医患沟通存在的问题及对策研究
医患沟通存在的问题及解决方法
医患沟通存在的问题及解决方法一、医患沟通存在的问题1.语言障碍在医患沟通中，常常会出现语言障碍。
医生使用专业术语，患者往往无法理解，导致信息传递不畅。
同时，不同地方和不同文化背景下的患者可能使用不同的方言或口音，进一步加深了交流的困难。
2.信息不对称医生对于病情和诊断有更全面的认知，而患者往往只依靠身体感觉来描述自己的症状。
这种信息上的不对称可能导致误诊或漏诊。
3.时间压力在现代社会快节奏的环境下，医生常常需要处理大量的病人，在有限时间内给予准确诊断和治疗建议。
这种时间压力使得医患之间的沟通变得仓促，并且容易导致信息传递不清楚。
4.情绪因素患者常常处于焦虑、恐惧和紧张状态中，在这种情绪下很难保持有效的沟通。
另一方面，医生也可能被工作压力和繁重的任务所影响，导致情绪上的不稳定。
二、解决方法1.语言翻译和简化术语为了解决语言障碍问题，医生可以使用更加通俗易懂的语言来解释相关概念，并确保患者能够理解。
在有需要的情况下，可以通过专业翻译人员进行口头或书面翻译，以确保信息传递准确无误。
2.非语言交流除了用言语交流外，医生还可以利用肢体语言和面部表情来增强沟通效果。
这样做有助于患者更好地理解医生的意图，并且能够提供额外的情感支持。
3.多向交流和问询为了解决信息不对称问题，医生应该倾听患者的意见和反馈。
询问患者详细的病史，发掘与其症状相关的因素，并积极回答患者提出的问题。
这种多向交流有助于提高信息传递的准确性和完整性。
4.建立信任关系医生应该花时间去了解患者，在尊重和关怀中建立信任关系。
通过展示对患者的关心和理解，医生可以降低患者的紧张情绪，从而促进更有效的沟通和治疗。
5.提供书面资料为了解决时间压力和信息传递不畅的问题，医生可以准备一些简明扼要的书面资料供患者参考。
这样可以让患者在离开医院后再次阅读并了解相关信息。
6.培训医学专业人员的沟通技巧作为处于医疗系统中核心位置的医生，在医学专业课程中应加强对沟通技巧的培训。
医患沟通存在的问题原因及对策
医患沟通存在的问题原因及对策一、医患沟通问题的存在原因医患沟通作为医疗体系中至关重要的一环，对于提高医疗质量、满足患者需求以及建立良好的医患关系具有重要意义。
然而，在实际操作过程中，我们不可否认医患沟通存在着一些问题。
下面将从医生和患者两个角度分析其中原因。
1. 医生方面a. 专业术语难以理解：由于医学是一个高度专业性的领域，医生在日常诊疗工作中往往会用到大量的专业术语，这些术语对于普通患者来说常常难以理解。
b. 时间压力：由于现代社会节奏快、人们追求效率的倾向导致医生忙碌，时间紧张。
有时候, 医生可能因为要处理众多病人而没有足够的时间与每位患者进行充分地交流。
c. 缺乏沟通技巧：由于传统教育模式导致部分医生缺乏良好的沟通技巧，无法和患者建立有效互动，造成沟通的障碍。
2. 患者方面a. 自我信息获取不全面：部分患者可能会通过一些特定渠道或是自行搜索相关医学信息，但由于信息来源的不确定性，患者对疾病的了解可能存在局限性或错误性。
b. 情绪与心理因素：在求医过程中，患者常常伴随着各种负面情绪和焦虑感。
这些情绪会影响患者在与医生交流时表达自己真实需求，甚至带有一定的依赖心理。
c. 自身言语能力有限：包括文化背景、教育水平、年龄等都会导致部分患者在沟通过程中遇到困难。
二、改善医患沟通问题的对策为了改善医患沟通问题，提高医疗服务质量和患者满意度，我们可以从以下角度进行努力。
1. 医生方面a. 提高专业知识执行水平：医生应该积极学习和掌握临床技术和专业知识，在向患者解释疾病时使用通俗易懂的语言，并尽量避免使用术语。
在患者理解的基础上，以平实、亲切的口吻和患者进行有效沟通。
