浅谈酒店文化对员工行为的影响
浅谈酒店文化对员工行为的影响
浅谈酒店文化对员工行为的影响随着我国经济的快速发展，服务行业也得到了飞越发展，因此，关于酒店的地位就显得更加的重要。
如今，我国市场上面有很多各种不同层次的酒店，它们已经从简单的产品竞争上升到对酒店文化层次及更高的酒店品味方面的竞争。
很显然，酒店文化在酒店业的不断发展中已经产生了重要的影响作用。
如果一个酒店具有良好的酒店文化，这不但能够提升其市场竞争力，还能够为其未来提供可持续的发展。
因此，为了使我国酒店行业发展的更好，需要建立一套科学、健康的酒店企业管理文化，通过正确的引导员工的相关行为，并为酒店树立良好的形象，这样对促进我国酒店也的发展具有非常重要的意义。
标签：酒店文化；员工行为；影响一、酒店文化的相关含义、特征及意义关于酒店文化的含义，不同的研究学者有不同的定义，但目前我国比较统一的定义是：它指酒店在长期的经营管理实践中，不断培育成的占据主导地位的，并且为全体员工所共同认可及遵守的企业精神、经营理念、企业价值观、以及相关的行为规范的总和。
目前，我国的酒店文化包括的内容有：酒店精神文化、物质文化、制度文化以及行为文化，但是，处于核心地位的文化是酒店的精神文化。
酒店文化的相关特征主要体现在：①对于物质文化，它主要是指酒店的建筑风格、酒店内部的装饰及使用的设备、酒店建筑的外景、以及酒店的产品和服务等内容，因此，可以说物质文化是酒店文化的一种外在的表现形式。
另外，关于酒店的建筑风格、以及酒店的建筑外景，它主要是体现我国的历史传统、人文风貌、文化背景、以及民族思想等。
②对于酒店的行为文化，它是酒店精神文化在具体行为活动中的一种体现，并且它也是酒店精神文化、酒店物质文化、以及酒店的制度文化的直接塑造者。
我国酒店业的行为文化主要包括对酒店的日常经营活动、以及酒店员工为客户服务等相关的行为活动。
③酒店的制度文化，主要包括酒店内制定的各种规章制度，以及《员工手册》等，通过这些制度来约束酒店员工的日常行为，并要求员工严格按照酒店的规章制度来做事。
酒店文化与员工行为的关系
二、酒店文化与员工行为的关系酒店文化中，酒店员工的行为规范是很重要的内容，酒店文化包括着员工的行为规范，而员工行为又是酒店文化的主要体现形式，两者相互联系，相互作用，缺一不可。
酒店文化中蕴涵着员工应有的行为规范，员工行为以酒店文化为指导，并体现着酒店文化的要求。
优秀的酒店文化设计，能使人看出二者浑然一体，存在着内在的逻辑联系。
酒店文化影响酒店员工的价值观价值观（values）是一个人对事物的总的看法和评价尺度①。
价值观也是一个人对事物的选择的倾向，决定着个人对有价值和值得追求；价值观决定着员工的行为方向，是影响员工行为的核心因素之一；酒店文化从教育和生活环境方面影响着员工的价值观，间接的影响了酒店员工的行为。
酒店文化影响着员工的态度态度（Attitudes）是行为的决定因素，因为态度与知觉、个性和动机紧密联系在一起，是人对某事物的积极或消极的感受②。
酒店文化是酒店员工共同信念的集合体，也是酒店员工能否努力工作的精神来源。
员工对酒店的文化认同感决定了他们在酒店日常工作中的态度，酒店文化得到酒店员工的认同，则会产生积极态度，反之，则员工必然态度消极，负面效应不言而喻。
态度与行为具有一致性，态度决定行为，行为是态度的结果。
酒店文化通过态度影响着酒店员工的行为，能够引导和矫正员工的态度，使员工达到酒店所期望的工作态度，达到工作绩效的最大化。
酒店文化影响着员工的个性个性（personality）是指个体在对人对己以及对环境事物的适应性中所显示的异于他人的稳定和持久的心理特征③。
通常来讲，是指员工日常生活和工作中的所有反应方式和与他人交往方式的总和。
酒店文化是酒店员工个性形成的主要因素之一，在酒店的组织环境中，酒店文化是约定俗成的一种标准规范和行为方式。
酒店文化对于员工个性的影响在于，酒店文化所构建的规范和标准清晰的表明它鼓励什么，反对什么和禁止什么。
