网络系统管理与维护
网络系统管理与维护形考任务4
网络系统管理与维护形考任务4一、任务背景网络系统管理与维护是现代信息技术中不可或缺的一环。
而对于网络系统管理与维护的形考任务4，我们将深入探讨网络系统的性能监控和故障排除两个关键方面。
二、性能监控性能监控是网络系统管理与维护中的重要工作之一。
它通过监控关键性能指标，及时发现系统运行中的问题，并对系统性能进行评估。
以下是几个常用的性能监控指标：1. CPU使用率CPU使用率是衡量系统性能的一个重要指标。
它反映了CPU的使用情况，包括系统进程、用户进程以及空闲等。
通过监控CPU使用率，可以判断系统是否过载，以及是否需要优化系统资源分配。
2. 内存使用率内存使用率是指系统中内存被占用的百分比。
当内存使用率过高时，可能导致系统运行缓慢甚至崩溃。
因此，及时监控并优化内存使用率是确保系统正常运行的关键。
3. 硬盘使用率硬盘使用率用来衡量磁盘空间使用情况。
监控硬盘使用率可以帮助管理员及时采取措施，避免系统因磁盘空间不足而导致故障或性能下降。
4. 网络带宽网络带宽指的是单位时间内网络上可以传输的数据量。
监控网络带宽可以帮助管理员了解网络流量情况，以及是否需要升级网络设备以提高传输速度。
三、故障排除故障排除是网络系统管理与维护中的重要工作之一。
它通过识别和解决网络系统中的故障，保证系统的稳定运行。
以下是几个常见的故障排除方法：1. 排查网络连接问题网络连接问题是导致系统故障的常见原因之一。
排查网络连接问题可以通过检查网络设备的状态，以及确保网络设备与服务器之间的物理连接正常。
2. 检查网络配置网络配置错误可能导致网络故障。
管理员应该定期检查网络配置，确保配置正确并及时更新。
如果发现配置错误，及时调整配置以恢复正常的网络服务。
3. 诊断网络设备故障网络设备故障可能导致整个网络系统崩溃。
管理员应该学会诊断网络设备故障，并采取相应措施修复或更换故障设备。
4. 分析日志文件日志文件是故障排除中非常重要的工具。
管理员可以通过分析日志文件来查找故障的原因，并采取相应的措施进行修复。
网络系统管理与维护
网络系统管理与维护随着信息化时代的到来，网络系统已经成为企业的生命线。
因此，网络系统管理与维护变得非常重要。
企业网络系统管理和维护涵盖了多个方面，包括网络硬件和软件、网络安全和网络维护。
在这篇文章中，我们将探讨网络系统管理和维护的重要性以及如何管理和维护网络系统，以确保企业的网络系统始终处于良好状态。
一、网络系统管理的重要性网络系统管理是一个网络运维的过程，管理网络系统的性能和可靠性，以满足企业系统的需求。
由于现代企业大量依赖网络系统进行业务，网络系统的中断或故障会对企业造成严重的影响。
因此，网络系统管理和维护非常重要，它对企业的业务连续性，生产力和安全保障起着至关重要的作用。
在企业内部，网络系统管理有以下几个方面的重要性：1. 高效的业务操作：企业网络系统在信息交流、数据传输和业务操作中发挥着至关重要的作用。
网络系统的高效运行速度可以保证业务操作的顺利进行。
2. 系统的稳定性和可靠性：网络系统的稳定性和可靠性对于企业至关重要。
良好的网络系统可以保证企业的正常运营并增强企业的竞争力。
3. 信息安全：随着互联网上的各种威胁日益增多，强劲的网络系统安全是企业的关键所在。
网络系统的安全性和完整性能是企业客户信任和保密信息的基础，并保护企业不受黑客和其他违法分子的攻击。
4. 网络系统的更新：随着技术的发展，网络系统的更新是必要的。
良好的网络系统管理可以确保企业获得最新的技术，以便更好地支持企业的业务。
二、网络系统管理的方法1. 管理网络设备企业的网络设备是网络系统的关键组成部分。
网络设备的运行状态和性能对企业的业务进行了至关重要的的决定作用。
因此，管理网络设备是网络系统管理中的重要环节。
企业应该随时监控网络设备的运行情况，维护设备之间的相互作用。
此外，更新设备的软件版本还可以提高企业网络的性能和安全性。
2. 保障网络系统安全网络系统的安全是企业争取业务优势的基础。
