宾客来访接待管理办法
来访参观接待管理办法
参观接待管理办法第一章：前言为规范公司内外参观及来访接待工作，特制定此标准。
本规定适用于政府各级领导、社会各界友好团体及重要人士、外国友人、国内外其他宾客等对公司进行的考察参观。
第二章：职责第一条：行政人事部1.负责落实重要级参观接待活动的具体事宜；2.负责协调安排参观接待中会议室以及各办公场地的使用、车辆的管理及调度；3.负责对公司内外各级参观接待工作进行监督管理；4.负责业务招待用礼品、酒水的申购、管理及发放。
第二条:各归口单位1.负责提供所归口的参观接待的申请、联系及安排事宜；2.负责业务招待用礼品、酒水的申领。
第三条：各相关单位负责参观接待过程中提供支持及配合。
第三章：参观接待级别划分参观接待分为A+级、A级、B级、C级四个级别。
A+级：中央领导，各省最高领导，由公司高层及各单位第一负责人陪同参观，行政人事部负责统筹组织。
A级：政府领导、社会名流、重要人士、以及国内外各大企业负责人来访，由公司高层及对口业务部门领导出面接待，由行政人事部负责统筹组织。
B级：社会各界友好团体、友人及国内外其他客人来访，由对口业务部门领导或行政人事部负责接待。
C级：一般客户、外协单位或业务有关人员来访参观，由对口部门联系人或指定本部门工作人员出面接待并陪同，行政人事部给予协助。
第四章：参观来访相关流程第一条：A+、A、B级报批流程：接收参观预约（原则上参观客人须提供联络函、通知、证明原件或传真件等证明资料、资料上需加盖公司或单位公章）T行政人事部提前以书面形式填写《参观接待呈批表》报行政人事部负责人审核一公司高层批准后，交行政人事部安排参观接待事宜T行政人事部发出《参观接待通知单》，各相关单位做好参观接待前的准备工作一参观接待结束，行政人事部做好记录。
第二条：C级报批流程：负责接待部门填写《参观接待呈批表》一报行政人事部审核T接待部门发出《参观接待通知单》T相关部门落实具体事宜、行政人事部提供协助。
第三条：参观接待中如涉及宴请招待、礼品赠送，应填写《行政接待申请表》报相关人员审批。
宾馆客人来访制度模板
宾馆客人来访制度模板一、总则为了维护宾馆的正常经营秩序，保障宾馆客人的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
二、客人来访登记1. 客人来访时，宾馆工作人员应要求来访人员填写《来访人员登记表》，并出示有效身份证件，进行登记。
2. 来访人员需提供真实、准确的信息，如有虚假信息，宾馆有权拒绝其入内。
3. 宾馆工作人员应将来访人员信息及时录入宾馆管理系统，以便进行有效管理。
三、来访时间规定1. 客人来访时间限于宾馆营业时间内。
2. 客人来访时间每次不超过2小时，如需延长，需征得宾馆工作人员和房客同意。
四、来访人员管理1. 来访人员需遵守宾馆的各项规章制度，如有违反，宾馆有权予以制止，并有权要求其离开宾馆。
2. 来访人员需保持宾馆内环境卫生，不得在宾馆内吸烟、饮酒、赌博、大声喧哗，不得损坏宾馆财物。
3. 来访人员不得擅自进入宾馆客房，如有需要，需征得房客和宾馆工作人员同意。
五、来访人员出入管理1. 来访人员进入宾馆时，需接受宾馆工作人员的检查，如有可疑物品，有权拒绝其带入。
2. 来访人员离开宾馆时，需出示有效身份证件，经宾馆工作人员确认后，方可离开。
六、特殊情况的处理1. 如遇紧急情况，宾馆有权采取措施，确保宾馆内人员的安全。
2. 如客人来访引起纠纷，宾馆有权介入处理，并有权要求来访人员离开宾馆。
七、保密原则1. 宾馆工作人员应严格遵守保密原则，不得泄露客人的个人信息和隐私。
2. 宾馆工作人员不得泄露客人来访的相关信息，除非有法律、法规的要求。
八、处罚措施1. 如来访人员违反本制度，宾馆有权予以制止，并要求其改正。
2. 如来访人员不听制止，宾馆有权要求其离开宾馆，并有权报警处理。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归宾馆所有。
