桥式起重机概述
《桥式起重机》课件
不平衡问题
桥式起重机可能出现不平衡问题，影响起重和移动的稳定性。解决方法包括调整配重系统和 维护机械部件。
八、总结
重要性
桥式起重机在工业和建筑领域起着重要作用，提高了物流效率，推动了经济发展。
发展前景
随着工业化和城市化进程的加快，桥式起重机市场前景广阔，将持续保持稳定增长。
起重机的动能
起重机通过电动机将பைடு நூலகம்能转化为机械能，以实现货物的起升和移动。
2
配重系统
配重系统用于平衡起重机在操作过程中的重量变化，以提供稳定的工作效果。
3
控制系统
控制系统通过操作台上的按钮和控制杆，以及传感器和执行器，控制起重机的运 行。
四、分类
原动力方式
根据原动力方式的不同，桥式起重机可以分为电动、内燃机、液压和人力起重机。
二、组成部分
1 主桥
主桥是起重机的主要承载结构，用于支持和 移动起重机的其他部分。
2 副桥
副桥是一个辅助结构，用于支撑起重机的起 重机梁和小车。
3 大纵梁
大纵梁是起重机的横向承载结构，用于支撑 小车和起重机梁。
4 小车
小车是起重机的移动部分，用于将货物从一 个位置移动到另一个位置。
三、工作原理
1
工作方式
根据工作方式的不同，桥式起重机可以分为定位起重机、移动式起重机和浮动式起重机。
五、关键技术
1 停车位置精度
桥式起重机需要具有精确 的停车位置控制能力，以 确保安全和高效的操作。
2 范围变化控制
桥式起重机需要能够控制 其起升和移动的范围，以 适应不同的工作需求。
3 安全限制
桥式起重机安全操作知识
桥式起重机安全操作知识一、起重机概述起重机械包括各种简单的轻小型起重设备和各类起重机。
起重机械是一种间歇动作的机械，轻小型起重设备和升降机一般是单动作的，各类起重机都是多动作的。
起重机一般都由机械部分、金属结构和电气部分组成。
二、桥式起重机桥式起重机的特点是可以使挂在吊钩或其他取物装置上的重物在空间实现垂直升降或水平运移。
桥式起重机是由大车和小车两部分组成，包括：起升机构，大、小车运行机构。
小车上装有起升机构和小车运行机构，整个小车沿装于主梁盖板上的小车轨道运行；大车部分则是由起重机桥架（通常称大车桥架）及司机室（又称操纵室）所组成。
在大车桥架上装有大车运行机构和小车输电滑线或小车传动电缆及电设备（电气控制屏、电阻器）等。
司机室内装有起重机控制操纵装置及电气保护柜、照明开关柜等。
按功能而论，桥式起重机则是由金属结构、机械部分和电气部分等三大部分组成。
桥式起重机的金属结构是起重机的骨架，所有机械、电气设备均装于其上，是起重机的承载结构并使起重机构成一个机械设备的整体。
桥式起重机的机械传动部分，是起重机动作的执行机构，吊物的升降和移动都是由相应的机械传动机构的运转而实现的。
机械传动机构则由起升机构、小车运行机构和大车运行机构等三部分组成。
起重机的电气部分由电气设备和电气线路所组成。
电气设备是由各机构电动机、制动器驱动装置、电气控制装置及电气保护装置等组成；电气线路是由主回路、控制回路和照明信号回路所组成。
桥式起重机依靠这些机构的配合动作，可使重物在一定的立方形空间内起升和搬运。
1、桥式起重机的金属结构是由起重机桥架（又称大车桥架）、小车架和操纵室（司机室）等三部分组成。
它是起重机的承载结构，具有足够的强度、刚度和稳定性，是确保起重机安全运转的重要因素之一。
1、大车运行机构。
大车运行机构是由电动机、齿轮联轴器、传动轴、减速器、车轮组及制动器等构成。
由电动机经减速器传动所带动的车轮组称为主动车轮组，无电动机带动只起支承作用的独立车轮组称为被动或从动车轮组。
抓斗桥式起重机参数
抓斗桥式起重机参数一、抓斗桥式起重机概述抓斗桥式起重机是一种常用于港口、码头、建筑工地等场合的起重设备，其主要作用是进行货物的装卸和搬运。
它具有结构简单、操作方便、稳定性好等特点，广泛应用于各个行业。
