高尔夫经验管理与服务论文

四川农业大学学校

结课论文

题目：针对高尔夫球场球童一职多用的问题及解决方案

姓名：秦光炜

系部：植物保护系

专业：植物保护

班级： 14级植物保护1班

指导教师：刘伟

2015年11月2日

（学生填写）

创作题目针对高尔夫球场球童一职多用的问题及解

决方案

学生姓名秦光炜

学号20144656 专业植物保护14-1 指导教师刘伟

毕业创作的目标：针对君兰高尔夫球场球童一职多用的问题及解决方案目标是能使君兰高尔夫球场便于更好的有效的管理。

毕业创作工作内容：1、分析君兰高尔夫球场球童一职多用的利与弊

2、根据君兰高尔夫球场球童一职多用的问题做出解决方案

进度计划：

2012年6月25日——7月5日，指导教师下达毕业论文任务书

2012年7月5日——2013年4月5日，进行毕业实习

2013年4月10日——4月15日，初步查阅资料和调查研究，拟定题目2013年4月16日——5月3日，学生完成毕业论文初稿

2013年5月3日——5月8日修改论文初稿

参考资料：[1]、谭受清、熊定勋著《球童学》

[2]、吴克祥、袁铁坚著《高尔夫球会管理》

[3]、谭受清、熊定勋等的《浅析高尔夫消费主体与产业政策走向》国防科技大学出版2005年4月出版

[4]、伍勇辉，国际化进程中的中国高尔夫旅游教育[J];当代经济，2008.

[5]、赵金岭;我国高尔夫球俱乐部的市场学分析[J];安徽体育科技;2005年01期

[6]、马宗仁.现代高尔夫经营管理学（高尔夫院校使用教材）演讲稿2006.3.15.7

[7]、崔志强.对高尔夫球童多一些关照：为善良喝彩[J]假日休闲报.高尔夫周刊.2006，3，17

[8] 吴亚初.试论我国高尔夫运动的产业发展特征.中国体育科技,2004,(03)

[9] 卢元镇.谨慎的迂回——中国发展高尔夫运动之路.体育文化导刊,2004,(04)

[10] 杨晓生.论高尔夫运动的文化内涵.吉林体育学院学报,2004,(01)

应完成任务及提交成果：

1、主要完成任务是让总结本人在学习和实践中所取得的知识和经验。

2、提交成果：提交5000字的论文、论文与所学知识和社会实践相关联。

摘要

随着高尔夫在中国的发展，中国掀起了一股高尔夫浪潮。越来越多的人对高尔夫感兴趣，越来越多的人参与到高尔夫行业。也有越来越多对高尔夫感兴趣的老板投身于高尔夫球。这么一来高尔夫球场职位就有了一个很大的空缺，而面向社会招聘的信息随之洒遍全国各地。

球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。是整个高尔夫球会对外的“面子”。球童是高尔夫球场里不可缺少的一份子。在高尔夫球场中，球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价，这是因为在整个球场中，只有球童和客人相处的时间最长，他们的说话笑颜，正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏，所以他们的任务是多样性的。

球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。

我在君兰高尔夫球场实习的岗位就是一名球童。在这8个月的实习期里，我对于君兰高尔夫球场的管理还是有点无奈，球童本该做球童应该的职责，但君兰就不一样，球童充当了各种各样的角色和职位。面对这样的问题，会出现管理的不当出现一些复杂的问题。导致整个运作的不良运转，而产生不好的影响。对此一下做出分析这种形态的利与弊。以及提出自己的看法以及解决方案。

关键词：球童定义球童的主要职责多种角色和职位解决方案

一、球童定义 (5)

二、球童职责 (5)

1、工作职责及权限 (5)

2、球童一日工作流程 (5)

三、君兰高尔夫球分配给球童的其他工作 (6)

1、接包处 (6)

2、小卖亭 (6)

3、球童休息室值日生 (6)

4、存包室球包管理人 (7)

5、场地送物员 (7)

四、一职多用的利弊 (8)

1、有利的一面 (8)

2、有弊的一面 (8)

五、解决方案——针对弊病进行改进 (8)

1、针对弊处提出个人解决方案 (9)

（1）、管理人员要以实际情况相应的招聘工作人员 (9)

（2）、管理人员要安排好个职个业工作按排 (9)

（3）、公司对于职工多付出的劳动力要给于一定的报酬 (9)

（4）、用积极态度教育员工 (9)

（5）、怎样处理好部门内部和外部的管理 (9)

六、结论 (10)

七、鸣谢 (11)

八、参考文献 (11)

一、球童定义

球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人；当一个球童受雇于一个以上的球员时，在发生与球有关的问题的场合，该球童始终被视为球的所有者的球童，而且他的携带品也被视为是该球员的携带品；除非该球童是按照另一球员的特定指示行动，在这种情况下，该球童被视为是指示他采取行动的球员的球童，即职业球童。

二、球童职责

1、工作职责及权限

球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规则帮助球手的人

（1）背运高尔夫球具

（2）随时为打球者寻找高尔夫球

（3）为打球者记录得分，比赛除外

（4）为打球者提供有关距离和方向方面的建议

（5）始终保持球具的清洁

（6）修补被削去的草皮、落球痕迹、平整沙坑

（7）为打球者编列球具的详细目录（确认球杆）

（8）保持安静，只有被询问时才说话

（9）微笑服务，对客人有礼貌，清洁卫生，态度热情

2、球童一日工作流程：

（1）、出发前：

检查自己的外表和所带物品、电瓶车的检查、迎宾处迎宾、球童霭嗫ǖ慕邮? 客人球杆的确认和与客人问候、引导客人至将要出发的发球台。

（2）、发球台击球开始：

确认前组以走出安全区、客人发球和肃静、第一打后球杆的保管，补沙、引导客人到球的落点

（3）、球道中至果岭结束：

球杆的选择与确认、球杆的保管、推杆的确认、球位置之标示和球的擦拭、

旗杆拿起、推杆的收回与保管、通知后一组、下一洞的引导

（4）中场休息：

确认后半场开球时间、寄托品的归还、电瓶车的摆放、休息，吃饭、移动至发球台

（5）、18洞结束：

18洞结束后，感谢的话语、球杆的确认，寄托品的归还及球杆的清洗整理、与客人告别

三、君兰高尔夫球分配给球童的其他工作

在君兰高尔夫球场，作为一名球童，你要同时兼职做一些本不是球童职责的工作，比如：接、送包生，小卖亭值亭，休息室值日生，球包室值班，场地送物品等。

现象

这样的现象在君兰成为球童应当该做的职务。球场管理人员对于这种现象没有过多的在意，就觉得这事是球童本身要去该做的，而忽视了球童最大的职责。

1、接包处

君兰接包处事有接包生的，但是接包生负责接包处和送包处，两个地方又不在同一地点，所以就要两边都有人顾，如此一来只有四个人的接包处的情况下分两班，早班跟晚班，那么四个人就没有休息时间，每天都要上班。

