打造“四个全能”的服务品牌全面提升乡镇供电所管理服务水平
补强乡镇供电所生产营业基础条件薄弱短板提升“全能型”供电所管理服务水平
补强乡镇供电所生产营业基础条件薄弱短板提升“全能型”供电所管理服务水平国网山东省电力公司【期刊名称】《农电管理》【年(卷),期】2019(000)003【总页数】2页(P16-17)【作者】国网山东省电力公司【作者单位】【正文语种】中文乡镇供电所是公司服务乡村振兴战略、服务新时代“三农”的前沿阵地，须加快构建便捷高效的供电服务体系，打造快速响应的服务前端。
供电所服务能力的高低是衡量一个公司综合实力的晴雨表，只有加强基层供电所配置、持续优化为客户服务环境才能适应高速发展的电力需要。
“全能型”供电所建设是国家电网公司提出的一项系统工程，涵盖了供电所建设工作的方方面面，如何做好深化“全能型”供电所建设工作是当前和今后一段时期的重要工作。
随着市县一体化管理工作的逐渐推进，公司管理穿透力逐渐增强，一体化管理，统一标准成为大势所趋，山东公司本着打造“乡镇供电所标准配置样板”的目标，为供电所配齐配全办公设备设施，市县一体开展工作，取得良好效果。
乡镇供电所统一配置设备之前供电所普遍存在以下问题：供电所设备配置不齐全。
乡镇供电所普遍存在办公设备配置缺失、台区经理办公设备及工器具配置不齐全等问题。
办公设备配置不齐全造成在工作过程中影响工作效率和服务质量。
供电所营业厅大部分为传统型营业厅，仅仅提供电费收取、业扩报装、票据打印、业务咨询等传统业务，营业厅分区也无法满足乡村电气化、新型业务的宣传推广和展示需求，不能更好地向客户提供电能替代、分布式电源、电动汽车等新型业务，公司现有营业厅配置已不能满足客户对用电的需求和体验，需要进行升级改造。
供电所设备配置标准不统一。
乡镇供电所管理工作中存在基础薄弱、服务能力不强、基础设施陈旧等问题，制约了供电所服务工作水平的进一步提升。
乡镇供电所设备配置只有粗略的配置标准，无详细的可操作的配置细则，难以统一操作。
根据《“全能型”乡镇供电所建设规范》，需编制《乡镇供电所生产办公设施配置标准》，同时开展“全能型”乡镇供电所建设需求调研。
夯实基础倾心打造“全能型”供电所
夯实基础倾心打造“全能型”供电所随着电力行业的快速发展，供电所作为电力生产、配送及维护的基础设施，也在不断发展和完善。
在这个过程中，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所成为了各级电力企业和机构的共同目标。
夯实基础，是建立高质量、高效率的供电所的重要前提。
首先，供电所的基础设施必须得到充分的考虑和规划，包括建筑结构、通信系统、档案管理、环境卫生等方面。
其次，供电设备的选型、安装和维护也是夯实基础的重要部分，必须确保设备的安全性、稳定性和可靠性，以保障供电所的正常运行。
此外，在供电所的基础设施建设和维护过程中，还应注重人员素质的提高和培训，让所有从业人员都具备丰富的技术知识、实践经验和服务意识，以确保供电所建设和运营的质量和效益。
倾心打造“全能型”供电所，则是在夯实基础的基础上，进一步提升供电所的多方面功能和服务能力，以满足不断增长的用户需求和市场竞争的压力。
具体来说，全能型供电所应具备以下特点：一、多元化的供电功能。
除了传统的电力生产、输配电和调度监控等功能，供电所还应具备新能源接入、储能、电动车充电等多种供电功能，以满足用户多样化的用电需求。
二、智能化的运营管理。
利用先进的信息技术和物联网技术，建立供电所智能化的运营管理系统，实现电网自动化、可视化、智能化，提高供电服务水平和运营效率，降低人工成本和维护成本。
三、专业化的服务保障。
以用户需求为中心，建立完善的服务保障体系，包括维修保养、故障处理、应急响应、安全防护等方面，确保供电所的运行稳定、可靠和安全。
四、开放性的合作共赢。
积极参与市场竞争和产业合作，加强与用户、供应商、协会、政府等多方合作，共同推动电力行业的发展和创新，实现共赢发展的目标。
