提高员工满意度

提高员工满意度增强企业凝聚力
众所周知，人是一切活动中最为活跃的因素，人力资源是一个企业最为宝贵资源，对一个企业的成败兴衰起着决定性的作用。

企业的兴衰，其根本在于企业文化建设！而企业文化建设的终极目的，就是增强企业凝聚力。

那么，如何增强企业凝聚力呢？我个人认为，必须提高员工对企业的满意度。

下面就结合自己工作的实践，谈几点个人看法。

提高员工满意度，增强企业凝聚力，是一项系统工程，可以从以下几个方面入手。

一、满足员工的基本要求——公平
公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。

公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。

因此，企业必须从以下三个方面做到公平。

一是薪酬制度的公平。

要制定有利于调动大多数人积极性的薪酬制度，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，使他们真正体会到自己的付出和回报是公平的。

二是绩效考核的公平。

要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。

首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，根据员工不同的工作岗位进行差别考核，既保证考核标准的统一性，又考虑到考核对象的差异性。

其次，对考核范围内员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。

再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。

最后，要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正、公开和公平。

通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、岗位调整的主要依据。

由于考核的相对公平，员工对自己所处位置和享受的待遇产生的抱怨最小化，自然能有效地消除内部摩擦，增强员工的凝聚力。

三是选拔机会的公平。

为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。

把员工放在同一起跑线上
去考核，为他们提供公平的竞争舞台，创造公平竞争的环境。

当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如：各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平等等。

如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献自己的一切。

二、创造和谐舒心的民主氛围——沟通
《孙子兵法》说：上下同欲者胜。

沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被员工理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。

没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。

对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。

沟通的内容很多，包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等。

这就需要单位领导注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况。

一个企业的成败与职工能否提出建设性意见有很大关系，因此，建立完善的职工建议制度是十分必要的，当员工的建议得到领导和单位的重视时，能获得极大的满足感，进而提高员工的积极性和工作满意度。

沟通的形式很多，包括：职工会、工作通报会、政务公开活动，与员工交心谈心等。

通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、群众注目的焦点——向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。

当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。

三、让员工享受春天般的温暖——关爱
人是社会性动物，需要群体的温暖。

企业关爱员工，反过来员工就会更热爱企业。

企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。

员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分布实施。

特别是对新进的、有较高学历的员工，要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员工强大的依托，不仅为企业留住人才、吸引人才创造了条件，而且使员工为拥有这样的企业感到骄傲和自豪。

企业关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬。

在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。

要让他们得到较高的荣誉，对评出的劳模、先进工作者要用各种宣传媒介广泛宣传，组织他们外出旅游观摩学习并作经验交流。

同时做到“三挂钩”，即：同晋升工资挂钩、同福利待遇挂钩、同职位的升迁挂钩。

正是这些特殊的荣誉和待遇，激励先进人物更先进，也使更多的员工争当先进。

企业关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。

企业应加强文化活动设施建设，并开展相应的娱乐活动，既培养他们的团队精神和竞争意识，又丰富他们的业余生活。

企业关爱员工要时刻关心他们的疾苦。

要认真做好调查研究和摸底工作，及时掌握本企业员工的思想和生活情况，了解员工的专长、特点、性格、兴趣、爱好等，在此基础上为员工量身订做职业生涯发展规划，为其制定合适的目标，安排合适的工作，配置合适的资源，给予合适的培训，确保人尽其才，同时千方百计地为他们解除后顾之忧。

人是最富于情感的，若企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。

四、构筑目标一致的利益共同体——共享
在企业，能够使员工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与企业目标的一致性。

而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。

企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。

企业追求效益目标是其存在的前提，员工获得经济利益是其最终的目的，企业最大的经济效益与员工最大的满意是相辅相成的，二者缺一不可。

员工的满意必定会带来企业的效益，不考虑员工个人利益而获得的企业效益是不会长久的，也谈不上真正实现了企业的经济目标。

企业应努力提高单位效益，最大限度地满足职工的收入。

同时，建立正常的工资调整机制。

企业效益好时，员工收入要相应提高，使员工更加努力地为企业工作。

企业遇到困难时，员工收入可随之减少，让员工感到自身利益与企业的命运紧紧相连，成为目标一致的利益共同体。

企业与员工的目标一致性，还体现在企业竞争力的增强与员工自身素质的提
高上。

人才是创造财富的财富，谁拥有了一流人才，谁就能捷足先登成为成功者。

因此，企业要高度重视提高员工各方面的能力和素质，应对员工进行思想作风、文化、业务知识和工作技能等多层次多形式的培训，推动企业全体员工去分析新情况、研究新问题、接受新思想、新技术、新方法，并创造性地运用于业务经营和管理实践之中。

企业与员工目标的一致性，使员工深深地感到，惟有促进企业成功，才能实现自我价值。

特别是在企业进行改革的关键时刻，只有在利益一致的激励下，用团队精神大力开发企业潜能，最大限度地调动各种力量，形成一种奋斗气势，通过每个人的发展来提高效益，进而促进企业的发展进步，最终达到企业目标的圆满实现。