香港莎莎集团有限公司管理制度
泳衣公司管理制度
泳衣公司管理制度第一章总则第一条为了规范泳衣公司的管理行为，维护公司的正常运作，保障员工的权益，制定本管理制度。
第二条泳衣公司的管理制度适用于全体公司员工，任何管理人员和员工都应遵守本制度的规定。
第三条泳衣公司的管理制度包括公司组织架构、岗位设置、人事管理、绩效考核、薪酬福利、纪律管理等内容。
第四条泳衣公司的管理层应严格执行管理制度，确保公司的管理工作有序进行。
第二章公司组织架构第五条泳衣公司设总经理办公会，由总经理同志成员组成，负责公司日常经营管理工作。
第六条泳衣公司设各部门，包括市场部、生产部、财务部、人事部等，各部门负责具体的工作内容。
第七条泳衣公司设绩效考核委员会，负责公司员工的绩效考核工作。
第八条泳衣公司设纪律委员会，负责公司员工的纪律管理工作。
第三章岗位设置第九条泳衣公司根据工作需要设置各类岗位，岗位设置应与公司业务相匹配。
第十条泳衣公司设有正职和副职，各岗位的职责、权利和义务应明确。
第十一条泳衣公司应对各岗位进行详细的岗位说明，每位员工应清楚岗位要求和工作内容。
第四章人事管理第十二条泳衣公司实行人才选拔和培养制度，根据公司发展需求及员工实际情况进行人才评定和培训。
第十三条泳衣公司实行员工奖惩制度，对员工的优异表现给予奖励，对违纪行为给予处罚。
第十四条泳衣公司保障员工的权益，提供晋升机会、培训机会等。
第十五条泳衣公司设职工代表大会，负责协调员工与管理层之间的关系。
第五章绩效考核第十六条泳衣公司实行绩效考核制度，评定员工的工作表现。
第十七条绩效考核应公正、公平，多方面考量员工的工作表现。
第十八条绩效考核结果将影响员工的薪酬水平、晋升机会等。
第六章薪酬福利第十九条泳衣公司对员工提供合理的薪酬福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。
第二十条泳衣公司设有年度薪酬调整机制，根据员工工作表现和公司经营状况进行薪酬调整。
第二十一条泳衣公司提供员工的各类社会保险和福利，保障员工的权益。
第七章纪律管理第二十二条泳衣公司对员工的违纪行为进行处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职等。
浅谈香港SASA经营之道
浅谈香港美妆零售之王SASA经营之道【摘要】根据2007年Retail Asia 杂志、毕马威会计师事务所及Euro monitor有关亚太区零售商的排名，莎莎为亚洲最大的化妆品专门店，并为香港五大零售集团之一。
莎莎在亚洲代理逾100个国际美容品牌，为香港最大的化妆品总代理商之一。
集团致力在内地长期发展，现在上海发展也已有多家专卖店。
本文不仅探究莎莎成功的经营秘诀，同时也将对于莎莎分别在内地与香港的失败与成功的案例进行分析。
【关键词】香港莎莎经营策略对比分析【绪论】由于对香港莎莎平均每2秒就有一笔交易发生，每10秒卖出一支口红，每12秒卖出一瓶香水的惊人销售记录尤为好奇。
所以此次去香港采风，在逛街购物的同时，也有多加关注莎莎的门店布置、产品陈列及售价等方面。
实体调研与多方资料查询，解开我对莎莎成功经营之道的疑惑。
加之，也针对莎莎兵败大陆的案例，进行对比分析与探究。
【正文】1．香港莎莎简介但凡去过香港的人，多半光顾过莎莎。
在香港的内地游客中，平均每10人中会有4人去莎莎旗下门店选购化妆品。
CD、香奈儿、兰蔻或是资生堂，几乎所有国际一线品牌的产品，在莎莎都能以比商场便宜3到5成的价格买到。
经过29年的发展，现在香港莎莎已经成为折扣进口化妆品零售店第一品牌，在亚洲拥有85家分店，销售600多种品牌，16000种化妆品、护肤品、香水和头发护理产品，占据了香港同类产品35%的零售市场份额。
2．莎莎经营策略探究2.1 大众产品大市场莎莎是1988年由郭少明先生和他的太太郭罗桂珍女士一手创办的夫妻店。
初时只是香港铜锣湾购物区内的一间只有不到5平方米的化妆品零售柜，销售化妆品和护肤品，当时，一般的化妆品店大多走的是高价位、高利润的小众路线。
因为他们认为买得起化妆品的只是中产以上的有钱人。
而郭少明则看准了化妆品必然会走进寻常百姓家。
所以莎莎从一开始就把经营的产品定位在价格适中、薄利多销上面，这一招果然有奇效，莎莎的顾客越来越多，店面也越来越大，开始走上了良性发展的道路。
纺织品有限公司S管理制度
纺织品有限公司S管理制度一、引言随着市场竞争的日益激烈和消费者对产品质量要求的不断提高，建立一套科学、完善的管理制度对于纺织品有限公司的发展至关重要。
本制度旨在规范公司的各项管理活动，提高工作效率，保证产品质量，促进公司的持续、稳定发展。
二、公司概况本纺织品有限公司成立于_____年，是一家专业从事纺织品研发、生产和销售的企业。
