浅谈香港SASA经营之道
浅谈香港美妆零售之王SASA经营之道
【摘要】
根据2007年Retail Asia 杂志、毕马威会计师事务所及Euro monitor有关亚太区零售商的排名，莎莎为亚洲最大的化妆品专门店，并为香港五大零售集团之一。
莎莎在亚洲代理逾100个国际美容品牌，为香港最大的化妆品总代理商之一。
集团致力在内地长期发展，现在上海发展也已有多家专卖店。
本文不仅探究莎莎成功的经营秘诀，同时也将对于莎莎分别在内地与香港的失败与成功的案例进行分析。
【关键词】香港莎莎经营策略对比分析
【绪论】
由于对香港莎莎平均每2秒就有一笔交易发生，每10秒卖出一支口红，每12秒卖出一瓶香水的惊人销售记录尤为好奇。
所以此次去香港采风，在逛街购物的同时，也有多加关注莎莎的门店布置、产品陈列及售价等方面。
实体调研与多方资料查询，解开我对莎莎成功经营之道的疑惑。
加之，也针对莎莎兵败大陆的案例，进行对比分析与探究。
【正文】
1．香港莎莎简介
但凡去过香港的人，多半光顾过莎莎。
在香港的内地游客中，平均每10人中会有4人去莎莎旗下门店选购化妆品。
CD、香奈儿、兰蔻或是资生堂，几乎所有国际一线品牌的产品，在莎莎都能以比商场便宜3到5成的价格买到。
经过29年的发展，现在香港莎莎已经成为折扣进口化妆品零售店第一品牌，在亚洲拥有85家分店，销售600多种品牌，16000种化妆品、护肤品、香水和头发护理产品，占据了香港同类产品35%的零售市场份额。
2．莎莎经营策略探究
2.1 大众产品大市场
莎莎是1988年由郭少明先生和他的太太郭罗桂珍女士一手创办的夫妻店。
初时只是香港铜锣湾购物区内的一间只有不到5平方米的化妆品零售柜，销售化妆品和护肤品，当时，一般的化妆品店大多走的是高价位、高利润的小众路线。
因为他们认为买得起化妆品的只是中产以上的有钱人。
而郭少明则看准了化妆品必然会走进寻常百姓家。
所以莎莎从一开始就把经营的产品定位在价格适中、薄利多销上面，这一招果然有奇效，莎莎的顾客越来越多，店面也越来越大，开始走上了良性发展的道路。
2.2 不用代理自己进货
最初，莎莎是从代理商处拿货，利润自然会被分保随着对化妆品市场和厂家的认识越来越深，越来越广，莎莎开始逐步直接与世界各地的知名厂家洽商直接进货。
由于对市场潜力和前景心中有数，为了争取厂家给予优惠价格，他们每次进货批量均比别人大，这样拿到的折扣就多。
而售价相应地也可以降下来。
由于产品质量可靠，价格又比别人低，生意额自然就直线上升。
2.3 经营理念及发展的核心思想：“以客为尊，不断求进”。
郭少明本着以“多样化的产品选择、优惠的价格和优良的服务”创立一家“一站式化妆品专门店”的经营思路，在全球范围内开展采购网络，并与供应商建立良好的合作，最大程度地为消费者提供品种齐全、种类繁多的国际流行化妆品。
并致力发展独家代理品牌和发展专有品牌的品牌管理业务。
莎莎国际集团在亚洲首创的“一站式购齐”化妆品专卖店零售模式，是莎莎成长为国际知名化妆品零售企业的核心竞争力。
莎莎通过零售和品牌专卖两项业务，全面向以“美”为主的业务方向发展，并奠定了其独特的市场地位。
在服务上，以严格的训练和考核来保证每一名员工都拥有相当多的美容专业知识，在消费者购物时提供快捷专业的服务。
这些，就是“莎莎”在不断的拓展中形成的“三赢策略”：良好的服务、优惠的价格、齐全的品种。
也正是这些，缔造了香港化妆品零售业的一个神话。
3．香港莎莎成功秘诀总结
3.1 品牌形象
“莎莎”这个名称虽然是郭少明当时迫于形势而未改前家的，但却也沿用至今，并无其道理。