传递开来，形成了酒店生活和工作的整体环境，影响着员工的个性形成。
酒店文化与员工管理浅谈
酒店文化与员工管理浅谈改革开放三十年，随着经济的发展,第三产业也不断地扩大它在国民生产中的比重。
第三产业即人们常说的服务业。
２０00年,我国服务业产出占ＧＤＰ的比重为３３.4％,到200９年就达到了４２．6%,然而1９78年只有２3.7％。
酒店业作为服务业的一部分越来越在社会经济浪潮中显现出它的生机与活力。
随着社会的发展,随着生产技术的提高，人们开始思考能够使酒店更加稳步发展的良方。
步入二十一世纪,人们更加重视对一个酒店核心竞争力的塑造和提高。
提高酒店核心竞争力,首屈一指的是酒店文化的建设。
由此，引发了人们对酒店文化的思考。
作为一个酒店，文化是她的灵魂和精髓。
酒店作为盈利性质的服务机构，大部分以酒店的形式存在。
作为市场竞争的主体，因而也必须通过促进文化建设,才能保持在竞争中占有一席之地。
怎样才能保持酒店文化的独特性、前进行、竞争性？这就需要将文化主体形成一种模式，去不断地改进、发展。
使之成为具有酒店特质的、不可复制的专有模式。
文化是一个群体在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。
文化是人类生活的反映,活动的记录，历史的沉积，是人们对生活的需要和要求、理想和愿望，是人们的高级精神生活。
是人们认识自然，思考自己,是人精神得以承托的框架。
她包含了一定的思想和理论，是人们对伦理、道德和秩序的认定与遵循,是人们生活生存的方式方法与准则。
思想和理论是文化的核心、灵魂,没有思想和理论的文化是不存在的。
任何一种文化都包含有一种思想和理论，生存的方式和方法。
一、酒店文化与员工管理酒店文化属于盈利性的组织文化。
这样的文化维系着组织内部的人际关系，规范着人们的价值观念、行为准则、道德伦理、交往方式及情感等方面。
这些都是以他们经过长期培养和发展所形成的组织文化为准则而形成的。
共同的价值观是组织文化的核心。
所以在组织结构稳定之后，在组织内部会形成一种共同的价值观。
本文中的“酒店”不同于国际意义上的“饭店”。
酒店文化建设与员工凝聚力
酒店文化建设与员工凝聚力在现代社会中，酒店作为服务行业的重要组成部分，不仅需要提供高质量的服务，还需要通过建设酒店文化来增强员工的凝聚力。
酒店文化建设是一个全员参与的过程，它不仅能够提高员工的工作满意度和忠诚度，还能够为酒店带来更多的竞争优势。
本文将从酒店文化建设的重要性、影响因素以及具体措施等方面进行论述。
一、酒店文化建设的重要性酒店文化是酒店的灵魂，它代表着酒店的价值观、信仰和行为准则。
酒店文化的建设对于提升员工的凝聚力和推动酒店的可持续发展具有重要意义。
首先，酒店文化可以激发员工的归属感和认同感。
当员工感受到酒店的文化与自己的价值观相符时，他们会对酒店产生强烈的认同感，从而更加投入工作，为酒店的发展贡献力量。
其次，酒店文化能够增强员工的工作满意度。
一个有着积极向上、和谐宜人的酒店文化能够提供良好的工作环境和员工关系，使员工感到工作有意义、充满动力，从而提高工作效率和满意度。
最后，酒店文化建设可以形成酒店的独特竞争优势。
一个具有独特文化的酒店能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的客户和优秀的员工，为酒店带来更高的收益和口碑。
二、酒店文化建设的影响因素要想建设良好的酒店文化，需要考虑到以下几个关键因素：1. 领导者的作用：酒店的领导者在酒店文化建设中起着至关重要的作用。
他们需要以身作则，塑造出真正具有激励力和示范效应的领导风格，引导员工积极融入酒店文化。
2. 员工参与：酒店文化的建设需要全员参与，让每位员工都能感受到自己的重要性和价值，通过共同的努力塑造酒店的核心文化。
