咨询业与咨询师ppt课件
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心理咨询师培训课件普心)ppt
03
心理咨询的基本技能
建立咨询关系的技能
01
02
03
建立信任
心理咨询师应通过真诚、 耐心和专业的态度，建立 起与来访者之间的信任关 系。
尊重与理解
尊重来访者的观点、感受 和经历，并努力理解他们 的需求和问题。
设定咨询目标
与来访者共同明确咨询的 目标，确保咨询进程有明 确的导向。
倾听与提问的技能
行为主义理论
总结词
行为主义理论关注环境对个体行为的影响，认为行为是环境 刺激的结果。
详细描述
行为主义理论由美国心理学家华生和斯金纳等人发展，它强 调环境对个体行为的决定性作用。行为主义治疗旨在通过控 制环境刺激来改变不良行为，例如应用条件反射原理来消除 恐惧和焦虑。
人本主义理论
总结词
人本主义理论关注个体的内在需求和价值，认为每个人都有自我实现的潜能。
心理咨询师培训课件（普心 ）
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 心理咨询师概述 • 心理咨询的基本理论 • 心理咨询的基本技能 • 心理咨询的基本过程 • 心理咨询的常见问题与应对
01
心理咨询师概述
心理咨询师的定义
01
心理咨询师是指接受专业训练， 掌握心理学原理和心理咨询技能 ，能够运用心理学知识解决人们 心理问题的专业人员。
引导思考
通过提问和反馈，引导来访者自我反 思和探索问题的根源。
提供支持
给予来访者支持和鼓励，帮助其克服 困难和挑战，促进自我成长。
04
心理咨询的基本过程
咨询预约与接待
咨询预约
确定咨询时间和地点，告知咨询费用和供必要的帮助和指导。
咨询信息的收集与整理
有效倾听
咨询师培训PPT课件
电话咨询注意事项
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
掌握方法，灵活记忆，建立自信； 兴趣很重要，题量是关键； 及时复习,及时巩固
其他问题
身体状况； 所在学校整体教学质量； ……
Thank you!
作 业
回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述 回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述 准备咨询道具 本地连续三年的中高考录取分数线 初高中个年级知识点分布 本年度考试说明（未）
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小动作； 作业不能及时完成或完成作业时间拖延很长； 喜欢上网、玩游戏、看电视；
电话咨询
需获得信息—— 内 容——分析 目 的——邀约
是否请过家教 平时课堂情况 家庭学习情况 对学校老师的态度 从哪里得知学大信息 家长所在位置 联系方式
年 级 学 校 性 别 分 数 排 名 目 标
沟通学习的重要性，明确学习对自身未来发展的意义； 适时规定玩的时间，坚持在完成学习任务之后； 让其自己与自己比，每天坚持一点点，每天进步一点点；
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就感； 知难而退，怕吃苦，不肯钻研； 学习不爱问老师，碰到难不想做；
避免过早给孩子做正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 给其两到三种解决方案，并让其自己选择，并教其对结果负责； 多创造参与竞争的机会，并让其感受到外界对其的支持和鼓励；
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
掌握方法，灵活记忆，建立自信； 兴趣很重要，题量是关键； 及时复习,及时巩固
其他问题
身体状况； 所在学校整体教学质量； ……
Thank you!
