[流程管理]流程的客户需求分析
项目售前全流程管理
项目售前全流程管理项目售前全流程管理是指在项目销售过程中，从客户需求获取到合同签署之前的整个流程管理。
这个流程包括市场调研、需求分析、方案设计、报价编制、谈判沟通等环节。
售前全流程管理的目标是确保项目销售的顺利进行，最大限度地满足客户需求，提高销售成功率。
下面将从每个环节详细介绍项目售前全流程管理。
市场调研是项目售前全流程管理的第一步，通过对市场的调研，了解行业动态、竞争对手情况、客户需求等信息，为后续的需求分析和方案设计提供基础数据。
市场调研可以通过网络搜索、行业报告、客户访谈等方式进行，需要及时更新数据，确保信息的准确性和有效性。
需求分析是项目售前全流程管理的核心环节，通过与客户沟通，了解客户的需求和痛点，明确项目的目标和范围。
在需求分析阶段，需要与客户建立良好的沟通和信任关系，确保对客户需求的准确理解。
同时，需要与产品、技术、运营等部门密切合作，确保提出的方案能够满足客户需求。
方案设计是根据客户需求，结合公司产品和技术优势，设计出符合客户需求的解决方案。
方案设计需要综合考虑客户的需求、预算、技术要求等因素，提出切实可行的方案。
在方案设计过程中，需要与产品、技术、运营等部门进行充分沟通，确保方案的可行性和有效性。
报价编制是根据方案设计，对项目成本进行估算，制定出合理的报价方案。
报价编制需要考虑项目的成本、风险、市场价格等因素，确保报价的合理性和竞争力。
在报价编制过程中，需要与财务、产品、技术等部门进行密切合作，确保报价的准确性和可靠性。
谈判沟通是项目售前全流程管理的最后一步，通过与客户进行谈判，最终达成合同签署。
在谈判沟通过程中，需要与客户进行有效的沟通和协商，解决客户的疑虑和问题，确保客户对项目的满意度。
同时，需要与法务、财务等部门进行协作，确保合同的合法性和可执行性。
总结来说，项目售前全流程管理是一个复杂而又关键的过程，需要各部门的密切合作和高效沟通。
只有通过有效的市场调研、需求分析、方案设计、报价编制和谈判沟通，才能最大限度地满足客户需求，提高销售成功率。
IPD流程管理从需求分析到项目交付的全面指南
IPD流程管理从需求分析到项目交付的全面指南在项目开展的过程中，一个高效的IPD (Integrated Project Delivery)流程管理是至关重要的。
该流程从需求分析开始，逐步推进，并最终将项目成功地交付给客户。
本文将为您提供一个全面指南，详细介绍IPD的每个阶段，以及如何有效管理和推进项目。
1. 需求分析需求分析是IPD流程的起点，也是最为关键的一步。
在这个阶段，项目团队与客户紧密合作，明确项目的目标和需求。
这包括与客户沟通、开展访谈、收集信息和数据，并进行详细的需求分析。
在这个过程中，项目团队需要确保对客户需求的准确理解，并将其记录下来。
2. 方案设计在需求分析阶段完成后，项目团队将转向方案设计。
在这个阶段，团队将根据需求分析的结果，提出一个可行的项目方案。
方案设计不仅包括项目的整体架构和设计，还包括详细的进度计划、资源分配和风险评估。
团队成员之间的协作至关重要，以确保方案的合理性和可行性。
3. 执行与控制当方案设计确定后，项目进入了执行与控制阶段。
这个阶段主要是围绕着项目的实施和监控展开的。
在执行过程中，项目团队负责按照前期制定的进度计划，完成各项任务和工作。
同时，项目经理需要确保资源的合理分配和协调，以便及时解决可能出现的问题。
控制是这个阶段的另一个重要方面，项目经理需要监督项目的进度、预算和质量，并确保项目按照计划顺利推进。
4. 风险管理风险管理是整个IPD流程中一个至关重要的环节。
项目团队需要仔细评估项目中的各种潜在风险，并制定相应的风险应对策略。
风险管理需要从项目初期开始，并持续贯穿整个流程。
项目经理需要为团队提供有效的沟通平台，以便及时共享风险信息，并迅速采取行动以减轻风险对项目的影响。
5. 交付和验收当项目进入末期时，交付和验收阶段成为IPD流程中的重中之重。
