售后服务部维修人员绩效考核制度
售后维修部绩效考核方案
售后维修部绩效考核⽅案权重维修质量增减分幅度15分维修款回笼本⽉本部门计划维修额：________万实际量/⽬标量×100﹪(精确到⼩数点后⼀位)*15增减分幅度15分公司产品售后服务当⽉针对客户回馈情况，对维修⼈员进⾏评分增减分幅度30分维修业绩增减分幅度10分⽇常管理增减分幅度12分该员⼯本⽉浮动考核增减分幅度10分本⽉参加业务培训、会议减少⼀次扣1分1.态度端正，不得以⾮正当理由推诿或拖延正常的维修安排2.配件管理帐⽬清晰，能准确掌握现场配件的消耗情况3.因故障处理不彻底或不准确,对公司声誉造成重⼤影响4.服务⼈员⼯作态度良好,做到零投诉5.加强与业务员的沟通与交流，做到对市场维修信息的全⾯了解6.⼯作时随时保持通讯畅通。
变频器维修质量及客户满意度。
（对应提供维修的业务⼈员评分）维修⼈员绩效考核表姓名：部门：维修部职务：⽇期：考核项考核内容评分标准增减分幅度8分1. 能根据卫⽣区划分很好的完成卫⽣打扫情况，桌⾯（⽇），地⾯（⽇），玻璃（周），门框（周）2 每周六下午检查⼀次，每⽉共4次，每次2分。
（同组卫⽣责任⼈受连带责任）⾏政⼯作1早会迟到、缺勤⼀次扣2分，违反《公司规章制度汇编》，⼀次扣2分2企业商务礼仪⾔⾏是否到位，礼仪⾔⾏不适宜，⼀次扣5分。
3 本⽉全勤者，加2分80%本⽉本部门实际维修额：________万本⽉维修业绩与上⼀⽉度维修业绩业绩相⽐，呈现增长状态加5分，下降扣4分按要求按时完成⼯作总结和⼯作计划，不达要求者，⼀次扣2分16%1请假2迟到3早退4旷⼯90分—99分考核⼯资100分----119分考核120分—-129分考核130分----139分考核以此类推备注：总经理有权限根据员⼯⽇常表现及⼯作能⼒，对评分做出合理调整。
分数计算总分出勤情况表评语⾃评服务对象总经理评语表得分级别。
售后人员考核管理制度
第一章总则第一条为提高我司售后服务质量，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事售后服务的员工。
第三条本制度旨在明确售后人员的考核标准、考核方式、考核结果运用及奖惩措施。
第二章考核标准第四条考核标准包括以下五个方面：1. 服务态度：热情、耐心、周到，积极主动地为客户提供优质服务。
2. 业务能力：熟悉产品知识、维修技能，能够快速准确地解决客户问题。
3. 工作效率：按时完成工作任务，提高工作效率。
4. 客户满意度：关注客户需求，提升客户满意度。
5. 团队协作：与同事相互配合，共同提高售后服务质量。
第三章考核方式第五条考核方式分为日常考核和定期考核。
1. 日常考核：由售后服务主管对售后人员进行日常工作表现进行考核。
2. 定期考核：每季度进行一次，由售后服务部门负责人组织，对售后人员进行综合考核。
第四章考核结果运用第六条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
1. 优秀：考核得分在90分（含）以上，评为优秀。
2. 良好：考核得分在80分（含）至89分之间，评为良好。
3. 合格：考核得分在70分（含）至79分之间，评为合格。
4. 不合格：考核得分在69分以下，评为不合格。
第五章奖惩措施第七条对考核优秀的售后人员，给予以下奖励：1. 获得优秀员工称号，并在公司内部进行表彰。
2. 提高基本工资，享受晋升机会。
3. 发放奖金。
第八条对考核不合格的售后人员，采取以下措施：1. 警告：口头或书面警告，指出不足之处，要求改正。
2. 降级：降低岗位级别，重新培训。
3. 解除劳动合同：连续两次考核不合格，解除劳动合同。
第九条考核结果与绩效考核奖金挂钩，具体如下：1. 优秀：奖励1000元。
2. 良好：奖励500元。
3. 合格：无奖励。
4. 不合格：扣除500元。
第六章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第十二条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。
维修工绩效考核细则
维修工岗位绩效考核办法一、考核目的为保障生产设备的正常运行，提高设备的稳定性，同时激励员工工作积极性，调动全员创新意识，全面提升技术管理水平和工作效率。
针对维修工岗位的特殊性，充分体现公平、公正、客观合理的考核原则，特制定本以具体工作的量化达标为考核基本依据的，适应维修工种工作的考核办法。
