消费行为类型
消费类型主要分哪几类
消费类型主要分哪几类购物在不同的古代文明早已出现。
在古罗马，图拉真市场的taberna 就是一种小零售商店，而在哈德良长城上发觉罗马人为士兵而写的购物清单，历史可追溯至公元75至125年。
下面就是我给大家带来的消费类型种类，盼望能协助到大家!消费类型主要分哪几类1、困难的购置行为。
假如消费者属于高度参加，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，那么会产生困难的购置行为。
困难的购置行为指消费者购置决策过程完整，要经验大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购置决策和谨慎的购后评价等各个阶段。
对于困难的购置行为，营销者应制定策略协助购置者驾驭产品学问，运用各种途径传播本品牌的优点，影响最终购置确定，简化购置决策过程。
2、削减失调感的购置行为。
是指消费者并不广泛收集产品信息，并不细心选择品牌，购置决策过程快速而简洁，但是在购置以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，疑心原先购置决策的正确性。
对于这类购置行为，营销者要供应完善的售后效劳，通过各种途径经常供应有利于本企业的产品的信息，使顾客坚信自己的购置确定是正确的。
3、寻求多样化的购置行为。
指消费者购置产品有很大的随意性，并不深化收集信息和评估比拟就确定购置某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购置时又转换其他品牌。
转换的缘由是厌倦原口味或想试试新口味，是寻求产品的多样性而不必须有不满足之处。
对于寻求多样性的购置行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。
市场领导者为图通过占有货架、幸免脱销和提示购置的广告来鼓舞消费者形成习惯性购置行为。
而挑战者那么以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓舞消费者变更原习惯性购置行为。
4、习惯性的购置行为。
指消费者并未深化收集信息和评估品牌，只是习惯于购置自己熟识的品牌，在购置后可能评价也可能不评价产品。
有购物冲动是什么缘由1. 时间压力：对于许多双职工家庭，由于工作惊慌，业余时间较少，导致消费者在购物过程可能极为仓促，时间压力导致消费者削减了购物阅读的时间，同时也会削减冲动购物的行为。
消费者行为
一、消费者购买行为的类型：1、复杂性购买行为主要是对于那些消费者认知度较低，价格昂贵，购买频率不高的大件耐用消费品。
由于价格昂贵，购买决策的风险就比较大，购买决策必然比较谨慎；由于消费者对产品不够熟悉，需要搜集的信息比较多。
进行选择的时间也比较长。
2选择性购买行为同样是价格比较昂贵的商品，有较大的购买决策风险，但是由于消费者对于此类商品比较熟悉，知道应当怎样进行选择。
因此在购买决策时无须再对商品的专业知识作进一步的了解而只要对商品的价格，购买地点以及各种款式进行比较选择就可以了.3.简单性购买行为对于某些消费者不太熟悉的新产品。
由于价格比较低廉，购买频率也比较高，消费者不会花很大的精力去进行研究和决策，而常常会抱着“不妨买来试一试”的心情来进行购买，所以购买的决策过程相对比较简单。
4.习惯性购买行为。
对于那些消费者比较熟悉而价格比较低廉（通常产品的稳定性也比较好）的产品，消费者会采用习惯性的购买行为。
即不加思考地购买自己习惯用的品种、品牌和型号。
若无新的强有力的外部吸引力，消费者一般不会轻易的改变其固有的购买方式。