抓斗桥式起重机主要包括主要门式支撑结构、装置在主要门式支撑结构上的车架、设置在车架上的起重机、设置在起重机上的卷扬机构和非自行式驱动装置。
接下来将就抓斗桥式起重机的参数进行详细介绍。
二、抓斗桥式起重机参数1. 起重能力：抓斗桥式起重机的起重能力是指其可以有效承载的最大重量。
一般来说，抓斗桥式起重机的起重能力范围较广，从几吨到数百吨不等，用户可根据实际需求选择合适的起重能力规格。
2. 跨度：抓斗桥式起重机的跨度是指从支撑结构的一侧到另一侧的距离。
跨度的大小直接影响起重机的横向跨度范围，用户在选择抓斗桥式起重机时需根据实际使用场地的大小来确定跨度大小。
3. 起升高度：抓斗桥式起重机的起升高度是指起重机可以达到的最大升高高度。
不同型号的抓斗桥式起重机起升高度有所差异，用户在选择时需充分考虑货物的装卸高度需求。
4. 工作速度：抓斗桥式起重机的工作速度包括升降速度、运行速度和回转速度。
这些速度对于起重机的作业效率和安全性至关重要，用户需要根据实际需求选择合适的工作速度参数。
5. 动力系统：抓斗桥式起重机的动力系统一般由电动机、齿轮箱和传动装置组成，不同型号的起重机动力系统的功率和效率也各有不同。
用户在选择抓斗桥式起重机时需要考虑动力系统的性能和稳定性。
6. 控制方式：抓斗桥式起重机的控制方式可以分为手动控制和自动控制两种，其中自动控制方式包括远程无线控制和计算机控制等。
用户在选择抓斗桥式起重机时可根据实际需求选用合适的控制方式。
7. 安全保护装置：抓斗桥式起重机通常配备有多种安全保护装置，例如超载保护、限位保护、断电制动等。
这些装置能够确保起重机在作业过程中的安全性和稳定性。
在选择抓斗桥式起重机时，需要综合考虑以上参数并结合实际使用需求，以确保选购到满足工程要求的抓斗桥式起重机。
桥式起重机使用说明书(完整版)(一)
桥式起重机使用说明书(完整版)（一）引言概述桥式起重机是一种常用的起重设备，广泛应用于工业生产、建筑工地和港口等场合。
本使用说明书将为用户详细介绍桥式起重机的组成结构、操作方法、注意事项等内容，以帮助用户正确、有效地使用桥式起重机。
正文一、桥式起重机的组成结构1. 主要组成部分- 主梁：桥式起重机的主要承重部分，用于支撑和传递货物的重量。
- 两侧支柱：支撑主梁，保证其稳定性和安全性。
- 起重机运行机构：包括电动机、减速机、制动器等，用于驱动起重机的运行。
- 电气控制系统：用于控制起重机的各项运动和操作。
2. 辅助组件- 钢丝绳：用于悬挂、牵引货物的承载工具。
- 钩块：用于悬挂和搬运货物，具有一定的承载能力。
- 操纵室：提供操作员进行起重机操控的空间。
- 安全防护装置：如限位器、重载保护器等，保障起重机的安全运行。
二、桥式起重机的操作方法1. 操纵室操作- 开关启动：通过控制面板上的开关按钮启动起重机的运行。
- 运动控制：通过操作手柄控制起重机的上下、前后、左右等运动。
- 钩块操作：通过操纵起重机的操作杆控制钩块的升降、伸缩等动作。
2. 注意事项- 操作前检查：在使用桥式起重机之前，需要对各项设备进行检查，确保其正常运行。
- 负载控制：根据起重机的额定承载能力及货物重量，合理控制负载，避免超载运行。
- 安全操作：操作人员需要经过专业培训，并遵守相关的安全操作规范。
三、桥式起重机的维护保养1. 日常保养- 定期检查：对起重机的各项部件进行定期检查，包括电气设备、润滑系统等。
- 清洁维护：保持起重机的清洁并及时清除积尘，防止其影响起重机的正常运行。
2. 定期保养- 润滑维护：对起重机的润滑部位进行定期加油、润滑，确保其正常运转。
- 零部件更换：对磨损严重或老化的零部件进行及时更换，以保证起重机的使用寿命。
四、桥式起重机的安全注意事项1. 操作安全- 操作前培训：确保操作人员经过专业培训，熟知起重机的使用方法和安全标准。
2024桥式起重机(行车、天车)培训课件