“莎莎”读起来响亮，英文名字”SaSa”，只有短短的4个字母，简单易记，字形优雅，字母S和a都是圆滑的曲线构成，毫无棱角，给人以柔和的感觉。
莎莎的招牌，也独有特色。
粉红的底色配上白色的中英文字。
粉红色代表女性，即红粉佳人。
而白色代表女性追求美丽、美白。
可见，在这方面莎莎是费了不少心思。
一个好的招牌，不仅为了商业利益，更是能在一定程度上很好提升企业形象。
3.2 高素质服务
首先体现在其产品质量上。
化妆品是一种特殊的商品，因为是要直接与人的皮肤接触，所以产品的质量至关重要，不能说是人命关天，也称是颜面关天。
因此，莎莎严格挑选可靠的供应商，绝对保证产品质量。
其次就是高素质的员工团队。
化妆品品种繁多，可以说是成千上万，同时，不同的人、不同的体质、不同的皮肤，对化妆品的要求都不同，这就要求营业员要有丰富的商品知识和关于人的营养、美容及健康方面的知识。
莎莎正是在这方面下了大工夫，对所有的前线员工进行严格的培训，以确保能因人而异，向顾客介绍最适合的产品，因而赢得顾客的信赖。
不少顾客带着试探和疑问走进莎莎，向营业员有没有适合自己的化妆品，总是能得到营业员的热情和精准的介绍，顾客在得到满意的解答后，自然心甘情愿地掏出钱来买下莎莎的产品。
3.3 价格优势
香港莎莎由于关税等方面的优势，采用低价销售策略，薄利多销的理念也是致使莎莎如今成为国际上化妆品零售大王的秘诀之一。
所卖的一线品牌的化妆品等，顾客都可以以原价3至5折的价格买入，大大实惠了顾客。
就因大多国际一线品牌的化妆品、护肤品等在香港和内地的售价大有差异，内地游客大多会去香港购置此类产品。
而同等产品在莎莎的价格又比香港其他商场专柜（例如DFS）等的售价低，因此莎莎绝对是游客的不二选择。
以更优惠实在的价格，换来同等的质量产品和优质服务。
3.4 独特细节
莎莎经营化妆品、护肤品、健康食品等超过16000种，可称得上是琳琅满目。
齐全的品种一直是莎莎的一大优势。
可莎莎的经营者并未因此而满足，他们观察到许多因莎莎之名而来的顾客，特别是海内外的旅客，除了购买化妆品自用外，还想买一些作为礼物送给亲朋好友，比如买香水，但一般的香水价格都在百元以上。
这使顾客在选购时显得十分犹豫。
因为如果送给几个亲友，就要花上千元钱，不是多数顾客愿意负担的。
于是莎莎顺应趋势，特别推出近百款小包装的香水，每瓶只有10-20毫升，价格只有20-40元一瓶，且包装讲究，精美的瓶子，加上各种色彩鲜艳的透明纸作外包装。
小小香水成为莎莎的畅销产品也是理所当然。
4. 莎莎兵败内地探讨
4.1 背景
亚洲最大化妆品连锁帝国的掌舵者、莎莎集团主席兼行政总裁郭少明在2005年正式宣布进军内地，在上海开设其内地第一家门店。
这是莎莎在亚洲开设的最大单店之一，也是莎莎内地攻略的第一站。
可是2011年中期财报显示莎莎集团营业额达27.86亿港币，较去年同期上升32.7%，其中内地业务亏损达1970万港元—在过去的6年间，亏损总额已超1亿元港币，今年亦是其连续第6年亏损。
莎莎此前拟定的2011年达到100家的内地扩张计划亦早已腰斩，已开出的44家店铺至今水土不服，生意萧条
4.2 探讨问题方向
与内地业绩萧索对比鲜明的是，莎莎却是内地人赴港购物的必去之处。
在弹丸之地的香港，莎莎拥有超过70家店面，星罗棋布于铜锣湾、中环、尖沙咀、荃湾等黄金地段，旗下拥有多达600个品牌，16000种美容护肤产品，约占香港同类产品35%的零售市场份额。
同样的莎莎却在内地和香港的业绩差距如此悬殊，其原因何在？
4.3 案例对比分析
4.3.1 价格落差
