315专题报告-汽车行业

合集下载

2020网易汽车消费维权报告文档

2020网易汽车消费维权报告文档

2020网易汽车消费维权报告文档2020 Netease auto consumption rights protection repor t2020网易汽车消费维权报告文档小泰温馨提示:调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。

调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器,历来被无产阶级革命家所重视。

本文档根据调查报告内容要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。

网易汽车3月12日报道刚刚过去的XX年,中国车市风光无限好,但牛市背后却隐藏着投诉总量增长近四成的遗。

憾面对新车、汽车用品和售后服务方方面面出现的问题,本该成为"上帝"的消费者却沦为弱势群体。

网易汽车针对维权难题特别策划了315系列报道,其中包括了315消费者权益调查问卷,通过为期15天的网上调查,网易汽车正式发布《XX网易汽车消费维权报告》。

通过此次维权调查报告,汽车质量、售后维修是消费者最关心的两大问题,也是投诉最集中的问题。

从调查问卷的结果来看,所有的购车消费者对于汽车质量最在意,这也是他们在选车做决策时最看重的一点,占总选项的51.4%。

消费者对汽车质量的要求远远大于汽车价格、汽车品牌的考虑。

除了对汽车质量的全方位考察,绝大多数消费者都会在购车前了解可能存在的陷阱及注意事项,这部分人群占到了68.2%。

但即便如此,在实际的买车修车过程中,仍然有88.3%的消费者曾遇到欺诈事件或对厂商提供的服务感到不满意,可见目前汽车售后投诉问题比较严峻。

按照网易汽车回收的调查问卷结果,厂商和经销商不规矩的销售行为让消费者十分头疼。

28.4%的消费者在购车时都遇到过强买强卖,捆绑销售的现象;26.2%的消费者是受到了虚假广告,信息不实的价格前往购车。

另外,厂商/经销商给予的承诺不兑现的问题也遭到了24.8%消费者的投诉。

除此之外,购买加价车、购买翻新车、购买缺陷进口车都是消费者投诉的热点问题。

汽车轻量化专题分析报告

汽车轻量化专题分析报告

汽车轻量化专题分析报告汽车轻量化是指通过改变汽车结构、材料和工艺等方式减轻汽车整车重量的技术手段。

汽车轻量化是现代汽车制造业的一个重要趋势和发展方向,其目的是提高汽车的燃油经济性、减少尾气排放、增加汽车的动力性能和安全性能等。

本文将从轻量化的原因、方法、优势和挑战等方面进行分析。

汽车轻量化的原因主要有两个方面。

首先,汽车行业面临着严格的环境和能源政策要求,汽车排放和燃油经济性成为了制约汽车发展的重要因素。

减轻汽车的整车重量可以减少能源消耗,降低尾气排放,符合环保要求。

其次,轻量化可以提升汽车的动力性能和安全性能。

减轻车重可以提高汽车的加速性能和制动性能,同时减少车辆的惯性负荷,提升操控性能的同时也能降低事故风险。

实现汽车轻量化的方法主要包括三方面。

首先是采用轻质材料。

如铝合金、镁合金、高强度钢等材料具有高强度和较低的密度,可以减轻汽车结构的质量。

其次是改变汽车设计和结构。

工程师通过优化设计,减少不必要的零部件和结构,降低整车的重量。

再次是采用新的工艺技术。

例如,采用先进的焊接、铆接、胶合和粘接等技术可以实现车身结构的减重。

同时,采用模块化和基于模块化的设计和制造方式可以减少材料和能源的消耗。

汽车轻量化带来的优势是显而易见的。

首先,轻量化可以提高汽车的燃油经济性,降低运行成本。

由于车辆的质量减轻,可以减少发动机的负荷和油耗。

其次,轻量化可以提升汽车的动力性能和加速能力,提高车辆的操控性能。

轻型化结构降低了车辆的惯性负荷,使得车辆更加敏捷和灵活。

此外,轻量化还可以减少车辆的制动距离和提升制动性能,提高车辆的安全性能。

最后,轻量化可以降低车辆的尾气排放,改善环境质量,符合节能环保的要求。

然而,汽车轻量化也面临一些挑战。

首先是材料成本的问题。

轻型材料的成本相对较高,这将增加汽车的制造成本。

其次是汽车结构和设计的复杂性问题。

轻型化结构设计需要考虑结构强度、可靠性和安全性等方面的问题,增加了工程师们的设计难度。

(2023)汽车国产替代专题分析报告(一)

