简述管理的普遍性和重要性
管理和服务职能(3篇)
第1篇在现代社会，企业作为市场经济的基本单位，其生存和发展离不开有效的管理和优质的服务。
管理和服务职能是企业运营的核心，它们共同构成了企业竞争力的基石。
本文将从管理和服务职能的定义、重要性、内容及实施策略等方面进行探讨。
一、管理和服务职能的定义1. 管理职能管理职能是指通过计划、组织、领导、控制等手段，对企业的资源进行有效配置，实现企业目标的系列活动。
管理职能主要包括以下几个方面：（1）计划：明确企业的发展目标，制定相应的战略规划，为企业发展提供方向。
（2）组织：根据企业战略规划，合理设置组织结构，明确各部门、各岗位的职责和权限。
（3）领导：通过沟通、激励、协调等手段，调动员工的积极性和创造性，实现企业目标。
（4）控制：对企业的各项活动进行监督、检查、评估，确保企业目标的实现。
2. 服务职能服务职能是指企业通过提供产品、服务或信息，满足客户需求，实现企业价值的一系列行为。
服务职能主要包括以下几个方面：（1）产品服务：确保产品质量，满足客户需求，提高客户满意度。
（2）售后服务：为客户提供安装、维修、保养等服务，提高客户忠诚度。
（3）信息服务：及时向客户传递产品信息、市场动态等，增强客户对企业的信任。
二、管理和服务职能的重要性1. 提高企业竞争力有效的管理和服务可以提升企业内部效率，降低成本，提高产品质量，增强市场竞争力。
2. 满足客户需求优质的服务能够满足客户需求，提高客户满意度，为企业创造良好的口碑。
3. 促进企业持续发展管理和服务职能有助于企业实现战略目标，提高企业可持续发展能力。
4. 增强员工凝聚力良好的管理和服务环境有助于激发员工潜能，提高员工满意度，增强企业凝聚力。
三、管理和服务职能的内容1. 管理职能（1）战略管理：明确企业战略目标，制定战略规划，确保企业可持续发展。
（2）人力资源管理：招聘、培训、考核、激励等，提高员工素质和团队协作能力。
（3）财务管理：预算、成本控制、资金管理等，确保企业财务稳健。
管理学知识点
1、什么是管理？管理具有普遍性吗？答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。
管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。
各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行决策、计划、组织和控制的过程,因而管理具有普遍性。
2、简述管理的科学性和艺术性？答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。
所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。
①管理的科学性是艺术性的前提和基础。
②管理的艺术性是科学性的突破和创新。
③管理的科学性与艺术性可以相互转化。
④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？答：一般因素有国际因素，经济因素，社会文化因素，技术因素，法律政治因素。
任务因素的利益相关者有顾客，供应商，竞争对手，监管者，特殊利益代表组织。
环境对管理实践的影响，从经济上看，其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格相应的上升或者下降；从政治条件上看，国家政策的出台和变动都对经营决策者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出可能会使得管理者提高生产量，反之减少；从社会、自然等因素上看，社会的变革，社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有影响；在技术上，技术的进步或者后退都会使得管理者改变其决策。
4、管理者应具有何种技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？答：（1）技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
（2）人际技能：对于所有层次的管理者重要性大体相同。
（3）概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系。
简述管理的二重性简答题
简述管理的二重性简答题答：(1)管理具有二重性，即自然属性和社会属性。
管理自然属性是管理的自然规律性;管理的社会属性是管理的社会规律性。
(2)管理的自然属性是指管理所固有的，在其运行中呈现出来的那些固有的、本质的属性。
管理的社会属性是指在管理活动中由社会客观环境所决定，反映社会经济关系并对管理实践发生作用的属性。
(2)管理是一门科学，还应包括管理的艺术，管理的艺术就是能够将科学的管理方法与领导者个人特有的品格修养结合起来，充分调动组织成员的工作积极性，发挥每个人的最大才能。
