创建5A景区工作方案

创建5A景区工作方案

一、成立5A创建工作领导小组

组长：

成员：

工作协调小组成员：

二、5A创建工作时间进度安排

1、7月初对6月28日公司邀请区5A创建工作小组现场查看的整改项目进行部门责任明确，并对所有工作任务进行分工。同时，将任务分工和整改项目细则上报区5A创建工作小组，将整改项目费用预算上报公司总部。

2、7月初(具体日期待定)分别召开部门经理、二层骨干以上干部和全体员工创建5A景区动员大会各一次，从管理人员到基层员工都要明晓创建5A景区的目的和意义、达到5A景区的标准细则，并以实际行动开展5A景区创建工作。

3、7月中旬，创建5A景区各项任务分工和整改项目进入实质性操作阶段。

4、7-9月期间，不定期邀请区5A创建工作小组来景区进行整改现场指导，并接受再次整改项目任务。

5、8月下旬，各项整改项目基本到位。再次召开公司全体员工大会，强调创建5A景区的重要意义和项目标准。迎接省旅游景区质量等级评定委员会的验收。

6、10月上旬，在区5A创建工作小组的指导下，对各项任务分工和整改项目进行查漏补缺。配合大景区迎接国家旅游景区质量等级评定委员会的验收。

7、11月份，总结创建5A景区的各项工作，保持和发扬创建工作成果，全面为中外游客提供优质的旅游服务。

三、工作要求

1、关于创建5A景区的各项任务分工和整改项目细则报区5A创建工作小组审定后，对我们景区创建工作进行了详细的分工和安排，责任到了部门、班组和员工(具体内容见《宝峰湖景区5A创建工作任务分工和整改项目细则》)。公司全体员工都必须认真了解创建5A景区的标准和要求，细化、量化各项任务指标，按时按量完成各项任务。

2、各部门、各班组的负责人是本负责区域5A创建工作的直接责任人，全面负责本区域的各项整改和准备工作，在本区域5A创建工作进度和质量受到影响的情况下，公司将直接给予处罚，情节严重的就地免职。

3、公司全体员工严格按照公司的各项经营管理规章制度、贯标要求和创建5A景区的标准首先进行自查自纠，从自身做起，从大局出发，然后根据整改要求进行反复整改，硬件设施和软件服务都要达到规定的标准。

创建5a景区工作方案

湘湖创建国家5A级旅游景区实施方案

为推进湘湖创建国家5A级旅游景区工作，确保创建工作取得实效，根据《旅游景区质量等级评定管理办法》《旅游景区质量等级的划分与评定》等要求，结合湘湖实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十九大精神为指导，坚持“绿水青山就是金山银山”的理念，全面贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)，根据《湘湖国家旅游度假区(闻堰街道)经济社会发展三年行动计划(2017—2019年)》(萧委办发〔2017〕57号)明确的创建要求，进一步加大湘湖景区旅游产品的开发力度，完善服务配套设施，不断提升景区品质，全力推进国家5A 级旅游景区创建工作，争取早日实现创建目标。

二、总体目标

力争在两年内实现创建国家5A级旅游景区的目标，使湘湖的资源吸引力和市场竞争力得到显著提升，在旅游设施、服务质量和管理水平等方面达到国内先进水平。

三、名称与范围

为彰显萧山八千年历史的跨湖桥文化，经多方征求专家意见，拟创建的国家5A级旅游景区名称确定为“杭州湘湖跨湖桥景区”(简称“跨湖桥景区”)。创建范围以湘湖一期为核心区块，面积约3.28平方公里(具体以创建国家5A级旅游景区总体规划为准)。

四、创建任务

对照5A级旅游景区创建标准，全面分析景区现状及存在的问题，进一步改造提升景区硬件设施，丰富旅游产品，提高服务水平及环境质量，完善区域内旅游要素配套。计划在2018年通过国家级旅游资源评审，2019年上半年成功创建国家5A级旅游景区。重点实施以下工程：

(一)景区综合管理工程。建立统一高效的景区经营管理体制，明确湘湖国家旅游度假区管委会为5A级旅游景区申报主体，湘湖旅游控股(集团)有限公司为景区经营机构，调整跨湖桥遗址博物馆的管理体制，统一景区“名称、形象、口号、门票、网站、标识、制度”等要素。

(二)景区整改提升工程。按照国家5A级旅游景区创建标准，加快编制《杭州湘湖跨湖桥景区5A创建工作总体规划》、《杭州湘湖跨湖桥景区5A创建工作实施方案》，明确各整改提升项目的责任主体，有序推进景区整改提升工作。

(三)景区交通提升工程。优化湘湖路、越王路及周边道路建设与管理;改善风情大道湘湖地铁站至下孙文化村游客中心道路路况，在特定时间实施越王路三善桥至下孙文化村段机动车限制通行措施，实施跨湖桥南北段机动车限制通行措施;完善景区内部交通体系，建立湘湖老虎洞停车场游客集散换乘系统，适时开通老虎洞游客中心至湘湖跨湖桥景区的公交旅游专线;建立景区水、陆多方式立体交通网络，合理设置景区公交和电瓶观光车、游船码头停靠点，提升景区内部通行效率。搭建外部交通网络，适时开通杭州萧山国际机场、杭州火车南站、湘湖地铁站、萧山汽车站与景区的旅游专线，改善景区的可进入性。开展通景公路及景区内部道路沿线美化、绿化、洁化、亮化工作，加强可视范围内的环境整治、道路秩序整治、村庄立面改造，打造体现湘湖特色的景区道路。