二、消费者的购买决策过程1、确认需要需要的形成由内在因素——自身的某种短缺感；外在因素——同事、亲朋好友；广告宣传、推销等2、收集信息个人来源（家庭、朋友）、商业来源（广告、展览）、公共来源（大众传媒）、经验来源（以前使用）3、选择评价消费者可能从以下几个方面选择评价：（1）品牌（2）价格（3）服务（4）产品质量（5）功能（6）已购买者的评价4、购买决策在评价阶段，消费者会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好。
在购买意图与购买决策之间，有两种因素会相互作用。
5、买后感及行为买后行为包含：E<P 非常满意，宣传产品，口碑好；E=P 基本满意，不刻意宣传产品；E>P 不满意。
不满意又分为不采取行动和采取行动。
采取行动分采取个人行为和诉诸公众。
个人行为：要求退货；不再购买告诫他人。
购买行为的四种类型例子
购买行为的四种类型例子购买行为是人们日常生活中不可或缺的一部分，它可以分为四种类型：个人消费、商业采购、政府采购和线上购物。
接下来，我将分别列举这四种类型的购买行为，并给出例子，以帮助读者更好地理解它们。
一、个人消费：个人消费是指个人为了满足自身的需求而进行的购买行为。
它通常与个人的生活、娱乐和个人爱好相关。
1. 购买食品和饮料：例如，人们购买食材来烹饪自己喜欢的食物，或者购买饮料来解渴。
2. 购买衣物和鞋子：例如，人们购买适合自己的衣物和鞋子来满足穿着需求，并展示自己的个人风格。
3. 购买电子产品：例如，人们购买手机、电视、电脑等电子产品来满足工作、学习和娱乐的需求。
4. 购买图书和音乐：例如，人们购买图书和音乐CD来丰富自己的知识和娱乐。
5. 购买旅游和度假产品：例如，人们购买机票、酒店预订和旅游团套餐来安排自己的旅行和度假计划。
二、商业采购：商业采购是指企业为了生产经营或提供服务而进行的购买行为。
它通常与企业的运营和发展相关。
1. 购买原材料和零部件：例如，制造业企业购买原材料和零部件用于生产制造产品。
2. 购买设备和机械：例如，建筑业企业购买挖掘机、起重机等设备和机械用于工地施工。
3. 购买办公用品和设备：例如，各类企业购买办公桌椅、电脑、打印机等办公用品和设备。
4. 购买营销和广告服务：例如，企业购买广告位、媒体宣传等服务来推广自己的产品或品牌。
5. 购买咨询和培训服务：例如，企业购买咨询公司或培训机构提供的咨询和培训服务来提升自身的竞争力。
三、政府采购：政府采购是指政府机关为了履行公共职能而进行的购买行为。
它通常与公共服务和基础设施建设相关。
1. 购买医疗设备和药品：例如，医院采购医疗设备和药品，用于诊疗和治疗疾病。
2. 购买交通运输工具：例如，政府采购公交车、地铁车辆等交通工具，用于提供公共交通服务。
3. 购买建筑材料和工程服务：例如，政府采购建筑材料和工程服务，用于基础设施建设和维护。
简述消费者购买行为的类型及应对策略
简述消费者购买行为的类型及应对策略消费者购买行为是指消费者在购买商品或服务时所展现的行为和决策过程。
根据消费者在购买过程中的行为特点和决策方式，可以将消费者购买行为分为几种类型，并提出相应的应对策略。
一、冲动型购买行为冲动型购买行为是指消费者在没有事先计划的情况下，受到某种刺激或诱惑，突然决定购买某种商品或服务。
这种购买行为通常是在情绪波动或受到促销活动的影响下产生的。
应对策略：1. 提供引人注目的促销活动：通过打折、赠品或限时优惠等促销手段，吸引消费者的注意力，刺激其购买欲望。
2. 优化产品陈列：将吸引人的商品放置在显眼位置，增加消费者的购买冲动。
3. 设置购买限制：通过限购或限量方式，控制消费者的购买行为，避免冲动购买过度。
二、比较型购买行为比较型购买行为是指消费者在购买前会进行多个选择的比较，并评估各个选项的优劣，然后做出决策的行为。
这种购买行为通常发生在涉及较高金额或重要性的购买决策中。