对于网络系统的安全，企业需要根据实际情况采取措施，包括防火墙的配置、网络权限管理、数据加密、网络漏洞扫描、系统备份和恢复等维护技术。
(精华版)国家开放大学电大《网络系统管理与维护》机考3套真题题库及答案
（精华版）国家开放大学电大《网络系统管理与维护》机考3套真题题库及答案国家开放大学电大《网络系统管理与维护》机考3套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单项选择题 1. Windows备份工具支持的备份类型主要有：正常备份、备份、增量备份、每日备份等。
A 差别 2. 是一系列网络管理规范的集合，包括：协议、数据结构的定义和一些相关概念，目前已成为网络管理领域中事实上的工业标准。
C SNMP 3. 允许用户在指定的时间段内以数据包为单位查看指定协议的数据，对这些数据包的原始数据位和字节解码，并能依据其对该数据包所用协议的理解提供综合信息。
A 协议分析仪 4. 在制定组策略时，可以把组策略对象链接到上。
C 组织单位 5. 在活动目录中，所有被管理的资源信息，例如：用户账户、组账户、计算机账户、甚至是域、域树、域森林等，统称为。
A 活动目录对象 6. 常见的备份工具有。
A Ghost 7. 在事件查看器中，日志用来记录与网络安全有关的事情。
例如：用户登录成功或失败、用户访问NTFS资源成功或失败等。
C 安全性 8. 防火墙客户端不能安装在操作系统上。
D UNIX 9. 是最简单实用的服务器监视工具。
利用它，管理员可以迅速获得简要的系统信息，例如：应用程序、进程、性能、联网和用户等。
B 任务管理器 10. 在一个Windows域中，成员服务器的数量为D 可有可无二、多项选择题 1. 在ISO的网络安全体系结构中定义的安全服务有：、和。
A 访问控制服务 C 数据机密性服务 D 数据完整性服务 2. 网络系统管理与维护的基本功能有：、、。
A 故障管理B 配置管理C 性能管理三、判断题 1. 在一个组织单位中可以包含多个域。
F × 2. 防火墙客户端不支持身份验证。
F × 3. 目录服务恢复模式只能在域控制器上使用。
T √ 4. 管理员审批补丁的方式有：手动审批和自动审批。
通信技术的网络管理与系统维护方法
通信技术的网络管理与系统维护方法随着现代通信技术的快速发展，网络管理与系统维护成为了当代通信行业不可或缺的重要任务。
网络管理是指监测、维护和控制网络的过程，而系统维护则是确保整个通信系统的稳定运行和高效性能的关键。
在实施网络管理和系统维护时，以下几个方法是必不可少的：1. 定期网络巡检和故障诊断：网络巡检是指定期对网络进行检查和评估，以确保其正常运行和高效性能。
这包括检查硬件设备、网络配置、安全性、带宽利用率等方面。
故障诊断则是在出现网络故障时迅速定位问题，并采取相应的措施进行修复。
通过定期网络巡检和故障诊断，可以快速发现问题并及时解决，提高网络的可靠性和稳定性。
2. 网络监控与性能优化：网络监控是指实时监测网络的工作状况，包括网络流量、带宽利用率、延迟等指标。
通过网络监控，管理员可以及时发现网络异常和瓶颈，以便采取相应的措施进行优化。
性能优化涉及调整网络配置、增加带宽、优化路由等方面，以提高网络的速度、可靠性和稳定性。
3. 安全管理与防护措施：网络安全是网络管理与系统维护中非常重要的一个方面。
管理员需要采取一系列的措施来保护通信系统免受恶意攻击和数据泄露的威胁。
这包括使用防火墙、入侵检测系统、加密技术等来保护网络的安全性。
员工的安全意识培训和密码管理也是必不可少的。
4. 数据备份与恢复：数据备份是指定期将关键数据进行备份，以防止数据丢失和系统崩溃时无法恢复。
管理员需要制定合适的数据备份策略，包括备份频率、备份介质等，并定期测试数据恢复的可行性。
在系统崩溃或数据丢失时，能够快速恢复数据是保证通信系统连续运行的重要手段。
5. 软件升级和维护：定期对网络设备和通信软件进行升级和维护是确保系统稳定性和安全性的关键。
