消费者心理破解方法(课程编号：G59)课后测试
消费心理学测试两套答案
消费心理学阶段性测试（一）姓名：学号：专业班级：一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ）A.认识B.情感C.意志D.记忆2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ）A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B ）A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维6. 消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ）A.生物性B.心理性C.社会性D.生理性8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C ）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ）A．理智型消费者 B．经验型消费者 C．确定型消费者 D．随意型消费者10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A ）A.惠顾性购买动机B.求名购买动机C.求廉购买动机D.求美购买动机11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A ）A.感受力B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A ）A.负荷功能B.知识功能C.心理功能D.生理功能13. 下列被称为随意想象的是（ A ）A.有意想象B.无目的想象C.无意想象D.从众想象14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B ）A．情绪记忆 B．形象记忆 C．感觉记忆 D．短时记忆15. 19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ D ）A.心理学理论B.社会学理论C.营销学理论D.广告理论二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1. 消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)A.主观性原则B. 发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3. 消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性4. 社会环境构成部分主要有（ABC）A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境D.社会安全环境E.社会文化环境5. 购买决策的方式有（ABC）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策6. 影响消费流行的因素有（ABCD）A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低7.按照不同消费习惯设计，包装的策略有（CDE）A.赠品包装策略B.特殊包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略E.类似包装策略8.招牌的功能主要在于（ABCDE）A.引导与方便消费者B.反映经营特色与服务传统C.引起消费者兴趣D.强化记忆E.易于传播9. POP广告的特点是（CDE）A.POP广告的影响力大B.POP广告费用高昂C.POP广告的亲近感强D.POP能树立商家形象E.POP广告气氛热烈10.广告信息传播的基本要素包括（ADE）A.信源B.传播范围C.传播频率D.受众E.传播内容11.心理活动包括（ABC）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.选择过程E.记忆过程12.按消费客体的构成可以将消费流行划分为（ CD ）A.个人消费B.集体消费C.物质消费D.精神消费E.旅游消费13.刺激强化的方式有（ABCD）A.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化E.效应的强化14.店外整天形象的营造应遵循的原则有（ABCDE）A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则15.社会文化的特点有（ACD）A.后天形成B.先天继承C.发展变化D.相对稳定E.因循不变三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)1.简答影响消费者记忆的因素 89页2.简答影响消费者购买行为的内在条件 9页3.简答心理活动过程与个性心里特征的关系 4页4.简述观察法的优点与缺点 23页5.简答影响态度形成的主客观因素 102页四、论述题(本大题共1小题, 每小题10分,共10分)1.兴趣对消费行为的影响 76页五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)1.美国某公司雇用了数十名女打字员。