与莎莎在香港及其他地区不同的是，莎莎上海店一个突出特点就是改变以往一直沿用的低价策略。
不走低价路线，这对莎莎来说，无疑是个全新的尝试。
郭少明也表示，由于化妆品进入内地都要经过卫生检疫，为了缩短流通环节、降低成本，莎莎在内地销售的货源都来自于国内的供货商及代理商，而他们都要求把在莎莎店内销售产品的价格控制在一定范围内。
莎莎在内地市场无法取得价格优势，还在于香港化妆品进口是零关税，而在内地需征收30%的关税，这都使得莎莎上海店的价格和百货商店的价格没有明显的差距。
4.3.2 品牌专柜设立有偏差
由于价格问题，“和传统渠道相比，莎莎内地销售额对大品牌来说几乎可以忽略不计。
”中国品牌研究院日化研究员陈海超对《环球企业家》说。
兰蔻、倩碧、迪奥等一线品牌至今缺席内地莎莎，内地所售品牌不及港店的一半。
而占据莎莎销售额半壁江山的独家代理的美容院品牌，如La Colline, Suisse Programme, Methode Swiss, Bergman, Nuxe, Caudalie等，在内地多鲜为人知，无法实现批量销售。
4.3.3 内地渠道先天不足
内地现有的44家店铺分布于15座城市，无法形成人力、品牌辐射、采购与物流协同优势。
以人力资源为例，其员工总数在过去的半年内由330人扩充至600人，但其经营满一年的店铺仅有15间，经验丰富的员工极为匮乏，无法有效提振业绩。
4.4 SWOT分析。
莎莎老板郭少明：从危机中找机会
游客纷至沓来。而在香港，每年来自内地的旅客已达 1000多万人次。目前，莎莎在亚洲七个主要市场包括中 国内地、中国香港、中国澳门、新加坡、马来西亚、泰 国等地，拥有超过110间零
售店及专柜，销售400多个品牌产品。截至2007年底，莎 莎年营业额近30亿港币，是亚洲最大的化妆品连锁店。 开放式货架的第一桶金郭少明事业的起点在铜锣湾，一 个普通商场的地下专
1978年，莎莎起步第一天的生意只有32港元。30年后， 莎莎年营业额近30亿港币，成了亚洲最大的化妆品连锁 店，而去年内地游客在莎莎的人均消费达600元。到2011 年，内地莎
莎店将达到100间。莎莎总裁郭少明在接受《外滩画报》 采访时说：“看莎莎的账本，像看一本香港历史 书。”“我一生一共做对了三件事”每天，Linda站在莎 莎店里，一眼就能看出哪位
做对了。而且，到目前为止，我也只做对了这三件事。” 他说。
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的国内外商业大奖。不过，最令香港人津津乐道的细节 却是，这样一位男士，可以一个人在家中，逐个亲身试 用全球采购来的化妆美容新品，以考察效果；而在SARS 横行、香港零售业几乎全线
凋敝的时候，他却组织了全莎莎的员工，待在屋子里一 起学说普通话。“当时，我没有裁减一个人。其实我也 害怕，但我知道一切都会过去，而我要在其中抓住机 会。”郭少明回忆说。“我一生一
柜。2007年，当记者赶到香港总统商厦那个地下专柜探 察时，发现此处已经凋敝，人影稀少，三三两两的印度 人在四处转悠、做些小买卖。周围已鲜有人知晓郭少明 的发迹故事了。1978年
，郭少明的太太罗桂珍从妈妈手里，借了2万元港币，正 是在这里，从别人手中顶下了一个仅4平方米的小化妆品 柜台。当时的郭少明，还是香港城市隧道交通部的一名 收银员。“那时，我太太问
浅谈香港SASA经营之道
浅谈香港美妆零售之王SASA经营之道【摘要】根据2007年Retail Asia 杂志、毕马威会计师事务所及Euro monitor有关亚太区零售商的排名，莎莎为亚洲最大的化妆品专门店，并为香港五大零售集团之一。
