HRM人力资源管理持续改进之路

P-CMM：HRM持续改进之路P-CMM（People Capability Maturity Model，人力资源能力成熟度模型）是国际权威认证机构开发的一个成熟的框架，主要用来提高一个公司吸引、开发、激励、统筹并留住人才的能力，它为公司人力资源部门规范地进行员工知识与技能的培养，以及有效地实施员工激励提供了一个渐进的5级模式改进之路。

一、P-CMM的历史1、起源P-CMM的起源最早可以追溯到20世纪80年代由哈姆雷（Humphrey）及他在IBM的同事提出的过程成熟度框架。

哈姆雷在提高企业的软件开发能力中，开发了一套循环改进体系（计划-行动-检验-改进）。

可在具体实施时发现并没有取得预期的效果。

经过大量的研究，他发现问题的关键并不在于这一体系本身，而是由于企业还没有做好充分的准备来实施这一体系。

他意识到必须逐步分阶段的实施以消除在改进中的障碍。

他决定采用科洛斯宾（Crosby）《质量无价》一书中提到的成熟度框架。

在对成熟度框架的研究中，他进一步扩展了这一框架，逐步形成了一个5阶段的过程能力成熟度框架。

在这一框架中，每一等级都企业在开发软件过程中的各种表现来表示能力等级。

这样，他就明确了应该在哪一种等级下，实行某种新措施最有效。

2、产生哈姆雷的过程成熟度框架引起了美国软件工程学会（SEI）的重视。

在美国国防部的资助下，SEI会同波音、IBM等公司和科研机构历时10几年共同开发的人力资源能力成熟度模型（P-CMM），并由卡内基o梅隆大学于1995 年推出第1版规范。

随即在世界范围内被各种商业组织、政府组织以及其他类型的组织广泛运用。

3、发展卡内基o梅隆大学在调查P-CMM在世界各地运用情况和审视1995 年第1版规范的基础上，于2001年推出第2版规范，促使P-CMM更为科学化、更具有适用性和广泛性。

同时进行了P-CMM 评估方法的开拓，使P-CMM更具有实用性。

二、P-CMM的基本思想P-CMM以提高人力资源能力为核心；以持续改进为根本思想；以过程经管和目标经管为手段。

P-CMM以提高人力资源能力为核心。

人力资源能力可以界定如下：为实现企业目标，员工具有的一定的知识、技能和实际业务能力。

人力资源能力表明了企业的：执行关键经营活动的能力、执行这些关键经活动可能产生的结果、在工作能力和技术方面的投资所带来的潜在收益。

P-CMM以持续改进为根本思想。

提高人力资源能力不是一朝一夕的事情。

由于企业的资源条件、所处的发展阶段、规模大小等因素，不可能在短期内同时采取许多先进、复杂的人力资源经管措施，在人力资源能力持续改进的某一阶段，只能采取少数几个关键的人力资源经管措施，处理少数几个关键的人力资源经管矛盾。

同时，这些矛盾与措施彼此之间具有一定的逻辑性，只有当组织行为发生某种相应的变化以支持人力资源能力的提高，这种提高才会有效而持久。

因此，提高人力资源经管水平不能一蹴而就，必须分阶段逐步进行。

P-CMM以过程经管和目标经管为手段。

P-CMM把人力资源能力成熟度分为5个等级，这5个等级既构成了一个过程系列，又构成了的一个又一个的阶段目标。

从长期来看，这5个阶段是企业进行人力资源能力成熟度提升所必须经历的5个阶段；从短期来看，某一阶段就是企业必须达成的阶段目标。

同时，在达到阶段目标的过程中，有一系列的具体目标，指引人力资源实践活动的进行，有一系列的最佳实践供参考。

因此，人力资源能力成熟度的提升，是过程经管与目标经管相结合的结果。

三、P-CMM的结构框架1、P-CMM的结构元素P-CMM的结构框架由成熟度等级（Maturity levels）、关键过程领域（Key Process Areas）、目标（Goals）、关键实践（Key Practices）等元素组成（见图1）。

成熟度等级说明了人力资源能力所处的成熟度级别，以及这一级别所应该达到的规范。

关键过程领域是人力资源能力成熟度模型的一个重要组成部分，它标示出企业在既定的能力等级下，人力资源经管的关键过程领域。

关键过程领域的目标是为使关键过程领域达到相应的程度与状态所需要达到的具体目标。

关键措施或是最佳实践是某一关键过程领域中的具体经管措施的指南与标杆，是达到关键过程领域目标的参考。

图表1：P-CMM的结构框架人力资源能力成熟度等级共分5个等级：初始级（The Initial Level）、经管级（The Managed Level）、定义级（The Defined Level）、可预测级（The Predictable Level）、优化级（The Optimizing Level）；除初始级外，每一成熟等级都包含3——7个关键过程领域（见图2）。

每一关键过程领域都包含3——5个目标，每一关键过程领域的目标又由3——14个最佳实践去实现。

关键措施或最佳实践的执行与制度化，是实现关键过程领域目标的必要保证；只有应有的关键措施与最佳实践真正获得执行于制度化，关键过程领域的目标才能得以实现。

在关键过程领域的每一目标得以实现的情况下，关键过程领域才得以丰满与完善，才算达到相应的规范。

在每一成熟度等级的关键过程领域得以丰满与完善的情况下，才算达到这一成熟度等级；与此同时，组织能力也相应得以提高。

反过来讲，要提高组织能力，就必须使人力资源能力成熟度得以提升；要提升人力资源能力的成熟度等级，就必须丰满与完善关键过程领域并达到关键过程领域的每一目标；要实现关键过程领域的目标，就必须采取相应的关键措施或最佳实践，并使这些关键措施或最佳实践得以有效执行和制度化。