十、其他规定1. 宾馆有权根据实际情况，对本制度进行修改和完善。
2. 宾馆有权对来访人员进行安全检查，如有可疑情况，有权报警处理。
酒店来访人员管理制度
第一章总则第一条为加强酒店来访人员管理，保障酒店的安全与秩序，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有来访人员的管理，包括商务客人、亲朋好友、合作伙伴等。
第三条酒店各部门应严格遵守本制度，确保来访人员的安全和酒店的正常运营。
第二章来访人员登记制度第四条来访人员进入酒店时，必须主动出示有效证件，由前台接待人员进行登记。
第五条前台接待人员应详细记录来访人员的姓名、性别、身份证号码、联系方式、来访目的、陪同人员等信息。
第六条来访人员登记信息应准确无误，如发现虚假信息，应立即报告酒店管理部门。
第七条前台接待人员应在来访人员离开酒店时，核实其身份，确认已登记信息无误后，方可放行。
第三章来访人员引导制度第八条前台接待人员应主动引导来访人员至目的地，确保其顺利到达。
第九条对于初次到访的客人，前台接待人员应耐心解答其疑问，提供必要的帮助。
第十条来访人员如需在酒店内住宿，应按照酒店住宿规定办理手续，并遵守酒店的相关规定。
第四章来访人员监督制度第十一条酒店各部门应加强对来访人员的监督，确保其遵守酒店规定。
第十二条酒店安保人员应定期对来访人员进行巡查，发现异常情况及时报告。
第十三条酒店客房部应加强对客房的检查，确保来访人员未将违禁物品带入客房。
第五章处罚措施第十四条对于违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予警告、罚款、取消住宿资格等处罚。
第十五条对于故意隐瞒身份、提供虚假信息、扰乱酒店秩序等违法行为，酒店将依法处理，并追究其法律责任。
第六章附则第十六条本制度由酒店管理部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十八条本制度如有未尽事宜，由酒店管理部门另行制定补充规定。
第七章特别规定第十九条对于重要宾客或重要会议的来访人员，酒店应成立专门接待小组，制定详细的接待方案，确保接待工作顺利进行。
第二十条酒店在特殊情况下，如需临时调整来访人员管理制度，应提前通知各部门，并报酒店管理层批准。
酒店来访客人管理制度
第一章总则第一条为加强酒店来访客人管理，保障酒店正常运营秩序，确保客人安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有部门及员工，对所有来访客人进行规范管理。
第三条酒店来访客人管理应遵循安全、便捷、高效的原则。
第二章来访客人登记第四条来访客人进入酒店，必须主动出示有效证件，并接受酒店工作人员的登记。
第五条来访客人登记内容包括：姓名、性别、身份证号码、联系方式、来访目的、单位（或部门）、入住时间、预计离开时间等。
第六条来访客人登记时，酒店工作人员应仔细核对来访客人信息，确保信息真实、准确。
第七条来访客人登记后，酒店工作人员应将登记信息录入访客管理系统，并打印访客通行证。
第三章来访客人引导第八条来访客人进入酒店后，酒店工作人员应热情引导，确保其安全、便捷地到达目的地。
第九条来访客人如需进入客房区域，应向酒店工作人员说明情况，并出示访客通行证。
第十条酒店工作人员应核对访客通行证，确认访客身份，允许其进入客房区域。
第四章来访客人监督第十一条酒店工作人员应密切关注来访客人的活动，确保其不违反酒店规定。
第十二条如发现来访客人有违规行为，酒店工作人员应立即制止，并向相关部门报告。
第十三条来访客人离开酒店时，酒店工作人员应检查其是否带走酒店物品，如发现异常，应立即报告。
第五章来访客人档案管理第十四条酒店应建立来访客人档案，对来访客人的基本信息、来访次数、来访时间等进行记录。