3. 学习和成长机会：酒店需要为员工提供学习和成长的机会，通过培训、交流等方式提升员工的技能和知识水平，引导员工发展个人能力。
4. 奖励和激励机制：建设酒店文化需要建立相应的奖励和激励机制，激发员工的积极性和创造力，促进酒店文化的传承和发展。
三、酒店文化建设的具体措施为了有效地建设酒店文化并提高员工的凝聚力，可以采取以下具体措施：1. 建立明确的酒店价值观和行为准则，让员工知道什么是酒店追求的目标和标准。
论饭店文化对员工行为影响
论饭店文化对员工行为影响1、饭店文化与员工行为的关系1、1 饭店文化的概念饭店文化是现代企业管理随着时代的变化而产生的一种新的精神动力和文化资源。
饭店作为一个劳动密集型产业、感情密集型产业，其文化既具备饭店文化的共性，又独具特色。
饭店文化是指饭店在长期经营管理实践中，逐渐培育成的占据主导地位的并为饭店全体员工所认同和遵守的企业价值观、企业精神、经营理念以及行为规范的总和，其内容包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。
饭店的精神文化决定着饭店的物质文化、行为文化和制度文化，是饭店企业的上层建筑。
1、2 员工行为的定义员工行为是指员工受思想支配而表现出来的外表活动，所表现出来的是员工的工作态度与工作方式，不同的个人在不同的价值观影响下，在工作中所表现出来的基本特征或在内外因素刺激的影响下所做出的各种反应。
1、3 饭店文化与员工行为的关系饭店文化与员工行为是相互影响相互体现的。
员工是饭店的生命力——员工的思想意识决定饭店的发展方向、发展速度、发展效能，而员工思想意识的形成则取决与本饭店所特有的饭店文化，因此两者是相辅相成的，缺一不可的。
2、中国饭店文化存在的问题我国饭店的数量继续保持适度增长。
从吴媛所写的《员工满意度对饭店服务质量影响研究》中可以得出全国共有饭店13000家，比上年末增加872家，增长3.2%;全国饭店的经营情况良好。
全年营业收入总额为1845.86亿元，比上年增加112.17亿元，增长12.1%;但是与旅游业发达国家或地区相比，我国饭店业还存在着诸多需要解决的问题，其中饭店服务质量及其管理问题尤为突出：软硬件明显落后，相当一部分饭店形象差，服务质量低下。
在当前饭店客源短缺引起恶性削价竞争、多数企业效益亏损，而伴随经济全球化加速发展，国际饭店集团正在以前所未有的速度向中国扩张，饭店服务水平和服务质量决定一个公司的生存关键。
2、1 对饭店文化认识不足一项统计表明，北京、武汉、天津等地区的饭店员工平均流动率在20%左右，部分饭店甚至达到35%。
酒店文化对员工行为的影响探讨
酒店文化对员工行为的影响探讨酒店作为一种服务行业，在经营中充分体现了行业文化的特征。
酒店文化是指在酒店运营过程中，形成的一种共同的文化氛围和价值观念，贯穿于员工的行为、语言、态度等方方面面。
酒店文化对于员工行为的影响得到了越来越多的重视，尤其是在提高酒店服务质量和满足客户需求方面。
本论文将探讨酒店文化对员工行为的影响以及如何通过酒店文化来提升员工行为效果。
一、酒店文化对员工行为的影响1. 员工行为的标准化酒店文化的标准化对于员工行为的规范起到了至关重要的作用。
酒店需要通过规章制度、工作流程和培训等方式，使员工树立正确的工作态度和品牌意识。
在这个基础上，酒店还需要根据不同的业务场景，制定相应的服务标准，并对员工进行统一的培训和考核，确保员工行为符合酒店文化的要求。
例如，在岗位培训中，酒店可以将员工分组进行模拟演练和场景模拟，模拟真实的服务场景，要求员工根据服务标准，熟悉岗位职责和工作流程，确保服务效果的一致性。
通过这种方式，员工的行为标准化程度得到了提升，使其在工作中更加规范。
2. 员工行为的专业化酒店文化的传播对于员工的专业素养提升有重要作用。
酒店需要提供不断的职业培训和晋升机会，激励员工进一步学习专业技能和行业知识，提升工作能力和个人素质。
