公务员结构化面试主要测评要素及分析
省考国考事业单位结构化面试-人际沟通篇
目录
概述
1
答题思路
2
拓展
3
一、概述
（一）题型设置的必要性 （二）测评要素解读 （三）题型特征
（一）题型设置的必要性
A
A
公务员70%
B 以上的时间是在 “二七法则”
进行沟通与协调。
凡是在公务活动
B
中出现障碍，70%
的原因是沟通不畅，
关系不协调。
（二）测评要素
人际交往中的沟通协调技巧 1. 人际交往中的主动性 2. 角色定位的准确性 3. 复杂情境的适应性 4. 沟通的有效性 5. 处理问题的原则性与灵活性
对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方
化 案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议
解
方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。
第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会
指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实
际情况、可操作性不强；也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，
三、真题回顾
例1：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但 是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难 你，你怎么做？
例2：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅， 经常刁难你，排挤你，你会怎么办？
例3：领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都 推到了你身上，你怎么办？
态度问题 能力问题 方式问题
双方 原因
A.缺乏有效沟通 B.认识角度不同 C.做事风格不同
对方 原因
A.不了解
换
B.事情多
位
思
C.有情绪
考
测评要素
测评要素一般能力1、逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。
2、语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。
领导能力1、计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。
2、决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。
3、组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。
4、人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。
5、创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。
6、应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力7、选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。
个性特征在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。
备考方略俗话说：“凡事预则立不预则废”，要想取得结构化面试的胜利，必须做好充分的准备工作，这些准备工作通常有以下几个方面：1.心理准备对于多数考生尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说，面对略带神秘的公务员面试，会产生紧张、焦虑等心理，这是正常的现象，但是必须要学会自我调适。
考生可以从生理和心理两方面进行调节，争取能够以充沛的精力和良好的心态去迎接面试。
2.形象准备考官对考生的第一印象就是整体的形象，因此，考生的形象准备也是非常重要的。
形象准备就是装扮自己，这种装扮应该自然、得体、大方，而不要刻意雕琢，矫揉造作，要与自己的形象、气质、身份相协调，从而给众考官良好的第一印象。
3.知识和能力准备面试是没有范围的，但这并不意味着面试无法准备。
针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练是备考面试最关键的内容。
这方面的训练可以是考生自己通过反复的研习和演练进行，也可以是通过参加社会上的培训班进行。
国家公务员面试测评要素之综合分析能力
国家公务员面试测评要素之综合分析能力在国家公务员面试过程中，录用主管机关在确定测评要素以胜任力与胜任力模型为基本原则，首先根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小和对人员的要求确定要素项目;其次，选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试考核等环节的测评内容重复;最后，根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程度，确定其分数权重。
综合分析能力贝尔纳是法国著名的作家，一生创作了大量的小说和剧本，在法国影剧史上占有特别的地位。