莎莎在亚洲代理逾100个国际美容品牌，为香港最大的化妆品总代理商之一。
集团致力在内地长期发展，现在上海发展也已有多家专卖店。
本文不仅探究莎莎成功的经营秘诀，同时也将对于莎莎分别在内地与香港的失败与成功的案例进行分析。
【关键词】香港莎莎经营策略对比分析【绪论】由于对香港莎莎平均每2秒就有一笔交易发生，每10秒卖出一支口红，每12秒卖出一瓶香水的惊人销售记录尤为好奇。
所以此次去香港采风，在逛街购物的同时，也有多加关注莎莎的门店布置、产品陈列及售价等方面。
实体调研与多方资料查询，解开我对莎莎成功经营之道的疑惑。
加之，也针对莎莎兵败大陆的案例，进行对比分析与探究。
【正文】1．香港莎莎简介但凡去过香港的人，多半光顾过莎莎。
在香港的内地游客中，平均每10人中会有4人去莎莎旗下门店选购化妆品。
CD、香奈儿、兰蔻或是资生堂，几乎所有国际一线品牌的产品，在莎莎都能以比商场便宜3到5成的价格买到。
经过29年的发展，现在香港莎莎已经成为折扣进口化妆品零售店第一品牌，在亚洲拥有85家分店，销售600多种品牌，16000种化妆品、护肤品、香水和头发护理产品，占据了香港同类产品35%的零售市场份额。
2．莎莎经营策略探究2.1 大众产品大市场莎莎是1988年由郭少明先生和他的太太郭罗桂珍女士一手创办的夫妻店。
初时只是香港铜锣湾购物区内的一间只有不到5平方米的化妆品零售柜，销售化妆品和护肤品，当时，一般的化妆品店大多走的是高价位、高利润的小众路线。
因为他们认为买得起化妆品的只是中产以上的有钱人。
而郭少明则看准了化妆品必然会走进寻常百姓家。
所以莎莎从一开始就把经营的产品定位在价格适中、薄利多销上面，这一招果然有奇效，莎莎的顾客越来越多，店面也越来越大，开始走上了良性发展的道路。
屈臣氏与莎莎的竞争战略对比分析
由此可见，虽然两大化妆品集团都纷纷采取了 一定的低价战略，但在不同地区的效果却是不同 的。屈臣氏的低价战略在中国大陆取得了成功， 但莎莎却在低价战略的道路上一路坎坷。 就我们的学生群体来说，大部分同学对屈臣氏 这个牌子比较熟悉，而对莎莎却不甚了解。这与 低价战略的实施效果有很大关系。 我认为对莎莎来说，在中国大陆的销售策略应 进行一系列的调整，可走高端产品路线，主要销 售高级一线产品，来避免目前面临的尴尬局面。
（一）.低价战略
屈臣氏： 面对激烈的市场竞争，屈臣氏采取了“低价战 略”。屈臣氏选择了消费者购买最频繁、对购买 支出影响最大的1200多种保健与美容护肤商品进 行让利，平均价格低于市场价格5%左右。 2006年屈臣氏更以“出位”、自信的低价保证----“买 贵了，半价退还”与消费者一同庆祝屈臣氏中国第 200家店的开业。
莎莎 与屈臣氏相同，莎莎旗下产品包括各类品牌的 产品，从女士到男士应有尽有。 不过莎莎看准了男士市场这一发展潜力较大的 市场，因此在男士身上下了更多的功夫。2004 年7月，莎莎在其旗下的五间菲力伟女子健美中 心加设男士护理服务中心，为男士提供全面的美 容纤体服务。这也显示了莎莎的创新精神。
经过以上的一系列对比，我们不难发现，两大 品牌集团针对不同的经营环境都采取了各自的竞 争战略，这些经营战略有些取得了一定的成功， 但有的却没有取得预想的效果。 经营战略的选择很大程度上取决于企业所面临 的经营环境，要选择正确的经营战略就必须先对 企业内外部条件进行正确而全面的分析。 就屈臣氏和莎莎来说，很明显，屈臣氏在中国 市场上取得了更大的成功。这一结果对于莎莎来 说，很大程度上的失误在于自我定位不正确，以 及对市场分析的错误。我觉得莎莎在中国市场发 展的道路上还需进一步的探索。