作 业
回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述 回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述 准备咨询道具 本地连续三年的中高考录取分数线 初高中个年级知识点分布 本年度考试说明（未）
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小动作； 作业不能及时完成或完成作业时间拖延很长； 喜欢上网、玩游戏、看电视；
电话咨询
需获得信息—— 内 容——分析 目 的——邀约
是否请过家教 平时课堂情况 家庭学习情况 对学校老师的态度 从哪里得知学大信息 家长所在位置 联系方式
年 级 学 校 性 别 分 数 排 名 目 标
沟通学习的重要性，明确学习对自身未来发展的意义； 适时规定玩的时间，坚持在完成学习任务之后； 让其自己与自己比，每天坚持一点点，每天进步一点点；
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就感； 知难而退，怕吃苦，不肯钻研； 学习不爱问老师，碰到难不想做；
避免过早给孩子做正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 给其两到三种解决方案，并让其自己选择，并教其对结果负责； 多创造参与竞争的机会，并让其感受到外界对其的支持和鼓励；
心理咨询的理论与实务PPT课件
心理咨询在美国的发展过程
“指导”运动 心理卫生运动
18
第三节 心理咨询与治疗的发展历程
心理咨询在中国社会中的发展
台湾谘商 香港辅导 大陆心理咨询
19
思考·讨论
毕业之后，假如您将从事心理助人的职业，您是希 望成为一名心理咨询师，还是一名心理治疗师？您 将如何准备您的职业生涯？
20
第二章 心理咨询的要素
37
第五章 会谈
澄清的练习 1、求助者（一位高中生）：我的成绩正在走下坡路，我不知 道为什么，我对任何事情都感到失望。
2、求助者（四年级女生）：我不想做这讨厌的作业，我不要 学习数学，反正女孩子不需要知道这个。
3、求助者（中年男性）：我对于现在残疾的身体很沮丧，我 感觉再也不能像过去一样做事了。它影响了我的工作，影响 了我的家庭，我好像对其他人没有任何用。
时间。
33
第五章 会谈
第三节 会谈技巧 四种倾听技术 澄清 释义 情感反映 总结 澄清是在求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题 的反应。 释义是将求助者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内 容进行重新编排。 情感反映是对求助者的感受或求助者信息中的情感内容重新 编排。 总结是释义和情感反映两种反应的进一步延伸。
当事人的人格和个人特点：人际敏感、处于烦恼、痛苦诉 诸于人际交往而非躯体、应对能力、一般智力水平
23
第二章 心理咨询的要素
第三节 咨询师 Strone、Welshe(1992)等人的研究表明，咨询的社会影
响模型假设有三个因素在起作用：1.通过合法性、专家身份 和口碑 2.人际吸引和技巧等行为 3.求助者对咨询师的依赖。 咨询师的角色和功能：示范者、倾听者、支持者、研究者、
心理咨询和治疗中的共同要素 不同的治疗体系中存在共同的治疗因素，共同的
“指导”运动 心理卫生运动
18
第三节 心理咨询与治疗的发展历程
心理咨询在中国社会中的发展
台湾谘商 香港辅导 大陆心理咨询
19
思考·讨论
毕业之后，假如您将从事心理助人的职业，您是希 望成为一名心理咨询师，还是一名心理治疗师？您 将如何准备您的职业生涯？
20
第二章 心理咨询的要素
37
第五章 会谈
澄清的练习 1、求助者（一位高中生）：我的成绩正在走下坡路，我不知 道为什么，我对任何事情都感到失望。
2、求助者（四年级女生）：我不想做这讨厌的作业，我不要 学习数学，反正女孩子不需要知道这个。
3、求助者（中年男性）：我对于现在残疾的身体很沮丧，我 感觉再也不能像过去一样做事了。它影响了我的工作，影响 了我的家庭，我好像对其他人没有任何用。
时间。
33
第五章 会谈
第三节 会谈技巧 四种倾听技术 澄清 释义 情感反映 总结 澄清是在求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题 的反应。 释义是将求助者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内 容进行重新编排。 情感反映是对求助者的感受或求助者信息中的情感内容重新 编排。 总结是释义和情感反映两种反应的进一步延伸。
当事人的人格和个人特点：人际敏感、处于烦恼、痛苦诉 诸于人际交往而非躯体、应对能力、一般智力水平
23
第二章 心理咨询的要素
第三节 咨询师 Strone、Welshe(1992)等人的研究表明，咨询的社会影
响模型假设有三个因素在起作用：1.通过合法性、专家身份 和口碑 2.人际吸引和技巧等行为 3.求助者对咨询师的依赖。 咨询师的角色和功能：示范者、倾听者、支持者、研究者、
心理咨询和治疗中的共同要素 不同的治疗体系中存在共同的治疗因素，共同的
注册咨询工程师培训幻灯片PPT
多，而与?工程咨询概论?、?工
2005.2
现代咨询方法与实
注册咨询工程师〔投资〕考前培训
重点与难点
SWOT分析
一元线性回归、消费系数和弹性 系数法
工程投资简单估算法
现金流量分析及财务评价
国民经济效益费用流量分析
2005.2
现代咨询方法与实
注册咨询工程师〔投资〕考前培训
教学中应注意的问题
本课程是案例考试，主要通过主 观案例题型，考察考生对方法的
现有竞争对手之间的竞争决定 竞争强度的因素：
－行业增长 －行业集中度 －固定成本与库存成本 －差别化 －行业的生产能力 －退出障碍
替代品的威胁 决定替代的因素：
－客户对替代品的使用 倾向 －替代品的相对价格 －转化成本
2005.2
客户讨价还价的能力：
价格敏感性
讨价还价能力
－产品成本/总成本
－客户相对企业的集中度和规模
教材构造
全书共11章，涉及4个方面 战略分析方法 市场预测方法 工程评价方法 工程管理方法
2005.2
现代咨询方法与实
注册咨询工程师〔投资〕考前培训
本书与其它课程的关联
本课程主要与?工程咨询概论?、?
