公共关系与CIS战略
CIS战略与公共关系基础讲解
CIS战略与公共关系基础讲解CIS战略与公共关系基础讲解随着信息技术的不断发展，企业与公众之间的关系变得越来越重要。
企业必须更好地理解和管理与公众之间的沟通，以确保其形象和声誉的良好建立和维护。
在这个过程中，CIS战略和公共关系起着关键的作用。
本文将对CIS战略与公共关系的基础知识进行讲解。
首先，我们来介绍CIS战略。
CIS是Corporate Identity System的简称，意为企业形象识别系统。
CIS战略是企业运用设计和传播手段，塑造自身独特的企业形象，并向内外部利益相关者传达企业文化、价值观和目标的一种战略。
通过CIS战略，企业可以树立起一个统一的形象，增强企业在公众中的认知度和记忆度，提高企业的知名度和影响力。
CIS战略由企业的标志标识、企业色彩和企业形象等要素组成。
企业的标志标识是企业形象的核心元素，包括企业的标志、标识和标语等，是企业形象的象征和载体。
企业色彩是企业形象的视觉表达方式，通过一系列的标准颜色来代表企业的特定形象。
企业形象包括企业的企业形象理念、企业文化、品牌形象等，是企业形象的内涵和外延。
在CIS战略的实施过程中，公共关系起着至关重要的作用。
公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
通过公共关系的手段与公众进行有效沟通，能够增加企业的知名度、美誉度和认可度，提高公众对企业的信任度和忠诚度。
在CIS战略中，公共关系是建立和传达企业形象的重要方式之一。
公共关系的基本原则包括真实性、公正性、有效性和互动性。
首先，公共关系必须真实可信，建立在真实的信息和事实基础上，以增加公众对企业的信任度。
其次，公共关系必须公正公平，不歧视任何人，不偏袒任何一方，以确保公众对企业的公信力。
并且，公共关系要具有有效性，传达的信息要能够引起公众的共鸣和回应。
最后，公共关系需要具备互动性，与公众进行多方面、多渠道的沟通和交流，以增强企业与公众之间的互动和联系。
公共关系可以通过多种方式进行，包括媒体关系、社会责任、事件管理、危机公关和社交媒体等。
公共关系与CIS战略
公共关系与CIS战略公共关系与CIS战略公共关系（Public Relations, PR）是指组织通过传播和沟通活动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现组织的目标。
而CIS战略（Communication and Information System Strategy）是指组织为了实现战略目标，在信息和通信系统方面所采取的计划和行动。
公共关系和CIS战略在当今复杂多变的社会和商业环境中扮演着重要的角色。
它们相互影响、紧密配合，共同推动着组织的发展和成功。
首先，公共关系与CIS战略相互支持，共同促进组织的形象和声誉建设。
在信息化时代，组织的形象和声誉已经成为竞争的关键因素之一。
公共关系活动通过与公众的有效沟通和互动，塑造和维护组织的正面形象和良好声誉。
而CIS战略则通过有效的信息和通信系统，支持公共关系活动的开展，提高沟通的效率和效果，增强组织形象的传播力和影响力。
其次，公共关系和CIS战略共同助力组织的发展和竞争优势。
公共关系活动可以促进组织与客户、合作伙伴、员工等相关利益相关者之间的关系和合作。
通过建立和维护良好的关系，组织能够提高顾客忠诚度，增强合作伙伴之间的信任和互动，提升员工满意度和忠诚度。
而CIS战略则为组织提供了信息获取、处理和利用的工具和能力，帮助组织了解市场需求、竞争动态和客户反馈，及时做出响应和调整，提升组织的竞争力和创新能力。
此外，公共关系和CIS战略也共同应对危机和挑战。
在当前复杂多变的社会和商业环境中，组织面临各种危机和挑战，如意外事故、舆论负面报道、网络谣言等。
公共关系活动通过及时、准确地传递信息，回应公众关切和质疑，有效应对危机和挑战，保护组织的声誉和利益。
而CIS战略则为组织在危机处理过程中提供了更加高效和精确的信息和通信手段，协助组织进行危机预警、危机管理和危机恢复，减少损失和风险。
在公共关系与CIS战略的整合中，还需要注意以下几点。
首先，组织需要建立一个完善的信息管理和沟通机制，确保信息的准确、及时和一致性。
CIS战略
CIS战略方案MIS: 1.经营信条：遵循“质量第一，绿色健康，诚信经营”的理念2.精神标语：质量决定销量，以满足客户需求作为我们前进的方向。
3.座右铭：追求品质，勇做第一。
4.经营策略：不断创新，走向国际，走向世界。
