旅行社管理制度(DOC)
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社行业管理制度范本
第一章总则第一条为了规范旅行社行业经营管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
第三条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第四条本制度由旅行社行业组织制定，并报相关部门备案。
第二章旅行社设立及经营活动第五条旅行社的设立应当符合国家有关法律法规的规定，具备以下条件：（一）有符合规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有符合规定的注册资本；（四）有符合规定的经营管理人员；（五）有符合规定的服务质量保证措施。
第六条旅行社在经营活动中应当依法取得旅游业务经营许可证，并按照许可证规定的经营范围开展业务。
第七条旅行社在经营活动中应当遵守以下规定：（一）依法缴纳旅游服务质量保证金；（二）不得经营非法旅游业务；（三）不得虚假宣传、误导旅游者；（四）不得强迫旅游者消费；（五）不得擅自改变旅游行程；（六）不得损害旅游者的合法权益。
第八条旅行社应当建立健全内部管理制度，包括但不限于以下内容：（一）财务管理制度；（二）人力资源管理制度；（三）安全管理制度；（四）合同管理制度；（五）投诉处理制度。
第三章服务质量与安全管理第九条旅行社应当建立健全服务质量保证体系，确保旅游服务质量。
第十条旅行社应当建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社应当定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第十二条旅行社应当建立健全旅游安全事故报告和处理制度，及时处理旅游安全事故。
第四章薪酬福利与员工权益第十三条旅行社应当建立健全薪酬福利制度，合理分配员工工作报酬。
第十四条旅行社应当依法保障员工的合法权益，包括但不限于以下内容：（一）劳动合同；（二）社会保险；（三）休息休假；（四）劳动争议处理。
第五章监督管理第十五条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
旅行社行政日常管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社行政管理工作，提高工作效率，确保旅行社各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工。
第三条旅行社行政管理工作应遵循以下原则：1. 遵纪守法，遵守国家法律法规和旅行社相关规定；2. 坚持以人为本，尊重员工，关心员工，营造和谐的工作氛围；3. 注重团队协作，提高整体执行力；4. 严格执行制度，奖罚分明。
第二章组织机构与职责第四条旅行社设立行政部，负责旅行社的行政管理工作。
第五条行政部职责：1. 负责旅行社各项规章制度的制定、修订和实施；2. 负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等工作；3. 负责员工档案的管理；4. 负责办公环境的维护和管理；5. 负责办公用品的采购、保管和分发；6. 负责车辆管理、停车场管理；7. 负责会议组织、接待、安排；8. 负责旅行社固定资产的管理；9. 负责旅行社对外联络和公共关系；10. 完成领导交办的其他工作任务。
第六条行政部下设以下岗位：1. 行政经理：负责行政部全面工作；2. 人事专员：负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等工作；3. 档案管理员：负责员工档案的管理；4. 办公室管理员：负责办公环境的维护和管理；5. 采购专员：负责办公用品的采购、保管和分发；6. 车辆管理员：负责车辆管理、停车场管理；7. 会议管理员：负责会议组织、接待、安排；8. 固定资产管理员：负责旅行社固定资产的管理；9. 公关专员：负责旅行社对外联络和公共关系。
第三章员工招聘与培训第七条旅行社员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则。
第八条招聘流程：1. 招聘信息发布；2. 应聘者提交简历；3. 初选；4. 面试；5. 体检；6. 录用。
第九条旅行社应定期组织员工培训，提高员工综合素质。
第十条培训内容：1. 企业文化、规章制度；2. 业务知识、技能培训；3. 职业素养培训；4. 心理素质培训。
第四章员工考核与晋升第十一条旅行社应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
旅游公司旅行社管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅游公司旅行社的管理，提高服务质量，保障游客权益，促进旅行社健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游公司所有旅行社及员工。
第三条旅行社应遵循诚信经营、优质服务、持续改进的原则，为客户提供安全、舒适、满意的旅游服务。
第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 总经理：负责旅行社全面工作，制定旅行社发展战略，组织实施公司各项管理制度。
2. 市场部：负责市场调研、产品开发、广告宣传、渠道拓展等工作。
3. 销售部：负责旅游产品的销售、客户关系维护、团队预订等工作。
4. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
5. 财务部：负责旅行社财务管理、成本控制、资金筹集等工作。
6. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
第三章考勤制度第五条旅行社实行标准工作时间，每周工作5天，每天8小时。
第六条员工请假应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。
事假、年假、产假、婚假、丧假等按照国家相关规定执行。
第七条迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，将按公司规定进行处罚。
第四章仪容仪表第八条旅行社员工在工作期间应着统一制服，保持仪容整洁，不得佩戴过于夸张的首饰。
第九条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须，保持面部清爽。
第五章安全制度第十条旅行社应确保游客的人身和财产安全，严格执行安全管理制度。
第十一条旅行社应配备专业导游，负责游客的行程安排、讲解和安全保障。
第十二条旅行社应定期对旅游车辆、设备进行检查和维护，确保安全运行。
第六章客户服务第十三条旅行社应提供热情、周到、专业的客户服务，及时解决游客的疑问和问题。
第十四条旅行社应建立健全客户投诉处理机制，对游客投诉及时进行调查和处理。
第七章培训与考核第十五条旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十六条旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
第八章附则第十七条本制度由旅行社负责解释。
旅行社日常安全管理制度
一、总则为确保旅行社各项业务顺利进行，保障游客、员工的人身和财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 旅行社总经理为安全工作的第一责任人，负责全面领导和管理旅行社的安全工作。
2. 各部门经理对本部门的安全工作负直接责任，确保本部门安全制度的落实。
3. 员工应自觉遵守安全规章制度，履行安全责任，共同维护旅行社的安全环境。
三、安全管理制度1. 安全教育培训制度旅行社应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
培训内容包括安全知识、安全操作规程、应急预案等。
2. 安全检查制度旅行社应定期开展安全检查，对旅行社内部设施、设备、环境进行排查，确保无安全隐患。
检查内容包括：消防安全、用电安全、交通安全、住宿安全、餐饮安全等。
3. 用车安全管理制度旅行社应制定严格的用车安全管理制度，确保游客和员工在乘车过程中的安全。
内容包括：（1）车辆应符合国家相关安全标准，定期进行维护保养。
