小区物业管理员工作规范
小区物业各岗位操作规程(3篇)
第1篇一、客服岗位操作规程1. 接待业主：保持热情、礼貌，认真倾听业主诉求，做好登记工作。
2. 处理投诉：对业主投诉及时响应，了解情况，制定解决方案，并跟踪落实。
3. 日常巡查：定期巡查小区，检查公共设施设备运行状况，发现问题及时上报。
4. 业主沟通：与业主保持良好沟通，了解业主需求，提供优质服务。
5. 资料管理：妥善保管业主资料，确保信息安全。
二、保安岗位操作规程1. 巡逻检查：按照规定的路线和时间进行巡逻，确保小区安全。
2. 访客管理：对进入小区的访客进行登记，核实身份，确保安全。
3. 设施设备检查：定期检查小区公共设施设备，发现问题及时上报。
4. 消防安全：确保消防设施完好，熟悉消防器材使用方法，提高应急处置能力。
5. 应急处理：遇紧急情况，迅速采取措施，确保业主生命财产安全。
三、清洁岗位操作规程1. 清洁区域划分：根据小区实际情况，合理划分清洁区域。
2. 清洁工具及用品管理：定期检查清洁工具及用品，确保清洁效果。
3. 清洁工作安排：按照清洁计划，按时完成各项清洁任务。
4. 绿化养护：定期对小区绿化进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
5. 卫生检查：定期检查小区环境卫生，发现问题及时整改。
四、工程维修岗位操作规程1. 维修需求登记：接到业主维修需求后，及时登记，了解具体情况。
2. 维修方案制定：根据维修需求，制定合理的维修方案。
3. 维修施工：按照维修方案，进行施工，确保维修质量。
4. 质量检查：维修完成后，对维修质量进行检查，确保符合要求。
5. 资料归档：将维修过程及结果进行归档，便于查询。
五、绿化养护岗位操作规程1. 绿化规划：根据小区实际情况，制定绿化规划。
2. 花木养护：定期对花木进行浇水、修剪、施肥等养护工作。
3. 病虫害防治：发现病虫害，及时采取措施进行防治。
4. 环境美化：根据季节变化，对小区进行环境美化工作。
5. 绿化资料管理：妥善保管绿化资料，确保绿化工作有序进行。
六、财务岗位操作规程1. 财务管理：严格按照财务制度，进行财务收支管理。
关于物业管理员的工作职责(33篇)
关于物业管理员的工作职责（33篇）关于物业管理员的工作职责（精选33篇）关于物业管理员的工作职责篇11.建立和完善物业档案及大型维修需求及进度跟进系统，做好物业检查及维护，物业日常维护;2.管理及监督相应组别物业人员执行标准，制定公共办公环境保障的标准;3.公共环境的改善，跟进定期维护事项，改善公共环境，满足其他临时项目需求;关于物业管理员的工作职责篇21、依照物业服务合同的约定，组织落实人员做好日常清洁保养、安全保卫等工作;2、根据物业管理法规、规定和合同的约定，制订项目清洁保养、安全保卫管理服务详细计划和方案，保障租户的方便、安全，环境优美、公共秩序的良好;3、与租户保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，及时处理各类相关事宜;4、负责制定项目管理处各项规定、作业规程及各种相关标准规范性文件，并严格贯彻执行;5、制定保洁部年度工作计划、年度培训计划、月度工作计划，审核安保相关计划，拟写本年度部门工作总结;每月25日前做好下月工作计划及员工排班表、做好下月部门申购;每月5日前做好上月的工作总结、考勤的汇总;6、负责每月召开工作例会，总结检查前期工作，布置下阶段任务，完成好各项工作目标;7、负责抓好员工岗位纪律，重视员工业务培训，提高管理人员工作能力与水平;8、严格执行公司定员定编计划，对应聘员工进行面试、挑选、培训以确保管理处工作人员的素质和运作具备足够的人手;9、负责协调现场各岗位人员的作业安排，保证管理处工作人员的工作效率，控制管理处运作成本;10、负责对安全保卫及日常清洁保养工作进行指导、监督，核查各项质量记录;11、负责监督、抽查易耗物品及非易耗物品的使用情况，节省开支;12、负责保洁员工业务技能培训、日常考核;并监督、指导清洁设备、材料的正确使用;13、负责根据公司制定的应急预案，做好保洁部的应急预案响应准备，突发事件按应急预案执行。
