论述题与案例分析参考答案

某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进 入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一只停留在传统储运 业务上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领 域，试图向现代化物流转化。早在1997年就成立了配送中，此 中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容， 进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。 进入21世纪后，该库进行了充分的调查研究，反复论证，分 析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了 物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离。依 托仓库库存的大客户不占用仓库资产的有利条件，建立起运输信 息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。 配送业务逐渐扩大，受到了良好的经济效益。例如该库原大客户 “牡丹电视”占该库库房近1万平方米的面积，每月周转近2次， 全国性配送业务量很大。但原来“牡丹电视”的配送业务是又另 一家公司代理，该库只负责储存，在该库成立了新的配送中心以 后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户 成本的要求，取得了“牡丹电视”的配送业务权。他们提供了优 质配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的好评。 同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与 成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受，而该配 送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐配送业务的收 入成为该库收入的一大支柱。
球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业，这家连锁店 仅次于美国的沃尔玛，是全球第二大零售商，其分店总 数达9500多家，以百货、超市和折扣店为主要经营业 态。家乐福超市进入我国以后，发展速度很快。这与家 乐福坚持自己的经营理念有关，即“一次性购足、超低 售价、货品新鲜、自助选购、免费停车”。家乐福的服 务宗旨：顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注 重对员工的培训工作，从经营理念，到服务要求不断对 员工进行岗位训练，形成了一套独特和实用的业务训练 流程，它包括：服装、仪容、礼仪，沟通、资讯方法， 店铺的清洁等方面的内容。
请为该公司分析下列问题： （1）如何既有效地预防库存积压和缺货，
又能满足市场需求？ （2）如何预先设定零件的安全库存，防止 零件缺货从而提高客户满意度？

1.
2. 3. 4.
参考1：
以实际需求作为参考，做出预测，预测周期不宜过长； 以周转率作为标准进行ABC分类法进行物品的分类管理； 设定合理的安全库存。 压缩信息传递的时间和路径； 物流的流程可进行合并，以加快周转速度；
请回答下列问题：
1） 试剖析家乐福收取高额进场费的原因，
并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。 2） 请你为家乐福设计改进方案，以保持其 与供应商的合作。
参考（1）：
家乐福收进场费分析：
1. 2. 3. 1. 2.
自身拥有的优势； 将物品的储存成本，运作成本及利润转移； 资金流的风险转移； 本身拥有的先进的物流和供应链管理手段 减轻了链条上游的经营压力，创造更多的供应源； 数量的充足降低了单位的物流成本； 加快了货品的流通速度和规模； 资金流的规模和速度随着加大和加快； 采取方法重新密切与供应商的关系； 运作过程中改善物流的运作成本，优化服务流程； 对客户的服务改善，以增加供应链下游的活力；
5.

1.
2. 3. 4.
参考2：
以ABC分类法作出物品流转的速度需求； 对每类物品的时间作出CVA等级的细分； 以EOQ的计算方法，对不同的等级的安全库存进行规划； 通过实际的检验，修正上述的计算结果；
2006年11月5日物流师职业资格认证考试
家乐福连锁店 创建于1959年的法国家乐福连锁店，现已成为遍及全
沃尔玛免收进场费的分析：
3.
4. 5.
（2）设计：
1. 2. 3.
2．“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分
为：递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒 饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10 点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供 冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户 所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节 性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低， 有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预 定。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递 送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展 的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔 的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需 要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。 公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和 第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众 包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑， 大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。
请你分析下列问题：
1）众包餐公司的经营活动可否引入第三方
物流服务，并请说明理由。 2）众包餐公司实施准时化服务有无困难， 请加以解释。 3）在引入第三方物流服务中你有何建议

1.
2. 3.
参考（1）：
订餐时间更灵活； 送餐时间更准时； 包餐公司对运作的成本可提前预算计划；
（2）：

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
请分析下列问题：
1. 为什么该库早在97年就成立了配送中 心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才 开展起来…… 2. 你认为传统仓储企业要向现代物流企 业转化，应具备哪些基本条件？ 3. 你认为现代物流企业应具备哪些标志？


