罗莱家纺品牌介绍PPT
罗莱家纺
PPT by 赵宗阳
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罗莱家纺品牌介绍
• 罗莱家纺股份有限公司是国内渠道规模最大、品牌知名度最高、综
合实力最强的家纺企业之一，国内最早涉足家用纺织品行业，并已 形成自己独特风格的家纺企业。拥有具有重要市场影响力的“罗莱” 品牌，产品涵盖豪华套件、欧式套件、儿童套件、盖毯、家居服饰、 靠垫、毛浴巾、床垫、被子、枕芯和夏令床品等11大类2,000多个品 种。 “罗莱”品牌先后荣获“中国500最具价值品牌”、“中国著名 畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、“中国名牌” 称号。
品牌知名度
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在品牌策略上的策略选择
• 罗莱品牌主攻中端市场 • 代理“喜来登”和法国的“尚玛可”品牌主攻高端市场
PPT by 赵宗阳
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在产品定位上的策略选择
—— 高举低打策略
• 通过收购超高档的意大利品牌“意·欧恋娜”，代理澳大
利亚的“喜来登”和法国的“尚玛可”等品牌，来覆盖行 业所有利基市场
经济因素 (E):
与国外家纺品牌的巨额利润相比，中 国 家 用 纺 织 品 行 业 平 均 利 润率不到 6 % ， 这 一 严 酷 的事实，使绝大部分家纺企业将打品 牌 看 成 是 一 种 奢 侈 行 为 。
除了个人和家庭消费外，家纺业存在 的 集 团 消 费更不容忽视
低了。
新 的 消 费 趋 势导致家纺产品也走 上 了 高 科 技 ，环保保健 之路，未来的家 纺 产 品 对 技术的要求也会不断加强
创 造 新 的增长点 。
在我 国 近 年 房 改 政 策 的 推 动 下 ， 每 年 家 居 装 修 消 费 达 到 5 0 0 0 亿 元 ，其 中 家 用 纺 织 品 的 更 换 和 购 置 费 用 约 占 25%，达1000多亿元
案例家访连锁企业罗莱家纺经营模式
国家纺自主设计研发促进奖”。
公司采用特许加盟连锁和直营连锁相结合的复合型连锁经营模式，建
立了覆盖全国的行业内第一的销售网络
家纺行业经营模式的特点主要体现在以销售渠道建设为中心，研发、
生产等，其他环节围绕销售渠道建设展开。
罗莱家纺股份有限公司
目前，我国家纺行业的销售渠道主要包括以下几种：百货商场（店中 注册地址：江苏省南通经济技
“订单＋预测”的产品供应方式，使公司能够更加合理的安排采购与生产进动， 优化了公司的财务指标?
（2）自制生产方式 自制生产方式为公司自行采购原材料后，主要工序都利用自有的生产设施进行生 产，最后将生产的产品进行销售的生产方式。
（3）委外加工方式 委外加工方式为公司自行采购原材料后，特定工序或全部工序委托外协单位进行 生产，最后将加工好的成品或半成品收回用于进一步加工或销售的方式。委外加工的 工序主要包括绣花，绗绣和缝制。
罗莱家纺 销售模式
特 许 加 盟
-6-
模 式
-7-
提交订单。
及相关标
B、货款支付
加盟商应当自发出订单之日起三日内，至迟于约定的发货日前三天，以电汇、票
汇的形式向公司支付货款。因加盟商推迟付款而导致的一切损失由加盟商自行负责。
此外，根据《罗莱品牌加盟商授信管理规定》、《尚玛可品牌加盟商授信管理规定》等
盟
务活动相关的事项；D、加盟商未按约定完成年度购货指标或累计三个月未完成月度购 货指标的，或者未按约定完成开店计划的，公司有权单方解除协议或重新指定（收缩） 加盟商销售区域；E、加盟商的经营条件（场地、资金等）已不符合协议约定的，公司
模
有权解除协议；F、公司提供的产品必须符合国家有关质量标准，且保证在约定的期限 内交货，且购货价格符合双方约定；G、公司必须向加盟商提供产品展示和销售人员所 必要的培训；H、公司有义务为加盟商新开设的店面进行店堂形象设计。
罗莱家纺织品牌标准化体系销售服务流程
客户投诉处理
总结词
妥善处理客户投诉
详细描述
客户投诉是提升服务质量的宝贵机会。销 售顾问应认真倾听客户的投诉，理解客户 需求，并采取适当的措施解决问题。同时 ，销售顾问应将投诉记录下来，及时向上 级反馈，以便改进产品和服务质量。