同时，在员工培训中，酒店还需要注重知识的系统化和深度化，提高职业素养和服务品质，让员工在专业技能的拥有和职业素养的提高中得到全面的提升。
举个例子，酒店可以定期组织培训课程，邀请业内专家讲解服务技能和酒店管理运营的相关知识。
同时，酒店可以根据员工的岗位性质，推出相应的职业培训计划，鼓励员工参加专业证书考试，并制定晋升计划，为员工提供广阔的职业发展空间。
这种方式不仅可以提高员工的综合素质，还可以提升酒店的服务品质，更好地满足客户需求。
3. 员工行为的团队化酒店文化的开展对于员工行为的团队化和协同工作也有着影响。
酒店要传承企业文化，弘扬企业精神，建立良好的员工价值观念和团队意识，为团队协作创造良好的氛围和条件。
酒店文化和酒店员工服务行为间有着密切关系
酒店文化和酒店员工服务行为间有着密切关系前言2020年10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中，明确提出要推动文化和旅游融合发展。
业内专家表示，在我国“十四五”期间旅游业高质量发展进程中，既要突出重视旅游业发展的内在规律，也要突出重视文化和旅游高质量融合发展的必要性。
推动文旅融合发展，实现文化是旅游灵魂、旅游是文化载体的共识，强化我国文化和旅游产业的国际竞争力。
这种文旅协同融合发展的指导方针，为文化酒店的发展指明了方向，紧抓这一主题，打造具有特色的酒店文化，已是时代所需。
1酒店文化的概念、特征和构成1.1酒店文化概念酒店文化是推动酒店发展的重要力量，其受到了酒店所有员工的认可，是他们思想价值观的体现，还和酒店经营管理各环节有着密切联系。
酒店文化和企业文化有相同的地方也有不同的地方，前者是后者的延伸。
酒店需要大量员工，属于劳动密集型企业，作为酒店员工主要就是为客户提供各种服务，而酒店文化在员工服务各环节都有体现，因此可以将其作为酒店精神的反馈，还可以将其作为酒店经营理念的体现，同时可以将其作为酒店行为的集中表现。
通过建设积极的酒店文化不仅可以增强员工素质，员工服务质量也能得到发展。
酒店文化主要包括四方面内容：(1)物质文化；(2)行为文化；(3)制度文化；(4)精神文化，精神文化是酒店文化核心，能够对其他三种文化产生极为重要的影响。
1.2酒店文化特征对酒店文化进行分析可以发现其具有兼容性、学习性和战略性三方面特征。
兼容性指的是酒店文化会吸取其他酒店的优秀经验，还会借鉴其他酒店的有效管理模式，而且对员工不足有着极大的包容性。
学习性指的是酒店文化需要不断完善、创新，才能在竞争中获得胜利。
至于战略性指的是酒店领导需要通过相应的策略管理员工，为员工提供一个舒心的工作环境，使得员工可以积极投入到工作当中，在工作岗位上做出更大贡献。
浅谈酒店文化对员工行为的影响
浅谈酒店文化对员工行为的影响作者：孙方正来源：《度假旅游》2018年第02期摘要：伴随着我国社会的不断发展，酒店逐渐增多，其竞争也日益加剧。
在影响酒店核心竞争力的诸多因素中，酒店文化的作用至关重要。
因为一个酒店的文化决定着其服务文化、品牌文化、管理文化等等，而这正是吸引消费者的关键所在。
关键词：酒店文化；员工行为；影响中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0032-04随着改革开放的逐渐深化，旅游行业取得了飞速的发展，而酒店也随之发展壮大起来，其数量急剧增加，规模不断扩大。
现如今，酒店的竞争不再仅仅是酒店产品的竞争，更是酒店文化的竞争。
如果一个酒店在文化方面具有优势，那么这个酒店的核心竞争力必然会高于其他酒店的核心竞争力，进而取得更为长久的发展。
1 酒店文化的相关概述1.1 酒店文化的概念所谓酒店文化，就是在一个酒店中，所有员工都具备的共同的思想价值观，它渗透到酒店的一切经营管理活动之中，并成为了支撑酒店发展的灵魂。
酒店文化是企业文化的延伸，它与企业文化之间既有相似的地方也有不同的地方。
