管理“问题员工”必备的技能
(员工管理类)常见的问题员工管理类必备技能三
常见的问题员工管理必备技能【本讲重点】管理者要重视企业中问题员工的存在企业员工的四种类型分析问题员工的离职成本分析如何判断问题员工在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。
塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。
对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。
1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。
多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。
企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。
这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。
这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。
问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。
如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。
2.四种不同类型的员工要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。
企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。
合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。
在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。
图1-1 四种不同类型的员工既合格又合适的员工管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。
但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。
即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。
管理人员具备的三大技能
管理人员具备的三大技能管理人员是企业中非常重要的一个角色，他们的职责和工作内容决定着企业是否能够有效地实现目标和利润最大化。
而要成为一个优秀的管理人员，需要具备三大关键技能，分别是领导力、沟通技巧以及决策能力。
领导力是管理人员最基础的技能之一，在人力资源的招聘、培训、调度等工作中都需要具备独特的能力。
一个优秀的领导者应当具备激励员工的能力，让员工们志愿地跟随，达到更高的工作目标，同时也要有能力规划工作计划，有效地组织协调各项工作，增强企业与员工的共同发展。
沟通技巧是管理人员必备的另一个技能，这是在企业中有效进行信息传递和交流的技巧。
管理人员应该具备清晰的表达能力，表达自己的意图和想法，与员工或团队成员建立良好的信任和关系，从而推动工作的顺利开展。
此外，管理人员还需要具备倾听与反馈的能力，了解员工和团队成员的需求、问题和意见，做出合理的回应和决策，推动工作的更高效率。
决策能力也是管理人员需要具备的关键技能之一，在企业管理中十分重要。
在面对多种选择方案的时候，管理人员需要根据自己的经验和知识，进行有效的分析、评估以及决策。
一个优秀的管理人员能够快速地找到公司面临的问题，调查原因，找出可行的解决措施，从而迅速地做出决策来更好地推动企业的发展。
总之，优秀的管理人员需要具备领导力、沟通技巧和决策能力三大核心竞争力。
只有掌握了这些技能，才能在企业管理中取得更好的表现和成就。
因此，任何想要成为一名出色的管理人员的人，都应该注重这些关键技能的培养和提升，不断进修和学习，争取在管理工作中取得更好的发展和成就。
有效管理十八项技能
有效管理十八项技能十八项有效管理技能在现代社会中，有效的管理技能是每个管理者都应该具备的重要素质。