05
销售服务流程优化建议
提高客户服务质量
保持热情友好的态度
从接待客户开始，就要用热情友好的态度 营造良好的购物氛围。
在客户购买前，销售人员应向客户明确售 后服务承诺，如免费维修、更换等。
VS
处理投诉问题
如果客户对购买的产品有投诉问题，销售 人员应及时处理并积极与客户沟通解决。
04
销售服务技巧与提升
沟通技巧
总结词
提升沟通技巧
详细描述
在销售过程中，良好的沟通技巧是至关重要的。销售顾问应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达 产品特点和客户需求，以促进销售转化。
产品知识掌握
总的了解，包括材质、设计、功能等方面。这有助于他们更好地向客户介 绍产品，解答疑问，并提升客户对产品的信任感。
试衣室管理
总结词
优化试衣室管理
VS
详细描述
试衣室是销售过程中关键的环节，试衣室 的管理直接影响到客户的购物体验。销售 顾问应确保试衣室整洁、有序，并能够及 时、周到地为客户提供试衣服务和必要的 帮助。
失败案例一：客户服务不足导致的客户流失
原因分析
2. 沟通不畅：与客户沟通时，无法准确理解 客户需求，导致推荐的产品不符合客户期望
。
问题描述：由于客户服务人员对产品知识掌 握不足，以及沟通技巧欠缺，导致客户不满 ，最终失去客户信任。
1. 培训不足：客户服务人员没有经过系统的 培训，对产品知识了解不足。
罗莱家纺企业文化手册
罗莱家纺企业文化手册目录一、罗莱介绍(我是谁？)二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)三、罗莱使命(我为什么存在？)四、罗莱愿景(我要到哪里去？)五、罗莱价值观(我怎么去？)六、核心价值观案例七、核心价值观考核表八、商业行为准则董事长寄语各位亲爱的员工：罗莱从1992年创立至今，走过了12年风雨历程。
12年来，罗莱从一家作坊式企业发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取。
有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化。
我深有体会。
罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗。
罗莱有今天，靠的是企业文化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越等方面。
面对21世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为，核心一个是人才，一个是企业文化。
企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化。
企业是人的组合。
我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不同的需求。
我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观。
这就是企业文化的核心。
必须将个性化的东西共性化。
因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命：成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活。
罗莱愿景和使命将激励一代又一代罗莱人为之奋斗不息。
每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由。
但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值观和文化，这是个底线。
21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。
谁拥有了适合本企业特点的强势的企业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。
让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗。
董事长：薛伟成201X年4月18日一、罗莱介绍(我是谁？)罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。