b. 注意时间管理：医生应尽量合理分配时间，尽可能给每个患者提供足够的诊疗时间。
合理规划日程安排，预留出与患者沟通交流的时间，倾听患者需求并回答其问题。
c. 加强沟通技巧培训：医生可以参加相关的培训课程或学习如何进行有效沟通。
通过学习适当的表达方式、倾听技巧等能力提升，更好地与患者进行交流。
住院医师医患沟通的问题及对策
住院医师在医患沟通中面临的问题及对策一、引言在医疗服务中，住院医师与患者的沟通是诊断和治疗的关键部分。
良好的医患沟通能促进信息的准确传递，帮助医生理解患者的病情，制定合适的治疗计划，同时也能提升患者对医生的信任度和满意度。
然而，在实际工作中，住院医师在医患沟通中面临着多种问题。
本文将对这些常见问题进行分析，并提出相应的对策。
二、住院医师医患沟通的问题1.沟通能力不足：部分住院医师在沟通技巧上存在欠缺，不能有效地与患者及其家属进行交流。
2.时间压力：在忙碌的工作环境中，住院医师往往面临较大的时间压力，导致他们无法充分倾听和理解患者。
3.缺乏耐心：由于工作繁重，一些住院医师可能会显得不耐烦，影响与患者的沟通效果。
4.专业知识不足：有时候，住院医师可能无法准确解答患者或家属提出的专业问题，这可能会降低患者对医生的信任度。
三、解决医患沟通问题的对策1.提升沟通能力：医院应提供针对住院医师的沟通技巧培训，包括如何倾听、如何表达、如何处理患者及家属的情绪等。
2.管理时间压力：医院应优化工作流程，为住院医师提供足够的时间进行医患沟通。
同时，住院医师也应学会合理安排时间，保证与患者的交流时间。
3.培养耐心：住院医师应认识到耐心在医患沟通中的重要性，尽可能多地了解患者的病情和需求，以及家属的关注和担忧。
4.提升专业知识：住院医师应不断学习和提升自身的专业知识和技能，以便能更好地解答患者和家属的问题。
5.鼓励反馈和持续改进：医院应建立一个反馈机制，鼓励患者和家属对医患沟通进行评价和建议。
这将有助于住院医师了解他们的不足，并进行持续改进。
6.重视伦理和职业操守：住院医师应始终遵循医学伦理和职业操守，尊重患者权益，保护患者隐私，以赢得患者的信任和尊重。
7.增进对患者的理解和同理心：住院医师应当尝试理解和感受患者的痛苦和需求，用温和的语言和关切的态度回应患者，建立和谐的医患关系。
8.提升法律意识：了解相关的法律法规和医疗事故处理程序，能在遇到纠纷时保护医患双方的权益。
医患沟通存在的问题及对策
医患沟通存在的问题及对策医患沟通是医疗过程中不可或缺的部分。
它包括医生和患者之间的交流和相互理解，以及专业知识的传递和解释。
但事实上，在医患沟通中存在着许多问题。
本文将重点讨论这些问题及对策。
一、语言障碍语言障碍是导致医患沟通困难的主要原因之一。
医生和患者在使用语言时可能面临的挑战包括不同的方言、口音和文化传统等。
对策：医生可以采用更简单、更直观的语言，用通俗易懂的方式进行沟通。
如果医生发现患者不理解他们说的话，他们应该耐心地解释或重复。
另外，可以考虑借助翻译工具或专业翻译实现沟通。
二、医生过于专业医生的专业知识往往超出了患者的理解能力。
医生可能使用专业术语和不太友好的语言，使患者难以理解，从而导致医患沟通失败。
对策：医生应该意识到自己的语言水平和患者的理解能力之间的差异，使用简单的词汇和友好的语言，同时不要忽略患者的问题和疑虑。
此外，医生和患者也可以通过面对面沟通的方式来加强交流。
三、缺乏时间医生工作繁忙，往往没有足够的时间与患者进行沟通。
因此，医患之间可能会缺乏充分的交流和理解。
对策：医生应该合理分配时间，尽可能留出与患者进行沟通的时间，关注患者的情感和理解。
同时，也可以通过其他方式如电话、短信等来维持与患者的联系。
四、医生缺乏同理心医生在面对患者时常常忽略了患者的情感需求。
医生只专注于诊断和治疗疾病而忽略了患者的情感需求和社会支持。
