学管师标准工作手册
教育集团教育咨询师学管师手册
教育咨询师、学习管理师第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：海天先进教学理念的传播者第二节：海天综合实力及市场定位的展示窗口第三节：海天整体业务流程的排头兵（龙头)第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人第二节：关于性格特质的研究与探讨第三节：研究怎样留住优秀人才第三章：咨询师的培训体系入职前的专业培训第一节咨询师的专业礼仪第二节：市场环境介绍及分析第三节：工作流程标准化体系培训第四节：发掘家长的需求和家长的疑问解答第五节：常见的家长类型分析第六节：各年级段孩子怎么激发家长的危机感第四章：咨询团队建设及团队运营中的管理——只有优秀的团队才能培养出优秀的个人第一节：团队角色第二节：咨询主任的工作第三节：关于助理咨询师第四节：关于团队协作第五章：咨询师工作流程及要求附一：学生情况登表附二：学生资料清单附三：个性化辅导方案范例第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天先进教学理念的传播者角色要求咨询师必须深刻理解个性化教育的内涵充分将海天情商教育理念灵活地运用到咨询工作中能结合当前教育市场不断完善和充实这一个性化教育辅导理念，并能准确的传递给我们的客户。
第二节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天综合实力及市场定位的展示窗口角色要求咨询师必需精专业、广见识有形象、能力强有阅历、快应变重修养、讲细节第三节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天整体业务流程的排头兵（龙头)角色要求咨询师必须严格遵守公司制度规范操作每一个环节对后续工作起到表率作用配合后期部门工作以及协调，维护已签学员稳定性第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人（大专以上学历）看阅历：丰富而不杂乱看思想：有见解而不固执看形象：审着装、重气质看薪资：反映生活目标具备的最基本的素质：有潜力，具备超强的学习力，具备合作精神，感恩的心态，还要有韧劲和吃苦的精神。
第三章：咨询师的培训体系第一节咨询师的专业礼仪和树立积极的人生态度一形象规范形象规范包括：（1）、衣着：西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。
学管师岗位职责3篇
岗位职责：
1、协调老师配合学生上课时间地点做具体落实及安排；
2、开班前与顾问、家长、学生沟通确认学习时间、地点、目的等学习规划内容；
3、督促学生上课，及与学生、家长、老师沟通学生学习情况，反馈学习状况；
4、处理学生、家长投诉，协调节假日上课时间规划；
5、管理班级课消进度，为学员提供考试信息、咨询服务；
6、接受多校区走班，需要与学生家长当面沟通学习情况，注意事项；
7、通过专业优秀的服务促续费、转介绍；
8、班级系统操作、书籍整理管理；
9、学员服务活动策划及执行；
10、根据部门实际发展情况，配合完成其他工作内容。
岗位职责：
1、为学生提供课程规划，制定个性化出国考试课程学习方案；
2、负责与教务老师和学员的沟通协调衔接工作。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，专业不限，有出国留学经历优先；
2、外形端正大方，有亲和力，举止得体；
3、有较强的表达能力，善于与学生和家长进行沟通；
4、服务意识强，善于从学员及家长的角度思考和处理问题；
5、抗压能力强，积极热情，上进心强，认可彬果企业文化。
岗位职责：
1.负责学生学习的管理及维护。
2.负责积极与家长沟通，促进学生课时续费。
3.负责与任课老师沟通学生上课情况并及时向家长反馈。
4.负责监督老师教案执行、全案辅导方案、阶段辅导方案。
5.负责通知家长学生上课时间，并与学生家长保持良好沟通，按时回访并做好记录。
6.负责随时关注学生学习、生活情况。
学大教育学习管理师工作手册
学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责1.必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认.5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整.第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者,他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询；是教师的教练,协助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。
1)学管师的接档工作:接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。