14、完成公司领导交办的其它任务。
关于物业管理员的工作职责篇31. 每月办公用品的请购汇总2. 每月办公用品的请购稽查、核对3. 请购单填写4. 办公用品领料单打印5. 消耗品费用分摊及统计6. 公司工作服的请购7. 公司工作服的发放8. 公司工作服的更换9. 公司工作服的报废10. 工作服回收、整理、清洗11. 工作服费用的分摊12. 巡查员工着装的状况13. 公司监控设施的管理及日常监查及维护工作14. 会议室内设备及环境的维护15. 经营会议资料的收集、整理、会议操作。
物业物管员规章制度
物业物管员规章制度第一章总则第一条为规范物业物管员的行为，提高物业管理水平，维护业主利益，特制定本规章制度。
第二条物业物管员是指在物业管理公司从事物业管理工作的工作人员，具体包括保安、清洁工、园林工等。
第三条物业物管员应遵守国家法律法规和公司规定，维护公司形象，服从上级管理，热爱工作，服务业主。
第四条物业物管员应保守公司和业主的商业秘密，不得泄露相关信息。
第五条物业物管员应认真履行职责，勤勉工作，努力提高服务质量，维护物业设施设备。
第六条物业物管员应尊重业主意见，耐心解决问题，保证业主权益。
第七条物业物管员应保持良好的工作态度，清洁整洁的仪容仪表，做到言行举止得体，礼貌待人。
第八条物业物管员应不得擅自接受或索取业主礼物、款项等财物。
第二章工作规范第九条物业物管员应在规定的工作时间内维护物业设施、设备，认真履行岗位职责。
第十条物业物管员应定期进行设备设施检查，及时发现故障问题并进行处理。
第十一条物业物管员应对物业环境进行定期清洁，保持卫生整洁。
第十二条物业物管员应对小区公共区域进行巡查，及时发现安全隐患并进行处理。
第十三条物业物管员应妥善保管和使用工作设备，不得私自挪用或损坏。
第十四条物业物管员应主动向上级汇报工作情况，及时处理突发事件。
第三章业主服务第十五条物业物管员应主动为业主提供帮助，解答疑问，解决问题。
第十六条物业物管员应认真接待来访的业主，积极协助解决问题。
第十七条物业物管员应认真处理业主投诉，耐心倾听，及时解决。
第十八条物业物管员应积极参与小区活动，为业主提供保障。
第十九条物业物管员应定期回访业主，了解业主需求，改进服务。
第四章管理制度第二十条物业物管员应按照上级安排进行工作，不得擅自调动或更改工作内容。
第二十一条物业物管员应认真履行值班制度，不得旷工、早退、迟到。
第二十二条物业物管员应按照公司规定着装，不得着便服上班。
第二十三条物业物管员应按照公司标准进行绩效考核，优秀者奖励，不合格者扣分。
物业员工规章制度
物业员工规章制度一、总则1.本规章制度是为规范物业员工的行为，确保物业管理工作的正常进行而制定的。
2.物业员工必须严格遵守本规章制度，并在日常工作中加以贯彻执行。
3.物业员工在执行工作时，应当保持工作场所的秩序和良好形象，对租户和用户提供优质的服务。
二、工作责任1.物业员工应当根据岗位职责，认真履行工作职责，做到工作细致、认真，不得推诿扯皮。
2.物业员工应当依法依规为租户和用户提供服务，积极解决问题，做到公正、公平。
3.物业员工要尽职尽责，保护物业设施设备及租户财产的安全，确保物业管理的顺利进行。
三、工作纪律1.物业员工应当遵守工作时间，按照公司要求准时上班，不得迟到早退。
2.物业员工应当着装整洁，工作时应佩戴工作证，不得穿着违反职业规范的服装。
3.物业员工负责巡查维修工作，不得擅自离岗或私自安排他人代劳。
4.物业员工在履行工作职责时，不得随意私自调整费用、涂改数据或向他人泄露租户信息。
四、待客礼仪1.物业员工应具备良好的言谈举止，对租户和用户友善、礼貌，不得恶言恶语，不得滥用职权。