管理的二重性是相辅相成的，从这种意义上讲，管理也是一种艺术。
20世纪30年代，以泰罗为首的科学管理家认为，管理只要解决技术问题就行了，可是后来人们越来越发现，仅靠先进的技术和科学的管理是不够的，他们开始探索管理的艺术和艺术的管理，并逐渐形成管理的二重性理论，即管理既有科学的共性，又有艺术的个性。
科学的共性是无条件的绝对的，而艺术的个性是有条件的相对的。
(1)人的因素：社会制度与组织形式、物质设备与技术条件、人际关系与社会心理状态等等。
3。
管理的普遍性( 3)管理的普遍性。
管理是一切组织、一切社会集团、一切企业单位、一切部门、一切个人都不可缺少的基础工作。
管理的普遍性是指管理作为一种社会现象，在任何时间、任何地点和任何组织中都必然存在，没有什么地区、什么民族或什么国家的差别，管理不存在优劣之分，不存在“硬管理”和“软管理”的区别，一切管理思想、原则、方法和措施都是管理的共同财富，是有效的管理共同的智慧结晶，任何一个组织都要学习管理的共性，利用共性提高管理水平。
同时，随着时间、空间、条件和环境的变化，管理又具有鲜明的特性。
(4)管理的复杂性。
管理本身是一个包含多层次、多因素的复杂体系。
它不仅要处理好组织内部的人与人、人与物、人与信息、物与物等关系，而且要处理好组织与环境、组织与社会、组织与自然、组织内部诸要素之间的关系。
，而是侧重于研究组织中人的管理的问题。
8护理管理学 高频考点
护理管理学1.护士在与患者第一次接触时，应采用的距离是个人距离。
2.管理：是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程,实现组织目标的过程。
3.管理学：是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学具有广泛性、综合性、实践性的特点。
4.管理的基本特征(1)管理的二重性：①自然属性：具有普遍性和共性；②社会属性：管理具有其特殊性和个性。
(2)管理的科学性与艺术性：艺术性是强调管理的实践性。
(3)管理的普遍性与目的性。
5.管理的对象：（1）人：人是管理的最主要因素，是管理的核心。
（2）财：遵守的原则是：开源、节流、注重投资效益。
（3）物：是指设备、材料、仪器、能源等；应遵循原则是保证供应、合理配置、物尽其用、检验维修、监督使用、资源共享。
（4）时间：时间是最珍贵的资源。
（5）信息：信息是管理活动的媒介。
6.经济方法是运用经济手段和经济方法，来调节国家、集体个人之间的经济利益，实施管理的一种方法。
7.法律方法是通过制定和实施法律、法令、条规进行管理的方法。
8.社会心理学方法：指运用社会学、心理学知识，按群体和个人社会心理活动特点及其规律进行管理的方法。
9.管理的职能是指管理的职责和功能，是管理者在管理活动中应当承担的职责和任务。
（1）计划职能是管理的首要职能，其中心任务是确定组织的目标和实现目标的具体方案。
（2）组织职能是管理的重要职能。
组织工作的主要内容是：①设计组织结构；②明确相应的职责、任务和权力：③建立健全各项规章制度等。
（3）人员管理：是管理的核心职能个（4）领导职能：用手段和方法对个人、集体施加影响力。
（5）控制职能：是管理过程的关键职能，贯穿于活动的始终。
10.护理管理的特点：广泛性、综合性、独特性。
11.护理管理者的任务（1）加强护理人员的素质管理（2）加强监控和质量管理（3）做好协调工作（4）做好人才的培养工作12.三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。
管理学发展及其重要性
管理学重要性管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作对组织所拥有的资源(人、物、财、时间、信息等)进行合理的配置后有效的利用，以实现组织预定的目标的工程。
管理有两重性：自然属性和社会属性，自然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和管理个性。
自然属性就是合理组织生产力，管理水平和生产水平的相适应。
社会属性就是管理建立有生产资料所有制基础上，管理为所有者服务。
管理学的来源有这么三种类型：技术型、制度型、魅力。
任何领域的管理目的，都是为了“更有效”地实现管理目标，即追求最佳效率和效果,使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的.管理学从哪儿入手？这在学术发生学和发展史上，也有着明显的变化。
从世界角度看，管理学理论的切入点，随着这一学科的诞生和发展先后有着转移。
整体发展趋势是由着眼于企业内部变为着眼于企业外部，由追求确定性变为重视不确定性。
从管理思想方面看，我国古代的很多典籍记载了至今仍有价值的管理原则与原理，通过管理学基础这门课程我们的学习，我们对其有个初步的了解。