有一次，法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛，其中有这样一个题目：如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，情况只允许抢救出一幅画，你会抢哪一幅?结果在该报收到的成千上万回答中，贝尔纳的答案获得了该题的最佳答案。
他的回答是：“我抢离出口最近的那幅画。
”成功的最佳目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。
故事中贝尔纳的回答之所以成为最佳答案，就是因为他对假设的情境进行了合理的分析，没有落入判断究竟哪幅画最有价值的窠臼，而是从实现的可能性入手，并在这个基础上实现综合，给出了一个超越一般人答案的回答。
说，贝尔纳的综合分析能力是比较高的。
公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。
随着经济的发展，社会生活的日益变化，公务员每天都要接触大量的各式各样的事物，必须要有较强的综合分析问题的能力，才能在纷繁复杂的事物中找出问题的症结，较好地完成工作。
因而，综合分析问题的能力在各地的面试中往往是必考题，而且所占权重往往是最高的。
提高综合分析能力，不仅有赖于思考能力和洞察能力，同时也和知识面、信息交流及平日阅读多少资料有关。
要坚持多学习、多实践，要做到理论与实践相结合。
必须勤动脑、善思考，这是有效地促进知识转化为能力的最重要的机制。
实践是增长才干的源泉，要善于抓住每一次实践的机会，将其视为培养、锻炼、提高综合分析能力的良机，倍加珍惜。
结构化面试评分标准
结构化面试评分标准结构化面试是一种常见的招聘面试方式，通过该方式可以更全面地评估求职者的能力和素质。
为了确保面试评分的客观性和公正性，需要建立一套科学的评分标准。
下面将介绍一套结构化面试评分标准，以供参考。
一、沟通能力。
在面试过程中，求职者的沟通能力是一个重要的评判指标。
评分标准可以包括以下几个方面：1. 语言表达能力，包括用词是否准确、表达是否清晰、语速是否适中等。
2. 身体语言，包括眼神交流、姿势举止、面部表情等。
3. 对话技巧，包括倾听能力、回答问题的逻辑性、应对紧急情况的应变能力等。
二、专业知识。
根据不同岗位的要求，求职者需要具备相应的专业知识。
评分标准可以包括以下几个方面：1. 基础知识，包括对所学专业的基本概念、原理、方法的掌握程度。
2. 行业知识，包括对所从事行业的了解程度、对行业发展趋势的把握能力等。
3. 专业技能，包括对所需技能的掌握程度、实际操作能力等。
三、问题解决能力。
在工作中，求职者需要具备一定的问题解决能力。
评分标准可以包括以下几个方面：1. 问题分析，包括对问题进行分析的逻辑性、全面性、深入性等。
2. 解决方案，包括提出解决问题的方法、步骤、可行性等。
3. 实际操作，包括解决问题的实际操作能力、应对突发情况的应变能力等。
四、团队合作能力。
在现代企业中，团队合作能力是非常重要的。
评分标准可以包括以下几个方面：1. 沟通协调，包括与团队成员的沟通协调能力、解决团队内部矛盾的能力等。
2. 团队意识，包括对团队目标的认同程度、对团队成员的支持和帮助程度等。
3. 团队贡献，包括在团队中所做出的贡献、对团队成果的影响程度等。
五、自我管理能力。
在工作中，求职者需要具备一定的自我管理能力。
评分标准可以包括以下几个方面：1. 目标设定，包括对个人职业发展目标的设定、实现目标的计划和执行能力等。
2. 压力管理，包括应对工作压力的能力、保持心态平和的能力等。
3. 自我激励，包括对自己的激励能力、自我提升的意识和行动等。
公务员结构化面试五大题型分析
公务员结构化面试五大题型分析结构化面试主要包括自我认知类,职位匹配类、计划组织类、沟通协调类、社会现象综合分析类等几大类考题.考生只有掌握了这几大类考题的考查重点，才有可能从结构化面试中脱颖而出。
自我认知和职位匹配类面试题型经常混合在一起出题，其主要考查考生对自身的了解及其定位，同时也考查考生对所报考职位的认知度。
名臣教育公务员考试研究中心特约研究员杜飞老师建议考生在回答自我认知类面试题时尽量结合自身与职位相匹配的内容。
在以往的辅导中，杜老师都会要求考生根据自身的个人实际情况,撰写一份个人小结,对自己的履历进行一番梳理，针对的就是这类题型。
计划组织类题侧重于考查考生统筹计划能力，政府公职人员,很多情况下需要但当起组织会议、开展调研、编写报告等公务活动,而计划组织类面试可以清楚展现考生在实际工作中开展工作的能力.沟通协调类面试题往往给考生设置一个情境，包括对上级、同事、下级、亲属、群众等各种复杂的关系进行处理。
要求考生在这种错综复杂的关系中把握好原则性与灵活性的统一。
杜老师认为处理此类面试题的宗旨是在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾,消除误会.社会现象综合分析类面试题就像写一个小申论,往往通过给考生一个社会现象要求考生探寻现象所反映的本质问题，表明自己的态度，然后分析现象背后的原因，点名其危害，再有针对性的提出对应措施，最后结合自身做一个升华.总之,公务员考试面试的流程和内容每年的变化不是很大，名臣公务员面试辅导专家会带领学员认真梳理，找出规律，进行针对性的复习和模拟训练，掌握基本套路，又跳出套路答题，考生在考场中必然游刃有余。
名臣教育的宗旨就是：名臣之道，亮剑必胜！八、结构化面试常见题型及答题思路1、自我认知与岗位匹配性类考查要点：（1)、能否客观、准确的分析自己的优势、劣势并提出弥补措施(2）、提出的工作思路是否与应考职位的工作实际想吻合，并具有可行性；（3）、个人特点与应考职位是否具有较强的匹配性。