《消费者心理学》课后题答案
《消费者心理学》课后题答案模块一一、单选题AC二、判断题XXXVX三、复习思考题1.消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象；消费者在消费行为中所反映出的一般规律；消费者心理发展、变化的一般趋势。
2.消费者指以个人消费为目的而购买商品和服务的个人和家庭。
3.有助于企业准确把握消费者的心理规律,制定正确的营销策略;有助于提高企业的服务质量和服务水平，更好地为消费者服务；有助于促进企业经营思想的转变,形成现代经营理念；有助于消费者自身素质的提高，科学进行个人消费决策模块二一、单选题BAAAAAAC二、判断题VVXVVXV三、复习思考题1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉具有感受性、适合性、对比性、联觉性。
2.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
知觉具有选择性、整体性、理解性、恒常性。
3.记忆过程包括识记、保持、回忆和再认。
恰当提示,促使消费者形成有意记忆；适当重复，加深消费者记忆；使用易记信息，更容易保持在消费者脑海之中；借助怀旧营销，引发消费者自我参照4.情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的内心体验，是人脑对客观事物与人的需要的对应状态的反映。
情绪和情感既有区别，又有联系。
情绪的主要特点有外显性、冲动性、短暂性、情境性。
情感的主要特点有含蓄性、稳定性、持久性、深刻性。
稳定的情感产生于情绪,又以情绪的形式表达出来；情绪的变化反映情感的深度，情绪的发生又蕴含着情感;情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。
在每个人身上，它们是相互依存、融为一体的。
5.消费者意志过程是指消费者在购买活动中有目的地、自觉地支配和调节自己的行动,克服各种困难，实现既定购买目标的心理过程。
提炼消费者关心的点作为卖点，吸引消费者；打消价格阻碍，帮助消费者克服障碍；消除风险,加强购买信心模块三一、单选题AAAAA二、判断题VXVVXVXXXV三、复习思考题1.胆汁质气质类型的人兴奋度高，精力旺盛，反应迅速，直爽热情，表里如一,情绪体验强烈，有顽强的拼劲;但缺乏耐心，灵活性不够，抑制能力差，易冲动，脾气暴躁，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩。
《消费心理学》教材课后习题及答案
模块一【稳扎稳打】（仅针对知识）（一）单选5个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应（二）多选5个1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ）A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ）A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3．购买动机的特征有（ BCD ）A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ ACD ）A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型（三）简答3个1．学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。
消费心理学考试题及答案
消费心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者开始收集产品信息的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案：B2. 根据马斯洛的需求层次理论，位于最底层的需求是什么？A. 自我实现B. 安全需求C. 社交需求D. 生理需求答案：D3. 消费者在购买决策时，如果时间紧迫，他们更可能采取哪种购买行为？A. 复杂购买行为B. 有限决策行为C. 习惯性购买行为D. 多样化购买行为答案：B4. 消费者对品牌忠诚度高通常意味着什么？A. 品牌知名度高B. 品牌产品质量好C. 消费者对品牌有情感依赖D. 消费者对价格不敏感答案：C5. 以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 个人因素B. 