在这个阶段，项目团队将项目交付给客户，并进行最终的验收。
团队需要与客户密切合作，确保交付物符合客户的期望和要求。
流程优化方法之需求收集
流程优化方法：流程优化需求分析既然流程优化是流程管理的生存之本，那流程优化的需求来源哪里？正如我们序言中提到的，很多朋友都有类似的困惑，其实我们在刚开始做流程管理的时候，同样面临这个问题。
一是不知道流程优化需求来源哪里，二是怕“失业”，因为一直没有探讨出来比较好的可持续产生流程优化需求的方法，生怕那一天不再有流程优化需求产生。
不过经过几年的探索，我们最终发现流程优化需求就像那个经典的例子：如果把你对世界的认知当做一个圆的话，你知道的越多，你未知的也就越多。
流程优化也是如此，你越是优化你越是发现，还有更多、更高层级的问题等待优化，根本就没有“失业”之说。
在系统整理和总结流程优化需求分析方法论的时候，我们发现整个流程优化需求字产生到分析完成其实就是一个漏斗“过滤”的过程，为了便于大家理解和在本企业推广，我们称之为“流程优化需求漏斗分析”。
流程优化需求的来源我们发现，根据流程优化需求驱动因素的不同，流程优化需求大致可分为三种：问题导向、绩效导向、变革导向。
●问题导向：比如流程优化建议、流程事故、内外部客户投诉及意见反馈、流程审计报告等；●绩效导向：流程目标及绩效测量报告、标杆企业对比分析报告等；●变革导向：企业战略、经营思路及策略、重要改革举措、流程规划报告等。
流程优化需求漏斗分析1.流程优化需求的收集1）流程优化需求申报作为流程管理的专业人员，主要优势就是对流程的整体把握，但却对业务本身了解不足和而且往往会有延迟性，但往往最重要、最急迫的流程优化需求机会来源于业务一线。
我们发现，至少在流程管理还没做到一定高度时，由流程管理人员主动发现重要且准确的流程优化需求的机会很是渺茫。
鉴于此，我建议在做流程优化需求分析之前，在企业内部做一次全面且深入的流程优化需求申报是非常有必要的。
这一措施至少可以带来两个好处：一是充分发挥流程所有者的作用，找出最急迫和最重要的需求点；二是通过流程所有者从需求阶段的充分参与，有利于保证后续流程优化改善项目获得流程所有者的支持，从而保证优化的效果。
客户需求分析流程管理制度
客户需求分析流程管理制度在现代商业社会中，为了更好地满足客户的需求，各个企业都积极引入客户需求分析流程管理制度。
这一制度的目的是通过对客户需求的深入分析和管理，有效地提升企业的产品或服务质量，从而获得竞争优势并赢得市场份额。
本文将介绍一个可行的客户需求分析流程管理制度，并探讨其实施步骤和优势。
概述客户需求分析流程管理制度是一个组织客户需求分析工作的规范化、标准化管理系统，它向企业员工提供了一套明确的流程和方法，以便准确地获取、分析和管理客户的需求，并将其转化为企业的具体行动计划。
该制度涵盖了以下几个关键方面：需求获取、需求分析、需求转化和需求追踪。
需求获取需求获取是客户需求分析流程管理制度的第一步。
企业需要通过多种渠道来获取客户的需求信息，包括面对面的沟通、电话咨询、在线调查和市场调研等手段。
这些渠道可以帮助企业了解客户的需求，包括他们的期望、喜好、不满意之处和改进建议等。
需求分析在需求获取的基础上，企业需要对所获取的需求进行深入分析。
这一步骤包括对需求的分类、优先级排序和评估等。
通过对需求的细致分析，企业可以了解到哪些需求是关键的，哪些是次要的，并且能够判断哪些需求是可行和可实施的。
需求转化一旦对需求进行了全面的分析，下一步就是将客户的需求转化为可操作的行动计划。
这涉及到将需求转化为产品设计、生产计划、服务提供和市场推广等具体方案。
在这一步骤中，企业需要充分发挥内部资源和团队的协作能力，确保需求得到准确且高效地转化。
需求追踪客户需求分析流程管理制度的最后一步是需求追踪。
这一步骤的目的是监督和评估企业在满足客户需求方面的表现，并根据反馈进行修正和改进。