二、考核对象所有维修人员。
三、考核办法1、采取月度考核+年度考核形式；2、月度考核采取积分制（分数累加，不设上限），由班长负责考核和记录，报经理审批，根据得分结果与当月的绩效工资挂钩；年度考核采取平均分数制，由经理负责统计汇总，报上级领导审批，根据得分结果与当年的绩效工资挂钩；3、考核计算公式当月个人绩效考核工资=（Σ个人月奖×17%）×（当月个人得分/当月团队总分）薪酬结构：工资=个人月奖×83%＋当月考核工资＋其他津贴：（Σ个人月奖×17%）：相当于每人拿出工资中“月奖”项列支的17%组成《当月团队绩效考核工资》 当年绩效考核工资：以（Σ个人月度考核分/考核月数）的方式计算出个人排名，按照公司绩效发放办法发放；4、每月考核资料由办公室归类存档，作为下一年度工资晋级、技术等级晋级、岗位调整及员工参加培训等的依据。
5、本考核只计算制度实际出勤时间。
四、考核细则1、做好设备维修工作，及时排除设备故障，确保生产设备正常运转，减少停机时间。
2、各车间员工报修时，工作态度应积极认真，不可无故怠工，推脱。
要积极到现场观察，并及时进行修理，3、设备修理中无配件更换时应及时向班长或工程师汇报，并对厂内加工配件进行跟踪，直至维修完好为止。
4、设备维修后防护设施等装置要及时安装到位，并清理好现场维修工具及更换下来的配件。
5、班长安排的工作，因异常问题不能及时完成的，要及时向班长汇报情况，由班长按照《设备管理程序》逐级向上汇报以方便车间调整生产安排。
6、维修工要积极主动的想办法解决设备故障，对工作安排有意见或者建议要先把设备维修好保证生产正常后再向主管、经理反映情况，不能消极怠工，避免影响正常生产。
维修人员管理制度和考核办法
维修人员管理制度和考核办法
可以包括以下内容：
1. 岗位要求和职责：明确维修人员的工作职责，包括维修范围、工作时间要求等。
2. 岗位培训和技能要求：规定维修人员入职培训和持续培训的要求，以确保其具备必要的专业知识和技能。
3. 人员数量和编制：确定维修人员的人员编制和配备的基准数，确保维修人员数量满足工作需求。
4. 工作时间和考勤：规定维修人员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班和休假的规定等。
5. 安全生产和应急管理：明确维修人员在工作中的安全责任、个人防护措施，以及应急情况的处理方法和报告流程。
6. 绩效考核：制定考核标准和考核指标，包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面，评估维修人员的工作表现。
7. 奖惩制度：设立奖励和处罚机制，对维修人员的优秀表现进行奖励，对违规行为进行处罚，并明确处罚措施和程序。
8. 培训发展机制：为维修人员提供培训和发展机会，以提高其专业水平和职业发展空间。
9. 维修设备和工具的管理：规定维修设备和工具的领用、使用、保养和归还等方面的管理规定，确保设备的正常使用和维修效果。
10. 技术文档和资料管理：明确技术文档和资料的管理要求，包括编制、归档和保密等措施。
上述内容是维修人员管理制度和考核办法的一些基本要点，具体实施还需要根据企业的实际情况进行调整和完善。
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
40
以40分为基准。客服文员对单安装、维修客户进行回访,并填写《电器安装回访记录表》《电器维修回访记录表》，客户非常满意加2分/单，客户不满意扣2分/单。客户投诉扣3分/次。
文员
《客服回访记录表》
日常工作
工作态度、工作质量
30
以30分为基准。上班穿工作服，不迟到早退，上班期间不做与工作无关的事情，上门服务行为符合规范。客服经理每发现一次一项扣2分，同时根据4S标准执行规范，给于加分，2分/次。
6、信息收集奖（橱柜、衣柜）
收集客户信息，提交电话等信息，给店面或市场部，如有成交奖励：单值2-5万奖励100元/单、5-10万奖励150元/单、10-15奖励200元/单。
7、安装差错处罚：
由于安装原因造成的遗留问题，根据客服中心责任鉴定，由责任人按比例价承担，在当月工资中扣罚，其它全部费用如运输、人工费用、客户赔偿等成本，由公司承担；
2、底薪
岗位
固定部分/月底薪
浮动部分
高级安装维修师
1800
详见提成表
中级安装维修师
1600
安装维修师
1500
学徒
保底（固定2000）
学习期无提成
3、安装提成表：
项目
送装合计
安装
送货
备注
炉具
20
10
10
