吉林银行小企业授信客户经理培训考试试题11111.doc
吉林银行小企业授信客户经理培训考试试题
2011年10月
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将其代码填写在题后的括号内。每题3分，共15分。）
1、个体工商户甲将其现有的以及将有的生产设备、原材料、半成品、产品一并抵押给乙银行，但未办理抵押登记。抵押期间，甲未经乙银行同意，以市场价格将一台生产设备出卖给丙。后甲不能向乙履行到期债务。对此，下列哪一选项是正确的？（）
A 该抵押权虽已成立但不能对抗善意第三人
B 该抵押权因抵押物不特定而不能成立
C 该抵押权因未办理抵押登记而不能成立
D 乙有权对丙从甲处购买的生产设备行使抵押权
2、以下说法不正确的是那一项（）
A 为债务人向债权人提供担保的，可以要求债务人提供反担保
B 担保物权的担保范围包括主债权及其利息、违约金、损害赔偿金、保管担保财产和实现担保物权的费用。当事人另有约定的，按照约定。
C 第三人提供担保，未经其书面同意，债权人允许债务
人转移全部或者部分债务的，担保人不再承担相应的担保责任
D担保合同是主债权债务合同的从合同。主债权债务合同无效，则担保合同一定无效
3、《物权法》规定，以企业的设备和其他动产抵押的，应到以下那个部门办理抵押物登记手续？（）
A 抵押物所在地公正部门
B 抵押人住所地的工商行政管理部门
C 抵押权人所在地人民政府
D 抵押物所在地的工商行政管理部门
4、办理应收账款质押业务应在( )进行登记。
A 当地银行业监督管理部门
B 当地工商行政管理局
C 人民银行征信管理中心
D 不需登记
5、票据贴现的贴现期最长不得超过（）
A 3个月
B 6个月
C 12个月
D 2年
二、多项选择题（下列各题所给选项中至少有2个是符合题意的正确答案，请选出。每题6分，共30分。）
1《担保法》所规定的担保方式有以下几种：（）
A保证B抵押C质押D保险
2、《吉林银行贷款担保业务风险管理基本制度》规定，不得接受下列单位、组织或情形的保证担保：（）A国家机关。但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外；
B企业法人的职能部门；
C企业法人的分支机构。但有企业法人的书面授权，且不超出该书面授权范围的除外；
D在我行有不良资产已剥离或核销记录的，但经总行批准的除外。
3、下列财产哪些不得抵押（）
A有地上建筑物的划拨土地；
B 耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外；
C学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；
D依法被查封、扣押、监管的财产。
4、对融资性担保公司的保证额度，应当根据该担保机构的
管理状况，在防范风险的前提下，按下列原则予以核定：
（）A对单个被担保人提供的融资性担保责任余额不得超过净资产的10％；
B对单个被担保人及其关联方提供的融资性担保责任余额不得超过净资产的15％；
C融资性担保公司的融资性担保责任余额不得超过其净资产的10倍；
D融资性担保公司不得为其母公司或子公司提供融资性担保。
5、《吉林银行贷款担保业务风险管理基本制度》中规定，我行可以接受下列财产抵押：（）
A以租赁方式取得的国有土地使用权
B抵押人依法有权处分的国有土地使用权、房屋和其他地上定着物；
C抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产；
D抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权。
三、简答题（共55分。）
1.经营性物业的第一和第二还款来源分别是什么？（共6
分）
以其所拥有的物业作为抵押物
主要以该物业的经营收入但不限于该物业的经营收入作为主要还款来源的贷款。
物业的经营收入包括物业正常营运收入和预期租金收入。
2.申请经营性物业抵押贷款的借款主体可以包括哪些？（共
6分）
依法成立的企业法人、其它经济组织或从事合法生产经营的个体工商户、自然人等
3.经营性物业贷款可接受的抵押物形式除包括商铺外，还包
括哪些？（共6分）
4.借款人是否可以用第三人所拥有的物业做为抵押物申请
经营性物业贷款？(共6分)
小企业经营性物业贷款是指：我行向符合小企业贷款主体资格，拥有经营性物业的所有权人发放的，以其所拥有的物业作为抵押物（并视情况要求借款人法定代表人或其实际控制
人提供连带责任保证担保），同时主要以该物业的经营收入但不限于该物业的经营收入作为主要还款来源的贷款。
5.关于经营性物业贷款的用途是怎样规定的？（共6分）
包括但不限于物业在经营期间维护、改造、装修、招商等资金需求以及置换该物业建设期的银行贷款、股东借款等负债性资金和超过项目资本金规定比例以上的资金，不得用于国家明令禁止的投资领域和用途，不得用于偿还银行存量不良贷款或违规贷款。
6.关于经营性物业贷款的额度、期限及还款方式是怎么规定
的？（共6分）
其中以商业营业用房类（含酒店）经营性物业抵押的贷款额度最高不得超过物业评估价值的60％，以办公楼类及其他类经营性物业抵押的贷款额度最高不得超过物业评估价值的50％。评估价值应根据我行指定评估机构出具的有效评估报告予以确认。