新的软件版本通常包含错误修复、安全漏洞修补等更新，能够提供更好的性能和稳定性。
同时，软件维护也包括对软件的优化和补丁更新，以确保系统在长期运行过程中的高效性和稳定性。
综上所述，通信技术的网络管理与系统维护方法是确保通信系统正常运行和高效性能的关键。
网络系统管理与维护
网络系统管理与维护第一点：网络系统管理的重要性网络系统作为现代企业和社会信息化的基础，其稳定运行和高效管理对于保障业务连续性和数据安全性至关重要。
网络系统管理的目标在于通过一系列的技术手段和管理措施，确保网络的可靠性、安全性和效率性。
网络安全管理网络安全管理是网络系统管理的首要任务。
随着网络攻击技术的不断升级，网络安全问题日益突出。
网络管理员需要通过实施访问控制、数据加密、入侵检测和防火墙策略等手段，来防御外部攻击和内部泄露。
此外，定期的安全审计和风险评估也是确保网络安全不可或缺的步骤。
网络设备管理网络设备管理包括交换机、路由器、防火墙等硬件设备的配置、监控和维护。
网络管理员需确保设备固件和软件的最新性，以及配置文件的安全性。
通过网络管理系统（NMS），可以实现对网络设备的远程监控和故障自动报警，提高网络设备的运维效率。
网络服务和应用管理网络服务和应用管理关注的是确保网络服务的高效和稳定。
这包括DNS、DHCP、VPN等网络服务的配置和监控，以及对企业级应用如邮件服务器、文件服务器和数据库服务器的性能监控和优化。
数据管理数据是企业最重要的资产之一。
网络系统管理中的数据管理涉及到数据的备份、恢复和迁移。
通过实施数据管理策略，可以有效防止数据丢失和损坏，保证数据的完整性和可用性。
用户管理用户管理是网络系统管理的另一个重要方面。
管理员需通过身份验证、权限分配和行为监控等手段，确保只有合法用户才能访问网络资源，同时也要防止内部用户的滥用行为。
第二点：网络系统维护的实践方法网络系统维护是确保网络长期稳定运行的关键。
这要求网络管理员采取一系列的预防措施和应对策略，以实现对网络的持续优化和故障的及时解决。
定期维护定期维护是网络系统维护的基础。
这包括定期更新和升级网络设备和服务，检查网络设备和连接的物理状态，清理网络设备的风扇和散热系统，以及定期检查和替换老化的网络电缆和连接器。
故障检测与恢复网络系统维护的另一关键环节是快速检测和恢复网络故障。
国家开放大学电大专科《网络系统管理与维护》填空题题库及答案
国家开放大学电大专科《网络系统管理与维护》填空题题库及答案（试卷号：2488）盗传必究填空题1.网络管理包括五大功能：故障管理、配置管理、性能管理、计费管理和安全管理.2.入侵检测的主要目的是对各种网络行为进行实时的检测、监控、报警和阻断，从而防止针对网络的攻击与犯罪行为。
3.网络系统管理与维护主要包含两个任务：一是对网络的运行状态进行监测，二是对网络的运行状态进行控制。
4.在ISO的网络安全体系结构中定义了五类安全服务：鉴别服务、访问控制服务、数据机密性服务、数据完整性服务和抗抵赖性服务。
5.在活动目录中，域和域之间通过信任关系联系在一起，这使得一个域的用户可以凭借木域的用户账户身份来访问另一个域中允许其访问的资源。
6.在域中安装多台域控制器可以提供容错或故障转移的功能，这是因为即使一台域控制器出现了故障，仍然能够由其它域控制器继续提供服务。
7.计算机病毒具有潜伏性，在侵入计算机系统后一般不会马上发作，而是悄悄隐藏起来，潜伏时间可达几天、几周甚至几年。
8.防火墙是一种将内部网络与外部网络分开的方法，是在内部网络和外部网络之间所施加的安全防范系统。
9.一旦对某个容器设置了阻止继承，那么它将不会继承由父容器传递下来的GPO设置，而是仅使用那些链接到本级容器的GPO设置。
10.在组策略中，软件限制规则有：路径规则、哈希规则、证书规则和Internet区域规则。
11.网络管理包括五大功能：故障管理、配置管理、性能管理、计费管理和安全管理。
12.在ISO的网络安全体系结构中定义了五类安全服务：鉴别服务、访问控制服务、数据机密性服务、数据完整性服务和抗抵赖性服务。