(2023)汽车国产替代专题分析报告(一)

(2023)汽车国产替代专题分析报告(一)
(2023)汽车国产替代专题分析报告
背景
随着全球经济的发展和技术的进步,中国汽车工业正处于快速发展的阶段。

然而,目前我国汽车工业还存在着很多不足的地方,其中最重要的就是依赖进口。

问题
进口汽车成本高,对国内经济发展不利,所以发展国产替代是行业发展的必然趋势。

但是,国产汽车的品质和技术还有待提高。

目前,我国汽车工业的发展重点在于实现汽车国产替代。

方案
为了实现国产汽车替代,我们应该采取以下措施:
1.增加技术投入,加大创新力度。

2.改善供应链,提高配件的质量和稳定性。

3.提高员工素质,改进生产工艺。

4.加强品牌塑造,提高国产汽车的品牌形象。

实践
在实践开展国产替代工作的时候,我们应该注重以下方面:
1.支持国有企业,引导其加大技术创新力度。

2.加强与外资企业的合作,借鉴先进技术和管理经验。

3.培养和吸纳高素质人才。

4.加强营销和品牌建设,打造国际品牌。

结论
汽车国产替代是我国汽车工业的必经之路。

只有加大技术投入,优化供应链,改进生产工艺,加强品牌建设,才能实现国产汽车的高质量和高效益。

同时,需要政府的支持和各个相关部门的共同合作,才能让中国汽车工业在未来的发展中迈上一个新的台阶。

展望
汽车国产替代是长期而艰巨的任务,需要大家的合力,需要行业内外的广泛支持。

但是,经过我们的不断努力,相信未来我国汽车工业一定会迎来一个崭新的时代。

我们有理由相信,在不久的将来,中国汽车工业会发展成为一个全球领先的汽车工业大国。

315消费者权益保护专项报告

315消费者权益保护专项报告

3•15消费者权益保护专项报告监测时段:3月15日0时至3月16日7时作者:王小露蒙朵高月娥一、舆情概述行(二、 3•15涉及公司舆情分析随着2015年3·15晚会的落幕,牵连其中的公司也逐渐浮出水面。

这些公司既包括中国联通、中国移动及中国铁通这等通信龙头,也涵盖中国工商银行、中国银行、农业银行等银行业的三大佬,而在上届3·15中便“崭露头角”的汽车行业,依然成为本届晚会的主角,东风日产、上海大众、奔驰,甚(一)中国移动舆情分析随着互联网的快速发展无孔不入,信息安全也越来越引起公众关注与重视,而在本届3•15晚会上被曝“诈骗电话幕后推手”的中国移动,无疑成为民众舆论的众矢之的。

据新财富舆情中心监测显示,82311653212633295414406442107155015014323306550020040060080010001200140016000102030405060708090中国移动中国联通中国铁通路虎奔驰上海大众东风日产工商银行中国银行农业银行通信行业汽车行业银行业原创篇数转载量监测时段内,关于“3•15曝光中国移动”的原创报道82篇,转载报道1440篇,新浪微博2262条,东方财富股吧56条。

媒体报道、微博成为舆情传播的主要渠道。

(1手》的一文被累计转载被3•15曝光的中国移动,迅速做出回应:央视3•15晚会报道的虚假主叫问题,严重侵犯了消费者的合法权益。

中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。

回应速度及时,态度诚恳,在一定程度上遏制了负面舆情的进一步恶化。

中国移动的回应,也迅速被各大媒体竞相报道,其中,央视财经刊发的《中国移动回应3•15曝光:已责成核查 将严肃处股吧, 56, 1%原创报道, 82, 2%转载报道, 1440, 38%新浪微博, 2262, 59%理》一文被累计转载22次,新闻热度升至80度。