BIS：对内:1.干部教育制定一套《小天鹅员工管理准则》手册，全体员工应持有“客户至上，服务上乘”的工作态度，干部应该起一定的带头作用，下级服从上级管理，上下级员工应该严格遵守该手册的各项条款。
2.员工教育：①员工应遵循“顾客就是上帝”，“站在客户角度来检视自己”的服务理念。
②员工在接听电话时应该采取“您好，这里是小天鹅火锅，请问您有什么需要吗？”的接听方式，从而让客户有一种温暖舒心的感觉。
③适时的对员工进行培训，提高员工的服务水平。
④生产环境：优化工作和住宿环境，为员工打造一个舒适的工作和休息场所。
⑤生产福利：可以实行“生产多，福利多”的奖励政策，鼓励大家积极生产，大胆创新；还可以采取节假日期间加班工资比例会有一定上升的鼓励措施。
⑥内部营销：首先企业内部各部门应该明确各自的职责，销售人员必须树立一种“市场第一”的观念，同时处理好人际关系，为提高销售业绩打下良好的基础。
⑦生产设备：积极更新生产设备，采用一流的生产设施，改善生产技术。
⑧内部管辖：内部采用“人性化”管理方式⑨研究发展：成立小天鹅火锅底料研发小组，研发出适合各种群体的口味的火锅底料。
⑩废弃物处理：制定一套完整的火锅废弃物处理方式，把残渣打包送往垃圾站，既不污染内部环境，也不影响外部环境。
对外：1.市场调查：对社会上各个年龄阶段，各个阶层的人进行调查访问，可以采取问卷调查，开展宣传互动活动等方式来了解当今人们对火锅的口味偏好和服务需求，进而改进企业内部的管理和创新方针。
调研同类产品，了解他们的竞争优势，找到本企业缺少的是什么，从而通过创新来提高自己的核心竞争力。
2.产品开发：开发红汤——清汤鸳鸯锅，情侣锅，节日锅，家庭锅，使得产品的服务对象有针对性，进而吸引更多的顾客。
公共关系学之组织形象策划与CIS管理
公共关系学之组织形象策划与CIS管理首先，什么是组织形象策划和CIS管理？组织形象策划是指通过一系列的设计和沟通手段，塑造和传递一个组织的外部形象，包括企业标志、标语口号、企业文化、形象宣传等方面。
CIS管理则是指对组织形象策划的系统性管理和执行，包括对企业标志、标准色彩、字体、形象标准、形象宣传等进行统一管理和规范化执行。
组织形象策划和CIS管理对于一个组织来说非常重要。
首先，它们可以帮助组织树立强烈的品牌形象和市场形象，使组织在众多竞争对手中脱颖而出。
一个好的组织形象和CIS管理可以让人们对组织产生好感和信任，从而增加组织的竞争力和市场份额。
其次，组织形象策划和CIS管理也可以帮助组织塑造良好的企业文化和内部形象，增强员工的认同感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力。
最后，组织形象策划和CIS管理还可以帮助组织建立良好的公共关系，与各种利益相关方进行有效的沟通和交流，增加组织的社会声誉和形象。
针对组织形象策划和CIS管理的实施步骤，可以分为以下几个阶段。
首先，组织需要对自身进行充分的调研和分析，包括了解组织的核心价值观、品牌定位、目标市场、竞争优势等方面。
其次，组织需要制定相应的策略和计划，确定组织形象的核心元素和传播方式，包括企业标志、标准色彩、字体风格、形象宣传等方面。
然后，组织需要进行具体的设计和执行，包括设计和制作企业标志、宣传材料、网站等，统一管理和规范执行组织的形象标准。
最后，组织需要进行形象评估和持续改进，不断跟踪和评估组织形象的效果和影响，及时调整和改进形象策略。
组织形象策划和CIS管理对一个组织的效果是明显的。
首先，它们可以帮助组织增加市场知名度和影响力，树立品牌形象，吸引潜在客户和合作伙伴的关注和信任。
其次，它们可以提高组织的竞争力和市场份额，占据有利的市场地位，获取更大的利润和利益。
再次，它们可以增强组织内部的凝聚力和认同感，提高员工的工作积极性和创造力，增加组织的内部效益。
公关与CIS
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
如家酒店连锁的企业使命： 企业以创建经济型酒店连锁网络和中国最著名的住宿业品牌为 发展目标，用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品 的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒 店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自 豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由 此创造我们的“如家”品牌。 MI的重要作用： 一是决定企业的差别，影响企业的市场定位； 二是引导员工的思想、影响员工的观念、指导 员工的行为。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以 下几点必须强化： (一)塑造企业英雄 企业英雄是典范人物，是旅游企业为 员工树立的学习榜样。 (二)觃范员工行为 涵盖仪表 礼仪、工作着装、服务态度、 服务技巧、服务程序、服务语言、服务行 为、职业道德等 。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