管理者的技能不仅关乎其个人的职业发展，更关乎整个组织的运作和发展。
有效的管理技能可以帮助管理者更好地领导团队，实现组织的目标。
以下是十八项有效管理技能：一、目标设定能力：管理者需要设定明确的目标，并明确告诉团队成员，以便大家共同努力。
二、计划与预测能力：管理者需要制定详细的计划，并预测可能遇到的问题和障碍，以便及时调整。
三、沟通技巧：管理者需要善于沟通，能够清晰地传达信息，并倾听下属的意见和建议。
四、团队建设能力：管理者需要懂得如何组建一个高效的团队，激励团队成员达到最佳表现。
五、决策能力：管理者需要能够在复杂的环境下做出明智的决策，并承担相应的责任。
六、问题解决能力：管理者需要善于分析问题的根本原因，并制定解决方案。
七、时间管理能力：管理者需要合理安排工作时间，高效地完成任务。
八、人际关系管理能力：管理者需要善于处理人际关系，能够与各种人相处融洽。
九、激励技巧：管理者需要善于运用激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。
十、变革管理能力：管理者需要适应变化的环境，能够带领团队成功应对变革。
十一、协作能力：管理者需要善于与他人合作，共同实现组织的目标。
十二、复原力：管理者需要具备应对困难和挫折的能力，能够迅速恢复并重新出发。
十三、参与能力：管理者需要积极参与团队的工作，并提供必要的支持和帮助。
十四、学习能力：管理者需要不断学习，拓展自己的知识和技能，以适应新的管理需求。
十五、自我管理能力：管理者需要有效地管理自己的时间、情绪和健康，保持良好的工作状态。
十六、冲突管理能力：管理者需要善于处理冲突，并寻找双赢的解决方案。
十七、反馈能力：管理者需要及时给予员工反馈，帮助他们提高工作表现。
十八、自信与魅力：管理者需要自信而有魅力，能够赢得员工的尊重和信任。
以上十八项有效管理技能是成功管理者应该具备的基本能力。
人力资源管理必备技能
人力资源管理必备技能
人力资源管理涉及多个方面，以下是一些人力资源管理中必备的技能：
1. 沟通技巧：作为人力资源专业人士，良好的沟通技巧是至关重要的。
能够清晰有效地表达想法，倾听和理解他人的需求，并与各级员工建立良好的沟通渠道。
2. 人际关系管理：人力资源管理涉及与各级员工、管理层以及外部利益相关者的互动。
能够建立和维护良好的人际关系，解决冲突，处理复杂的人际关系问题。
3. 战略思维：人力资源管理需要具备战略思维，将人力资源战略与组织目标对齐，制定并执行人力资源策略，为组织提供战略性的人力资源支持。
4. 组织能力：人力资源管理需要有效组织和管理人员、项目和流程。
具备良好的组织能力，能够合理规划资源，安排工作任务，并确保按时完成工作。
5. 人才管理：人力资源管理涉及招聘、培训、绩效管理和员工发展等方面。
能够识别和吸引优秀人才，制定并实施有效的培训和发展计划，促进员工的个人和职业成长。
6. 法律和合规知识：人力资源管理涉及众多法律和合规问题，包括劳动法、雇佣合同、工资和福利等方面。
了解相关法律法规，确保人力资源管理的合法性和合规性。
7. 数据分析能力：人力资源管理需要对员工数据、薪酬数据、绩效数据等进行分析和解读，为决策提供依据。
具备数据分析能力，能够运用数据进行人力资源决策和改进。
8. 变革管理：人力资源管理需要适应变化，并帮助组织员工适应变化。
具备变革管理能力，能够管理和引导组织变革，处理变革带来的挑战和问题。
这些技能是人力资源管理专业人士在日常工作中必备的技能，能够帮助他们更好地管理人力资源，促进组织的发展和员工的成长。
管理者的三大基本技能
管理者的三大基本技能管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。
下面爱汇网就为您带来管理者需要具备的三种管理技能，一起来看看吧！管理者需要具备的三种管理技能一个管理者需要具备以下三种管理技能：①技术技能就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。
不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。
②观念技巧即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。
③人文技巧即处理人际关系的能力。