香港莎莎集团（ 香港莎莎集团（sasa）简介 ）
2023年香港零售行业市场分析：零售巨头集体受创线上线下同步
2022年香港零售行业市场分析：零售巨头集体受创线上线下同步自然的地理优势和免关税价格，令香港一度成为内地游客的购物天堂。
然而近两年来，这座消费之城的零售业却正遭受着滑铁卢。
香港零售业寒气逼人，来自大陆的旅客连续2年衰退，已造成香港零售业销售额连续第19个月的衰退。
过去靠大陆旅客撑高业绩的零售企业，2022年更是连续关店。
以下是宇博智业小拜年整理的2022年香港零售行业市场分析。
内地游客13连降莎莎国际主场失利莎莎国际公布的2022年中期财报显示：上半年净利润9600万港元，同比下降37.3%。
这已经是莎莎国际连续第3年中期利润下降。
2022年莎莎国际中期利润高达3.57亿港元，短短三年间，莎莎的利润已经跌去七成以上。
莎莎国际惨淡的盈利，很大程度上归咎于港澳市场的“主场失利”。
尽管近年来莎莎国际始终在扩展内地市场，港澳地区照旧是莎莎国际的主营地区。
2022财年中期，莎莎国际营业额37.78亿港元，港澳地区29.32亿港元，占比77.6%。
2022年上半财年莎莎国际港澳地区的同店销售同比下降3.6%，较2022年已经下降了10.5个百分点。
莎莎的销售收入依靠于游客的贡献。
在莎莎国际公布的上半财年顾客构成中，按销售价值计算内地游客占68.9%。
但内地游客正在持续削减。
香港统计部门的数据显示：2022年前9个月内地赴港游客3171.69万人，同比削减6.09%，同期香港的零售总额下降了9.58%，至3221.11亿元。
不止如此。
内地游客在香港停留的时间也消失了削减。
2022年1-9月中国内地访港过夜游客人数1285.42万人，较2022年和2022年同期分别削减约70万人和150万人。
赴港时间削减，自然没有时间大金额购物。
莎莎国际主席郭少明在中期业绩报告会上透露，高峰时期，内地访港游客在港澳莎莎分店的每笔交易平均金额曾达到700港元，而今年4-9月期间则跌至300港元左右，同比去年削减6.6%。
反腐影响港澳珠宝销售遭受重创当然，有人比莎莎国际更惨。
sasa莎莎年度运营全案
功能性
安全、正品
莎莎美妆速卖通产品线
品类区 品牌区
莎莎美妆产品策略
形象产品 （礼品系列）
品质传播，高利润
高档美妆高利润
走量产品，正常利润
美妆小工具
阻击及覆盖，低利润
STP店铺定位
企业定位
优化成本结构 集中成本优势 总体原则是 目标人群定位
产品定位
档次： 中偏高端、 高性价比； 包装： 时尚精致、 环保健康； 产品品类： 以韩日系为基础 向欧美多元时尚 风格发展。
增 加 流 量
抢 占 渠 道
完 善 品 类
C R M 营 销
增 加 硬 广
划 品 类 运 营
硬 广
钻 展
抢占引流渠道
完善运维体系
整体运营节奏 整体运营节奏
维持期（维持店铺热度，提升品牌占有率） 建议使用营销资源
挖 掘 需 求
CR M 整 合
主 题 营 销
钻 展
硬 广
店 铺 街
新 品 中 心
淘 满 意
消费 层级
热销 产品
热销产品
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网络用户的需求心理分析
