物业前台相关规制度
物业大堂前台管理制度内容
物业大堂前台管理制度内容第一章总则第一条为规范物业大堂前台管理行为，提升服务水平，保障业主和访客的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业管理公司管理的各类住宅小区、写字楼、商业综合体等场所的大堂前台管理。
第三条大堂前台工作人员应当按照本管理制度的规定履行工作职责，严格遵守公司规章制度，提高自身素质和服务水平，做到文明、高效、规范的服务。
第四条物业管理公司应当为大堂前台工作人员提供必要的培训和指导，确保他们掌握相关法律法规和业务知识，做好服务工作。
第二章大堂前台工作人员的职责第五条大堂前台工作人员的主要职责包括：（一）接待来访客户，引导客户办理相关业务；（二）收集并登记访客信息，确保安全管理；（三）处理来访客户的投诉和咨询，及时向相关部门反馈；（四）协助物业管理部门做好大堂卫生和环境管理工作；（五）协助保安人员做好大堂安全保卫工作。
第六条大堂前台工作人员的工作要求：（一）服从公司安排，认真履行职责，不得私自离岗；（二）严格遵守工作纪律和规章制度，如实记录工作情况；（三）热情周到地接待访客，积极协助解决客户问题；（四）保持工作环境整洁，确保前台工作区域的卫生和整洁。
第三章大堂前台服务规范第七条大堂前台工作人员在服务时应当遵循以下规范：（一）礼貌用语礼仪：在接待访客时要用尊重的语言，不得使用侮辱性语言，不能对访客进行人身攻击，在礼貌用语上做到亲切、热情；（二）有序接待：在忙时要遵守“先来先服务”的原则，不得让访客排队时间过长，做到有序接待；（三）信息登记：每位到访访客必须登记姓名、来访目的，登记后发放访客证明并妥善保管访客物品；（四）疏导访客：当出现不明访客或有异常情况时，前台工作人员要及时进行疏导处理，并向保安部门报告；（五）处理投诉：对于访客的投诉和意见，需认真倾听并及时协助解决，如无法解决需及时向相关部门汇报。
第八条大堂前台服务质量评价：（一）对前台服务质量进行定期评估，不定期进行抽查，对表现突出的工作人员给予表扬，对不达标的工作人员进行督促和培训，严重者给予纪律处分；（二）重要活动、节假日或突发事件时，前台服务人员需提前做好准备，确保服务质量。
物业公司前台管理制度
物业公司前台管理制度1. 前言前台是物业公司的门面和窗口，起到着重要的形象宣传和客户服务的作用。
一个良好的前台管理制度能提高物业公司形象，增强客户满意度，促进公司业务的发展。
本文将详细介绍物业公司前台管理制度的内容和要求。
2. 前台管理职责前台管理是物业公司的重要职责之一，主要包括以下几个方面：•接待客户：对前来咨询、投诉或办理业务的客户进行热情接待，提供准确、及时的信息和服务。
•电话接听：负责接听公司电话，并转接到相应部门或人员，记录来电信息并及时传达。
•来访登记：对到访公司的客户、访客或外来人员进行登记，记录来访的目的、时间和相关信息。
•文件处理：收发公司文件、信件和快递包裹，并及时传达给相关人员。
•前台维护：保持前台设备的正常运行，如复印机、传真机、打印机等的维护和保养。
3. 前台工作流程为了规范前台工作，提高工作效率，物业公司制定了以下工作流程：•客户接待流程：1.站立迎接客户进入前台，并主动问候客户。
2.向客户询问来访事由，并登记客户信息，包括姓名、单位、联系方式等。
3.提供所需信息并向客户解答相关问题。
4.如需要，引导客户到相应部门或人员办理业务。
5.结束接待后，礼貌地告别客户。
•电话接听流程：1.快速、准确地接听电话，标准化问候语。
2.记录来电信息，包括来电人姓名、单位、电话号码和询问事由。
3.根据来电事由，将电话转接到相应部门或人员。
4.若对方不在办公室，记录信息并及时通知相关人员。
5.结束通话后，礼貌地告别客户。
•来访登记流程：1.主动迎接来访客户或访客，询问来访事由，并登记相关信息。