社会文化因素C. 家庭因素D. 心理因素答案：A6. 在消费者购买过程中，哪个阶段是消费者实际购买产品的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 购后行为答案：C7. 消费者在购买决策过程中，哪个阶段是消费者评估不同品牌或产品优劣的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案：C8. 消费者购买决策的有限决策行为通常发生在哪种情况下？A. 产品差异大，消费者非常关心B. 产品差异小，消费者不太关心C. 产品差异大，消费者不太关心D. 产品差异小，消费者非常关心答案：B9. 消费者在购买决策时，如果对产品非常熟悉，他们更可能采取哪种购买行为？A. 复杂购买行为B. 有限决策行为C. 习惯性购买行为D. 多样化购买行为答案：C10. 消费者对品牌忠诚度低通常意味着什么？A. 品牌知名度低B. 品牌产品质量差C. 消费者对品牌没有情感依赖D. 消费者对价格非常敏感答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 影响消费者购买决策的内部因素包括哪些？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 家庭因素答案：AB12. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪些需求属于缺失需求？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现答案：ABC13. 消费者在购买决策过程中，以下哪些阶段属于购后行为？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品使用和评价答案：D14. 消费者对品牌忠诚度高可能带来哪些好处？A. 提高品牌知名度B. 增加品牌市场份额C. 降低营销成本D. 提高消费者满意度答案：BCD15. 消费者购买决策的复杂购买行为通常发生在哪种情况下？A. 产品差异大，消费者非常关心B. 产品差异小，消费者不太关心C. 产品价格高，消费者风险感知大D. 产品价格低，消费者风险感知小答案：AC三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
消费者心理破解方法考试
学习课程：消费者心理破解方法单选题1.每个人都希望自己得到别人的尊重，根绝马斯洛的需求层次理论，这属于：回答：正确1. A 生理动机2. B 归属动机3. C 尊重动机4. D 自我实现动机2.如果一个产品对于普通消费者来说是一个参与度高、知识度低的产品，那么消费者对于这样的产品会采取怎样的行为：回答：正确1. A 随便买2. B 选择大品牌3. C 找专家帮助参考4. D 以上都不正确3.消费者的动机分为：回答：正确1. A 表面动机2. B 隐性动机3. C 深层动机4. D 以上都包括4.如果一个人总是告诫自己要继续努力，以免有一天会走下坡路，他的这一动机是：回答：正确1. A 自我防御2. B 自我强化3. C 求新4. D 独立5.“恒元祥，羊羊羊”，“送礼就送脑白金”等广告词通过大量重复的播放已经是家喻户晓，这类广告主要是从下面哪一方面来影响消费者：回答：错误1. A 感知2. B 认知3. C 意动4. D 以上都包括6.企业做广告的目的是：回答：正确1. A 提高企业和产品的知名度2. B 提高美誉度3. C 提高销售量4. D 以上都包括7.弗洛伊德认为，在一个人的心中有三件事，即心理三角形，这三件事分别是：回答：正确1. A 自己眼中的我2. B 别人眼中的我3. C 事实中的我4. D 以上都包括8.工具性价值与终极价值的最大区别在于：回答：错误1. A 工具性价值带来具体的好处，而终极价值则是精神上、心灵上的好处2. B 工具性价值属于物质上的，而终极价值属于精神上的3. C 工具性价值可以具体度量，而终极价值不能具体度量4. D 工具性价值比终极价值更重要9.下面哪一项是对感知这一要素的正确描述：回答：错误1. A 让消费者感觉舒服2. B 通过高度重复使消费者的态度发生改变3. C 具有逻辑性，符合消费者的思考逻辑4. D 以上都不正确10.所谓对“产品”的理解，关键是了解：回答：正确1. A 产品的“卖点”2. B 产品给顾客带来的利益3. C A和B都正确4. D A和B都不正确11.市场细化的工作内容包括：回答：正确1. A 区域细化2. B 商品细化3. C 人员细化4. D 以上都包括12.态度决定行为，广义态度的要素包括：回答：正确1. A 感知2. B 认知3. C 意动4. D 以上都包括13.下面哪一项属于机械学习：回答：正确1. A 小李一年前买了索尼的数码相机，感觉很好用，后来他又买了索尼的数码摄像机，发现也很好用，最近他要买笔记本电脑，直接就决定买索尼的2. B 张先生在飞机上随便翻看南方航空的杂志，记住了其中的一个广告3. C 赵小姐看中了商场的一件衣服，不过她决定过一段时间等商场打折的时候再买4. D 小明是个可爱的小男孩，他认为男孩子船裙子会被人笑话14.影响感觉的因素有：回答：正确1. A 情感2. B 感觉3. C 情绪4. D 以上都包括15.影响消费者情绪的因素包括：回答：正确1. A 生理的变化2. B 环境的影响3. C 特定的情感4. D 以上都包括下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