（2）驾驶员应具备相应的驾驶资格，严格遵守交通法规。
（3）乘车前，驾驶员应向游客说明安全注意事项。
（4）乘车过程中，驾驶员应保持车速适中，确保行车安全。
4. 住宿安全管理制度旅行社应与具备安全条件的酒店、宾馆等住宿场所合作，确保游客住宿安全。
内容包括：（1）住宿场所应符合国家相关安全标准，配备必要的安全设施。
（2）入住时，导游应向游客说明住宿安全注意事项。
（3）住宿期间，游客应妥善保管个人财物。
5. 餐饮安全管理制度旅行社应选择具备食品安全条件的餐饮场所，确保游客餐饮安全。
内容包括：（1）餐饮场所应符合国家相关食品安全标准。
（2）餐饮服务人员应持有健康证明。
（3）导游应向游客说明餐饮安全注意事项。
6. 旅游活动安全管理制度旅行社在组织旅游活动时，应确保游客在活动过程中的安全。
内容包括：（1）根据游客的身体状况和年龄，合理规划旅游线路。
（2）活动前，导游应向游客说明活动安全注意事项。
（3）活动过程中，导游应密切关注游客状况，确保游客安全。
旅行社日常管理制度章程
第一章总则第一条为了规范旅行社的日常管理，提高服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》及相关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度章程。
第二条本制度章程适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场、客服等岗位。
第三条旅行社日常管理工作应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，注重团队协作；（三）强化管理，提高效率；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织架构与职责第四条旅行社设立总经理室、各部门及分支机构，各部门职责如下：（一）总经理室：负责旅行社的整体战略规划、经营管理、决策与协调。
（二）市场营销部：负责市场调研、产品策划、广告宣传、客户关系维护等工作。
（三）产品开发部：负责旅游线路、产品研发、供应商谈判、合作协议签订等工作。
（四）计调部：负责旅游线路报价、合同签订、团队操作、票务预订等工作。
（五）导游部：负责导游人员培训、招聘、管理、业务指导等工作。
（六）财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理、成本控制、税务申报等工作。
（七）客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
（八）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
（九）分支机构：负责区域内旅游业务的拓展、团队操作、市场推广等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作负责，对总经理室负责。
第三章工作流程与规范第六条旅行社各部门应建立健全工作流程，确保各项工作有序进行。
（一）市场营销部：1. 市场调研：定期开展市场调研，了解旅游市场动态，为产品研发提供依据。
2. 产品策划：根据市场调研结果，策划旅游产品，包括线路、价格、服务等内容。
3. 广告宣传：制定广告宣传计划，利用多种渠道进行宣传推广。
4. 客户关系维护：建立客户档案，定期回访，提高客户满意度。
（二）产品开发部：1. 线路研发：根据市场需求，研发旅游线路，包括国内、出境、海岛、邮轮等。
2. 供应商谈判：与旅游供应商进行谈判，签订合作协议。
3. 合同签订：与客户签订旅游合同，明确双方权利义务。
旅行社安全管理制度文档
一、总则为保障旅行社经营活动的顺利进行，确保游客和员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 旅行社法定代表人为安全生产第一责任人，对本单位安全生产工作全面负责。
2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负责，组织实施本部门的安全管理工作。
3. 员工应严格遵守安全生产规章制度，自觉履行安全生产责任。
三、安全管理制度1. 安全生产教育培训制度（1）旅行社应定期组织员工进行安全生产教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
（2）新员工上岗前必须经过安全生产教育培训，合格后方可上岗。
2. 安全隐患排查治理制度（1）旅行社应建立健全安全隐患排查治理制度，定期对旅行社的设施设备、场地、交通工具等进行安全检查。
（2）发现安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保安全隐患得到及时消除。
3. 应急预案制度（1）旅行社应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、交通事故、游客突发疾病等突发事件的应急处置措施。
（2）应急预案应定期组织演练，提高员工应急处置能力。
4. 交通安全管理制度（1）旅行社应选用符合国家标准的交通工具，确保车辆安全性能。
（2）驾驶员应具备相应的驾驶资格，遵守交通法规，确保行车安全。
5. 食品安全管理制度（1）旅行社应选用合法、安全的食品供应商，确保食品质量。
（2）导游人员应向游客宣传食品安全知识，提醒游客注意饮食卫生。
6. 游客安全管理制度（1）导游人员应全程陪同游客，确保游客安全。
（2）旅行社应密切关注游客身体状况，发现游客不适，应及时采取措施。
四、安全监督检查1. 旅行社应定期对安全生产规章制度执行情况进行监督检查。
2. 发现安全生产违法行为，应立即制止，并上报上级主管部门。
3. 对安全生产违法行为，应依法予以查处。
五、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规章制度，造成安全事故的单位和个人，依法予以追究责任。
旅行社服务管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社服务行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工、导游、领队、司机等相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，客户至上；（三）优质服务，追求卓越；（四）持续改进，追求完美。
第二章服务规范第四条服务态度（一）员工应礼貌待人，热情服务，树立良好的形象；（二）对游客提出的问题，耐心解答，确保游客满意；（三）对待游客投诉，认真处理，及时反馈，确保游客权益。
第五条服务质量（一）导游应熟悉行程安排，确保行程顺利进行；（二）导游应具备丰富的旅游知识，为游客提供专业讲解；（三）导游应关注游客需求，及时调整行程，确保游客满意度；（四）司机应遵守交通规则，确保游客安全；（五）餐厅、酒店等供应商应提供优质的服务和设施，满足游客需求。
第六条服务流程（一）咨询与预订：员工应热情接待游客，详细解答游客疑问，协助游客完成预订手续；（二）行程安排：导游应根据游客需求，制定合理的行程安排；（三）行程执行：导游应按照行程安排，确保行程顺利进行；（四）行程结束：导游应向游客收集意见和建议，为后续服务提供改进方向。
第三章员工管理第七条员工招聘与培训（一）招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；（二）新员工入职前，应进行岗前培训，确保其具备基本的服务知识和技能；（三）定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第八条员工考核与奖惩（一）旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核；（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第四章客户关系管理第九条建立客户档案（一）对每位游客建立详细档案，包括游客基本信息、行程安排、联系方式等；（二）定期对客户档案进行更新，确保信息准确。
第十条客户投诉处理（一）设立投诉处理部门，负责处理游客投诉；（二）对游客投诉进行认真调查，及时反馈处理结果；（三）对投诉处理结果进行统计分析，为改进服务质量提供依据。
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旅行社员工管理制度，仅供参考。