13.在一个Windows域中，计算机的角色主要有：域控制器、成员服务器和工作站。
14.一个域中可以有多台域控制器，它们都存储着相同的活动目录。
当对任何一台域控制器的活动目录做了更改，该更改内容会自动复制到其它域控制器的活动目录中，从而保证这些域控制器中活动目录数据的一致性。
《网络系统管理与维护》期末练习题
第1章概述判断题：1.网络系统管理是指对网络的运行状态进行监测和控制，使其能够安全、可靠、高效、经济地为客户提供服务。
（）T2.通常可以将网络管理系统分为管理站（Manager）和服务器（Server）两部分。
（）F3.MIB定义了如何识别被管理对象，以及如何组织被管理对象的信息结构。
MIB中的对象按层次进行分类和命名。
（）T4.网络管理包括五大功能：故障管理、配置管理、计费管理、性能管理和服务管理，简写为FCAPS。
（）F5.故障管理（Fault Management）的主要任务是当网络运行出现异常（故障）时，能够迅速找到故障的位置和原因，对故障进行检测、诊断、隔离和纠正，以恢复网络的正常运行。
（）T6.配置管理主要负责创建、检测和控制网络的配置状态。
（）T7.计费管理为网络资源成本计算和收费提供依据，它记录网络资源的使用情况、提出计费报告、为网络资源的使用核算成本和提供收费依据。
（）T8.性能管理的主要内容是对网络系统资源的吞吐量、使用率、时延、拥塞等系统性能进行分析，实现网络性能的监控和优化。
（）T9.ISO的网络安全体系结构定义了六类安全机制。
（）F10.身份验证，属于配置管理的主要功能。
（）F11.SNMP的Trap报文用于代理主动向管理站通告重要事件。
（）T12.审核技术能够记录用户使用计算机网络系统进行各种活动的过程，记录系统产生的各类事件。
（）T13.SNMP的Trap报文由代理主动发给管理站，并且需要管理站的响应。
（）F14.管理信息库（Management Information Base，MIB）是一个存储网络管理信息的数据库，由被管理对象组成。
（）F单选题：1.（）负责向被管理对象发出管理操作指令，并接收来自代理的通告信息。
AA.管理站B.代理C.管理信息库D.SNMP2.（）是一个存储网络管理信息的数据库，由被管理对象组成。
CA.管理站B.代理C.管理信息库D.SNMP3.类似于用户的增减、设备的维修或更新、新技术的应用等事件，属于（）范畴。
《网络系统管理与维护》网上考试题库附答案
题库来源本次网络系统治理与维护题库来源如下：第一章〔网络系统治理与维护〕这一章属于非重点，选择题1-6 来自课本，多项选择1-4 重命题，推断题1-4 来自网络。
其次章〔用户工作环境治理〕这一章属于重点，选择题1-11 来自课本和网络，多项选择1-4 重命题，推断题1-24 局部来自网络局部重命题。
第三章〔网络病毒防范〕这一章属于重点，选择题1-15 来自课本和网络，多项选择1-10 重命题，推断题1-10 来自网络。
第四章〔防火墙与入侵检测〕这一章属于重点，选择题1-20 来自课本和网络，多项选择1-7 重命题，推断题1-11 来自网络。
第五章〔系统容错与灾难恢复〕这一章属于次重点，选择题1-10 来自课本和网络，多项选择1-12 重命题，推断题1-4 来自网络。
第六章〔补丁治理〕这一章属于非重点，选择题1-3 来自课本，多项选择1-2 重命题，推断题只有一题来自课本。
第七章〔性能监视〕这一章属于非重点，选择题1-7 来自课本，多项选择1-4 重命题，推断题1-8 来自网络。
第八章〔网络故障诊断与排解〕这一章属于次重点，选择题1-15 来自课本和网络，多项选择1-2 重命题，推断题1-15 来自网络。
统计共有单项选择题87 道，多项选择题55 道，推断题77 道。
约50%来自网络，30%来自重命题，20%来自课本。
《网络系统治理与维护》课程网上考试题库第一章〔网络系统治理与维护概述〕一、单项选择题1、在网络治理标准中，通常把层以上的协议都称为应用层协议。