贷款期间的还贷本息不超过抵押物业预测租金总额剔除物业管理等费用后的85%。
小企业经营性物业贷款期限原则上一般不超过五年，最
长不超过八年，且不得超过借款人法定经营期限和经营性物业使用年限。
原则上需按物业的经营收入采取按月（季）等额本息的方式归还贷款本息。
7.如果你为一位客户介绍经营性物业贷款，你会怎样对这个
产品进行简要描述？（共7分）
8.经营性物业本身，即抵押物本身需满足哪些条件？（共6
分）
（一）已竣工验收合格，并取得房屋所有权证明；
（二）如租赁情况下，原则上应在房地产管理部门办理租赁登记手续（如确实由于客观原因无法办理登记备案手续的，请特别说明原因）。
（三）属于成熟大型社区的底商或社区商铺、位置较好的临街商铺；或已经营多年并形成良好的商业氛围的商业街商铺；具有较强的变现能力；
（四）经营性物业已投入商业运营的时间原则上应在二年（含）以上；
（五）商场、写字楼和商铺的出租率应不低于70%，平均
入住率应不低于60%；
（六）房产为独立间隔式或独栋商铺；
（七）房龄不超过25年；
（八）优先选择银行等金融机构经营网点、国内外大型知名连锁品牌企业营业用房等经营相对稳定的，及其他经营业态较为稳定，未出现长期空置的商业用房。不得叙作洗浴、歌舞等娱乐性质的商业用房抵押贷款；
（九）抵押物业须于我行经办网点在同一城市内；
（十）市场定位准确，目标客户稳定，且预期的经营性收入充裕；
(十一)投资方和经营管理方拥有多年从事商业用房经营管理的经验。
9.对于公司注册地为A市，所拥有的经营性物业位于B市，
可否在B市申请经营性物业抵押贷款?（共6分）
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过
某银行小企业金融部客户经理管理暂行办法
附件： ⅩⅩ银行小企业金融部客户经理管理暂行办法 第一章总则 第一条为进一步加强ⅩⅩ银行小企业金融部市场营销队伍 建设，提高销售团队专业化程度，调动销售人员积极性，促进本行小企业银行业务健康快速发展，根据有关管理办法，结合小企业部实际，特制定本办法。 第二条本办法适用对象为小企业部从事小企业金融业务 营销的客户经理、客户经理团队。 第三条客户经理是指小企业部内直接面向市场、为客户 提供全方位金融服务的营销代表。客户经理团队是指两个以上客户经理共同开展业务活动并作为一个考核单元的业务单位。 第二章客户经理岗位职责 第四条第五条宣传和树立ⅩⅩ银行的良好品牌和形象。 在国家金融法规、本行业务发展战略、风险政策等 制度框架内细分市场，针对不同小企业客户特点适当开发客户关系，拓展本行业务。 第六条开展客户授信业务尽职调查，对授信业务调查结论
- 1 -
和报告承担调查责任；对客户授信进行授信后管理，保证信贷资金良性循环，控制风险。 第七条密切关注合作客户动态变化，及时发现客户新的需求，做好后续服务和管理工作，及时满足客户合理需求；收集客户信息，培育长期客户。 第八条按照相关业务流程作好客户相关资料的搜集、整理、分析、报告等基础性工作。 第九条协调行内关系，高效服务客户。 第十条不断提升业务技能和职业素养，坚持学习新知识、新技能，在业绩贡献增加的同时，保持知识更新的速度和质量。 第三章客户经理的准入、聘用 第十一条客户经理准入基本条件 1、具有良好的敬业精神和职业道德，遵纪守法，合规经营，诚信尽职，有较强的服务意识和风险防范意识。 2、具有一定的金融或经济基础知识和相关专业技能，了解掌握相关金融政策、法规。 3、招聘客户经理应具有大学统招二本（含）以上学历，行内员工转入应具有大学专科（含）以上学历。 4、考核达标。 第十二条聘用
银行客户经理工作心得体会总结
银行客户经理工作心得体会总结作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是诚、勤、细、新。下面是小编为大家整理的银行客户经理工作心得体会，供你参考! 银行客户经理工作心得体会篇1 三天培训转眼即逝，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。 首先，作为一名年轻力量的员工，能够参加这次培训，感到荣幸的同时，也伴有一些压力。入行将近两年的时间里，对自己所从事的这份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通过这次客户经理培训，使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架，学习到很多新的理念和意识，更多的客户服务技巧，对自己的职业规划逐渐清晰，也对自己的职业目标更加有了信心。 其次，最大的感受就是自己比上学时还要认真听课，但仍感觉很吃力，因为时间安排很紧凑，每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实，当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时，需要在日后的工作学习中慢慢吸收。 还有，感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训，更是对我们全体学员进行了团队建设的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置，之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行，并进行积分，在培训进行的过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都希望为自己的团