公司拥有先进的生产设备和技术，产品涵盖各类面料、服装和家居纺织品等。
公司一直秉承“质量第一、客户至上”的经营理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。
三、质量管理1、原材料采购建立严格的供应商评估和选择制度，确保原材料的质量和供应稳定性。
采购人员应按照采购计划和质量标准进行采购，对每批原材料进行检验和验收，不合格的原材料严禁入库。
2、生产过程控制制定详细的生产工艺流程和操作规范，确保生产过程的标准化和规范化。
加强生产过程中的巡检和抽检，及时发现和解决质量问题。
对关键工序和特殊工序进行重点监控，确保产品质量符合要求。
3、成品检验成品检验应按照国家标准和企业标准进行，检验项目包括外观质量、尺寸规格、物理性能和化学性能等。
经检验合格的成品方可入库和销售，不合格的成品应进行返工或报废处理。
4、质量追溯建立质量追溯体系，对每批产品的原材料采购、生产过程和检验结果等进行记录和追溯。
当产品出现质量问题时，能够迅速查明原因，采取有效的纠正措施，防止问题再次发生。
四、生产管理1、生产计划根据销售订单和库存情况，制定合理的生产计划。
生产计划应明确生产任务、生产进度和责任人等，确保生产任务按时完成。
2、设备管理建立设备台账和设备档案，对设备的购置、使用、维护和报废等进行全过程管理。
定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行和精度要求。
对设备操作人员进行培训和考核，严格遵守操作规程，防止因操作不当造成设备损坏和安全事故。
3、人员管理加强员工培训，提高员工的业务水平和操作技能。
建立员工绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造性。
夜场管理层管理制度
夜场管理层管理制度一、管理原则1.1 本管理制度的制定宗旨是为了规范夜场管理层的行为，强化内部管理，保证夜场的正常运营，并提高夜场综合管理水平。
1.2 管理层应当严格遵守国家法律法规、行业规范，恪守商业道德，诚信经营，维护夜场的正常秩序和良好声誉。
1.3 管理层应当依法合规进行管理，以客户至上、服务至上为宗旨，提高服务质量，为广大顾客提供安全舒适的消费环境。
1.4 管理层应当坚持企业管理与保障员工福利相结合，建立激励机制，确保员工能够得到合理的权益。
二、管理组织结构2.1 夜场管理层包括总经理、副总经理、部门经理、监察员等职位，对于夜场的运营管理、市场开发、人事招聘、安全管理等方面进行全面负责。
2.2 夜场管理层应当根据实际情况，设立财务部门、市场销售部门、人力资源部门、技术保障部门等相关职能部门，合理分工，明确职责，做好内部协作，提高工作效率。
2.3 夜场管理层应当建立健全的管理层级体系，每个管理层级应当明确职责、权利和责任，确保决策程序的合理性和透明度，提高管理效率。
三、管理制度3.1 夜场管理层应当建立完善的内部管理制度，包括但不限于《夜场工作程序规范》、《夜场服务质量标准》、《夜场安全防范措施》、《夜场人事管理细则》等，确保夜场运营秩序和安全稳定。
3.2 夜场管理层应当建立健全的财务预算制度和审核制度，加强对资金的管理，规范资金使用，防止财务风险，确保夜场经营稳定发展。
3.3 夜场管理层应当建立健全的人事管理制度，包括但不限于员工招聘、岗位职责、绩效考核、福利待遇等方面，确保员工的合理权益和工作稳定。
3.4 夜场管理层应当建立健全的市场营销制度，包括但不限于市场开发、客户管理、宣传推广等方面，保持夜场的市场竞争力，提高品牌知名度。
四、管理监督4.1 夜场管理层应当加强内部监督，建立健全的内部控制制度，包括但不限于内部审计、风险防范、违规处理等方面，确保夜场运营管理的规范性和合规性。
4.2 夜场管理层应当加强外部监督，积极配合相关政府部门进行监督检查，接受社会公众的监督，接受舆论的监督，及时处理存在的问题，维护夜场的良好形象。
莎莎老板郭少明：从危机中找机会
莎莎老板郭少明：从危机中找机会1978年，莎莎起步第一天的生意只有32港元。
30年后，莎莎年营业额近30亿港币，成了亚洲最大的化妆品连锁店，而去年内地游客在莎莎的人均消费达600元。
到2011年，内地莎莎店将达到100间。
莎莎总裁郭少明在接受《外滩画报》采访时说：“看莎莎的账本，像看一本香港历史书。
”莎莎老板郭少明“我一生一共做对了三件事”每天，Linda站在莎莎店里，一眼就能看出哪位客人来自内地。
“喏，他们通常会带一张好长的纸，上面写满了化妆品的名字，而且出手都很大方。
”Linda是香港尖沙咀一家莎莎店的普通店员。
三四年前，就勤学了普通话。