2.根据事由确定接待地点，并引导客户去相应地点。
3.若需要陪同，及时联系被访人员并引导客户等候。
4.记录相关信息，并及时通知被访人员。
5.结束接待后，礼貌地告别客户。
4. 前台态度和技能要求为了提高前台工作质量和水平，物业公司对前台的态度和技能有一定要求：•服务态度：–热情、耐心、礼貌，对待每一位客户都应给予高度重视。
员工宿舍物业前台管理制度
一、总则为了加强员工宿舍物业管理，提高工作效率，保障员工生活品质，特制定本制度。
二、职责与分工1. 前台接待人员负责接待员工来访、咨询、报修等事宜，确保宿舍楼内各项服务正常运行。
2. 前台负责人负责前台工作的整体协调、监督和指导，确保各项制度得到有效执行。
3. 宿舍楼物业管理人员负责宿舍楼的安全、卫生、设施设备维护等工作。
三、工作流程1. 前台接待（1）接待员工来访，热情、礼貌地询问来访目的，登记来访人员信息。
（2）解答员工咨询，如宿舍报修、水电费缴纳、投诉建议等。
（3）对员工报修事项，及时转达给物业管理人员，并跟踪处理进度。
2. 报修处理（1）前台接待人员接到报修电话或现场报修后，及时记录报修信息，并通知物业管理人员。
（2）物业管理人员在接到报修通知后，及时赶到现场进行检查、维修。
（3）维修完成后，通知前台接待人员告知员工，并做好维修记录。
3. 水电费缴纳（1）前台接待人员负责收取员工水电费，确保收费及时、准确。
（2）对未按时缴纳水电费的员工，及时通知并催缴。
4. 投诉建议处理（1）前台接待人员负责接收员工投诉建议，及时转达给相关部门。
（2）相关部门在接到投诉建议后，及时调查处理，并将处理结果告知员工。
四、规章制度1. 前台接待人员应遵守职业道德，热情、礼貌、耐心地接待每一位员工。
2. 前台接待人员应熟悉宿舍楼各项规章制度，及时向员工宣传。
3. 前台接待人员应妥善保管宿舍楼各项资料，不得泄露员工隐私。
4. 物业管理人员应确保宿舍楼内设施设备正常运行，定期检查维修。
5. 前台负责人应定期对前台工作进行监督检查，确保制度执行到位。
五、奖惩措施1. 对工作表现优秀、服务质量高的前台接待人员和物业管理人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反制度、服务质量低劣的前台接待人员和物业管理人员，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。
六、附则本制度自发布之日起实施，解释权归宿舍楼物业管理处所有。
如遇特殊情况，需对制度进行调整时，由宿舍楼物业管理处提出，经相关部门审核批准后执行。
物业前台值班管理制度
物业前台值班管理制度一、总则为加强物业前台值班工作管理，提高服务质量，维护物业安全，根据公司实际情况，制定本管理制度。
二、职责1. 前台值班人员应按规定的时间到岗，并做好交接工作。
2. 前台值班人员要认真履行职责，保障小区安全，做好来访者管理工作。
3. 前台值班人员要熟悉小区业主的基本情况，积极为其服务。
4. 前台值班人员要善于沟通，及时解决居民的问题，做好投诉与建议的记录并及时反馈。
5. 前台值班人员要掌握物业信息，了解小区内各项工作的开展情况，并配合其他部门做好工作。
6. 前台值班人员要保持物业前台的整洁和有序，认真做好相应的记录和档案管理工作。
三、值班规定1. 值班时间：每日根据具体需求安排，通常分为白班、夜班，每班8小时。
2. 值班人员要做好交接工作，了解前一班工作情况及要点，并确定好当班要做的事项。
3. 值班人员应保持精神饱满，做好自我调节和管理，不能存在睡觉、看手机、抽烟等行为。
4. 值班人员要按时到岗，确保岗位的正常运转。
5. 值班期间严禁聊天，要保持专注，保障小区安全。
6. 值班人员要认真做好记录，及时向上级汇报工作情况，做好相关的档案管理工作。