队争取更多积分，都在为着自己的团队而努力加油，做最优秀的团队，通过这样一个分组设置，无形中是对我们的团队精神培训，也让我深刻地认识到，在日常的工作过程中，要以我们整体团队为着眼点，注重团队精神和集体配合。没有完美的个人，只有完美的团队，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有效地结合在一起，各自充分地发挥每个人的特长，为着一个共同的目标前进，才能做到最好。 在当前的经济发展中，银行已从金融业转向金融服务业，但是，传统意义上的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法，适应新的市场行业要求和挑战，不让自己进步，就会被淘汰。 在三天的学习中，真的很感谢马老师的辛苦授课，我们坐着听都稍觉疲惫，更别说她一直站着不停地为我们讲课。还有让我很感动的就是在学习讨论中，一同学习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验，提供了很多建议，也给我
银行客户经理培训课程大纲教案资料
银行客户经理培训课程大纲
培训主题：客户服务意识与服务技能提升 晏一丹老师银行客户经理培训课程收益 1、通过培训加强“以客户为中心”的服务理念。 2、通过培训进一步提升整体服务形象。 3、通过培训使综合服务技能得到进一步的提升。 4、通过培训掌握艺术的处理客户冲突关系的沟通技巧。晏一丹老师银行客户经理培训课程大纲： 第一部分：服务意识提升——塑造良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 3、让礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 7、我应该怎么做 8、打造阳光心态，树立危机意识
第二部分：如何与客户建立联系和保持良好的关系 一、顾客满意、客户服务与主动服务意识 1、客户服务的本质 2、邮政银行核心竞争力的构成 3、为什么说差异化的服务质量将成为邮政银行竞争优势的主要来源 4、破冰行动：认识你、我、他讨论 5、分享：什么是服务意识？ 6、小组研讨：客户为何不满？ 二、构建一流的客户服务体系 1、分享：构建一流的客户服务体系 2、案例分析：客户服务体系的框架与案例 3、小组研讨：某银行的客户服务体系案例研讨 4、分享：优化服务流程 5、服务流程优化的主要途径和要点 6、案例分析：海尔服务模式 7、分享：提升服务标准
8、讨论：服务标准由谁决定 9、我的行为如何影响服务标准 10、分享：服务标准提升的方向 11、服务标准提升与完善的机制保障 12、影响服务质量控制的四个环节 三、客户服务人员的能力提升 1、游戏：客户到底要什么 2、角色演练：6个服务情景演练 3、分享：服务代表的能力 4、分享：客户服务代表的素质---3H1F 四、客户满意度与忠诚度管理 1、分享：影响客户满意度的三个原因 2、讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系 3、分享：客户挽留策略 4、建立客户忠诚度的核心纽带 5、忠诚客户到客户忠诚
小企业贷款风险分类办法(试行)
小企业贷款风险分类办法（试行） 银监发〔2007〕63号 第一条为促进银行业金融机构完善对小企业的金融服务，加强对小企业贷款的管理，科学评估小企业贷款质量，根据《银行开展小企业授信工作指导意见》、《贷款风险分类指引》、《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》及其他法规，制定本办法。 第二条本办法所称小企业贷款是指《银行开展小企业授信工作指导意见》规定的对各类小企业、从事经营活动的法人组织和个体经营户的经营性贷款。 第三条本办法适用于政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、城市信用社、农村信用社、村镇银行和外资银行等银行业金融机构。 第四条银行业金融机构应按照本办法将小企业贷款至少划分为正常、关注、次级、可疑和损失五类，后三类合称不良贷款。 第五条银行业金融机构可根据贷款逾期时间，同时考虑借款人的风险特征和担保因素，参照小企业贷款逾期天数风险分类矩阵（见附件）对小企业贷款进行分类。 第六条发生《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》第十八条所列举的影响小企业履约能力的重大事项以及出现该指引“附
录”所列举的预警信号时，小企业贷款的分类应在逾期天数风险分类矩阵的基础上至少下调一级。 第七条贷款发生逾期后，借款人或担保人能够追加提供履约保证金、变现能力强的抵质押物等低风险担保，且贷款风险可控，资产安全有保障的，贷款风险分类级别可以上调。 第八条本办法规定的贷款分类方式是小企业贷款风险分类的最低要求。银监会鼓励银行业金融机构根据自身信贷管理和风险防范的特点和需要，采用更先进的技术和更准确的方法对小企业贷款进行风险分类，制定实施细则，细化分类方法，并与本办法的贷款风险分类结果具有明确的对应和转换关系。银行业金融机构据此制定的小企业贷款风险分类制度及实施细则应向中国银监会或其派出机构报备。 第九条银行业金融机构应在小企业贷款风险分类的基础上，根据有关规定及时足额计提贷款损失准备，核销小企业贷款损失。 第十条本办法由中国银监会负责解释和修改。 第十一条本办法自发布之日起施行。
