麦肯锡：Stress Management情绪与压力管理
压力管理
压力管理压力管理（Stress management），就是个体用有效的方法应对在压力情况下的生理、心理唤起。
提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。
压力对员工的影响压力可以是一种驱动力。
当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。
美国《时代》杂志1983年6月提出，在80年代职业压力已经成为一个流行病了。
现在研究发现，有50%—80%的疾病都是和心理疾病和压力有关的疾病。
所以有的研究者断言，你说一个疾病，我就可以告诉你都和压力有关系，压力和任何疾病都可以产生关系。
压力是一种非特定的反映，不同的人表现出来的是不同的身体状况。
除了对身体的伤害以外，过度的工作压力，对于组织的消极影响也是巨大的。
因为，如果员工的压力过大，会引起工作者的不满、消极，对工作的不负责任，另外会出现高离职，还有缺勤等等问题。
压力管理的必要性管理是提高企业竞争力的有力杠杆，而管理（包括考核、监督、惩罚、竞争机制）必然对员工造成心理压力。
另外，日趋激烈的竞争也为人们带来了前所未有压力，每一个人都感到压力无处不在，危机是十面埋伏。
面对压力引发的种种问题，压力管理浮出水面。
在管理领域，许多专家学者指出：人力资源管理的职能之一就是“压力管理”。
压力管理在我国的现状相比之下，中国北京零点市场调查公司曾于2004年也做过一项调查，结果显示，41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。
可是，据了解，在中国专门进行工作压力的咨询机构还没有。
所以压力管理对于中国来说，不但要引进学习、借鉴，同时压力管理的实践也是势在必行。
社会群体危害过度的压力严重危害企业员工的身心健康。
以中国高级经理人为例，根据《财富(中文版)》对中国5000名高级经理人所进行的压力与健康专题问题调查结果来看，70% 的高级经理人身心健康被压力困扰。
当感受到压力存在时，通常会伴随出现诸如感觉“异常疲劳或体力透支”、“呼吸急促或头晕”、“饮食量或吸烟量比平时增加” 等身体方面的不适症状。
《麦肯锡情绪管理课》读书笔记
《麦肯锡情绪管理课》读书笔记简介：既然导致情绪和行为的，不是状况本身，而是我们每个人的思维方式，那么，什么样的思维方式能增强心理韧性呢？日本实战心理学家高山尚孝先生，结合丰富的学科知识和心理咨询实践，向我们展现了一种“思维方式的技术”。
关键词：压力、情绪管理、思维方式内容亮点：1.为什么要改变思维方式？2.如何规避错误的思维方式？3.如何树立正确的思维方式？首先问大家一个问题，工作生活中，有没有一些事情，让你无所适从、疲于应付？相信大多数人的回答都是肯定的。
尤其当我们面对无法预知的新变化，身处紧张的工作中，压力往往不请自来。
有权威情绪报告显示，全球有三分之一的人曾受压力困扰。
面对压力，你是否也曾焦虑不堪，又是如何疏导不良情绪呢？今天，我们要解读的这本书——《麦肯锡情绪管理课：学会正向思考，告别职场焦虑》，就是为当下职场年轻人写的情绪管理指南。
当今社会，职场竞争压力越来越大，许多公司大力倡导成果至上、业绩第一的文化。
年轻人长期处在这样的高压环境下，有的丧失斗志，佛系对待工作，有的失眠焦虑，甚至患上了强迫症、抑郁症。
为此，本书作者高杉尚孝先生大声疾呼：职场年轻人的当务之急是提升心理韧性，远离身心耗竭。
本书作者高杉尚孝先生，曾任职麦肯锡等世界一流企业，在常年的高压工作状态下积累了大量实战经验。
作为心理韧性提升理论的倡导者，他长期活跃在日本商界，著有多部畅销书。
工作生活中，我们常遇到这样的情况。
明明身处同样糟糕的境地，我们的情绪反应却不尽相同。
同样是创业失败，有的人痛定思痛、东山再起，而有的人却悲观绝望、一蹶不振。
究竟是什么导致了这样不同的结果？我们怎么做，才能提高抗打击能力，积极面对挫折？高杉先生主张情绪是可以控制和管理的。
要控制情绪，就要从转变思维方式入手，提高抗打击能力，积极管理情绪。
这是本书的基本观点，也是提高心理韧性方法的理论基础。
高杉先生总结的这套提高心理韧性的方法分为环环相扣的四个步骤，简明实用，已帮助万千人告别职场焦虑，提升正面情绪，远离低效工作。
【读书笔记】麦肯锡情绪管理法(第二章 )