A．应用B．传输C．网络D．数据链路答案：C2、在网络的各级交换机上进展跨交换机的 VLAN 划分，这种方式属于措施。
A．物理隔离B．规律隔离C．交换隔离D．路由隔离答案：A3、下面各种治理任务中，指的是优化网络以及联网的应用系统性能的活动，包括对网络以及应用的监测、准时觉察网络堵塞或中断状况。
全面的故障排解、基于事实的容量规划和有效地安排网络资源。
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第一章网络管理与维护概述一、填空题1、计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四部分。
2、计算机网络具有数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、实现分布式处理、负载平衡的功能。
3、计算机网络按地理位置可分为局域网、城域网和广域网；按网络的拓扑结构可分为星型网络、环型网络和总线型网络；按传输介质分为有线网、光纤网和无线网；按通信方式分为点对点传输网络和广播式传输网络；按网络使用目的可分为共享资源网、数据处理网、数据传输网。
按服务方式分为客户机/服务器网络和对等网。
4、IT管理与维护的发展经历了设备管理阶段、系统和网络管理阶段、服务管理阶段三个阶段。
5、在系统和网络管理阶段，IT管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管理。
共分成硬件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理五个层次。
6、服务管理的根本目标有以客户为中心提供IT服务、提供高质量、低成本的服务、提供的服务是可准确记价的三个。
7、服务管理的基本原理可用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，即将技术管理转换为流程管理；第二次是“打包”，即将流程管理转化为服务管理。
8、ITIL简称信息技术基础架构库，是一套针对IT行业的服务管理标准库。
它包括6个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
ITIL的四大基本特点分别是公共框架、最佳实践框架、事实上的国际标准和质量管理方法和标准。
计算机网络管理员的基本要求包括职业道德、计算机机房环境得基础知识、计算机基础知识、网络基础知识、计算机网络与通信的英语专业术语和相关法律、法规知识。
并分为网络管理员、高级网络管理员和国家网络师三个级别。
第二章硬件管理一、填空题1、硬件管理，也称为设备管理，管理对象主要包括客户机、服务器、存储设备、交换机、磁带机、打印机等。
2、服务器是指专门提供服务的高性能计算机或专用设备，用于数据的存放、检索和运算；客户机则是向服务器发送请求并获得服务的用户计算机，用于数据的输入和输出。
3、服务器按照应用层次可划分为入门级服务器、工作组服务器、部门级服务器和企业级服务器4类；按服务器的处理器架构可分为CISC架构服务器、RISC架构服务器、VLIW 架构服务器三种；按用途可分为通用型服务器和专用型服务器两类。
按机箱结构可以分为“台式服务器”、“机架式服务器”、“机柜式服务器”和“刀片式服务器”四类。
4、存储就是根据不同的应用环境通过采取合理、安全、有效的方式将数据保存到某些介质上并能保证有效的访问，包含两方面的含义：一方面它是数据临时或长期驻留的物理媒介；另一方面，它是保证数据完整安全存放的方式或行为。
5、针对服务器，要实现的管理内容主要包括部署、监控和变更管理三个方面。
6、对服务器的监控，一般包括三个方面：密切关注系统的状态和健康、当某个部分发生故障时收到通知、远程监控和管理。
7、对服务器的变更管理，包括简化软件和硬件的更新、当需要更新时，收到通知、远程访问服务器，更新软件和硬件三个方面。
8、服务器的管理系统共包括三部分，即基于硬件的管理软件或工具、网络操作系统的附加管理功能以及第三方的系统管理软件。