企业可以通过客户满意度调查、售后服务跟踪和市场反馈分析等手段来追踪客户需求的满足程度，并将结果反馈给相关部门进行改进。
优势引入客户需求分析流程管理制度带来了众多优势，包括但不限于以下几点：1. 提升客户满意度：通过系统地分析和管理客户需求，企业能够更好地了解客户的期望和需求，从而提供更准确、更贴近客户的产品或服务，提升客户满意度。
流程 管理
流程管理流程管理是指通过规范化和持续改进流程，达到高效率和高质量的管理方式。
以下是一个通用的流程管理流程，包括流程设计、流程实施、流程监测和流程改进。
一、流程设计1. 需求分析：了解用户需求，明确目标和要求。
2. 流程图设计：根据需求，绘制流程图，明确各个环节和步骤。
3. 流程文档编写：根据流程图，编写详细的流程文档，包括每个环节、步骤的具体内容和执行者。
二、流程实施1. 人员培训：将流程文档交给相关人员，并提供培训，确保每个人都明确自己的职责和任务。
2. 流程执行：按照流程文档，执行各个环节和步骤，确保流程的顺利进行。
3. 异常处理：及时处理流程中的异常情况，确保流程不受影响。
三、流程监测1. 数据统计：收集流程运行中的数据，并整理统计，以便后续分析。
2. 绩效评估：根据数据统计结果，对流程各个环节和步骤的绩效进行评估，找出问题和瓶颈。
3. 反馈意见：向相关人员反馈评估结果，并与他们进行沟通，了解改进意见和建议。
4. 监测改进：根据反馈意见，对流程进行监测和调整，持续改进流程。
四、流程改进1. 分析问题：根据监测结果，分析流程中存在的问题和瓶颈。
2. 制定改进方案：针对分析结果，制定具体的改进方案，包括流程的调整和优化。
3. 实施改进：按照改进方案，对流程进行调整和优化。
4. 评估改进：对改进后的流程进行评估，看是否达到了预期的效果。
5. 持续改进：根据评估结果，继续优化和改进流程，实现持续提升。
流程管理是一个持续的循环过程，需要不断地评估和改进。
通过流程设计，实施，监测和改进，可以提高组织的效率和质量，降低成本和风险。
同时，流程管理也能帮助组织建立标准化的工作流程，使员工的工作更加规范化和可控化，提高组织的竞争力。
因此，流程管理在组织中具有重要的意义。
咨询服务流程管理制度
第一章总则第一条为规范公司咨询服务流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有提供咨询服务的部门和人员。
第三条咨询服务流程管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 规范操作，确保服务流程的标准化；3. 效率优先，提高服务响应速度；4. 持续改进，不断完善服务流程。
第二章咨询服务流程第四条咨询服务流程分为以下步骤：一、咨询需求收集1. 咨询部门接到客户咨询请求后，应立即记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等。
2. 咨询人员应耐心倾听客户需求，详细记录客户提出的问题，并确保理解准确。
二、需求分析1. 咨询人员对客户的需求进行分析，确定咨询范围、所需资源及可能的服务方案。
2. 如有必要，咨询人员可邀请相关部门或专家参与需求分析。
三、方案制定1. 根据需求分析结果，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员、服务费用等。
2. 方案应充分考虑客户需求，确保服务质量和效率。
四、方案确认1. 将服务方案提交给客户确认，如有修改意见，应及时调整。
2. 确认无误后，双方签订咨询服务合同。
五、服务实施1. 按照合同约定，提供服务。
2. 咨询人员应保持与客户的沟通，及时了解客户反馈，确保服务质量。
六、服务结束1. 服务完成后，咨询人员应整理服务资料，包括服务记录、客户反馈等。
2. 对服务过程进行总结，为后续服务提供参考。
第三章服务规范第五条咨询服务人员应遵守以下规范：1. 仪表端庄，礼貌待人；2. 严格遵守公司规章制度，保守客户秘密；3. 提高自身业务水平，确保服务质量；4. 及时处理客户投诉，维护公司形象。