消费心理类型测试题目及答案
消费心理类型测试题目及答案第一部分：个人信息1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：第二部分：选择题请您根据您的个人喜好和消费偏好，请选择最符合您的选择。
题目一：在购物时，我更注重的是：A. 商品的品质B. 商品的价格C. 商品的外观和包装D. 商品的品牌知名度题目二：当我购买新产品时，我的主要考虑因素是：A. 产品的功能和实用性B. 产品的时尚性和新潮程度C. 产品的售后服务和保修期限D. 产品所代表的社会身份和地位题目三：以下哪种方式会更容易促使您产生购买欲望？A. 打折和促销活动B. 网络上的广告和推荐C. 朋友或家人的推荐D. 产品特别适合自己的需求题目四：以下哪种购物场景会更吸引您？A. 舒适而高档的购物中心B. 独特个性的小型精品店C. 网络购物平台D. 店面设计与品牌形象相符的专卖店题目五：在您的购物清单中，以下哪一项会更容易促使您购买？A. 自己喜欢的产品B. 发现的打折和特价商品C. 他人推荐的产品D. 同类产品中评价最好的产品第三部分：测试结果根据您的选择，将您的消费心理类型划分为以下四类之一：类型一：价值型消费者您更注重商品的价格和性价比，并且一般会选择购买打折、特价商品。
您比较看重实际使用价值，可能会更加理性地做出消费决策。
类型二：时尚型消费者您更追求时尚、新潮的商品，更关注产品的外观和包装。
您愿意为追求个性和品味而进行消费，时尚性和独特性是您购买产品的主要考虑因素。
类型三：品牌型消费者您更注重商品的品牌知名度，对品牌的认可和品牌形象是您进行消费决策的重要因素。
您追求高品质、优质服务和社会身份的象征。
类型四：需求型消费者您更关注产品的功能和实用性，对商品的适用性和质量有较高的要求。
您会选择符合自己需求并且有良好口碑评价的商品。
测试结果仅供参考，每个人的消费心理类型可能会受到不同因素的影响。
了解自己的消费心理类型可以帮助您更符合自己的消费偏好并做出更明智的消费决策。
感谢您参与本次消费心理类型测试，希望对您有所帮助！。
消费者心理破解方法
第一讲营销与行为学营销与行为学1.两个小故事首先用两个小故事来说明什么是消费者行为学，消费者行为学具有怎样的重要意义。
【故事一】宝洁公司的一位印度经理说过这么一个故事，当时宝洁公司的印度总经理是一位德国人，这位总经理一直在考虑一个难题，那就是想要给汰渍洗衣粉更换包装，但是因为先前有一个案例，就是宝洁的另一个产品碧浪洗衣粉，在更换包装之后，因为各种原因，市场份额下降了30%，总经理担心这样的事情会重演，但是更换包装又可以大幅度的降低成本，所以他在换与不换之间犹豫。
后来，总经理去请教专家，询问应该怎么做，专家给出了一个建议，让他以总经理的名义给消费者写一封信，在这封信里说明为什么要更换包装，然后以总经理的身份承诺会给大家一个更好的产品，总经理按照这样去做了。
几个月以后，印度经理在去探望母亲的时候发现了一件特别让他惊讶的事情，原来他的母亲是一个忠实的联合利华的使用者，多年来一直使用奥妙洗衣粉，虽然自己儿子是宝洁的高层，印度经理这次回家却发现母亲改用了汰渍洗衣粉，他问母亲为什么？母亲回答说：“我用了这么多年的洗衣粉，也用了很多种洗衣粉，但是没有哪一家大公司的总经理会因为更换产品包装这样一件小事，特意给消费者写一封信，我认为能够这样做的公司一定是一个负责任的公司，产品一定差不了。
”【故事二】1996年左右，百事公司的亚太区总裁要到中国视察市场，其中一站是天津，当时百事进入天津没有多久，销量不大，天津区的市场总监很担心，但是一个销售经理想出了一个好办法，并且向总监保证绝对没问题，到了那天，天津区的市场总监怀着忐忑不安的心情陪着亚太区总裁在天津视察，一到南京路大家都愣了，因为他们发现一晃一辆三轮车从面前经过，而送货的人身上穿着百事的衣服，没过两分钟，又过去一辆，在他们走过南京路的这一段时间，哗哗哗哗很多辆三轮车经过，全部穿着百事的衣服，亚太区总裁当时就高兴了，因为这说明百事在铺货，销量一定在上升，于是，亚太区总裁对天津市场给与了肯定和奖励。
国开消费心理学试题及答案