《麦肯锡情绪管理法》4个步骤、8个技巧、6种方法（第二章）拒绝让愤怒、焦躁、不安等负面情绪影响工作成果读书笔记2024年3月4日目录第二章愤怒焦躁不安......扰乱你情绪的真正原因是什么？.. (3)1．情绪分为多少种类？ (3)2．什么是“情绪传染”？ (3)3．引发愤怒和焦躁的真正原因 (3)4．负面情绪可能是认知偏差造成的误解 (4)5．个人的“价值观”会使愤怒加倍 (4)6．认清自己的个人价值观 (5)7．不要将“相关关系”与“因果关系”混为一谈 (5)8．身体的疲惫会导致负面情绪的产生 (5)9．偶尔远离智能手机和社交络 (5)10．强化大脑内的“情绪管理回路” (6)11．“缺乏自我认同感”是导致负面情绪产生的主要因素 (6)第二章愤怒焦躁不安……扰乱你情绪的真正原因是什么？1．情绪分为多少种类？美国心理学家保罗·艾克曼在愤怒、厌恶、恐惧、幸福、悲伤、惊讶这六种基本情绪之外，又加上有趣、轻蔑、满足、困感、兴奋、罪恶感、自负、安心、接受、喜悦、耻辱十一种情绪，将人类的情绪分为十七种。
能够对人际关系直接造成不良影响的是“愤怒”“悲伤”“厌恶”“憎恨”等负面情绪。
如何管理这些负面情绪，对我们的人际关系和工作至关重要。
“愤怒”是最具有攻击性的情绪。
因此，控制“愤怒”是情绪管理中最重要的一环。
只要能够管理“愤怒”，那么其他的绝大多数情绪也都能够管理。
2．什么是“情绪传染”？从今天开始，不妨试着用纸和笔将自己在什么情况下会产生愤怒的情绪记录下来，然后思考自己为什么会产生愤怒的情绪。
事实上，导致愤怒的原因和你自己以为的原因可能完全不同。
别人的情绪影响到你，或者你的情绪影响到别人，这种现象被称为“情绪传染”。
3．引发愤怒和焦躁的真正原因当我们感觉“愤怒”的时候，首先应该认清这种愤怒究竟是来自“情绪传染”还是来自自我防御。
4．负面情绪可能是认知偏差造成的误解我们的愤怒等负面情绪可能是由这种先入为主的观念和偏见引起的。
【读书笔记】麦肯锡情绪管理法-第一章
《麦肯锡情绪管理法》4个步骤、8个技巧、6种方法拒绝让愤怒、焦躁、不安等负面情绪影响工作成果读书笔记2024年2月17日第一章比技能和经验更重要/工作表现的90%都由情绪管理决定！ (3)1．越是优秀的商务人士越能自然地工作 (3)2．麦肯锡的情绪管理专家们 (3)3．情绪管理比聪明的头脑和强大的工作能力更重要 (3)4．充满压力和焦虑的现代社会 (4)5．社交网络使压力与挫折感变得更大 (4)6．越是感觉讨厌的对象，越可能是改变人生的关键 (5)7．认清自己的情绪模式才能开始新的关系 (5)8．情绪不稳定的时候其实是成长的良机 (5)9．情绪管理不等于抹杀情绪 (5)10．麦肯锡的问题解决能力给我带来的灵感！ (6)11．通过让情绪“可视化”将其变为能够解决的“课题” (8)12．情绪管理最优先的选项 (9)第一章比技能和经验更重要/工作表现的90%都由情绪管理决定！1．越是优秀的商务人士越能自然地工作每个人都可能感到焦躁和不安，无法顺利地完成工作。
不管能力多么优秀、经验多么丰富的人，如果受到负面情绪的影响，都无法充分地发挥出自己的能力。
负面的情绪会让事情变得复杂。
如果情绪不稳定，沟通交流也会受到影响。
2．麦肯锡的情绪管理专家们将有限的精力集中起来投入到工作中去，才能发挥出自己全部的能力。
而妨碍我们发挥出全部能力的最大因素就是情绪。
但他们绝非压抑或抹杀了自己的情绪，事实上他们都非常直接地将自己的喜怒哀乐表现出来，毫不做作，显得十分自然，很有人格魅力。
3．情绪管理比聪明的头脑和强大的工作能力更重要聪明的头脑和优秀的工作能力相比，拥有自我管理能力——也就是情绪管理能力——的人，更容易在社会上取得成功。
要想建立起良好的人际关系、取得工作成果、度过幸福的人生，最重要的一点就是管理好自己的情绪。
4．充满压力和焦虑的现代社会现代社会每个人都身处压力和焦虑之中，不管在工作中还是生活中，每个人看起来都是一副精神紧张的样子。
麦肯锡情绪管理法
坦然地接受负面情绪 优秀的人都很擅长接受与释放情绪 了解自己的“引爆点” 发现引爆点的测试方法 将自己的情绪写出来 通过想象法来提高集中力和积极性 帮助管理情绪的4个步骤
关键在于满足对方的被认可欲 打开对方心扉的“倾听”技巧 用“接受”来提高对方的自我肯定感 换一种更容易让人接受的说法 从“YOU信息”到“I信息” “先下手为强”传达自己的信息 团队管理中的情绪管理法 团队情绪管理中必不可少的“倾听区分”技术 对“事”不对“人”
谢谢观看
目录分析
第一章比技能 和经验更重要
1
工作表现的
90%都由情绪
管理决定！
第二章愤怒焦 2
躁不安……扰 乱你情绪的真 正原因是什么？