这样一来，我们球童就多了一个职位，兼做接生包，每半小时轮一班，一班两人。我们称为“站岗”。

2、小卖亭

君兰目前有27洞，球场属于环绕型，所以每个九洞都有两个小卖亭。在小卖亭人员不足情况下，我们球童又要每天安排两个人分两个班，上午一个下午一个去到小卖亭值亭。

3、球童休息室值日生

球童休息室每天都要安排两个人进行值日，而每天值日的范围是在休息室打扫卫生，以及收拾桌面上的垃圾。但都要靠大家自觉保持卫生，所以值日生的工作很轻松。每次我值日的时候都是在休息室无聊的玩游戏，要不就是找同事闲聊，所要做的工作根本就没有多少工作量。而且运作部有安排打扫，做卫生的叔叔和

阿姨，根本就不许再安排一个球童在休息室值日。

4、存包室球包管理人

君兰的存包室虽然球包不多，但是每天都有会员存包和取包，存取包都要做记录，以免出现拿错包和放错包的情况发生。所以存包室也要分配两名球童分两班去值班，在存包室内不得随意走动，上卫生间也要跟发出台的值班人员先报告，许可之后才能去上厕所。工作是记录球包存取的时间，球包杆数的数量。

5、场地送物员

这一职责的工作是，，客人有什么需要就会打电话到出发台，发出台就会安排人送到场地，比如早餐，小吃，球，衣服等，这工作本应是小卖亭负责的工作，但小卖亭人员有限，每次要送东西都是用球童从到场地，送到客人手上。

例子1

周末或节假日很多台湾的台商会员回来君兰打球，而这些台湾客人都有节俭的好习惯，通常来打球都会只要C级球童。忘记是几月几号，但是事情依然在我脑子里记着。因为是节假日上的是10点的夜班，通常最后几位都要去接包处站岗。安排到我就去了。反正安排什么我都会去做。下午很多预约，十二点很多人都先过来了。所以接包处很忙。我们都送球包的车一趟又一趟的往出发厅送。大概站了十几分钟。值班的A级球童匆匆跑过来就我赶紧去拿出场工具，上去出发厅出场。还没反应过来就被她拉走了，她说上面广播叫了很多声了，赶紧赶紧的。我急急忙忙的跑休息室拿沙袋就往二楼出发厅跑。跑到出发厅跟出发厅的值班人员报道。值班的发出员说我出过了要排到后面出。我当时就急了，说怎么就出过了呢，我明明是被安排去站岗，又不是擅自离岗，这事错不在我呀。出发员就给值班的打电话问清情况才知道刚刚我是在站岗。接包处在门外所以广播根本听不到，然后值班的也没注意。所以就造成这样的失误。出发员赶紧出去叫最后一名球童下来换上我。如此的安排会让球童心里不痛快，还会让客人觉得球会没有一个好的管理程序。

例子2

我们球童内部会分成几组人，我们在第三组，平时和组员们接触很多，聊天的机会也很多，说到我们球童每天都要安排去做这事那事的，很多人都有很大意见。不想在没有报酬的情况下去执行这些安排。所以值班的球童有时候叫不动，

特别是在有大型比赛的情况下，安排不到位，或者是有些球童只顾自己的情况下，没有去完成安排的事，就导致工作延续未完成，运作出现混乱，经理直接开骂的后果。

四、高尔夫球童一职多用的利弊

所以公司管理人员不知道是为了锻炼我们球童能够应对各种情况，还是为了少招聘几个人少付几个人的工资。

接下来我分析一职多用的利弊：

1、利有利的一面

在于有利的方面就是可以让球童多锻炼自己的应变能力，能够锻炼球童的灵活性、让球童具有迅速领会和理解球会及客人信息的能力，具有准确的判断能力、较强语言表达理解能力和准确运算能力，手、脚、肢体动作灵活、协调、很强的体能，视觉敏锐，能准确地完成既定操作。

这一方面也有可能给让球童熟知整个运作部门的工作范围和工作流程，从中得到另一种晋升的锻炼机会。

2、有弊的一面

所有的工作全都堆积给球童。这些多余出来的工作让整个球童室每天都是乱得一团糟，有的球童因为要站岗而错过了出场序号。每天安排做事的球童（包括每天两个A级球童值班）就有8个球童是要有事必须做。对于多出来的职务，所有的球童都表示不满，关键是做了还没有工薪，是要替公司劳动而劳无所得。这样如果每天按一人一场，那就使得球场运作混乱。特别是在客流量多的时候，球童不够用，而迫使实行一对二的服务。从而大大降低了球童服务质量。君兰高尔夫球场是一个会员制的球场，球童服务自然要有相应的要做到位，很少出现一对二的现象，很多会员表示非常的不满，有的会员直接不接受一对二的服务。因为管理的出的差错也导致客人直接对球会的不满。

一方面导致客人对球童以及延伸至对球会的不满。另一方面导致球会管理出现错失，使管理出现问题，导致球会运作的复杂和混乱。

五、解决方案——针对弊病进行改进

高尔夫球运动在我国的迅猛发展，催生了大量高尔夫俱乐部，急需大量职业

人才从业。由于高尔夫在我国尚处于发展初期，国内专业培训高尔夫的机构数量有限，使从事高尔夫行业的人目前对我国的现况来说还是很少的。君兰高尔夫球场得高尔夫职业人才更加供应不足，特别是球童，人员缺口大。

在全国高尔夫球场都缺人的情况下，君兰高尔夫球场也在其中，不仅仅是球童一职的缺人，球场整个运作部是缺人的状况。

对此我做出以下的几点方案：

1、个人解决方案

（1）、管理人员要以实际情况相应的招聘工作人员：

要给缺少人员的岗位及时做出人员填补的措施，哪个职位缺人员就应当相对的招聘员工，哪个岗位人员足够，就不用再安排球童去做那么无聊的工作。浪费人力资源。让球童多付出，而没有所得。这样不仅引起球童的不满，还对公司在职工心里的形象造成一定的影响。

（2）、管理人员要安排好个职个业工作按排：

部门经理要建立一套完备的管理制度，使部门的管理逐步从人治法治，从法治走向文治并存。要安排好每个职工该做的工作，该负责的工作。

（3）、公司对于职工多付出的劳动力要给于一定的报酬：

公司在把员工安排做其他职位的情况下，要给员工一定的工薪报酬。以此安慰员工内心所产生的不满情绪。、

（4）、用积极态度教育员工：

要随时随地教育员工。发现员工的问题要及时告诉员工的正确处理方式，让员工掌握正确的做事方法，以减少问题，提高管理绩效。改变员工的思想观念，使员工从内心认可、理解企业的文化和发展战略。提高员工的积极性，给员工提供一个能超水平发挥自己能力的舞台，使员工能超水平发挥自己的能力，为公司的发展做出最大的贡献。

