《邮政储汇业务员》考试重点

第一章概述（占13分）一、填空题1、国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。

P22、邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益的。

P23、邮政通信的生产活动即用户消费、使用过程。

P24、邮政通信的生产活动是全程全网、联合作业的过程。

P25、“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。

P26、迅速是对邮政通信传递时限的要求。

P27、准确是对邮政通信传递质量的要求。

P28、安全在我国是通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。

邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。

P29、方便是对邮政通信服务水平的要求。

P210、国内邮件按其性质可分为函件和包件。

P2函件：包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。

包件：包括包裹、直递包裹、快递包裹。

11、按处理手续分：平常邮件、给据邮件；P2平常邮件是指：用户平时邮寄的信件,印刷品,邮包,报刊等。

给据邮件是指：挂号信件、邮包、保价邮件等由邮政企业及其分支机构在收寄时出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。

12、按寄递区域分：本埠邮件、外埠邮件；P213、按邮局所负的赔偿责任分：保价邮件和非保价邮件；P214、按邮件重要性分：普通邮件、机要邮件；15、按付费方式分：计费邮件、免费邮件（义务兵、烈士遗物，用户给邮政部门领导机关的批评建议信），优待邮件（关价收费）和欠资邮件。

16、按发行顺序分：快件、轻件（信函、明信片和报纸）的重件（印刷品、期刊、包裹、邮政公物）17、按运输方式分：水陆路邮件和航空邮件。

18、邮资凭证：包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志三大类。

19、邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格. P320、邮件资费分类基本资费和非基本资费。

P3①基本资费是指国内平常信函、明信片的资费。

P3②非基本资费：如挂号费、保价费及撤回更改延伸服务费等P321、国内特准免费寄递的邮件包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和烈士遗物。

P322、邮政业务资费的纳付方式：包括贴票、加盖邮资机符志交付及收件人总付邮费。

P323、邮局经办的发行业务，主要采取订阅和零售两种方式。

P424、报刊可按出版地区、刊期、文字3种标准分类P425、报刊按出版地区：国内出版的称为本埠报刊、外埠报刊。

，国外出版的外文报刊你：“进口报刊”。

在国外出版中文版报刊称“进口中文版报刊”。

P426、报刊按刊期分：（1）报纸分为：[日报、周六报、] （日报）、[周五报、周四报、周三报]（期刊）、周报、旬报、半月报、月报。

（2）杂志分为：周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。

P427、报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和少数民族版。

P428、邮资票品业务是邮政企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和集邮工具的一项业务。

P429、我国邮资票品业务经营的特点是，由邮政部门自已设立专营集邮商品的邮票公司或门市部，既担负新邮票的发售工作，又负有参与邮票市场、经营集邮商品的职责。

P530、邮资票品业务经营方式：门市销售、预订销售、函购服务、上门服务、信托服务、积极发展对外贸易。

31、新中国邮票主要有纪票、特票、J票子、T票[包括：小全张、小型张、小本票、无齿票等]、普通票、航空票、欠资票编号票、改票、文票。

P532、邮品包括：中国集邮总公司邮品、各省市具有特色的邮品，包括首日封、纪念封、邮资封、明信片、邮折、图卡、纪念册等。

P533、集邮用品包括：邮册、镊子、放大镜、集邮工具书等。

P534、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

P635、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用,突出地反映了邮政行业特殊的利益要求.P736、邮政职业道德是邮政行业贯彻"人民邮政为人民"服务宗旨和实现邮政通信生产"迅速,准确,安全,方便"服务方针的道德保证. P737、邮政职业道德的核心是"爱岗敬业,文明生产",是对邮政从业人员最基本素质的要求. P738、“热爱邮政事业、忠于本职工作”是邮政职业道德中尽职的含义。

P739、“保证通信质量、精通业务技术”是邮政职业道德中的创优的要求。

P740、“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的为民的需要。

P741、“全网一盘棋,全线一条心”是邮政职业道德中协作。

P742、邮政职业道德要求“文明”代表文明生产、礼貌待人。

P743、“锐意进取,开拓创新”是邮政职业道德中创新。

44、礼貌用语：问候语、致谢语、道歉语。

45、服务忌语主要包括：不尊重、不友好、不耐烦、不客气等几种类型。

46、姿态礼仪，主要是指人的举止动作和面部表情。

包括：端正的站姿、稳重的坐姿、稳健的走姿、目光、微笑。

47、邮政储汇业务员应遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。

48、邮政储汇营业员应遵守的劳动纪律，（1）按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗，有事须办理请、销假手续。