第十五条来访客人档案应保密，不得随意泄露。
第十六条酒店工作人员应定期检查来访客人档案，确保档案的完整性和准确性。
第六章奖励与处罚第十七条对认真执行本制度，为酒店安全、运营做出贡献的员工，给予表扬和奖励。
第十八条对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育，情节严重的，按相关规定予以处罚。
第七章附则第十九条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，酒店将能够有效地管理来访客人，保障酒店的安全和正常运营，同时也为客人提供便捷、舒适的入住体验。
宾客接待管理制度
宾客接待管理制度第一章总则第一条为加强宾客接待工作，营造良好的宾客接待环境，提高宾客满意度，保障宾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有酒店宾客接待工作，包括酒店前厅部、餐饮部等相关人员。
第三条宾客接待工作必须严格遵守国家法律法规以及酒店相关规章制度，保障宾客合法权益。
第四条宾客接待工作必须遵守“诚实守信、服务至上、亲和待客、礼貌用语、安全第一”的原则，做到言行一致。
第五条酒店将不定期对宾客接待工作进行评估，以保证服务水平的提高和稳定。
第二章宾客接待流程第六条宾客预订：为了方便宾客预订，酒店应提供多种预订方式，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。
预订过程中，应向宾客清楚说明酒店相关政策、服务项目和费用。
第七条宾客入住：宾客到达酒店时，前厅部门应立即为其办理入住手续。
在办理入住手续时，应核对宾客身份证件，并向宾客提供房卡、酒店相关服务说明等。
第八条宾客离店：宾客离店时，前厅部门应立即为其办理离店手续，核对宾客房费，并向其提供发票。
同时，询问宾客对酒店服务的满意度，并做好回访工作。
第九条宾客投诉：如宾客对酒店服务不满意或有任何投诉，前厅部门应及时妥善处理，并向酒店相关部门反馈。
第十条宾客安全：宾客的安全是酒店的首要任务，酒店应建立健全的安全管理体系，保障宾客的人身和财产安全。
第三章宾客接待礼仪第十一条接待员在接待宾客时，应严格遵守礼仪，待客如亲朋好友，以礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十二条宾客到达酒店时，接待员应主动打招呼并微笑致意，询问宾客需求，并积极提供帮助。
第十三条宾客在酒店内遇到问题，应及时联系前厅部门或酒店服务电话，接待员应及时提供解决方案，并留下宾客反馈信息。
第四章宾客接待管理第十四条酒店应建立健全的宾客档案管理制度，对每位宾客的基本信息、需求等进行登记并妥善保存。
第十五条酒店应建立健全的宾客满意度调查机制，通过电话、邮件、问卷调查等方式，定期了解宾客满意度情况，及时调整服务策略。
来客接待管理制度
来客接待管理制度第一章总则第一条为了规范来客接待工作，提高公司形象，确保来客接待工作的高效、有序进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有部门的来客接待工作。
第三条来客接待工作是公司对外交流的窗口，是公司形象的重要体现，所有来客接待人员必须严格遵守本管理制度，做到礼貌、周到、热情地接待来客。
第四条来客接待工作必须严格按照公司的规定和操作流程进行，不得私自变动或违规操作。
第五条公司将定期对来客接待工作进行检查和评估，对不符合规定的行为将给予相应的处罚。
第二章来客接待工作流程第六条来客接待工作应提前进行准备。
接待人员需要了解接待对象的基本信息，包括姓名、职务、来访事由等，做到心中有数，做好接待准备。
第七条来客接待工作需做好接待场所的布置和清洁。
包括接待室的整洁、会议室的布置等，保持整洁舒适的接待环境。
第八条来客接待人员应按照接待对象的身份和来访事由，做好接待计划，安排接待流程，确保接待工作有序进行。