所以，每当她发现目标，都能快速上前靠拢：“内地的客人们还喜欢要发票，开始我听不懂是什么，后来知道就是receipt.”事实上，在香港莎莎，每2秒就有一笔交易发生，每10秒卖出一支口红，每12秒卖出一瓶香水。
“这其中，中国内地客人至少占了四成。
”莎莎国际控股集团董事局主席及行政总裁郭少明肯定地说。
年近60的他，个头不高、两眼炯炯，头发剪成板寸、清爽整齐、西装笔挺，尚没学会说普通话，但全能听得懂。
“我越老越贪靓了，每天都要洗头涂面霜。
”郭少明开句玩笑话后，坐下。
长久以来，郭少明一直顶着“香港商业奇才”的光环，几十年来他斩获无数的国内外商业大奖。
不过，最令香港人津津乐道的细节却是，这样一位男士，可以一个人在家中，逐个亲身试用全球采购来的化妆美容新品，以考察效果；而在SARS横行、香港零售业几乎全线凋敝的时候，他却组织了全莎莎的员工，待在屋子里一起学说普通话。
“当时，我没有裁减一个人。
其实我也害怕，但我知道一切都会过去，而我要在其中抓住机会。
”郭少明回忆说。
“我一生一共做对了三件事，这可算是其一。
”在香港联交所上市的莎莎国际控股集团，就市值而言，完全不可与和黄、恒基集团等巨无霸抗衡。
但倘若问去过香港的内地游客，去过“莎莎”吗？大多数人都会点头，那里几乎已成为与香港迪斯尼、海洋公园等景点一样的必游之地。
SA8000手册
SA8000範本文件目錄前言SA8000（社會責任）管理系統手冊是我公司建立和實施管理系統，是發展，維持及實施相關政策的管理方案，是爲控制我公司社會責任及安全衛生損失而建立的；是改善本廠作業環境，勞動條件，加強勞動保護，維護社會責任的指導性文件，其政策與實務是絕對符合標準要求和相關法規規定的。
SA8000（社會責任）管理系統手冊是根據SA8000實施及內容審核及參照ISO9001-1994品質管理標準系統，ISO14OO-1996標準的環境管理系統，BS-8800-1996標準樣式的職業健康與管理要求，當地相關法律法規編寫的。
此手冊不受産業、公司規模限制，具有普遍性和適用性，社會發展和國際社會的要求日趨完善，推行SA8000管理系統能改善與工人及相關利益團體的關係，提高企業形象及聲譽，能增強員工的向心力、凝聚力和公司的競爭力。
SA8000範本文件第一節公司簡介4.1公司名稱：總公司：地址：東莞工廠：地址：4.2 公司簡介：本廠創建於1982年，總部於香港。
座落在深圳平湖鎮的生産基地，廠房面積超過16萬平方尺，可容納2500名員工同時工作。
現擁用員工1400多人。
生活設施齊全。
公司主要産品包括：塑膠玩具、布毛絨玩具、電子玩具及贈品，以外銷歐、美、日本市場爲主。
主要生産設備有：注塑、吹塑、搪膠機械、電動衣車；裝配生產線、供電及模具製造設備。
公司採用或準備採用的管理系統有：職業安全衛生管理系統、社會責任管理系統、環境管理系統，産品質量管理系統並組建有相應的管理網路。
4.3 廠房分佈圖：第一棟：外廠第五棟：廠部、貨倉、噴油第二棟：職員餐廳第六棟：注塑、裝配生産第三棟：車縫、裝配生産第七棟：發電房第四棟：注塑、裝配生産第八棟：工模製造、搪膠、吹塑4.4公司組織架構（見下頁）童 工1. 目的SA8000範本文件公司內各部門、生産、工作場所。
3．程式3.1、公司嚴格執行國務院《禁止使用童工規定》，遵守SA8000標準。
莎莎国际控股有限公司
表 3：莎莎及同类企业估值水平
公司简称
股票代码 收盘价 09PE 10PE 09EPS
百盛集团
3368 HK 6.20
新世界百货中国
825 HK
2.69
利福国际
1212 HK 5.88
银泰百货
1833 HK 1.91
金鹰商贸
3308 HK 3.96
茂业国际
848 HK
0.76
莎莎国际
178 HK
2.23
¾ 一站式化妆品专门店 多元化产品：公司现经营超过 400 个品牌 15000 种产品，范围覆盖 护肤品、香水、化妆品、头发及身体护理产品等，价格在 10 元以 下每件至 3600 元每件不等。其中香水、护肤品及化妆品的销售占 公司总销售额 90%以上。同时，公司拥有专业的美容顾问为顾客提 供针对性的服务。我们认为这种大而全的产品阵容可与百货公司化 妆品品牌专柜进行差异化竞争，同时顾客开放式的体验也是莎莎特 色之一。
17.7
14.90
0.35
8.7
7.10
0.31
9.8
9.58
0.60
7.6
8.72
0.25
13.2
12.45
0.30
7.1
5.76
0.11
11.2
11.04
0.20
行业平均
10.8
香港莎莎集团有限公司管理制度