（5）、怎样处理好部门内部和外部的管理。

对部门内部的管理，主要从“法”、“理”、“情”三个方面入手；对部门外部的管理来说，学会管理自己的同级部门，加强对同级部门的引导、控制与管理，处理好各相关部门及上级领导的关系，为本部门尽可能创造一个良好的工作环境、为本部门尽可能取得更多来自其它部门和上级领导的支持和帮助。

球童工作既是体力活，也是脑力活，其中的辛苦和劳累如果没有亲身体会过，外人真的很难想象。不管场上是刮风下雨还是烈日当空，客人没喊停球童就得跟着，而且还得背上沉重的球包。一场球四五个小时下来，没有一点服务意识是坚持不住的。可是对于大多数球童来说，最令人难以忍受的不是身体上的遭罪，而是心理上的委屈。所以作为上级人员更要注重球童内心的想法。有时候员工只需要一个问候一句安慰。

六、结论

一个球会要更好立足与发达城市，需要不仅仅是人脉关系，还需要一个球会的管理程序到位，员工的忠心。一职多用并不处于隐患的弊处。很多球童的想法以及内心只想着安逸、轻松的一天挣一百块钱然后下班。并没有想在这一个领域里有更大的发展空间，当然我国的球童文化水平有限。这样一来就更容易在这种现象产生反感。从而对管理人员产生一种无能的鄙视。对于球会中球童一职多用的现象，可能每个球会都会有这样的现象，但是对于球童们来说，是未得到真正的公平待遇。但又从另一方面说这种现象，是给予我们锻炼的机会，从而熟悉整个运作部门的情况，思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。才能争取有晋升的机会。两种看法要拿出相应的对策，一种是给予精神的慰藉，让员工内心得到慰藉后增加员工对企业的忠心度。另一种是给予球童相应的鼓励，并相应的给予晋升的机会。

始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。九个月的实习工作中给我最大的感触就是我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向。同时在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落后。通过这九个月的实习，并结合君兰高尔夫球场的实际情况，认真学习各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

鸣谢

经过两年的学习，和九个月的实习，我学到很多更懂得太多。在学老师教于我们的一定是让我们更有能力去适应这个社会的法宝。老师教于我们的技能是我们的立足之本，所以学好技能，是我们迈向社会的第一步。进入君兰，亲身体验企业中的企业文化，观察领导人的领导方式，这是肯定是老师教不到的东西。实习经验是我这一生以来的第一笔财富。

感谢伍勇辉老师对这次论文的指导与两年的教于，感谢授予我各种知识的专业老师。感谢所有老师对授予我们的所有本事，让我们得到更充实的真身，同时具有不一样的力量。感谢一直陪伴在身边的同学，朋友们，是你们给了我最大的勇气和支持。感谢企业领导对我们实习生的关照，同时感谢他们给予我们一个这么好的机会，能让我们展现自己专业的优势。选择旅专和君兰是我做得最棒的事情。让我得到表现自己和完善自己的机会。谢谢所有给予我帮助、支持和激励的人们。

参考文献

[1]、谭受清、熊定勋著《球童学》

[2]、吴克祥、袁铁坚著《高尔夫球会管理》

[3]、谭受清、熊定勋等的《浅析高尔夫消费主体与产业政策走向》国防科技大学出版2005年4月出版

[4]、伍勇辉，国际化进程中的中国高尔夫旅游教育[J];当代经济，2008.

[5]、赵金岭;我国高尔夫球俱乐部的市场学分析[J];安徽体育科技;2005年01期

[6]、马宗仁.现代高尔夫经营管理学（高尔夫院校使用教材）演讲稿2006.3.15.7

[7]、崔志强.对高尔夫球童多一些关照：为善良喝彩[J]假日休闲报.高尔夫周刊.2006，3，17

[8] 吴亚初.试论我国高尔夫运动的产业发展特征.中国体育科技,2004,(03)

[9] 卢元镇.谨慎的迂回——中国发展高尔夫运动之路.体育文化导刊,2004,(04)

[10] 杨晓生.论高尔夫运动的文化内涵.吉林体育学院学报,2004,(01)

高尔夫球场球童管理制度

球童管理制度 1.0 适用范围高球营运部所有球童。 2.0 日常工作制度 2.1 所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4 球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定 2.6 严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0 日常工作流程一: 出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风

向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则； 10、如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。三：果岭服务准则 1．球童到达果岭区域后，首先检查果岭上是否有球印，如发现球印，球童应在服务客人的过程中适时将球印修复， 2．把客人的球用球标标好后拿起抹干净，标球把球标插在贴近球的正后方，最远的球先标，由远到近，最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标，其他的球标好后给回客人或其球童； 3．在果岭上服务时，球童有责任帮客人看线，必要时给予适当建议，给建议时须用词婉转，如：顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等； 4．当球已上果岭但离球洞较远时，球童须询问客人是否需要持旗，当客人球推出后，立即把旗杆拿走，在最后一位客人推完后，球童用双手把旗杆插回原位，并向后一组客人招手示意； 5．如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内，球童应给予适当的赞扬，6．球童须注意果岭上的礼仪，不得在客人推杆时走动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等； 7．球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。

高尔夫管理本科学生专业能力构成与评价

高尔夫管理本科学生专业能力构成与评价 Newly compiled on November 23, 2020

高尔夫管理本科学生专业能力构成与评价摘要高尔夫运动在20世纪初传入中国，开始在中国发展。高尔夫在中国虽然起步晚，但发展迅速。而且近年来高尔夫的发展呈现出加速的趋势，尤其是在高尔夫重回奥运这一消息发布后，高尔夫在中国的发展出现了新的浪潮，因此可以说是一个非常有前景的行业。但我国高尔夫教育滞后，导致了专业人才的缺乏，这严重阻碍了我国高尔夫的发展。本研究通过问卷调查法，访谈法，文献综述法试从专业知识、专业技能和专业素质3方面对高尔夫管理本科学生的专业能力进行探讨。建立了高尔夫管理本科学生指标体系，共包括28项指标。并针对学生、教师及行内人士发放问卷，要求调查对象对每一项指标分别为其重要性和表现打分。然后运用IPA分析法对其进行整理，对高尔夫管理本科学生专业能力进行评价，分析学生现阶段所具备能力与企业需求的差距，找出问题所在，并针对学生、学校及企业提出合理的，可用于提高高尔夫管理本科学生专业能力的建议。【关键字】高尔夫高尔夫教育专业能力 Abstract At the beginning of the 20th century golf was introduced into China, then began to develop in China. Although Golf in China start lately , but its development is rapid, and in recent years the development of golf trend towards acceleration,especially after the golf has rebacked the Olympic,the golf appears a new tide. so golf is a very promising industry.