它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。
不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。
至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。
又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。
只是工作的对象和接触的范围不同而已。
再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。
什么叫人本管理人本管理就是以人为本的管理。
它是当前企业管理的黄金准则。
人本管理的主导方式已由传统管理（靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式）转变为以激励原则为主导的管理方式。
激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。
管理者应重视激励原则的运用：（1）目标激励（6）参与激励（2）管理激励（7）尊重激励（3）感情激励（8）危机激励（4）榜样激励（9）归宿激励（5）奖罚激励（10）物质激励管理者必备的技能许多企业强烈地执着于寻找理想化的经理人，以至于它们只盯住某些特定的性格特质（trait）或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。
员工四个能力需掌握内容(3篇)
第1篇在当今竞争激烈的社会中，员工的能力已经成为企业成功的关键因素之一。
一个优秀的员工不仅需要具备扎实的专业知识，还需要具备以下四个核心能力：沟通能力、团队合作能力、解决问题的能力和学习能力。
以下是这四个能力需掌握的具体内容。
一、沟通能力沟通能力是员工在工作中必须具备的基本能力之一。
良好的沟通能力可以帮助员工更好地与同事、上级和客户建立良好的关系，提高工作效率，促进团队合作。
以下是沟通能力需掌握的内容：1. 语言表达能力：员工需要具备清晰、准确、流畅的语言表达能力，能够通过口头或书面形式有效地传达信息。
2. 倾听能力：在沟通过程中，员工要学会倾听，尊重他人的意见和需求，以便更好地理解对方。
3. 非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，员工需要掌握这些技巧，以增强沟通效果。
4. 情绪管理：在沟通过程中，员工要学会控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
5. 说服力：员工需要具备一定的说服力，能够运用恰当的方法和技巧，使他人接受自己的观点。
6. 沟通技巧：包括提问、回答、总结、反馈等，员工需要掌握这些技巧，以使沟通更加高效。
二、团队合作能力团队合作能力是现代企业中不可或缺的能力。
一个优秀的团队需要每个成员都能发挥自己的优势，共同完成任务。
以下是团队合作能力需掌握的内容：1. 团队意识：员工要具备团队意识，认识到团队目标的重要性，愿意为团队的成功付出努力。
2. 沟通协作：在团队中，员工需要与其他成员保持良好的沟通，共同解决问题，分享经验。
3. 分担责任：团队成员要明确自己的职责，主动承担责任，避免推诿。
4. 相互尊重：在团队中，员工要学会尊重他人，包容不同的观点和意见。
5. 协调能力：员工需要具备协调能力，能够协调团队成员之间的关系，确保团队目标的实现。
6. 团队建设：员工要积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力。
三、解决问题的能力面对工作中出现的各种问题，员工需要具备解决问题的能力。
管理“问题员工”必备的技能 测试题
管理“问题员工”必备的技能（new）课后测试单选题1. 与绩效不佳者面谈时，首要步骤是：√A确定问题产生的原因B确定存在的问题并达成共识C确定需要采取的行动并达成共识D为行动提供必要的资源正确答案： B2. 关于淘汰管理的原则，下列表述错误的是：√A不要以罚代管B淘汰面不宜过大C尽量弥补精神损失和物质损失D注重理论细节正确答案： D3. 管理者有意识地提高员工的工作级别，加大其工作压力和责任，属于淘汰员工的方法中的：√A利用业绩考核的硬指标B自我“爆炸”法C合理利用合同期的规定D让别人“聘用”正确答案： B4. 倾听有五个层次，其中层次最高的是：√A专注地听B同理心的倾听C有选择地听D敷衍了事地听正确答案： B5. 当员工处于没有信心和能力的阶段时，管理者应采用的领导模式是：√A告知式B授权式C参与式D推销式正确答案： A判断题6. 对企业来说，留住一个问题员工不如招聘一个新员工。