分析行业本质，实质是分析消费者需求： 化妆品行业，因为是用在脸上，消费者首要顾虑的是安全性，所以我们看到网上化妆 品卖家无一例外必须强调是原装正品、假一罚十。 3C行业因标准化程度很高，消费者第一层本质需求是低价，所以我们看到3C行业价格 战很厉害。 服装饰品行业，目标消费者的第一层本质应该是款式（风格，时尚度、适用性）、材 质和品质，所以我们在网络销售中需要重点抓住“产品的时尚度，适用性；材质的价值 感以及细节的品质感；提供高性价比产品”。
莎莎向北之惑
机 的历 练 ，如今一路北上 。截至２ １年 生 的成本及风险 ，集 团 目标于两者 之间 ０ １ ９ ０日的上半 个财 年 ，莎 莎大 陆分店 取得 平衡” 。有关策 略包括 ，选择 在现 月３
数从２ 家增加到３ 家 ，目前网点 已延伸 有店铺 较近距离 的地 方开设新店 ，以及 ６ ９ 至 １个城市。 ４
在华 南 、华东 、华北 、华 西 、华 中五个
然 而 ，北 上 的 莎 莎 也 面 临 着 更 大 的 区域 营运板块 内各 自建 立较密集 的营运
考验 ，事实上 ，莎莎在香 港一贯依赖 的 板 块 。
低价策 略在 内地难 以实 现。世界上绝大
莎莎 亦承认 ，新店落子 广东有利 于
进 口产 品的价格也 比香港 莎莎贵了 １ ％ ５ Ｎ２ ％。２ ０ 至２ ０ 财 年内地业务 ，莎 ｏ ０６ ０７
莎 亏 损 了上 千 万 港 币 。
国际大牌集体缺席 莎 莎内地扩 张的最大 障碍来 自内地
复杂 的零售业及产 品代理政策 。
首先 是 内地高 企的关税 ，导致莎 莎
据莎 莎集团２ １ 财年半年报 显示 ， ０ １
公司在大陆 的营业额增长８． 至 １ ８亿 上升 ３． ０ ％ ．５ ８ ０ ５ ％，至２． 亿港元 ，相同店铺 能复 制在港澳地 区的做法 ，在全球采 购 ３ ２５ ０
港元 ，半 年报称 “ 表现 稍逊 于预期 ”，
％。 同期 亏损 １ ７ 万港元 。过去莎莎在 内地 业额还不及港澳地区的５ ９０
内地扩 张及成本
对 于 内地业务 亏损 ， 莎莎 回应 ，
沙 沙 第 一 家 广 东 分店 日前 落 户 广 集 团利 润在飙 升 ，港澳地 区都在大 幅度 在香 港推行的 “ 低价政 策”难 以实现 。 州 。莎莎在２ １年下半个 财年开业 １家 增长 ， “ ０ １ ５ 以集 团的实力 来讲 ，内地店铺 其 次 ，根据规定 ，内地检疫之后 由卫生 分店 ，该 广州店是其 中一家 ，将 于２ １ 亏损 １０ 多万 ，这 只是 大蛋糕里很小 的 部颁 发的卫生检疫号 和中文标签是 唯一 ０２ ００
莎莎改变局面
莎莎改变局面文｜CBN记者王清面对陷入僵局的业务，亚洲最大化妆品连锁商莎莎能够想到什么应对之策？先来看一些数据。
莎莎最近公布其2011年度财报，集团营业额较上一年增加30.7%至64.5亿港币，净利润也取得了35.4%的增长，达到近6.9亿港币。
再看一些细节：支撑整个集团80%业绩的港澳地区，去年来自内地游客的销售额贡献了63.7%的比例；而相反在内地市场，莎莎净亏损3816.8万港币。
原因很简单。
莎莎受限于内地的关税政策，无法提供有价格竞争力的产品，这原本是它最核心的优势。
一线大牌的态度也不那么积极，比如雅诗兰黛、兰蔻等品牌都缺席了莎莎的货架—它们在内地早已有了成熟的经销商和代理商体系。
不能提供丰富的商品和便宜的价格，这让莎莎几乎失去了全部吸引力。
而且这看起来就像是一个无法挣脱的循环，在价格和产品上都处于下风，莎莎该从何入手？进入内地市场6年之后，公司终于决定加快脚步。
过去一年，莎莎在内地新开28家店铺，使店铺总数达到48家，所覆盖的城市也扩大了13个。