四、工作纪律1. 值班人员要规范着装，统一着装标准，保持岗位形象。
2. 值班人员要严格遵守物业管理制度和规定，不得违反相关规定。
3. 值班人员要保护好物业信息，严禁向外界泄露相关信息。
4. 值班人员要保持守时，不得擅自早退或晚到，如有特殊情况，需提前请假。
5. 值班人员要维护物业和业主的合法权益，不能有不良行为，如索贿受贿等。
6. 值班人员要保持主动性，积极做好各项工作，根据需要适时进行相关培训和提升自身素质。
五、处罚与奖励1. 前台值班人员违反相关规定，经查实的，将受到相应的处罚，包括扣工资、停职、解除劳动合同等。
2. 前台值班人员履行职责，表现突出的，将给予相应的奖励，包括表彰、奖金、晋升等。
3. 对于值班人员的工作绩效，将定期进行考核，考核结果作为奖惩依据。
物业前台值班管理制度范本
物业前台值班管理制度范本第一条总则为加强物业前台值班管理，提高服务质量和效率，确保小区业主的正常生活秩序，特制定本制度。
本制度适用于本公司管理的所有物业项目的前台值班工作。
第二条值班岗位设置1. 物业前台值班岗位应根据小区规模、业主需求等因素进行合理设置，确保24小时有人值班。
2. 值班岗位设置应包括接待岗、维修岗、安全岗等，各岗位值班人员应具备相关岗位所需的专业技能和服务意识。
第三条值班人员职责1. 接待岗：负责接待来访业主，提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决业主问题，做好接待记录。
2. 维修岗：负责小区公共设施设备的维修、保养工作，及时响应业主报修，确保设施设备正常运行。
3. 安全岗：负责小区的安全巡查、门禁管理、消防安全等工作，保障小区的安全秩序。
第四条值班要求1. 值班人员应遵守公司规章制度，按时交接班，做好交接班记录。
2. 值班人员应熟悉小区基本情况，掌握相关业务知识和技能，提供专业、高效的服务。
3. 值班人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答业主问题，及时解决业主需求。
4. 值班人员应加强小区内的巡视工作，发现问题及时处理，确保小区的正常运行。
第五条值班纪律1. 值班人员应坚守岗位，不得串岗、脱岗，不得酒后上岗，不得在岗位上打牌、喝酒、睡觉。
2. 值班人员应严格执行小区内的安全、消防、保密等制度，不得泄露业主个人信息。
3. 值班人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第六条考核与奖惩1. 物业公司应定期对值班人员进行考核，考核内容包括服务质量、服务态度、工作纪律等。
2. 对表现优秀的值班人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的，给予批评教育或调整岗位。
3. 值班人员在工作中发生失误或违规行为的，应根据公司规章制度承担相应责任。
第七条培训与晋升1. 物业公司应定期组织值班人员进行业务培训，提高服务水平和专业素养。
2. 鼓励值班人员参加相关职业技能培训，提升个人能力，为公司发展贡献力量。
物业前台如何管理制度
物业前台如何管理制度一、前台接待规范1.前台接待人员应具备亲和力、沟通能力和服务意识，能够准确、礼貌、热情地接待来访者；2.前台接待人员应穿着整洁、得体，言行举止得体，保持良好的职业形象；3.前台接待人员应对来访者填写登记表，记录来访者信息，并进行登记入库；4.前台接待人员应及时向有关部门通报重要来访信息，并根据具体情况进行安排。
二、来访者服务规范1.前台接待人员应提供优质、高效的服务，解答来访者疑问，为业主和来访者提供必要的帮助；2.前台接待人员应积极引导、协助来访者办理相关手续，提供合理的建议和意见；3.前台接待人员应保护业主和来访者的隐私，维护物业公司的利益，做到严守保密。