高尔夫球场球童管理制度与服务

球童管理制度 1.0适用范围高球营运部所有球童。 2.0日常工作制度 2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。 2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0日常工作流程一:出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡

上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB 的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE 或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；

基于jsp的家政服务管理系统毕业论文报告(含源文件)

(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 课程设计报告学年学期题目专业、学号授课班号学生姓名指导教师目录

一、课题背景及意义 (1) 二、需求分析 (1) 1. 业务需求 (1) 2. 功能需求 (1) 3. 数据需求 (2) 三、概要设计 (2) 1. 系统组成 (2) 2. 系统结构设计 (3) 3. 数据库设计 (4) （一）概念结构设计 (4) （二）逻辑结构设计 (4) （三）关联图 (4) 四、详细设计与实现 (9) 五、结束语 (15) 六、参考文献 (15)

一、课题背景及意义二十一世纪是一个集数字化，网络化，信息化的，以网络为核心的社会。中国的网民充分领略到“畅游天地间，网络无极限” 所带来的畅快。随着Internet的飞速发展，使得网络的应用日益的广泛。如电子商务，电子政务，网上医疗，网上娱乐，网络游戏，网络教学等。本次毕业设计的题目就是在线家政服务管理系统。本论文就毕业设计的内容，系统地阐述了整个在线家政服务信息管理系统的功能及实现。实现了从用户登录，个人信息修改，家政信息分类、修改以及添加，信息审核以及用户添加修改等功能。本系统界面简单直观，易于操作和使用，交互性强，完全基于Internet网络。本系统开发工具是MyEclipse和SqlServer数据库，开发语言是Java，主要使用了J2EE的技术，java是一种面向对象编程语言，简单易学而且灵活方便。这学期学习了java高级语言课程，系统的了解了JSP开发技术的知识，文章管理系统总体上开发难度不高，数据库的设计和操作是本系统设计的核心。本学期也开设了软件工程，数据库系统概念等课程，具备了一定的系统分析、设计和测试能力。因此，完成系统实现在技术上完全具有可行性。二、需求分析 1. 业务需求在项目的开始是需求调研，经过一系列的调查，我了解了家政服务信息共享

国高尔夫俱乐部现状及发展趋势研究(同名38016)

中国高尔夫俱乐部现状及发展趋势研究广州体育学院休闲体育（高尔夫方向）王发指导老师赵大亮中文摘要：所谓高尔夫俱乐部，是指社会团体或企业，为高尔夫消费者所设立的用于高尔夫运动实践和提供专门服务部门的通称。我国的高尔夫发展很快，但目前也只是处于刚起步的阶段，随着改革开放的进一步发展，人民的生活水平不断提高，国家的一些相对政策的开放以及人民对高尔夫运动的进一步了解，高尔夫在将来会是我国的一项阳光支柱产业。本文通过对目前中国高尔夫俱乐部的观察，总结高尔夫俱乐部在每个发展阶段的行业状况。最后对中国高尔夫俱乐部发展趋势进行预测，主要分三种类型：1，会员制俱乐部。2开放型会员俱乐部。3公众高尔夫俱乐部。关键词：高尔夫，俱乐部,会员制一.导论（一）选题背景。高尔夫是一种古老的户外运动，起源于苏格兰。自1984年，霍英东在广东中山建立了文革以后中国第一个高尔夫球场—中山温泉高尔夫乡村俱乐部，中国高尔夫俱乐部发展已经有30年历史。与美国，英国等一些国家的几百年历史来说还差的很远。中国的高尔夫俱乐部发展尚未成熟，高尔夫爱好者对与高尔夫俱乐部的认识还要很大一段时间，中国高尔夫发展的市场空间还没有大量的涌现出来，这就对现在的高尔夫投资者产生了很大的风险。怎样在市场中找到准确的

定位，改变中国高尔夫俱乐部的现状，迎接未来高尔夫俱乐部发展的巨大市场机遇，是中国高尔夫俱乐部面临的巨大挑战。（二）研究目的。了解中国高尔夫俱乐部经营的发展情况，进一步为高尔夫俱乐部的发展提供理论参考。（三）研究意义。高尔夫运动史一项具有悠久历史、文明的、健康的、具有深沉文化底蕴的体育运动。高尔夫具有改善城市坏境和投资坏境，高尔夫俱乐部在中国的发展具有广阔的前景，在旅游、房地产、人员培训、球具生产、设备制造等都有发展。高尔夫俱乐部在中国经过几十年的发展已经初具规模。所以对高尔夫俱乐部模式的演变研究，对高尔夫运动及产业发展是很重要的。本文意在通过对高尔夫运动和高尔夫俱乐部的发展的研究和分析，大胆推测中国高尔夫俱乐部以后的发展模式。二．中国高尔夫俱乐部发展现状。（一）高尔夫的起源与发展。高尔夫一项古老的户外体育运动。但它不像现代其他许多体育运动那样有着比较清晰的起源

休闲服务与管理专业介绍

开封大学休闲服务与管理专业介绍培养目标：培养具有良好职业素养及行业准入资格，掌握休闲服务与管理专业基础理论知识和基本技能，适宜在运动休闲产业、生活休闲及其他休闲关联及支持行业中工作，有较强的实践能力和专业技能的高端技能型人才。主要课程：休闲学概论、高尔夫概论、休闲管理、康乐服务管理、民俗与文化、调酒、茶艺、导游实务、前厅与客房管理、公共关系、服务心理学、旅游市场营销、旅游电子商务、餐饮服务操作等。就业方向：可进入运动休闲、旅游休闲、生活休闲等休闲行业从事行业服务与管理工作，可以在休闲行业的关联产业单位从事服务、管理工作，也可以进行休闲服务与管理的培训、营销、产品开发等工作。海南职业技术学院休闲服务与管理专业介绍专业课程：中医理疗与SPA、高尔夫会所管理、邮轮旅游、休闲活动策划、市场营销和乡村旅游等课程；掌握旅游休闲企事业机构（如大型度假区、星级酒店、商务、SPA、娱乐会所、运动会馆、俱乐部等休闲会所及相关行政管理机构）相应岗位必备的理论基础知识和专业技能。

职业技能：获海南职业技术学院大专文凭及专业职业技能证书。具有较强的旅游休闲业服务与管理相关职业技能，多元文化沟通技巧、外语与计算机应用能力，以及休闲会所运营与管理、项目策划、营销推广等方面能力。学生还可赴国外合作院校继续深造，也可参加中外合作项目（中澳合作项目，不出国门就可接受澳大利亚知名院校的课程教学，成为高素质、精外语，掌握专业知识和技能的高层次、复合型技术人才和管理人才）。青岛职业技术学院休闲服务与管理专业介绍培养目标：本专业主要面向国内高尔夫俱乐部、游艇俱乐部等休闲产业机构，培养具备休闲行业专业知识、实践操作能力、良好职业道德的企业初、中级管理者。主要课程：本专业与荷兰INHOLLAND应用科技大学休闲管理专业建立全面的合作关系，建设了适合高等职业教育发展规律的基于能力本位（CBE）的课程体系，全部采用项目训教模式。共开设休闲行业认知、高尔夫服务与运作、休闲产品营销、团队创业大赛等四个专业教学项目。主要核心课程有休闲产业、高尔夫运动技能、高尔夫赛事组织和服务、游艇实务、现代服务礼仪等。就业岗位1．高尔夫俱乐部球童部、会所以及营销部初中级管理者；2．游艇俱乐部海事部、会员服务部、市场部的初中级