2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，(尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应)如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等.4.了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等.5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通,并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化.）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备.7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。
教育集团教育咨询师学管师手册
01 02 03 04
制定详细的教学大纲和课程安排，明确每节课的教学目标、教学内容和 教学方法。
结合多媒体教学资源，如PPT、视频、音频等，使课程内容更加生动有 趣。
采用互动式教学方式，如小组讨论、角色扮演、案例分析等，提高学生 的参与度和学习效果。
定期与家长沟通，反馈学生的学习情况和进步成果，增强家长的信任和 满意度。
及时反馈学习进度
定期向家长反馈学生的学习进度、 作业完成情况等，让家长了解孩 子的学习状况。
鼓励家长参与评价
邀请家长参与学生的学习评价， 听取他们的意见和建议，共同推 动学生的进步。
家长满意度提升举措
提供优质服务
学管师和教育咨询师要提供专业、热情的服务，解答 家长的疑问和困惑，提供有针对性的建议。
04
学生管理与心理辅导
Chapter
学生档案管理及跟踪服务
建立学生档案
详细记录学生的基本信息、家庭背景、学习经历等，以便全面了 解学生情况。
定期更新档案
根据学生的成长变化和学习进步，及时更新档案内容，保持信息 的时效性。
跟踪服务
定期与学生及家长进行沟通，了解学生的近况和需求，提供个性 化的指导和帮助。
03
具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与学生、家长和教师建立 良好的合作关系。
04
具备耐心、细心和责任心，能够关注学生的学习进展和需求，提供个 性化的服务。
角色互补与协作关系
教育咨询师和学管师在职责上相互补充， 共同为学生的全面发展提供支持和服务。
教育咨询师负责制定个性化的教育方案，而 学管师则负责实施和管理学生的学习计划。
学习进度监控与反馈机制
01
制定学习计划
根据学生的实际情况和需求，制 定合理的学习计划，明确学习目 标和时间安排。
学习管理师工作手册
学习管理师工作手册第一部分学习管理师的职业定位、素养与技能一、学习管理师学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询，是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展，是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程，是学生心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长。
二、学习管理师的职业素养与技能1.要有五心（爱心，耐心，细心，恒心，责任心）2..技能：了解初高中教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
了解不同阶段的学生心里发展特点，掌握“问题”学生的救助方法，了解本教育机构的特色和亮点，分析客户真实需求和消费心理，进行有效的客户管理。
第二部分学习管理师的工作职责以及要求一、学管师的工作职责1. 了解个性化辅导流程2. 接档，并建立及更新纸质档案以及将学生信息输入系统中，3. 协调排课，做好学生，家长，老师沟通桥梁，4. 及时回访、整理档案、了解学员的课程进度，5. 配合咨询师、教务完成学习中心教育教学任务。
二、对学管师的要求1. 必须具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每次学生来上课下课必须要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据学生的实际情况和授课老师进行交流，以便顺利完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法要注意，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必须跟家长回访确认。
5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必须先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
第三部分学习管理师的工作流程一、接档对于教务分配的学员要无条件接受，不要挑肥拣瘦，接档后这个孩子在中心学习的全过程就由你负责。
学管师手册