对策：医生应该积极表达自己对患者情感的关注和关爱，并适当表达支持和理解。
如果需要，医生可以引导患者参加社交活动，给予适当的心理援助。
五、患者不配合患者可能会在医生的治疗过程中不配合，或者根本不听医生的建议，使医生无法有效地治疗患者。
对策：医生应该积极与患者沟通，并听取患者的意见和建议。
在治疗过程中，医生和患者应该进行充分的协商，并共同制定治疗计划。
当然，在必要的情况下，医生也应该采取必要的措施以保障患者的身体健康。
医患沟通问题的解决需要全社会共同努力。
医生应该重视与患者的沟通，更加关注患者的需求，统筹考虑医疗方案。
医患沟通存在的问题及对策分析
医患沟通存在的问题及对策分析一、引言医患沟通是医疗过程中不可或缺的一环，它涉及到医生与患者之间的信息传递、情感交流和决策共享等方面。
然而，在现实中，我们经常听到关于医患沟通不畅、互信缺失的问题。
本文将分析医患沟通存在的问题并提出相应的解决对策。
二、医患沟通存在的问题1. 信息传递不准确在医患沟通中，有时医生难以将专业知识简明扼要地传达给患者，导致信息被理解错误或产生误解。
例如，使用过多的专业术语、技术性语言或难以理解的表述方式会使患者无法真正理解诊断结果和治疗计划。
2. 沟通时间不足在忙碌的工作环境下，许多医生面临时间紧迫的压力，无法充分与每位患者进行交流。
这使得许多病人感到被忽视和不被重视，产生了“看病如赶集”的负面印象。
同时，医生也因为缺乏时间而无法充分了解患者的病情和需求，从而可能导致诊断错误或治疗不当。
3. 情感交流不足医患之间的情感交流是建立互信关系的重要基础。
然而，在忙碌的医疗环境下，医生通常难以给予足够的安慰、关心和理解。
这使得患者感到冷漠或被忽视，影响了他们对治疗计划的积极性和遵守度。
4. 决策共享不足在现代医疗过程中，医生与患者应该形成一个合作伙伴关系，并共同制定治疗方案。
然而，在实践中，并非所有医生都愿意听取患者的意见和建议，更少将其纳入决策过程中。
这导致了患者参与度低、对治疗方案缺乏主动性。
三、对策分析1. 提高信息传递准确性为了更好地向患者传达信息，医生应该使用简明清晰的语言来解释诊断结果和治疗计划。
避免使用过多的专业术语，并通过使用可视化工具（如图片、图表）来帮助患者理解。
此外，医生还应鼓励患者在交流中提问，以确保信息的准确传递。
2. 加强沟通时间管理医生可以通过良好的时间管理和工作流程优化，为每位患者提供足够的沟通时间。
这可能包括合理安排预约、简化电子病历系统的操作和充分利用护士或其他医务人员的支持等。
此外，建立团队合作机制，使医生与其他卫生专家共同参与治疗决策，也可以分担医生在沟通上的负担。
医患沟通存在的主要问题及对策论文
医患沟通存在的主要问题及对策论文医患沟通是指医生与患者之间在诊疗过程中进行信息交流以及共同决策的过程。
良好的医患沟通对于医疗质量和患者满意度都起到重要的作用。
然而，在现实中，医患沟通存在许多问题，这些问题不仅影响了患者的治疗效果，也增加了医生的工作压力。
本文将探讨医患沟通存在的主要问题，并提出相应的对策。
首先，医患之间存在信息不对称的问题。
患者通常缺乏医学知识，很难理解医生解释的复杂医学术语和治疗方案。
因此，他们往往需要医生以简单明了的语言解释病情和治疗过程。
而医生往往过于专业化，使用过于专业化的术语，导致患者无法理解。
解决这个问题的对策是医生要以患者为中心，尽可能使用通俗易懂的语言解释医学知识，帮助患者更好地了解自己的疾病。
其次，医患之间存在时间不足的问题。
现代医疗体系下，医生时常面临时间紧迫的情况，他们需要在有限的时间内诊断与治疗患者。
因此，医生可能过于匆忙，无法与患者进行充分的沟通。
而患者面对匆忙的医生，不敢或不愿意提问和表达疑虑。