三、电话接听规范1.前台接待人员应准确接听电话，主动询问来电者的需求，并进行适时的转接；2.前台接待人员应持礼貌用语与来电者交谈，保持耐心和友好，提高电话接听效率；3.前台接待人员应记录重要电话信息，及时向有关部门转达，并记录在案；4.前台接待人员应在接听电话时，保持工作环境整洁、安静，保证顺畅的电话接听工作。
四、文件资料管理规范1.前台接待人员应定期核对和整理接待资料、来访者登记表、电话记录表等文件资料，并存档备查；2.前台接待人员应建立健全的文件管理制度，规范文件的归档、借阅和销毁流程；3.前台接待人员应确保文件资料的安全，保证文件的完整性和保密性。
五、投诉处理规范1.前台接待人员应及时、准确地记录接听电话、来访者登记表等信息，以备投诉处理；2.前台接待人员应积极解答业主和来访者的疑问，提供建设性意见，并及时向有关部门转达；3.前台接待人员应及时处理和跟进投诉事件，保证业主和来访者的合理权益，维护物业公司的声誉。
六、安全防范规范1.前台接待人员应严格遵守公司安全规定，加强安全意识，防范火灾、水灾、盗窃等安全事件；2.前台接待人员应掌握应急处理程序，提高应对突发事件的能力，确保物业公司的安全稳定运行；3.前台接待人员应对员工和来访者进行安全教育，落实安全管理责任，减少安全事故发生的可能性。
物业服务前台管理制度
物业服务前台管理制度一、总则为规范物业前台服务管理，提高物业服务质量和效率，制定本管理制度。
二、服务内容1.接待业主和访客，提供咨询和解答相关问题；2.协助业主办理相关手续和业务；3.接收和转达物业相关信息、意见和建议；4.协助物业管理部门处理突发事件和紧急情况；5.协助物业管理部门做好日常巡查和安全管理工作。
三、前台人员1.前台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识；2.前台工作人员应熟悉物业相关规定和业务流程；3.前台工作人员应遵守工作纪律和岗位要求。
四、服务流程1.业主或访客到达前台，前台工作人员主动问询需求，积极提供服务；2.接待业主或访客时，应礼貌待人，尊重他人，不得有歧视和不礼貌行为；3.在办理相关手续和业务时，前台工作人员应认真核对资料，确保准确无误；4.接收和转达信息时，前台工作人员应及时记录并转达，保证信息畅通；5.协助处理突发事件和紧急情况时，前台工作人员应冷静应对，及时报告相关部门。
五、工作要求1.保持前台整洁、有序，做好档案和资料的整理和保管工作；2.定期对前台设备进行检查和维护，确保正常使用；3.做好前台的安全管理工作，确保工作环境安全；4.加强对员工的培训和考核，提高服务水平和质量；5.处理好业主投诉和纠纷，协助解决问题，保持良好的服务态度。
六、违规处理1.对于严重违反规定的员工，应给予警告、记过、记大过等处分；2.对于因工作失误导致影响物业服务质量的员工，应进行诫勉教育并进行适当处理。
七、附则1.本管理制度由物业管理部门负责解释和执行；2.如有违反管理制度导致损失的，责任人应承担相应的法律责任。
制度内容以本表格公示后正式生效。
本管理制度经总经理办公会审议通过，自发布之日起执行。
物业前台管理制度范本
物业前台管理制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，规范前台接待工作，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本制度。
第二条前台接待工作是物业管理的重要组成部分，主要负责受理业主投诉、报修、求助等事项，办理相关手续，提供优质服务，树立良好形象。
第三条物业前台管理制度旨在明确前台工作人员的职责、工作流程和服务标准，确保高效、规范、人性化的服务。
二、工作职责第四条前台接待工作人员应具备以下职责：1. 受理业主投诉、报修、求助等事项，详细记录，及时转达相关部门处理。
2. 办理装修工人临时出入手续，填写相关记录资料。