银行客户经理学习心得体会
银行客户经理学习心得体会 银行客户经理学习心得体会篇一我做客户经理已经快一年了,当初行里的领导把我安排到这么重要的岗位，还特意安排我去哈尔滨学习，对此非常感激，下面我就说说我在客户经理岗位中的一些做法： 一、维护客户要循序渐进。客户经理的工作方式就是通过打电话主动联系客户来购买理财产品。但在我们和客户都非常陌生甚至都没有见过面的情况下，如果直接向客户营销基金、黄金或是保险，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客户的定期存款到期的时候对客户进行提醒并借这个机会向客户推荐理财产品，这些产品的特点是风险低，期限短、收益固定，客户比较容易接受。如果客户对这些产品有兴趣并且愿意来网点购买理财产品，就利用和客户见面的机会作进一步的沟通和交流。如此反复几次客户经理对客户就应该有一个比较深入的了解，包括客户的风险承受能力和投资偏好等，可以有针对性的向客户推荐产品，同时向客户讲解一些理财知识和投资理念，引导客户将一部分资产转移到基金、黄金等产品上来。对于新客户的营销要谨慎，一旦没有赚钱甚至赔钱就很难进行二次营销了。 二、注重对理财知识的积累和财经信息关注。现阶段我们面对的大部分客户对理财知识和相关的财经信息了解的都不多，客户经理就应该在这些方面表现的专业一些，有利于增强客户对我们的信任，进而完成营销工作。
三、营销策略要灵活多变。我们的很多客户在过去都有投资失败的经历，比如投资基金被套，那我们就转变思路向他介绍黄金;股票型基金被套就向他介绍债券型的;大盘指数基金被套就向他介绍中小板基金或是QDII基金;如果以上投资产品都别套，就换个人营销，原来是柜员A营销就换成柜员B,柜员B不行就换成C 再说说我队这个工作岗位的一些看法： 一、客户经理应该具备良好的沟通能力以及人际交往能力，注重培养和客户之间的感情。现在银行业的竞争越来越激烈，金融产品同质化现象严重，同时随着电子银行的快速发展，物理网点的分布对客户的影响也越来越小。这就造成了客户的资产放在哪家银行都一样，买谁家的产品都一样。要想把客户留住就需要感情来维系。 二、维护客户要用心。客户经理所面对的贵宾客户是一个相对固定的群体，数量有限，要想持续地取得出色的业绩，需要经常接触这些客户，多次向他们营销理财产品。这就要求客户经理要取得客户的信任，包括职业道德方面和理财投资的能力方面，在维护客户的过程中要用心，使其资产保值增值，满足客户的理财的需求。 以上是我在客户经理岗位工作一年来的一些心德体会，希望在今后的工作中，通过自己的不断努力，将我行的高端客户维护好、拓展好。 银行客户经理学习心得体会篇二立金训练营客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群
银行客户经理考试试题2 答案
试题（2） 一、填空题 1、借款人正常经营并产生利润是偿还债务的前提条件，盈利能力越强，客户还本付息的可能性越大，贷款的风险就越小，反映借款的盈利能力的财务比率主要有：盈利比率、效率比率、杠杆比 率、流动比率。 2、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》民营企业可通过发起设立、认购新股、受让股权、中提出： 并购重组等多种方式投资银行业金融机构。民营企业参与城市商业银行风险处置的，持股比例可以适当放宽至 20% 以上。支持民营企业参与村镇银行发起设立或增资扩股。村镇银行主发起行的最低持股比例由 20% 降低为 15%。 3、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意支持主营业务适合融资租赁交易产品的大型民营企见》中提出：业以及民营租赁公司，作为金融租赁公司主要出资人，投资融资租赁公司。 4、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意鼓励银行业金融机构根据民间投资特点，积极开展见》中提出：融资模式、服务手段和产品创新，提供多层次金融服务，支持民营企业发展，重点满足符合国家产业和环保政策、有利于扩大就
业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小型微型企业 的融资需求。． 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《5业支持实体经济的指导意见》中提出：强化服务小微企业的市场定位，中小商业银行应始终坚持“服务中小”，各法人机构应坚守“立足当地、 立足基层、立足社区，服务小微”的市场定位毫不动摇。省外城市商业银行成都分行必须严格履行成立之初为小微企业服务的监管承诺，将吸收的存款资金全部用于四川、用于当地发展。 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《 6业支持实体经济的指导意见》中提出：各银行业金融机构小企业金融服务专营机构、专营支行定位必须是服务于小微企业客户群，其贷存比至少应达到60%以上,必须达到小微企业贷款“两个不低于” 要求，小微企业户数、贷款余额至少应达到其全部企业贷款户数、贷 款余额的60%以上。 7、小微企业客户经理要深入小企业实地调研考察，认真做好调查研究，主动贴近客户，贴近业务，贴近市场，及时准确了解小微企业 经营发展中的困难和需求，提高小微企业金融服务水平。 8、各银行业金融机构应继续推进以降低小微企业融资成本为目的的服务模式创新，努力降低小微企业融资成本。严格遵守“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”原则，切实履行社会责任，主动让利企业，降低企