第三章在麦肯 锡学会最强的
3 问题解决能力
将难以触摸的 情绪变为“能 够解决的课题” 的方法 第四章负面情
4 绪也能被加以
利用将情绪与 工作成果相结 合的实践技巧
5 第五章通过改
寻找一个榜样 “仔细观察榜样的工作方法”的重要性 观察可以激活镜像神经元 寻求榜样的帮助 养成PMA=积极思考的习惯 积极思考与情绪管理的深层关系 提高情绪管理能力的8个技巧 情绪突然出现剧烈波动时的6种应对方法 情绪管理就是充分地利用自己的情绪
精彩摘录
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麦肯锡维导图
03 读书笔记 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 作者介绍 06 精彩摘录
思维导图
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麦肯锡情绪管理法读后感
麦肯锡情绪管理法读后感在如今这个快节奏、压力山大的社会里，情绪管理变得越来越重要。
就像我们常常会因为一点小事就炸毛，或者陷入低落的情绪中无法自拔。
最近读了关于麦肯锡情绪管理法的相关内容，真的是让我有种“恍然大悟”的感觉。
书里提到的很多观点和方法，都让我联想到了自己生活中的点点滴滴。
比如说，有一次我和朋友约好了一起去看电影。
那天我特意提前下班，满心欢喜地赶到电影院，结果朋友居然迟到了将近一个小时！当时我那个火啊，蹭蹭地往上冒。
心里不停地想：“这也太不靠谱了，怎么能这样浪费我的时间！” 我感觉自己的脸都在发烫，眉头皱得紧紧的，双手不自觉地握成了拳头。
就在我快要爆发的时候，突然想起了麦肯锡情绪管理法里说的，要先冷静下来，分析情绪产生的原因。
我深吸一口气，试着让自己平静一点，开始思考为什么我会这么生气。
我意识到，其实不仅仅是因为朋友的迟到，更多的是我原本对这次约会充满期待，结果这期待被长时间的等待给消磨掉了，所以才会如此愤怒。
想到这里，我心里的火气稍微小了一些。
当朋友匆匆赶到，一脸愧疚地跟我道歉的时候，我没有像往常一样劈头盖脸地一顿指责，而是努力平复自己的心情，笑着说：“没事，来了就好，咱们赶紧进去吧。
” 其实说这句话的时候，我的心里还是有点别扭的，但我知道，如果我当场发脾气，不仅会破坏我们的好心情，还可能影响我们之间的友谊。
还有一次，工作上遇到了一个特别棘手的项目。
客户的要求一变再变，领导又不停地施压，同事之间也因为分工问题产生了一些矛盾。
那段时间，我感觉自己就像一个充满气的气球，随时都可能爆炸。
每天回到家，都是一脸的疲惫和烦躁，对家人的态度也变得很差。
后来，我尝试用麦肯锡情绪管理法中的方法来调整自己。
我不再一味地抱怨和焦虑，而是把这个项目分解成一个个小的任务，逐个去解决。
每次完成一个小任务，我就给自己一点小小的奖励，比如喝一杯喜欢的饮料或者听一首喜欢的歌。
同时，我也主动和同事们沟通，协调好分工，大家一起努力。
麦肯锡情绪管理课读后感
麦肯锡情绪管理课读后感这本书让我意识到情绪可不是那种可以被我们随意忽视的小玩意儿。
以前我总觉得情绪嘛，来了就来了，走了就走了，就像一阵风。
但麦肯锡告诉我们，情绪就像我们内心的小怪兽，如果不好好管理，它能把我们的生活搅得乱七八糟。
比如说，在工作的时候，要是突然被上司批评了，那种愤怒或者沮丧的情绪可能会让我们接下来一整天都没法好好干活，满脑子都是“凭什么啊”，而不是想着怎么改进。
书里提到的“自我认知”这个点特别有趣。
就像是我们得先找到情绪这个小怪兽的老巢一样。
我们得清楚自己在什么情况下容易激动，什么情况下又会特别低落。
我自己就发现，我每次在早上没睡够又要赶早会的时候，就像个炸药包，一点就着。
这就是我情绪管理的一个重要突破口，知道了这个，就好像手里有了一把控制情绪的小钥匙。
而且啊，书里那些管理情绪的实用技巧真的特别接地气。
它不是那种高高在上地跟你说“你要控制自己的情绪”这种空话。
而是像教你玩游戏一样，给你一步步的攻略。
比如说，当你感觉自己要发火的时候，先深呼吸几次，然后在心里默数几个数。
这听起来简单得有点可笑，但我试过之后发现还真挺管用。
就像给那个愤怒的小火苗浇了一盆冷水，让它没那么容易烧起来。
从麦肯锡的角度来看，情绪管理还和我们的人际关系息息相关。
我就想起我和朋友之间有一次因为一点小事闹别扭，其实就是双方当时情绪都不好，互相顶了几句。
如果那时候我们能按照书里说的，先控制好自己的情绪，站在对方的角度去想想，可能就不会有那次的冷战了。