3. 收发邮件、报纸，为客户提供力所能及的帮助。
4. 严格执行物业公司的各项规章制度，维护物业管理秩序。
5. 保持前台工作环境的整洁、舒适，展示良好的企业形象。
三、工作流程第五条投诉、报修、求助等事项的处理流程：1. 业主拨打投诉、报修、求助电话或前往前台提出需求。
2. 前台工作人员详细记录业主需求，立即转达相关部门处理。
3. 相关部门及时处理，并将处理结果反馈给前台。
4. 前台向业主回复处理结果，如有需要，协助业主解决后续问题。
第六条装修工人临时出入手续办理流程：1. 业主或装修公司提前向物业前台申请，提供相关资料。
2. 前台工作人员审核资料无误后，办理临时出入手续。
3. 装修工人凭临时出入证进出小区，遵守小区管理规定。
四、服务标准第七条前台接待工作人员应遵守以下服务标准：1. 保持良好的精神面貌，态度热情，文明礼貌。
2. 严格遵守作息时间，不迟到、早退，不得擅自离岗、脱岗。
3. 上班时统一着装，注意个人形象。
4. 上班时统一使用普通话，严禁讲粗话、脏话、家乡话。
5. 遵守卫生规定，不随地吐痰、吃零食、吸烟，保持工作环境整洁。
6. 团结友爱，互相配合，积极向上，共同努力。
五、考核与奖惩第八条对前台接待工作人员进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。
第九条奖励标准：1. 对在工作中表现优秀、积极进取的工作人员给予表彰和奖励。
物业中心前台服务管理标准作业规程
物业中心前台服务管理原则作业规程1.0目旳规范各物业服务中心前台服务形象，统一各前台对人、事、物旳原则化管理内容，体现物业企业旳高效、专业旳物业服务形象。
2.0范围合用于物业企业各项目物业服务中心前台岗位。
（包括替岗人员和值班人员）3.0职责3.1 前台接待人员负责物资管理、信息记录、协调、安排工作。
3.2 前台接待人员负责跟踪问题旳处理、回访、文献旳传递、信息记录、接待来访。
4.0措施和过程控制4.1岗位规定上班前整顿仪容仪表、着装整洁、胸牌带于左上胸，保持精神与微笑，与每位进入服务中心旳来宾打招呼：“您好！”4.1.2 时刻保持前台各类物品摆放旳整洁、资料有序。
所有旳资料使用企业统一旳文献格式进行分类标注。
（当繁忙过后立即收拾桌面摆放物品，迎接新一轮客人）4.1.3如正在与业主沟通时响起，请向客人说：“对不起，我先接听，您先坐一下。
”然后尽快听完，注意控制接听旳时间不适宜超过3分钟。
4.1.4 需办理其他事情离动工作岗位需先和同事或主管知会，并尽快完毕回到岗位。
4.1.5 在服务过程碰到不能处理旳问题，无论事情大小，应首先知会上级，祈求协助，防止事件扩大。
4.1.6每天下班之前，检查当日旳前台类登记登记表，与否有记录不完整旳地方，或应做回访但未做回访旳投诉。
主管也应在每日下班之前检查前台各类登记记录与否完整无误。
4.1.7前台应当设置“每日志录”，将专用笔记本记录当日没有处理或没有完毕旳工作，以提醒部门注意，回访客人旳满意度。
4.2前台现场管理4.2.1当班人员应分散座位位置。
（一站一坐）4.2.2当一位同事在接待住户时，其他同事请保持距离，等待其他进入客人，不随便搭讪，如需要协助时，才上前协助。
4.2.3有客人在大堂投诉，一时难以解释清晰，需时稍长旳，请其进入接待室，做好茶水服务。
4.2.4工作要点：精确性、积极性、积极性、灵活性。
4.2.5工作质量：熟知、态度、效率、负责。
4.3前台人员管理4.3.1不应在前台看报纸、杂志。
物业中心前台管理制度
物业中心前台管理制度1. 前言本文旨在建立和规范物业中心前台的管理制度，以确保前台工作的高效性和服务质量。
前台作为物业中心的门面和服务窗口，对于提升业主和访客的满意度，维护物业形象具有重要作用。
因此，制定前台管理制度对于物业中心的良性运营和发展至关重要。