第六条咨询服务流程中，各环节应遵循以下规范：1. 咨询需求收集：准确记录客户信息，确保信息完整；2. 需求分析：全面分析客户需求，确保分析结果准确；3. 方案制定：方案应详细、具体，确保可执行性；4. 方案确认：确保客户对方案满意；5. 服务实施：严格按照方案执行，确保服务质量；6. 服务结束：及时总结，提高服务质量。
客户需求确认流程管理制度
客户需求确认流程管理制度一、引言客户需求确认是企业成功的基础之一。
通过建立有效的客户需求确认流程管理制度，可以确保企业有效地了解客户需求、准确把握项目目标，并且在整个项目周期中与客户保持密切的沟通与合作。
本文旨在探讨客户需求确认流程管理制度的关键要素和实施方法，以期提升企业与客户的合作效率和质量。
二、背景客户需求确认是指在项目启动或变更时，明确客户的要求和期望，以便准确地规划和执行项目。
客户需求确认的不确定性和不系统性将会导致项目延误、资源浪费和客户满意度不高的问题。
三、关键要素1. 定义项目范围：明确项目的目标、交付物和限制条件。
确保客户清楚了解项目的范围和目标，避免后期的范围蔓延和需求变更。
2. 需求收集与整理：通过与客户的沟通，收集并整理客户的需求。
可以采用面对面会议、电话、邮件等形式进行，确保信息的准确性和完整性。
3. 需求分析与确认：根据收集到的需求，进行系统分析和权衡，确保需求的可行性和优先级。
通过与客户的反复确认和讨论，达成共识并确保需求的准确性。
4. 需求文档编制：将已确认的需求编制成文档，包括需求描述、功能要求、性能指标等内容。
文档应该具备清晰、可读性强的特点，以便后续的项目规划和执行。
四、实施方法1. 流程设计：根据企业的实际情况和项目特点，设计符合业务流程的客户需求确认流程。
流程包括各个环节的责任人、时间节点和所需资源等，确保整个流程的顺畅进行。
2. 人员培训：针对客户需求确认流程，对相关的人员进行培训，包括需求收集、分析和确认的技巧和方法。
培训可以通过内部培训、外部专家指导等方式进行。
3. 工具支持：引入适合的工具来支持客户需求确认流程的管理和执行，例如客户关系管理系统、需求管理工具等。
工具应具备易用性、可靠性和可扩展性的特点。
4. 监控与改进：建立监控机制，对客户需求确认流程进行定期的评估和改进。
通过收集和分析客户的反馈和意见，不断优化流程，提高客户满意度和工作效率。
五、总结客户需求确认流程管理制度对于企业与客户的良好合作至关重要。
信息系统集成项目管理中的项目管理流程需求分析与管理
信息系统集成项目管理中的项目管理流程需求分析与管理项目管理是指通过规划、组织、协调和控制等方法，对项目的计划、进度、成本、质量和风险进行全面管理，以实现项目目标。
在信息系统集成项目中，项目管理流程的需求分析与管理尤为重要。
本文将从项目需求分析、需求管理以及流程管理三个方面对信息系统集成项目管理中的项目管理流程需求进行深入探讨。
一、项目需求分析项目需求分析是指通过对项目相关方的需求进行收集、分析和确认，明确项目的目标和需求，并落实至项目的各个阶段。
在信息系统集成项目中，项目需求分析具有重要的决策指导和风险控制作用。
1.需求收集需求收集是项目管理流程中的第一步，通过与客户、业务部门、技术人员等相关方的沟通与交流，收集项目需求信息。
在信息系统集成项目中，需求收集可以采用面对面会议、问卷调查、访谈等方式，确保准确获取相关需求。
2.需求分析需求分析是对需求进行深入理解和分析，明确项目的功能、性能、界面等具体要求。
通过需求分析，可以识别需求的优先级，确保项目开发符合需求，并为后续的设计、开发和测试提供支持。
3.需求确认需求确认是指与相关方进行沟通，明确需求是否符合预期。
在信息系统集成项目中，需求确认可以通过原型演示、用户验收等方式进行，以确保项目需求与相关方的期望一致。