公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司。
罗莱家纺的品牌故事
罗莱家纺的品牌故事罗莱家纺是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业、并形成自己独特风格的家纺企业。
下面一起看下。
公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，当时的创始人薛伟成、薛伟斌兄弟带着20来名员工，租赁了一家单位五、六百平米的闲置食堂，生产床罩套件等系列产品。
1994年，南通罗莱卧室用品有限公司成立，迁址南通市区钟秀路。
公司投资200多万元，建成了占地8亩的生产基地，罗莱家纺从此有了自己的根据地。
同年，注册“罗莱”商标，并在国内同行业中率先斥资38万元请当时全国著名的广告公司进行策划，全面导入CIS形象识别系统。
1995年成立江苏罗莱集团有限公司。
1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司总部迁往上海。
80年代末期的中国家纺行业，普遍缺乏品牌意识。
对有着十年行业经验的“罗莱”品牌创始人薛伟成先生而言，这是一个迷惘的时期。
带着多年的困惑，薛伟成远赴意大利，希望在这个全球纺织业最发达的地方能有所启迪。
经过意大利之行，薛伟成感悟到了自己事业的经营方向，决心要开创一个纯粹从消费者需求和感受出发的、追求生活艺术的家纺品牌。
当时的罗莱家纺只是一个品牌的符号，或说一个品牌的代名词，也其它对手相比，也并没有什么不同和差异。
进入2021年，伴随着中国家纺业的高速发展，罗莱家纺走过了辉煌的十年，也开始成为行业的领导者。
但是，薛伟成却发现中国的家纺行业，包括罗莱家纺，在硬件设备上基本上已经达到或超过世界家纺同行。
但在研发上却大多模仿国外设计，自主研发的产品总是缺少国际品牌的那份艺术内涵。
同时，罗莱家纺在销售上的快速扩张，使得“罗莱”品牌显示出乏力的迹象，在某种程度上，品牌力已成为影响和制约销售力进一步提升的的障碍因素。
2021年6月，罗莱家纺正式起用全新的品牌标识，并以启动品牌标识为契机，开始了罗莱家纺品牌的再造之旅。
1992年同行业的首次采用CI体系设计的原“罗莱”LOGO已完成前期的品牌导入使命，现已无法承载更多的使命，对品牌进行了换标，对“罗莱”品牌赋予新的定位：罗莱家纺体现欧洲家纺市场的最新潮流;深刻了解中国消费者;充分满足消费者对家纺系列化产品和服务的需求。
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
罗莱产品基础知识—概述篇
5.2各类别细分说明
2.单件组合: 产品组合方式: 单人枕套 被套 床单
罗莱家纺股份有限公司31
5.2各类别细分说明
3.被子类: 羊毛专家产品 羽绒专家产品 蚕丝专家产品 化纤类专家产品
罗莱家纺股份有限公司32
5.2各类别细分说明
４.枕芯类 羽绒类 蚕丝类 低回弹系列 乳胶系列 化纤类 天然保健系列
罗莱家纺股份有限公司18
4.1产品价值
4.1产品价值
装饰品、实用性、保健性
罗莱家纺股份有限公司19
4.2产品特点优势
4.2产品特点优势
4.2.1面料与工艺的创新 4.2.2重视产品配套化 4.2.3 专家式研发 4.2.4质量与做工的高标准 4.2.5高档展示产品的开发
罗莱家纺股份有限公司20
4.2产品特点优势 4.2.1面料与工艺的创新
1000 1100、1200
2000、2500
1200 1300、1400 600 2400、3000
700
1250、1500
罗莱家纺股份有限公司34
5.2各类别细分说明
５床垫.床护垫 舒适、柔软 立体绗缝 按生理学原理设计
罗莱家纺股份有限公司35
5.2各类别细分说明
6.盖毯.休闲毯 产品组合方式: 单个销售 质感轻柔细致 盖起来舒适
罗莱家纺股份有限公司33
床规格 产品类别 蚕丝冬被
150cm床 2000
蚕丝春秋被 1000
蚕丝夏被 羊毛冬被
500 2000
180cm床
被芯重量（g）
100-135cm床
2400 1200 700 2400
1300、1250 700 400 1250
罗莱家纺资料