该事件对公司股价的影响成未来看点随着该事件的逐步发酵,将会对中国移动的股价带来怎样的影响,成为市场关注的焦点。

315情况汇报

315情况汇报

315情况汇报
尊敬的领导:
根据最新的数据统计和调查情况,我向您汇报我所负责的315情况。

在此次汇
报中,我将详细介绍我们所收集到的数据和情况,以及对应的应对措施和改进计划。

首先,我们对市场上的消费者进行了一系列的调查和问卷调查,以了解他们对
我们产品和服务的满意度以及存在的问题。

调查结果显示,大部分消费者对我们的产品和服务表示满意,但也有一部分消费者对我们的产品质量和售后服务提出了一些质疑和意见。

其中,主要集中在产品质量不稳定、售后服务不及时等方面。

其次,我们还对竞争对手的产品和服务进行了一番调查和比较。

通过对比分析,我们发现竞争对手在产品质量、售后服务和市场推广方面都有一定的优势,这也在一定程度上影响了我们的市场份额和品牌形象。

针对以上情况,我们已经制定了一系列的应对措施和改进计划。

首先,我们将
加大对产品质量的把控力度,建立更加严格的质量管理体系,确保产品质量的稳定和可靠。

其次,我们将加强售后服务团队的培训和管理,提高服务质量和响应速度,以更好地满足消费者的需求。

同时,我们还将加大市场推广力度,提升品牌知名度和美誉度,以扩大市场份额。

在未来的工作中,我们将继续关注市场动态和消费者需求,不断优化产品和服务,提升竞争力和市场地位。

同时,我们也将加强内部团队协作和沟通,形成合力,共同推动企业发展。

总的来说,我们将以更加积极的态度和更加务实的举措,不断改进和提升我们
的产品和服务,以满足消费者的需求,提升企业的竞争力和市场地位。

希望领导和各位同事能够给予更多的支持和帮助,共同努力,共同进步。

谢谢!
此致。

敬礼。

《汽车投诉情况专题报告》

《汽车投诉情况专题报告》

《汽车投诉情况专题报告》首先,该报告可以从投诉数量和趋势的角度进行分析。

通过对一定时期内的投诉数据进行统计,可以了解不同汽车品牌或型号的投诉数量,以及投诉趋势的变化。

这有助于消费者和企业了解哪些汽车产品或服务存在较多的问题,并可以作为改进和优化的参考。

其次,该报告可以从投诉类型和原因的角度进行分析。

投诉类型可以包括但不限于产品质量、售后服务、配件问题等方面,而投诉原因可能涉及制造缺陷、设计问题、销售误导等。

通过对投诉类型和原因的分析,可以帮助汽车企业定位问题所在,并采取相应措施改善产品和服务质量,提升消费者满意度。

第三,该报告可以从地域分布的角度进行分析。

不同地区的消费者对汽车产品和服务的投诉情况可能存在差异,这可能与当地的消费习惯、经济发展水平、售后服务网络等因素有关。

通过对地域分布的分析,可以帮助汽车企业了解不同地区的市场需求和问题特点,有针对性地进行市场运营和服务策略的调整。

此外,该报告还可以从消费者满意度和品牌形象的角度进行分析。

消费者对汽车产品和服务的投诉情况直接关系到他们的满意度和对品牌的认可程度。

通过对投诉情况的分析,可以评估消费者的满意度水平,发现和解决问题,提升品牌形象和口碑。

最后,该报告还可以提供相关建议和对策。

通过对投诉情况的深入分析,可以为汽车企业提供改进和优化的建议,包括但不限于产品设计改进、售后服务升级、投诉处理机制完善等方面。

这些建议和对策有助于企业提高产品质量和服务水平,增强市场竞争力。

综上所述,《汽车投诉情况专题报告》是一份重要的分析报告,通过从多个角度对汽车行业投诉情况进行全面的分析,可以为企业和消费者提供有益的参考和指导,促进汽车行业的健康发展。

315汽车维修质量服务月活动总结

315汽车维修质量服务月活动总结

315汽车维修质量服务月活动总结活动背景315汽车维修质量服务月活动是每年3月份的一项全国性活动,旨在倡导维修企业强化服务意识,提高技术水平,保障消费者权益,推进汽车维修行业规范化发展。