2. 前台工作职责前台作为物业中心的重要部门，主要负责以下职责：•接待来访的业主和访客，提供友好、礼貌、高效的服务；•解答来访者的咨询和提供相关信息；•办理来访者的登记、预约、投诉等相关事务；•管理和维护前台接待区域的整洁和秩序；•协助其他部门的工作，如快递、物品寄存等；•协调和处理前台发生的各类问题和纠纷。
3. 前台工作流程为了确保前台工作的高效性和一致性，制定以下工作流程：3.1. 来访者接待流程•来访者进入前台接待区域后，前台人员应立即进行问候并主动提供帮助；•前台人员应主动了解来访者的需求，并提供相关的信息和服务；•如需办理登记、预约等事项，前台人员应进行正确、完整的记录；•尽量减少来访者的等待时间，并及时通知相关部门的工作人员；•前台人员应友好、礼貌地告知来访者离开时的注意事项。
3.2. 前台电话接听流程•前台人员应在第一时间接听来电，并礼貌地询问来电者的需求；•根据来电者的需求，提供准确的信息或将来电转接至相关部门；•若来电者需要办理登记、预约等事项，前台人员应进行正确、完整的记录；•若来电者有投诉或问题，前台人员应主动协调解决，并记录相关事项；•结束通话前，前台人员应感谢来电者并友好地告知结束流程。
3.3. 注意事项•前台人员需保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，不得穿着过于休闲或张扬的服装；•前台人员需掌握物业中心的相关信息，并提供准确的、及时的答复；•严禁在前台接待区域吃零食、嚼口香糖等行为；•前台人员应保持工作区域的整洁和秩序，做好环境卫生工作；•前台人员需经常参加相关岗位培训，提升自身的服务能力和职业素养。
4. 前台服务质量评估和改进为了提升前台的服务质量和满意度，制定以下评估和改进措施：4.1. 服务质量评估定期对前台人员进行服务质量评估，包括以下方面：•服务态度：礼貌、友好、耐心；•服务效率：反应迅速、办理事务高效；•服务准确度：提供准确的信息和解答问题的能力；•服务描述：清晰、明了地表达服务内容。
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物业前台相关制度
一、前台规章制度
1、按时上下班，不迟到不早退。
2、前台日常工作由两人负责，上班时间为一人8:00-16:00（中午值班），另一人正常班，每周更换。
3、上班时间不擅离岗位，不办理私事，不看与工作无关的书籍，不吃零食，在办公场所不得大声喧哗、争吵、交头接耳或接听私人电话。
4、接听电话要使用“标准用语”，遇到业主来访，要主动起立问候、热情解答和解决问题。
5、来电、来访要注意记录准确、无错项、无漏项。
6、严格执行公司各项规范要求，按岗位操作规程处理报修和投诉，严禁越权处理问题。
7、按要求填写工作记录和报修登记，并及时派发维修单。
每天前台需要统计和回收维修单，并回访维修情况。
8、前台员工不得将业主信息及领导信息透露给他人，违者重罚。
9、车辆登记信息必须以财务收据或领导批示为准，不得私自添加车辆信息，要定期与财务核对信息，避免出错。
10每天前台工作人员要提前打扫卫生、整理工作台，整体环境要整洁有序，不在办公桌堆放个人物品。
即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
11、服从上级领导的安排，积极配合公司各部门和同事之间的工作。
二、物业前台服务工作内容：
1、负责接待业主来电、来访，及时给予答复。
2、负责办理业主入住、装修、车位租赁等各项业务，及时登记相关信息。
3、负责前台内务的整理。
4、负责接待业主的咨询、报修、投诉与建议，及时反映给相关部门进行处理，并做好相应的记录。
5、负责对各种通知、公告的拟定、打印和分派。
6、负责根据新交房业主报修，联系施工方人员及时维修处理，并做好报修和回访记录。
7、负责对业主的报修、投诉等进行定期回访工作。