酒店属于劳动密集型的企业，其产品即为酒店员工为消费者所提供的餐饮服务以及客房服务等，而服务则涵盖着酒店文化。
从实践的角度讲，酒店文化以接待消费者为基础，服务于消费者的饮食、住宿以及娱乐等方面的服务。
因而，酒店文化则是酒店员工在具体服务中所表现出来的物质形态以及精神面貌，在酒店的发展中发挥着举足轻重的作用。
1.2 酒店文化的特征酒店文化主要具有三个特征：第一，兼容性特征。
即酒店文化能够吸收并接纳不同的酒店经营方式与管理模式，并容忍酒店员工的缺陷。
第二，学习性特征。
即一个酒店能够不断去学习，去创新，进而赢得竞争对手。
第三，战略性特征。
即酒店的管理者能够采取一系列措施，去关心员工，为员工营造一个温馨和谐的工作环境，便于员工为酒店创造更多的财富。
1.3 酒店文化的构成对于酒店文化的构成分类有很多种，包括从结构方面和组织形式方面，本文的研究就将酒店文化分为四个部分：物质文化、制度文化、行为文化以及精神文化，以下就对此展开一一详述。
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浅谈酒店文化对员工行为的影响
摘要：酒店文化对员工具有规范和指导作用。
酒店发展到一个新的阶段，就需要相应的酒店文化。
文章通过对酒店文化的研究，旨在探寻出酒店文化与员工行为之间的关系，并以无锡凯宾斯基酒店为例，分析了酒店物质文化、行为文化、制度文化、精神文化方面对员工行为的影响,提出了建立良好的酒店文化、培养员工良好行为的建议。
关键词：酒店文化；员工行为；影响
1酒店文化的内涵、特征和意义
酒店文化是指酒店在长期的经营管理实践中，逐渐培育成的占据主导地位的并为全体员工所认同和遵守的企业价值观、企业精神、经营理念以及行为规范的总和，其内容包括物质文化、行为文化和制度文化，还有处于核心地位的酒店精神文化。
①物质文化是酒店文化的外在表现，它包括酒店建筑外景、建筑风格、内部装饰、设施设备、酒店用品及产品、店徽店服等。
酒店建筑外景及风格体现了一个民族的文化背景、历史传统、民族思想和人文风貌。
酒店服务人员穿着旗袍展现在客人面前，体现着东方女性对美的理解。
酒店提供的菜品色香味也都属于酒店文化。
②行为文化是精神文化在企业行为活动层面上的体现，它是酒店物质文化、制度文化和精神文化的直接塑造者。
包括酒店的经营，员工对客服务等一系列的活动。
③酒店内制定的各类规章制度都是酒店企业文化最直接、最有力的体现，酒店为员工制定《员工手册》来约束员工，要求员工必须遵守酒店的规章制度。
④精神文化是酒店企业的灵魂。
主要包括酒店的价值观、酒店宗旨、酒店精神、行为准则和道德规范等一系列观念形态的东西。
酒店的价值观是酒店理念的基础与核心，也是企业文化的核心，它是一个酒店产业持久向心力和凝聚力的精神源泉。
2酒店文化对员工行为的影响
酒店文化是一种管理理论和管理方法，也可以说是一种管理状态,它所关心的是酒店内部的非经济因素——人。
由于员工从属于酒店，要遵守酒店的要求去表现价值观，所以酒店文化对员工的行为具有规范和指导作用，也就是说它们是互相影响互相体现的，并且酒店文化对员工的影响作用占主导地位。
当一个员工在一个高档豪华的、环境优雅的环境中工作，周围的同事言谈举止高雅、服务端庄、大方、得体处处体现东方人特有的气质和修养时，自然也使得自己融入这个集体中，同时也会主动要求自己的言行举止和行为符合这整个酒店文化。
凯宾斯基酒店发展到今天，我们看到的是不断更新的积极的酒店文化——服务内容从单一到丰富，管理上从无意识到成为体系，经营模式从个体经营到企业
合作，这些无不使凯宾斯基酒店的效益更上一个台阶。
2.1酒店的物质文化对员工行为的影响
凯宾斯基酒店因其营业的年份已久。
其设施设备都已经很陈旧了，许多硬件设施也不完善，在普拉娜啤酒屋，由于吸烟区F区的空调开启时一直会有很大的噪音，经常使客人感到不满，甚至投诉，在下大雨的天气，啤酒屋内还会发生漏雨的情况，这也会给客人留下不好的印象。