工程工程组织与管理?、?工程决
策分析与评价?三门课程有穿插
和联系。因为定位于投资前期，
与?工程决策分析与评价?
2005.2
现代咨询方法与实
注册咨询工程师〔投资〕考前培训
SWOT分析
企业内部条件
表 2－11 SWOT 示意图 优势
Strengths
企业外部环境
机会 Opportunities
劣势 Weaks
威胁 Threats
心理咨询师培训课件普心)ppt
02 心理学基础知识
心理学发展历程
01
02
03
古代心理学
从哲学心理学向科学心理 学的转变，以及心理学在 各个历史时期的代表人物 和重要著作。
近代心理学
介绍心理学作为一门独立 学科的起源、发展历程和 重要研究成果。
现代心理学
介绍心理学在现代的发展 趋势和应用领域。
心理学基本概念
心理学的定义
介绍心理学的定义、研究 对象和范围，以及心理学 与其他学科的关系。
提供线上和线下学习途径，如在线课程、 研讨会、实践训练等，满足不同学员的学 习需求。
持续学习与专业发展
持续学习
鼓励学员持续学习，关注行业动态和最新研帮助学员拓展职业领域，实现个人价值。
感谢您的观看
THANKS
引导思考
通过提问和引导，帮助来访者思 考问题的根源和解决方案。
总结反馈
在每次咨询结束时，对本次咨询 的内容进行总结和反馈，为下次
咨询做好准备。
04 常见心理问题与应对策略
焦虑与抑郁
焦虑与抑郁的识别
了解焦虑与抑郁的症状表现，以及如何区分两者 。
形成原因
分析焦虑与抑郁的形成原因，包括生理、心理和 社会因素。
心理咨询师培训课件 （普心）
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 心理咨询师概述 • 心理学基础知识 • 心理咨询基本技能 • 常见心理问题与应对策略 • 心理咨询案例分析与实践 • 自我成长与持续学习
01 心理咨询师概述
定义与角色
定义
心理咨询师是运用心理学以及相 关学科的知识，遵循心理学原则 ，通过心理咨询技术，帮助求助 者缓解心理问题的专业人员。
心理咨询师培训宣讲(完全版)ppt
心理咨询师需要了解心理学的历史和 发展，以及不同学派的理论基础和应 用。
心理学的基本理论包括行为主义、认 知主义、人本主义和心理分析等，这 些理论为心理咨询提供了不同的方法 和视角。
心理咨询的基本过程与技术
心理咨询的基本过程包括建立关系、评估问题、制定计划、实施干预和结束咨询等 阶段。
心理咨询师需要掌握倾听、询问、观察和表达等基本技术，以便更好地理解和帮助 来访者。
进和提高自己的专业素养。
03
CATALOGUE
心理咨询师培训课程介绍
培训课程的目标与内容
目标
培养具备专业知识和技能的心理 咨询师，提高解决心理问题的能 力，促进个人和社会的心理健康 。
内容
涵盖心理咨询理论、技术与实践 ，涉及心理诊断、咨询、治疗和 危机干预等方面，以及相关法律 法规和伦理规范。
培训课程的学习方式与安排
学习方式
线上与线下相结合，包括理论授课、 案例分析、角色扮演、小组讨论等。
安排
分阶段进行，第一阶段为基础理论学 习，第二阶段为实践操作与实习，第 三阶段为专业提升与进修。
培训课程的师资力量与资源
师资力量
由资深心理咨询师、心理医生、心理学教授等组成，具备丰富的教学和实践经验 。
资源
提供心理咨询案例库、在线学习平台、模拟咨询室等资源，方便学员学习和实践 。
心理咨询师还需要了解不同咨询方法的适用范围和限制，以便根据来访者的需求选 择合适的方法。
心理咨询中常见的问题与挑战
心理咨询中常见的问题包括焦虑 、抑郁、人际关系问题、学业或
职业压力等。
心理咨询师需要具备处理来访者 情绪的能力，以及应对挑战和压
力的能力。
心理咨询师还需要了解自己的局 限性和盲点，并采取措施加以改
《咨询类型》课件
社会发展咨询的内容
包括社会调查、政策研究、项目评估等，涵盖了社会发展的各个方 面。
环境咨询
环境咨询的定义
环境咨询是指为环境保护 项目提供专业建议和指导 的服务，旨在促进环境保 护和可持续发展。
环境咨询的目的
通过专业的分析和建议， 帮助企业和政府机构实现 环境保护目标，推动可持 续发展。
环境咨询的内容
。
02
管理咨询
企业战略咨询