8、负责办理门禁卡、电梯卡升级。
9、认真核对业主信息，开具住户搬家或物品出门证。
10、负责整理、更新业主档案及其它文档资料进行归档处理，以便查询。
11、负责车库“平安社区APP”后台管理，及时更新业主车位信息、处理业主房产认证、处理平台报修投诉，并回复业主对APP方面的咨询投诉等事宜。
12、负责在小区LED屏、“平安社区APP”的公告管理，及时发布或更新信息，并做好发布、更新相关记录。
13、负责上报领导需要的统计信息，负责完成领导临时交办的其他工作。
三、物业前台服务工作流程
1、日常来电来访接待：
来电接待：
电话三声之内必须接听，认真聆听业主来电，并在登记表上详细记录来电信息。
电话交流尽量控制在一分钟之内，对来电不能立即解释的，要与业主协商回复时间，并及时反馈给相关责任人，做好及时回复。
来访接待：
站立式微笑服务，态度真诚热情。
认真聆听业主来意，准确记录，及时详细回答业主所问，不要轻易承诺，不能做到的工作，不要简单的回复是或不是。
对专业性较强或不能立即回复的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予答复。
对前来接洽公务人员，应联系对口人员接待。
对小区住户、商家搬家或物品搬出小区，应核对业主信息或联系业主，确认可以放行后开具相关物品出门证（有客服印章），业主或住户持出门证交门岗核对无误后出小区。
2、办理入住手续：
①根据地产出具的收房流程单办理业主入住：业主提供身份证、户口本复印件及照片等资料。
②填写资料及业主协议：填写入住登记表、业主手册。
③物业财务缴纳物业费等相关费用。
④发放钥匙等相关物品，业主填写物品领取单。
⑤业主验房。
如有施工维修问题，填写《工程维修单》。
⑥资料归档：根据业主入住相关资料登记业主信息，再统一归档。
3、办理装修手续：
①业主提供业主身份证、户型图复印件办理装修申请。
②业主和封阳台厂家（需提供营业执照、资质证书、安全生产许可证、法人身份证等盖红章的复印件）一起，缴纳相关防损金，签订承诺书，方可领取装修施工许可证。
③业主凭装修施工许可证可进料，工人进场携带身份证复印件办理工人出入证。
④办理业主拆墙申请，缴纳拆墙垃圾处理费。
⑤业主申请退装修，收回装修施工许可证、工人出入证，填写验房单，通知工程和楼管验房。
⑥验房后，通知业主到财务退公区防损金，前台做好相关登记信息。
4、办理车位租赁手续：
①新租车位：根据业主房号建议可租车位号，业主确认车位号后，填写车位租赁协议。
②续租车位：业主直接填写车位租赁协议，前台核查。
③引导业主注册、使用APP平台管理车位等信息。
④前台根据租赁协议更新车位信息、APP后台车位管理。
⑤关注车位租赁时限，对过期或即将到期的车位进行统计，交相关楼管催缴服务费。
5、报修处理：
①接到业主报修（除公区设施报修外），前台在《投诉维修记录表》上登记，详细记录业主的房号、电话、报修内容、方便维修时间等，并及时填写《工程维修票》转工程维修部，并录入电脑存档。
②属于业主的室内维修且未过质保期的，及时填写《工程维修票》并联系施工方尽快派人维修，维修人员应持《工程维修票》入户，维修完成请业主签字，最后及时把《工程维修票》返回前台归档。
③属于有偿服务的，维修人员现场确认后填写《收费维修票》，确认业主缴费，维修完成后请业主在《收费维修票》上签字，最后及时把《维修票》返回前台归档。
④属于公共设施的报修的，前台或楼宇管家填写《工程维修票》，由前台派发至工程部进行维修，由楼宇管家核查维修结果。
⑤工程维修票每天由工程部领班每天上午、下午上班前到前台领取，维修后统一返回前台，前台人员及时把维修结果等信息录入电脑归档。
6、投诉处理：
①前台接到业主投诉，首先要认真聆听业主投诉内容，准确记录。
②对相对简单或能及时处理的投诉，涉及到相关部门的，要及时把投诉信息传递给相关部门去处理。