桥式起重机(行车、天车)培训课件目录•桥式起重机概述•桥式起重机安全操作规程•桥式起重机维护与保养知识•桥式起重机操作技能培训•桥式起重机安全管理与法规要求•桥式起重机发展趋势及新技术应用PART01桥式起重机概述定义与分类定义桥式起重机，又称行车或天车，是一种在固定跨间内运行，通过桥架上的起重小车或电动葫芦进行物料搬运的起重设备。
分类根据结构形式和使用场合的不同，桥式起重机可分为通用桥式起重机、冶金专用桥式起重机、防爆桥式起重机、绝缘桥式起重机、电动单梁起重机、电动单梁悬挂起重机、电动葫芦桥式起重机和防爆梁式起重机等。
工作原理及结构组成工作原理桥式起重机的工作原理主要是通过大车运行机构、小车运行机构和起升机构三大运行机构协调工作，实现物料的空间搬运。
其中，大车运行机构负责起重机的纵向移动，小车运行机构负责起重机的横向移动，起升机构则负责物料的升降。
结构组成桥式起重机主要由桥架、大车运行机构、小车运行机构和起升机构等部分组成。
其中，桥架是起重机的主体部分，由主梁、端梁、走台和栏杆等构成；大车运行机构包括电动机、制动器、减速器和车轮等；小车运行机构则包括电动机、制动器、减速器和车轮等；起升机构包括电动机、制动器、减速器和卷筒等。
应用领域与发展趋势•应用领域：桥式起重机广泛应用于工厂、仓库、码头等场所，用于搬运各种物料，如钢材、木材、水泥、煤炭等。
同时，在冶金、化工、电力等特殊行业也有广泛应用。
•发展趋势：随着科技的不断进步和工业生产的自动化程度不断提高，桥式起重机的发展趋势将主要体现在以下几个方面：一是大型化和高速化，以满足现代工业生产对高效率和高产能的需求；二是智能化和自动化，通过引入先进的控制技术和传感器技术，实现起重机的自动定位和精准搬运；三是环保和节能化，采用新型材料和高效电机等节能环保技术，降低起重机的能耗和排放；四是安全性和可靠性提高，通过加强安全设计和采用高可靠性元器件等措施，提高起重机的安全性和可靠性。
单梁桥式起重机
单梁桥式起重机概述单梁桥式起重机是一种常见的起重设备，广泛应用于工矿企业、港口和物流仓储等领域。
它具有结构简单、运行平稳、起重能力大等特点，适用于各种吨位的起重工作。
结构组成单梁桥式起重机主要由钢结构、起重机械和电气控制系统组成。
钢结构钢结构是单梁桥式起重机的主体部分，包括主梁、支撑梁、桥墩和轨道等。
主梁是起重机的承重骨架，通常采用钢梁焊接而成，具有足够的强度和刚度来承受起重物体的重量。
支撑梁用于支撑主梁，在起重运动中起到稳定整个结构的作用。
桥墩是起重机的支撑基础，一般采用混凝土浇筑而成。
轨道是起重机运行的轨道，通常铺设在桥墩上。
起重机械起重机械包括吊钩、起升机构、小车和大车等。
吊钩是起重物体的抓取工具，可以通过起升机构上下移动来实现升降操作。
起升机构一般由电动葫芦和钢丝绳组成，通过电机提供动力，将钢丝绳卷绕在葫芦上实现起升作业。
小车是起重机械的移动装置，通过电机驱动在主梁上沿轨道行走，将起重物体运输到指定位置。
大车是起重机械的水平移动装置，通过电机驱动在主梁上横向移动，调整起重物体的位置。
电气控制系统电气控制系统是单梁桥式起重机的核心，包括主控制柜、操作台和电气元件等。
主控制柜是起重机的控制中心，负责控制起重机械的各项运动。
操作台是操作人员进行起重控制的地方，通过按钮和控制杆等操作元件实现对起重机械的控制。
电气元件包括断路器、接触器、继电器等，用于实现各项电气保护和控制功能。
工作原理单梁桥式起重机的工作原理是通过电动机驱动起重机械完成起升、行走和横向移动等动作。
具体工作流程如下：1.启动电动机，使起重机械开始工作。
2.操作人员通过操作台上的按钮或控制杆，控制起重机械的各项运动。
3.电动机驱动小车在主梁上沿轨道行走，将起重物体运输到指定位置。
4.电动机驱动大车在主梁上横向移动，调整起重物体的位置。
5.电动机通过起升机构实现起重物体的升降操作，完成起重任务。
6.完成起重任务后，停止电动机运行，起重机械停止工作。
桥式起重机培训资料