（2）岗前不得饮酒，当班不得吸咽。

（3）上班时间精神集中，不做与工作无关的事情。

（4）营业闲暇时，不得举止懒散，不得离岗串岗。

（5）办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。

（6）工作出现差错时，不得隐瞒、包庇，避免损失。

（7）不得利用工作之便贪占用户利益。

（8）发现内部违规、违纪、违法行为必须及时报告。

（9）保证按照对外公布的时间营业，未经批准确不得中途关门或提前停止营业。

（10）服从领导，听从指挥，令行禁止，对工作提出意见书或建议应通过正常渠道反映。

（11）员工之间团结友受，密切配合，互帮互学，取长补短。

（12）爱护公物，勤俭节约，合理使用办公用品，文具、纸张不得浪费，不挪做他用。

（13）自觉维护营业场所的环境卫生，各类办公用具、资料票据定位，摆放整齐。

49、邮政法于1987年1月1日起施行。

为保证邮政法的贯彻实施，国务院落于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》（简称实施细则）。

50、邮政企业负有保护通信自由和通信秘密的法定义务。

51、邮政企业一般可确定由安全保卫部门或者法律事务部门统一受理协助查询、冻结和扣划储蓄存款工作，由其审查相关法律文件后，在储蓄存款人开户局（所）具体办理。

52、实施细则第二十二条规定邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家积聚资金、沟通经济往来所经办的金融业务。

53、储户有权要求储蓄机构更正，但任何一方在没有取得对方同意的情况下不得对存单进行修改或者涂改。

54、邮件的投弟方式：直接投交和局侯领取。

对于高额汇款式应当直接投交给收款人。

二、单选题1、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求,不断地提高服务质量,( B 拓展业务市场),促进邮政的良性循环。

P22、邮政通信服务方针中的（A、准确）是对邮政通信传递质量的要求。

P23、时限是邮政通信的（B生命线）现代邮政通信,需要快速高效,才能为社会提供有效的通信效用。

P24、邮政通信生产的（B、特点）决定了邮政通信生产与用户消费的不可分割性。

P25、邮政通信具有公众通信性质，（ D、邮政服务水平）就应达到一定的深度和广度。

P26、邮票是国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件（ B、纳费）标志的邮资源共享凭证。

P57、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（C、职业规范）P78、员工庄重的仪表、得体的服饰，体现邮政企业工作人员的形象，能使用户增加对企业的（B、安全感）或信任感。

P89、邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起（B、二个月）内凭有效证件到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。

自退汇通知投交汇款人之日起满（ C、10个月）未被领回的汇款，上缴国库。

P11三、多选题1、邮政通信企业具有（A、服务性 C、公用性）两大性质。

P22、国内邮件按传递时限分，可分为（B、普通邮件 C、特快专递邮件）。

P23、邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、（A、集邮品 B、集邮用品 C、集邮书刊 D、有关纪念品）等。

P54、邮政职业道德的要求有（A、尽职尽责 B、创优守纪 C、协作为民 D、文明创新）。

P75、邮政职业道德“守纪”要求（ B、遵守通信纪律 C、严守通信秘密）。

P76、下列属于《邮政通信服务规程》中规定了“十字用语”的有（A、您好 B、请、谢谢 C、对不起 D 、再见）。

P87、言谈礼仪要求（A、声音优美、音量适中 C、语速适当、语调柔和 D、吐字清晰。

）P88、邮政储汇营业员应坚持“（A、存款自愿， B、取款自由 C、存款的息 D、为储户保密）”的储蓄原则。

9、邮政储汇营业员在以下哪种情况必须站立服务：P9A、接待老、幼、病、残用户时；B、用户存取款数额较大时；C、存款填写的凭证与钱款不符时；D、取款人递交的凭证、单折有疑问时；E、用户对工作提出建议或批评时。

10、柜台服务必须坚持：P9A、存款取款一样主动；B、生人熟人一样热情；C、忙时闲时一样耐心；D、大额小额一样欢迎；E、表扬批评一样诚恳。

11、有权依照法律规定的程序对邮政通信进行检查的国家机关有（A、公安机关 B、国家安全机关 C、检察机关），任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。

P10四、判断题1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信经营生产中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

（√）P62、邮政职业道德要求中尽责就是坚守通信岗位、确保通信畅通（√ ） P73、热爱邮政事业，忠于本职工作是邮政职工应遵循的职业道德的基础。

（√）P74、邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由相关的公安机关、国家安全机关、检察机关负责赔偿。

（√）P115、公安机关为解决民事纠纷，可以对居民的通信进行检查。

（× ）P116、寄件人查询邮件查复期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。

（√）P127、如果存单记载错误，相关储蓄人员应立即对存单进行更改，然后再行通知存款人。

（× ）P128、按照高额汇款的投递要求，高额汇款通知单可以由他人代收。

（×）P129、邮政企业的营业人员如果强迫用户汇转或强迫搭售商品属于违反不正当竞争法。

（×）第二章（占3分）邮政通信地理与邮政编码一、填空题1、我国的陆地面积约960万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，是亚洲陆地总面积的1/4，陆地面积居世界第3位，陆疆全长2万多公里，大陆海岸全长1.8万公里，领海的宽度12海里/2、我国三大岛屿：台湾岛、海南岛、崇明岛。