家政服务管理系统论文

摘要家政服务管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面.对于前者要求建立数据一致性和完整性强,数据安全性好的数据库.而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。随着计算机技术的高速发展，人们对计算机的依赖性越来越强，特别是用计算机开发的数据库以及数据管理系统在生活应用中表现得更为突出，为此开发此系统。通过使用家政服务管理系统，使家政服务店的管理工作系统化、规范化、自动化、简易化、智能化，从而达到提高家政服务管理效率的目的。系统开发采用Microsoft公司的Visual Foxpro 6.0，利用其强大的可视化界面功能及对数据库的支持，先构造一个原型，逐步增加功能，最终满足需求。关键词：家政服务 VF 管理系统

目录第一章绪论---------------------------------------------------------------1 第二章系统分析-----------------------------------------------------------2 2.1系统的初步调查----------------------------------------------------3 2.2系统的可行性分析--------------------------------------------------3 2.3系统开发步骤------------------------------------------------------4 2.4对本系统的分析----------------------------------------------------5 第三章系统设计-----------------------------------------------------------5 3.1系统功能模块------------------------------------------------------5 3.2 数据库设计--------------------------------------------------------6 第四章系系统编码与实现---------------------------------------------------10 4.1 开发平台的选择---------------------------------------------------10 4.2 开发工具的选择---------------------------------------------------11 4.3 程序设计（部分逻辑及代码）---------------------------------------11 第五章系统运行与维护----------------------------------------------------25 5.1系统的配置--------------------------------------------------------25 5.2系统的运行--------------------------------------------------------26 5.3系统的维护--------------------------------------------------------26 第五章开发总结----------------------------------------------------------27 附录：参考文献------------------------------------------------------------28

管理学概论奥古斯塔高尔夫俱乐部

管理学概论奥古斯塔高尔夫俱乐部 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

管理学概论 ——奥古斯塔高尔夫俱乐部学习了这么多天的管理学概论，总是感觉这么课程非常的枯燥无味，但是时间长的。感觉这门课程对我们的帮助还是非常大的。论文选材也选了好久，从球具企业，俱乐部企业，再到高尔夫工厂，高尔夫管理公司，最终我选定了美国最顶级的高尔夫俱乐部：奥古斯塔高尔夫俱乐部。关于这个俱乐部，大家都应该对他的了解非常深，奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部是世界上最独一无二的球场之一。所有人都知道，这里是举办美国名人赛的场地。这是佐治亚州的骄傲，它的每个设置与布局，都是梦幻般的，几乎所有爱好高尔夫球的人，内心最深处的梦想都是，可以站在这里的第一号洞发球台上开杆。作为美国名人赛的经典赛场，奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部是每一位向往海滨高尔夫的爱好者梦寐以求的球场之一作为美国名人赛的经典赛场，奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部是每一位向往海滨高尔夫的爱好者梦寐以求的球场之一。该俱乐部共有一个18洞标准场地和一个9洞场地，其中标准场地中的11、12和13洞被认为是世界上最难的球洞，被人们戏谑地称为“阿门角”。这个有趣的名称源于着名的美国高尔夫作家荷伯·瓦伦文德，因为他认为球打到这里，唯有通过向上帝祈祷才能使球平安打过。在“阿门角”，击球的难度以及球在果岭滚动的迅猛速度，构成了奥古斯塔球场的最大特点，亦使之成为考验高尔夫球员水平的重要手段。

奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部堪称球场中的极品，是一座在全世界享有盛誉的高尔夫球场，可谓“经典之作”。同时也是高坛最精彩的四大赛事之一“美国名人赛”的固定比赛地。 Carolina边境附近的一个山谷内，海拔42米，气候温和，其高度在海拔300米以上，占地365公顷。先前留下的许多树木和灌木丛使得其风景依然独好，一条木兰树遮护的林荫大道直通古老的殖民期建筑，形成了如今奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部中心的格局。球场有个简单的了解之后，我们不得不去了解一下他的设计者、古斯塔国家球场的创始人是鲍比·琼斯，职业及业余冠军得主。1930年，当时他拿下四大赛——英国公开赛、英国业余赛、美国公开赛、美国业余赛的四个大满贯，创下高球史上一个傲视群雄的记录后，然而年仅28岁的鲍比·琼斯却在此时宣布封杆隐退了，同时，在退休后开始创建之后声名卓着的奥古斯塔国家高尔夫球场。琼斯一直有着很强烈的圣安德鲁斯情结，是“圣安德鲁斯老球场的狂热爱慕者”，也一直憧憬着建造如圣安德鲁斯般传奇的球场。第一眼看到奥古斯塔国家球场原址，琼斯就知道这里将会成为世界上最漂亮的球场，而琼斯的想法与当时世界上最好的球场设计师艾利斯特·麦肯兹博士不谋而合。 1933年，奥古斯塔球场终于落成，琼斯与至爱亲朋们在上面还打了比赛，十分开心。到1934年，奥古斯塔已经成熟了许多，琼斯决定通过邀请方式举办非正式巡回赛，称之为奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部邀请赛。但这个名字仅仅持续了4天，之后的在70多年时间里，邀请赛一直被叫做名人赛，这一球场也成了“美国名人赛”（也叫美国大师赛）的诞

高尔夫球场经营管理及运营模式探讨

高尔夫球场经营管理及运营模式探讨虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当然地掌握和体现着这样的创新和成果。称球场总监为多面手一点不为过，有时他有科学家的精深，有时又有环保主义的矜持，他既有农学家的广博学识，又有出色的人员管理能力，他应是一个气象学者，是一个业务训导师，同时也是一个节能降耗的成本控制者。球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。球场总监可以提供和指导球手的基本礼仪：球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕；球包在球场上不同位置的摆放；熟知球会对球车停放的要求；沙坑内救球后要修复；天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作；对其他球手和球场的义务；关于软鞋钉和硬鞋钉的规定；球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有权对这些兴趣进行评价和回答的。球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进行球场更新都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。与自然界打交道总是充满挑战，要想在长时间干旱或雨季都提供上佳的球场品质不容易，剪草计划就需要变动，剪草高度和农药施作都要变化。球场养护