2023-11-07CATALOGUE目录•桥式起重机简介•桥式起重机的基本结构•桥式起重机的操作方法•桥式起重机的维护与保养•桥式起重机的安全操作规程•桥式起重机的事故案例分析01桥式起重机简介桥式起重机是一种在固定跨间内吊运重物的起重机，其构造包括桥架、小车、大车运行机构和电气设备等部分。
桥式起重机适用于露天作业，具有较大的跨度和载重量，是热源厂、港口、码头等场所常用的起重设备之一。
桥式起重机的定义桥式起重机的种类根据用途不同，桥式起重机可分为通用桥式起重机和专用桥式起重机两大类。
通用桥式起重机适用于多种作业场所，如工厂、铁路、港口等，可进行多种物品的吊运。
专用桥式起重机适用于特定场所，如冶金、矿山等，可进行特定物品的吊运。
桥式起重机的主要参数跨度是指桥式起重机在轨道上运行的两端之间的距离，根据实际需要选择合适的跨度。
起重量是指桥式起重机能够吊运的最大重量，根据实际需要选择合适的起重量。
电气设备是桥式起重机的核心部件之一，包括电动机、控制器和保护装置等，保证桥式起重机的正常运行。
工作速度是指桥式起重机在轨道上运行的速度，包括大车和小车的运行速度，根据实际需要选择合适的工作速度。
桥式起重机的主要参数包括跨度、起重量、工作速度和电气设备等。
02桥式起重机的基本结构结构桥架是由两根主梁和若干个端梁组成的桥梁结构。
作用支撑和固定起重机的各个部件，如起升机构、小车运行机构等。
桥架桥式起重机的传动机构主要包括电动机、减速器、制动器和卷筒等部分。
类型将电动机的动力传递到卷筒，使卷筒能够旋转，从而带动钢丝绳和吊钩升降货物。
作用传动机构控制装置组成桥式起重机的控制装置主要包括控制器、接触器和限位开关等部分。
作用控制起重机的各个动作，如起升、下降、左右移动等，同时具有安全保护功能。
电气设备组成桥式起重机的电气设备主要包括电动机、控制变压器、电缆、开关等部分。
作用提供电力支持，保证起重机的正常运转和控制装置的正常工作。
桥式起重机1
经调整后，故障排除。
4.3.2 小车前后运行均不能加速，这种现象是前后两 且的共性，故检查该公共电路，发现其转子启动 电阻烧断，连接好后试车正常。
4.3.3 小车不能启动，检查转子电阻正常，检查凸轮 控制器正常，检查线路无损伤，再检查电动机发 现滑环上的碳刷磨损过限，更换新碳刷后运行正 常。
国产凸轮控制器有KT10、KT12、KT14、KT16 等系列，以及KTJ1-50/1、KTJ1-50/5、KTJ180/1等型号
1.3 凸轮控制器触点闭合表
下降
SA
上升
触头
654321 0 1 2 32
×× ×
K3 × × × × × ×
× ××
K4 × × × × × ×
×××× ×
三、桥式起重机对电力拖动和电气控制的要求
1．起重用电动机的特点
1.1 电动机通常采用交流异步绕线式，有利于启动平稳 1.2 具有较大的起动转矩和最大转矩 1.3 电动机转子制成细长形或锥形，转动惯量小，有利于制动 1.4 电动机制成封闭型，具有坚固的机械结构，较大的气隙，
较高的耐热绝缘等级，允许温升较高
桥式起重机 1
目录
第一节 桥式起重机概述 第二节 提升机构的电气控制 第三节 桥式起重机的电气保护 第四节 桥式起重机的维修
第一节 桥式起重机概述
一、桥式起重机的结构及运动情况
桥式起重机是安装在生产车间的高空或 港运码头等地的专用吊运设备，由于是高空 行走，故称为行车，俗称天车。
桥式起重机由桥架（又称大车）、大车 移行机构、小车及小车移行机构、提升机构 及驾驶室等部分组成 。如图1所示。
二、电路的联锁