第九条在接待过程中，要主动引导来客，耐心听取来客的需求和意见，并积极提供帮助和解答疑问。
第十条在接待结束后，应及时做好接待记录，并将相关资料归档。
第三章来客接待人员的素质要求第十一条来客接待工作需要具备良好的沟通技巧，善于和不同背景的人交流沟通。
第十二条来客接待人员需要有良好的服务意识和团队意识，做到以客户为中心，全心全意为客户服务。
第十三条来客接待人员需要具备扎实的业务知识和技能，做到对客户提出的问题能够及时解答并提供帮助。
第十四条来客接待人员需要有高度的责任感和纪律性，做到严格遵守公司规定，不得擅自违规操作。
第十五条来客接待人员需要有较强的心理素质和应变能力，能够应对各种复杂情况，保持良好的心态。
第四章来客接待工作的注意事项第十六条来客接待人员在接待过程中应保持礼貌，不得在工作中出现粗鲁、冷淡或不耐烦的态度。
第十七条来客接待人员应保持外表整洁、仪表端庄，不得穿着不整洁、不得体的服装进行接待工作。
酒店访客管理制度及流程
一、目的为了确保酒店内客人的安全，维护酒店秩序，规范访客管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有客房及公共区域。
三、访客登记制度1. 所有来访客人必须进行登记，登记内容包括姓名、性别、身份证号码、联系电话、单位、来访时间、事由等。
2. 前台接待人员负责来访宾客接待、登记工作，并建立来宾登记簿。
3. 访客登记必须填写在《来访登记簿》上，要求字迹清晰，内容完整。
4. 对来访宾客登记姓名、来访单位、时间、事由等，并要求访客出示有效身份证件。
5. 有来访宾客，前台接待人员应立即电话通知被访人，确认无误后方可登记放行。
未经过被访客人的许可，不得进入客房内等候。
6. 来访宾客须说明被访客人的姓名、房号，如有不符不得获准入内。
7. 来访宾客访问时间不得超过晚间23:00。
8. 晚间23:00以后访客不可留宿，如需留宿须到前台办理入住登记手续。
9. 来访宾客不得携带易燃易爆物品、管制刀具及枪械等危险品进入。
四、访客管理制度1. 总台接待员负责接待住宿登记工作，每天24小时当班服务。
2. 所有中、外入住客人必须凭有效身份证件才能办理入住手续，由前台输入员如实将入住客人资料，输入后台系统，严格执行登记，合格率100%。
3. 实施登记时必须做到“三清、三核对”。
三清：若手写时必须字迹清、登记项目清、证件检验清。
三核对：核对入住客人本人和证件照片、姓名、身份证号码。
五、访客接待流程1. 保安礼貌确认访客身份，要求来访人员填写《访客单》，并发放访客证。
2. 前台亲切询问访客来访事由，并电话通知被访对象。
3. 被访对象确认同意后，前台接待人员为访客指引路线。
4. 访客进入客房后，被访对象有权随时要求访客离开。
5. 访客离开时，前台接待人员回收访客证，并在《来访登记簿》上注明离开时间。
六、保密制度1. 服务人员对访客信息及住客资料负有保密责任，不得随意泄露。
2. 遇访客查询住客资料、情况的，服务人员应做好客人资料的保密工作。
接待外宾管理制度
接待外宾管理制度第一章总则为了做好对外宾客的接待工作，我国各级政府、企事业单位及各类组织应制定接待外宾管理制度，加强对外宾的接待工作，增进对外宾的了解、友谊与合作。
本制度适用于各类接待外宾的工作，旨在确保对外宾的接待工作合乎规范、周到热情、得体得体、礼貌。
第二章接待外宾的基本原则1. 尊重外宾身份，礼遇接待；2. 严格遵守国家法律法规，保障外宾合法权益；3. 保守机密，合理对外宾提供必要信息；4. 以友好合作为目的，促进国际交流与合作；5. 经济合理、实用、环保、文明办事。
第三章接待外宾的组织安排1. 会务接待1.1 为外宾提供舒适、安全、便利的会议接待环境；1.2 提供专业的翻译、接待、保安等服务人员；1.3 指派接待人员协助外宾办理入境、登记、住宿等手续；1.4 确保会议现场秩序井然、服务到位；1.5 安排专人负责外宾引导、接待。