应对策略：1. 提供详细比较信息：提供清晰、准确的产品信息，包括价格、性能、品质等方面的比较，帮助消费者做出明智的选择。
2. 强调差异化优势：突出产品或服务的独特之处，强调其相对于竞争对手的优势，提升消费者对产品的认可度。
3. 提供客户评价和反馈：通过消费者的评价和反馈，帮助消费者更好地了解产品的使用体验和性能，进一步辅助购买决策。
三、习惯型购买行为习惯型购买行为是指消费者在购买特定商品或服务时，由于习惯性的行为模式和经验积累，不做过多思考和比较的购买行为。
这种购买行为通常发生在日常消费品和低价商品的购买中。
应对策略：1. 建立品牌忠诚度：通过品牌形象和品牌口碑的建立，提高消费者对品牌的忠诚度，使其形成习惯性购买行为。
2. 提供便捷的购买方式：通过提供多种购买渠道和灵活的支付方式，方便消费者进行习惯性购买行为。
3. 不断创新更新产品：通过不断推出新品或升级产品，激发消费者的购买欲望，避免习惯性购买行为的流失。
四种消费者购买行为类型
四种消费者购买行为类型
1.理性型消费者：这种消费者会在购买前做出深入的研究和比较，以确保他们所购买的商品或服务具有最佳的性能和价值。
他们通常会考虑各种因素，如价格、品质、功能、口碑和售后服务等，以做出明智的决定。
2. 冲动型消费者：这种消费者会在受到某种冲动或诱惑时立即
购买商品或服务，而不考虑价格或质量等因素。
他们可能会受到广告、促销或其他消费者的影响，从而做出迅速的决定。
3. 忠诚度型消费者：这种消费者通常会选择购买自己喜欢的品
牌或商家的商品或服务，他们认为这些品牌或商家是值得信赖的，因此会一直选择购买它们的产品。
4. 社交型消费者：这种消费者通常会在社交媒体或其他社交场
合分享他们购买的商品或服务，他们认为消费不仅是满足自己的需求，还可以表达自己的社交和社交身份。
他们会关注商品或服务的品牌和口碑，以确保它们符合自己的社交形象。
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家庭消费行为与心理特征分析
家庭消费行为与心理特征分析随着时代的进步和社会的发展，人们的生活水平不断提高，生活质量的要求也越来越高。
家庭消费行为成为了人们日常生活中重要的组成部分，而消费的形式、频率和方式却因人而异。
不同个体之间的消费行为和消费习惯背后隐藏着丰富的心理特征，下面将从多个角度对家庭消费行为和心理特征进行分析。
一、家庭消费行为类型1.生活必需品消费生活必需品消费是家庭消费中不可或缺的一部分，例如食品、日用品、衣物等基本物品。
该类消费表现出来的特征是比较稳定、节约、注重实惠等。
2.文化娱乐消费文化娱乐消费是家庭消费中的一大类。
它包括旅游、电影、音乐等。
这类消费的特点则是更加个性化、追求自由、注重品质等。
3.实物资产消费实物资产消费比较复杂，它不仅包括住房、车辆等必须品项，还包括家具、家电等非必须品项。
该类消费通常注重品质和个性化生产。
二、家庭消费心理特征1.经济性经济性是家庭消费行为的重要心理特征。
很多家庭在购买物品时会把价钱作为最重要的考虑因素。
他们会更注重货品的性价比，而不是品牌和流行程度。
2.实用性家庭消费行为的第二个心理特征是实用性。
消费者在购买物品时，往往会考虑这些物品是否具有实用性。
他们更愿意购买实用的、耐用的产品，而不是那些华而不实的东西。
3.个性化家庭消费中有一大类人群会注重个性化消费行为。
他们希望在产品上树立自己独特的品味和风格，所以这类群体常常选择非主流品牌或限量产品。
4.品质性品质性是家庭消费的重要心理特征之一。
消费者往往倾向于购买高品质、高档次的物品。
针对一些必需品消费，这些人可能愿意放弃其他物品的享受，以便置办更豪华的消费品。
三、家庭消费心理影响因素1.社会文化风尚家庭消费是社会文化风尚的一个重要组成部分。
日常生活中，人们会受到文化风尚的影响，导致其购买习惯和消费行为发生改变。