罗莱家纺是一家专业经营家用纺织品，集研发、设计、生产、销售于一体的纺织品企业；是国内最早涉足家用纺织品行业，并已形成自己独特风格的家纺企业。
公司简介品牌定位：国内著名的、专业的优质家纺产品的代表。
罗莱家纺logo产品定位：以欧式化的设计风格为主，充分体现浪漫与优雅的欧洲相融的品牌形象。
消费人群定位：以女性群体为主，年龄在22-55岁中等收入以上人群，其生活方式为追求较高品味，崇尚舒适、温馨、豪华的生活。
儿童系列针对5-10岁的小龄儿童。
发展简史罗莱公司于1992年创办，1994年成立“南通罗莱卧室用品有限公司”，1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司，并将总部迁往上海。
1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，至今已建成遍布全国31个省（直辖市、自治区）、市、自治区各大、中城市千余家专卖店的销售网络。
同时，还成立了售后服务组，开设800免费服务专线，接受消费者咨询投诉和建议。
2004--2006年，罗莱品牌连续三年获得业内嘉奖。
2004年，罗莱品牌荣获同类产品市场销量第一；2005年荣获同类产品市场综合占有率第一名；2006年，罗莱家纺再次荣获同类产品市场综合占有率第一名（数据来源：中华全国商业信息中心）。
在十几年的发展历程中，罗莱家纺经典、优雅的品牌形象日趋完善，品牌内涵日渐成熟，为国内家纺品牌树立了良好的标杆效应。
自2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前除已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国际著名家纺品牌澳大利亚家纺品牌“SHERIDAN 喜来登”、法国时尚家纺品牌“SaintMarc 尚玛可”、美国“Disney 迪士尼”、意大利高端家纺品牌“意欧恋娜（Yolanna）”、英国“Christy”、葡萄牙地垫品牌“Graccioza”、意大利香薰品牌“Millefiori”、意大利高端家纺品牌“Zucchi”、澳大利亚家纺品牌“PERI”等品牌。
生产基地企业的生产基地罗莱（国际）工业园占地面积165亩，建筑面积65000平方米，拥有国内一流的生产线，实现了集研发、生产、物流、培训、员工休闲等多种功能为一体。
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2005年各大家纺品牌年产值（亿元）
7
6 6
5 5
4 4
3
2 2
1 1
0
富安娜
罗莱
梦洁
水星
博洋
– 富安娜：产值6亿左右 – 罗莱：产值5亿左右 – 梦洁 ：产值4亿左右 – 水星：产值2亿左右 – 其他大品牌均在1亿左右
数据来源：中国纺织网
2005年三大品牌产值所占比例 （亿元）
415
365
315
265
2003
2004
2005
2006
2008
中国城镇居民消费结构 (2004)
其他, 2% 耐用品, 7%
住房家居用 品, 18%
食品, 36%
✓根据测算，2005年中 国家纺行业总产值约为 415亿人民币
医疗交通, 12%
教育娱乐, 15%
衣物, 10%
增长因素
从2000年开始，纺织行业突飞猛进，年 增长超过20％，大大超过GDP的增长速度 。据预测，整个纺织行业到2008年，年 产值将达到8958亿人民币。
50
总量基本持平，但是中国家纺消费量还不及
服装的1/6。我国家纺要达到欧美国家水平尚
36 15
家纺产品
有现在3-4倍销售空间，属于中国的朝阳行业 。据业内专家分析，21世纪家用纺织品将成
8
为中国纺织经济增长的主要拉动力。
西欧
日本
中国
长三角地区家纺企业量
增长率 43% 9800
14000
家纺消费的市场空间是巨大的。据专家们预测， 在到2010年的未来几年中，每年的增长率将不 会低于20％。而人均消费每增加一个百分点， 每年新增加的需求就是300多亿元。
由于中国家纺市场的发展空间极大，各个地区的 家纺都尽力扩大自身的企业建设，发展新的家纺 企业。现在仅长江三角洲一带就有14000多家正 规的厂家。浙江是家纺大省，规模企业逾2000 家，产品占据了全球市场的一半以上。
0 2005
2006
数据来源：中国纺织网
行业领导品牌所占有的市场份额较低，但整个家纺行业已经有了从初级竞 争状态往高级竞争状态发展的趋势