2. 住宿接待2.1 为外宾提供温馨、整洁、安全的住宿环境；2.2 提供24小时服务，协助外宾解决住宿期间的生活问题；2.3 为外宾提供必要的临时办公设备和文娱设施；2.4 为外宾提供各类便民服务，如预定餐厅、购物、旅游等。
3. 文化交流3.1 安排外宾参观当地特色文化景点；3.2 安排外宾体验当地特色文化活动；3.3 安排外宾与当地人民进行文化交流；3.4 为外宾提供当地特色文化礼品。
第四章接待外宾的礼宾待遇1. 会务接待1.1 车辆接送：提供舒适、安全的交通工具，确保外宾的出行安全；1.2 饮食接待：提供地道的当地美食，满足外宾的口腹之欲；1.3 礼仪接待：安排专业礼仪人员接待外宾，引导外宾参加各类会议活动。
2. 住宿接待2.1 提供舒适的环境和设施，确保外宾的身心健康；2.2 提供清洁、整洁的卫生环境；2.3 提供24小时热水、电、网络等必要设施。
3. 文化交流3.1 提供专业的导游服务，介绍当地景点的历史和文化；3.2 提供专业的翻译员服务，协助外宾进行交流与理解；3.3 提供专业的文化活动安排，以及文化礼品赠送。
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宾客来访接待管理办法第一章总则第一条目的：规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。
第二条范围：用于规范湖南声迅电子有限公司各类宾客来访的接待管理工作。
第三条管理原则一、归口管理原则（一）政府主管部门（含外省、市）领导、重要新闻媒体记者、公司领导所安排的其它单位领导人员、北京总部和声迅其他分公司领导来访，由总经理办公室（包括文秘协调、行政模块）牵头、技防巡逻队、运营服务中心、市场部、销售部等部门共同配合，做好接待事宜工作。
（二）非涉及公司层面直接与各部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务，由对口部门具体负责接待工作，总经办提供协助，如对口部门不明确的则由总经办统筹安排接待。
（三）新开发客户（包括潜在重要客户）来访、售后投诉分别归口由销售部、运营中心牵头负责。
二、接待工作基本原则（一）坚持为提高公司经营发展和经济效益服务的原则，强化公关和品牌意识，积极主动宣传企业形象。
（二）坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。
（三）坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待流程和标准，反对铺张浪费。
三、坚持各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。
第二章管理职能第四条公司总经办(含行政、文秘协调模块)接待管理职能一、负责接待管理规定的制定及监督检查工作。
二、负责了解来宾的目的和要求落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作。
三、严格执行接待过程中的保密制度。
第五条公司各职能部门接待管理职责一、严格执行总经理办公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好归属本部门环节的每项接待工作。
二、在接待过程中严格执行保密制度。
三、认真、大方、清晰地向来宾详细讲解本部门职能及运作情况，耐心解答来访宾客的每个疑问。
四、认真做好接待过程中归属本部门职能工作要求，如市场部宣传资料与迎接标语准备、拍照安排等。
第三章接待程序第六条各类接待工作由对口部门人员首先了解来访者身份、来访目的和要求，初步拟定接待流程和内容后通报总经理办公室协调协助安排接待工作。
重要宾客或客户参观应至少提前一天通知各接待环节对口部门负责人，临时通知参观者除外。