早在奴隶社会时期，姜尚就著《六韬》、《三略》，阐述了冶理国家和管理和管理臣民的理论。
在春秋时代，我国早期的管理思想更是得到了蓬勃发展。
著名的军事理论家孙武在其著作《孙子兵法》中就明确地提出了计划管理的思想，指出：“多算胜，少算不胜”。
在古希腊，著名的哲学苏格拉底认为管理具有普遍性。
他公元前2000年左右颂布的汗姆拉比法典中，有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。
在《圣经》旧约全书的《出埃及记》中也体现了管理的公权原则、授权原则和例外管理等管理思想。
从管理实践来看，人类进行的管理实践，大约已经超过6000年的历史。
埃及金字塔、巴比伦古城以及我国的万里长城等，都是古代人民勤劳智慧的结晶，也是历史上伟大的管理实践，如果没有合理的设计的管理，根本无法完成。
[1]有着上述管理思想与理论为基础，到了20世纪60年代，现代管理学孕育而生，随着时代的变迁，进入20世纪80年代以后，随着社会、经济、文化的迅速发展，特别是信息技术的发展与知识经济的出现，世界形势发生了极为深刻的变化。
现阶段管理学在社会发展中的重要作用
现阶段管理学在社会发展中的重要作用作者：刘金凤来源：《卷宗》2020年第06期摘要：管理学是我们在学习工作生活中一门重要的学科，应用于各个行业领域。
它是我们人类社会活动中必不可少的活动，是人类发展的必然产物。
在管理中如何有效地支配人财物是我们一直在思考的问题，它是我们不断探索的一门学问。
良好的管理能够使组织发挥正常功能，有效的实现组织的目标，以促进社会和谐稳定的发展。
本文介绍了管理学的重要作用，并介绍了管理学在社会发展中存在的问题。
关键词：管理学;社会发展;作用管理学这个概念是在19世纪末20世纪初才被提出的，但管理学的思想自古以来在人类的社会群体生活中国就已经悄然产生了，并实践已久。
在我国记载的历史上便有周公组织方面的管理思想，管仲经营方面的管理思想，老子以人为本的管理思想--管理学渗透在我们生活工作的各个方面，它是幾千年来人们智慧的结晶，是社会稳定的重要手段。
1 管理学的基本特点1）普遍性和一般性。
管理学是应用于各行各业的，也应用于身边的各个方面。
管理子女、管理家庭、管理员工、管理事务、管理国家等等。
它是无处不在、无时不在的，它是普遍的，也是一般的。
2）综合性。
在实际的运用中，管理学需要结合经济学、社会学、数学等相关学科，他是一门综合性的学科。
管理学也不是书本上那么的简单，在实际的运用当中，我们需要考虑各种各样的因素，管理活动的影响因素往往是复杂多样的，所以管理学也具有综合性的特征。
3）实用性。
管理学是通过一系列的实践得出的，也适用于日常生活学习的各个方面。
就管理学的目的来看，他是研究如何解决实践生活中所遇到的问题，对于这些问题采取怎样的措施。
所以管理学是在帮助我们解决所遇到的难题，具有很强的实用性。
2 管理学在社会发展中的作用1）促进社会稳定。
如今，人们逐渐意识到了管理的重要作用。
从历史上来看，发达国家的先进往往是由于有着先进的管理技术，先进的管理以及科技的发展是推动历史进步的重要一环。
我们都知道经济的重要作用，当经济的发展需要有好的经济组织，也就是所谓的管理。
说明管理的意义
1-16
第二節 管理的意義
1-17
第三節 管理的重要性
企業是指以營利為目的之組織，運用創業家的才能，結合土地、勞力、資本 及組織管理等要素，在創新經營和承擔風險情況下，對某種事業進行有目標、有計 畫、有組織的高效率經營。
1-18
第三節 管理的重要性
所謂企業管理（business administration）係指運用創業家的才能，結合人力 、財務、原料、資訊等資源，以規劃、組織、領導、控制等管理功能， 執行有關 生產、行銷、人力資源、財務及研究發展等企業功能（businessfunction），俾達成 企業的預期績效5
管理者（manager） 是指在組織中未親自執行各項工作或任務，而指揮他人工作的個人，惟管理
者也可能必須進行操作性的工作，例如，便利商店店長除了管理門市營運，自己亦 負有直接面對顧客服務及處理收銀作業等責任。
1-3
第一節 組織與管理者
1-4
第二節 管理的意義
管理（management） 大致包括「資源」、「程序」、「目標」三個中心要素，由管理者運用規劃
第一節 組織與管理者
組織（organization） 是指為達成某種特定之目的，人們有系統的結合。故學校、企業、協會、基
金會、合作社、農會、醫院、政府機構、軍隊、教會、寺廟、棒球隊、扶輪社等都 是組織。
1-1
第一節 組織與管理者
1-2
第一節 組織與管理者
管理（management） 最普遍被定義為一種經由「他人」努力而完成「事情」的程序。
管理的概念性质与职能只是分享
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平时考核（30分）