市场规模
以纺为主的初级阶段
初步发展阶段
高速发展阶段
稳步发展阶段
市场特点
80
90
00
02 03
06
– 需求量较低，家 纺企业数量较少
– 消费者需求主要 是较低的层次， 以保暖、实用为 主
–这一时期建立的 家纺企业大多只 注重家纺产品的 使用价值
– 骨干家纺企业孕育而生 –02、03年成为拐点，形成井喷态
中国家纺行业已经形成了以被子、套件为主要产品，其它卧室家居用品 配套的整体的产品结构
根据中国的实际情况，家纺的主要产品品类如下：
家纺
大套件 婚庆 新居 高贵
小套件 自然 时尚 童趣
被子 极品被 保健被
夏被
周边 枕心 床垫 毛毯 毛巾 夏令用品
品类扩张、产品品牌化是行业高速发展的主要推动因素，品牌化、整体 化成为带动行业发展的主要力量。
中国纺织行业产值增长 (亿元)
8,958
预计增长率 22%
7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000
2,400
平均增长率 23%
3,000
3,600
4,320
5,184
6,220
1,000
0
2001
2002
纺织业结构分析
✓中国纺织网数据表示 中国纺织业结构比例为 ，12：80：8（产业用纺 织品：服装：家纺产品 ）
罗莱家纺品牌 营销战略规划报告
目录
一、HS咨询眼中的中国家纺行业和XX家纺事业 1、HS咨询眼中的中国家纺行业 2、HS咨询眼中的XX家纺事业
二、家纺行业营销模式透视与XX家纺新营销之路 1、家纺行业营销模式分析 2、XX家纺新营销之路
三、XX家纺新模式成功关键因素及营销能力提升途径
四、XX家纺新营销模式五年大成之道 1、XX家纺未来愿景与战略目标 2、XX家纺5年大成之道 3、XX家纺创新型营销组织结构
提高
– 特许经营模式的广泛运用
– 很多企业转外销为内销
–行业将进入稳步发展阶段 ，稳定的20-30%增局、品 牌建设的力度
–全国性的知名品牌，垄断 性品牌将初步形成
–发展空间巨大
2000年以来，纺织业得到了迅速发展，市场持续增长的潜力巨大！
10,000 9,000 8,000
随着中国GDP的连续增长，人民消费水平 不断提高，消费结构也渐渐得到优化。 中国居民更加重视生活的品质，提高对 生活的要求。2004年住房和家居用品在 消费结构中上升到了18%，成为消费的重 点。
行业内出现部分领导者，较多中小企业 跟入市场，大部分企业在区域内开始扩 张，不断扩大生产规模和销售渠道，一 线阵营开始品牌化经营，市场已经进入 了稳步发展的阶段
215 其他品牌
400
165
115
65
15 三大品牌
15
-35
– 长江三角洲就有14000家家纺正规企业，富安娜、罗莱、 梦洁三大品牌的年产值仅占总产值的3.6%
– 国内家纺行业尚没有绝对领导品牌和垄断性全国品牌， 市场充分竞争，竞争同质化
– 其他品牌还有极大的提升空间
政治、经济、社会和技术等各因素为家纺行业的产业集群化创造了良好的 环境，同时也为行业的模式变革创造了条件。
– 着重扩大生产规模和降低 势，30-50%的增长速度 成本，依靠简单的推销手 – 注重产品开发和设计
段扩大销售
– 注重品类的扩张，做大而全的整
– 国内需求量较低，国内家 体家纺
纺企业多为外向型经济 – 注重营销策略的制定和品牌的铸
–家纺作为商品，消费者对 造（梦兰集团2000年被国家工商
文化审美价值的要求不断 行政管理局评为中国驰名商标 ）
数据来源：中国纺织网、中国论文中心
与发达国家成熟的消费结构相比，中国家纺行业具有巨大的发展空间
0
15000 10000
5000
39
39 22
美国
中外纺织市场细分比较
35
32
产业用纺织品
12
家纺行业的巨大发展空间
服装
与发达国家相比，家纺产品在中国市场依旧有较 大的发展空间
32 80
– 发达国家的家纺产品消费总量和服装的消费
目录
一、HS咨询眼中的中国家纺行业和XX家纺事业 1、HS咨询眼中的中国家纺行业 2、HS咨询眼中的XX家纺事业
二、家纺行业营销模式透视与XX家纺新营销之路 1、家纺行业营销模式分析 2、XX家纺新营销之路
三、XX家纺新模式成功关键因素及营销能力提升途径
四、XX家纺新营销模式五年大成之道 1、XX家纺未来愿景与战略目标 2、XX家纺5年大成之道 3、XX家纺创新型营销组织结构