的工作需要球手的理解，因此有关草坪养护的知识和经验对球手和球场都是有用的，而打孔、铺沙、交播、淋水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维护球场品质当中不可或缺，即令有时进行的这些工作可能会耽误球会运作也是必要的。将一片荒芜地块制作成高尔夫球场需要很多程序的投入，而球场总监自始至终都担当重要角色，从推土机的第一铲土到到开业后的1#梯台的第一杆，除了业主和管理的因素，球场总监都是全程目击者，见证着球场的成长，他与设计师和承建商密切工作，协助创建一些针对日后消费者需求的服务设施，同时具有美学和环保的意义。当设计师和承建商履行完他们的义务后，球场总监又担当起组织球场开业运营的角色。成熟的老球场经常会进行球场更新或重新施工的工作，这样做是为了提高球场的品质，满足球手的要求，诸如果岭没难度，球道没起伏等。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或排水不畅果岭就需要按USGA 标准重新做，而草坪科学的发展又有新的草种问世，它们对践踏和气候具有更大的优势，这时球场总监又须与时俱进，将新的成果变成现实。实际上很多球场总监这样去设计和改造他们的球场。就象高尔夫球和球杆在随着时间的推移而发生演变一样，球场总监面临的球场养护的材料和技术也在发生着变化，对一个球手来讲知道枯萎病、三联剪草机、MSDS、一年生早熟禾不能帮他提高成绩，但有助于增加知识和丰富这项运动的观赏性，对于球场总监不停地完善自己的技术，丰富自己的头脑，坚持再学习，再教育，跟上科技和时尚的节拍，才能跟上高尔夫产业的发展。管好销售重中之重在中国，高尔夫是一项新兴的健康运动。这说明了高尔夫在中国可以开拓的市场是巨大的。有数据显示中国已经成为世界上最大的四个奢侈品消费大国之一。潜在的奢侈品消费人群达到了1000万多。这表明了中国有一部分人拥有大

高尔夫球队的运营与管理

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】

高尔夫球队的运营与管理第一章总则为规范球队的组织和行为，保证球队各项工作的顺利开展，根据球队的实际情况，制定本章程。第一条成立及名称郑州大学EMBA高尔夫球队（以下简称球队）是郑州大学商学院EMBA/MBA热爱高尔夫球运动同学自发成立的，由郑州大学商学院统一授权管理。球队旨在为广大队员提高球技,增进友谊,扩大交流。凡是对高尔夫球有浓厚兴趣，具备一定高尔夫球功底，承认球队的章程，愿意参加球队并在其中积极工作、执行球队决议，服从球队统一管理的EMBA/MBA同学均可申请加入球队。第二条宗旨推动高尔夫球运动在郑州大学商学院EMBA/MBA教育中的普及和技术水平的提高；加强和省内外各知名院校的EMBA/MBA高尔夫球队的交流与联系；增进队员之间的友谊;展示高尔夫球运动在郑州大学商学院EMBA/MBA教育中的精彩。第三条理念球队作为一个整体，所有队员认为彼此之间负有责任，需要互相支持和配合，所有成员有义务维护球队团结。球队倡导和平友谊、积极进取、锻炼体魄、挑战自我以及团队合作的精神。

第二章任务和职责第四条球队任务根据自身的优势条件结合球队实际情况，创造最优惠条件组织队员定期下场活动,教练指导,规则学习,组织比赛.积极主动地参与省内外有关高尔夫球的各种活动，以促进省内外EMBA/MBA高尔夫爱好者之间的互动交流，提高健康之生活品质，为创造快乐充实的业余生活。第五条职责 1.宣传和普及郑州大学商学院EMBA/MBA高尔夫球运动，以增强体质和提高尔夫球技术水平。 2.为郑州大学商学院EMBA/MBA高尔夫球运动爱好者提供一个互相交流学习的平台,创造一种宽松和谐条件。 3.培养团队,注重团队协作精神。第三章队员第六条入队程序本球队吸收承认本球队章程，并且热爱高尔夫球事业、有良好的团队合作精神的郑州大学商学院EMBA/MB同学为队员。球队队员必须经过郑州大学商学院的资格认定，坚持宁缺勿滥、择优录取的原则。新队员的入队首先要本人书面提出申请，经郑州大学商学院有关领导推荐,报请球队秘书处通过队长会议最终审议通过。介绍人应认真了解申请人的经历和球技，向他解释球队的章程和规章制度，说明球员的条件、义务和权利，并向球员大会作推荐说明。球

高尔夫球场各职位职能详解

球场各职位职能详解 2006-1-19 21:14:39 职位名称：球童主管职位职能：球童主管负责球童的所有活动。本岗位需要有能力管理较多人数，并快速有效地解决问题。球童主管直接向高尔夫职业运动员汇报工作。主要职责： 1、协助球童的雇佣和培训。 2、记录所有的球童的日常出场纪录。 3、保证每一位球童遵守俱乐部的规定。 4、当需要时惩罚球童。 5、保证每一位球童着装合乎要求，并且按照俱乐部的要求打扮。

6、为高尔夫球手指派球童。 7、保证球童的休息区和持球区在所有时间的清洁。 8、根据需要或指定完成相关的职责。职位名称：会籍秘书职位职能：负责所有的销售支持、会籍销售和会员部的管理工作。会籍秘书要确保市场交流的专业和高效，以提高会籍销售。会籍秘书向会籍经理汇报工作。主要职责： 1、输入所有新的潜在会员的数据到计算机软件邀约系统。 2、为新的潜在会员准备俱乐部通讯录。 3、建立新会员文档。 4、将新会员从邀约系统删除并录入到会员系统。 5、准备并实施所有的新会员跟进方案。

6、准备新的注册配套元件。 7、翻译信件、备忘录和其他需要的文件。 8、为会员部会议作记录。 9、确保会员文档是完整的，并且正当保存。 10、确保所有会员在会员电脑软件系统中的个人数据是最新的。 11、处理、登记并记录所有的会籍卡、车贴、会籍证书等。 12、记录并管理足量的会员印刷品的货存。 13、将会员部所有的标准信件保存到计算机文字处理系统中。 14、提供俱乐部市场、销售活动及会员概况的分析和报告。 15、根据指定或需要完成相关的职责。职位名称：球童职位职责：球童负责为会员和客人提高尔夫球包并向球童主管汇报工作。

基于C_的家政服务管理系统

C#系统开发题目：家政服务管理系统摘要家政服务管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面.对于前者要求建立数据一致性和完整性强,数据安全性好的数据库.而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。随着计算机技术的高速发展，人们对计算机的依赖性越来越强，特别是用计算机开发的数据库以及数据管理系统在生活应用中表现得更为突出，为此开发此系统。通过使用家政服务管理系统，使家政服务店的管理工作系统化、规范化、