② 为确 此保 ，反 一接方制面动在电控阻制串器入触情点况闭下合顺进序行上制保动证下 降 降 器 在 了 点的 “ KSK相AMM环 并38l2”（断节 联时断1开。的，电1—后联当触释1，锁控点放2S）触制S，AA与点器而65才K断。手KMM闭开这柄9l合通，就由（；电S保下11A另吸证降-61一合闭在“2）方，合4K”常M面电，扳9闭增动接到断触设触机下 处 击 接 电 还 生于 电 入 释 可 熔反 流 反 放 防 焊接 ， 接 后 止 使制应电由触KM动使阻于点l才状接，分KM能态触且不9通，器只开主电为有、K触M并避在将点9自免转K因断M锁反子电电9工接电流释断作时阻过放电。过R大，后1此大而才以～环的发使便R节冲6 K短M接l吸，合只。剩下常串电阻R7，此时若将控制 器手柄扳于提升档位将造成转子只串R7发 生直接起动事故。
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教学设计/实验实训项目实施方案一：回顾电动葫芦的结构、控制线路二：课程导入由生活中看到的桥式起重机导入本次课程三：知识准备起重机是用来在短距离内提升和移动物件的机械，俗称天车。
它们广泛应用于工矿企业、港口、车站、仓库料场、建筑安装、电站等国民经济各部门。
起重机的类型很多，常用的可分为两大类，即多用于厂房内移行的桥式起重机和主要用于户外的旋转式起重机。
桥式起重机具有一定的典型性和广泛性，尤其在冶金和机械制造企业中，各种桥式起重机获得广泛的应用。
（一）桥式起重机的结构及运动情况桥式起重机一般由桥架（又称大车）、装有提升机构的小车、大车移行机构、操纵室、小车导电装置（辅助滑线）、起重机总电源导电装置（主滑线）等部分组成。
桥式起重机的结构如图1所示。
1、桥架桥架是桥式起重机的基本构件，它由主梁、端梁、走台等部分组成。
主梁跨架在跨间的上空，有箱型、桁架、腹板、圆管等结构型式。
主梁两端有端梁，在两主梁外侧有走台，设有安全栏杆。
在操纵室一侧的走台上装有大车移行机构，在另一侧走台上装有给小车电气设备供电的装置，即辅助滑线。
在主梁上方铺有导轨，供小车移动。
整个桥式起重机在大车移行机构拖动下，沿车间长度方向的导轨移动。
1—操纵室；2—辅助滑线架；3—交流磁力控制盘；4—起重小车；5—大车拖动电动机；6—端梁；7—主滑线；8—主梁；9—电阻箱图1 桥式起重机的结构2、大车移行机构大车移行机构由大车拖动电动机、传动轴、联轴节、减速器、车轮及制动器等部件构成。
安装方式有集中驱动与分别驱动两种，如图2所示，其中（a）为集中驱动方式，由一台电动机经减速机构驱动两个主动轮；（b）为分别驱动方式，由两台电动机分别驱动两个主动轮。
后者自重轻，安装、调试方便，我国生产的桥式起重机大多采用分别驱动。
1—主动轮；2—减速器；3—驱动电动机；4—制动器图2 大车传动机构3、小车小车安放在桥架导轨上，可沿车间宽度方向移动。
小车主要由钢板焊接而成的小车架以及其上的小车移行机构和提升机构等组成。
小车移行机构由小车电动机、制动器、联轴节、减速器及车轮等组成。
小车电动机经减速器驱动小车主动轮，拖动小车沿导轨移动。
由于小车主动轮相距较近，故由一台电动机驱动。
4、提升机构提升机构由提升电动机、减速器、卷筒、制动器等组成。
提升电动机经联轴节、制动轮，与减速器联结，减速器的输出轴与缠绕钢丝绳的卷筒相联结，钢丝绳的另一端装有吊钩，当卷筒转动时，吊钩就随钢丝绳在卷筒上的缠绕或放开而上升或下降。
图3为小车传动机构示意图。
对于起重量在15 t 及以上的起重机，备有两套提升机构，即主钩与副钩。
由上可知，重物在吊钩上随着卷筒的旋转获得上下运动；随着小车在车间宽度方向获得左右运动；并能随大车在车间长度方向做前后运动。
这样就可实现重物在垂直、横向、纵向三个方向的运动，把重物移至车间任一位置，完成起重运输任务。
1、5、9—副卷场、主卷场、小车的减速器；2、7、11—制动器；3、8、10—电动机；4、6—副卷筒、主卷筒图3 小车传动机构5、操纵室操纵室是操纵起重机的吊舱，又称驾驶室。
操纵室内有大、小车移行机构控制装置，提升机构控制装置以及起重机的保护装置等。
操纵室一般固定在主梁的一端，也有少数装在小车下方随小车移动的。
操纵室上方开有通向走台的舱口，供检修大车与小车机械与电气设备时人员上下用。