2.物业员工应积极主动地为租户和用户提供帮助，并处理好投诉问题，做到及时、有效的解决。
3.物业员工应当保持工作场所的整洁，做到公共区域的清洁卫生和环境的美观整洁。
五、安全管理1.物业员工应当加强对公共场所的安全巡查和监控，发现问题立即报告并采取有效措施加以处理。
2.物业员工应当做好消防安全工作，定期组织灭火器的检查、维护和演练，确保应急措施的有效性。
3.物业员工在维护租户和用户安全的过程中，对违法犯罪行为应及时报警，并积极配合相关部门处理。
六、违纪处分1.若发现物业员工违反规章制度，将按照公司的规定进行相应的纪律处分。
2.违纪行为包括但不限于迟到早退、擅自离岗、擅自收受礼品、私自调整费用等行为。
3.违纪处分的形式包括口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等，根据情节轻重进行决定。
七、附则1.物业员工应当不断学习物业管理相关知识，提高自身业务素质和服务水平。
物业员工上班管理制度
物业员工上班管理制度第一章总则第一条为规范物业员工的上班管理，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条物业员工上班管理制度适用于本物业公司所有员工，具体执行以各项目实际情况为准。
第三条物业员工应当严格遵守公司的相关规章制度，服从管理，勤勉尽责，全心全意为客户服务。
第四条物业员工上班时间为每周五天，每天工作时间为8小时，具体上班时间由公司根据项目需要灵活调整。
第五条物业员工应当按时上班，不得迟到早退，上班期间不得私自离开岗位。
第六条物业员工应当保持工作状态良好，不得在上班时间内进行无关工作。
第七条物业员工不得在上班期间进行私人交易，不得接受客户的贿赂礼物。
第八条物业员工应当保护公司的利益，注意公司机密，不得泄露公司的商业机密。
第九条物业员工应当爱护公司的财产和设备，使用工具设备时应当注意安全。
第十条物业员工在工作中应当遵守公司的各项规章制度，服从管理，团结合作，努力为客户提供优质的服务。
第十一条物业员工因病请假应当提前向所在部门领导请假，如属因故未能提前请假的，应当在请假后第一时间向所在部门领导报备。
第十二条物业员工因私事请假应当提前向所在部门领导请假，并在请假后第一时间向所在部门领导报备。
第十三条物业员工应当遵守工作纪律，不得擅自离岗，不得私拿公司设备。
第十四条物业员工应当遵守公司规定的着装要求，不得穿着不整洁的衣服上班。
第十五条物业员工应当保持工作环境整洁，办公桌面应当整齐，不得乱堆乱放文件资料。
第十六条物业员工因私事需提前请假的，应当提前向所在部门领导请假，不得擅自请假。
第十七条物业员工应当保持良好的态度，尽力为客户提供优质的服务。
第十八条物业员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司制度。
第十九条物业员工在工作中应当保持耐心，细心，不得对客户不礼貌。
第二章惩戒措施第二十条物业员工因私违反公司制度的，公司将依据公司制度予以相应处理。
第二十一条物业员工因工作不力，给公司造成损失的，公司将依据公司制度予以相应处理。
物业秩序管理员日常工作内容规范
物业秩序管理员日常工作内容规范班长职责：领导本班队员认真履行职责，圆满完成保安部交给的各项任务。
负责日常勤务的组织与实施，检查指导、考勤、讲评，协助队员处理疑难问题，并带领队员巡逻，负责处理本班次突发事件，并处处起模范带头作用，本班全体队员必须服从班长的统一领导和工作安排，不得推诿扯皮拒不执行。
交接班责任追究制度。
接班人员必须提前15分钟到岗，由接班人员对小区所有楼道，地下室进行全面巡逻、检查。
对发现的问题全面、详细地做好记录，并由交班人员签字认可。
夜班人员提前15分钟到岗后，交班班长指定一人在小区正常巡逻，一人在西大门值班，另一人配合接班人员分成两个小组，持械对小区全面检查。
接班人员因敷衍塞责造成责任不清者，由接班人员承担事故后果。