在客房中，由于酒店经营时间久，屋内设备会显得老旧，装潢等方面会显得老气一些，有些设备还会发生破损等情况。
使客人总是满怀期待的来，失望的离开。
这种物质文化对酒店有很大的消极作用，客人的不满也就会发泄到服务员的身上，而服务员就会感到很委屈，就会对酒店的物质文化产生抵触现象。
2.2酒店的行为文化对员工行为的影响
行为文化中，员工的对客服务标准要达到一定的要求，其服务技能和专业知识都是要求能熟练掌握的。
所以对待员工要定期举行培训，凯宾斯基酒店中培训一般情况下是在新员工刚来时进行一次入职培训；员工上岗时进行一次岗前培训；在职期间由领班给员工培训技能知识；还有一个是回炉式培训，也就是由领班不定时的培训。
2.3酒店的制度文化对员工行为的影响
酒店的各项规章制度都是酒店文化最直接、最有力的体现。
酒店为员工制定一些制度、措施，要求员工必须遵守，以便能够更好的管理，但是有的方面还是不够合理。
在酒店里，员工要有保证自身生存的物质来源，包括酒店付给员工的工资、福利等报酬。
在凯宾斯基酒店里，福利、待遇、后勤方面做得很好。
但是，员工经常加班，没有加班费，如果遇到节假日，酒店特别忙的时候，那就要从早上九点上到晚上十点，中间还没有休息时间。
这种制度持续的时间长了，员工就会出现旷工、倦工、怠工的现象，工作效率不高，对自己的薪酬待遇感到不公平，对酒店的满意程度就会降低。
2.4酒店的精神文化对员工行为的影响
凯宾斯基酒店的核心理念是“以人为本”。
酒店管理者必须用创新的思路和新颖的工作方式开展工作，对于酒店的精神文化要做到牢记于心，付诸与实际。
领导是整个酒店中最应该了解酒店文化的，这样会使他们的管理更加规范、人性化，因为他的任务就是让员工感受到酒店的文化内涵和精神，从而去热爱酒店，融入酒店，为酒店尽心尽力。
3丰富酒店文化内涵，培养员工的敬业精神
3.1建立完善的设施设备,丰富物质文化
凯宾斯基酒店在经营过程中，要跟上时代的潮流，跟上时代的步伐，不断地更新其设施设备，完善其硬件服务体系，内部装饰既要体现本酒店的特色风格，历史文化，还要有新气息，酒店的内部装饰，上到天花板，下到地面装修，房间的格局等一系列的设计，都要很完善。
要及时更换坏的桌椅、餐具，现在有许多新开的酒店，装饰都很吸引人，现在的人去酒店不仅仅是去吃饭，更多的是去享受星级酒店带来的服务享受，彰显的是身份。
所以酒店在物质方面要力求新颖，加快更新换代，菜肴要有特色，餐具要独特新颖。
3.2通过定期培训与目标激励，增强员工行为文化意识
凯宾斯基酒店要增强员工的行为文化意识，就要从根本上对员工进行完善而正确的培训,在正确的理念指引下,通过教育引导酒店内部员工的行为,使之与酒店协调发展。
酒店通过培训可以提高员工的素质、掌握其服务的相关知识，从而提高酒店的服务质量。
在酒店树立榜样激励，因为榜样的力量是无穷的，在酒店树立让人信服的员工榜样，无论是榜样本身还是其他员工，都会为了这个目标而努力。
3.3加强酒店的制度文化建设，提高员工满意度
关于酒店制度文化的问题，凯宾斯基酒店的人力资源部门应该从两方面入手：一方面是酒店为员工提供一种宽松的工作环境,在这种环境中,员工之间能够和谐相处,产生良好的工作氛围,促进工作的顺利进行；另一方面是完善福利制度,为员工解除更多的后顾之优,使得员工能全身心地投入到工作当中,更好地为酒店服务。
因此，凯宾斯基酒店在制定薪酬标准时应采取略高于本地区同行业的平均水平，那么员工的满意度就会提高，也就最大限度的吸引和长久留住优秀的酒店员工。
激励制度可直接作用于酒店文化建立中。
激励制度会使员工有兴趣地完成工作，甚至是会超额完成工作。
针对员工的需求，可以有一些物质激励，物质需要是员工最基本的需要，每年评优秀员工、领班、经理在物质奖励的基础上，还可以组织他们去旅游。
参考文献：
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