综上所述，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所已经成为电力行业不可避免的趋势和挑战。
全球能源转型的历史机遇下，供电所的角色和地位也在不断得到扩大和重视，为我们打造更加高效、智能、安全、绿色的供电体系提供了有力支撑。
“全能型”供电所建设存在的问题及对策
“全能型”供电所建设存在的问题及对策摘要：随着我国经济在快速发展，社会在不断进步，对于电力的需求在不断加大，当前供电所管理存在基础薄弱、服务水平不强，在实际工作中存在业务繁杂、缺乏创新且衔接不通畅、专业划分过于细致、信息化应用水平较低等问题。
如何改变传统的思维习惯和工作方式，建立智能、便捷、精准、高效的供电服务新体系具有很强的紧迫性。
关键词：“全能型”；供电所；建设；问题；对策引言2017年国家电网公司提出建设“全能型”乡镇供电所，通过“全能型”供电所建设，进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置，强化了信息化支撑。
“全能型”乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。
1业务协同运行方面问题：一是末端系统应用存在诸多交叉重复，增加了员工工作量，影响协同运行效率。
一般供电所日常工作需要同时处理供电所综合业务监控平台、供电服务指挥平台、SG186系统、南瑞系统、PMS2.0、线损缓慢。
二是供电所员工待遇有待改善。
供电所员工常年奋斗在生产一线，各种待遇长期没有明显改善，在各项考核指标的重压之下，工作中存在“怕出错、怕出事、怕考核、怕投诉”心理，主观上排斥“一专多能”，工作积极性普遍不高。
对策：一是梳理末端系统交叉重复之处，完善末端系统功能，精简业务流程，适当减少纸质留存资料。
二是各专业人员和末端系统技术支撑人员相互协调沟通，力争末端系统数据全面共享，如“全能型”供电所综合业务监控平台和供电服务指挥两大平台之间，两大平台与SG186业扩数据、PMS2.0配抢数据、南瑞系统的采集数据、一体化平台的线损数据等专业系统之间，系统与员工移动作业终端之间，实现这三个方面的末端系统数据有效贯通、全面共享。
2智能分析，掌控数据一是培养运营监控人员的数据挖掘意识，学会运用平台提取数据进行穿透分析。
供电所运营监控平台工作人员在日常工作中充分利用领导驾驶舱、班组透视窗、运营数据服务平台实时关注供电所设备运行情况、营业指标变化及排名情况，辅助使用用电信息采集系统、营销系统、 PMS3.0 系统进行进一步细化分析；密切关注专变客户计量装置、异损台区、三相负荷不平衡、过电压、低电压、重载台区、客户停复电成功率、采集上线率等多项指标，各种异常、异动数据精确定位到台区或者用户；通过运营监控人员进行数据比对分析，精准指导外勤班台区经理现场开展工作，形成公司运监中心、供电所运监平台、供电所外勤班三级联动机制。
精准定位 着力打造“全能型”供电所
管 理 新 模 式 、适 应 新 形 势 的 “全 能 型 ”乡 镇 供 电 所 ，为 公
司 争 创 “四个 最 好 ”筑 牢 基 础 。
“
一
分 四 定 ”，即 分 层 级 ，定 区域 、定 职 责 、定 流 程 、
理 制 。 深 化 “三 定 两 包 一 挂 ”台 区 精 益 化 管 理 ，将 责 任 义 务 明 确 到 人 、指 标 任 务 分 解 到 人 、考 核 奖 惩 －７＃实 到 人 ，确 定 台 区 经 理 的 “三 主 ”（服 务 主 体 、设 备 主 人 、工 作 主 责 ）身 份 ，充 分 调 动 其 工 作 的 积 极 性 和 主 动 性 。 ４ 增 强 客 户 体 验 。推 行 彩 虹 新 服 务
