旅行社经营管理期末试卷(B卷)
旅行社经营管理考试试题B卷
旅行社经营管理考试试题B卷1A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入期末考试《旅行社经营管理》(B卷)5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务)。
利润为1万，其营业利润为(题号一二三四总分A(15万 B(16万 C(17万 D 5万得分6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面的表现和品质，是指( )效应。
一、填空题,请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共10分,A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮得分7(企业改革的核心是( )。
评卷人A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。
8(属于竞争导向定价法的是 ( )。
2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。
A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。
9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。
4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。
A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消答案填在括号中。
每小题2分～共20 分, 费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。
得分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进评卷人三、名词解释,每题4分～共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。
得分A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性评卷人2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的1(资本经营( )。
A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( )设立的原则。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（ ）A ：综合性B ：脆弱性C ：预约性D ：高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ） A ：准备时间短 B ：活动日程变化多 C ：消费水平差别大 D ：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（ ）的培训制度 A ：上岗和培训不挂钩 B ：先培训后上岗 C ：边培训边上岗 D ：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（ ） A ：旅行社责任保险 B ：旅游意外保险C ：航空旅客意外伤害保险D ：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（ ）A ：渗透定价策略 B ：逆向定价策略C ：取脂定价策略D ：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（ ） A ：漏接事故 B ：空接事故 C ：错接事帮 D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（ ） A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元 D ：200万元 8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（ ） A ：专业化趋势 B ：品牌化趋势 C ：零售化趋势 D ：网络化趋势 二、单项选择题。
（每题4分，共32分）三、简答题。
（每题6分，共18分）1、简述旅游行业的特点？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。
1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。
其特点和做法是：1。
18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。
旅行社经营管理期末试卷(B卷)
旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品2.下列哪个不属于旅行社工作事故（）A.漏接事故B.旅游者走失事故C.错接事故D．误机（车、船）事故3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.广泛性渠道策略D.选择性渠道策略4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法6.旅游需求的对象是（）。
A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A.75万B.5万C.150万D.30万9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B.行销公关C.直接营销D.现场传播10.我国设立旅行社的基本程序是（）A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（）A.服务B.自律C.沟通D.协调2.心理定价策略通常包括（）A.尾数价格策略B.声望价格策略C.促销定价策略D.差别定价策略3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）A.零层次B.单层次C.双层次D.多层次4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）A.计调部B.外联部C.接待部D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）A.无形性B.生产与消费的同一系C.异质性D.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.评估细分市场三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行社行业管理：4.渗透定价策略：5.零层次销售渠道：1.旅游宣传手册通常包括哪些内容？2.我国旅行社人力资源现状如何？3.哪些是旅行社的基本业务？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社一般设有哪些基本部门？计调部的职责范围是什么?1.论述旅行社产品价格的确定过程。
2020-2021大学《旅行社经营管理》期末课程考试试卷B(含答案)
12020-2021《旅行社经营管理》期末课程考试试卷B 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、1985年，国务院颁布了_____，这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找_____机会。
3、_____是旅行社经营的基础，_____则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、旅行社除进行产品开发业务外，还包括_____、_____、_____和_____等基本业务。
5、财务管理是有关_____、投放、_____工作。
6、保证供应与_____，是旅行社采购工作的两大任务。
7、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而_____、_____、_____和留人的过程。
8、旅行社发展电子商务，一方面，在外部建立_____，进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行_____信息化，进行内部电子商务集成。
9、现代企业制度，概括为_____、权责分明、管理科学、_____。
10、新营销理论以消费者、_____、_____与成本“4”C 为新的四要素。
二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅行社促销 2、总体旅游产品 3、门市价格 4、累进折扣 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、我国旅行社业的增长时期是_____。
A.1978年——1989年 B.1990年——1994年 C.1995年——2006年 D.1985年——1994年 2、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有_____的特点。
A.服务的直接性 B.业务的时效性 C.工作的繁杂性 D.知识的广博性 3、我国设立旅行社的基本程序是_____。
A ．申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 4、影响旅行社设立的内部因素有_____。
《旅行社经营管理》期末试卷B卷
树人大学《旅行社经营管理》期末试卷B卷姓名：专业：学号：一、填空题（1*20=20）（1）旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。
（2）旅游是一项的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。
旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的，，。
（3）是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
（4）《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。
（5）1996年10月，国务院颁布了的，对我国的旅行社又进行了重大调整。
