医疗中心医疗服务程序和规范之科室会诊服务规范与医技人员服务规范(三)
会诊转诊制度
会诊/转诊制度一、目的为进一步规范我院会转诊管理，提高会转诊质量及效率，使患者得到最佳的诊疗服务。
二、适用范围参与会诊转诊医疗活动的临床、医技及后勤人员。
三、会诊转诊管理细则（一）会诊范围1.凡遇疑难病例，科内或院内诊治困难者。
2.本科首诊他科病人或待诊病人确诊为他科疾病者。
3.本科病人合并他科疾病需协助诊治者。
4.急会诊适用于患者疾病超出本科室诊疗范围和处置能力，且经评估可能随时危及生命，需要院内其他医师立刻协助参与抢救的急、危、重病人。
（二）会诊人员要求1.急会诊由住院总医师及以上职称者先行到达会诊科室会诊，必要时通知二线医师到场完成进一步会诊处置。
2.普通会诊由取得副主任医师及以上资质人员承担，部分高级职称少于3人的科室，可由3年以上高年资主治医师。
3.院级多科会诊须由取得副主任医师及以上资质人员承担。
部分副主任医师资质少于2人（含）的科室，经科室申请，报医务科批准后，可由3年以上高年资主治医师参与。
4.上述会诊医师若不能处理会诊问题时，应及时请上级医师或科主任到场指导会诊。
（三）会诊时限要求1.急会诊应在接到会诊通知后10分钟内到达会诊科室现场；东西两院区急会诊30分钟内到达会诊科室。
2.普通会诊应在收到会诊单后24小时内完成。
东西两院区普通会诊24-48小时内完成。
（四）会诊程序1.科间普通会诊由主管医师提出，经专业组组长同意后，在病程记录注明后书写请会诊申请单，被邀请科室接到会诊单后安排相关亚专业医师规定时限内前往会诊，会诊医师到达申请会诊科室后，主管医师或住院总医师须到场介绍病情并协助会诊工作的开展。
2.科间急会诊急会诊适用范围：患者病情突然变化加重，疑似合并其他学科疾病；已知患者合并他科疾病，现有加剧趋势，需紧急治疗；危重症患者抢救，需他科协助等情况。
由经治医师提出，经专业组组长或二线及以上医师同意后，电话通知相应科室急会诊，同时书写请会诊单，被邀请科室医师在接到会诊电话通知后10分钟内赶到请会诊科室会诊,若不能处理会诊问题时，应及时请上级医师或科主任到场指导会诊，请会诊科室医师必须到场介绍病情并协助会诊工作的开展。
医疗服务规范范文
医疗服务规范范文医疗服务规范是指在医疗服务过程中应遵循的一系列规范和准则，以保证医疗行为的合法性、安全性和高效性。
医疗服务规范的制定是为了保护患者的权益，提高医疗质量，促进医患关系的健康发展。
本文将探讨医疗服务规范的重要性以及一些常见的医疗服务规范。
首先，医疗服务规范的制定对于保护患者的权益至关重要。
患者在接受医疗服务过程中，可能面临着信息不对称、权益受损等问题。
医疗服务规范的制定可以规范医疗机构和医务人员的行为，明确其责任和义务，保障患者的知情权、决策权和隐私权等基本权益。
其次，医疗服务规范的制定对于提高医疗质量具有重要意义。
医疗服务规范可以规范医务人员的临床行为，明确诊疗流程和标准，减少医疗差错和事故的发生。
同时，医疗服务规范还可以促进医务人员的专业发展，推动医疗技术的不断创新和进步。
接下来，介绍一些常见的医疗服务规范：1.患者知情权规范：医务人员在诊疗过程中应向患者提供详细的诊断和治疗信息，并获得患者的明确同意。
医务人员应尊重患者的意愿，不得强制患者接受其中一种诊疗手段或药物治疗。
2.医疗机构规范：医疗机构应具备相应的资质和条件，提供安全、卫生的医疗环境。
医疗机构应建立健全的管理制度，保障医疗质量和安全。
医疗机构应定期对医务人员进行培训和考核，确保医务人员的专业水平。
3.医务人员行为规范：医务人员在诊疗过程中应具备良好的职业道德和职业操守。
医务人员应尊重患者的人格和隐私，对患者的个人信息应保密。
医务人员应做到诊疗规范、用药合理，不得索取或接受患者的利益回报。
4.医疗事故处理规范：医疗机构和医务人员在发生医疗事故时应及时采取措施进行救治和处理，并向患者及其家属说明事故的原因和责任。
医疗机构应建立健全医疗事故管理机制，对医疗事故进行调查和处理，依法承担相应的责任。
总之，医疗服务规范的制定和执行对于保护患者权益、提高医疗质量具有重要的意义。
医疗机构和医务人员应积极遵守医疗服务规范，以促进医疗行业的健康发展，为患者提供安全、有效的医疗服务。
医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范
医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范医疗机构服务规范第一章总则第一条为加强市属各医疗机构精神文明建设提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。