1.
2. 3.
参考1：
区域经济条件未达到； 行业需求不明显； 服务模式与实际需求不配合；
物流师统考之
论述与案例分析参考

2004年3月27日物流师资格认证考试试卷 七、案例分析题： 案例1 2000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第 三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某 化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公 司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投 标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有 限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有 限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时 就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家 进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的 英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标 的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。 作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司， 虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去 了这次机会。
参考答案（1）：
1、基于信息系统（MRP）的系统管理分析 2、总结厂内的物流流程； 3、向JIT的管理发展的建议——看板管理的应用； （2） 1、解释社会物流的定义 2、海尔物流的价值和评价 3、海尔物流对社会的经济效益和社会效益产生的作用；
2004年5月16日物流师资格认证考试

2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合 向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否 则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该 行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而 造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商 声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。 形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供 货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月 沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。 沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效 的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨 越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形 成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应 链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：“供应链制胜的 关键——永远都要比对手更好地控制成本”。
1. 2. 3.
季节性影响； 需求量变化大； 批量小，供应时间要求高；
（3）：
1.
2.
3.
选择物流供应商； 整合客户需求； 与物流供应商共担风险，共担利润；
2004年11月7日物流师职业资格认证考试试卷

七、案例分析：
二十世纪七十年代，北京某汽车制造厂建造了一座高层货架仓库（即自 动化仓库）作为中间仓库，存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需的零 配件大多数是由其协作单位生产，然后运至自动化仓库。该厂是我国第一批 发展自动化仓库的企业之一。 该仓库结构分高库和整理室两部分，高库是采用固定式高层货架与巷道 堆垛机结构，从整理室到高库之间设有辊式输送机。当入库的货物包装规格 不符合托盘或标准货箱时，则还需要对货物的包装进行重新整理，这项工作 就是在整理室进行。由于当时各种备品的包装没有规格化，因此，整理工作 的工作量相当大。 货物的出入库是运用电脑控制与人工操作相结合的人机系统。这套设备 在当时来讲是相当先进的。该库建在该厂的东南角，距离装配车间较远，因 此，在仓库与装配车间之间需要进行二次运输，即将所需的零配件先出库， 装车运输到装配车间，然后才能进行组装。 自动化仓库建成后，这个先进设施在企业的生产经营中所起的作用并不 理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。

1. 2.
参考2：
市场需求的产生； 自身的优势和劣势分析； 改善的目标； 设备设施的整合； 管理体系的改善；
3.
4. 5.

1. 2.
参考3：
明确的服务目标 完善的管理体系 与需求相适应的设备设施； 完善的信息管理系统；
3.
4.


ABC公司主要从事为中国地区用户提供复印机耗材和零件的供应、以及 复印机耗材和零件的进口和销售、国际贸易和区内贸易代理。为了使公司更 具竞争力， 1999年公司专门设立了物流部门，公司物流部门下设采购、仓 库、报关、客服等几个分部。大致工作流程如下： 每月根据销售部门提供的销售计划，采购部门结合前三个月的销售实际 和现有库存情况制定订货计划（一个月的实际订货和后两个月的预测），并 发送订单，订单发出后开始进行订单的跟踪管理。所订货物到达后由报关员 准备相关资料（发票、装箱单、提单等等）进行进境备案，备案结束后将货 物存放到保税仓库。 在此期间，订单管理人员会将相关的到货信息输入系统，以备客服人员 随时了解库存情况并将信息及时传达给客户。客户根据自己的需要选择后通 过网上订单发到客户服务部，客服核对订单后，按客户所属的分仓库发货。 （公司为了顺利开展工作，缩短客户的订货周期，按照区域划分，在国内建 立了四个分仓库。） 采购和仓库管理人员根据市场实际销售情况，确定从 保税仓库报关调入国内仓库的机器的类型及数量，再由客服部门的客户订单 信息和即时销售信息确定调拨到各分仓库的数量和种类。 影响物流工作效率的因素： 销售预测的不准确。 市场的进一步扩大和销售策略的改变。 每种复印机内都有超过2，000种的零件，除了常规的消耗零件，其他零件 根本无法预计销量和预备库存量。 一直以来，以上问题困惑着物流部门的 日常运作，由于物流部和销售、技术、市场等各部门都有非常密切的联系， 如果在这个环节上出现问题，会对公司整体运转产生难以估量的损失。