能够突然加快扩张速度，是因为莎莎同恒基、万达等知名地产商达成了联盟。
这项策略可以确保莎莎在这些地产商新开发的商场里优先选址，抢占人流集中的优质店铺资？源。
第二步就是借位置优势吸引品牌商加入，在这一点上莎莎也取得了一些进步。
去年，莎莎的品类名单中出现了一些新引入品牌，包括欧莱雅(微博)集团旗下的欧莱雅、美宝莲、羽西全线产品，资生堂集团的Za，Kose集团的润肌精等。
另外，莎莎也在积极扩充香水品？牌。
去年10月，莎莎在上海南京东路恒基名人广场开出旗舰店，同一地方还引入了苹果在上海的第三家旗舰店。
这家莎莎店铺面积为600平方米，力求在设计和陈列上进行创新，同时还推出更多内地消费者熟悉的产品，比如设立内地首个欧莱雅和羽西专柜。
莎莎在2011年的同店销售额自第二季度后有所改善，从9.8%的负增长到第四季度实现了10.5%的正增长，下半年的亏损也较上半年有所收窄。
屈臣氏战略管理案例
1、屈臣氏概况简介：屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店。
2、屈臣氏战略分析PEST：1、政治与法律环境：中国改革开放以来,政局稳定，特别在经济领域，我国对外开放的优惠政策，吸引了屈臣氏的关注。
2、经济环境：从1978改革开放以来，我国经济发展迅速，社会购买力成倍增长，消费观念和水平不断发生变化，日益追求高级的消费产品，看到我国经济的迅速发展，屈臣氏抓住了巨大的营销机会，果断进军中国大陆市场，取得巨大成功。
3、社会文化环境：屈臣氏对不同文化、种族、年龄、价值观、信仰和观念的接纳能力和重视程度决定了他们能否成功。
尊重并重视开放的文化，并以拥有开放文化才能建设健康、富有活力和竞争力的企业。
教育水平，宗教信仰，价值观念，消费习俗等都是他们所关注的，因为在他们看来文化因素时刻在影响人们的消费心理和行为。
而且是多层次，全方位，渗透性的。
4、科学技术环境:屈臣氏在研究开发、新产品工业化生产、加工和包装领域建立了一流的团队。
包装研究部门为迎合未来需求的产品设计包装。
屈臣氏的创新能力确保集团始终处在包装技术的发展前沿。
屈臣氏认为产品包装是构成产品独特优势的一大要素。
屈臣氏的产品包装不仅使用安全，也有利于环保。
屈臣氏也多年潜心自主研发主推品牌，从老屈臣氏（药）到李嘉诚到和记黄埔到新屈臣氏（美容护肤品），屈臣氏从没有停下过创新的脚步。
五力：潜在进入者的威胁：1、万宁2、莎莎3、康是美等供应者、购买者的议价能力：化妆品的生产环节——分销环节——零售环节在上面的各个环节都会出现各种各样的议价能力。
比如：为吸引客户，该行业各竞相者降价并给予折扣，客户在一定程度上能够对其进行讨价还价。
替代品的威胁：1、万宁走“屈臣氏路线”自有品牌商品为数不少，涉及各个领域；2、但是，其所销售的这些产品更像是屈臣氏的翻版。
比如，万宁销售的“韩国小雨燕”是模仿屈臣氏的燕窝系列，其包装、字体、外形设计上和屈臣氏比较雷同，3、有消费者表示，万宁的自由品牌产品不少，给人感觉很面熟。
香港莎莎自主品牌：引发渠道竞争升级
莎 莎 销 售 的 莎 莎 自有 品 牌 比例 不 会 超 过 ５ 。然 而 ， 后 不 久 ， 海 莎 莎 店 就 开 始 销 售 名 之 上 其 自有 品牌 “ａ ａ 产 品 ， 且 其 外 标 签 上 均 赫 然 印 有 生 产 商 “ 圳 市 色 彩 化 妆 品 厂 ” ＳＳ” 而 深 、
美 容 的 形 象 和 概 念 ，在 品牌 和 产 品 结 构 上 ，７ ％是 专 业 美 容 品 牌 和 高 档 ０