燃气热水器
20
10
10
强排热水器
25
20
10
电热水器
30
20
10
中式烟机
30
20
10
欧式烟机（百得）
本办法中自10月起实施，试行两个月，试行期间如有调整以书面公告为准。由公司负责解释，原《薪酬制度制度》同时废止。
售后的绩效管理制度
售后的绩效管理制度一、绩效管理目标和原则1. 绩效管理目标售后服务绩效管理的目标是通过对售后服务过程中各个环节进行评估和监控，及时发现问题，优化流程，提高售后服务质量，满足用户需求，增强用户忠诚度，实现企业的可持续发展。
2. 绩效管理原则（1）客户至上原则：售后服务的最终目的是保障客户的权益和利益，提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系。
（2）公平公正原则：绩效管理要公平公正，根据客观数据和事实评估，不偏袒、不搞官僚主义，确保评价结果准确、可信。
（3）激励激励原则：通过对售后服务人员的绩效进行绩效考核和激励奖励，激发员工的工作积极性和创造性，提高售后服务的效率和质量。
（4）持续改进原则：售后服务绩效管理是一个动态过程，需要不断地进行监控和评估，及时发现问题，及时调整和改进，促进售后服务水平的不断提升。
二、绩效管理体系1. 绩效管理指标（1）客户反馈指标：包括客户满意度调查、客户投诉率、客户维修率等，用于评估售后服务的整体质量和客户满意度水平。
（2）工作量指标：包括维修工作量、报修解决率、处理时间等，用于评估售后服务人员的工作量和效率。
（3）服务质量指标：包括维修合格率、返修率、服务态度得分等，用于评估售后服务人员的专业技能和服务水平。
（4）绩效奖励指标：包括客户满意度排名、工作量完成率、服务质量评分等，用于确定售后服务人员的绩效奖励。
2. 绩效考核流程（1）目标设定：制定售后服务目标和指标，明确工作要求和绩效考核标准。
（2）绩效评估：根据实际情况，对售后服务人员的工作情况进行定期评估和考核。
（3）绩效记录：记录员工的绩效数据和评价结果，建立绩效档案，用于后续绩效奖励和发展计划。
（4）绩效激励：根据员工的绩效表现，给予相应的奖励和激励，激发员工的积极性和动力。
三、绩效管理实施1. 定期培训为提升售后服务人员的专业水平和服务意识，定期组织培训和培训，包括技术培训、服务技巧培训、客户关系管理培训等。
2. 绩效管理软件利用先进的绩效管理软件，实现对各项指标的实时监控和数据分析，及时发现问题和瓶颈，做出及时决策。
售后绩效考核方案
售后绩效考核方案售后绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝有效产值×1%×产值任务完成率× （月度考核成绩÷100）2、前台主管业绩奖金业绩奖金＝有效产值×0.8%×产值任务完成率× （月度考核成绩÷100）3、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100）4、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.3％×备件部门利润目标达成率）⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 1.5×（接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成1B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2｝× （月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予5元补贴，150元封顶，潜在客 2户跟踪未完成任务的，按每台5元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成2、机电班组养护产品任务与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100)4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（已维修合同签字为准为准）× 1 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于2%，返修率在2%---5%的，按当月班组考核后总体提成的7%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的50%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的50%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；（外返班组罚款100、质检员罚款50；内返班组罚款50）情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