落 实 综 合 柜 员 制 。硬 件 方 面 ，供 电 所 营 业 厅 配 齐 高 拍 仪 、ＰＯＳ机 、发 票 打 印 机 、文 档 扫 描 打 印 一 体 机 、业 务 办 理 ＰＡＤ等 ，提 供 服 务 所 需 要 的 基 本 支 撑 ；软 件 方 面 ，落 实 营 业 厅 业 务 作 业 指 导 书 ，编 制 综 合 柜 员 “一 本 通 ”，实 行 星 级 柜 员 评 价 ，推 进 首 问 负 责 制 向 跟 踪 督 办 制 的 延 伸 ，实 现 业 务 办 理 一 柜 通 。 增 加 体 验 式 服 务 。
浅谈提升乡镇供电所管理水平的措施 孙武
浅谈提升乡镇供电所管理水平的措施孙武摘要：近年来，为深入开展星级供电所建设工作，创新活动载体，加强一、二星级乡镇供电所重点帮扶，提升年度五星级供电所创建对象的管理水平，发挥引领带动作用，以乡镇供电所服务能力提升、农村配电台区安全水平提高、供电所员工履职能力增强为重点，搭建工作载体，进一步完善乡镇供电所管控机制，通过乡镇供电所结对帮扶活动，充分调动各县公司和乡镇供电所员工的工作积极性、主动性和创造性，确保星级供电所建设工作协调有序推进，乡镇供电所管理水平不断提升。
关键词：提升；乡镇供电所；管理水平；措施1乡镇供电所建设与管理现状分析1.1 建设体系不完善目前，乡镇供电所的建设工作还有待完善，建设环节相对薄弱，且岗位设置与责任分配相对混乱，势必会导致日常资料管理不科学、不规范，再加之管理方法与考核机制不够健全，安全管理工作不深入，玩忽职守，导致时常发生偷电现象，甚至会引发安全事故。
1.2 管理机制不健全如今，乡镇供电所存在着管理机制不健全、不完善的现象，管理的力度不够，硬件设施不完善等，导致整个监管体制变得十分混乱，会对供电安全构成威胁。
此外，由于管理制度不完善，致使供电所相关人员将重心放在供电业务层面，忽略了供电所的内部控制，为一些违法分子提供了机会与缺口。
1.3 供电服务不到位就乡镇供电所的服务层面来讲，服务的耐心不够，与用户交流不够用心，服务不全面，未对用户整个用电过程的感受进行追踪与主动服务，导致用户在电力服务方面的投诉比较多。
例如，办理某一用电业务时，由于不同供电所的操作指引不统一，致使用户时常会因为一些小问题来回奔走，进而引来投诉。
1.4 从业人员不专业当前，乡镇供电所的相关从业人员专业性有待提升，再加之基层地区相对落后，导致缺乏系统而全面的培训，使得从业人员的专业水准参差不齐，服务意识不强，专业性较差，仅仅会抄表与收费的操作。
而维修人员的职业素质不强，未按时进行日常的检查与维护，主动服务意识差，容易埋下安全隐患。
健全综合协调机制优化乡镇供电所管理
健全综合协调机制优化乡镇供电所管理发布时间：2023-02-21T00:51:33.082Z 来源：《科技新时代》2022年10月19期作者：陈伟[导读] 为进一步加强乡镇供电所和队伍建设，深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司（以下简称“蚌埠供电公司”）主动适应农村发展新形势，聚焦供电所管理，健全供电所管理综合协调机制，强化统筹协调，实现专业管理纵向垂直、综合管理横向协同，确保专业管理要求严格落实，保障中心供电所的工作效率和服务水平，更好地服务乡村振兴。
陈伟国网湖北省电力有限公司崇阳县供电公司湖北崇阳 437500摘要：为进一步加强乡镇供电所和队伍建设，深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司（以下简称“蚌埠供电公司”）主动适应农村发展新形势，聚焦供电所管理，健全供电所管理综合协调机制，强化统筹协调，实现专业管理纵向垂直、综合管理横向协同，确保专业管理要求严格落实，保障中心供电所的工作效率和服务水平，更好地服务乡村振兴。
关键词：综合协调机制；乡镇供电所；管理引言供电服务是乡镇供电所的重要工作，部分员工对国家电网供电服务质量标准和用电客户服务规范执行不力，严重影响供电服务的品牌建设。
主要原因：一是服务观念陈旧，习惯于凭经验考虑问题，忽视服务质量标准和规范；二是服务方式或方法简单，不符合国家电网规范、卓越、优质等服务管理工作要求；三是服务工作缺乏情感和开拓创新意识。