第七条凡来公司检查工作的各级领导、外省/地市参观团、重要嘉宾，由总经办负责统筹接待工作、安排讲解员，并协调其他相关部门做好各自环节接待讲解工作，公司领导全程陪同。
在接到来访参观通知后，各相关部门应提前做好如下准备工作：1、办公大楼/楼外、公共区域卫生、各参观场所应提前一天打扫干净，各部门各自搞好本办公室卫生---行政部和相关部门负责；2、讲说员、讲说词提前一天确定---文秘协调组、销售部（客户参观）；3、来宾来访身份及人员情况确认---文秘协调组、市场部；4、提前一小时布置好VIP会议室的水果、茶水及茶水人员---行政部；5、宾客礼品包括数量、档次及相关资料准备---行政部、文秘协调组、市场部6、根据贵宾来访的级别及随行人数，确定现场布置规格装点现场，公司大厅正门前横幅（重点欢迎内容）---市场部；7、大厅正门欢迎水牌：标示出来访单位、职位、来访目的制作---市场部；8、株洲市公安局对口职能宣传部门及采访媒体提前联系及跟进---市场部9、现场摄影、摄像人员备好器材，提前半小时到位---市场部；10、现场接待人员，公司执行董事、总经理、相关职能部门领导（提前联络相关领导一起陪同），确定人员及人员数量---总经办；11、住宿安排准备---文秘协调组（来宾向公司请示后再准备）；12、用车、接送人员的组织与准备---总经办行政部；13、接待礼品的准备，包括数量、档次等---总经办行政部、文秘协调组；14、宴请的准备---文秘协调组（向领导请示后再作准备）；第八条销售客户、业务单位，由销售部负责接待工作，销售部安排讲解员负责全程讲解，其他部门配合做好各自环节的接待工作，销售部门负责人全程陪同，相关准备工作参照第七条相关内容规定执行。
第九条对于一般宾客来访，要遵循如下流程：1、前台值勤人员要礼貌问清客人的来由，为客人倒水，请客人在大厅处稍坐一会，然后礼貌询问客人来访的目的和要会见的领导，做好来访宾客的各项信息登记后再与要接待的领导联系，如确认有预约的，要立即联系有关领导，安排会见。
2、联系有关领导时，要事先向领导汇报来访客人的单位、身份、姓名、来客人数及来访目的。
3、可参照第三章第七条的相关规定做好有关要求的接待工作。
第十条接待宴请和礼品赠送标准1、政府机关副厅局级（副市级）以上来宾和主要产品销售客户可按高标准接待，本档次宴请标准为200元/人，如需赠送礼品，标准为200-300元/人。
2、政府机关副处级（副县级）以上来宾及重要业务客户，按中等标准接待，本档次宴请标准100—150元/人，如需赠送礼品，标准为150--200元/人。
3、一般来宾（包括正常业务来往、工作关系、公司系统内部副总级以下领导）按低档次接待，本档次宴请标准为80—100元/人，如需赠送礼品，标准为100元（业务关系的来宾）/人。
4、如需本公司安排住宿的，住宿标准比照宴请标准来确定。
5、所有接待如需公司宴请或安排住宿的，由文秘协调组或销售部经理人员先汇报总经理同意后方可执行。
接待标准超过上述预算标准的，也需事先报请总经理同意后执行。
6、来访人员的接待采取“同级别接待”的原则，我公司的陪同人员一般应与来访者的职位、身份等相符，接待上级政府主管部门领导的陪同人员一般要有执行董事或总经理参加，其他人员由总经理或总经理办公室根据宾客身份安排决定。
第十条接待注意事项1、接打电话要使用文明语言，如“您好”、“请问您找谁”、“请问贵姓”、“请问您是哪个单位的？”、“请稍候”、“请您坐一下稍候”、“各位来宾，请随我来”、“谢谢”等类似的礼貌用语。
2、重要政府机关（副市、厅局级以上）来宾或公司VIP客户来访参观，技防巡逻队领导要根据公司领导的指示来决定是否列队迎送参观来宾。
3、接待人员对宾客来访应热情主动迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。
4、重要宾客参观，全程讲解员和各参观环节讲解员要善于利用身体和肢势语言配合解说词，热心热情做好每一次接待讲解工作。