此种说法：√正确错误正确答案：错误7. 对管理者来说，末位淘汰制是最有效的员工管理工具。
此种说法：√正确错误正确答案：错误8. 听而不闻属于最低层次的倾听。
此种说法：√正确错误正确答案：正确9. 授权式领导模式适用于没信心，有能力的员工。
此种说法：√正确错误正确答案：错误10. 对于员工的绩效，管理者可以在最后考核的时候集中反馈，以节约更多的时间。
此种说法：√正确错误正确答案：错误。
管理学专业的必备技能和知识
管理学专业的必备技能和知识管理学是一门广泛涉及组织和管理实践的学科，它研究的是如何有效地运用资源，领导团队并实现组织目标。
为了成为一名成功的管理学专业人员，我们需要掌握一些必备的技能和知识。
本文将详细介绍管理学专业的必备技能和知识，并列出实现这些技能和知识的步骤。
技能：1. 领导力技能：作为一名管理学专业人士，拥有良好的领导力技能是至关重要的。
领导力涉及到如何激发和激励团队成员，在实现组织目标的过程中发挥团队的最大潜力。
培养领导力技能的步骤包括：- 阅读相关的领导力书籍和研究领导者的案例，了解不同类型的领导风格和方法。
- 参加领导力培训课程，学习如何有效地领导和管理团队。
- 寻找机会担任领导职务，例如学生会主席或志愿者团队的领导者，以提高自己的领导能力。
2. 沟通技能：在管理学专业中，良好的沟通技能对于有效地传递信息、理解他人需求以及建立良好的人际关系至关重要。
以下是提高沟通技能的步骤：- 练习听力技巧，学会倾听他人的观点和意见。
- 学习有效的口头和书面沟通技巧，包括如何清晰地表达自己的想法和观点。
- 参加沟通培训课程，如演讲技巧培训或商务沟通培训，以提高自己的沟通能力。
3. 决策能力：作为一名管理学专业人士，我们需要具备良好的决策能力，以便在面临复杂问题时做出明智的决策。
下面是提高决策能力的步骤：- 学习决策分析的基本原则和方法，如决策树、成本效益分析等。
- 阅读案例研究，了解真实世界的决策情境，并分析不同的解决方案和其结果。
- 参加决策能力培训课程，学习如何评估和选择最佳解决方案。
知识：1. 组织行为：组织行为是管理学中的一个重要领域，研究个体和群体在组织中的行为和相互作用。
学习组织行为的步骤包括：- 阅读相关的组织行为学教材和研究论文，了解组织行为的基本概念和理论。
- 学习不同类型的组织结构和文化，并了解如何有效地组织和管理团队。
- 参加实践项目或实习，亲身体验组织行为的实践应用。
2. 人力资源管理：人力资源管理是管理学中的一个重要领域，涉及招聘、培训、员工福利和绩效管理等方面。
优秀员工必备的7种能力
优秀员工必备的7种能力
1. 强大的沟通能力：优秀员工需要能够清晰有效地表达自己的观点和想法，与团队成员、上级和客户进行良好的沟通。
2. 团队合作能力：优秀员工应该擅长与他人合作，共同实现团队的目标。
他们应该能够在团队中发挥积极作用，并处理好与团队成员之间的关系。
3. 解决问题的能力：优秀员工应该具备解决问题的能力，能够分析和解决工作中的各种问题和挑战。
他们应该能够找到创新的解决方案，并采取适当的行动。
4. 自我管理能力：优秀员工应该能够有效地管理自己的时间和工作任务。
他们应该具备自我激励的能力，能够在压力下保持良好的工作表现，并具备良好的组织和计划能力。
5. 学习能力：优秀员工应该能够持续学习和适应变化。
他们应该具备自主学习的能力，能够持续提升自己的知识和技能，并能够灵活适应工作环境的变化。
6. 创新能力：优秀员工应该能够提出创新的点子和想法，并能够将其转化为实际行动。
他们应该能够不断寻求改进和创新，提高工作效率和质量。
7. 逆境应对能力：优秀员工应该具备应对逆境和压力的能力，能够在困难和挫折面前保持积极乐观的态度，并能够有效地应对和解决各种挑战。
erp管理人员的技能
ERP管理人员的技能概述Enterprise Resource Planning（ERP）系统是企业管理中不可或缺的一部分，而ERP管理人员需要具备一定的技能和知识来有效地管理和维护这些系统。