银行客户经理培训心得体会范文
银行客户经理培训心得体会范文银行客户经理培训心得体会（一） “立金训练营”客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。 “态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条
件，态度才是决定的关键。 从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。 总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓励”、“龙的呼唤”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们，培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培
银行高级客户经理培训教材
中国银行业 中高级客户经理培训班 培训教材 主讲人：*
内容页码第部分现代商业银行发展趋势与面临的挑战2第二部分商业银行客户经理制4 第三部分商业银行市场营销8第四部分商业银行客户经理营销技巧60招12营销自己「成功营销第步12 寻找客户T成功营销第二步16 接近客户飞功营销第三步18 面议商谈T成功营销第四步21 异议（拒绝）处理7成功营销第五步25 促成交易「成功营销第六步26 维护客户T成功营销第七步28 提升业绩一功营销第八步30 第一部分现代商业银行发展趋势与面临的挑战 随着经济全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的到来，金融业正酝酿一场有史以来最为深刻的变革，传统的金融业正受到前所未有的挑战。能否 适应这种挑战，如何应对这种挑战，这是21世纪金融家们必须回答的重大问题
一、现代商业银行的发展趋势 （一）商业银行经营管理智能化 基础:业务处理自动化（前台业务电子化） 中心内容：内部综合管理信息化（办公自动化） 智能化:管理信息系统（MIS） 好处： ▲信息传递快； ▲信息对称（总行与经营网点，前台与后台，领导与员工，管理层与经营层）；▲提高科学管理水平； ▲提高管理效率； ▲加强内部控制； ▲增强竞争能力。 （二）商业银行经营方式网络化 ▲ “ AAA式服务： 任何时间（Allytme） 任何地方（An）Where） 任何方式（Anyhow） ▲三无”金融社会： 无票据 无纸张 无现金 业务交易分布：80%柜外交易。其中： 30%网上银行； 20%电话银行； 30%自动柜员机。 业务交易成本： 人工成本每笔1.07美元； 电话银行每笔0.55美元； 网上银行每笔0.07美元。 （三）商业银行经营网点虚拟化 两个方向：无人化;无形化。 六种形式： 柜台银行； 自助银行； 电话银行；流动银行；网上银行；互动银行。 （四）商业银行经营业务市场化 资金市场化； 利率市场化； 人才市场化。 （五）商业银行经营活动全球化 ?经济全球化 ?金融全球化 ?货币一体化
银行C类小企业授信业务管理暂行办法 模版
银行C类小企业授信业务管理暂行办法 第一章总则 第一条为持续加大对C类小企业（以下简称“小企业”）的信贷支持力度，进一步加强信贷业务管理，规范信贷业务操作，不断推进小企业业务标准化作业和精细化管理，促进本行小企业信贷业务健康持续发展，根据国家有关法律法规、监管规定及本行有关规定，制定本办法。 第二条本办法所称小企业授信业务，包括各类贷款、贸易融资、非融资性保函、信用证、票据承兑等表内、表外授信业务。 第二章界定标准 第三条小企业客户的划分标准按照《关于印发〈银行对公授信客户准入作业指导书〉的通知》（宁银发[2013]363 号）执行。 第四条本办法适用C类小企业授信业务。根据微鑫项目的总体要求，C类小企业是指按本行内部管理口径认定的小型、微型客户，并符合以下标准： （一）客户行业类型为批发和零售业的客户年销售收入大于5000万元（不含），工业及其它行业客户销售收入大于
3000 万元（不含），敞口授信额度小于等于3000万元的所有客户。（二）客户行业类型为批发和零售业的客户年销售收入小于等于5000万元，工业及其它行业客户销售收入小于等于3000 万元，敞口授信额度大于500万元且小于等于3000万元的所有客户。 第三章职责分工第五 条总行小企业金融部职责： （一）负责牵头制定和维护C类小企业授信业务管理办法及授信业务流程设计； （二）负责参与制定小企业规模划分标准，超分行权限小企业客户准入； （三）负责小企业业务的营销规划、组织推动、产品开发等； （四）负责对小企业业务指导、检查和监督工作。 第六条总行风险管理部职责： （一）负责按照区域、行业等维度建立小企业业务风险限额管理制度； （二）负责小企业业务的审批授权工作； （三）负责小企业信贷资产风险分类管理工作； （四）负责对小企业业务指导、检查和监督工作。