期末考试（70分）
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知 识 速 测
课 后 作 业
实 训 考 核
选 择 判 断 题
问 答 分 析 题
情案操 景例作 模分（ 拟析计 题题算
）
21
管理学
• 项目一 • 项目二 • 项目三 • 项目四 • 项目五 • 项目六 • 项目七 • 项目八
管理及管理系统 管理思想与理论的发展 计划 组织 领导 控制 目标管理 战略管理
手段：通过分工，充分发挥各人特长；
通过协作，形成集团力量。
组织成员能力互补
组织成员志同道合
机制：组织成员双向选择、自由组合
48
组织与个人之间的关系
能够在一定程度上实现个人目标是一个人 之所以愿意留在一个组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力 而得到的组织目标的实现程度。 管理场理论
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案例： 砌墙工人的命运
三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你 们在干什么？” 第一个人没好气地说：“没看见吗？砌 墙。” 第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋 高楼。” 第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿 烂：“我们正在建设一个新城市。”
42
10年后—— 第一个人在另外一个工地砌墙； 第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工 程师； 第三个人呢，是前两个人的老板。 ——你手里的小工作正是大事业的开始， 成功的关键在于你自己。
课程功能
《管理学》作为管理专业的专业 基础课，直接为培养管理能力服务 ，同时，又为后续的各个职能管理 课程奠定基础。
返回12
课程在管理学体系中的地位
管理实践
管理学知识体系
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1，简述管理的普遍性和重要性尽管管理在各行各业，各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力物力财力等资源，都要充分利用其资源，力求尽可能少的消耗来正确的完成组织目标，都要通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能来进行管理。
这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。
同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。
管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。
在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会发展的“两个车轮”。
就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分的发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理要求愈高。
2组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？一般环境包括政治环境，法律，经济，科技，社会，文化，自然，国际环境等。
任务环境包括顾客，竞争者，同盟者，供应商，运输部门，中间商与批发商，业务主管部门，税务财政部门以及企业所在社区等，其中，最重要的是顾客，供应商，竞争者和同盟者。
3法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
他提出的企业的6种基本活动和管理的5种职能，并首次提出一般管理的14条原则。
另外，法约尔特别强调管理教育的重要性，他认为可以通过教育使人们学会管理，并提高管理水平。
4简述霍桑试验经过及结果。
该试验分4阶段，第一阶段：工作场所照明试验阶段（1924~1927）第二阶段：继电器装配室试验阶段（1927.8-1928.4）；第三阶段：大规模访谈阶段（1928~1931）第四阶段：接线板接线工作室试验阶段（1931~1932）；梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了古典管理理论不同的观点---人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经纪人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