二、需求管理需求管理是指在项目管理中，对需求进行控制和变更管理，确保项目在变更需求的情况下仍能按时、按质量、按成本地完成。
在信息系统集成项目中，需求管理对于项目的顺利进行至关重要。
1.需求跟踪需求跟踪是指追踪项目的需求，了解需求的实现情况，并及时进行反馈和调整。
通过需求跟踪，可以发现和纠正需求的偏差，提高项目的成功率。
2.需求变更管理需求变更是项目管理过程中常见的情况，项目团队应及时对需求变更进行评估和分析，并及时与相关方进行沟通和协商。
在信息系统集成项目中，需求变更管理要重视风险评估和影响分析，以确保变更的可行性和对项目的影响程度。
3.需求冲突解决在信息系统集成项目中，不同的需求之间可能存在冲突和矛盾。
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（流程管理)流程的客户需求分析
制造型企业的流程分析1：流程的客户需求分析
作者：李曙虹
流程管理对于管理者而言是工具，所以流程管理的责任人应该是流程穿过的各组织的管理者。
业务流程面对不断变化的客户客户需求，需要得到及时地调整和改良。
可是如何对业务流程进行调整，调整到什么程度，这就必须于对流程进行分析，以得出对流程进行调整和改良的依据。
流程分析是流程管理的重要手段和工具。
流程分析，首先要找出、定义需要分析的流程，其次才是分析。
流程分析，主要分析以下内容：
第壹，分析业务流程的客户及客户需求，分析业务流程是否满足其客户的需求，分析目前的流程是否是最佳解决方案；
第二，分析整条流程运行所消耗的资源，包括人力资源、时间资源（流程周期）、财物资源，分析这些资源是否充分得到了运用，是否存于压缩的空间；
第三，分析流程的瓶颈环节，以消除这些瓶颈的消极影响；
第四，分析流程的内部控制及控制风险，分析整条流程的控制程序是否设置健全且得到遵守
第五，分析流程的稳定性，分析流程于执行过程中由于人的因素的影响而产生的流程变动风险。
之上五条流程分析内容是相互关联的而非相互独立，于实务中结合使用，往往能揭示出流程管理中深层问题，使流程得到更好调整和改良。
流程分析(壹)：流程的客户需求分析
以壹个制造型企业为例，她的运营活动能够用以下这条供应链来描述。
供应链实际上是企业的壹条主流程，它是由采购管理流程、制造管理流程、物流管理流程、销售管理流程、客户服务流程前后连接而成。
当然，整条供应链的正常运行仍必须依赖财务管理流程、人力资源管理流程、质量管理流程的支撑。
整条供应链运行过程实际上是企业的人力资源、财物资源等不断转换，最终为客户提供产品和服务，以使企业通过运营活动得到增值的过程。
流程管理是以客户需求为导向。
通常，我们均把企业的客户划分为内部客户和外部客户。
所谓外部客户，就是那些已经、正于、潜于的购买企业产品和服务的组织或个人，他们是企业赖以生存的根本所于，满足他们的需求他们是企业生产运营的目标，即执行流程的目的。
客户提供产品和服务，为企业创造利润的且不只是那些直接接触外部客户的部门（销售部门）的责任，而是整个企业流程的责任。
直接和外部客户接触且为其提供服务的部门应是企业最主要的内部客户，如市场策划部门、销售部门、客户服务部门、产品的工程安装部门。
这些部门能够统称为营销类部门，处于供应链的末端，只有使它们很好地得到企业内其他组织的服务和支持才能更好地服务于外部客户，使外部客户满意。
不管是内部客户仍是外部客户，流程管理得最终目的均是能更好地为外部客户提供产品、服务，以满足其不断变化的需求。
满足需求，首先要知道客户的需求信息。
获取这些信息主要有俩个途径：外部获取和内部获取。
壹、从外部获取客户需求信息
从外部获取客户信息，也有俩个途径：壹是从社会宏观环境中的变化中发掘客户需求信息；二是从客户那里直接获取需求信息。
1、从社会宏观环境中的变化中发掘客户需求信息。
社会宏观环境的变化，往往蕴涵着客户需求的发展趋势。
比如，随着家庭轿车售价的不断降低及普及率的的不断提高，可能意味着客户对物美价廉的汽车修理、装潢服务的需求的提升；对学费低廉，学习时间灵活的驾驶培训班将的需求的提升；对传播汽车知识、信息的杂志、书籍的需求的提升……