香港莎莎集团有限公司管理制度(草案)目录第一章公司人员结构图第二章员工守则第三章办公行为规范第四章考勤制度第五章差旅管理制度第六章会议管理制度第七章公司保密制度第八章员工奖惩制度第九章宿舍管理第十章仓库管理第一章公司人员结构图第二章员工守则1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业2、维护公司声誉，保护公司利益3、服从领导，关心下属，团结互助4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费5、不断学习，提高水平，精通业务6、积极进取，勇于开拓，求实创新第三章办公行为规范为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
第一条服务规范1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条办公秩序1、工作时间内不得在办公室内吸烟，不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
第三条办公业务管理1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。
夜场公司管理制度
夜场公司管理制度第一章总则第一条为了规范夜场公司的管理流程，保障员工的权益，提高企业的经营效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于夜场公司全体员工，包括但不限于管理人员、服务人员、保安人员等。
第三条夜场公司必须严格遵守国家相关法律法规，履行社会责任，维护良好的市场秩序，切实保障员工的合法权益。
第二章岗位设置及职责第四条夜场公司设有以下岗位：总经理、副总经理、营销经理、财务经理、人力资源经理、前台接待、服务人员、保安人员等。
第五条各岗位的职责由夜场公司制定并向员工明确通知，确保员工清楚了解自己的工作职责和要求。
第三章岗位聘用及管理第六条夜场公司对员工的招聘应当依法进行，不得有任何歧视行为；对聘用的员工必须进行合法的劳动合同签订及履行。
第七条夜场公司对员工进行严格的考核和管理，对于工作表现优秀的员工给予相应的奖励和晋升机会，对于表现不佳的员工进行合理的处罚和辞退。
第八条夜场公司负责为员工缴纳社会保险等相关福利，确保员工权益。
第四章工作制度第九条夜场公司制定详实的上班制度，明确员工的工作时间和工作要求。
第十条夜场公司对员工进行劳动防护，确保员工的工作环境安全卫生，不得存在任何有害的工作环境。
第十一条夜场公司要求员工认真遵守公司的各项规章制度，服从管理，维护公司的形象和声誉。
第五章经营管理第十二条夜场公司严格遵守国家相关法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第十三条夜场公司要确保对顾客的服务质量，提高顾客满意度，维护良好的经营秩序。
第十四条夜场公司对于员工的工资、福利待遇等应当按照国家规定以及公司制定的规则支付，不得拖欠工资等。
第六章纪律管理第十五条夜场公司要求员工服从管理，不得有违背公司利益的行为。
第十六条如发现员工有职务违法、违纪的行为，夜场公司应及时进行处理并采取相应的处罚措施。
第七章附则第十七条本制度由夜场公司制定，对员工进行宣传和培训，确保员工清楚了解公司的各项管理制度，以便员工更好的投入工作。
【优品资料】2018最新SA8000-2014社会责任手册-港资企业
【优品资料】2018最新SA8000-2014社会责任手册-港资企业目录一、SAM.00.01公司社会责任方针二、SAM.00.02前言三、SAM.00.03社会责任手册的制定与维护四、SAM.00.04文件分发与修订记录五、SAM.00.05公司简介六、SAM.00.06组织结构图七、SAM.00.07术语缩写或定义社会责任体系–控件目录一、SAM.01童工二、SAM.02强迫性劳动三、SAM.03健康与安全四、SAM.04自由结社及集体谈判权五、SAM.05歧视六、SAM.06惩罚性措施七、SAM.07工作时间八、SAM.08薪酬社会责任体系–管理系统一、SAM.09.1政策，程序Procedure和记录二、SAM.09.2社会责任绩效团队三、SAM.09.3风险识别与评估四、SAM.09.4监督五、SAM.09.5内部参与和沟通六、SAM.09.6投诉管理和解决七、SAM.09.7内部社会责任审核八、SAM.09.8外部审核和利益相关方参与九、SAM.09.9纠正和预防措施十、SAM.09.10培训和能力建设十一、SAM.09.11供应商和分包商的管理十二、SAM.09.12管理评审十三、SAM.10.0计划与实施十四、SAM.11.0处理疑虑及执行纠正措施十五、SAM.12.0对外讯息沟通十六、SAM.13.0外界核实渠道十七、SAM.14.0系统文件及记录十八、SAM.15.0社会责任程序Procedure之号码系统公司社会责任方针陈述本文为MG控股有限公司已建立之社会责任方针，本公司全体员工【Stuff】会依从此社会责任方针及社会责任手册的要求，令公司在市埸上保持良好的社会责任声誉。