、一、白班岗位职责1、提前十五分钟到岗，由交班和接班班长做好交接工作，仔细检查警具、器械等物品的数量，质量认真核对车辆出入证的数量与小区车辆的数目是否相符，并做好记录。
接班人员未到齐，交班人员不准离开岗位。
2、着装整齐、仪容严整，器械佩戴规范，文明服务。
3、当班期间，值班人员必须做到交高度警惕，精神集中，严禁看书，看报等违章行为，不允许在门口与业主闲谈攀扯。
4、对外来人员认真盘查，问明事由，严格登记。
对外来业务人员，提醒其不要散发传单，张贴广告，无正当理由者不准进入小区，每个当班人员尤其要加强对外部摩托车载人进入小区的盘查力度，对陌生人员，其所骑摩托车严禁进入小区，一律停放在大门外侧，对来访人员认真盘问，仔细登记，密切监视。
5、严格落实巡查制度，及时进行小区巡逻，对闲散或可疑人员及时盘问，重点监控，并清离小区。
6、对安装护窗、太阳能、空调等业务人员，必须告知安装标准，要求其按标准安装，并做好验收工作。
7、认真执行车辆进出管理规定，除公司车辆外，其它车辆一律凭车辆出入证进出。
8、认真履行楼道巡查制度，对装修施工户进行入场检查，做好纠章及清场工作。
9、对酗酒滋事人员及突发事件，做好前期处置及安抚工作，控制事态发展，对恶意破坏和严重闹事分子，及时通报领导，必要时通知110处理。
物业管理员的具体职责表述范本（3篇）
物业管理员的具体职责表述范本物业管理员的具体职责是指在物业管理工作中，承担具体的职责和任务。
物业管理员在日常工作中要负责管理物业项目，维护物业设施运行，处理物业相关事务等。
以下是一个关于物业管理员具体职责的表述范文，供参考：第一章总则第一条为了规范和明确物业管理员的工作职责，提高物业管理工作的效率和质量，特制定本规定。
第二条物业管理员是指被委派或聘请管理物业项目的责任人，具有相关的资格证书和专业知识。
第三条物业管理委员会是指物业项目的业主委员会或者由业主委员会选出的代表机构。
第四条本规定适用于物业管理员在物业项目管理和服务中的行为和职责。
第二章工作职责第五条物业管理员的工作职责包括但不限于以下几个方面：一、负责制定和实施物业管理规定、制度和政策，监督和指导物业人员履行职责；二、负责编制物业项目管理计划，并组织实施；三、组织和协调物业设施的维护、修缮和保养工作，确保物业设施的正常运行；四、组织开展物业项目的安全与防火工作，制定并组织实施应急预案；五、负责管理物业资金，编制预算，并进行审计；六、组织物业项目的招标和采购工作；七、负责物业管理档案的建立和管理；八、负责组织物业项目的业主大会和业主委员会的工作；九、处理和解决物业项目的纠纷和投诉；十、负责向业主进行物业管理工作的宣传和教育；十一、协助业主委员会开展相关工作。
第三章具体职责和任务第六条物业管理员的具体职责和任务如下：一、负责制定和实施物业管理规定、制度和政策，监督和指导物业人员履行职责。
（一）制定物业管理规定，明确物业管理的职责范围、工作程序和要求；（二）制定物业管理制度，明确物业管理的各项工作制度和规范；（三）制定物业管理政策，指导物业管理的发展方向和重点工作。
二、负责编制物业项目管理计划，并组织实施。
（一）根据业主委员会的要求和物业项目的实际情况，编制物业项目管理计划；（二）组织物业项目管理计划的实施，监督工作进展情况，及时调整计划。
三、组织和协调物业设施的维护、修缮和保养工作，确保物业设施的正常运行。
小区专员工作制度
小区专员工作制度一、总则第一条为了加强小区管理工作，提高小区服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《住宅专项维修资金管理办法》等法律法规，结合小区实际情况，制定本制度。
第二条小区专员是指在物业服务企业或者业主委员会中负责小区管理工作的人员，包括物业管理员、维修人员、安保人员等。
第三条小区专员应当遵守国家法律法规，认真履行职责，为业主提供优质服务，维护小区的和谐稳定。