其中“攀比心理”比较严重的十分常见。
2.个人收入水平个人收入水平是影响家庭消费的一大因素。
家庭收入水平决定了这个家庭可支配的资金数量。
旅游消费行为
旅游消费行为一、引言旅游是一种人们追求休闲、放松、体验的活动，不仅可以为人们带来精神上的愉悦，也能促进当地经济的发展。
随着生活水平的提高，人们越来越重视旅游消费行为。
本文将从旅游消费行为的定义、影响因素、类型、特点、消费动机等多个方面展开论述。
二、旅游消费行为的定义旅游消费行为是指个人或群体在旅游过程中选择、购买、使用旅游产品和服务的行为，包括对交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等方面的消费活动。
三、旅游消费行为的影响因素1. 个人因素个人的性格、偏好、文化背景、经济状况等因素都会对旅游消费行为产生影响。
不同人群的消费倾向也会有所差异。
2. 外部环境因素包括经济状况、政策法规、社会风气、目的地形象等外部环境因素也会对旅游消费行为产生影响。
四、旅游消费行为的类型旅游消费行为可以分为以下几种类型：•交通消费：包括交通工具的费用。
•住宿消费：包括酒店、民宿等住宿费用。
•餐饮消费：包括吃饭的费用。
•娱乐消费：包括参观景点、参加活动等费用。
•购物消费：购买纪念品、特色商品等费用。
五、旅游消费行为的特点1. 季节性旅游消费行为往往受季节影响较大，一些热门目的地在旺季价格高涨，而在淡季则价格会有所下降。
2. 个性化随着消费者需求的多样化，旅游产品和服务也越来越个性化。
消费者可以根据自己的偏好和需求选择适合自己的旅游产品。
六、旅游消费行为的消费动机1. 探险欲望很多人选择旅游是因为对未知的探索欲望，渴望体验不同文化、风景和美食。
2. 放松心情旅游是一种放松心情、减压的方式，人们通过旅游来摆脱生活中的繁琐压力，放松心情。
七、结论通过对旅游消费行为的定义、影响因素、类型、特点和消费动机等方面的探讨，我们可以发现旅游消费行为既是一种消费行为，也是一种体验和享受生活的方式。
在未来，随着旅游市场的不断发展和消费者需求的不断变化，旅游消费行为将继续受到关注和研究。
消费及其类型
消费及其类型消费是指人们在满足自身需求和欲望的过程中，将资源用于购买商品或享受服务的行为。
消费不仅是经济活动的重要组成部分，也是推动经济增长的关键因素之一。
消费的类型多种多样，下面将对常见的消费类型进行介绍。
1. 生活消费生活消费是指个人或家庭为满足日常生活所需要进行的消费行为。
包括食品、衣物、住房、交通、通讯、娱乐等方面的消费。
生活消费是人们最常见的形式之一，也是需求最为基本和刚性的。
在日常生活中，人们对生活消费有着持续不断的需求。
2. 教育消费教育消费是指为了获取知识和技能而进行的消费。
包括学费、教材、培训费用、学习辅导等相应的费用。
对于个人和家庭来说，教育是提高自身素质和竞争力的重要手段，因此教育消费在现代社会中占据着重要地位。
3. 健康消费健康消费是指为了保持和促进身体健康而进行的消费行为。
包括医疗费用、保健品、健身器材以及健康咨询等。
随着人们健康意识的提高，健康消费正在成为一个不可忽视的消费领域。
4. 文化消费文化消费是指为了满足审美需求、提高个人文化素养而进行的消费。
包括书籍、音乐、电影、艺术品、演出、展览等。
文化消费不仅可以满足个人的娱乐和娱乐需求，还可以扩展人们的视野和知识面，提高文化修养。
5. 娱乐消费娱乐消费是指为了休闲娱乐而进行的消费行为。
包括旅游、餐饮、购物、游戏等。
娱乐消费是人们放松身心、追求快乐的重要途径，也是活跃经济的重要推动力。
6. 投资消费投资消费是指为了未来收益而进行的消费行为。
包括购买股票、房地产、金融产品等。
投资消费是人们为了增加财富而进行的行为，同时也具有风险和不确定性。
7. 环保消费环保消费是指为了保护环境和减少资源浪费而进行的消费行为。