银行客户经理客户维护与营销技巧培训
55银行客户经理客户维护与营销技巧培训 课程背景： 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做老客户维护和管理，同时巧妙运用营销技巧，让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急，谈客户维护讲营销不留死角，让您变成人人都爱的客户经理。 课程收获： 1、营销产品之前先学会营销自己 2、分析老客户维护的盲区和关键点 3、掌握顾问式营销与交叉营销技能 4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力 课程时间：2天 参与对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等 课程大纲： 第一模块：真诚营销自我显魅力 一、积极的心态--心态决定命运 1、银行营销要有好心态 2、不同的心态决定不同的人生 二、似火的热情--热诚赢得一切 1、热情是一种力量 2、让热情升温
三、诚实的信用--诚信是营销之本 1、获得客户信赖的秘方 2、大诚信，小技巧 四、丰富的知识--知识就是力量 1、行业基本知识 2、职业辅助知识 五、高超的技能--进入职业营销时代 1、职业营销 2、魔鬼营销 六、良好的习惯--习惯成自然 1、好习惯靠培养 2、习惯引领工作 七、稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋 1、自我情绪控制法 2、不能打开的“潘多拉魔盒” 第二模块：客户关系管理与维护 一、客户维护目前存在的盲区 1、个性化服务较少，被动服务较多 2、客户定位、细分标准不合理 3、缺乏一套有效的过程管理机制 4、重要客户过度经营，潜在客户忽略经营 5、中高端客户易流失，忠诚度不高 二、客户分层分级管理与维护 1、一级客户—保姆式维护 2、二级客户—跟踪式维护 3、三级客户—售后式维护 4、四级客户—批量式维护 三、存量客户维护方式 1、售后服务 2、财富诊断 3、情感关怀
(完整版)银行公司客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、评委，各位同事晚上好： 感谢支行、网点的领导和同事在这一年的教导和帮助，促使我有信心，有责任的站在今天这个竞聘的舞台，接受各位评委的检阅。我知道在诸位竞聘者中我资历尚浅，所以今天更多的是和大家做一个经验交流，不当之处，还请前辈们批评指正。 首先谈一下我对公司部客户经理的认识。我把这一岗位比喻成一颗果树，那么收集整理详实的客户资料就是树的根基。客户经理工作的第一步就是从建立完整的客户档案开始，根据手里掌握的客户资料，按价值对客户进行分类。其次把客户需求与银行的产品有机结合起来，在研究市场、客户和竞争对手的基础上，选择、确定现有客户营销服务方案和潜在客户拓展工作计划，定期拜访客户，维护与客户的良好关系。待瓜熟蒂落，稳定并提高客户在我行的存款量、结算业务量、信贷资产质量，创造的利润也就结成了丰硕的果实。同时，这颗果树还要起到绿洲的作用，筑起银行业务的风险防火墙，要对提交的各种信息、客户资料、业务建议和工作报告的真实性有效性负责，主动防范和化解可能产生的各类信用风险。 在中国经济增速放缓、利率市场化、信贷偏紧的大环境下，传统靠举债扩张就能坐等升值的粗放模式已难以奏效，企业的违约风险也大大提高。我深知我选择的这条道路艰难且阻，但我仍有信心去接下这份挑战，原因有三：第一、我具有严谨细致的工作作风，富有强烈的事业心和责任感，工作一丝不苟，诚实正直。同时，有很强的吃苦耐劳精神，为了完成工作任务，可以加班加点。第二、我的求知欲很强，我知道目前在工作经验和业务知识方面都还欠缺，要成为一名优秀的客户经理，首先就是要储备丰富的业务知识，娴熟各项操作流程。我也期待在这次挑战中收获自己的个人成长。第三、我具备较强的沟通协调能力，并附有强烈的团队荣誉感。我性格外向，在研究生阶段，我曾有一段创业经历，本质就是开发新客户，维系旧客户，挖掘潜在客户等工作。而这一年的工作学习，也不断提高了我处理人际关系和业务关系的水平，在满足客户情感需求和事实需求的前提下，将业务快速简捷的完成，同时对各种突发事件，我也能做出及时妥善的处理。 各位评委，无论竞聘结果如何，对于未来工作，我都会做到四个坚持:坚持打实基础，提高业务能力，用丰富的理论武装自己；坚持干中学，在工作中进步，虚心向其他同事指教和学习，搞好好与兄弟部门的协作配合；坚持以市场为导向，以客户为中心，做好银行对外业务的代表，为银行创造更大利润；坚持做好合规防火墙，强化合规经营意识，严格执行各项规章制度，实时了解客户经营情况，防范金融风险，达到我行与客户的双赢。竞争有上下，我会一如既往，珍惜我在建行的每一个工作岗位，为建行这艘蓝色大船，奉献自己的青春和才华。最后借此机会，表达一下我的心愿，感谢支行对我这名新员工的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的同事对我的帮助和信任。谢谢大家!