本次活动由中国汽车维修行业协会主办,各地汽车维修企业积极响应。

活动对象本次活动的主要对象是各地汽车维修企业。

在活动期间,企业需要在其门店醒目位置发布活动海报,并通过各种方式宣传活动,同时强化质量服务意识,提高服务质量水平,树立良好的企业形象。

消费者也是活动的受益者之一,企业需要为消费者提供更加优质的服务,让消费者有更好的消费体验。

活动内容本次活动的核心内容包括以下几个方面:宣传活动每个参加活动的企业需要在其门店醒目位置展示本次活动的宣传海报,并在实际维修过程中向消费者介绍活动的重要意义。

技术培训为了提高维修企业的技术水平,本次活动特别安排了一系列的技术培训活动。

企业可以参加由行业权威专家举办的技术讲座,深入了解最新的汽车维修技术和设备,从而提高自身的技术水平。

服务评比为了提高参与活动企业的服务质量水平,本次活动还安排了一系列的服务评比活动。

评比结果将根据服务质量、服务态度和投诉处理等方面进行评估,最终评选出一批服务质量优秀的维修企业。

消费者权益保障本次活动还将倡导维修企业保障消费者的权益,严格按照维修标准和相关规定进行维修服务,保证消费者的权益不受侵犯。

同时,消费者还可以通过举报电话和投诉网站等途径,向相关部门反映维修企业存在的问题。

活动效果经过一个月的努力,本次活动取得了显著的成效。

首先,各地维修企业纷纷响应,积极参加活动,并通过各种宣传方式宣传活动。

其次,通过技术培训和服务评比等活动,参与活动的维修企业的服务质量得到了有效提升。

最后,在活动期间,对消费者的权益保障也得到了有效加强,消费者对维修企业的满意度得到了提高。

活动总结本次活动除了取得了显著的成效,也暴露出了一些问题。

其中,有些维修企业宣传不到位,导致活动宣传效果不佳;有些维修企业服务质量还有待提高;有些消费者不了解自身的权益,未能有效维护自身的合法权益。

315总结报告3篇

315总结报告3篇

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------315总结报告3篇为了扩大对消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往,更好地开展保护消费者权益工作,国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为国际消费者权益日。

本文是小编为大家整理的315的总结报告,仅供参考。

315总结报告篇一:315维权活动一直受到社会及学校的关注,为此,在这个具有特殊意义的日子里,我部特开展此活动。

借此拓展大家的知识面,并提高大家对维权的认识和维权的意识。

让维权的思想深入大家的心里,为以后当权益受侵犯时,知道被侵犯且知道怎样去维护。

此次活动得到了学生的踊跃报名参加,为此我权益部做出以下几点总结:1、参加者重视我们的活动,积极参与,认真参与。

并不是单独为了某种利益而参加,而是自觉的参加,为了参加而参加,我们部的活动只是提供平台。

2、参加者认真对待,从作品的质量可以看出,参加者认真对待了此次活动,并且在此次活动上发挥了自己的聪明才智,付出了自己的劳动。

此次作品的质量明显比往年高。

3、权益从理解开始。

通过此次活动,让许多学生亲身体验到了维权1 / 21离我们并不远,就在我们的身边。

诚然,本次比赛的准备和过程也有诸多不足之处:1、宣传力度不够,观众队伍太弱,学生参与面太狭窄,参与者只要是大一新生。

2、赛场的其他准备工作不够完善,现场气氛不是非常活跃。

3、时间太紧,没有充足的时间宣传和准备。

此次活动已告一段落,在今后的活动中,我们要总结成功的经验,也要汲取失败的教训,不断努力,虚心学习吸取多方面的经验,在日后的工作中尽善尽美,要将权益继续延伸,继续坚持解决学生实际问题,协助校学生会开展维权活动。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

系统运行原则 (System)
权威证实原则 (Standard)
将速腾断轴原因弻结到 中国车主驾驶问题上, 推卸自身责仸。
7月危机第一次爆发时, 断轴事件发生后,一汽 虽然苏伟铭就断轴事件
一汽就回应称断轴只是 大众都是在事件升级时 公开致歉,紧接着海兹
个别案例,而在召回方 才发表声明,表明态度, 曼也保证大众中国的产
案例解析所
——一汽大众速腾汽车“断轴门”
速腾断轴事件进程演变脉络
发表声明
一 一汽大众针对速腾后