为强化供电服务品牌建设，提升服务管理水平，本文对乡镇供电所服务管理方法和创新模式进行了探讨，以期在实践中提升客户满意度。
1建章立制激发供电所人员工作热情国网乌鲁木齐供电公司大力开展“五小”建设（小公寓、小食堂、小浴室、小书屋、小菜园），不断激发员工的工作热情，一线员工自发喊出了“公司为我建五小、我为公司创四率”的口号。
同时，公司打破大锅饭，提出“业绩靠干、工资靠挣、荣誉靠贡献”的工作理念，实行供电所所长负责综合业务、高级客户经理负责线路、客户经理负责台区的三级网格包干管理，固化“1+1+N”（所长+1名客户经理(工作负责人)+N个台区经理）模式，将供电所三级网格与街道、社区、小区三级融合联动，精减、合并业务流程41项，提升服务响应速度。
创建“全能型数字化”供电所,促进供电服务水平提升
创建“全能型数字化”供电所，促进供电服务水平提升摘要：供电所管理处于供电公司管理的末端，又位于竞争性市场的最前沿，同时也是供电服务的最前端。
随着国家对服务要求的提高和客户服务需求的增长，目前管理链条长、市场灵敏度不高的组织模式和服务体系难以适应服务的需要。
供电服务体系最不完善的地方是基层班组的协调性和执行力，是服务客户“最后一公里”的问题。
为了解决好这个问题，我们通过“全能型数字化”供电所创建和完善六大基层服务体系（组织、基础、指挥、执行、支撑、考核），打破专业壁垒，加强业务协同，建立“全能型数字化”供电服务网格，强化服务执行力，实现供电服务快速响应及处理能力的快速提升。
一、现实需求与解决思路按照管理理念的指导，我们的策略是：打造“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所。
建设用数据说话、用数据决策、用数据创新、用数据考核的新型数字化”供电所。
整合抢修、服务数据资源，缩短管理链条，增强快速响应能力和服务管控能力。
加强硬件建设、调整管理方式、完善基层六大服务体系：强化基层班组建设，完善服务组织体系；打破专业“壁垒”和信息“孤岛”，依托大数据和基础信息融合，完善服务基础体系；在供电所设置综合班和服务专责，完善供电所服务指挥体系；实现营业厅的转型升级和高、低压网格组建设，完善服务执行体系；加强营销新业务的学习和培训，打造供电所服务支撑体系；通过服务过程和结果的考核，完善服务考核体系。
二、主要管理做法1.强化领导、层层落实成立以公司主要领导为组长，营销部、安质部、运检部和人力资源部等参与的“全能型”供电所创建领导小组，在领导小组下设办公室，由归口部门负责人担任主任，成员由各专业管理部门的专责组成。
各县公司和各营业所成立了相应的机构。
形成了上有决策层、中有管理层、下有执行层的三级管理网络，各层级人员职责明确，做到了先行试点、逐级实施、全员参与、层层落实的局面，“全能型”供电所创建工作有计划、有步骤、有落实、有考核。
深化管理提升乡镇供电所管理水平
深化管理提升乡镇供电所管理水平周记民1.提升乡镇供电所管理水平之意义1.1理论意义查阅相关文献资料后可以看到，当前我国对电力系统的研究主要集中在电力设备安装、电网维护、城镇电网建设等方面。
对乡镇供电所的研究很少，针对如何提升乡镇管理所管理水平所进行的专门讨论可谓是少之又少。
因此，本文以乡镇供电所管理水平为切入点，探讨如何深化管理提升器管理水平具有十分重要的理论意义。
能够在一定程上丰富现有电力研究理论，对专家学者有所启迪。
1.2实际意义从现实层面上看，乡镇供电所是整个供电网络中最为基层的服务单元，可以说是管理工作的神经末梢、提供电力服务的现场。
乡镇供电所管理水平的高低，服务效果的良好与否在很大程度上直接影响着电力使用者对电力企业的整体感知。
因此，对乡镇供电所管理工作进行提升，能够有助于提高基层工作人员的能力与素质，确保专业管理工作能够在基层实现全面覆盖，满足群众对供电服务的新需求。
2.当前乡镇供电所管理中存在的问题2.1乡镇供电所管理制度不够健全从供电企业的级别来看，县级供电企业的绝大多数居民客户都是分布在乡镇、农村，对于这一部分客户来说，乡镇供电所就具有十分重要的意义。