银行小企业授信业务尽职调查报告
小企业授信业务尽职调查报告 （适用符合国家统计局确定的小企业标准且在本行授信风险敞口在500万元 （含）以下的小企业） 申报单位：经办人： （续授信要求描述我行授信后变化及限制性条款落实情况）
2．其他资产或对外投资情况：金额： 0 万元， 详细说明：无对外投资 3．主要负债分布情况：合计 1600 万元， 其中： (1)本行借款 0 万元，票据余额 0 万元，保证金比例 0 ％， 其他金融机构融资敞口1600万元，按揭 0万元。 (2)应付帐款189万元，其它应付款82万元。 (3)其他负债0万元，详情说明：无 (4)信用记录情况：信用记录良好 (5)或有负债情况：无对外担保 4．其他非财务因素分析：
1、主要优势 2、主要风险：公司目前经营现状来看，其主要风险如下： 政策风险。与大多数外销企业一样，出口退税在企业利润中的占的份额较大，如果国家对出口退税政策发生变化将直接影响企业的最终利润。 行业风险。安吉作为转椅生产基地，相关产品生产厂家较多，企业的模仿能力较强，产品的替代性较强，如果不能拥有自己的专利产品，将面临较大的行业风险。 经营风险。从公司货款回笼及支付情况来看，企业与上、下游客户关系较好，其美元收汇速度较快，同时对上游企业也能及时支付原材料款，表明企业与上、下游客户合作诚信度高。同时其应收、应付账款主要客户无重大变化，表明企业与上下游合作关系稳定，不存在重大贸易纠纷；产品销路较好，产销基本平衡。 汇率风险。由于人民币对美元的汇率持续升温，汇率变动的风险相对较大。 担保风险。保证人 六、担保人简介及生产经营情况（包括电费、工资、税收等支付情况）：
2021银行客户经理培训工作计划范文(标准版)
2021银行客户经理培训工作计划范文(标准版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2021银行客户经理培训工作计划范文(标 准版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 一、Attitude（态度）。思想决定行动，态度决定一切。 商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”，即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。 对银行必须忠心耿耿，这是第一位的，新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训，培训客户经理从文化、价值观上认同本行，个人职业生涯愿意与银行共同发展；喜欢客户，愿意和客户接触，对事业有着超强的进取心，希望能有所作为；对细节有着超乎寻常的耐心，愿意操作一些具体的工作；对成功有着坚定的信心，认为自己一定能成功，能坚持不懈。
银行在态度方面具体的课程包括：银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。 二、Skill（技巧）。正确争取的营销技巧和方法 基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧（了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。 三、Knowledge（知识）。精通各项银行产品和知识。 银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。要高度精通各项银行的对公授信产品，这是关键中的关键，要高度知道
银行公司客户经理工作总结
银行公司客户经理工作总结 篇一： 公司客户经理工作总结 X月X日这一天我成为了XX银行的一名工作人员，XXXX 年毕业，至今参加工作X年有余，和大多数有志青年一样，带着对未来的美好憧憬步入社会。也和大多数有志青年一样，发现社会不像我们在校园想象的那么可爱，那么值得期待，那样可以让我们大展拳脚实现抱负理想。公司客户经理这个工作对我来说并不算陌生，家里人就有从事这行工作的，对于这行的辛苦也非常了解。银行工作看似体面，其中的辛苦只有自己知道吧。对于这个我已经做好了充足的准备，去迎接它，去挑战它。 来到XX银行已经X年X月了，在此期间经过努力，完成了行里交给的任务，正式进入了XX银行这个大家庭，通过接触和学习，真正的了解这作为一名客户经理肩上的重担。希望自己尽快了解行里的各项政策，让自己尽快的适应客户经理里的这个角色。在不断的学习中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。时光飞速，转眼间半年已经过去了，虽然我在行里的业务没有很大的进步，可以说是停滞不前。我坚信在后半年里我决心做到： 首先，加快对行里的各项政策的认识，学习对公业务的
各项业务。向领导学习，向其他客户经理学习，尽快的掌握我行的信贷知识。虽然现在的我对公司业务和授信产品一知半解，但我会用最快的时间去学习，去掌握XX银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方 案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习XX银行信贷风险控制措施，让我手里的客户的授信风险降到最低。 其次，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。 最后，希望我可以在最短的时间里，首次批下一个授信客户，为我下半年的工作，开一个好头。 篇二：银行客户经理年终工作总结 20XX年年度工作总结 20XX年即将划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们十分希望时间放慢脚步，让我们有充足的时间好好
银行客户经理工作心得体会
银行客户经理工作心得体会 怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了xx银行第一期客户经理培训班———一个团结奋进的班级。 总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。 在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表，如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。 本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。 在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课
外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。 我很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识。 站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。