本文将探讨ERP管理人员应具备的关键技能。
技术技能1.系统配置和维护： ERP管理人员需要了解系统的配置和维护，包括用户管理、权限设置、数据库维护等方面。
2.数据分析：熟练地运用数据分析工具，能够分析系统生成的数据，为决策提供支持。
3.问题解决能力：快速定位和解决系统出现的问题是ERP管理人员必备的技能之一。
业务技能1.业务流程理解： ERP管理人员需要深入了解企业各个部门的业务流程，以便更好地配置系统来支持这些流程。
2.项目管理：参与企业ERP系统的实施和升级项目，需要具备项目管理的技能，确保项目按时交付并符合需求。
3.沟通能力：与不同部门和层级的员工沟通是ERP管理人员的日常工作，良好的沟通能力对于协调工作非常重要。
管理技能1.团队管理：如果ERP管理人员领导一个团队，需要具备团队管理和领导能力，激励团队成员，确保团队的高效运作。
2.决策能力：在处理问题和制定计划时，ERP管理人员需要能够做出明智的决策，考虑各种因素并做出正确的选择。
3.自我管理：管理人员还需要具备良好的时间管理和自我管理能力，有效地安排工作并保持工作效率。
学习技能1.持续学习：由于科技和业务不断发展变化，ERP管理人员需要不断学习新知识和技能，保持自身的竞争力。
2.适应性： ERP系统的更新和升级是常态，ERP管理人员需要具备快速学习和适应新系统的能力。
总结成为一名优秀的ERP管理人员需要综合运用技术、业务、管理和学习技能。
只有不断提升自身的技能和知识，才能更好地管理和维护企业的ERP系统，为企业发展提供支持和保障。
希望本文能帮助读者更好地了解ERP管理人员所需的关键技能。
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学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会发现员工的离职动向；●掌握绩效面谈的流程；●了解批评员工的流程；●正确进行淘汰管理；●学会如何成为合格的教练员。
管理“问题员工”必备的技能一、发现员工的离职动向由于问题员工已经被管理者和其他同事视为有“问题”的人，在公司中往往呆的并不如意，因此，其很容易出现离职的想法和行动。
所以，作为管理者，应该时时刻刻注意这些员工的动向，以早做准备。
一般来说，问题员工在辞职前都不会大张旗鼓地表示要辞职，而是悄悄地进行。
尽管如此，管理者还是能够从其一些行为上发现辞职的意向。
总的说来，员工辞职的征兆主要有五个：1.一贯滔滔不绝，突然不声不响越是平常喜欢说话的人，在辞职之前越是保持沉默，总是不声不响地干自己的事情。
2.偷偷收拾自己的东西，慢慢往家里带员工在公司里工作的时间越长，积累的东西越多，一次全部拿走目标显然很大，所以很多人会选择慢慢地、一点点地往家里带。
3.一贯衣着随意，突然西装革履如果某位员工一贯着装特别休闲和随意，突然某天西装革履地出公司，那么极有可能是去别的公司面试。
4.聊天中流露出离职的倾向人通常很难严格地控制自己的想法，打算离职的员工往往会在茶水间等非正式场合的聊天中流露离职倾向。
5.请假增多，上网的时间增多要离职的员工的工作热情会明显降低，并且会花大量的时间搜索职场方面的需要，因此会经常请假。
有时其会以加班的名义留在办公室，在网上检索招聘的信息或者一些有关劳动法的问题。
如果某位员工突然对劳动法特别感兴趣，那么其极有可能要离职。
二、掌握绩效面谈的流程对企业来说，离职的成本很大，如果不到非辞退不可的地步，还是要尽量留住员工，并通过管理和帮助使员工有所改善。
很多公司都在实行中位分布的绩效考核标准，即优秀的员工和表现差的员工往往是少数，大部分的员工都中规中距。
末位淘汰制是现在比较流行的公司人事管理制度，但是在法律上往往容易引发纠纷。
作为优秀的管理者，通常不会死板地执行末位淘汰制，而是在淘汰之前与绩效不佳的员工进行沟通，敦促这些员工进行改进。
图1 与绩效不佳者的面谈步骤如图1所示，与绩效不佳者的绩效面谈流程包括五个步骤：1.确定存在的问题并达成共识管理者在与问题员工进行沟通时，首先要向员工指出其问题所在并征询员工的看法，努力与员工在这一问题上达成共识。
2.确定问题产生的原因确定存在的问题后，管理者要与员工一起寻找问题产生的原因。