CIS有三个主要的子系统：
MI (Mind Identity)理念识别 BI (Behaviour Identitvl)行为识别 VI (Vision Identity)视觉识别
MI (Mind Identity)理念识别
所谓理念识别，是企业的价值观、企业精 神、企业信条、企业目标、经营理念、企业 标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩， 是企业奋斗宗旨的概括。 犹如一个人的思想与灵魂。 是整个CIS 的核心和基础，行为识别系统和 视觉识别系统都是围绕着它而展开的。
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切 不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。
例如：建国饭店的温馨与长城饭店 的严谨就反映了两个饭店不同的经营理 念，建国饭店推崇“温暖如家”的经营 理念，使它在众多大饭店的包围中独领 风骚；长城饭店则对服务质量、服务觃 范一丝不苟，体现了喜来登饭店管理集 团物有所值的经营理念。
CIS战略与公共关系
5、从理性图形到理性图形
表如今企业的标志设计上就是使其向着更富 兽性化的无机方面(fāngmiàn)展开，更能顺应理 性消费时代的要求。
第二十九页，共37页。
第三十页，共37页。
☆桑乐太阳能公司(ɡōnɡ sī)CIS (企业笼统识别系统)
简介：内容包括公司标
识牌和室内(shìnèi)看板、
的特点，双向沟通实践是现代公共关系的 精髓和中心。
第二十三页，共37页。
3、两者传达的表现方式不同。 CIS战略主要是主体笼统传达范围的一个(yī
ɡè)概念，传达的内容均是正面的、恒定的； 而公共关系那么不只仅是笼统传达的概念，
企业组织除了要传递正面的信息之外，还要 注重处置各种负面信息，各种不可控制的环 境要素。
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第一节 CI战略(zhànlüè)的来源与 展开
一、CI战略的来源与展开 1、商品标志视觉功用拓展(tuò zhǎn) 美国宝洁公司，装货物的纸箱标志。
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勇于开始，才能找到成功的路
第五页，共37页。
2、设计师对产品视觉(shìjué)笼统的分歧化设 计 Olivetti公司稀字距企业称号设计；德国AEG 通用电气公司将企业标志用到一切产品上。
CIS战略(zhànlüè)与公 共关系
2021/11/10
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CIS战略(zhànlüè)与公共关系
CI战略的来源(láiyuán)与开展 CIS战略的基本外延 CIS战略工程 CIS战略与公共关系的关系 CIS战略的作业
第二页，共37页。
学习(xuéxí)重点及难点
CIS战略(zhànlüè)的基本外延。 CIS战略(zhànlüè)与公共关系的，
酒店公共关系与CIS概述
酒店公共关系与CIS概述酒店公共关系与CIS概述随着全球经济的发展和旅游业的蓬勃发展，酒店业成为一个重要的服务行业。
酒店公共关系与CIS（Corporate Image System，企业形象管理系统）是酒店经营管理中不可或缺的一部分。
本文将对酒店公共关系与CIS进行概述，探讨它们在酒店业中的重要性以及实施的方法。
酒店公共关系是指酒店与其利益相关者之间的沟通和相互关系。
这些利益相关者包括酒店的员工、客户、供应商、投资者以及当地社区。
酒店公共关系的目的是在建立良好的酒店形象的同时，增加客户满意度和业绩。
一个良好的酒店公共关系可以提高酒店的知名度和口碑，吸引更多的客户，并保持和管理与不同利益相关者之间的良好关系。
在酒店公共关系中，沟通是至关重要的。
酒店需要通过各种渠道与其利益相关者进行有效沟通，包括口头沟通、书面沟通、媒体沟通等。