9、OpenManager主要包括服务器管理、网络管理、打印机管理和客户机管理四项功能。
客户机，又称为“终端设备”，按物理外观，可分为台式电脑、笔记本电脑、便携式计算机、PDA等，按安装的操作系统，可分为windows客户机、Mac客户机和Linux客户机等。
OpenManger是戴尔公司开发的用于管理戴尔服务器、存储设备、网络、打印机和客户端等产品的软件，并提供和主流系统和网络管理软件通信的基于业界标准的开放的编程接口，进而可以实现对企业整体IT服务管理的集合。
可以从三个方面的结合来实现企业硬件部署的集中化、统一化和自动化：1.自动化安装和配置服务器的过程2.从某个中心位置部署服务器3.在一个过程中安装系统软件、操作系统和应用一、填空题1、配置管理是由识别和确认系统的配置额、记录和报告配置项状态及变更请求、检验配置项正确性和完整性活动等构成的服务管理流程。
2、在配置管理中，最基本的信息单元是配置项。
配置项指基础架构组件或与基础架构有关的项目，包括软件、硬件和各种文档，如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、客户机、打印机、应用系统、协议、电信服务等，都可称为配置项。
所有配置项的重要信息都存放在配置管理数据库中。
配置管理数据库指包括每个配置项及配置项之间重要关系信息的数据库。
3、配置管理的实施是由一系列经过规划的管理活动所组成的逻辑流程，这些活动一般分为以下3步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责、定义配置项对象。
4、配置管理的成本分为三类：软件成本、硬件成本和人力成本。
5、在网络管理和维护过程中对系统或服务所作的各种改变，包括增补、移除和其他修改称为变更。
负责实施变更的管理流程称为变更管理，包括变更处理和变更控制；该流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。
用于记录变更请求的书面文档或电子文档称为变更请求。
6、变更管理的成本主要由人力成本及工具和设备成本组成。
7. 变更管理的对象是硬件、通信设备和软件、系统软件、应用软件及与运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程。
第四章性能管理一、填空题1、网络管理的五大功能是故障管理、计费管理、配置管理、性能管理和安全管理。
2、按照监控的对象不同，性能管理被细分为应用性能管理和网络性能管理。
3、一个理想的性能管理机制必须是一个独立的、可扩展的并可以提供综合完整的网络覆盖能力的平台。
4、网络性能管理由一组功能单元和一组子功能单元组成。
5、服务质量（QoS）是网络的一种安全机制，是用来解决网络时延和阻塞等问题的一种技术，用于衡量使用一个服务的满意程度，用来表示服务性能之属性的任何组合。
6、QoS的目标是要提供一些可预测性的质量级别，以及控制超过目前IP网络最大服务能力的服务。
7、为满足对QoS不同的需要，QoS常用的协议和算法有资源预留协议（RSVP）、差分服务（DiffSrev）、多协议标记交换（MPLS）、子网带宽管理（SBM）。
8、QoS的关键指标主要包括网络可用性、吞吐量、时延、时延变化、漂移和丢包。
9、性能监控主要指设备监控、链路监控和应用监控3个方面。
10、性能管理的流程：建立→评估→投入软件开发→实施→监控→控制。
第五章故障管理一、填空题1、网络故障管理包括故障检测、隔离和纠正三方面。
2、负责管理、协调并尽快解决IT服务运营与管理中发生的意外事故的部门或平台称为帮助台。
而事故和问题管理则负责协调各支持小组和第三方供应商来解决事故和问题。
3、任何不附合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件称为事故。
4、计算机网络故障管理内容主要包括故障检测、故障报警、故障信息管理、排错支持工具、检索/分析故障信息。