国开消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者在购买决策过程中，通常会经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 问题识别、信息搜索、购买决策、购后行为C. 信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、购后行为答案：A2. 以下哪个因素不属于影响消费者购买行为的外部因素？A. 个人因素B. 社会文化因素C. 群体因素D. 家庭因素答案：A二、判断题1. 消费者购买决策的五个阶段是固定不变的。
（）答案：错误2. 消费者在购买高价值商品时，通常需要更多的信息搜索。
（）答案：正确三、简答题1. 简述消费者购买行为的影响因素。
答案：消费者购买行为的影响因素包括个人因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如态度、信念、价值观等）、社会文化因素（如文化传统、社会阶层等）、群体因素（如参照群体、意见领袖等）和家庭因素（如家庭成员、家庭生命周期等）。
2. 解释什么是消费者购买后不满意度，并说明其可能产生的原因。
答案：消费者购买后不满意度是指消费者在购买商品或服务后，由于实际体验与预期不符而产生的不满情绪。
其可能产生的原因包括产品性能不符合预期、服务水平不佳、价格过高、信息不对称等。
四、案例分析题阅读以下案例，分析消费者在购买决策过程中可能经历的阶段，并讨论可能影响其决策的因素。
案例：张先生计划购买一辆新车，他首先通过互联网和汽车杂志了解不同品牌和型号的车辆信息。
在收集了足够的信息后，他列出了几个候选车型，并与家人和朋友讨论。
最终，张先生选择了一款性价比较高的车型，并在附近的汽车经销商处完成了购买。
答案：张先生在购买决策过程中经历了问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为五个阶段。
影响其决策的因素可能包括个人偏好、家庭意见、社会文化背景、品牌声誉、价格敏感度等。
结束语：通过本次试题的练习，希望能够帮助学生更好地理解消费心理学的基本概念和理论，提高分析和解决实际问题的能力。
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消费者心理破解方法
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单选题
1. 动机的开始源于：√
A 产生紧张感
B 对信息的了解
C 产生欲望
D 产生需求
正确答案： B
2. 当一个人的心理三角形的任意两角出现了不平衡，就会发生：√
A 行为
B 想法
C 改变
D 创新
正确答案： A
3. 如果一个产品对于普通消费者来说是一个参与度高、知识度低的产品，那么消费者对于这样的产品会采取怎样的行为：√
A 随便买
B 选择大品牌
C 找专家帮助参考
D 以上都不正确
正确答案： B
4. 如果一个人总是告诫自己要继续努力，以免有一天会走下坡路，他的这一动机是：√
A 自我防御
B 自我强化
C 求新
D 独立
正确答案： B
5. “恒元祥，羊羊羊”，“送礼就送脑白金”等广告词通过大量重复的播放已经是家喻户晓，这类广告主要是从下面哪一方面来影响消费者：√
A 感知
B 认知
C 意动
D 以上都包括
正确答案： C
6. 企业应该努力把自己的产品推向以下哪一个方向：√
A 消费者知识度比较低，参与度也比较低的区域
B 消费者知识度比较低，而参与度比较高的区域
C 消费者知识度比较高，而参与度比较低的区域
D 消费者知识度比较高，参与度也比较高的区域
正确答案： B
7. 弗洛伊德认为，在一个人的心中有三件事，即心理三角形，这三件事分别是：√
A 自己眼中的我
B 别人眼中的我
C 事实中的我
D 以上都包括
正确答案： D
8. 如果一个产品对消费者来说低参与度、知识度高，这种产品的厂家应该采取怎样的营销策略：√
A 加强产品的终端建设，加强网点铺设
B 大力塑造品牌形象
C 不用采取任何策略
D 降低产品价格
正确答案： A
9. 下面哪一项是对感知这一要素的正确描述：√
A 让消费者感觉舒服
B 通过高度重复使消费者的态度发生改变
C 具有逻辑性，符合消费者的思考逻辑
D 以上都不正确
正确答案： A
10. 所谓对“产品”的理解，关键是了解：√
A 产品的“卖点”
B 产品给顾客带来的利益
C A和B都正确
D A和B都不正确
正确答案： C
11. 市场细化的工作内容包括：√
A 区域细化
B 商品细化
C 人员细化
D 以上都包括
正确答案： D
12. 小张和小王同时买了同一品牌同一款手机，根据这个现象我们可以得出结论：√
A 小张和小王都很喜欢这款手机
B 小张和小王是这个品牌手机的忠实客户
C 下次他们还会购买这个品牌的产品
D 以上都不正确
正确答案： D
13. 影响感觉的因素有：√
A 情感
B 感觉
C 情绪
D 以上都包括
正确答案： D
14. 学习强度的因素包括：√
A 知识的重要性
B 强化
C 消退
D 以上都包括
正确答案： D
15. 企业在做营销之前要先确定到底采取怎样的策略，选择的依据是：√
A 企业的实力
B 市场反响情况
C 产品的特征
D 以上都包括
正确答案： C。