现在想想，好多人际关系中的矛盾，背后都藏着情绪这个捣蛋鬼。
另外，这本书也让我对压力有了新的看法。
以前压力一来，我就感觉自己像被一座大山压着，喘不过气来。
但现在我知道了，压力其实也是一种情绪的表现形式，我们可以把它转化为动力。
就像把一块大石头变成建造房子的材料一样。
通过调整自己的心态，用积极的情绪去面对压力，就会发现自己能做的事情比想象中多得多。
读完这本书，我感觉自己像是给自己的情绪世界来了一场大扫除。
《麦肯锡12堂工作思维课》之职场压力调整
《麦肯锡12堂工作思维课》之职场压力调整1、压力来源一是来自环境。
比如，来自工作中上司的压力，业绩要求；来自生活中的压力，车子房子孩子。
总归是票子的原因。
这样要提升自身能力。
二是来自自己。
自己和自己较劲，比如工作内容自己做起来费时费力，任务繁重，身心俱疲。
这样要寻找激情，职场的原动力。
2、压力的危害压力不能变成动力的话，很有可能变成心理问题。
压力过大可能导致整天处于焦虑和紧张状态，专注力下降，更做不好工作，继而影响自己和同事、领导的关系，随之而来，抑郁情绪自我否定，如此反复最终致使心理问题愈演愈烈，导致心理亚健康。
3、面对压力该如何调整自己当你在其中完全找不到快乐，也学不到任何东西的时候，工作其实就在消耗你的资源和斗志，此时你就可以选择放弃，换一个自己喜欢的，富有激情的新工作，也许会更好，生活的根本问题不是你想要什么，而是你愿意为什么去奋斗。
首先，放宽心。
没有人会不犯错，所以必须要勇于尝试，这样才能抓住机会，如果不对别人的观点保持开放的态度，你就无法让自己大胆而自信，如果自我封闭，你就无法跟人共事，自然遇到问题，也就没人帮你。
第二，找到优势，建立自信。
如果你不确定自己能不能战胜压力，那么就想想你那些高光时刻，从这里寻找灵感，要坚信尝试过失败了也好于压根不敢尝试，其实每个人都有优势，不必自我否定你最得意的时候都是因为你的优势展现了出来。
第三，适时放弃，清楚自己不能做什么。
很多人以为做的越多，就是在努力，其实并非如此，让自己没有余闲，你会感受到巨大压力，最后反而一事无成，所以要懂得选择，懂得放弃，选择一个你有激情的事情，而放弃那些无论如何都很难产生效果的事情4、认清压力的行动指南。
一，了解压力是从何而来？工作给的还是自己给的。
二，如果工作给了你压力，而这份工作还有意义，那么你就要去正视压力。
三，与别人多沟通，得到充分的理解，四，学会借力，依靠比你能力大的人，而不要想着孤军奋斗。
五，先从小的改变开始，不必求大求全。
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MA, Applied Linguistics, Indiana Univ. USA 中央大学英美语文学系学士 BA, English, National Central Univ. Taiwan
Credentials 相关资质
美国领导力研究中心(CLS)认证讲师 Certify Trainer of Situational Leadership 国际人力资源管理师 IPMA-HR 美国Linkage 引导组织变革管理授证讲师 Certified Trainer, Leading Organization Transition, Linkage 辅仁大学夜间部商业英文讲师 Lecturer, Business English, Fu Jen Catholic University
-美商花旗银行培训中心经理
Training Manager, CitiBank Training Center, Taiwan -美商花旗银行信用卡中心经理 Sales Manager, CitiBank Card Center, Taiwan Education 美国印第安纳大学应用语言学硕士
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Background 学历
3
史克药厂(gsk) 金融业： 上海浦发银行、中国光大银行、远东商银、安泰银行、建华证券、瑞 泰人寿、永丰金控、全球人寿、纽约人寿、台新银行、上海商银、花 旗银行、渣打银行、台湾企银、台湾开发、群益投信、富邦产物保 险、怡富证券、渣打银行、元大京华证券、康健人寿 服务业： 一茶一坐、妮维雅、上海实力媒体、麦田公关、HOLA、上海丝绸、金 茂集团、特力集团、康宝莱（Herbalife）、P&G (Anna Sui)、 Christian Dior , Guerlain , Givenchy、Elizabeth Arden、台湾大哥大、 中华航空公司、统一宅急便、统一资讯、普华永道会计师事务所(Price Waterhouse Cooper)、安永会计师事务所(Ernest & Young)、联安诊 所、慈济医院、美商昆泰(Quintile)、美商安利(Amway)、美商贺宝芙 (Herbalife)、普利擎(Precision Tune)、AC Nelson 政府机关：