2.第一次课前通知 教学部排好课后及时通知学管师排课安排，学管师通知家长及任课 教师，并打印课程表一式三份，一份给学员，一份给任课教师，一 份学管师自留。 学管师要及时通知家长，除电话通知外可同时短信通知，保证信息 的及时送达。 3.学员第一次上课前接待 学员第一次来上课学管师要提前在校区等待学员及家长的到来，并 提醒学员在前台签到，强调学员的签到、签退制度，将学员领到任 课教师的座位上安排好，如果有家长陪同，要合理地安排和接待好 家长。上完课后要在教室外等候学员，询问学员后面的安排，如果 学员要求回家需要提醒学员签退，并让学员提前打电话告知家长。 如果学员继续在校自习，则需要将学员领到自习室，交给答疑教师。
学管师手册
一、学习管理师的重要性
二、学管师的岗位职责
三、学管师交接工作流程
四、第一次课前准备工作
五、学管师的课时管理
一、学习管理师的重要性
学习管理师是一对一课外辅导的中间一环，在一对一整个闭合管理体 系中起到枢纽的作用，也是后端的二次销售人员。除了学生的日常 管理外，在一对一辅导运营体系中和其他各部门联系紧密，起到至 关重要的作用： 为市场部门及时提供有效的学校信息； 咨询部门交接学员、提供转介绍信息、助单等； 教学部门后期的维护工作、学员续费推单的主导、安排并管理教学 等。
4.做好学管部责任范围内的管理：包括办公教学场所的环境维护、物 品档案管理和财产维护等 5.协助市场活动的开展 6.与其它部门的沟通协调：了解教务、咨询、教学的具体工作安排、 工作流程和工作标准；熟悉校区的师资情况，发现问题及时沟通 解决。
4.第一次课后回访 学员第一次课结束后，学管师应在第一时间询问学员对老师的看法，如果 学员不满意，则着手调换老师的工作。 第一次电话回访家长，询问家长的信息反馈 ，如果家长有新的要求及时调 整工作。 5.分析第一次课后回访结果 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学员及家长进行适当引 导，尽量不要调换教师。 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，做好调换教师的准备 。 如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则要了解不满的真正原因， 以及做好组团挽单的准备，并将此情况及时反馈给咨询师，听取咨询师的 建议，必须时请求咨询师帮助进行再次的回访沟通，了解不满意的真正原 因。
培训机构学管师工作流程及岗位职责说明
•学管师角色定位与基本素质•招生咨询及前期准备工作•学员管理与服务流程•沟通协调与团队协作能力培养•课外活动组织及成果展示策划•续费及口碑传播策略部署•总结回顾与未来发展规划目录01学管师角色定位与基本素质角色定位教育服务者学管师是培训机构与学生、家长之间的桥梁，负责提供教育服务，解答学生和家长的疑问，协助解决问题。
学习引导者学管师需要引导学生制定学习计划，培养良好的学习习惯和方法，提高学生的学习效率。
沟通协调者学管师需要与学生、家长、教师等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。
基本素质具备相关教育背景，如教育学、心理学等专业知识，以便更好地理解和指导学生。
具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生、家长和教师进行有效沟通。
具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够合理安排学生的学习计划和活动。
具备高度的服务意识和责任心，能够积极主动地为学生和家长提供帮助和支持。
教育背景沟通能力组织协调能力服务意识职业道德规范01020304尊重学生和家长保护学生隐私诚信守约积极进取02招生咨询及前期准备工作热情接待来访家长与学生，主动询问其需求和关注点，为后续的咨询工作打下基础。
针对家长和学生的问题，耐心解答，提供专业建议和解决方案。
引导学生和家长参观学校设施，介绍学校的特色和优势。
接待来访家长与学生详细解释课程设置、教学模式、师资力量等方面的内容，让家长和学生全面了解学校情况。
针对学生的实际情况，给出学习建议和方法，帮助学生更好地适应学校生活。
根据家长和学生的需求，提供个性化的课程规划和建议。
提供专业咨询服务协助完成报名手续03学员管理与服务流程收集学员基本信息了解学员学习背景建立学员档案030201建立学员档案制定个性化辅导计划评估学员水平分析学员需求通过测试、面试等方式对学员的学习水平进行评估，确定学员的现有水平和潜在能力。
制定辅导计划跟进学员学习进度定期沟通记录学习进度调整辅导计划04沟通协调与团队协作能力培养与教师保持密切沟通定期与教师交流，了解学生的学习进度和掌握情况。
前台部学习管理师