总结词
企业战略咨询是指为企业提供战略规划、战略分析、战略制定等方面的咨询服务，旨在帮助企业明确发展方向和 战略目标。
详细描述
企业战略咨询是管理咨询中非常重要的一环，它涉及到对企业内外部环境的深入分析，以及对企业未来发展的规 划和设想。通过企业战略咨询，企业可以更加清晰地认识自己的优势和劣势，以及面临的机会和威胁，从而制定 出更加科学、合理的发展战略。
详细描述
法律咨询涵盖了公司法、合同法、知识产权法等多个领域，旨在帮助客户了解法律风险 ，维护合法权益。
贸易咨询
总结词
贸易咨询主要涉及国际贸易政策和规则的咨 询，以及进出口业务的代理和协调，旨在帮 助企业拓展国际市场和优化贸易流程。
详细描述
贸易咨询涵盖了关税、贸易壁垒、支付方式 等多个方面，旨在帮助企业了解国际贸易政
04
商务咨询
市场调查咨询
总结词
市场调查咨询是商务咨询中非常重要的 一环，它通过对市场趋势、竞争态势、 消费者需求等方面的调查和分析，为企 业提供决策依据。
VS
详细描述
市场调查咨询涵盖了市场环境分析、竞争 对手分析、消费者行为研究等多个方面， 旨在帮助企业了解市场状况，发现市场机 会，制定营销策略。
财务管理咨询
总结词
包括社会调查、政策研究、项目评估等，涵盖了社会发展的各个方 面。
环境咨询
环境咨询的定义
环境咨询是指为环境保护 项目提供专业建议和指导 的服务，旨在促进环境保 护和可持续发展。
环境咨询的目的
通过专业的分析和建议， 帮助企业和政府机构实现 环境保护目标，推动可持 续发展。
环境咨询的内容
。
02
管理咨询
企业战略咨询
总结词
企业战略咨询是指为企业提供战略规划、战略分析、战略制定等方面的咨询服务，旨在帮助企业明确发展方向和 战略目标。
详细描述
企业战略咨询是管理咨询中非常重要的一环，它涉及到对企业内外部环境的深入分析，以及对企业未来发展的规 划和设想。通过企业战略咨询，企业可以更加清晰地认识自己的优势和劣势，以及面临的机会和威胁，从而制定 出更加科学、合理的发展战略。
详细描述
法律咨询涵盖了公司法、合同法、知识产权法等多个领域，旨在帮助客户了解法律风险 ，维护合法权益。
贸易咨询
总结词
贸易咨询主要涉及国际贸易政策和规则的咨 询，以及进出口业务的代理和协调，旨在帮 助企业拓展国际市场和优化贸易流程。
详细描述
贸易咨询涵盖了关税、贸易壁垒、支付方式 等多个方面，旨在帮助企业了解国际贸易政
04
商务咨询
市场调查咨询
总结词
市场调查咨询是商务咨询中非常重要的 一环，它通过对市场趋势、竞争态势、 消费者需求等方面的调查和分析，为企 业提供决策依据。
VS
详细描述
市场调查咨询涵盖了市场环境分析、竞争 对手分析、消费者行为研究等多个方面， 旨在帮助企业了解市场状况，发现市场机 会，制定营销策略。
财务管理咨询
总结词
心理咨询师相关课件_【PPT课件】
• 思考题：
心理咨询与思想政治教育的关系是怎样的？
第五节 心理咨询的发展历史 ——三个源头
一、职业指导 二、心理卫生运动 三、心理治疗运动
第二章 心理咨询的理论
第一节 弗洛伊德的精神分析理论及其方法 一、弗洛伊德简介 二、弗洛伊德精神分析理论 三、弗洛伊德心理治疗的方法 四、案例分析
一、弗洛伊德简介 （Sigmund Fred, 1856-1939）
白色
黑色
（二）三良五快
• 三良：良好的人际关系；
良好的处事能力； 良好的个性。
• 五快：食、便、睡、说、走。
（三）具体标准与学生标准
智商：85－115智商间 情绪： 意志： 人际： 环境： 人格： 行为：
大学生心理健康标准
• 对学习有较浓厚的兴趣和欲望。 • 自我评价客观。 • 情绪调节和控制能力。 • 和谐的人际关系。 • 社会适应力。 • 行为符合年龄特征。
心理咨询（Mental Counseling）
• 里斯曼（1963）：咨询是通过人际关系而达到的一种帮助、教育和
成长过程。
• 林孟平（1998）：
狭义：帮助一个人自助；广义：促进人的全面发展。
“心理辅导是一个过程，一个受过专业训练的人，致力于与当事 人建立一个具有治疗功能的关系，来帮助对方认识自己、接纳自己， 进而欣赏自己，拥有自尊自信，可以克服成长的障碍，充分发挥个人 的潜能，使人格有统合并丰富的发展，迈向自我实现。”