但是，由于县级供电企业与乡镇供电所距离往往较远、乡镇道路交通条件也并不好，尤其是在一些偏远山区甚至无路可走。
因此，县级供电企业对乡镇供电所的管理成效并不明显，未能建立健全完善的乡镇供电所管理制度。
2.2乡镇供电所工作人员服务意识及管理水平有限在实际工作中可以看到，当前我国乡镇供电所许多工作人员都是采用外聘制，尤其是在一些电力基层服务中。
这些外聘人员往往缺乏必备的服务意识、管理水平，认为只要完成电力安装工作即可，忽视服务、管理的重要性。
2.3乡镇供电所业务范围无法满足人们需要随着人们生活水平的提升，越来越多的家用电器进入到了乡镇居民家中，传统的乡镇供电所业务范围已经不能够满足人们的需求。
一旦出现群众需要，但是并不在乡镇供电所服务范围内的业务，则很容易引发群众不满情绪，不利于乡镇供电所管理工作的开展。
创新服务深化全能型供电所建设
创新服务深化 "全能型 "供电所建设摘要：在新形势下，为适应电力体制改革的要求，优化供电的服务水平，提高供电所的工作效率，就要在供电所范围内探索新的服务方式，不断提高服务水平，建立服务一次到位的“全能型”供电所。
为此，本文首先介绍了“全能型”供电所的建设现状，然后对创新服务深化“全能型”供电所建设的策略进行了分析。
关键词：服务水平；“全能型”供电所；引言：随着我国社会经济的不断发展，我国的电力体制也在不断变革，供电所是电力体系的重要组成部分，要想进一步提高供电所的工作效率与服务水平，就要不断的对服务内容和方法进行不断的创新，努力建设“全能型”供电所。
一、“全能型”供电所建设现状（一）业务协同运行方面在供电所的业务协同方面，存在着诸多交叉重复的现象，此问题主要存在于末端服务系统，这在很大程度上增加了职工的工作负担，给业务协同运行方面带来了影响，严重降低了工作效率。
供电所的日常工作主要包括：处理供电所综合业务监控平台、供电服务指挥平台、SG186 系统、PMS2.0 等相关内容，并且在工作过程中，都要对相关的资料内容进行存档，但在操作过程中，系统与系统之间，甚至是系统和纸质资料之间，存在着很多交叉重复的地方。
此外，在供电所工作的员工，不仅要进行考勤签到，还要在综合业务平台签到，到月底还要制作人资考勤月报表，这三者之间存在着业务重复的现象，对工作效率带来了严重影响。
在供电所的末端系统中，大部分还是采用传统的方式，不能够形成数据的共享，各电网运行的管理模式仍然采用了垂直体系下的数据应用系统，但随着社会的进步，以及协同业务的运行，需要系统做到数据的共享，将各项数据进行统一的融合，如此才能够提高服务效率，满足客户的需求[1]。
（二）人员与服务方面供电所的工作人员，大都存在着年龄老化现象，整体年龄机构偏高。
这就给新型技术的引进与推广带来了困难，因为要想年龄偏大的员工能够熟练的操控电脑及一些新型的设备，无疑是很困难的，需要对员工进行大量的培训，且成效缓慢。
“全能型”供电所建设措施研究
“全能型”供电所建设措施研究摘要:本文结合实际工作提出“全能型”乡镇供电所建设思路，探索打造了业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型供电所”的策略性路径，能够切实有效提升乡镇供电所员工工作效率和服务效能。
关键词：全能型、供电所、建设措施一、研究背景近年来，供电企业通过开展“抓基础、建标准、提服务”工作，乡镇供电所专业管理水平和工作质量得到了极大的提升。
但是随着广大用电客户服务需求的不断提升，供电所建设方面也暴露出一些诸如供电服务效率不高，客户体验有待改善，供电所员工人员年龄普遍偏大，学历普遍偏低，工作能力较差、服务投诉居高不下等问题。
作为国家电网的基层供电服务组织，乡镇供电所是安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口，承担着服务国家乡村振兴战略、密切联系乡镇政府和人民群众、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的重要职责。