学习管理师工作手册（一）、学管的岗位职责:1、负责前台专员与客户签订辅导协议的保管，以方便后期查询和续费使用2、负责每月前台收费的统计及上报工作，每月月底统计月收学费总额并报总务室校长处3、负责学生的课程安排，并及时通知家长和授课教师，做好两者之间的桥梁和沟通作用4、负责每个一对一学生学习进度的跟踪工作，并及时和学生、教师沟通并反馈给家长，及时组织召开“三方会议”（学管师、家长、授课教师），为后面续费做准备，并报之主管决定5、负责每个一对一学生课时的统计和跟踪及时通知家长续费，并做好续费的收缴、登记工作6、负责统计每个月每个教师授课次数的统计工作，并及时上报总务室（教学部）7、负责前台区卫生工作，每周三到周日值日保持地面、办公桌椅、黑板及卫生间等整洁干净8、负责节假日或其他时间家长或教师的排课、调课、换课等安排，并做好申请记录以备查9、负责每个月家长续费总额的统计和上报工作，并及时记录在原签订的辅导协议上面10、负责来访登记但未报名的家长的电话回访工作，并记录家长的要求及时跟进家长需求（二）、学管的薪资待遇月薪资=基本坐班工资+房补+餐补+满勤奖+续费奖金+签单奖金+发展新客户奖金+日常加班工资第一项、基本坐班工资是公司针对前台部（咨询师和学管师）实施的一项薪资政策；第二项、房补、餐补是针对入职全职员工的一项基本薪资制度；第三项、满勤奖是在本月不请假（可以申请调休）的情况下实施一种奖励制度；第四项、续费奖金续费总额是从学管入职后新报名学生首次报名所交学费用完之后每月续费金额之和，学管未入职之前的老学员续费不计入当月续费总额奖金范畴之内：①当每月续费15000<Y≤30000元，支付奖金S1= Y*1.0% 元②当每月续费30000<Y≤45000元，支付奖金S1= Y*1.5% 元；③当每月续费45000<Y≤60000元，支付奖金S1= Y *2.0% 元；④当每月续费60000<Y≤75000元，支付奖金S1= Y *2.5% 元；；⑤当每月续费75000<Y≤80000元，支付奖金S1= Y *3.0% 元；第五项、签单奖金通过（根据接待优先级：在行政文员不在或不方便接待的情况下）接待家长来访报名、签单、交费的，或者是是通过前台登记联系方式电话回访使家长正式签单、报名、交费的，奖金计算如下：①当每月签单学费50000<Y≤80000元，支付奖金S2=Y*1.0% 元；②当每月签单学费80000<Y≤100000元，支付奖金S2=Y*1.5% 元；③当每月签单学费100000<Y≤120000元，支付奖金S2=Y*2.0% 元；④当每月签单学费120000<Y≤150000元，支付奖金S2=Y*2.5% 元；⑤当每月签单学费150000<Y≤180000元，支付奖金S2=Y*2.8% 元；⑥当每月签单学费180000<Y≤200000元，支付奖金S2=Y*3.0% 元；第六项、发展可客户奖金通过学管师推荐使已经报名的家长或学生介绍其他同学正式报名的，则奖金的计算方案如下:奖金S3=当月通过推荐报名学费总额Z * 2%第七项、日常加班工资根据劳动法规定，国家法定节假日和公休日安排调休不算加班。
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学
管师工作手册个性化辅导校区
学管师岗位说明书
学管工作程序
（一）接档工作程序：
1、咨询师在咨询完成后，将资料整理并转交学管；
2、学管核实整理资料，建立学生个人档案。
注意事项：
1）资料转档须在24小时内完成；
2）学管要严格做好资料的核实把关工作，未按要求的返回咨询人员；
3）资料要及时入档，不得遗失。
相关的表格附件：咨询表、排课通知、报名收费表、协议、测试资料及相关知识水平等证明材料。
（二）第一次回访
目的：信息核实、推荐自己，以便后续工作开展；
程序：
1、学管在核对信息的完整性后，充分了解学生的基本情况；
2、与家长第一次电话回访
电话内容：
（1）自我介绍；
（2）工作职责及性质的介绍；
（3）再次确认学生排课信息；
（4）给家长留下本人联系方式，便于以后工作开展；
核实信息注意事项：
1）学管须在接单后的24小时内给家长打第一次电话核实学生信息；
2）信息核实要准确，尤其是学生所报课程信息；
3）学管要充分了解学生的基本情况，做到心中有数；
4）语言要简洁，清晰，并对家长的补充意见进行及时记录，反馈。
电话用语：
家长，您好，我是校区教育个性化辅导部，您孩子的班主任某某老师，负责您孩子课堂知识教授之外的全部事务，您孩子以后有什么事，比如：调课、请假、加课、课堂情况反馈、家长要求等等，都要麻烦您打这个电话告诉我，通过我班主任这边来解决，还有一件事，就是今天打电话给您，就是还跟您确定一下您孩子的上课时间，我们好及早正确的安排时间：您孩子是准备在某某时间段上课吗？如果方便的话，您可以记一下我的手机号码，号码是。
如果不方便的话，也没问题，上课的时候您再记一下也可以。
（三）协助排课
1）和咨询师一同协作，在两天内排好课（特殊情况，也可延后但不能影响上课）；
2）学管须在排课确定后的24小时内再次通知家长；
3）在确定教师之后，学管师要与任课教师面对面交流学生情况、教学要求等，告诉老师做好第一堂课的准备；
4）课程安排原则上不予更改，但因特殊情况须提前两天通知学管师，若未按要求造成学生、教师有一人未到而延误课程，按以下规定处理：（I）如果学生未到，教师到了，那么学生的课时直接扣除，教师工资照发；
（II）如果学生到，教师未到，那么任课教师在原有课时基础上免费给学生上一次课。
（四）第二次回访
1、与家长确定上课时间；
2、与家长协商课前交流会时间；
（五）课前交流会
目的：家长、学生与任课老师相互了解，制定初步的教学方案