因此我们会按照以下之承诺及方法去达到目的：A.全公司之董事及员工【Stuff】都致力于符合相应之国家政府法规、公司签署的各项规章和尊重国际协议及其解释，其中包括：★SA8000标准：符合所有SA8000标准要求和尊重列出的国际公约规范要素解释。
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目
第一章 公司人员结构图 第二章 员工守则 第三章 办公行为规范 第四章 考勤制度 第五章 差旅管理制度 第六章 会议管理制度 第七章 公司保密制度 第八章 员工奖惩制度 第九章 宿舍管理 第十章 仓库管理
录
第一章 公司人员结构图
第二章 员工守则
1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业 2、维护公司声誉，保护公司利益 3、服从领导，关心下属，团结互助 4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费 5、不断学习，提高水平，精通业务 6、积极进取，勇于开拓，求实创新
止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求 任何补偿费或搬家费用。 第四条 宿舍统由行政人员(或行政职位最高者)担任宿舍管理，其工作 任务如下： 1总理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电，门 户。 2监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭。 3备置员工资料(如血型、紧急联络人……) 4有下列情况之一者，应通知主管及管理部门： （1违反宿舍管理规则，情节重大者。 （2留宿亲友者。 （3宿舍内有不法行为或外来灾害时。 （4员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送 医院。 第五条 员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得随意改造或变更房 舍。 第六条 员工不得将宿舍之一部或全部转租或借予他人使用，若经发 觉，即停止其居住权利。 第七条 行政管理人员或总公司得经常视察宿舍，员工不得拒绝，并听 从有关指示。 第八条 有关宿舍现有的器具设备(如电视、玻璃、卫浴设备、门窗、床 铺等)本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌 情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。 第九条 住宿员工(含出差员工)应遵守下列规则： 1服从行政人员管理、派遣与监督。 2室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。 3室内不得使用或存放危险及违禁物品。 4个人棉被、垫被起床后须叠齐。 5烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室。 6换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内。 7洗晒衣物需按指定位置晾晒。 8电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。 9就寝后不得有影响他人睡眠行为。 10宿舍不得私自留宿外人或亲友，如外人拜访应登记姓名、关系及进出 时间。 11夜间应于23时前返回宿舍(客服加班人员除外)，否则应向行政管理人 员报备。
第八章 员工奖惩制度
一、 奖 励： 1、 奖励目的：在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达 到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好的工作业绩。 2、 奖励的方式：经济奖励包括奖金、奖品（200元 以内）。 二、惩 罚： 1、惩罚目的：在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准， 惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。 1、 惩罚的方式：分行政处分、经济处罚二种。 （1）行政处分分为警告、记过、开除。 （2）经济处罚分为罚款。 2、 有下列情况之一者，应予以警告： （1）工作消极者； （2）违反公司相关规章制度，情节轻微者； （3）初次不服从指挥和领导者；