比如，是员工自身能力不够，还是团队的合作不够，或者工作预算不够，或者没有得到经理的充分授权。
3.确定需要采取的行动并达成共识与员工确定完问题产生的原因，管理者就需要步步深入，通过与员工的深入沟通，确定双方认同的改善计划。
4.为行动提供必要的资源公司有义务为员工的改进提供相应的资源。
例如，如果是员工能力有限，那么公司应该给其培训的机会，提升员工能力；如果是因为团队不合作，那么管理者应该敦促团队给该员工足够的支持。
诸如此类的资源，公司都有义务提供。
5.监督并及时反馈在员工进行改进的过程中，管理者以及人力资源部应该对其进行监督并反馈，比如可以说“你这么干不错，继续”，“这样做不行，咱们试试别的方法行不行”。
如果不给予监督和反馈，员工往往只能在原地徘徊，无法达到改善的目的。
行为表现反馈是有规律的。
管理者对于员工的反馈，无论是批评或表扬，合适的方法就是及时进行反馈，即发现员工缺点时及时指出，发现员工成绩时及时表扬，千万不要平时不反馈，在最后考核的时候一起反馈给员工。
图2 正确与错误的反馈频率此外，在辞退员工前，正确的绩效改正期的流程是不可缺少的。
如果员工经过绩效改正期后仍然存在问题，公司就可以直接将其辞退。
三、掌握批评员工的流程对于问题员工，管理者经常会给予批评。
但是，批评一定要讲究方法，否则就达不到效果。
英国的行为专家LW·波特曾表示，一次只批评一件事，且一次只批评几分钟，才是最好的批评方式。
具体而言，在批评员工时，应注意三方面：第一，要描述，不要判断。
批评员工时，要描述员工所犯的错误，然后指出员工错误所导致的结果。
第二，侧重表现，而非性格。
管理者切忌抛开事实，从道德品质的层次对员工进行批评。
第三，一定要有所特指。
批评员工的时候一定要有针对性，切忌泛泛而谈。
四、进行淘汰管理对于改进效果不佳的问题员工，公司应该毫不犹豫地进行淘汰。
具体来说，对问题员工的淘汰管理包括以下方面：1.建立正确的淘汰机制一个科学的淘汰机制对企业的发展非常重要，概括来说，其作用主要体现为：第一，是有生机的人事制度的根本保证；第二，营造组织气氛，保持企业活力；第三，刺激新管理方法的引进；第四，有机会辞退不适合的人；第五，裁减富余人员，降低成本，提高竞争力；第六，促进企业改善管理，提高工作效率。
2.淘汰处理应注意的原则在进行淘汰处理时，应掌握十个原则：第一，不能不教而诛；第二，尽量不伤害其自尊心；第三，不要全盘否定；第四，不要掺杂个人恩怨；第五，淘汰面不宜过大；第六，不要以罚代管；第七，不要理论细节；第八，不要激化矛盾；第九，尽量弥补精神和物质损失；第十，加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性。
3.淘汰员工的方法有效淘汰问题员工的方法主要有五个：合理利用合同期的规定一般来说，企业与员工都会签订劳动合同，如果企业决定要辞退某个员工，可在劳动合同到期时不再与其进行续签，那么自然就解除了劳动关系，并且不承担任何赔偿责任。
利用业绩考核的硬指标管理者应该善于应用业绩评定标准中的硬指标。
如果问题员工没有达到规定的硬指标，对其进行淘汰就是合理合法的。
自我“爆炸”法自我“爆炸”法在东南亚的一些国家和地区非常流行。
管理者有意识地提高员工的工作级别，加大其工作压力和责任。
当问题员工承受不了压力时，就会觉得自己不胜任该职位，从而主动提出离职。
要点提示淘汰员工的方法：①合理利用合同期的规定；②利用业绩考核的硬指标；③自我“爆炸”法；④最高任职年龄；⑤让别人“聘用”。
最高任职年龄企业可以针对某些问题员工规定最高任职年龄，让其觉得在公司里没有自己进一步发展的空间，进而主动辞职。
让别人“聘用”问题员工在本公司被淘汰，并不意味着其技术等条件不符合其他公司的需要，所以管理者可以主动通过猎头公司为问题员工寻找合适的企业。
一旦有企业把该员工挖走，实际上是帮助本公司促成了问题员工的离职。
除此之外，委以虚职或者实行职位分离，消减其权力，利用工资手段等都可以有效地促使问题员工离职。
值得注意的是，在淘汰员工时，管理者一定要遵纪守法，根据劳动法规和企业的人事制度来进行。
一般来说，劳动法、员工手册、服务规范、绩效考核和企业的发展策略都是对员工进行淘汰的依据。
比如，违法的员工可以依据《劳动法》，违纪的员工可以依据《员工手册》，不符合规范的员工可以依据《服务规范》，不胜任的员工可以依据《绩效考核》，没有发展潜力的员工可以依据企业发展战略，经济性裁员可以依据企业效益。