程序：
1、学管与家长、教师约定时间（一般是课前），并通知相关人员；
2、学管准备填写资料、安排地方，做好组织接待、记录工作；
注意事项：
1、时间安排要合理，不能影响学生上课；
2、要确保人员到位：学管、任课教师、咨询师、学生、家长；
3、要充分的了解学生、家长的要求、期望，保证会议记录信息的准确、完整；
4、要提出初步的教学方案及辅导方案，并填写学生基本情况信息表（重点是原学校的知识水平等）。
相关表格附件：教学计划表、第一次会议记录表、学生基本情况表
（六）第一次课前接待
程序：
1、课前准备：教学用具，资料的准备，教师卫生、环境的检查，设备的开启等；
2、引导学生、任课老师进入教室；
3、组织听课、评课、考勤、测试及相关表格填写；
4、课后交流、反馈。
注意事项：
1、工作要细致、耐心、周到；
2、严格执行第一次课的教学监管、反馈，信息记录要及时到位；相关表格附件：教学登记册、测试试题、辅导授课案等。
（七）课中管理
课中管理目标：确保教学效果；优化学校教师队伍；传达学校教学目标，教学制度；
保证教学顺利正常开展；反馈教学信息，优化教学体系，促进教学研发。
对象：任课教师
内容：
1、老师教学目标、计划的落实效率与质量；
2、老师备课是否及时，内容是否详实；
3、老师的授课是否按计划要求进行，授课目标是否明确有针对性，课堂容量是否充足（有重点、难点、思路清晰等，是否有兴趣、方法、习惯励志等方面的培养），课堂互动性是否适当，学生反映是否良好；
4、老师的家庭作业批改是否达到要求；
5、老师的课后的沟通与辅导情况；
6、老师职责遵守情况；
管理方式及过程:
1、课前：
（1）提交教学计划时间：第一次交流提交初步的教学方案，三次课后提交正式的总计划管理方式。
要求：一式三份，学校、教师、家长各一份（2）提交《教学方案表》时间：课前提交管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路
（3）备课资料复印备档时间：课后提交管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路
2、课中：
课中监管出现的问题由学管汇总第一时间反馈教务，由教务与教师沟通，提出改进意见，在下次课再安排听课、评课检查落实情况。
（1）学管、教师听课；时间分为定期和不定期
1）定期：第一次课、第四次课，以后是每4—5次听一次；
2）不定期：根据教学反馈情况，对反馈平淡、有问题的老师重点听；
3）听课时间一般控制在5—10分钟（也可视情况而定）。
（2）学生评课（问卷调查）时间：第一次课、第四次课，以后是每4—5次听一次；同时对教学反馈有问题的在课后组织学生评课。
（3）学管课中巡视（检查教师职责情况）
3、课后：
（1）反馈：分书面反馈、电话反馈
①书面反馈。
每次课后由任课教师填写当次课的《教学反馈册》，有学生带回，家长查阅并签字提出意见，在下次课前学管检查将情况反馈任课教师及教务，有问题的及时安排当次听课、评课（问卷调查）。
②电话调查。
时间：每次课后；内容：反馈学生学校上课情况，征求家长对教学及管理的改进意见；信息处理方式：对反馈信息由学管汇总及时交教务，教务与任课教师进行沟通，并由任课教师提出改进意见，在下次课安排听课、问卷调查。
（2）作业检查。
时间：由学管师对老师每次布置的作业进行检查；标准：作业要用红笔批改，有分数，有讲评，有指导意见；
（八）组织交流研讨会、目的：通过三次课对学生的了解，对原有的教学方案进行改进，增强教学的针对性。
时间：第三次课后其它规定同第一次交流会相关附件：会议记录反馈表，改进后的教学计划。
（九）组织阶段性测试、目的：及时掌握学生的学习情况，针对性教学，同时以考带练达到知识的加深、内化。
时间：除第一次课前，结课安排大考外，每六次课安排一次阶段性测试，不占用上课时间。
注意事项：
1）由学管组织提前一次课提醒教师准备试卷；
2）及时与家长、学生做好沟通；
3）试卷要及时归档；
4）教师在教学计划中要体现测试安排。
（十）个性化赏识评价
个性化赏识评价在最后一次课后，由学管师对所带学生进行整期学习情况、行为习惯等进行总结（即填写个性化赏识评价表），提出指导意见，一式两份，一份归入学生档案袋，一份交予家长。
退费管理制度及退费工作流程
退费制度：有需要退费的，先按照合同
一、学员开学前申请退费
1.交定金的，在开学前三天，需退费的，可申请办理退还全部费用。
2.交全款的，在开学前三天，需退费的，可申请办理退还全部费用。
3.开学前一天要求退费的，只退已交费用的一半。
二、开学后退费规则
1.开学后，由于学生及家长自身原因（如不愿意学、另有安排等）不来上课不予以退费；
2.开学后，由于我校原因导致无法正常上课，可以退还剩余费用；
三、申请办理退费手续
1.必须提交已开具的完整发票和退费申请单到原报名点办理退费手续。
2.. POS机缴费的，需持POS机交费凭证退费，要扣掉刷卡手续费。
退费流程：
1.学员家长携带收费凭证和退费申请单到各报名处前台提出退费申请------各分校前台审核----校长签字----审核通过实时办理退费
2. 办理时限：实时办理（现金退费，当场退还现金（1000元以下，以上需转帐)转帐的6个工作日退还）。