解决这个问题的对策是医院和医生要合理规划时间，提高工作效率。
同时，医生还应该主动与患者交流，主动询问患者是否有任何问题或疑虑。
第三，医患之间存在权力不对等的问题。
医生作为医疗专家，拥有更多的知识和决策权，而患者在医疗过程中往往感到无力和被动。
这种权力不对等可能导致医生过于强调自己的观点，不尊重患者的选择和意见。
解决这个问题的对策是医生在决策制定时要尊重患者的权利，与患者进行共同决策。
医生可以向患者提供多种治疗方案，并解释每种方案的优缺点，让患者能够充分了解自己的选择。
此外，医患之间存在不良态度的问题。
医生的态度可能冷漠和不耐烦，而患者可能因为焦虑和疼痛而情绪不稳定。
这些不良态度会对医患之间的互动造成负面影响。
解决这个问题的对策是医生要具备良好的职业素养和情绪管理能力，始终保持耐心和同情心。
同时，医院和医生也可以通过培训和教育，提高医生的沟通技巧和情绪调节能力。
综上所述，医患沟通存在的主要问题包括信息不对称、时间不足、权力不对等和不良态度。
医患沟通中存在的主要问题及对策
医患沟通中存在的主要问题及对策一、医患沟通中存在的主要问题在医疗服务领域，医患沟通是医生与患者之间互动信息的传递和共享。
然而，近年来患者对医疗服务需求的不断提高以及医疗资源相对紧张等原因导致了医患关系紧张和沟通效果不佳等问题的出现。
1. 语言障碍：医学知识庞杂，专业术语较多，导致医生使用过于专业或太深奥的语言表达，使得患者难以理解。
同时，有些患者可能由于文化背景差异等原因无法准确表达自己的病情，进一步加大了沟通困难。
2. 时间限制：现代医院往往人满为患，在有限的时间内为尽量多的患者提供服务。
这样会使得许多医生需要在有限的时间内完成检查、诊断和治疗，并且缺乏足够的时间去倾听和了解患者真正需要传递的信息。
这种快速流水线式的就诊模式容易导致细节被忽略，影响医患沟通质量。
3. 知识信息不对等：作为专业人士，医生的医学知识相对患者更全面和深入。
这导致当医生给予建议和解释时，有时会过于专业化或缺乏足够的沟通技巧来帮助患者理解复杂的疾病情况及治疗计划。
此外，市面上成千上万的健康资讯传播途径也使得一些患者混淆了权威医学信息与伪科学信息，给沟通带来困扰。
4. 情绪压力：患者往往在就诊期间出现各种情绪压力，比如焦虑、恐惧、担忧等。
这些负面情绪容易影响他们的沟通能力，并可能导致交流中产生误解或偏见。
而医生由于工作繁忙以及日常遇到多种情况，有时也难以控制自己的情绪反应。
二、改善医患沟通的对策要改善医患沟通问题，提高顺畅有效的交流和疗效，需要各方面的努力和改进措施。
1. 建立语言桥梁：医生应尽量避免使用过于专业的术语，以通俗易懂的方式向患者解释疾病诊断、治疗计划和注意事项。
在考虑文化差异时，还应提供适当的翻译或口译服务，使患者能够更好地理解并表达自己。
2. 加强沟通技巧培训：医生需要接受专门的沟通技巧培训，学会倾听、重视患者意见、尊重患者感受，并能够与他们建立良好的情感联系。
这包括有效利用非语言交流方式（如肢体动作、面部表情等）与患者进行互动。
医患沟通存在的主要问题及对策研究
医患沟通存在的主要问题及对策研究医患沟通是医疗过程中非常重要的一个环节，它直接关系到医患之间的互信和理解，影响着医疗质量和病人满意度。
然而，目前在现实中，医患沟通存在着一些问题，例如语言障碍、信息不对称、医患角色互不理解等，这些问题影响着医患双方的合作和治疗效果。
本文将针对医患沟通存在的主要问题，并提出相应的对策研究。
首先，在医患沟通中，语言障碍是一个重要问题。
医生使用专业术语与患者交流，患者由于专业知识不足而难以理解。
而且，在一些涉及敏感问题的情况下，患者可能因为难以用语言表达而感到尴尬或担忧。
因此，解决这个问题的对策是：医生应该使用通俗易懂的语言解释疾病和治疗方案，帮助患者更好地理解；同时，医生应该建立一个信任和放松的环境，鼓励患者主动提问或表达困惑。