自动化、简易化、智能化，从而达到提高家政服务管理效率的目的。一、绪论在现代社会中管理的作用越来越显得重要和突出。一般来讲，管理通过计划、组织、指导与领导、控制等手段，为组织制定目标，应用组织的各种要素，以实现组织的目标。传统的管理活动中，把人、才、物作为企业的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及企业管理中的作用，并把它当做企业的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。本世纪以来，由于社会生产力的迅速发展和科学技术的突飞猛进，人们进行信息交流的深度和广度不断增加，管理所需要的信息量急剧增长，同时对信息的处理要求及时、准确，这导致了传统的信息处理方法和手段已不能适应现代管理的需要；电子计算机的诞生和在信息处理中的应用，标志着一个崭新时代——“信息时代”的开始，它使企业管理现代化成为可能。一定意义上说，管理信息系统的产生和发展是建立在电子计算机基础之上的。硬件方面，自1946年第一台电子计算机诞生以来，计算机技术的发展可谓日新月异，从庞大的只能在实验室里供研究使用的计算机到如今能适应不同环境满足不同需求的各种各样的计算机；运算速度从每秒几千次到每秒几百亿次；处理器从焊有上百万个电子管的大的惊人的电子板到只有指甲大小的集成电路；现在计算机在硬件方面的发展已达到了每三个月更新换代一次的惊人速度。软件方面，也已从机器语言、汇编语言、高级语言发展到现如今的第四代语言——非结构化、面向对象、可视化的语言。管理信息系统的发展管理信息系统通过对企业当前运行的数据进行处理来获得有关信息，以控制企业的行为；利用过去和现在的数据及相应的模型，对未来的发展进行预测；能从全局目标出发，对企业的管理决策活动予以辅助。从工业发达国家来看，管理信息系统的发展经历了以下几个阶段。第一阶段：（1953年至1965年）单项数据处理阶段，也称电子数据处理（EDP）阶段。这是电子计算机在管理领域应用的起步阶段。这一阶段，由于当时计算机硬、软件的限制，数据处理的性质只是使用计算机代替人的手工劳动，进行简单的单项数据处理工作，如计算工资、数据统计、报表登记、编制计划等。这个阶

高尔夫俱乐部管理期末试卷(B)

一、填空题。（每空1分，共30分） 1、GOLF 是由________、__________、___________、__________这四个英文单词组成的。 2、我国旅游涉外酒店星级标准规定，标准间客房净面积不小于_______，高度不能低于_______，卫生间面积不能小于_______。 3、俱乐部酒店的娱乐项目主要包括_________、_________、_________三大类。 4、俱乐部娱乐项目的选择目的是___________、___________ 、____________。 5、俱乐部娱乐设施的经济效益主要体现在两个方面__________、____________。 6、进货量要以_________、_________、_________为原则。 7、高尔夫运动商品的竞争优势_____________、____________、__________、___________、____________。 8、高尔夫俱乐部客房服务的十字方针_________、________、________、___________、____________。 9、依据顾客是否与俱乐部发生过交换关系，可以把顾客分为____________和____________。二、单选题（每题1分） 1、世界上第一家高尔夫俱乐部是（）。 A 、圣安德鲁斯皇家古老高尔夫俱乐部 B 、爱丁堡高尔夫球俱乐部 C 、中山温泉高尔乡村俱乐部 D 、深圳龙岗高尔夫俱乐部 2、我国营业性商业化俱乐部采用（）管理方式。 A 、半开放型经营模式 B 、开放型经营模式 C 、公司化管理方式 D 、集团化管理方式 3、高尔夫俱乐部的最高权力机构是（）。 A 、股东大会 B 、董事会 C 、监事会 D 、经理层 4、检验餐饮管理工作好坏的最终标准是（）。 A 、质量 B 、效益 C 、人力资源 D 、销售管理 5、人力资源管理是餐饮管理的（）。 A 、最终目的 B 、首要目的 C 、必要目的 D 、先决条件 6、（）是现代文明的标志。 A 、安全 B 、舒适 C 、清洁卫生 D 、方便 7、行走时，应走在客人的侧前方，距客人（）米。 A 、1米 B 、1.5米 C 、2米 D2.5米 8、我国高尔夫俱乐部董事会一般有（）人组成。 A1-10人 B 、 2-11人 C 、3-13人 D 、4-14人 9、（）是俱乐部的核心竞争力。 A 、品牌 B 、效益 C 、质量 D 、营销 10、中国大陆第一家高尔夫俱乐部是___________创建的_________________。（） A 、霍英东龙岗高尔夫俱乐部 B 、霍启山中山温泉高尔夫俱乐部 C 、霍英东中山温泉高尔夫俱乐部 D 、霍启山龙岗高尔夫俱乐部分，共15分’） 1、高尔夫俱乐部治理的基本构成主要有（） A 、股东大会 B 、董事会 C 、监事会 D 、经理层 2、股东的权利可以分为（）。 A 、收益权 B 、公益权 C 、自益权 D 、共享权 3、股东大会的形式主要有（）。 A 、普通股东大会 B 、常规股东大会 C 、非常股东大会 D 、特殊股东大会 4、董事可以分为（）。 A 普通董事 B 、内部董事 C 、独立董事 D 、外部董事 5、股东大会的表决方式有（）。 A 、举手表决 B 、投票表决 C 、代理投票制 D 、委托投票制四、名词解释（每题4分，共20分） 1、高尔夫球俱乐部： 2、高尔夫俱乐部经营管理模式：班级 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 学号 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 姓名 _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _

3.1.1.3旅游服务与管理专业建设规划

旅游服务与管理专业（高尔夫与游艇方向）专业建设规划（2012-2017）一、专业概述旅游服务与管理专业是培养具有良好的思想品质和职业道德，对高尔夫运动、游艇等旅游休闲行业具有较强认知，具有服务意识、管理潜质和创新能力，能从事高尔夫服务、游艇服务、俱乐部管理与服务、休闲产品营销、休闲企事业单位基层管理及现代服务业经营与管理的高端技能型专门人才。本专业毕业生就业岗位主要是面向高尔夫及游艇企业服务与管理的第一线，培养学生牢固掌握高尔夫球童、旅游休闲企业服务人员和营销人员等职业岗位（群）所需的基础理论知识和专业技能。二、专业建设总体目标本专业于2012年秋季开始招生。计划到2017年底，把本专业建设成为办学条件较好、教学质量较高，产学合作密切、具有鲜明高等职业教育特色、对重庆市和高尔夫、游艇等旅游休闲行业发展具有较大促进作用的示范性专业。积极开展专业建设，以旅游服务与管理专业为基础，开办集高尔夫教练方向、高尔夫营销方向、高尔夫球童服务方向、游艇管理、游艇驾驶、游艇营销等定单班人才培养，在此基础上申报高尔夫专业，形成以高尔夫专业为核心专业群，实现规模扩张。通过积极地校企合作，与国内知名高尔夫和游艇企业开展订单培养，并创新合作模式构建校企深度融合的高尔夫和游艇学院。三、专业建设的内容和规划（一）人才培养建设 1.要根据人才培养目标的定位，将技能培养与素质教育的思想贯穿于教