Daily Rate
-
Per Session
=26000
Notes: 1. Licence fee (specification if any) 2. Material fee (specification if any) 3. Travel & Accommodation (specification if any)
台湾地区: 行政院资策会、经济部、、工业研究院、中国生产力中心、 British Council、史前博物馆、世界展望会 World Vision、联 合征信中心 Location 讲师所在地 Taipei/Shanghai
Quotation
Description
-
[Currency] RMB
[Amount] 26000 × [1 ] days
Target Audience 适用对象
Staff
Duration 课程时间 Class Size 学员人数
[1 ] day
Maximum of [30] Minimum of [10]
Agenda (incl. Core Modules + Sub-details)
Day 1
0900 – 0940
Content
What is Stress 压力是什么 ？ What are the impacts of Stress 压力造成什么影响
Training Method
▪ ▪
Lecturing Discussion
Where comes the Stress 压力从何来 0940 – 1030
4
▪ ▪
Analyse your Pressure 分析你的压力
Self Assessment Q&A Feedback
1030 – 1200
Self Assessment 自我诊断（练习） Lecturing Self Assessment Q&A Feedback
The relationship between Stress and the negative emotion 压力与负面情绪关系 The characteristics of negative emotion 负面情绪的 特质 Check the pressure caused by negative emotion 检 核负面情绪造成之压力 – Practice （练习） Frustration and Conflict Management 挫折与冲突管 理 The Top 10 pains for workers 上班族十大痛苦指数 Understand the nature of emotion 认识情绪之本质 The emotion categories 认识情绪分类 The process of emotion generation 情绪产生之过 程 EQ, AQ & IQ Release the Stress 释放压力 – Practice（练习） Manage your emotion 管理你的情绪 20 ways to release the stress 化解压力 20 招 How to avoid the Stress 如何避免压力 Develop the action plan to manage the Stress 发展 客户
友达光电、和舰科技、明基、诺基亚-西门子（NSN）、美国联合技术 研究中心（UTRC）、RSF、 台积电、华硕电脑、伟创力 Flextronics、Yahoo、美商优派 (ViewSonic)、甲骨文、美商亚开资讯(Avocent)、奇美电子、中环科技 (CMC)、普立尔（Premier）、德商阿托科技（Atos）、趋势科技 (Trend Micro)、SONY、Molex、凌华科技(AdLink)、 制造业： 上海第一生化、德尔格医疗(Draeger)、缤特力(Platronics)、汉高、 ICI、派克汉尼汾、默沙东（MSD）、罗氏（Roche）、飞利浦 （Philips）、优诗比制药（UCB）、阿斯利康（AZ）、赛诺菲-安万 特、 Volvo、Toyota、Yamaha、福特汽车、台橡、中石化、巴斯夫 (BASF)、美商道康宁(Dow Corning)、德商科宁（Cognis）、爱克发 (Agfa)、和成兴业 (HCG)、法商施耐德电机(Schneider)、荷商葛兰素