另外，可以聘请专业翻译或提供多语言服务，为非本地语言患者提供帮助。
其次，信息不对称也是医患沟通中常见的问题。
医生拥有丰富的医学知识，而患者面对自己的疾病时往往缺乏了解。
这种信息不对称可能导致患者对疾病的认识不够深刻，治疗方案的选择和遵守度也会受到影响。
因此，解决这个问题的对策是：医生应该详细、透明地向患者解释病情和治疗方案，提供充分的信息，确保患者了解自己的疾病和治疗过程。
另外，可以通过培训患者自我管理技能，使其具备更多的医学知识和能力，提高治疗效果。
此外，医患角色互不理解也是导致沟通问题的原因之一。
患者往往希望医生能够给予更多的关心和支持，而医生可能出于工作压力或专业角度的限制，无法满足患者的这些期望。
解决这个问题的对策是：医生应该积极倾听患者的需要和关注，提供情感支持和心理援助，建立医生与患者之间的良好关系。
患者也应该理解医生的角度和责任，积极参与治疗合作，共同达到良好的治疗效果。
最后，建立有效的沟通渠道和平台也是解决医患沟通问题的关键。
传统的医患沟通方式往往受限于时间和地点，患者可能面临排队等待或医生时间不足的问题。
因此，可以引入互联网技术和移动设备，建立在线问诊平台，使患者能够随时随地与医生进行沟通。
医患沟通存在的主要问题及解决方法
医患沟通存在的主要问题及解决方法一、医患沟通存在的主要问题医患沟通作为医疗过程中的重要环节，对于促进患者治疗效果、提高医疗质量以及增强医生和患者之间的信任关系起着至关重要的作用。
然而，现实中我们也经常会遇到一些医患沟通存在的问题，这些问题既给医生带来了困扰，也对患者的治疗和康复产生了不良影响。
1.1 语言障碍语言障碍是导致医患沟通困难的主要因素之一。
在国内，尤其是一些偏远地区或少数民族聚居地区，存在着多种方言和地方口音。
当地方方言与标准普通话相差较大时，患者很难理解医生所说的内容；同样地，如果医生无法理解患者使用的特定方言或口音，也会造成双方之间信息传递不畅。
1.2 信息不对称由于专业知识的差异和信息不完全性，在医患沟通中常常出现信息不对称的情况。
特别是在诊断解释和治疗方案的讨论过程中，医生往往对患者使用较为专业的术语和表达方式，导致患者难以理解。
同时，医生也难以准确了解患者的病情、病史和治疗依从性等信息，影响医生制定科学合理的诊疗方案。
1.3 时间紧张现今社会快节奏的工作和生活环境使得医患沟通时间变得十分有限。
部分医院面对庞大的就诊人数，医生常常感到时间不够充裕。
这样一来，在有限的时间内，很难与每位患者进行深入沟通与交流，造成沟通质量下降。
1.4 没有充分尊重一些患者在看病时感觉医生并没有给予足够的尊重和关怀。
在一些大型医院中，规模庞大的门诊导致医生资源稀缺、服务相对机械化和冷漠化，剥夺了部分患者应有的尊严感。
而一些医生则抱怨说，某些患者态度恶劣、不配合治疗，导致医患之间无法建立起良好的互信关系。
二、医患沟通问题的解决方法为了改善医患沟通困难的问题，提高医疗效果和患者满意度，需要从多个方面进行改进和完善。
2.1 提供多种语言服务针对语言障碍问题，可以优化医院的语言服务。
例如，在一些特定地区设立流利普通话的翻译团队，为当地口音较重或少数民族患者提供即时翻译服务。
另外，培训医生们在沟通中使用简单易懂的语言，避免术语过多和专业化表达方式。
医患沟通存在的主要问题及对策分析
医患沟通存在的主要问题及对策分析医患沟通存在的主要问题及对策分析医患沟通是医疗过程中至关重要的环节，良好的医患沟通可以增强医患之间的信任感，提高治疗效果，但现实中却经常出现沟通不畅、信息不对称的情况。
本文将从医患沟通存在的主要问题出发，提出一些对策来改善医患沟通，并加强医患关系的维护。