家电售后奖罚制度
家电售后奖罚制度一、奖励制度1. 客户满意度奖励：对于客户满意度调查中得分高于90分的售后服务人员，给予一次性奖励。
2. 快速响应奖励：对于响应客户请求并在规定时间内完成服务的员工，根据响应速度给予奖励。
3. 维修质量奖励：维修工作完成后，客户反馈无返修记录的，给予维修人员奖励。
4. 创新改进奖励：鼓励员工提出改进售后服务流程、提高效率的创新方案，经实施有效后给予奖励。
5. 团队协作奖励：对于团队合作出色，共同完成重大售后服务任务的团队，给予团队奖励。
二、惩罚制度1. 服务延误惩罚：对于未在规定时间内响应或完成服务的员工，根据延误程度给予相应惩罚。
2. 客户投诉惩罚：对于因服务态度、服务质量等原因引起客户投诉的员工，根据投诉情况给予警告或罚款。
3. 维修质量惩罚：维修后客户反馈存在质量问题，导致返修的，根据情况给予维修人员惩罚。
4. 工作失误惩罚：因个人失误导致公司损失或客户不满的，根据失误严重性给予惩罚。
5. 违反规定惩罚：违反公司规定、泄露客户信息或损害公司利益的行为，将受到严厉惩罚。
三、考核机制1. 定期考核：每季度对售后服务人员进行一次绩效考核，考核内容包括客户满意度、响应速度、维修质量等。
2. 即时反馈：建立即时反馈机制，客户可以直接反馈服务情况，作为考核的参考。
3. 培训提升：对于考核结果不理想的员工，提供培训机会，帮助其提升服务水平。
四、奖罚执行1. 奖罚标准：制定明确的奖罚标准，确保奖罚制度的公平性和透明性。
2. 奖罚记录：所有奖罚情况应详细记录，作为员工绩效考核的依据。
3. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议时，可以提出申诉，公司应设立公正的申诉处理机制。
五、持续改进1. 定期审查：定期审查奖罚制度的执行情况，确保制度的有效性。
2. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出建议，不断优化改进。
3. 市场适应：根据市场变化和客户需求，适时调整奖罚制度，以适应市场发展。
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维修人员绩效考核制度
一、目的
为弘扬公司的企业文化，引导员工树立正面的价值观，提高工作效率，奖优罚劣，特制定本制度。
二、适用范
1、本制度适用于一线维修、技术人员。
2、本制度从2011年试行，2012年开始正式实施。
三、原则
坚持公平、公正原则
四、考核周期
每月一次，随每月薪资发放。
五、实施细则
（-）绩效资金采用强制正态分布法，如下图
（二）绩效考评办法
第一步，维修人员根据考评标准对自己进行评分。
第二步，直接主管对下属维修人员根据考评标准进行评分。
第三步，对员工的考核分数按自评X30%,主管X70%权重进行调整加总，得出最终分数。
第四步，按员工最终分数排出名次，按比例得到“优秀”、“优良”、“合格”、“较差”、“差”
的评定。
以下举例，假设员工5名，绩效奖金标准为500元（亦可将标准设为百比例）:
（三）绩效考评表
详见附表
六、附则
1、绩效考核在次月初对上个月的绩效进行考评，5个工作日内完成交人事部门审核。
2、员工之间出现考核分数相同时、按主管评定分数高低进行排序。
得分低于平均分的不能评
定为“合格”及以上标准。
3、部门主管或人事部门可以根据员工个人特殊表现，给予奖惩分数，一般不超过5分。
4、绩效考核得分作为薪资调整的依据，每年对得分靠前的员工，在调薪、评级时优先考虑。
5、绩效考核结果只对受评人公开。
七、本制度解释权归人事部门。
维修人员绩效考核表
考核说明:
每小项得分：优秀5分，优良4分，合格3分，较差2分，差1分。
请根据以上标准进行评分
主管签字:
自我评定:
分 X30% = 最终得分:
主管评定:
分 X70% =
分数名次:
奖惩得分:
部门负责人评定:
姓名: 考评日期:
员工签字: 考核评定:
人事部门核准:。