第二条本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。
第二章各类工作人员服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。
患者至上，热情服务。
对待病人一视同仁。
第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。
第六条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第七条尊重病人的人格和权利，严格执行保护性医疗工作制度。
胤碌同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。
第九条开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。
严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。
第十条按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。
第十一条恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。
第十二条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第十三条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第三章医师服务规范第十四条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。
第十五条关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。
第十六条严格依法执业，遵守各项技术操作规范及医疗工作制度，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。
第十七条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。
落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。
科室服务规范
科室服务规范第一篇：科室服务规范门诊科室服务规范1、提前5分钟准时上岗，遵守工作纪律，着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。
禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。
3、实行首问、首接负责制，门诊登记及时、规范填写，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
4、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与科室之间的配合，做好病人与科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。
5、病例处方书写规范、及时。
6、严格执行抗菌药物使用制度、激素使用规范、一次性医疗器械及医疗废物处理制度。
科室人员签字：收费处、即报处服务规范1、提前5分钟准时上岗。
着装规范、仪表端庄。
态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2、常用项目收费标准公开，明码标价。
熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。
3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务或存入银行。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
6、严格执行新农合制度，账目清晰及时定期公示，接受监督。
科室人员签字：药房服务规范1、提前5分钟准时上岗。
文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。
3、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
对超常规使用药物进行严格审核。
4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。
写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