口头沟通可以通过面对面会议、培训和座谈会等形式进行，以便与员工、客户和供应商进行直接交流。
书面沟通可以通过电子邮件、公告和传单等方式进行，以便向各方发布重要信息。
此外，酒店还可以通过媒体发布新闻稿、参加行业展览和举办社交活动等方式来提高酒店的知名度和形象。
另一个重要组成部分是CIS，它是指企业形象管理系统。
CIS是将企业的核心理念、品牌形象和视觉形象整合在一起，形成一个系统化的管理体系。
在酒店业中，CIS可以帮助酒店建立一个独特的品牌形象，与其他竞争对手区分开来，并增强客户对酒店的认知和忠诚度。
CIS包括许多方面，其中一个重要的方面是酒店的标志和标识系统。
酒店的标志和标识是酒店形象的核心，它可以通过颜色、字体、图形等元素来传达酒店的特点和风格。
一个独特的酒店标志和标识可以帮助酒店在市场上脱颖而出，并帮助客户识别和回忆酒店。
此外，CIS还包括酒店的宣传和广告材料，包括宣传册、海报、网站等，它们需要与酒店的标志和标识保持一致，以形成完整的酒店形象。
实施酒店公共关系与CIS需要一系列的策略和方法。
公共关系第九章CIS设计与品牌建设
日本虽然开展与应用CI战略的时间较晚，但起 点高、发展快，一开始便显示出了不凡的气概。
日本CIS专业公司PAOS社长中西元男因多年致 力于推广并身体力行实践诸多CI案例，曾将日本 CI的发展过程分为四个阶段：
第一阶段：20世纪70年代前期。这时的CI设计 开发的主要内容在于视觉传达设计的标准化。
第二阶段：20世纪70年代后期。这时的CI方 向在于重整企业经营理念与经营方针，以活跃士 气、带动生产、创造利润。
3、企业视觉识别系统：英语表述为“Visual Identity”, 简称为“VI”。这是企业形象的静态表现，包括企业生产经营 产品的品牌、商标、标识、广告等。
第三节 CIS与公共关系
❖ 一、CIS与公共关系的关系
❖ （一）CIS与公共关系的联系
1
2
CIS与公共关系 的共同发展基础 是市场经济的发 展所带来的社会 经济与生活的变 化。
❖2．CS战略的基本内涵
基本内涵
顾客满意是顾客消费了企业提供的产品和 服务之后所感到的满足状态，这种状态是 个体的一种心理体验。CS战略就其基本含 义来看，大致有三个层次，即“顾客至 上’、“顾客永远是对的”和“一切为了 顾客”。
❖（二）CS战略与CI战略的关系
CIS战略与CS战略的最大区别是：CIS从企业本身出发， 通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增强公众识别效 果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的 需要出发，以创造更高的顾客价值、赢得顾客满意、建立 忠诚度为目的，是一种由外向内的思维方式。
总之，CIS战 略在市场经济 条件下对于企 业品牌经营具 有极其重要的 意义，是企业 品牌经营的有 效手段。
❖四、品牌建设在我国
（1）国外名牌产品知名 度高，时尚性强，诱惑 力大
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温家宝总理对朝韩炮击事件的表态（公关语言）：
中国高层昨天（20101125）第一次就朝韩半岛紧 张局势发出批评，总理温家宝在莫斯科与俄罗斯总 统梅德韦杰夫会晤时谈到半岛局势时说，中国“反 对任何军事挑衅行为”，并呼吁各方保持最大限度 的克制。朝韩交火，让中国承受日益强大的国际压 力，温家宝这段刻意模糊的“反对”被认为是指向 朝鲜，但同时也能解读为提醒韩国，以及包括即将 在黄海与韩国举行联合军演的美国。
2019年5月24日星期五
公共关系学
(3)企业标志的题材和表现形式
以企业、品牌名称为题材 以企业、品牌名称或字首与图案组合为题材 以企业、品牌名称的含义为题材 以企业文化、经营理念为题材 以企业、品牌的传统历史或地域环境为题材 以企业的经营内容、产品造型为题材
2019年5月24日星期五
公共关系学
二、CIS的特点
战略性
系统性
客观性 竞争性
差异性
2019年5月24日星期五
公共关系学
二、CIS的功能
1．内部功能 (1)有利于重建企业文化。 (2)有利于增强产品竞争力。 (3)有利于多角化、集团化、国际化经营。
2019年5月24日星期五
公共关系学
（20101123朝韩延坪岛互射炮弹）
第十章 公共关系与CIS战略
教学目标： 了解CIS的的概念及构成，掌握CIS的设计
与开发，熟习CIS的作业程序。 教学重点： CIS的设计与开发。 课时:3 课程内容导入：傍名牌现象
2019年5月24日星期五