办公室负责定期的清洁保养工作。 5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发 生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 第三条 办公业务管理 1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。属于秘密的文件， 核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由 专人印制、报送。 2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档。 3、外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理；属急件 的，应在接件后即时报送。 4、外发的文件经经理审核、签发后在当日下午五时统一安排发送，传 真等文件在审核后可立即发送，并由业务本人按不同类别编号后归档。 5、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密 事项。 6、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处 理。 7、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使 用表格。 8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。 9、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
第四章 考勤制度
1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退， 工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。 3、工作日：周一至周六（半天），周日休息。工作时间：9:00-12:30 ，14:00-18:30二个时段。 4、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报经理批准，并扣 除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧 急的需电话联系经理批准，事毕回公司补写请假条。 5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；罚款30 元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者， 按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 6、员工离职申请应提前一个月填好《辞职申请表》上报经理；在试用 期间工作未满十天者，员工提出离职或被公司辞退，不予结算工资。 6、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事 情。 7、经经理批准，决定假日加班工作或值班的给予适当的补贴。（给予 调休） 8、全勤奖：全体员工享有权；全勤奖励为每月50元；工作时间未达到 规定出勤天数的当月，不能享受全勤奖；试用期员工不计全勤奖。
差旅费报销清单
姓名 出差时间 职务 出差时间累 计 金额（单位：元） 所属部门
费用项目 交通费 餐费 住宿费 通讯费 业务支出 其他
合计
第六章 会议管理制度
一、例会安排： 安排会议时间后任何人不能请假，所有客服如有特殊情况不能参加会议 立即通知总监 或副总经理以便做记录。 二、会议纪律和要求： 1、会议主持者应紧扣会议主题，谨防跑题、偏题，更不得将会议开成 聊天会； 2、所有参加会议者应准时到，不得迟到、早退；不得在开会时做与会 议无关的事；手机调至振动状态或关闭手机，不允许接听电话（特殊情 况除外）； 3、所有参加会议者应积极发言，如实反映问题； 4、所有参会人员应对会议内容进行保密，要求传达的内容要及时、准 确地传达到位； 5、例会上布置的工作一般以一个例会周期为时限，会议明确规定时限 的要按规定的时间内完成，各部门应及时保质、保量的完成工作； 6、已在会议上形成的决议或决定，各部门应坚决执行，总裁办或相关 部门应对执行情况进行监督检查； 7、会议不得无故缺席、迟到、早退，否则按照考勤管理制度规定处 理。
第三章 办公行为规范