5管理者如何进行有效的沟通。
一，把握好沟通的关键。
尊重不属实管理者与下属沟通的关键。
沟通从心开始，心通则事通。
仔细倾听部署的心声。
了解他们的感受和看法，听取采纳他们的意见和建议。
制定出符合他们期望和切合实际的制度和措施，学习与他们和谐的共处之道，平等对话，相互交流。
二，认清沟通的本质，沟通的本质是换位思考。
每个人因自身定位，经理，环境的不同，对事情的看法不可能一致，管理者不要光从自身的角度去考虑问题，将自己的观点强加给下属。
多体谅下属，多从下属的角度出发去考虑问题。
三，学习沟通的技巧，沟通技巧的两个重点是听和说。
沟通的基础是停，只有听清，听懂了对方的话，才能理解对方的意思。
只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。
6企业外部环境是如何影响企业内部管理的？环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。
成功的战略大多是与那些与环境相适应的战略。
每个组织的管理者都需要分析他所处的环境，了解市场竞争的焦点；分析拟议中的法规会对组织有什么影响以及组织所在地的劳动供给状况等等，重要的是准确把握环境的变化和发展趋势以及其对组织的重要影响。
7举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。
决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。
认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时候会很自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不同的认知的真实性，这种变化的心理过程叫做认知错觉。
如果决策者根据自己的直觉，经验和判断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生一定的风险；举例子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。
如某产品销路不好，决策者主观臆断认为是广告效果不明显，实际情况确是因为消费者转向新的产品，结果是成本提高，但是销售效果却不明显。
因此，在管理过程中，尽量避免这种现象的发生，决策主体在决策过程中，更多一些理性思考和逻辑思维。
8简述古典决策理论的主要内容。
古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“经纪人”假设提出来的，其主要内容为：1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息；2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
9简述行为决策理论的主要内容1. 人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的。
2. 决策者在识别和发现问题中容易受直觉上偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
3. 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
4. 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用。
5. 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
10，简述决策与计划的区别与联系。
决策和计划是两个相互区别又相互联系的概念。
说他们相互区别，是因为这两项工作需要解决的问题不同，决策时选择组织活动的方向，内容以及方式。
人们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的。
任何组织，在任何时期，为了表现社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动。
在从事这项活动之前，组织当然必须首先选择活动的方向和方式。
计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
但决策与计划又是互相联系的，有以下两个原因：1决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
2，在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。
决策制定过程中，不论是对内部优秀或劣势的分析，还是在方案选择时关于个方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。