化 妆 品牌 ，３ ％是 自 有 品 牌 及 独 家 代 理 品 牌 。这 也 是 莎 莎 如 此 重 视 引 入 ０
场 发 展 到 今 天 ，这 两 种 角 色 的 互 换 在 其 他 行 业 已
份 额。
有 可 能 畅销 。
行 般 毒 棠 懑 品瓣 ㈧ 协 皱 删 ≯ 裢
作 为 化 妆 品行 业 的 零 售 巨 头 ， 香 港 莎 莎 的一
举 一 动 都 会 引 来 行 业 人 士 关 注 的 目光 。近 几 年 来 ，
美 容 行 业 的 很 多 企 业 看 到 了 自建 终 端 的 好 处 ，纷
维普资讯
新闻追踪
该 品 牌 进 入 内地 市 场 的 第 一 站 。目前 ， 莎 还 在 加 紧 筹 备 更 多 独 家 代 理 莎 品 牌 的 引 入 事 宜 。 档 化 妆 品 集 中 于 百 货 公 司 专 柜 的 现 状 并 非 朝 夕 可 以 高 改 变 ，由 于 进 口 关 税 等 多 方 面 原 因 ，内地 高 档 化 妆 品 短 期 内无 法 实 现 和 香 港 同等 的低 价 。 以 香 港 莎 莎 希 望 能 将 自有 品牌 及 专 业 美 容 品 牌 上 的 所 优 势 引 入 内地 ， 成 和 百 货 公 司及 丝 芙 兰 的 错 位 竞 争 ， 得 一 定 的 市 场 形 获
屈臣氏：化妆品连锁企业的成功经营管理之道
这几年间，随着中国化妆品行业市场经济得到空前的膨胀发展，化妆品连锁店成为一夜之间的热议主题，有众多投资者和创业者踊跃参与到了化妆品连锁行业的加盟会议，化妆品连锁店一直是众多连锁企业探索和研究的一条血路线，如果能抓好这条路线，那企业就会避免走弯路了，这样企业才能走得更远。
化妆品连锁渠道路线，一直是众多连锁企业所看重的一条生命线，其中，屈臣氏个人护理连锁商店就是成功的例子，屈臣氏在整个化妆品连锁行业中可以这么说，是非常成功的连锁企业，屈臣氏的成功经营管理之道，是众多连锁企业都难以复制的，屈臣氏的成功经营管理模式是业界中值得学习和借鉴的。
多年以来，业界众多专家都在研究屈臣氏的成功经营管理模式，它的成功给行业留下了最深刻的印象和历史轮回的学习榜样，屈臣氏的成功经营管理之道，它是成功模式的克峦复制方法，是众多企业可以学得到和复制到的。
屈臣氏的成功模式，呆过在屈臣氏里面的员工都学到了深度的经营管理精髓，一在内部的人都会经过专业的学习和指导，学到更多关于屈臣氏的专业知识和经营管理方法。
屈臣氏的成功经营管理之道，是化妆品连锁行业中的榜样，是化妆品连锁行业中的灵魂。
屈臣氏的成功经营管理精髓，不得不让笔者倍受深处心动和学习，在化妆品连锁行业中是笔者一直梦寐以求的一套成功管理模式。
笔者认为屈臣氏的成功营销管理之道有多方面：其一，独特的门面形象设计。
屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念，引领了化妆品连锁行业中最突出的风格特色和独特的经营模式，从整体的外到内，整体形象的统一和定位理念都融合到一块，屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位，是化妆品连锁行业中为突出的焦点。
其二，成熟的体系。
屈臣氏具有一套独特的模式，，从内外因来讲，内因：在管理上比较专业化和正规化，从员工的专业学习和对产品知识、销售技巧和屈臣氏的特色理念抓得比较好。
外因：在整个店中，具有多样化的促销策略和管理模式，从终端消费群中准确抓准了消费心理需求，在对每个顾客进店的过程中都具有多样化的促销策略，一一能抓住终端顾客的需求。