▪ ▪ ▪
1330 – 1430
▪ ▪ ▪
Lecturing Case Analysis Q&A Feedback
1430 -- 1700
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Lecturing Case Analysis Q&A Feedback Action Plan
Trainer Profile 黎素美 Sabina Li
Her academic background in language communication and work expertise in sales and marketing have enabled her an outstanding communicator and motivator. Her strategic approach has successfully helped many professionals develop authentic and natural influencing styles to win trust of others. Other than a seasoned trainer and consultant, Ms. Li has functioned as Country Manager for multinational companies in Taiwan. Her solid experience in general management and business operation add insights & practicability to workplace implementation. Her inspiring training and communication style is the best representation of leader’s effective interpersonal and influencing skills. 科技业：
Industry Expertise 从业经历 -美商特百惠有限公司台湾分公司执行董事
Managing Director, Tupperware (US), Taiwan Branch
-美商必丽康股份有限公司台湾分公司总经理 General Manager, BeautiControl (US), Taiwan Branch
Stress Management
Learning Objectives 课程目标
了解自己的压力来源和特点 Understand the sources and characteristics of stress 检核自身的负面情绪并认识其产生的本质 Check negative emotions oneself and recognize it 学到释放压力的方法并发展压力管理行动计划 Learn the ways to release stress and develop the action plan to manage the stress
Key Focuses 课程要点
员工将学习辨识压力的征兆与症状，识别不同的压力源，分析影响压力 的因素，掌握压力的应对与干预策略，计划和制定一个有效的自我压力 管理方法，学会一套有效的放松方法，建立健康的工作方式。 The staff will study : Distinguish the sign and symptom of the pressure, know the different pressure source , analyses the factor influencing the pressure, should control the pressure and the strategy of intervening , plan and make an effective self- pressure office procedure, learn the effective method of relax, set up the health working style.