公共关系学
第十章 公共关系与CIS战略
例：万宝路香烟的CIS设计
Man always remember love because of romantic only--Marbloro
2．外部功能
(1)有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸 收招揽到优秀人才。
(2)有利于企业融资、扩大社会资金来源、 增强股东投资信心。
（3）有利于争取更多的供应商和销售商， 扩大企业的流通渠道。
伍有士气、职工有志气） 借物寓意命名法：金狮精神、榔头精神； 形象比喻命名法：北京百货大楼的“一团火精神”
。
3．企业道德设计
社会舆论
传统关系 企业道德
内心信念
2019年5月24日星期五
公共关系学
4．企业目标设计
结 构 组 合
方向组合
最高目标 层次组合
2019年5月24日星期五
时 间 组 合
1．企业哲学的设计
社会
企业
人(员工、顾客)
2019年5月24日星期五
公共关系学
企业哲学形成的途径
①企业家或CEO自身的哲学思维及其世界观 、人生观和价值观；
②企业优秀人物和优秀群体的哲学思维及其 世界观、人生观和价值观；
③企业员工共同的哲学思维及其世界观、人 生观和价值观；
④社会公众共同的哲学思维及其世界观、人 生观和价值观。
2019年5月24日星期五
公共关系学
2．企业精神的设计
形象比喻
企业名称
内容提炼 全体员工
拳头产品 榜样人物
借物寓意
观念意识 传统习惯
行为方式 精神状态
2019年5月24日星期五
公共关系学
企业精神
企业精神命名法举例：
企业名称命名法：美的精神、IBM精神； 拳头产品命名法：齿岩机精神； 榜样人物命名法：铁人精神、孟泰精神； 全体员工命名法：白云山人精神、首钢人精神； 内容提炼命名法：“三气精神”（工厂有名气、队
企业名称
企业标准字体
企业标志
企业标准色
上述要 素的组合
规定
企业口号
公共关系学
企业造型 象征图案
1．企业标志的设计
（1）企业标志的内涵
经营理念
企业文化
2019年5月24日星期五
产品特性
企业标志
经营内容
企业规模
公共关系学
(2)企业标志的特征
识别性 领导性 统一性 造型性 延展性 系统性 时代性
企业管 理
工作 环境
编唱企 业歌曲
2019年5月24日星期五
员工行 为规范化
员工教 育培训
公共关系学
2．企业外部行为识别子系统的构建
2019年5月24日星期五
Байду номын сангаас
市场调查
产品形象
其他
服务水平 领导形 象规范
营销活动
社会公 益活动
公共关系学
公关活动
三、VIS的开发
2019年5月24日星期五
(4)有利于获得消费者的认同。 (5)有利于企业公共关系的运转。
2019年5月24日星期五
公共关系学
三、CIS的基本构成
返10 回
三者的关系：
第二节 CIS的设计与开发
一、 MIS的开发
企业哲 学
企业精 神
企业道 德
MIS
企业作 风
企业宗 旨
企业目 标
2019年5月24日星期五
公共关系学
主要内容： 第一节 CIS概述 第二节 CIS的设计与开发 第三节 CIS开发的作业程序
2019年5月24日星期五
公共关系学
第一节 CIS概述
一、CIS的定义 CIS是英文Corporate Identity System的缩写，直
译为“企业识别系统”，意译为“企业形象识别系统”， 也可简称为CI系统。企业识别系统是一个企业为了塑 造自身的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟 通系统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递 出去，以凸显企业的个性和精神，与社会公众建立双向 沟通的关系，从而使得社会公众产生认同感和共同价值 观的一种战略性活动和职能。
6．企业作风设计
企业作风
工作态度、 风格
态度或风格
工作、学习 和生活
2019年5月24日星期五
公共关系学
部分企业作风：
海尔作风：迅速反应，马上行动； 长虹作风：团结、勤奋、民主、文明； 兰州煤油厂作风：高、严、细、实。
二、 BIS的开发
1．企业内部行为识别子系统的构建
公共关系学
5．企业宗旨设计
社会
企业
目标
顾客
承诺
2019年5月24日星期五
责任（执著实现）
公共关系学
价值
部分组织的宗旨表述：
IBM：以人为核心，并向用户提供最优质的 服务；
广州本田汽车公司：为顾客提供喜悦，是我 们最大的喜悦；
北京铁路局：人民铁路为人民； 同仁堂：同修仁德，济世养生； 首师大：为学为师，求实求新。