为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效 率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 第一条 服务规范 1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对 方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧 哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐 时间）办公室内应保证有人接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能 接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用 公司电话时间太长。 第二条 办公秩序 1、工作时间内不得在办公室内吸烟，不应无故离岗、串岗，不得闲 聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待 室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行 谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区 内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 4、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由
（2）员工对所受到的经济处罚表示异议而拒不签字的，交上一级领导 裁决，经核实属无理取闹的，加倍处罚，由上一级领导直接签字生效。 （3）员工所有过失将以书面记录存放于个人档案内，并作为该员工月 度、年度业绩考核的主要依据。 （4）给公司造成不良后果或经济损失的，公司有权要求当事人赔偿相 应的损失，并视情采取法律行动。 （5）公司保留公布事件和处分结果的权力。 三、权限规定： 1、行政奖励：嘉奖由嘉奖员工的直接上级批准；记功由享有记功员工 间接上级批准；记大功由直接上级同意，部门负责人审核后报总裁办批 准。 2、经济奖励：200元以内的经济奖励由部门负责人审核，总裁办批准； 200元（不含）以上的经济奖励由部门负责人审核，总裁或总裁授权人 批准。 3、行政处罚：记小过由员工的直接上级批准；记大过由员工的间接上 级批准；开除按《离职管理制度》的规定执行。 4、经济处罚：由受处罚员工的直接上级批准。 5、所有行政奖励和行政处罚均须在结果公布后两个工作日内由奖励或 处罚部门将资料交到人力资源部审核备案。 第九章 宿舍管理 第一条 为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序， 使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本办法。 第二条 员工申请住宿条件 1公司所有员工都可以申请住宿。 2凡有以下情况之一者，不得住宿 （1 患有传染病者。 （2 有不良嗜好者。 3未经申请不得携眷住宿。 4需遵守本公约。 第三条 本公司提供员工宿舍系现住人在本公司服务为条件，倘若员工 离职，(包括自动辞职，受免职、解职等)时，对宿舍的使用权当然终
第五章 差旅管理制度
员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经经理审核批准后出差， 如因事情紧急而未及时填表，须事先由部门负责人口头报告经理，等返 回公司后，应立即补办手续。出差费用标准按照财务管理制度相关规定 执行。
员工出差申请单
姓名 出差事由 出差时间 出差地点 出差期间工作安 排 出差办理事项简 述 出差费用预算 部门意见 人力资源部意见 总经理意见 列明细 所属部门 职务
4、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的 员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公 司秘密。 5、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不 准带出公司。如外出需携带须经理同意，并妥善保管。 6、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。 违反本规定 故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除 名将相关情况反映给学校，公司保留追究刑事责任的权力。