每一个经管过程领域目标的实现，都为企业向更高一级的人力资源经管迈进奠定了基础。

2、P-CMM的成熟度等级人力资源能力成熟度等级共分5个等级：初始级、经管级、定义级、可预测级、优化级。

在每一等级，具有相应的理念与特征。

在初始级，企业高层通常认为人力资源经管活动是公司的成本支出，没有真正的认识到留住人才的重要性；而经理人员者认为人力资源经管是一些行政事务，不是一个经理人员主要任务，人力资源实践活动是人力资源部门的事情，希望人力资源部做好这个方面的工作；经理人员在基本的人力资源经管方面很少拥有共同的理念；经理人员认为经管技能是天生的或者通过观察其他经理人员所获得。

因此，初始级的企业，拥有最少的人力资源活动，人力资源经管实践具有不连贯、不一致性，人力资源实践活动无计划、比较草率，部门经理或主管通常不能很好地履行其人力资源经管的职责，如何进行人力资源经管很大程度上取决于经理、主管个人的价值观、经验和一些"个人技巧".初始级的企业通常具有以下特征：工作流程和方法没有规范、职责不清、形式主义严重、集体意识淡漠。

结果是难以留住优秀的员工，人员流动率比较高，员工对组织不忠诚。

在P-CMM的进化模式中，是从企业不能吸引、开发和保留人才的第一级开始，改变这一状态的第一步是让经理人员负起应有的责任，开发他们的员工。

在经管级，企业高层通常认为人力资源经管活动是公司的必要成本支出和基础的经管活动，并认识到企业将不断努力以持续提高员工的知识、技能、敬业精神和工作质量的重要性；与此同时，企业高层在政策上表明这些态度，并为中基层经管人员提供必要的资源和支持；通过政策等各项规章制度，企业高层向经理人员表明他们必须确保人力资源经管的各项措施在他的部门得到了很好地执行；经理人员致力于解决影响其员工工作绩效的问题。

因此，达到经管级的企业，做好了基本的人力资源经管活动；经理人员将人力资源经管作为工作的首要职责，为员工的工作绩效和岗位工作能力负责；尽管经理人员可能会有各自不同的方法，但他们的员工会形成一种共同的、稳定的观念，他们很清楚他们的经理是如何进行经管的；部门已经成为一个稳定的工作环境，经理和员工可以根据现有条件来设定工作目标，部门可以通过引进新人、培训等方法来改进部门的绩效。

初始级的企业通常具有以下特征：具有基本的工作流程和方法、职责比较清晰、经理们能够有序地复制成功实践、各个部门都能完成各自的目标。

但是，尽管做好了基本的人力资源经管活动，但就跨部门的甚至整个企业的还是没有形成系统性，各部门之间的沟通协作还有待提高；企业还没有明确为实现战略目标，全体员工应掌握的关键知识技能；部门明确了岗位技能规范，培训需求并提供了必要的反馈，但在整个企业并没有形成共同的规范，各个部门的最佳实践经验没有被推广到整个组织。

达到这些需要更高等级的能力与活动来实现。

在定义级，企业高层通常认为人力资源活动是公司的必要的、重要的活动，具有一定的人才投资理念，并认为员工能力是形成企业核心竞争力的先决条件，把人力资源能力的提升放到战略支撑地位；经管的各个层次对人力资源活动的重要性具有一致的理解，并通过制度与文化建设，来推动公司的能力建设。

因此，达到定义级的企业，建立了组织范围内的岗位技能规范和能力素质模型而形成了企业的能力体系，实行以能力为核心的人力资源经管活动；各部门的最佳实践经验推广到整个组织，形成组织层面的人力资源经管体系，并与组织的战略目标紧密结合；形成了清晰、明确的企业文化；组织能够识别工作所需要的人力资源能力；人力资源规划能够发展业务活动所需要的人力资源能力。

定义级的企业通常具有以下特征：建立起以能力素质模型和岗位技能规范为基础的人力资源经管体系、最佳实践可在全公司范围进行传播和推广、具有清晰明确的文化、人力资资源经管与战略紧密相联。

当企业到达定义级时，权力下放的条件已经基本具备：优秀的员工、高效的工作方法和流程以及积极参与的文化氛围。

但员工要取得充分的授权和自我经管，需要更高级别的能力与活动。

在可预测级，企业高层通常认为人力资源活动是公司重要的战略活动，具有人力资本和人才投资理念，并把人力资源能力提升到战略地位；经管的各个层级在对能力整合的基础上对人力资源活动进行量化经管和有效授权，并可预测组织绩效表现；经理们认为其员工可以运用企业的知识财富很好地完成工作，他们进行进一步的权力下放和授权，并让员工自我经管。

因此，达到可预测级的企业，对能力进行有效整合；能力与绩效达到量化经管水平；组织、部门与团队的工作通过授权和自我经管来实现；经理们聚焦于增值活动和战略活动；人力资源能力促使知识、经验等转化为资产。

可预测级的企业通常具有以下特征：人力资本资产化、能力与绩效可量化衡量、授权与员工自我经管得以实现等。

在优化级，企业高层通常认为人力资源活动是永无止境的活动，敢于自我否定，拥有持续改进和革新的理念，并通过建立一种支持公司不断变革的文化氛围来推进公司的不断进步；部门、团队、个人认为自我改进与完善是公司持续进步所必需的。

因此，达到可优化级的企业，弥漫着支持持续不断地进行变革创新的文化氛围，变革成为企业经管的日常经管活动；在组织、部门、团队、个人各个层次上，进行自我完善和自我经管；在保证与企业目标一致的情况下，组织、部门、团队、个人各个层次的能力得以持续不断地提升。