反过来，计划的制定过程即是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订过程。
11，简述目标管理的过程1制定目标：它包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。
2明确组织的作用3执行目标4评价成果5实行奖惩6制定新目标并开始新的目标管理循环12目标管理遵循的原则有哪些？1，坚持员工参与制定目标，使员工认清实现企业总目标自己应负有的责任；2，坚持个人目标与组织目标有机结合，形成实现企业总体目标的合理3，激发员工实现个人目标的责任感，增强为实现目标而努力工作的自觉性4，坚持目标与权限对等原则，上级授权下级，信任下级，使夏季自我完善，自我管理，努力实现目标5，坚持自我评价，自我调整，对目标实行动态管理。
13，解释SWOT分析法利用SWOT进行分析时，可按照如下的步骤进行1进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的发展计划（O）和威胁（T）2进行企业内部环境分析，列出企业目前所具有的优势（S）和劣势（W）3把识别出的企业优势分为两组，一组与行业中存在的机会有关，另一组与存在的威胁相关，同样将企业的劣势按与机会和威胁有关分为两组；4构建一个SWOT分析表，然后按表格构造SWOT矩阵，即将外部机会和威胁与企业内部优势和劣势进行匹配，形成可行的备选战略。
14简述战略管理的过程。
战略管理过程包括战略制订，战略实施和战略评价3个环节。
战略管理：1，确定现状2，环境分析3，制定战略战略实施：1组织结构2战略控制系统3组织文化战略评价：1重新审视外部与内部环境因素2度量业绩3采取纠正措施15简述与管理相关的伦理原则？1，功利主义原则：完全按照结果或后果制定伦理准则。
2个人主义原则：对个体具有长期利益最大化的行为时道德的。
3道德-权利原则：尊重和保护个人自由和特权的观点，它认为人类拥有基本的权利和自由，这些不能被任何决策剥夺。
4公正主义原则：决策必须建立在公平和公正的基础上，并遵守所有的法律法规。
16企业文化的作用是什么1它起着分界线的作用2它表达了组织成员对组织的一种认同感3它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益4它有助于增强社会系统的稳定性5文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。
17举例说明组织文化的常见形式：1直线职能制2矩阵制组织结构3事业部制，超事业部制4组织结构与技术18影响组织设计的因素有哪些：组织结构与环境2组织结构与战略3组织结构与规模4组织结构与技术19你认为可能造成团队效能低下的原因有哪些？1搭便车者2影响团队发挥职能的冲突3群体思维4反对自我管理5不可靠的监督人员6起破坏作用的效能优异者7缺乏激励团队合作的方法20人力资源管理有哪些职能？基本职能是：人是人与事对立统一的规律（矛盾运动的规律），能动地推动人与事的各自发展与优化配合。
具体职能如下：1吸收，聘用/获取：引入最合适的岗位人选。
2保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，保持他们的积极性，主动性和创造性。
延长人才的有效使用期限，增加产出，开发职工潜能。
3发展：通过培训使员工的知识，技能，素质的不断提高。
4评价：评估员工的素质，考核员工的绩效。
6，调整与控制：通过评估对员工进行奖惩，晋升，解聘，调动。
保持内外部的流动性。
21职业生涯规划划分的阶段？1探索期：人们往往在开始工作挣工资前就对他们的职业做出了关键的决策。
在这一阶段形成了对其职业生涯的一种预期，其中许多预期是不现实的。
2建立期：建立期始于寻找工作和找到第一份工作。
这一阶段的特征是，逐渐改进工作表现，不断发生错误，也不断从错误中汲取教训。
3职业中期：许多人面临第一次严重的职业危机是在进入职业中期阶段以后。
这一阶段的重要特征是，职业中期的人已不再是一个学习者4职业后期：以自己多年日积月累并经过多次经历验证的判断力，以及与其他人共享知识和经验的能力，向组织证明其存在的价值。
5衰退期：对于那些在早期阶段持续获得成功的人来说，他可能极为艰难，容易使人感到失去了一种重要的认同感。
而对于早年绩效表现一般，或已经看到自己的绩效水平在下降的人来说，这或许还是一个令人舒心的时期，他们将远远的把工作中的烦恼抛在身后。
22，有人认为领导着就是管理者，他们之间没有区别。
你认为呢？他们之间是有区别的；1领导者设计做出正确的决策与判断，而管理者则设计将正确顺利地完成任务和工作。
2领导者注重洞察力，任务，目标和前景，而管理者却只应重视生产率和效率；3领导者视自己为变化的推动者，现状的挑战者，鼓励创造性，而管理者将他们自己视为现状的维系者。