5、技防巡逻队、值班中心等重要接待部门要做好各种可能突发事件的应急预案预演准备工作，要有应急预案，以便重要宾客来访时能随时解决宾客所提的各种疑问，并能随时提供实践演练来应对产品售后服务发生的各种突发事件的解决方法。
6、重要来宾来访参观时，各环节接待责任人、讲解员要热情、认真、主动详细介绍本部门/环节运作细节，做到言简意赅，耐心热情解答宾客询问的每一个细节问题，做到百问不厌、热情周到。
7、宴请客人要实行派餐单制度，经办人填写派餐单，部门负责人签字后报总经理审批（特殊情况可电话汇报，事后补派餐单），且原则上应由总经理办公室文秘协调组统一负责安排，如未经审批私自安排的任何宴请，由经办人承担一切招待费用。
8、重要参访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念礼品，一定要提前送到来访人员车辆上或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围后方返回。
9、整个宾客参观接待活动结束后，主导接待总协调人员要及时组织各接待人员开会全面总结本次活动得与缺，通过总结不断提高接待质量和效率，以使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚（接待中如有留影照像，要及时将照片寄给客人）。
10、市场部负责及时整理编写来访报道/简讯（2个工作日内）提交总经办，如有重要领导来访，来访报道经公司领导审批后发总公司，在公司网站上发布。
第十一条各环节接待责任人要加强学习业务知识，努力做好本环节的每次接待工作。
第十二条各环节的接待人员要注意个人着装、修饰，男同事不得留长发、胡须，女同事不得浓妆艳抹，男女同事都不得染异发。
接待重要来宾参访时运营服务中心和技防巡逻队要统一着装上岗。
第十三条各位来宾在公司内的参观、检查等活动必须由当次接待总协调员、讲解员或对口接待部门接待人员全程陪同，重要来宾还应有公司领导、相关部门经理全程陪同。
第十四条在参观过程中，所有接待人员要严格执行公司保密制度。
第四章罚则第十五条违反规定，擅自提高接待标准或未经批准自行接待宾客，或接待工作中不作为为来宾服务过程中出现纰漏，在月度考核中减责任部门经理和责任人1分。
第十六条在接待过程中出现重大安全事故，在月度考核中减责任部门1分。
第十七条在接待过程中，因企业机密造成重大损失，按公司有关保密制度执行。
第五章附则第十八条本办法自2010年6月10日起施行，由总经理办公室解释。
第十九条在执行本办法后，北京总部有新的同类办法出台后，如本办法与总部办法有冲突的，按总部相应办法执行。
附件一、基本参观路线大致时间数大厅(1分钟)→一楼工程施工图表/会议室(2分钟)→一楼监理单位（2分钟)→二楼VIP室（3分钟）→二楼产品展厅（4分钟）→二楼接警中心（4分钟）→四楼营房（2分钟）→巡防队列队表演(2分钟)附件二、接待工作责任人安排明确各部门各环节接待工作责任，在宾客来访参观到各部门时，由各部门接口人员负责向来宾介绍本部门的具体运作：1、各部门接口接待责任人：总经办:何鸣（负责统筹协调）、廖闽湘，行政部（黄树立、李志燕）；客服运营中心：龙辉/黄旭(第一次序)、金伟民/罗新兵(第二次序)；巡防队: 彭志明、柳絮平（第一次序）、聂荣升（第二次序）；销售部：李彬/焦雄(第一次序)、沈朝阳/邓丽宇（第二次序）；市场部：张正元；2、其他接待环节接口人员：统筹调度/协调：何鸣、袁玲；全程讲解员：廖闽湘、邓丽宇、李佳丽、吴海燕、杨小芳、杨洁、袁莎；公司宣传资料的准备、拍照/摄影：张正元；媒体联络接待：胡玉环；公司会务（安排与会议记录、嘉宾签名等）：廖闽湘、王梓萱；会议室茶水：王梓萱、袁莎；VIP展厅投影仪设备调试：孔仪；宾客来访欢迎牌/欢迎横幅：张正元；各类接待用品采购（果品）：李志燕；餐饮食宿安排：廖闽湘、李志燕环境卫生与后勤工作：黄树立；车辆安排：邹涛。