一、医患沟通存在的主要问题：1.语言和技术性障碍：医生往往使用专业术语，难以被患者理解；患者也常常难以清晰地表达症状。
同时，医生的表达方式和患者对病情的理解可能存在偏差，容易造成沟通障碍。
2.时间紧迫：医生工作繁忙，有时难以给予患者充分的沟通时间。
患者在短暂的医疗过程中需要理解和接受许多信息，容易造成误解或忽略重要细节。
3.信息不对称：医生因为专业知识的优势通常承担给患者传递信息的责任，但有时会存在信息保留或选择性向患者公开的情况。
患者对病情和治疗方案的理解受限，容易导致误诊、错治或医疗纠纷。
4.医患之间的角色固化：医生通常被认为是权威的代表，而患者在医疗过程中处于被动地位。
这种不对等的关系容易制约患者对病情的了解和参与医疗决策的能力，造成患者不满和医疗质量下降。
二、改善医患沟通的对策：1.简化语言和提供解释：医生应将专业术语转化为通俗易懂的语言，避免使用过多的缩写和专有名词。
同时，在与患者沟通中提供相关图片、图表和示意图，帮助患者更好地理解和接受信息。
2.创造良好的沟通环境：医生应尽量安排较为充裕的沟通时间，与患者进行面对面的交流。
在沟通过程中，医生应尽量保持关注和专注的态度，避免打断患者的发言，以免造成误解或无法充分理解病情。
3.提供全面的信息：医生应充分、真实地向患者提供病情、治疗方案和医疗风险等信息，并面对面解答患者的疑问。
在沟通过程中，患者可以要求医生提供更多的信息，以便做出更准确的决策。
4.鼓励患者参与：医生应鼓励患者参与医疗决策，并尊重其权利。
医生可以向患者提供多个治疗方案，并解释各方案的利弊，帮助患者更好地理解病情和治疗方案，从而自主地做出决策。
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医患沟通存在的问题及对策研究
摘要：目的：分析医患沟通存在的问题，提出解决对策。
方法：于本院2015年8月--2016年8月收治的患者中，随机选取110例作为样本，将其分为观察组（55例）与对照组（55例）两组组别。
对照组采用常规方法接诊并沟通，观察组分析医患沟通存在的问题及原因，并提出控制对策。
观察两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度。
结果：观察组沟通问题发生率 1.82%，患者就诊满意度96.27%。
对照组沟通问题发生率10.91%，患者就诊满意度89.09%。
结论：医生应不断提高自身专业素质、服务意识与法律意识，加强与患者的沟通，加强对患者的教育，提高服务质量，取得患者的信任，降低医患沟通问题的发生几率，提高患者就诊满意度。
关键词：医患沟通；问题；对策
前言：医患沟通问题，是各大医院一直以来关注的主要问题[1]。
沟通问题的发生，与大量因素有关，医患信息不对称、医生门诊量大、患者的不信任等，都容易导致沟通不畅的问题出现，对患者的治疗及医生工作的落实都会产生一定的影响[2]。
本文于本院2015年8月--2016年8月收治的患者中，随机选取110例作为样本，对医患沟通存在的问题进行了分析，并提出了具体对策：
1 资料与方法
1.1 一般资料
于本院2015年8月--2016年8月收治的患者中，随机选取110例作为样本，将其分为观察组与对照组两组组别。
观察组患者55例，包括男性患者25例，女性患者30例。
年龄：19--68岁，平均年龄（54.36±12.19）岁。
对照组患者55例，包括男性患者27例，女性患者28例。
年龄：25--66岁，平均年龄（54.05±12.02）岁。
两组患者在性别、年龄方面对比无统计学差异（p＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规方法接诊并沟通。