第一章总则1．遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6．单位内与同事应点头行礼以示致意。
7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10．接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11．服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12．尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13．爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16．执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
17．工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
18．公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19．注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21．与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。
当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
22．在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
24．电话管理制度a．严禁使用办公电话打私人电话。
b．非业务需要严禁上班时间上网。
c．接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。
d．接听用语：“您好！_______”。
e．要耐心细致的回答顾客提出的问题。
f．要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一）考勤记录1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。
作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；2．员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。
门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。
3．员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。
凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
5．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；6．_________负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。
否则，按外出办私事处理。
9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。
特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。
10．迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上，______分钟以下者，以半天旷工论处。
迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者，以旷工______天论处；11．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：（1）迟到（早退）一次，扣发工资______元；一个月迟到（早退）累计超过______次（含______次）者，扣发工资______元/次，并通报批评。
（2）旷工一天，扣发______天工资。
连续旷工______天或全年累计______天者，视为自动离职或作开除处理。
12．每月______日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。
（二）病事假1．员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。
“请假单”经审核批准后须报财务部存档；2．原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。
第三章奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2．奖惩管理的主管为_________。
1．上班迟到每次罚款______元，每月超过______次每次罚款______元。
2．早退、中途离岗每次罚______元，无故旷工每次罚______元，每半个工作日按一次计算，每月旷工______次以上予以辞退。
3．请假根据实际天数每天扣除______元，无请假条按旷工计算。
4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。
5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款______元-______元，情节严重者追究法律责任。
6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。
第一信息费按团队毛利润______%提成。
业务费用按团队毛利润______%提成。
如不汇报者每次罚款______元。
7．持证导游出团补助为______元每天，无证每天补助______元。
不含餐团队每人每天补助______元。
游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游______元现金。
导游所有索道费一律不给予报销。
8．不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款______元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款______元；9．每月工资领取______%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的______%，全年完成任务______%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取______%。
出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费______元、餐费______元。
因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费______元、餐费______元。
10．每年业务额第一名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每年业务额第二名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励______元现金。
11．向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励______元现金。
12．公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。
第四章导游员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
第五章财务管理制度一、对财务人员的要求1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事。
2．总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。
主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。