因此，搞好“全能型供电所”建设不仅是电力公司提升供电企业末端管理能力与服务水平的需要，更是电力公司响应乡村振兴战略、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的需要，必须下大力气，强化工作措施和过程管理，做到务期必成。
二、实施的目标到2022年100%的乡镇供电所全部建成全能型供电所。
全能型供电所的建设任务还异常繁重，必须从健全“全能型”供电所管理机制、树立“全能型”供电所良好形象、转变管理模式推动服务转型、强化供电所业务协同运行、提升支撑保障能力、强化员工技能培训、推广“互联网+”及新型业务、实施美丽乡村服务工程等方面全面开展全能型供电所建设工作。
三、主要建设措施（一）加强和改进基层基础工作要深化“全能型”乡镇供电所建设，增强快速响应和服务管控能力；深化班组量化考核，倡导以能力和贡献为导向、充分发扬民主的班组自主型绩效考核；着力提高培训的针对性和实效性，着力提升职工计算机应用和信息系统操作技能水平；统筹网格化管理与专业管理、基础管理、信息管理、绩效管理的关系；营销、运检专业依托台区经理制、设备主人制、项目经理制，年内基本实现网格搭建、规范运作。
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编辑：闫隆斌 longbin@
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2019.32
服务“三农” 深化“全能”
新时代，新农村，新服务。国家电网公司从农村供电服务和农村电网发展 的实际出发，着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾， 推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新，全面推进“全能型”乡镇 供电所建设，为人们美好生活提供更加优质的供电服务。
本期宣传介绍多家省公司“全能型”乡镇供电所建设工作亮点和典型经 验，以飨读者。
封面文章 COVER ARTICLES
打造“四个全能”的服务品牌 全面提升乡镇供电所管理服务水平
■ 国网北京市电力公司
北京地区共有141个乡镇供电所， 其中10个远郊区县有126个乡镇供电 所，朝阳、海淀、丰台地区有涉农业 务的乡镇供电所15个，共负责187个乡 镇、3783个行政村的供电服务工作， 供电面积1.54万km2。
试点先行 经验推广
北京公司以西集供电所作为建设 试点，重点突出“三个重塑”变革作 业组织形式，构筑“四个全能”（服 务全能、素质全能、手段全能、装备 全能）组织基础。重塑业务范围。将 低压“一站式”报装、充电桩、光伏 接入等业务，全面属地化管理，前端 贴近客户。重塑班组框架。运行班、
营销班、综合班三个班组调整为营业 班（内勤班组）、运维服务一班和二 班（外勤班组）。重塑岗位体系。营 业班设置专兼职综合柜员，运维服务 班设置线路管家、台区经理两类岗 位，分线路、分台区开展设备运维和 客户服务。
在充分借鉴西集供电所试点建设 经验的基础上，每个供电公司选取一 个供电所作为试点供电所，以“四个 全能”为抓手开展全能型乡镇供电所 建设，为全面推广建设积累了宝贵的 经验。
打造“四个全能”服务品牌
服务全能 以客户需求为中心，提高服务品 质，拓展服务内容，为客户提供“全科 受理、统筹处置、优质高效”的全能服 务体验，不断满足客户新兴需求。 业务范围不断拓展。目前，北京 公司141个乡镇供电所中开展10 k V运 检、营销类业务的供电所已达到132 个，占比93.6%。通过新型业务在农 村地区的普及推广，乡镇供电所已逐 渐将新型业务纳入到常规业务范畴， 开展电能替代的供电所数量由74个增