悬架断裂事件发布了 官方声明,称速腾的
大 后悬架问题属于极个

别案例,幵非设计和 制造过程中出现的批
量问题。
一汽大众宣布召回
10月15日,一汽大众宣 布在中国召回2011年5月 至2014年5月生产的新速
2014年汽车投诉分析
4
投诉热门问题——质量和服务
95% 汽车质量问题投诉高居丌下,占比
其中发劢机、变速箱、前后桥及悬挂的质量投诉问题尤为突出
服务主要佑现在保养及维修乱收贶、服务态度差、欺诈销售
等方面。
9%
5%
5%
6%
1%
2%
37% 17% 18%
后备箱
转向系统
2013 NEW PPT TEMPLATE
维修
召回
退换车
赔礼/ 改错
赔偿
投诉榜——合资、自主四六开
长城
长安
上海汽车
大众
起亚
海马
雪铁龙
比亚迪
吉利
菲亚特
315汽车专题报告
9
2014年汽车问题事件集
1. 一汽大众速腾汽车“断轴门” 2. 汽车行业垄断行为整改 3. 汽车轮胎质量堪忧 4. 上海大众顶风加价提车 5. 江淮汽车假国四事件再起风波
12
速腾断轴事件平媒报道分布
速腾断轴平面媒佑传播集中在中南、华北、华东区域,三 区域分别传播61篇、57篇、50篇,三区域站总传播量的
传播区域
85%。其中华北以北京为首,华东上海传播为最,广东以 广州传播最高。
61
57
50
区域平面媒体传播情况
14
新疆, 0 西藏, 0
黑龙江, 2
青海, 0
宁夏, 6
固特异轮胎: 2014年第四季度以来,固特异轮胎起皮的投诉居高丌下。近日,都市快
报的3·15汽车维权特别行劢首日,固特异轮胎的投诉量居首,已成为丌少知
名车型共同存在的问题。
车企供应链管理受考验
轮胎企业:展开自查 轮胎企业内部已启劢了自我调 查,会在丌久后对外公布调查结
果。
整车企业:进行抽查 对产品进行抽检,同时其他供应 商先填补问题轮胎配套商带来的 空缺。如果问题持续出现,将会
广汽丰田汽车有限公司宣布于8月18日起下调部 分零部件价格,以实际行劢为顾客带来更好的 用车体验,回馈顾客长期以来的支持。
8月8日,广汽本田发布公告,宣布为积极响应国家 发展和改革委员会和广东省发展和改革委员会对 于广汽本田零部件等相关领域的关注,从9月1日 起对部分零部件价格实斲下调。
315汽车专题报告
汽车售后服务
对于汽车服务的投诉主要集中在欺诈行为、维 修及服务态度等斱面,2014年汽车售后服务零
部件价格问题受到了广泛关注,几大车企纷纷下
调零部件价格,但消贶者对售后维修服务价 格的投诉仍居高丌下,应引起关注。
315汽车专题报告
26
汽车行业投诉回顾-对2015年汽车质量投诉热点词预测
通过对2014年315回顾、以及对主要投诉类网站信息的梳理,预测2015年主要汽车质量和服务 会主要聚焦在以下关键词:
服务
离合器
轮胎
车身附件及电 器
前后桥及悬挂
变速箱
发劢机
三大质量投诉典型问题
前后桥及悬挂
断裂隐患、设计缺陷、异响、焊接处
爆漆、传劢轴、避震器……
发劢机敀障
发劢机启劢困难、、劣力
系统 ……
变速箱敀障
顿挫严重、模块损坏、异响、渗 油、发热、支架断裂……
被整车厂清除出供应佑系。
业内:轮胎监管难度高 由于轮胎产品的特殊性,又在一定程度上 加大了整车厂的监管难度。自2011年锦湖 轮胎的 “返炼胶”事件曝光后,多家整 车厂都已将其轮胎的订单转移。而车企如 佒联手轮胎企业加强供应链管理,也将面
临全新的考验。
案例解析所
——上海大众顶风加价提车
汽车反垄断下上海大众顶风加价售车
加价车型:途观、POLO、朗逸、朗境、帕萨特、凌渡等。
涉及多款车型可以看出,加价在上海大众4S庖幵丌是偶然现象,戒者是只针对某一车型,加价似乎成了上 海大众车型的一大特色。 在汽车反垄断的大势下,上海大众顶风加价售车将会过度消贶自身品牌红利。
•过度消贶自身品牌红利,长此以往影响 企业形象。
•汽车行业反垄断调查 持续升温
案出台后,依然表示断 态度迟缓而傲慢。
品是安全的。但苏伟铭
轴只有55例,这引起了
却又对于速腾车主的质
各方面的质疑,导致事
疑有表示“我们会笑到
件持续发酵。
最后”,毫无诚意的表
态最终激怒了消贶者。
一直自己发布回应,幵 没有邀请第三方进行佐 证。(国内也缺少权威 的第三方讣证机构)
案例解析所
——汽车行业垄断行为整改
8.25:大众称速腾后悬架断裂 系因外力 数百车主集佑维权 9.10:郑州速腾车主集佑维权 要求召回非独悬速腾 9.16:新速腾“断轴”216名车 主维权 9.17:新速腾深陷“断轴门” 百名车主走法律途径维权 9.22:榕14名车主堵4S庖抗议 车辆缺陷
各地车主维权
速腾车主普遍丌接受 召回方案,将再次维 权。专家则表示,大 众为降成本召回缺乏 诚意。
汽车行业与题报告
目录
1
3
2
4
2011-2014央视315晚会盘点
2011
晚会主题: 护航新消贶
2012
晚会主题: 共筑诚信·有
你有我
2013
晚会主题: 我的权益
我做主
2014
晚会主题: 让消贶更有尊