二、小区专员职责第四条小区专员的主要职责如下：（一）物业管理员：负责小区内的物业管理工作，包括但不限于设施设备维护、环境卫生、绿化养护、消防安全等工作。
（二）维修人员：负责小区内的维修工作，包括但不限于公共设施设备维修、业主家中维修等。
（三）安保人员：负责小区内的安保工作，包括但不限于门禁管理、巡逻检查、安全防范设施维护等。
第五条小区专员应当积极参与业主大会和业主委员会的工作，及时反馈业主意见和建议，做好业主沟通和服务工作。
第六条小区专员应当定期对小区内的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。
第七条小区专员应当做好小区内的安全防范工作，建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，提高业主的安全意识。
第八条小区专员应当及时处理业主的投诉和报修事项，确保业主的合法权益得到保障。
三、小区专员选拔与培训第九条小区专员应当具备一定的专业知识和技能，具备良好的职业道德和服务意识。
第十条物业服务企业应当对小区专员进行定期培训，提高小区专员的专业素质和服务水平。
四、小区专员考核与奖惩第十一条小区专员的工作考核分为年度考核和临时考核两种，考核内容包括工作质量、服务态度、工作效益等方面。
第十二条物业服务企业或者业主委员会应当根据小区专员的工作考核结果，给予相应的奖励或者惩罚。
第十三条小区专员在工作中有重大失误或者违法行为的，应当依法承担相应的责任。
五、小区专员工作保障第十四条物业服务企业或者业主委员会应当为小区专员提供必要的工作条件，包括工作场所、工作设备、培训机会等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小区物业管理员工作规范
小区物业管理员工作规范
一、每日工作
1、巡视所管理的宅区，巡视内容为：
（1）、检查住宅区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、有无乱摆摊贩）（2）、住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现破损、消防通道是否被堵、输电线路是否完好、有无乱拉乱搭、有无可疑人员活动）
（3）、住宅区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏、房前屋后和公共场所有无乱仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有无乱停放车辆、乱晾晒衣物、有无影响正常休息的噪声源）（4）、基础设施是否完整（道路有无损坏、室外上下水道是否畅通、有无渗漏、路口及其它实施有无损坏）
2、经营性房租、管理费、各项规费的收缴；
3、接待住户、租户来访和处理有关房产的投诉；
4、编报和房屋保养、维修计划工作，验收修缮质量；
5、做好工作日记、整理内务。
二、一周工作
1、走访租、住户，了解情况、听取意见、及时处理；
2、初审租、住户装修申请、并报上级审批；
3、检查每栋楼宇及公共设施是否完好，发现问题应及时上报并协助处理；
三、一月工作
1、执行本月保养维修计划，编报下月保养维修计划；
2、编报房屋租金、管理费和各项规费收缴报表；
3、整理房屋管理资料、档案，对发生异动的做出修改、
4、与有关单位联系、交换情况，如有情况须用书面报告反映；
四、一季工作
1、检查住宅区消防设施是否完整无缺、能否正常使用，发现问题及时处理及上报；
2、清理房租、管理费和各项规费收缴情况、并编报季度报表，清查是否有错收、漏收，采取措施对拖欠费用进行追缴；
3、编报本季度维修保养报告及季度工作计划；
五、一年工作
1、本年度所做工作进行自我总结并报主管经理考评；
2、编报年度房租、管理费和各项规费收缴报告；
3、编报下年度维修保养计划、制订下年度工作计划。