医院会诊制度(3篇)
医院会诊制度1、凡危重疑难病例或涉及其它专科的病例，应及时申请会诊。
2、各科室必须高度重视会诊工作，及时____、完成会诊任务，并保证各专科会诊质量。
3、会诊邀请科室应做好有关准备，认真填写会诊申请单，明确会诊目的。
应邀科室接到会诊邀请后应在规定时间派人完成会诊任务，并对会诊目的作出明确的答复。
4、会诊分为科内会诊、科间会诊、急诊会诊、院内会诊、院外会诊、远程会诊。
①科内会诊。
由经治医师或主治医师提出，科主任同意并确定时间召集科内有关医务人员参加。
会诊由科主任主持，经治医师详细介绍病史后，大家发表各自的观点和意见，经过认真讨论，科主任进行总结。
经治医师专册记录并择要记入当日病程记录中。
②科间会诊。
由责任主治医师提出填写会诊单，科主任批准并签字。
会诊申请单及时送达被邀请科室。
应邀科室必须派出主治医师职称以上人员(点名会诊由被点名医师亲自参加)在____小时内完成，否则经治医师要进行催促。
会诊医师会诊后须写会诊记录，如需专科会诊的轻病员，可到专科检查。
如会诊有困难，要及时请本科上级医师协助解决，不得拖延。
科间会诊时，经治医师应在场以便共同讨论。
会诊结束后，经治医师要将会诊结论及建议记入当日病程记录中，并向科主任汇报，请示处理。
③急诊会诊：由经治医师或值班医师提出并填写会诊单(注明时间具体到分钟)，注明“急”字，应邀科室值班医师应随喊随到，不得超过____分钟。
病情特别紧急时可先用电话邀请，后补填会诊单。
申请医师应将急会诊意见即刻向科主任汇报请示处理，同时完成的病程记录。
④院内会诊：凡需三个以上专科共同诊断与制订治疗方案时，可申请院内会诊。
会诊前申请科室应先行科内讨论，再由科主任提出并填写院内会诊申请单，经医务科同意，并确定会诊时间后，通知有关科室人员参加。
一般由申请科主任主持，医务科派人参加，经治医师报告病例，分管的上级医师补充，然后展开讨论，依次发表意见，最后由科主任进行总结，医务科负责人确认。
经治医师专册记录并择要记入病程记录中。
医疗规章制度
医疗规章制度
第一条，医疗服务对象。
1.1 医疗服务对象包括患者、家属及其他与患者相关的人员。
1.2 医疗服务对象应当遵守医疗机构的规章制度，尊重医护人员，配合医疗工作。
第二条，医疗服务内容。
2.1 医疗服务内容包括诊断、治疗、护理、康复等服务。
2.2 医疗服务应当遵守医疗伦理，尊重患者的隐私和人格，保
护患者的合法权益。
第三条，医疗服务流程。
3.1 医疗服务流程包括挂号、就诊、检查、治疗、结算等环节。
3.2 医疗服务流程应当合理安排，保证患者的就诊顺利进行。
第四条，医疗安全管理。
4.1 医疗机构应当建立健全医疗安全管理制度，保障患者的安全。
4.2 医疗机构应当加强医疗设备、药品的管理，确保医疗质量。
第五条，医疗纠纷处理。
5.1 医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理机制，及时解决患者
的投诉和意见。
5.2 医疗机构应当尊重患者的合法权益，积极协助解决医疗纠纷。
第六条，医疗服务质量评估。
6.1 医疗机构应当定期进行医疗服务质量评估，改进医疗服务
水平。
6.2 医疗机构应当接受患者和社会的监督，提高医疗服务质量。
第七条，医疗规章制度的执行。
7.1 医疗机构应当严格执行医疗规章制度，确保医疗服务的规范和安全。
7.2 医疗机构应当加强对医护人员的培训和管理，提高医疗服务水平。
本规章制度自颁布之日起执行。
如有违反，将依法追究责任。
诊疗服务规范基本标准
诊疗服务规范基本标准一、门诊诊疗服务规范1．在门诊各科工作的医师须具备5年以上临床工作经历；2．门诊设置“一站式”导医服务台，有护士进行专科分诊；3．保障患者就诊时间，原则上门诊各科病人就诊时间符合卫生部规定；4. 门诊执行首诊负责制、专科会诊制；5. 3日内未确诊应上报上级医师或组织会诊（需做病理等特殊检查者除外）；6．门诊医师须规范书写门诊病历、处方及申请单；7．门诊治疗须填写治疗单；8．传染科病人须有全程隔离措施；9．门诊病人有登记，孕产妇有保健卡；10．合理安排门诊流程，挂号、收费、取药排队的人数不超过10人；11．担任专科门诊医师须具备主治医师以上职称。
二、急诊诊疗服务规范1．在急诊各科工作的医师须具备5年以上临床工作经历（或执业注册3年以上）。
急诊医师相对固定，如有轮科，时间不得低于6—12个月。
2．综合医院应设急诊科（其它专科医院设急诊室）。