包括使用环保产品、节能用电、减少废弃物等。
随着环境问题的日益突出，环保消费正在受到越来越多人的关注和重视。
8. 公益消费公益消费是指为了支持慈善事业和社会公益活动而进行的消费行为。
包括捐款、购买公益产品、参与公益活动等。
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复杂型购买行为复杂型购买行为是至指消费者面对不常购买的贵重物品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品的性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买的消费者购买行为类型。
相应的营销策略：营销者应采取有效措施帮助消费者了解产品性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其带给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择。
协调型购买行为协调型购买行是指为那些对品牌差异不大的产品，消费者不经常购买，而购买时又有一定的购买风险，所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买；购买之后，消费者也许会感到某些不协调或不够满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的消费者购买行为类型。
相应的营销策略：针对这种购买行为类型，营销者应注意运用价格策略和人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己做出正确的选择。
变换型购买行为变换型购买行为是指对于品牌差异明显的产品，消费者不愿花长时间来选择和评估，而是不断变换所购买的产品的品牌的消费者购买行为类型。
相应的营销策略：消费者这样做并不是因为对产品的不满意，而是为了寻求多样化。
针对这种购买行为类型，市场营销者可采取销售促销和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买。
习惯型购买行为习惯型购买行为指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费行为类型。
[1] 相应的营销策略：a)利用价格与销售促进吸引消费者使用。
b)b) 开展大量重复性广告，加深消费者印象。
c)c) 增加购买参与程度和品牌差异。
编辑本段消费者购买行为心理分析过程及其心理变化需要是消费者产生购买行为的基础,它影响消费者购买行为的全过程。
消费者的整个购买过程分为六个阶段,在每一阶段中都存在一个引导消费者向下一个阶段发展的密码。
1、知晓(Know)阶段:这是消费者个人发现自己真实需要的产品的存在,在这个阶段,一个真实的、能够满足消费者需要的产品是关键。
厂商在作广告宣传时,要真诚地向消费者传播真实的有效的商品信息,以引起消费者的注意。
2、了解(Realize)阶段:这是消费者个人了解产品的效用,消费者购买商品的目的是使用,以满足自己的需要。
为此,他要切实了解产品的效用。
在这个阶段,销售人员要熟练地向消费者演示产品的使用过程,耐心地向消费者介绍产品对消费者的实际效用。
产品的效用是吸引消费者的核心因素。
3、喜欢(Like)阶段:这是消费者个人对产品产生良好印象。
要使产品在消费者心目中有一个良好的印象,产品的外形、性能、效用等必须引起消费者足够的重视,最起码与别的产品相比,它具有独特的、引人注目的地方,使人心存喜欢。
4、偏好(Partial)阶段:这是消费者个人对产品的良好印象已扩大到其他方面。