五、运用同理心1.认识同理心同理心是情商理论的专有名词，指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
可以说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受和体谅他人。
【案例】戴安娜王妃和芭蕾舞童星12岁的埃利是英国著名的芭蕾舞童星，然而不幸的是，其被检查出患有骨癌，需要截肢。
手术前，埃利的亲朋好友及观众闻讯赶来探望，并纷纷安慰埃利，“别难过，没准会出现奇迹，还有机会站起来”，“你是个坚强的孩子，挺住，我们为你祈祷”。
埃利一言不发，默默地向所有人微笑致谢。
这时，埃利一直想见的戴安娜王妃从百忙之中赶了过来，王妃一把将埃利搂在怀里，说道：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。
”埃利一下子泪如泉涌。
自从知道病情后，虽然大家都给了埃利各种安慰，但只有王妃的这番话让埃利真正觉得体贴和被理解。
聪明不等于有感悟力，智商也不等于情商。
世界上有许多聪明人，会说很多聪明话，但却不一定贴切和让人心存感激。
因此，在管理问题员工时，具有高度同理心的管理者往往更能够理解员工的感受和情绪，实现双方感情上的融洽。
2.如何具备同理心同理心可以提升管理者的素质，带来良好的人际关系，可以融洽管理者和员工之间的工作气氛。
深层次的同理心使人更能体验生活，能设身处地地倾听，善意地替别人着想。
一般来说，同理心的训练方法主要有四个：站在对方的角度站在对方的角度就是将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的处境。
专心听对方讲话专心地倾听对方的谈话，可以让对方觉得被尊重，觉得找到了知音。
能正确辨识对方的情绪管理者要善于观察问题员工的非语言性的动作，从中可以解读员工心底深处的想法。
能正确解读对方说话的含义从员工的话语和表情中理解员工真实的想法。
六、学会倾听1.倾听的重要性行为专家研究发现，在人际沟通中，10%靠语言表达、30%靠语调和声音、60%靠肢体语言，可见，语言和声音的作用所占的比重很大。
因此，只有做到有效的聆听，充分准确地掌握对方语言中的信息，才能进行有效的沟通。
【故事】三个金人的启示古时，某小国派使者向中国进贡了三个一模一样的金人，外表金碧辉煌。
但同时小国的使者给中国的皇帝出了一道难题：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，最后发现金人都一模一样。
正在大家一筹莫展之际，一位退位的老大臣想出了办法。
皇帝将使者请到大殿，老大臣胸有成竹地拿着三根稻草，分别插入三个金人的耳朵。
稻草从第一个金人的另一边耳朵、第二个金人的嘴巴里直接掉出来，而第三个金人什么响动也没有。
老臣于是宣布，“第三个金人最有价值！”使者很惊讶，默默地点头示意答案正确。
由上面的故事可以得到启示：最有价值的人，不一定是最能说的人。
善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
2.倾听的层次在日常生活中，不是每个人都能做到有效地倾听。
“听”有层次之分，低层次的听不能有效地帮助沟通，高层次地听才能洞悉对方话语中的真实含义。
概括来说，倾听有五个层次：听而不闻这是最低层次的听，即平常所说的“耳边风”之类的听。
虽然人在听，但是完全没有听进去，对方的话语在其脑海里完全没有留下任何印象。
敷衍了事地听较之于“听而不闻”，敷衍了事地听有所进步，其已经对听有所反应，但是对于对方话语的含义仍然没有太深刻的印象。
有选择地听有选择地听，指只听那些适合自己的意思、口味以及自己爱听的，而那些与自己意思相左的或者不爱听的一律被过滤掉。
有选择地听的结果是不能把握对方话语的完整含义。
要点提示倾听的层次：①听而不闻；②敷衍了事地听；③有选择地听；④专注地听；⑤同理心的倾听。
专注地听某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到。
事实上，即使每句话都能进入大脑，也不一定能听出说者的本意和真意。
同理心的倾听同理心的倾听是听的最高层次。