育教学的全过程，理论教学要以应用为目的，以必需、够用为度，以讲清概念、强化应用为重点，把真正属于基础性的东西精选出来；专业课教学要突出实用性与技能性操作的要求，针对高尔夫和游艇相关岗位操作强的特点，加强旅游服务与管理实验教学，注重对学生实践技能的培养，把与专业有关的新技术知识及时充实进去，把最必需的知识与技能教给学生。 2.以订单培养为主要的人才培养模式，积极开展校企合作，推动和不断改进产学一体的教学模式。使人才培养能够充分贴近企业，为学生创造良好的教学和实践环境。 3.要不断总结旅游服务与管理专业在人才培养方面的经验，不断完善教育教学管理的制度，规范教学文件，力足专业实际，从培养高素质技能型人才的高度，规划专业与学科发展；要大胆进行观念创新，紧紧围绕社会对高尔夫、游艇等职业人才需求的现实，在教学手段，教学内容、课程体系和实践技能训练等环节进行积极的改革和不懈探索，同时，学习和借鉴其他优秀院校办学的成功经验和作法，形成具有学院特色的人才培养教育模式。（二）师资队伍建设双师素质教师、专兼结合、校企合作的专业教学团队是提高教育教学质量的关键，同时也是实现旅游服务与管理专业人才培养目标的关键。 1.培养院级专业带头人1名。带头人能够带领团队完成人才培养方案的确立和编写工作，组织教师进行课程体系改革，带领专兼结合的专业教学团队进行课程建设，积极申报院级、省级教学科研课题。在课程开发、工学结合方面带头做出成绩。 2.培养3—5名骨干教师。着重在课程开发、校企合作和专业理论知识等方面的培训和提高，使骨干教师在课程建设、教学科研等方面发挥骨干作用。 3.完成5-10名兼职教师、企业导师的聘用和培训工作。利用企业行业

家政服务管理系统解决思路

软件工程课堂实践——家政服务管理系统专业：计算机科学与技术组员：俞虹欣李君立姚懿虹燕欣熊梅君索朗德吉 2009.11

目录一、问题定义报告 (4) 1.引言 (4) 1.1.编写目的 (4) 1.2.项目背景 (4) 1.3.读者对象 (4) 1.4.参考资料 (4) 2.产品定义 (4) 2.1.工程名 (4) 2.2.工程性质 (5) 2.3.工程目标 (5) 2.4.工程范围 (5) 2.5.工程规模 (5) 3.功能简述 (6) 3.1.查找匹配 (6) 3.2.雇佣关系的建立与解除 (7) 二、可行性研究 (8) 1.引言 (8) 1.1.编写目的 (8) 1.2.项目背景 (8) 1.3.读者对象 (8) 1.4.参考资料 (8) 2.可行性研究的前提 (8) 2.1.要求 (8) 2.2.条件和限制 (10) 2.3.可行性研究方法 (10) 3.可行性分析 (11) 3.1.技术可行性 (11)

3.3.经济可行性 (12) 3.4.政策可行性 (12) 3.5.操作可行性 (12) 3.6.SWOT分析 (13) 三、项目开发计划 (14) 1.引言 (14) 1.1.编写目的 (14) 1.2.读者对象 (14) 1.3.参考资料 (14) 2.项目概述 (14) 2.1.工作内容 (14) 2.2.条件与限制 (14) 2.3.产品 (15) 2.4.运行环境 (15) 2.5.预算 (15) 2.6.交付期限 (15) 3.人力资源计划 (16) 4.任务进度计划 (16) 四、需求规格说明书 (17) 1.引言 (17) 1.1.编写目的 (17) 1.2.项目背景 (17) 1.3.读者对象 (17) 1.4.参考资料 (17) 2.任务概述 (17) 2.1.开发背景 (17) 2.2.整体描述 (18) 2.3.软件项目约束 (18) 3.信息描述 (18)

(整理)高尔夫球场管理专业

培养目标本专业培养具备从事高尔夫运动管理和高尔夫产业相关领域所必备的管理、经济、体育、草业科学方面的基本专业知识和专业技能，能够胜任高尔夫球会各类岗位管理、组织各类高尔夫球赛事活动，以及从事高尔夫产品开发和营销所具备的的专业能力和基本技能；成为思想品德好、社会责任感强、职业道德优良的德、智、体、美全面发展，具有较强的沟通能力、组织协调能力、优良的人文素质和创新精神的复合型专门人才。培养要求本专业实施培养高尔夫运动管理和高尔夫产业相关领域复合型专门人才的培养方案，学生的课堂学习和实践活动涉及思想品德修养、人文素质提升、专业知识教育和实际操作能力的训练；培养学生熟悉国家有关政策和法规、了解高尔夫运动和高尔夫产业相关领域的历史和发展前景；具有良好的外语交流能力，能熟练使用计算机，具有良好的体魄，掌握高尔夫运动的基本技巧和赛事活动流程。相关院校相关知名院校：暨南大学，吉林大学珠海学院，广州大学，华南师范，南阳职业学院，深圳大学高尔夫学院。主要课程专业课程主要分三类： 1.基本知识类：管理学原理、管理心理学、科学研究理论与方法、高尔夫概论、高尔夫历史与文化、休闲体育管理、高尔夫技术原理与实践、高尔夫运动竞赛组织与管理等；精品文档

2.高尔夫俱乐部管理类：现代高尔夫经营管理学、体育经纪人概论、人力资源开发管理、体育社会学、旅游学概论、高尔夫企业市场营销与策划等； 3．高尔夫场地管理类：现代高尔夫草坪科学、植物学、高尔夫球场设计基础、现代高尔夫球场设计学原理等。课程统计精品文档

本专业实施5个环节的实践教学活动，以培养学生的专业技能，创新思维、动手能力，合作精神和专业思想等：实验（训）课程、集中军训、社会实践、专业实习和毕业论文。 1. 实验（训）课程：实验（训）课程包括教学环节中独立开设的实验（训）课程和课程中未独立开设的实验（训）课，该类实验（训）课程是根据专业培养要求，在教师指导下，在学院实验中心实验室或实验草坪、高尔夫练习场等实践场所完成，该类课程学分未统计在上表中。 2. 军事训练：学校目前统一安排在第一学期集中进行。 3. 假期实践：组织学生深入社会，了解国情。增强学生的社会责任感，提高学生为社会，为祖国建设做贡献的素质。 4. 专业实习：组织学生到学院的实习基地和高尔夫俱乐部（球会）、企业参加实践，帮助学生了解高尔夫行业的现状和发展前景，了解行业对人才的要求，通过在各部门岗位的实践，培养学生的专业能力和专业素质，开拓就业渠道。就业前景精品文档