• 方法：谈话法。 • 过程：对当事人的态度和想法的理解和解释。 • 目标：转变当事人的态度、想法、情绪和
行为。
2．心理咨询与思想政治教育不同性
• 理论基础：心理学理论；马克思主义理论。 • 工作对象：心理；思想。 • 具体目的：促进心理健康；解决思想和政治问题。 • 具体内容：心理层面（Mental level）；
心理咨询与思想政治教育的关系是怎样的？
第五节 心理咨询的发展历史 ——三个源头
一、职业指导 二、心理卫生运动 三、心理治疗运动
第二章 心理咨询的理论
第一节 弗洛伊德的精神分析理论及其方法 一、弗洛伊德简介 二、弗洛伊德精神分析理论 三、弗洛伊德心理治疗的方法 四、案例分析
一、弗洛伊德简介 （Sigmund Fred, 1856-1939）
白色
黑色
（二）三良五快
• 三良：良好的人际关系；
良好的处事能力； 良好的个性。
• 五快：食、便、睡、说、走。
（三）具体标准与学生标准
智商：85－115智商间 情绪： 意志： 人际： 环境： 人格： 行为：
大学生心理健康标准
• 对学习有较浓厚的兴趣和欲望。 • 自我评价客观。 • 情绪调节和控制能力。 • 和谐的人际关系。 • 社会适应力。 • 行为符合年龄特征。
心理咨询（Mental Counseling）
• 里斯曼（1963）：咨询是通过人际关系而达到的一种帮助、教育和
成长过程。
• 林孟平（1998）：
狭义：帮助一个人自助；广义：促进人的全面发展。
“心理辅导是一个过程，一个受过专业训练的人，致力于与当事 人建立一个具有治疗功能的关系，来帮助对方认识自己、接纳自己， 进而欣赏自己，拥有自尊自信，可以克服成长的障碍，充分发挥个人 的潜能，使人格有统合并丰富的发展，迈向自我实现。”
• 方法：谈话法。 • 过程：对当事人的态度和想法的理解和解释。 • 目标：转变当事人的态度、想法、情绪和
行为。
2．心理咨询与思想政治教育不同性
• 理论基础：心理学理论；马克思主义理论。 • 工作对象：心理；思想。 • 具体目的：促进心理健康；解决思想和政治问题。 • 具体内容：心理层面（Mental level）；
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客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
诊断
工具（战略例举）
麦肯锡方法 波士顿矩阵 波士顿工具 三种战略 价值链分析 五种力 SWOT分析 学习小组与学习型组织 平衡记分卡 客户 成长 流程 财务
咨询顾问的角色
企业医生 传输中介 管理雇佣军 专业技能专家 企业家辅导者 管理知识供应商
咨询师经验和知识结构
•麦肯锡与牧羊人的故事 • 营销-创新-超越
管理咨询定义
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般
包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动 方案，并且为所提出的建议提供帮助。
（MCA)
——美国管理咨询协会
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专 门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协 助客户解决专业问题的活动。
全球著名的咨询公司
•McKinsey & Co •BCG •罗兰·贝格 •贝恩
•毕博 •德勤 •安永 •普华永道 •安盛
埃森哲 科尔尼
中国管理咨询的发展历史
阶段 第一阶段
特征 信息咨询阶段
时间 80年代至90年代初 调查公司
第二阶段
点子与策划阶段
90年代 何洋 王志刚 秦全耀
第三阶段
渐趋专业化、规范划阶段
制度经济学 信息经济学
☺ 家庭经济学 ？
金融经济学
☺ 犯罪经济学？
知识结构：其他
数学与统计学 哲学 社会学 《裸猿》 文化学 《文化模式》《文化与承诺》
Game over ,wh时代的订婚戒指
超级粗俗的美女
学历
著名商学院