2020年(金融保险)吉林银行小企业授信客户经理培训考试试题
（金融保险）吉林银行小企业授信客户经理培训考试 试题
吉林银行小企业授信客户经理培训考试试题 2011年10月 壹、单项选择题（每题只有壹个正确答案，请将其代码填写在题后的括号内。每题3分，共15分。） 1、个体工商户甲将其现有的以及将有的生产设备、原材料、半成品、产品壹且抵押给乙银行，但未办理抵押登记。抵押期间，甲未经乙银行同意，以市场价格将壹台生产设备出卖给丙。后甲不能向乙履行到期债务。对此，下列哪壹选项是正确的？（） A该抵押权虽已成立但不能对抗善意第三人 B该抵押权因抵押物不特定而不能成立 C该抵押权因未办理抵押登记而不能成立 D乙有权对丙从甲处购买的生产设备行使抵押权 2、以下说法不正确的是那壹项（） A为债务人向债权人提供担保的，能够要求债务人提供反担保 B担保物权的担保范围包括主债权及其利息、违约金、损害赔偿金、保管担保财产和实现担保物权的费用。当事人另有约定的，按照约定。 C第三人提供担保，未经其书面同意，债权人允许债务人转移全部或者部分债务的，担保人不再承担相应的担保责任
D担保合同是主债权债务合同的从合同。主债权债务合同无效，则担保合同壹定无效 3、《物权法》规定，以企业的设备和其他动产抵押的，应到以下那个部门办理抵押物登记手续？（） A抵押物所在地公正部门B抵押人住所地的工商行政管理部门 C抵押权人所在地人民政府D抵押物所在地的工商行政管理部门 4、办理应收账款质押业务应在()进行登记。 A当地银行业监督管理部门B当地工商行政管理局 C人民银行征信管理中心D不需登记 5、票据贴现的贴现期最长不得超过（） A3个月B6个月C12个月D2年 二、多项选择题（下列各题所给选项中至少有2个是符合题意的正确答案，请选出。每题6分，共30分。） 1《担保法》所规定的担保方式有以下几种：（） A保证B抵押C质押D保险 2、《吉林银行贷款担保业务风险管理基本制度》规定，不得接受下列单位、组织或情形的保证担保：（） A国家机关。但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外； B企业法人的职能部门；
参加客户经理培训心得体会5篇
参加客户经理培训心得体会5篇 参加客户经理培训心得体会 为提高客户经理履岗能力，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。对于此次学习，我有以下心得：第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。 就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。 第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学习这些条文，所
以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。 第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。 第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。 我们建设银行的战略愿景目标是这样说的：“把建设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学习作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。 参加客户经理培训心得体会 首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到xxx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识
银行客户经理培训方案正式版
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.银行客户经理培训方案正 式版
银行客户经理培训方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。 融金智略银行实务培训中心专注服务于金融行业，致力于金融人才的培养。我们的使命即成就一流的金融人才，成就一
流的金融企业。我们本中心拥有优秀的国际化专家团队，为上百家银行、证券、保险、基金公司开展过成功的培训与咨询服务。 培训方式 专家讲授、经验分享、问题诊断、实战案例、互动交流 培训对象 商业银行公司业务主管、支行行长、客户经理骨干;城市商业银行公司业务主管以及业务骨干;农村信用社公司业务主管及业务骨干; 授课内容 课题一金融服务方案营销及案例分析 培训大纲：
银行中小企业授信政策指引
XX银行中小企业授信政策指引 一、中小企业业务发展策略和发展目标 发展中小企业业务是我行实现战略转型的重要举措，是我行改善业务结构、实现可持续发展的必由途径，是扩大交叉销售、促进我行精品银行建设的强大推动力。 （一）中小企业业务管理口径 本文所指中小企业是剔除我行五大信贷投向后的国标中小企业（国标中小企业标准参看我国2003年2月19日发布的国经贸中小企[2003]143号文《关于印发中小企业标准暂行规定的通知》），五大信贷投向指交通、土地储备和园区、公共管理行业，以及房地产开发贷款和经营性物业抵押贷款。 （二）发展策略 ⅩⅩ年，全球经济环境复杂多变，我国经济将由政策刺激下的较快增长转为结构调整中的稳定增长阶段，货币政策从“适度宽松”转为“稳健’，货币信贷回归常态，部分中小企业资金链将受到考验，中小企业业务发展机遇与挑战并存。 基于以上认识，ⅩⅩ年我行中小企业业务发展策略可以概括为：坚持一个方向、提升两种能力、实现三个目标。其中“坚持一个方向”，是指坚持以模式化经营为主导方向；“提升两种能力”，主要指提升市场营销能力和提升产品创新能力；“实现三个目标”，就是实现“扩大客户群体、提升收益水平、有效控制风险”三个发展目标。通过在全行范围内推行上述“一二三”业务发展策略，力争达到规模、效益、质量的
均衡协调，逐渐形成我行特色，努力实现中小企业业务“更有内涵的发展”。 （三）发展目标 中小企业业务要在有效控制风险的基础上实现较快发展，夯实客户基础，提高业务规模，用五年左右时间实现全行中小企业贷款占比达到三分之一的战略目标，打造中小企业业务优势品牌，形成我行在中小企业市场的比较竞争优势。 1、增加客户数量，构建成长型中小企业基础客户群，形成良性的业务增长机制。 2、扩大市场规模，抢占市场至高点，中小企业授信业务增速高于全行对公授信业务平均增长水平。 3、切实扩大交叉销售，增加中小企业综合收益，提高中小企业贡献度，形成全行利润新的增长点。 4、严控授信风险，确保资产质量，新增授信不良率控制在2%以内，实际损失率控制在1%以下。 5、巩固和创新模式化经营，塑造优质品牌，培育较高的市场美誉度。 二、中小企业授信营销模式指引 （一）目标客户选择 根据中小企业市场分布和风险控制特点，我行应坚持“3+1”市场定位。一方面以配套型、集聚型和科技创新型三大类目标市场中的中小企业客户为主导，实行模式化批量授信；一方面以单一优质、强抵押的授