这是一个“爱屋及乌”的心理变化过程,是消费者由前面的对产品的知晓、了解、喜欢产生的,也是他对销售人员前阶段的热情、真诚的表现所产生的一种肯定态度。
5、确信(Certitude)阶段:由于消费者对产品或销售人员有了“偏好”这个基础进而产生购买愿望,他认为购买是明智的选择,并且不断地强化这个观念。
6、购买(Action)阶段:消费者把自己的购买态度转变为实际的购买行动,而且始终坚持他自己所选择的产品。
上述KRLPCA六个阶段,消费者从最初接触厂商的某个产品直至转变为购买行为的过程是一个完整的思维活动过程。
每个阶段的实际效果取决于消费者的三种基本心理状态:认识(Cognition)即消费者个人对产品的认识思维;感情(Heart)即消费者个人对产品或销售产品的人员的情绪偏向;意愿(Desire)即消费者个人在了解产品的效用后所产生的购买动机。
我们把Cognition、Heart、Desire称为消费者购买的心理密码,简称为CHD。
影响因素影响消费者购买行为的因素主要是心理特征、商品刺激、效用激发和知觉。
1、每个消费者个体的心理因素。
它包括性格特性、过去经验和消息、价值观与态度等因素。
每个人在性格上都有自己的独特性,所以存在不同的需要、购物动机和反应特质;过去购物的经历或经验,作为一种可以察觉的(意识记忆)或无法察觉的记忆(潜意识记忆),影响着消费者的购买思维及行为方式;消费者独立的态度与价值观,这是每个人的概念、信息、习惯及动机的组合,它既受厂商销售宣传的影响而有所改变,也受实际经验的制约而影响消费者的购买行为。
2、商品信息对消费者的系统刺激度。
消费者的购买行为是一个接受外界销售环境中商品信息刺激、影响的结果。
这些商品信息所产生的刺激主要有两种:第一是物理性刺激,消费者透过感觉接受器官如眼、耳、口、鼻、手等所接受的刺激;第二是社会性刺激,消费者家庭的需求、社会的道德规范、社团或朋友的期望等引起的刺激。
当向消费者输入的商品信息对消费者的刺激没有达到“系统、有效、及时”的程度,消费者就不会产生购买行为。
3、商品宣传中对商品效用的激发度。
消费者购买商品的目的是满足自己的需要,所以,消费者激发作用的产生是受“需求激动”影响的,当需求没有满足时,他会产生“需要激动”,个人内在系统会呈现不平衡现象,感觉不舒服(如饥饿难熬、感到寒冷或穿着尴尬),于是采取行动(如购买食物或衣物等)减低这种感觉。
但是当厂商对商品效用宣传不足以激发消费者注意时,消费者就不会选择该商品。
4、自我参照准则(self-reference criterion,缩写为SRC)。
这是指厂商与消费者之间不同的价值标准和文化差异,成为影响消费者购买行为的重要障碍。
包括以下方面:(1)厂商与消费者之间不同的行为目标,如厂商的行为目标是X,而消费者的行为目标Y,两者之间缺乏联系。
(2)厂商的做事方式与消费者的做事方式存在差异,各有优缺点。
当厂商没有主动与消费者沟通时,消费者的购买行为就受到影响。
(3)文化协调不当。
厂商与消费者处在不同的社会文化背景下,如果双方没有互相学习,建立互信的文化价值关系,消费者就不可能主动购买。
(4)文化的灵活性不够,营销既是一种商品的交换,也是一种文化的交流,当双方在商品销售中没有进行行为调整,建立文化之间差异的桥梁,那么消费又怎么能够产生购买行为呢?5、消费者个人知觉的选择。
当消费者的思维系统被激发后,他就会变得主动与警觉,但每个消费者在购物过程中会碰到各种各样的刺激,有语言、文字、图形、实物等广告宣传,他会利用“比较历程”,有选择地吸收或输入刺激。
在选择过程中,个人的过去的经历或经验都会影响他的购买决定。
经历或经验将提醒他哪类刺激对自己是有用的或是无用的,然后作出自己的购买决策。
消费者在选择自己的购买决策过程中,不仅会评价输入的资料和受到刺激有关程度,还会选择对个人最有意义的刺激项目。
知觉具有很强的选择性,个人往往愿意接受与自己价值观或态度相融合的事物。