结构化面试通用测评要素
结构化面试通用测评要素一、引言结构化面试作为一种常见的面试方式，被广泛应用于招聘过程中。
在进行结构化面试时，确定合适的测评要素十分重要。
本文将介绍一些通用的测评要素，帮助面试官在招聘过程中更加有效地评估候选人的能力。
二、核心能力与关键要素在进行结构化面试时，面试官通常会评估候选人在特定核心能力上的表现。
下面列举了一些常见的核心能力及其关键要素：1.沟通能力-清晰有效的表达能力：候选人是否能够将复杂的问题简单明了地表达出来，并能够有效地传达自己的观点和意见。
-倾听能力：候选人是否能够认真倾听他人的观点，并能够积极回应对方。
2.团队合作能力-合作意识：候选人是否能够积极与他人合作，愿意分享他人的工作负担，并能够与团队成员保持良好的沟通合作。
-团队责任感：候选人是否能够履行自己在团队中的职责，承担起个人和团队的责任。
3.解决问题能力-分析和推理能力：候选人是否能够分析问题，并基于逻辑和事实进行准确的推理，找到问题的根源和解决方案。
-创新思维：候选人是否能够提出新颖的想法和创新的解决方案，不断寻求改进和突破。
4.灵活性和适应能力-应变能力：候选人是否能够在面对变化和不确定性时调整自己的思路和行动，快速适应新的环境和要求。
-学习能力：候选人是否能够主动学习新知识和技能，并能够将学习应用到实际工作中。
5.时间管理能力-计划与组织能力：候选人是否能够合理安排自己的时间，设定明确的目标，并制定有效的计划实现这些目标。
-紧急情况处理能力：候选人是否能够在紧急情况下冷静应对，有效地处理问题，并保持工作效率。
三、测评方法和技巧在结构化面试中，面试官可以通过以下方法和技巧以更好地评估候选人的能力：1.行为面试法：请候选人描述过去的具体经历，从中了解其能力和表现。
2.情境面试法：情景模拟，让候选人解决实际工作中可能遇到的问题，观察其应对能力。
3.开放式问题：通过提问开放式问题，了解候选人的思维方式、解决问题的能力和创新思维。
公务员结构化面试(最新版)
最后，我不会讲同事的坏话。不管是什么原因，我都 会保持平常心态，并努力做到对该 同事心存感激。同 时，我还会提醒自己，今后对他人有意见要当面提， 有夸奖要背后说。 此后，作为一个新人我会积极地反思，当他人表扬我 时，我要认识到这是在鼓励我，工 作中我还有很大差 距，需要加倍努力；当他人批评或指责我时，我要认 识到这是对我的高标 准、严要求，是对我最大的帮助 。总之我要更加积极地对待工作，完善自我，不断创 新，做 一个合格的公务员，做一个受人欢迎的年轻人 。
你如何理解领导干部要“干干净 净干事”？
“干干净净干事”，包括“干净”和“干事”两个 方面： 一方面，领导干部只有守得住清贫、耐得住寂 寞、稳得住心神、经得住考验，严守党纪国法， 自觉做到秉公用 权 、不以权谋私，依法用权、不 假公济私，廉洁用权、不贪污腐败，才能充分体 现“干净”； 另一方面，领导干部只有具备强烈的事业心和 高度的责任感，想干事、肯干事、能干事、干成 事，为工作尽心尽力、尽职尽责、忘我奉献，真 正做到为党和人民的事业鞠躬尽瘁，才能充分体 现“干事”。
经典试题
如果你工作上有错领导对你冷漠，同事 孤立你，该怎么办？
【试题类别】人际沟通 【考查要素】沟通、抗压、自我提升能力 【答题思路】 此题是典型的人际沟通题。一般来说人际 沟通题不是单纯的谈如何融洽人际关系，因为 真题中往往设计了某种障碍才导致人际关系出 现问题。所以，答题也需要以这个障碍为线索 ，采取恰当的对策，并逐层地把自己为人处事 的态度和能力展现出来。
【参考答案】 (1)人是不同的，这就是个性与共性的关系 。人无完人，金无足赤。我们都要看到自己的 缺点和优点。 (2)我们应该严于律己，宽以待人，不能只 看到别人的缺点，要多看别人的优点，主动向 他人学习，学习他们的优点，保持自己的优点 ，取长补短。 (3)又香又艳的花往往有刺，所以我们在看 待他人、看待事情的时候要全面，不能只看到 表象，被表象所蒙蔽。 (4)作为公务员，既要看到自己的优点和缺 点，又要不断地学习，不断地提高自己。看问 题做事情的时候要做到全面地看待问题，全面 地分析问题，这样才能更好地解决问题。
结构化面谈的概念
结构化面谈的概念；又称普通面谈。
是目前公务员考录中用得最普遍的一种测评方法。
它是多位考官共聚一堂，按照预先设计好规范的面试题本，按顺序和固有程序每次测评一名考生，并对测评要素进行测评的面试方法。
结构化面谈的测评要素：1、综合分析能力2、语言表达能力3、应变能力4、计划组织协调能力5、人际交往能力6、自我情绪控制能力7、求职动机与拟任职位匹配性8、气质举止仪表结构化面谈试题类题1、背景性问题：这类问题主要了解考生个人基本情况方面的信息。
2、智能性问题：主要考查考生的逻辑思维能力，分析解决问题的能力。
3、意愿性问题：主要考查考生的求职动机。
4、情境性问题：描述假定情境，考查考生在此情境中的行为，从而测评其能力素质。
5、行为性问题：P让考生确认在过去某种情境中实际做了什么，从而考察其相关的能力。
6、知识性问题：考查完成一岗位工作所需要的技能或具体知识。
结构化面谈分数分配权重：1、个人素质与拟任职位匹配性10，能否客观评价自己的优势与不足，个人的知识经验学历、专业、经历能力等是否与拟任职位匹配。
8-10，4-7，0-32、综合分析20，分析问题的层面与辨证性，分析问题的深刻性，思考问题的逻辑性，对问题的综合概括能力。
15-20，7-14，0-63、计划、组织与协调18，考虑问题的周密性与工作的计划性，人财物及活动的合理组织与安排，为达成目标，各种关系与矛盾的协调能力。