哈佛商学院 斯坦福商学院 沃顿商学院 麻省理工斯隆管理学院
欧洲商学院
知识结构： 管理学
早期：上世纪六十年代以前 泰罗《科学管理》 法约尔《工业管理和一般管理》 韦伯的科层制理论 切斯特·巴纳德的组织理论 《经理的职能》 孔茨 《管理学》《管理理论的丛林》《再论管理理论的丛林》
中期：上世纪六十年代以后 安德鲁斯：战略规划 阿尔弗雷德·钱德勒：结构跟随战略 戴明 威廉·大内/ 埃德加·沙因 德鲁克：《有效的管理者》、《管理:任务,责任,实践》
撰写建议书
信息来源
探问需求
准备工作
准备工作
论
关坛
系 推 荐
/ 介 绍
/ 沙 龙
/ 培 训 推
过 往 老 顾 客
网 站 宣 传
广
资料收集 Fax/Email 约定拜访
初步筛选
时地人流 间点员程
需求意向
确认
时地人流 间点员程
确认行程 Fax/ Tel
进行拜访
资 访参料 谈观收
集
约定诊断日期
明确意向
时地人流 间点员程
组织机构 营销战略
企业改制 业务流程重组 购并及资产重组 企业CI战略 ERP规划及实施
企业文化
咨询内容 （例举）
咨询内容
咨询公司 能力基础
规范
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
咨询公司业务开拓流程
获取需求信息
电话预约
初次拜访
详细诊断
97年之后
第四阶段 传统管理咨询与IT技术融合阶段 2001年之后
咨询的故事
• 新华信：咨询的故事——管理咨询的真相
•北大纵横 •新华新 •和君创业
国内咨询公司
咨询产业的未来大势
咨询业，沃土还是瘠地？ 中国咨询业的未来？
思想观念
咨询业发展
人力资源
咨询内容
企业发展战略 管理模式设计 技术创新管理 人力资源管理
现在： 迈克尔·波特 / 汤姆·彼得斯 / 约翰·科特 / 詹姆斯·钱皮 / 加里·哈默尔 迈克尔·哈默尔/ 美国加特纳公司 / 彼得·圣吉 / 科特勒/柯林斯
知识结构：经济学
微观经济学 宏观经济学
古典经济学 新古典经济学 新古典综合
区域经济学 劳动经济学 企业经济学 发展经济学
理性预期学派
货币学派——芝加哥学派
咨询业与咨询师
过去 现实 未来
咨询的故事
有人向德鲁克发问： “你是否认为信息科技已 成为我们经济的增长动力 了呢？”
？
德鲁克答：“我想请您原谅。
事实上我认为我们经济中增产最 迅速的产业是管理咨询业。管理 者们要学会最重要的事情之一就 是在何时并以何种方式来利用这
些咨询人员”。
咨询的故事
•兰德公司 • 中国将出兵朝鲜
确认行程 进行诊断
访会参 谈议观
研讨会议 撰写诊断报告
需求分析 诊断分析 拟定草稿
撰写 审核 PPT制作 文件打印 装订 再次核对 提交
方案演示
签约
准备工作
确认建议书
电
建脑录主
议 书
/ 投 影
音 笔
讲 人
仪
咨咨咨咨 询询询询 项项项项 目目目目 内时价成 容间格员
内部预演 方案演示
确认合同条款 确认签约时间
进项意价 行目见格 会讨交商 议论流议
发感谢函
签约
合 同 书
代 表 人
印 章
发 票
提案后跟踪 yes
no 保持联系
首期付款 项目启动
新华信咨询流程
企业管理咨询的方法
管理顾问工作流程
事实
假设
方案
实施
信息
诊断
组织
反馈
聪明与专业
急救 治理
固化
优化
企业诊断步骤
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
——一般性定义
咨询的故事
两种咨询观念
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 信息咨询
技术咨询
国外管理咨询的发展历史
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 •管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 •全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。 •美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。 •95%的公司接受过管理咨询服务。