华商电灯公司为北京华商伟业资 产管理有限公司全资子公司，目前由 华商电灯公司受托承担北京公司农电 运维与营销服务业务。承担的业务范 围包括：抄表、收费、业扩报装、新 型业务、计量装置更换、用电咨询、 线路设备巡视、故障抢修等营销与运 检类业务。华商电灯公司在13个区设 立供电服务分公司，与供电公司集体 企业合署；分公司共下设141个乡镇供 电业务部，与乡镇供电所合署。
2019.3
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封面文章 COVER ARTICLES
化的推广奠定了坚实的基础。 推广乡村电采暖，大大提升了乡
村电气化水平，助力美丽乡村建设， 服务乡村振兴。一是推动了农业生产 电气化。借助电网升级改造，大力推 广电排灌、农业养殖温控等电气化示 范项目。农业种植方面推广农田机井 电排灌、农业大棚电保温、电动喷淋 等技术。对特色农业种植企业，推广 大棚电保温等技术。二是推动乡村家 庭电气化。积极推广智能家居技术和 节能家用电器产品，推动转变传统家 庭烹饪用能方式,在完成“煤改电”改 造、户均配变容量较大地区，推广电 蒸锅、电磁炉、电烤箱、电炒锅、电 茶炉以及全电厨房等新型厨房家电， 促进改变农村传统烹饪用能习惯。三 是乡村更美丽。电采暖与传统的燃煤 采暖相比具有清洁、安全、舒适、便 捷、经济等特性，通过电采暖减少对 空气和村庄的污染，居民不再担心煤 气中毒，而且使用电采暖采暖季户均 投资低于燃煤采暖投资，更为经济。
加到133个，增长率79.7%。开展电 桩运维业务的供电所由81个增加到88 个，增长率8.7%。通过全能型乡镇供 电所建设，开展新型业务的供电所数 量大幅提升。
推动乡村电采暖，服务美丽乡 村。北京公司自2003年开始在北京市 东四、西四平房文保区开展“煤改 电”试点工程，2013年启动农村“煤 改电”试点建设，截至2015年北京市 电力公司累计完成246个村、7.45万 户农村居民分散电采暖改造，并探索 出具有北京特色的“煤改电”发展之 路。2003—2018年共完成128万户“煤 改电”配套电网建设，全市电采暖户 数超过120万户，建成了全国最大、 技术最先进、成效最好的“煤改电” 示范区。随着2018年“煤改电”工程 圆满收官，全市平原地区基本实现无 煤化，提前两年完成国务院《打赢蓝 天保卫战三年行动计划》中北京承担 清洁取暖任务和北京“十三五”期间 “煤改电”任务。通过“煤改电”改 造，北京的环境质量得到明显改善， 农村电网结构水平得到显著提升，农 村居民户均供电能力由1.5 k W提升至 9 k W，达到城市化水平，为农村电气
最迫切需求；通过分析世行报告，学 习先进经济体典型经验；通过历年接 电及投资数据分析，探索接电服务新 模式。
2018年2月8日，北京公司面向低压 小微企业推出“零上门、零审批、零投 资”的“三零”服务。进一步精简流程 环节，推广网上申请、上门收资服务， 加快接电速度，降低接电成本。
“零上门”指在“掌上电力”A p p 中增加系统定位、上传装表位置等新功 能，在外线工程实施及电表安装工作完 成并验收无误后，在接电当天，客户经 理携带《供用电合同》至客户处，上门 签订合同、收取申请资料并完成接电。 无需客户往返营业厅，实现客户报装接 电“一次都不跑”。
创新推出“三零”服务。面对 优化电力营商环境的政治任务，北京 电力坚决贯彻落实习近平总书记以人 民为中心的思想，迅速行动，开展顶 层设计，吃透世行“获得电力”四个 维度指标设定规则，聚焦接电时长、 环节、费用、可靠性等关键点，将提 升“获得电力”指标作为2018年公司 “一号工程”。成立由董事长挂帅， 领导班子全体成员和各部门参与的协 同工作组织机构。按照“减环节、减 时长、减成本，提升客户感知”的工 作方针，创新提出优化营商环境“三 减一提升”专项行动，精准制定25个 方面、104项重点任务，出台12项配套 文件。在“三减一提升”工作理念引 领下，多维度、多角度开展调研分析 工作。通过客户走访调研，聚焦客户