观察组分析医患沟通存在的问题及原因，并提出控制对策：（1）信息不对称：信息不对称是导致医患沟通问题发生的主要原因。
大部分患者对医疗领域专
业知识了解较少，治愈期望值过高，一旦疾病未治愈或好转，会把责任全部归咎于医生，导致医患沟通出现难题。
对此，医生需在就诊时或治疗前，便告知患者疾病治疗的多种可能性，使其做好心理准备，避免期望值过高，导致与医生之间产生矛盾。
（2）医生门诊量大：医生工作量大，门诊量大，需全面关注不同的患者，无法深入细致的与每一个患者沟通，部分患者会由此认为医生工作不尽责，进而导致医患沟通产生问题。
对此，医生应在工作中，尽量保持饱满的热情与良好的服务态度，用简洁的语言向患者讲清楚其状况，提高患者的就诊满意度，避免沟通问题发生。
（3）服务意识与法律意识不强：不排除部分医生存在服务意识不强的问题，对此，应加强培训，使其认识到培养服务意识的重要性，增强其法律素质，全面提高服务质量，降低医患沟通问题的发生几率。
（4）患者不信任：部分患者对医生缺乏足够的信任，私自用药，不遵医嘱，极容易导致病情恶化，导致医疗事故发生，而患者常会将其原因归结为医生治疗不利，沟通难度大、沟通效果差。
对此，医生需不断提高自身的专业素质，微笑为患者服务，时刻体现专业水准，多与患者沟通，取得患者的信任。
同时通过教育，使患者认识到遵医嘱的重要性，解决沟通问题。
1.3 观察指标
观察两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度。
1.4 统计学方法
采用统计学软件 SPSS 21.0处理数据，p＜0.05时，认为数据对比具有统计学差异。
2 结果
两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度如表1：
表1 两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度
项目例数（n）沟通问题（n/%）就诊满意度（n/%）
组别55 观察组对照组观察组对照组
数据55 1（1.82）6（10.91）53（96.27）49（89.09）从表1中可以看出，观察组沟通问题发生率1.82%，患者就诊满意度96.27%。
对照组沟通问题发生率10.91%，患者就诊满意度89.09%。
3 讨论
医患沟通不畅，是导致医患关系恶化的主要原因，不仅容易影响患者的治疗，同时也容易对医患的信誉与形象造成损害[3]。
导致医患沟通问题发生的原因，主要包括信息不对称、医生门诊量大、服务意识与法律意识不强，以及患者对医生缺乏信任等[4]。
应在了解导致问题发生的原因的基础上，从培训等角度出发，提高医生的个人素质，同时加强与患者的沟通，提高服务质量，以降低沟通问题的发生几率，提高患者的就诊满意度，提升医院的信誉与形象。
本文研究发现，常规沟通方法下，沟通问题发生率10.91%，患者就诊满意度89.09%。
采取控制措施后，沟通问题发生率1.82%，患者就诊满意度96.27%。
证实了控制措施实施的有效性。
结论
医生应不断提高自身专业素质、服务意识与法律意识，加强与患者的沟通，加强对患者的教育，提高服务质量，取得患者的信任，降低医患沟通问题的发生几率，提高患者就诊满意度。
参考文献：
[1] 赵杨. 儿童医院医患沟通过程中存在的问题与对策[J]. 中国医院,2014,06:54-55.
[2] 赵丽,王良滨,吴锦娟,霍增辉. 高等中医院校大学生医患沟通中存在的主要问题及对策探讨[J]. 科教文汇(上旬刊),2014,09:82-83.
[3] 郭红梅,施春林. 浅谈医患沟通存在的问题及对策[J]. 中外女性健康研究,2016,17:25-26.
[4] 吕明阳,杨会琴. 浅谈急诊科医患沟通存在的问题与对策[J]. 医疗装备,2012,01:57-58.。