(四)智慧化景区建设工程。加快推进湘湖智慧旅游建设，将度假区二期智慧旅游建设重点放在跨湖桥景区，尽快完成“景区监管系统、电子门票系统、电子商务系统、视频监控系统、免费WIFI全覆盖系统、停车场管理系统、旅游

厕所使用信息系统和游客统计系统”等建设，提高景区应急处置能力、旅游服务能力、营销推介能力，提升景区的智慧化管理与服务水平。

(五)服务体系建设工程。以满足游客需求为根本出发点，构建三级游客服务中心体系。在景区周边的老虎洞游客中心设立游客服务与集散中心，在下孙文化村建设一级游客服务中心，主要承担交通接驳、游客接待、票务购买、咨询解答、投诉处理、旅游购物等综合性服务功能;景区内外配套若干个停车场，提供1000个以上停车位，并实现智能化管理;在跨湖桥博物馆入口处设置二级游客服务中心，主要承担咨询、票务购买、休憩、信息查询、公交换乘等功能;改造景区内原象山停车场作为旅游公交站点，周边设置景区电瓶车换乘点和三级游客服务咨询点;在景区越堤南设置管理、咨询站。同时，在下孙一级游客中心增设小车停车场;把下孙文化村停车场改建为旅游大巴专用停车场及景区观光电瓶车专用换乘站;改造湘庄停车场，把景区外围停车场和老虎洞游客集散中心停车场、狮子山停车场设置为景区备用停车场;重新布局下孙文化村一条街业态，满足游客购物、休憩、餐饮等需求。

(六)游览引导系统提升工程。健全外部标识系统，在主要交通站点、城市道路和国道、省道上合理设置交通引导标识;完善景区内部标识系统，更新景区内现有标识牌，结合景区文化统一设计全景图、导览图、指示牌等。规范设置4国以上语言的系列游览介绍牌和指引牌;完善特殊人群服务配套设施;规范设置公共信息图形符号，完善导游服务并提供电子讲解、手绘导游图、智慧导览系统。

(七)厕所建设与改造工程。加快新建、改建充足的景区旅游厕所，保证景区内A级旅游厕所全覆盖，其中3级旅游厕所达总量的80%以上;把下孙文化村内部厕所改建为女士专用厕所，配备相关服务设施，打造特色亮点，体现人文

关怀;在厕所建设中注重湘湖特色文化展示，同时根据游客量适当增设流动厕所，满足高峰期游客需求。

(八)景区安全体系提升工程。建立景区综合执法(管理)中心，加强对景区的规范化管理;完善景区安保机构，健全景区安全管理制度，充实一线安保力量，加强安全巡查;完善高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案，完善危险地带安全防护设施;设立医疗和救护服务，建立紧急救援体系;加强景区陆地、湖面、山林全方位安全监控设施建设，完善24小时实时监控系统，提高应急处置能力。

(九)资源与环境保护工程。加强景区环境监测工作，使景区空气质量、噪声均达到国家二类标准，地表水质量达到国标规定，湖域水质达到三类标准;有效保护古建筑、景观和生态环境;出入口主体建筑格调优美，有特色、有文化并与景观协调;景区内所有行业的生产、生活污水全部纳入管网，集中处理;建立景区树枝、杂草集中处理点和垃圾分类处理系统，景区整体环境和卫生保洁良好，力争打造国内最清洁景区。

(十)旅游业态提升工程。完善水漾湖精品酒店、越王城山遗址公园及下孙村一条街业态布局，增强景区游乐、研学、住宿、餐饮等旅游接待服务能力;加快开发特色旅游商品，进一步浓厚商业氛围;以创建省级放心消费示范区为抓手，加强对景区内餐饮行业、购物场所管理，重点整治流动摊位摆放问题，维护景区良好的旅游秩序。

五、工作要求

(一)提高思想认识，加强组织领导。湘湖创建国家5A级旅游景区是区委、区政府在“十三五”时期的一项重点工作，对萧山推进“全域城市化、区域

一体化、城区国际化”，打造体现世界名城风貌的现代化国际城区具有重要的意义。各有关单位要充分认识创建国家5A级旅游景区的重要性和必要性，统一思想，提高认识，做到心往一处想，劲往一处使。要坚持“党政主导、景区主体、部门联动、统一有序”的原则，加强对创建工作的组织领导。创建工作领导小组要定期召开工作例会，听取各责任单位工作开展情况的汇报，研究解决创建中遇到的困难和问题。各工作小组要及时召开专题会议，细化落实创建任务，确保创建工作顺利推进。

(二)明确工作职责，形成创建合力。创建工作要求高、任务重、涉及面广，各有关单位要按照创建工作领导小组的统一部署，围绕5A级景区创建工作任务安排，制定细化方案，明确工作责任、工作要求、工作任务，做到领导到位、人员到位、责任到位、投入到位、工作到位，确保按时、按标准、按要求完成所承担的创建任务。各有关单位要通力协作、形成合力。区级相关部门要抽调专门人员开展集中办公，并积极与上级部门联系汇报，邀请相关领导、专家来湘湖实地指导创建工作。

(三)加大宣传力度，营造创建氛围。各有关单位要把宣传工作贯穿于创建国家5A级旅游景区工作的全过程，充分利用报刊、电视、网络、宣传栏、宣传标语和车站码头、公交、地铁、出租车等多种载体，及时宣传创建工作的进展与成效，使广大干部群众深刻认识创建工作的重要性和必要性，进一步激发广大市民参与创建的热情，在全区形成全民支持创建的浓厚氛围，确保创建国家5A 级旅游景区目标的顺利实现。

抄送：区委各部门，区纪委，区人武部，区各群众团体。

区人大常委会办公室，区政协办公室，区法院，区检察院。