社会环境变化的范畴太庞大，信息分布离散，即便是专家也难以确切判断这种变化所带来的客户需求变化。
所以，企业且不能过分依赖通过分析社会宏观环境的变化来判断客户需求。
可是，这种方法能为企业制定战略发展规划提供依据，也能为企业通过其他方法获得的客户需求趋势的可靠性进行佐证。
2、利用客户需求或满意度调查直接获得客户需求信息。
面向客户进行满意度调查或需求调查是从客户身上获取需求信息的最直接途径。
人以群分，不同的客户群体
对企业所提供产品或服务的需求也是不同的。
所以，这样的调查应建立于对客户或市场进行细分的基础之上。
二、从企业内部获取客户需求信息
从企业的内部挖掘客户需求信息，不光是外部客户，仍包括内部客户的需求信息。
（壹）外部客户需求信息的挖掘
于企业内部，最容易捕获这些信息的是直接和客户接触的部门和职员，如销售部门、市场部门、客户服务部门……。
由于部门间的隔离或其他因素，这些信息往往难以得到有效的整合和验证。
另外，许多企业均建立了CRM系统（CUSTMERRELATIONSHIPMANAGEMENT，客户关系管理系统），系统蕴涵着丰富的客户数据，将这些数据进行充分的统计、分析后能提炼出可靠的客户需求信息，可是，这种信息提炼工作往往被企业所忽视。
由于之上原因，使得企业的决策者们难以从企业内部获得有效的、足以支持其决策的客户需求信息。
存于于企业内部的客户需求信息也是企业的重要资源，应该得到充分挖掘和利用。
我们能够将企业内部的客户需求信息作以下分类：
A类：管理者所掌握的信息。
这些信息可能是管理者从客户那里或通过特殊渠道了解掌握的信息，也可能是其通过对社会宏观环境变化的分析、判断所得到的信息。
这类信息的优点是经过提炼且信息集成程度高，容易得到其他信息的佐证，缺点是少且不容易得到。
B类：企业营销部门内有影响力的员工所掌控的信息。
所谓的营销部门有影响力的员工是指那些资深的或业绩优秀的营销人员、资深的市场策划、分析人员、资深的客户服务人员……这些员工或者有着丰富的工作经验，对市场信息有着超出普通员工的敏感性，或者和客户建立了长期的良好的合作关系，拥有自己的特殊信息渠道……
这类信息的优点是信息集成程度高，可靠性强，也容易容易被管理者所理解和接受，缺点是这些有影响力的员工为了保证自身的利益，往往不会轻易将这些信息进行“分享”。
C类：营销类部门中普通员工所掌握的信息。
由于能直接和客户进行接触，使得营销类部门中的普通员工于日常工作中也能积累壹定的客户需求信息。
这类信息的优点是量多、原始、及时且容易取得，缺点是比较分散，信息的集成度不高，容易被企业的管理者所忽视。
D类：其他非营销类部门了解掌握的信息。
这类信息的特点是集成度差，可靠性壹般，壹般得不到管理者的重视。
理智的决策依赖可靠的信息。
由于决策通常是自上而下以管理者为主导，而管理者于决策时需要寻找其认为最可靠的信息作为依据。
A类信息是管理者最有可能重视的的，B类居其次，C、D类信息往往不被重视。
管理者于进行决策时如果缺少C、D类信息的支持而仅依赖A、B类信息显然是不充分的。
所以，必须对之上四类信息进行充分的挖掘和整合。
建立从上而下贯穿所有部门、岗位的信息沟通渠道，且辅以相应的激励措施是挖掘和整合散落于企业内部的市场信息的有效方法。
（二）内部客户需求信息的挖掘
战争中军队决胜的关键且不仅仅是前线战士的勇猛及精良的武器装备，如果后勤补给线不能满足前线的需求，那么将削弱军队的战斗力，甚至导致失败。
企业也是如此，营销类部门只有得到整条供应链流程强有力的支持才能决胜于市场竞争。
供应链上的各个子流程分别由企业内部的不同部门主导执行，要使整条供应链高效运行，就必须提高企业内部客户的满意度。
企业的管理者能够通过“内部客户满意度调查”发现、诊断企业内部的部门间合作问题，且据此来提高部门间合作满意度，提升整条供应链的运行效率，最终满足企业外部客户不断变化的需求。