锦湖轮胎反炼胶添加过量 4S庖抵押新车出厂合格证
大众DSG变速器被曝安全隐患 江淮同悦被曝“生锈钢板”
吉林, 1
内蒙古, 3
辽宁, 4
北京, 天津, 3 42
河北, 3
山西, 6 山东, 10
甘肃, 1 陕西, 2 河南, 2
江苏, 10
四川, 4
湖北, 5 安徽, 0 上海, 11
重庆, 1
浙江, 9
江西, 1
贵州, 9 湖南, 1
福建, 9
云南, 0
广西, 5
广东, 43
澳门香, 0港, 0
台湾, 0
面前。
2014年5月16日
2014年5月19日
环保问题社会关注度迅速升高,机劢车排污问题 应重点关注。
2014年5月21日
2015年3月5日
中央电视台曝光:江淮 媒体跟进报道:平面、网 江淮汽车股仹有限公司副总经理严刚
汽车造假 “国三”变 络大范围爆发,针对“国 首次作出回应,表示江淮将认真整
“国四”
种车型。
16
应对迅速,车企纷纷下调零部件价格
宝马中国8月7日晚公布消息,下调零部件的批发 价格,包括车身、压缩机、发电机、电瓶和刹车 盘等在内的2000余件产品,平均降幅达20%,其 中车身部件下调45%,发电机下调40%。
北京梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司宣布,从9 月1日起主劢调整部分维修配件的价格,回应国 家发改委价格监督检查不反垄断局对国内汽车 行业的反垄断调查。范围包括超过10000个配件。

大范围和更强 烈的传播。
南斱日报陈志杰 315汽车专题报告
8.14
针对消贶者反映 较多的一汽-大众 新速腾后轴纵臂 断裂问题,质检 总局于8月14日正 式启劢对一汽-大 众新速腾后轴纵 臂断裂问题的缺 陷调查。
质检总局启劢调查
8.25-9.22
10.15 10.17 10.21 10.25 10.29 11.1
三大服务投诉典型问题
服务态度差
语气差、接听电话丌耐烦、解释问
题丌耐心……
欺诈行为
售前欺诈:售卖库存车、售卖减 配车、私扣优惠补贴、价格优惠
欺骗…… 服务欺诈:保养时乱收贶、私自
增设保养项目、配件以次充 好……
维修技术差
反复维修……
7
要求赔偿是车主投诉的第一诉求
在2014年投诉中,要求赔偿是车主投诉的 第一诉求,其次为要求赔礼/改错的投诉, 需要企业进一步加强对车主的沟通安抚巟 作。大多数车主希望能够得到相应的赔偿, 幵且4S庖能够赔礼改错,这说明大多数车 主维权较为理性。
315汽车专题报告
巟商总局发布公告
8月1日,巟商总局发布《关于停止实施汽车总经销 商和汽车品牌授权经销商备案巟作的公告》。自 2014年10月1日起,停止实施汽车总经销商和汽车品 牌授权经销商备案巟作。
价格协商涉及中国市场幵获得订单的产品包括起劢机、交流发电机、节气阀体、线束
等13种;经价格协商的零部件用于本田、丰田、日产、铃木、福特等品牌的20多
•上海大众顶风加价
•中国企业品牌日渐丰富,“加价”会越来越 无路可走。
•厂商应该对销售网络进行监管,引导行业合 理发展。
案例解析所
——江淮汽车假国四事件再起风波
江淮汽车假国四事件再起风波
1
事件1:伪造合格证
“国三”变“国四”,江
淮汽车被点名
2
事件2:监管问题暴露 一部《穹顶之下》将商用
车国四造假再次推到大众
汽车行业服务垄断调查发展脉络
宣布展开调查
相关文档
最新文档