急诊应有独立的分诊、候诊、诊疗、抢救空间，抢救设备及药品齐全；3．急诊接诊时间<5分钟，危重病人立即接诊；4．急诊设立二线值班，至少有1名高级职称医师；5．危重病人检查有专人陪送，检查等候时间应<5分钟；6．抢救室有各种急危重症新版抢救规范（上墙）；7．急诊病人有登记，留观病人有交班，抢救病人有床旁交班；8．留观病人有观察病历，抢救病人有抢救病历；9．急诊留观时间不超过3天，留观24小时以上应有上级医师查房或会诊；10．危重病人住院前须有适当的维护生命体征处理。
三、住院（病区）诊疗服务规范1．住院病人有院前卫生处理，传染科病人有消毒隔离；2．普通病人完成检诊时间<2小时，危重病人立即检诊；3．普通病人由床位医师或值班医师处理，必要时报告上级医师；危重抢救病人由床位医师（值班医师）及二线班医师共同检诊；4．普通病人实施诊疗措施时间<2小时，危重抢救病人立即实施；5．普通会诊8小时内到位，紧急会诊（抢救病人）10分钟内到位；6．住院医师查房2次/日，主治医师查房1次/日，副主任或主任医师查房每周不少于1次；7．7日内未明确诊断、有多系统疾病或实施重大诊疗措施前应组织科内或全院会诊讨论；8．出院病人须有主治医师以上的上级医师审批；9．转科或转院病人需科主任或医务科审批；10．死亡病例1周内完成死亡讨论；11．按时完成住院病历和病程记录：24小时内完成一般病人的入院记录（住院病历）；上级医师查房记录、手术记录；病例讨论记录；交接班记录；各项特检和检验结果分析记录；危重病人病历及时完成。
规范医疗服务流程与操作规范的制度
规范医疗服务流程与操作规范的制度第一章总则为确保医院的医疗服务流程与操作规范化，提高医疗服务质量和安全性，保障患者权益，订立本制度。
第二章医院服务流程规范第一节门诊服务流程规范1.患者挂号：患者到医院门诊大厅挂号，由挂号员依照患者需要的医疗科室进行挂号，确定就诊时间，发放挂号号码，并供应必需的指引和解答。
2.医生接诊：医生依照挂号号码次序接诊患者，听取患者主诉，进行初步诊断，订立相应的治疗方案，并向患者解释治疗方案的内容和费用。
3.辅佑襄助检查与疗效评价：依据患者病情需要，医生可以要求患者进行相应的辅佑襄助检查，并在治疗过程中进行疗效评价，以便及时调整治疗方案。
4.医嘱与处方：医生依据患者病情和辅佑襄助检查结果，订立医嘱并开具处方，包含药物治疗和其他治疗措施，并向患者认真解释用药方法和注意事项。
5.结算与取药：患者到医院财务部门结算费用，并凭有效证件领取处方药物或其他治疗用品。
第二节住院服务流程规范1.入院登记：办理住院手续时，患者需供应身份证明、病历和医保证明等相关料子，由住院处人员审核后进行登记，布置床位。
2.确认医疗方案：住院患者由主治医生负责订立医疗方案，并在患者同意的情况下进行治疗，确保治疗措施合理有效。
3.护理管理：住院期间，护士依据医生医嘱，供应日常护理服务，包含饮食、个人卫生、病愈护理等，并及时记录患者的健康情形。
4.治疗操作规范：医护人员在进行各类医疗操作时，必需依照操作规范进行，确保操作安全，避开感染和其他意外。
5.出院管理：医生依据患者病情和治疗效果，决议患者是否可以出院，并出具出院证明和医嘱，由患者或家属办理出院手续。
第三章医院操作规范第一节检查操作规范1.仪器设备使用：医院的检查人员必需熟识和掌握所使用的仪器设备的操作规范，保证设备正常运行和检查准确性。
2.标本手记与处理：医务人员在进行标本手记时，必需依照规范操作，并保证标本的有效性和准确性。
3.检查结果录入与审核：检查结果录入员必需严格依照检查报告规范录入结果，同时结果审核员要进行结果的审核和核对，确保结果的准确性。
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医疗服务程序和规范
五、科室之间的会诊服务规范
1、基本要求
(1)、主管科室在患者会诊前应事先通知患者会诊的科室及可能来会诊的时间，让患者心中有数；避免患者在医生到达时不在现场。
(2)、主管医生应在会诊单上写清楚患者的检查结果、诊断和用药情况，让会诊科室做到有的放矢；特殊会诊，可在会诊单上注明会诊医生的职称，或要求或直接点名要求某医生会诊。
(3)、会诊医生会诊之前应有所准备，保证会诊的质量。
(4)主管医生如果当班，应陪同会诊医生，并一同讨论病情，如果主管医生不当班，应由本科室的当班医生陪同，并在第二天交班时，汇报会诊意见，便于主管医生调整治疗方案。
2、科室会诊言行服务规范
六、医技人员服务规范
1.基本要求
(一)提前五分钟上班，调适设备，保证准时接待患者。
(二)不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作。
(三)耐心讲解检查过程，便于患者检查过程中的配合。
(四)向患者解释检查事项和实验结果的意义，义务向患者科普教育。
(五)告知患者取结果的时间、地点。
2.医技人员语言行为规范。