g 100100t t ％＝％＋—工作周期；t 0—休息时间。
标准的负荷持续率规定为15%（三）桥式起重机对电力拖动的要求短时工作制，因此拖动电动机经常处于启动、时重时轻并经常承受过载和机械冲击。
起重机的工作环境较为恶劣，起重用电动机、提升机构及移行机构电力拖动提出了下列要求。
N N P εεkW ；P N —基准负荷持续率下的电动机额定功率，单′—任意负荷持续率。
为提高起重机的生产效率与安全性，对提升机构电力拖动提出如下要求：）具有合适的升降速度，空钩能实现快速升降，轻载提升速度大于重载时的提升速度。
图1 提升重物时电动机的工作状态2．下降重物时电动机的工作状态（1）反向电动状态。
当空钩或轻载下放重物时，由于负载的重力转矩小于摩擦转矩，这时依靠重物自身重量不能下降，为此电动机必须向着重物下降方向产生电磁转矩，与重力矩一起克服摩擦转矩，强迫空钩或轻载下放，如图2（a）所示。
此时T e与T g方向一致，当T e＋T g＝T f时，电动机稳定运行在－n a转速下放重物。
此时电动机工作在反向电动状态，又称强力下放重物。
（2）再生发电制动状态。
当重载下放时，若拖动电动机按反转相序接通电源，此时电磁转矩T e 方向与重力转矩T g方向相同，这时电动机将在T e和T g共同作用下加速旋转，当n＝n0时，电磁转矩为零，但电动机在重力转矩作用下仍加速并超过电动机的同步转速。
当T e＋T g＝T f时，电动机稳定运行在高于电动机同步转速的速度－n b上，如图2（b）所示，这时电动机工作在再生发电制动状态。
在再生发电制动状态下放重物是超同步转速状态下放，为使下放速度不致过高，应运行在较硬的机械特性上，最好运行在转子电阻全部切除的特性上。
（3）倒拉反接制动状态。
当负载较重，为获得低速下降，可采用倒拉反接制动状态下放。
这时电动机按正转接线，产生向上的电磁转矩T e，这时T e与重力转矩T g方向相反，成为阻碍重物下放的制动转矩，以此来减低重物下放速度，如图2（c）所示。
当T g＝T f＋T e时，电动机以－n c转速稳定运行下放重物。
为低速下放重物，电动机转子中应串接较大电阻，特性较软为好。
图2 下放重物时电动机的三种工作状态四：知识拓展电机的工作状态五：视频演示桥式起重机的工作过程六、课程小结学习中发现的问题。
七、布置课外任务1、观看桥式起重机的工作过程视频。
2、分析桥式起重机的控制线路原理图。
课程名称汽车消费心理分析前期准备：课前在线学习（1）微知库平台资源建设与课程搭建（2）在线布置学习任务任务描述：在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。
3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。
其中，会有这几种答案：（1）耐心诉说。
尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到问题得到解决。
（2）自认倒霉。
向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。
找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争，绝不求情。
脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
如果您是被调查者，您会选择哪种处理方式？每种方式各反映出消费者哪些气质特征？请同学们对该案例进行分析，形成一个分析报告，截图后上传到学习平台。
（3）通过微信群组织、督促学生及时完成在线学习、测验和作品提交。
活动1：教学组织（5分钟）组织学生扫码签到。
活动2：重点内容讲解（20分钟）1.气质类型理论2.气质类型分类3.汽车消费者的气质特征4.应对不同气质类型客户的方法活动3：学习汇报（20分钟）抛出如下4个问题供学生讨论。