5.影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
6.紧迫性是评价故障危机程度的指标，是根据客户得业务需求和故障影响度而指定的。
7.优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的处理故障的先后顺序。
5、故障升级通常有两种方式，即功能性升级和结构性升级。
一般来说，对于不同情况下的故障，可以提供的支持分为：一线故障支持，指帮助台和服务台；二线故障支持，指管理部门；三线故障支持，指软件开发人员和架构设计师；四线故障支持，指第三方供应商。
6、知识库管理包括角色划分、流程定制和信息采集；知识的抽取步骤大致可分为提交→分派→审批→发布。
第六章系统管理一、填空题1、从某种程度上说，服务级别管理（SLM）是在服务质量和服务成本之间进行的一种权衡。
2、IT服务提供方与外部供应商就某一个特定服务项目的提供与支持所签订的协议称为支持合同，简称“UC”。
3、依照某种数据模型描述，组织起来并存放二级存储器中的数据集合称为数据库。
4、数据库具有以下特点：较小的冗余度，尽可能不重复；较高的数据独立性；共享性；易扩展性。
5、数据库的设计过程大致可分为5个步骤：①需求分析、②概念设计、③逻辑设计、④物理设计、⑤验证设计。
6、数据库管理成熟度模型分为五个级别：初步、可重复、定义、管理、优化。
7、消息的主要形式就是电子邮件。
8、在组织内部或通过Internet及其他公共传输媒介与组织外部共享信息的过程称为协作。
9、消息与协作平台的基础是邮件系统服务。
10、一个坚实可靠的消息与协作平台应该具有以下特性：安全性、可扩展性、稳定性与可靠性、可兼容性与连通性、开发性和可管理性。
第七章安全管理一、填空题1、网络安全包括信息安全和控制安全两部分。
2、国际标准化组织把信息安全定义为信息的完整性、可用性、保密性和可靠性；控制安全则指身份认证、不可否认性、授权和访问控制。
3、为了满足安全计算机网络的需求，规避信息安全风险，可在物理层安全、基础平台层安全、应用层安全和管理层安全4个层次上建立相应的安全体系。
4、物理安全层设计主要包括环境安全、设备安全和线路安全三个方面。
5、5种标准的安全服务分别是：对象认证安全服务、访问控制安全服务、数据保密性安全服务、数据完整性安全服务和防抵赖性安全服务。
6、基于DISSP（全国国防信息系统安全计划）扩展的一个三维安全防范技术体系框架结构，第一维是安全服务，第二维是系统单元，第三维是结构层次。
7、根据网络的应用情况和网络的结构，将安全防范体系的层次划分为物理层安全、系统层安全、网络层安全、应用层安全和安全管理五个层次。
8、计算机病毒是某些人利用计算机软、硬件所固有的脆弱性，编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或数据，影响计算机使用并能够自我复制的一组计算机指令或程序代码。
计算机病毒普遍具有五大特点：破坏性、隐蔽性、传染性、潜伏性和激发性。
9、计算机病毒的防治技术分成检测、清除、免疫和防御4个方面。
10、攻击分类方法应满足的分类标准，即互斥性、完备性、非二义性、可重复性、可接受性和实用性6个特性。
11、从攻击者的角度出发，攻击的步骤可分为探测、攻击和隐藏。
网络攻击技术分类方法据此分为探测技术、攻击技术和隐藏技术三大类。
12、探测可以分为踩点、扫描和查点三个步骤。
13、防火墙是位于两个（或多个）网络间，实施网络之间访问控制的一组组建集合；它是提供信息安全服务，实现网络和信息安全的基础设施。
14、防火墙技术已经经历了包过滤技术、代理技术和状态监视技术3个阶段。
15. 网络安全构成划分为6个子系统：身份认证子系统、加密子系统、安全防御和响应子系统、安全备份与恢复子系统、监控子系统、授权子系统。
第八章日常网络管理与维护一、填空题1、桌面管理软件最基本的功能模块是软件派送。