13-18，7，12，0-64、人际合作意识与交往技巧15，人际合作的意识与主动性；人际沟通与交往的原则与策略，人际沟通的有效性。
11-15，6-10，0-55、自我情绪控制10，在较强烈刺激和压力下情绪的稳定性，言语、表情举止的变化，对情境的理智分析与摆脱困境的能力。
8-10，4-7，0-36、语言表达17，语言的理解力，言语的逻辑性，言语的说服力与感染力，言语表述的准确性，言语的深刻性。
13-17，6-12，0-57、举止仪表10，精神状态，穿着打扮与职位的匹配度，行为举止是否符合礼节，有无多余、怪癖动作。
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公务员结构化面试主要测评要素
2010-11-03 来源：广东公务员考试网字号： T | T | T 我要提问在公务员面试中，结构化面试是采用最多的面试形式，而其测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。
通用要素是必考内容，所占比重超过60%。
在面试中，通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。
广东公务员考试专家现将通用测评要素主要内容以及基本定义解释如下：
通用测评要素主要包括综合分析能力、语言表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。
一、综合分析能力
1. 一般定义
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。
分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。
综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。
在日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
2.操作定义
(1)对事物能从宏观方面进行总体考虑；
(2)对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；
(3)能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
二、言语表达能力
1. 一般定义
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格，将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。
2. 操作定义
(1)理解他人的意思；
(2)口齿清晰，具有流畅性；
(3)内容有条理、富于逻辑性；
(4)他人能理解并具有一定的说服力；
(5)用词准确、恰当、有分寸。
三、应变能力
1. 一般定义
在有压力的情境下，思考.解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
2. 操作定义
(1)有压力状况；
(2)思维反应敏捷；
(3)情绪稳定；
(4)考虑问题周到。
四、计划、组织、协调能力
1. 一般定义
对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
2. 操作定义
(1)依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；
(2)看清相互依赖的冲突各方面的关系；
(3)根据现实需要和长远效果作出适当选择；
(4)及时作出决策；
(5)调配、安置人、财、物等有关资源。
五、人际交往的意识与技巧
1. 一般定义
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
2. 操作定义
(1)人际合作的主动性；
(2)对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)；
(3)人际间的适应；
(4)有效沟通(传递信息)；
(5)处理人际关系的原则性与灵活性。
六、自我情绪控制
1. 一般定义
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要根据面试当时考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现)。
2.操作定义
(1)在较强刺激情境中，表情和言语自然；
(2)在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；
(3)为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。
七、求职动机与拟任职位的匹配性
1. 一般定义
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
2. 操作定义
(1)现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况；
(2)兴趣与岗位情况；
(3)成就动机(认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等)与岗位情况；
(4)对组织文化的认同。
八、举止仪表
1. 一般定义
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
2. 操作定义
(1)穿着打扮是否得体；
(2)言行举止是否符合一般的礼节；
(3)是否有多余的动作；。