根据实际情况安排形式，或采用小组研讨汇报，或采用头脑风暴，以此巩固和摸底在线学习效果。
1.什么是体型说，其气质类型各有何特点？【学生应能说出如下关键词】（1）体型说由德国精神病学家克雷奇默提出。
他根据对精神病患者的临床观察，认为可以按体型划分人的气质类型。
根据体型特点，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。
（2）肥满型产生躁狂气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；瘦长型产生分裂气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型产生粘着气质，其行动倾向为迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动等。
【教师适当补充】2.体液说划分的四种气质类型是什么，各自的特点？【学生应能说出如下关键词】（1）分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四种类型（2）特点胆汁质：情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力、性急。
多血质：灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作、学习中精力充沛而且效率高。
粘液质：反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动。
抑郁质：高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻。
【教师根据学生回答情况适当补充】3.胆汁质客户在电话中的特征？【学生应能说出如下关键词】（1）声音特征：讲话快、音量大；音调变化不大；可能面无表情（2）行为特征●急不可待的想知道你的目的；●可能会严肃或者冷淡；●喜欢与人竞争，可能会刁难你以显示他们的权威；●他们喜欢讲而不是听，会主动提出自己的看法。
【教师根据学生回答情况适当补充，尤其强调客户开发是汽车销售流程中的第一步，通过电话预约与潜在客户建立联系就显得非常重要。
而要想顺利见到我们的潜在客户，就要学会在电话中通过客户的声音、行为特征判断客户气质类型，采用恰当的方法引导客户来店看车。
】4.抑郁质客户的特点及应对措施？【学生应能说出如下关键词】（1）特点：腼腆孤僻，敏感多疑，不善交际，适应力差。
他们感情丰富，细腻，多愁善感。
他们主要还是属于“敏感型”的，“多疑型”的。
在4S店里，问题最多的，是他们；对什么都不相信的，是他们；好脸红，面子矮，是他们。
（2）措施：要求汽车服务人员在提供服务时要耐心，体现出细致、体贴、周到，要熟知商品的性能、特点，及时正确的回答各种提问。
这类型人往往因对购买后果考虑过多而作不出决定，但又不愿询问和请教。
所以，对这类型的人只能反复进行正面介绍和展示，增强他们购物的信心，并考虑其可能存在的顾虑，在介绍途中为其一并解决掉。
【教师根据学生回答情况适当补充】活动4：在线测验（10分钟）扫描“测验二维码”进入资源库平台的在线测验页面。
活动5：模拟训练（30分钟）【小组开展模拟训练，汇报任务成果】1.内容：如何判断和掌握不同的气质类型2.任务实施目标：能根据不同消费者的特点，正确判断其气质类型，采取不同的营销措施。
3.实施步骤：（1）假定自己是案例中的被调查者，选择自己的处理方式，并与学习小组成员商讨每一种处理方式各反映出消费者的哪些气质特征。
对于每一种气质类型的客户，销售人员应如何应对。
学生以小组为单位，3～5人一组，小组成员共同商讨案例中的情境，以海报纸的形式提交分析结论，并做小组汇报。
（2）每个小组汇报时，其他各组同学也要认真看，仔细听，做出自己的判断，并给汇报的同学打出公正的分数。