（6）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于，并应当存入质量保证金，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于，并应当增存质量保证金120万元。
（7）一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的，二是旅行社的，三是旅行社的。
（8）旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在上是否具有竞争力。
（9）旅行社的工作具有服务的直接性、、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，（10）组织设置是指通过设计任务结构和来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。
（11）所谓经营，是指企业为了、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。
（12）企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，、等四个方面。
二、判断题（1*20=20）（1）工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。
（）（2）到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。
（）（3）在我国必须同时具备旅游行政管理部门审批并获取《旅行社业务经营许可证》、以营利为目的、从事旅游业务这三个基本条件的企业，才可称为旅行社。
（）（4）不是任何旅游企业都具有向旅游者提供产品信息的职能。
精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性2.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项（）。
A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准3.（）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。
基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。
A.服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机4.按劳索酬，“高薪养导二此种激励属于（）oA.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励5 .旅行社的营业成本是指营业收入与（）之间的差额。
A.利润总额B.营业税金C.经营利润D.毛利6.单团核算的工作量较大，一般适用于（）的旅行社。
A.业务量小B.业务量大C.市场份额小D.市场份额大7.“二战”后，交通条件不断改善，尤其是（）的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A.铁路B.公路C.民航D.轮船8.观光旅游产品一般不提供（）oA.文娱活动B.购物活动C.参与性活动D.自由活动9.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。
A.投诉没有得到令人满意的处理B.搬到别处去居住了C.旅行社缺乏售后服务D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游10.（）不是人员推销的基本形式。
A.上门推销B.门市推销C.会议推销D.电视推销11.预订周期长是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团12 .活动日程变化小是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团13.成团时间短是（）旅游接待的特点。
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．旅行社的行业特点不包括( )。
A. 经营资金投入较多 B．经营依附性较强C．经营对无形资产要求较高 D．经营风险较大3．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠5．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．人员推销主要的基本形式不包括( )。
A．上门推销 B．门市推销C．邮件推销 D．会议推销7．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A. 建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉8．旅行社质量教育的方法不包括( )。
A．启发式教育 B．观察式教育C．对比式教育方法 D．针对式教育方法9．按劳索酬，“高薪养导”。
此种激励属于( )。
A．精神激励 B．薪金激励C．事业激励 D．情感激励10．单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。
A.业务量小 B．业务量大C．市场份额小 D．市场份额大二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。
每小题3分，共30分）11．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
( √ )12．服务性是旅游产业中所有旅游企业兼具的，也是旅游企业与工业企业相区别之处。
旅行社业务管理期末考试 试卷 AB卷带答案 期末考试题 模拟卷 模拟试题 综合试卷自测试卷2套
《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。
2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。
3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。
4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。
5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。
6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。
二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。
每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。
A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。
组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。
A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。
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旅行社经营管理期末试卷（B卷）
一、单选题（每题2分，共20分）
1.市场上非常受游客欢迎并能为旅行社带来更高经济效益的产品是（）A.金牛座产品
B.问号产品
C.明星产品
D.金钱陷阱产品2.以下哪项不是旅行社工伤事故（）
a.漏接事故
b.旅游者走失事故
c.错接事故d．误机（车、船）事故3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）
a、直接渠道策略B.独家渠道策略C.广泛渠道策略D.选择性渠道策略4.在旅游产品的生命周期阶段，促销的重点是确定旅游消费者对旅行社产品的偏好。
a.引入期
b.成长期
c.成熟期
d.衰退期5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）
a、销售百分比法B利润百分比法C目标达成法D竞争与对抗法6旅游需求的目标是（）。
a.旅游产品
b.旅游企业
c.旅行社
d.游客7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）
a、核心产品B.配置产品C.配套产品D.可扩展产品8.国际旅行社的注册资本不得低于（）元。
a.75万
b.5万
c.150万
d.30万9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）
a、媒体广告B.营销和公共关系C.直接营销D.现场沟通10.在中国建立旅行社的基本程序是（）
a.申请营业许可――办理税务登记――办理注册登记――设立分支机构
b.申请营业许可――设立分支机构――办理税务登记――办理注册登记
c、申请营业执照-登记-税务登记-设立分支机构D.设立分支机构-申请营业执照-登记-税务登记
二、多选题（每题3分，共18分）
1.以下哪些是旅行社行业协会的职能（）
a.服务
b.自律
c.沟通
d.协调2.心理定价策略通常包括（）
a、尾数价格策略B.声誉价格策略C.促销定价策略D.差异定价策略3.菲利普·科特勒将销售渠道划分为（）
a.零层次
b.单层次
c.双层次
d.多层次4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）
a、计划调度部B.外联部C.接待部D.综合业务部5.旅行社产品和服务产品的共同特
点是什么（）
a.无形性
b.生产与消费的同一系
c.异质性
d.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列
哪些步骤（）
a、识别旅行社的竞争差异B.选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传达旅行社
的定位概念D.评估细分市场
三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行
社行业管理：4.渗透定价策略：5.零层次销售渠道：
四、简短回答问题（每个问题4分，总共20分）1旅行手册通常包括哪些内容？2.
中国旅行社人力资源现状如何？3.旅行社的基本业务是什么？
4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？
5.旅行社一般设有哪些基本部门？计调部的职责范围是什么?
五、讨论问题（每个问题9分，共27分）1本文讨论了旅行社产品价格的确定过程。
2.论述如何区分全包价旅游产品和部分包价旅游产品。
3.论述旅游产品的设计与生产
过程。