破解心理密码在激烈的商战中,谁能真正了解消费者,破解消费者购买行为的密码,谁就是商战的赢家。
笔者根据自己的观察分析,从消费者购买行为过程中的心理变化,提出破译消费者购买行为心理密码的密匙,它就是“SMILE”即“微笑”。
微笑是人际交往的第一步,也是把厂商与消费者联系起来的纽带。
那么,这个密匙(SMILE)包含哪些具体含义呢?1、“S”就是指“Serve”即服务。
营销就是服务,优质的服务可以取得消费者的支持,使商家从老客户那里像滚雪球似的得到更多新客户。
为此,要注意服务的心态、素质与技巧。
一个成功的营销人员要具有良好的工作态度,要树立“顾客永远是对的”的意识。
而良好的服务态度来自于他对客观营销环境和顾客需要的感知程度,当这种感知程度比他人高一点时,他的工作就会显得比他人自觉、主动。
在与顾客交谈时,他会注意观察发现顾客与众不同的特征、特点,适度地赞美顾客;在顾客购物后,他也会适时地感谢顾客;这种礼貌性行为对顾客续后的购买行为会有重大影响。
2、“M”就是指“mind”即理智、智能。
现在的消费者已进入成熟状态,这表现在消费者从“量的消费”发展到“质的消费”;从关心产品的功能到关心产品的品质及服务;从产品的实用性到给生活带来的品味、充实、美感;从对产品做出好与坏的判断到做出满意与否的判断。
要求厂商认真了解顾客的购买心理,理智地分析顾客的需要,以产品对顾客的真正效用为导向与顾客进行交谈,真诚地满足消费者不断变化的需求,根据其要求创造新产品,持续提高服务质量,以行动消除消费者的疑虑和不信任感。
3、“I”就是指“Information”即信息。
在营销过程中要收集并筛选顾客的信息,不管是开发新产品,还是改进服务方式都要以顾客的信息为基础。
厂商开发的新产品是给顾客使用的,顾客是检验新产品质量和效用的最终检验员。
4、“L”就是指“Learn”即学习。
我们提倡厂商与消费者之间的相互学习,前面讲到厂商与消费者之间有不同的价值标准和文化差异,成为影响消费者购买行为的重要障碍。
这种障碍只有通过相互学习与沟通才能解决。
主要是厂商要主动向消费者学习,一是学习顾客的立场、观点、思维方式,因为我们要站在顾客的立场,用顾客的思维方式去思考问题;二是学习顾客与众不同的观察力和灵敏的分析能力。
通过学习,使厂商能够用消费者眼光去发现自己存在的问题,从而改进工作,弥补拓展新业务时的不足,提高顾客稳定性。
其次引导消费者学习,即采用某种方式,使消费者接受信息、改变观念使其行为持续地产生转变,消费者购买行为实际上是一种接受信息、调节适应的行为。
消费者会经常评价个人的购买决策及购买策略,然后重复使用或加以修正。
5、“E”就是“Evaluate Effect”。
即厂商要站在消费者立场评估产品对消费者的真正效用,并且在整理对产品效果的陈述的基础上,按消费者认为重要和满意的指标来评估产品效果,不作自以为是的估计和分析。
编辑本段消费者购买行为模式消费者购买行为是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。
一些西方学者在深人研究的基础上，揭示了消费者购买行为中的某些共性或规律性，并以模式的方式加以总结描述。
其中尤以恩格尔一科拉特一布莱克威尔模式（Engel－Kollat－Blackwell，EKB模式）和霍华德一谢思模式（Howard－Sheth）最为著名。
恩格尔一科拉特一布莱克威尔模式EKB模式强调了购买者进行购买决策的过程。
这一过程始于问题的确定，终于问题的解决。
在这个模式里，消费者心理成为“中央控制器”，外部刺激信息（包括产品的物理特征和诸如社会压力等无形因素）输进“中央控制器”；在“控制器” 中，输人内容与“插人变量”（态度、经验及个性等）相结合，便得出了“中央控制器” 的输出结果—一购买决定，由此完成一次购买行为。