质量管理不可不知的十条定律
八大原则
80 / 20思维
1. 超常的创造力 2. 寻找解决问题的捷径 3. 有选择地做 4. 在少数领域卓越 5. 尽量多放权 6. 只做能做得最好，最有兴趣做的 7. 在每个重要领域问：做哪些20%
导致80% 8. 少工作，多思考
50 / 50思维
1. 超出平均水平的努力 2. 走完全程 3. 全面，找尽一切可能 4. 在许多领域良好 5. 尽量自己做一切事情 6. 做一切必须做的 7. 一份辛勤，一份收获
世界品牌
480亿美元 476亿美元 199亿美元 171亿美元 147亿美元 144亿美元 133亿美元 120亿美元 120亿美元 111亿美元
成功 战略
9
集中的效应
• 专业化效果 - 质量的提升 • 市场领先者的效应 • 价格效应 • 名(字)牌效应 • 营销利处 • 心理优势：领先者拥有客户的信任和安全感
8. 抓着每一个机会
易中创业
成功 战略
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80/20世界中的成功原则
1. 在一个领域发展自己的核心能力 2. 选择一个“市场缺口”, 你乐意在这里成为出色、领先的竞争者 3. 认识到知识就是力量 4. 找到自己的市场及主要客户,为之提供优异服务 (80/20!) 5. 发现在哪里用20%的努力就可得到80%的效果 6. 向最好的学习 (80/20!) 7. 尽早独立(80/20!) 8. 尽量多招收有价值的员工(80/20!) 9. 把所有的不在核心能力之内的事情外包(80/20!) 10. 利用资本的力量
需求
员工
知识
生产能力
资本
……
“水桶理论“
易中创业
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成功 战略
Liebig的短缺元素定律
易中创业
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据“100—1=0”的酒店质量管理启示
据“100—1=0”的酒店质量管理启示作者：阙粤红来源：《财讯》2018年第22期酒店服务质量直接影响顾客忠诚度，关系载酒店的生存和发展。
本文据“100-1=0”定律引出的酒店质量管理启示出发，为了正确处理酒店的服务质量，从了解顾客的期望、制定符合顾客期望的服务标准、加强饭店服务标准的实施等方面提出了相应的对策，以提高酒店服务质量。
质量管理酒店管理我相信每个人都能理解“千里堤坝”这个词。
就酒店服务的质量而言同样适用，我们对客人服务的所有方面都做得很好，但由于极微小的一个错误，就将导致客人否定整体服务质量，之前所做的所有优质服务变成无用功。
因为服务工作只有好坏之分，不存在中间的其他等级，服务工作具有整体性。
服务质量的工作部分相互依存、相互依存，它们都是一荣俱荣、一损俱损的。
同理，也只有让所有顾客都满意，才能达到市场的要求。
只要百分之一的顾客不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。
1%的错误通常会导致100%的失败。
笔者曾在某家五星级酒店实习，尽管他们已经在饮食、环境等等各方面都获得好评无数，但仍然不遗余力地关注细节，进行不断的改进，其余酒店也是如此。
”100-1=0”看似无甚重要，但往往起了决定性作用，酒店妥善处理服务质量应该引起重视。
那么该怎么做？以下是我的看法：正确了解顾客期望，为酒店创造忠诚顾客只有真正了解客户的期望，酒店才能为客户提供满意的服务质量，为酒店创造忠诚的客户，使客户和酒店都能获得更大的收益。
许多知名酒店花费了大量时间开发新客户，但当新客户到店以后，却发现酒店为其提供的服务与所预期的产品不相符，这位新客户就不会成为酒店的忠实客户，当然了，他更不会把酒店推荐给自己的亲朋好友。
为此，酒店必须先正确了解顾客期望。
所谓了解顾客期望，可以通過市场调研、员工交流、管理层直接接触顾客、从顾客投诉中了解顾客期望这四个方面人手，例如从客人留的网评中发现客人不满意的地方，及时联系致歉、及时改正等等。
克劳斯比质量管理思想
克劳斯比质量管理思想克劳士比先生至今在全球已出版 15本畅销书著作，《质量免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞，该书的销量已超过250万册，被译成16种文字。
质量 - 思想领袖的抉择我们如何对付质量问题？质量人人都想要。
质量是一个不可忽视的问题，可它似乎不会从天而降。
每个人似乎都有打算把质量装入其组织内的计划，而且世界受到那些设置唯一可行方法思潮的冲击。
政府乃至我们的客户都要求我们符合一套能使他们对我们产生信心的规格。
然而，几乎没有客观证据表明这种努力的结果会给我们带来任何好处。
许多人认为一旦雇员意识到高级管理人员不那么高明时他们就没什么劲头了，因为他们相信哄小孩的故事。
难题就出在这儿。
但是思想领袖有一个选择机会。
欲知机会如何，考虑如下情况：首先必须解决的问题，是质量本身，即质量到底是什么 ?第二个问题，是谁负责把质量引入组织 ?第三个问题，是一旦我们回答了前两个问题之后做些什么呢 ?现有有关质量资料都有一个缺乏明确定义的特点。
质量是人人皆知的东西之一，就像“幸运”、“命运”或“阶级”一样。
当我们听到人们说“天啊”（表示惊讶的叹语）或“ 取悦顾客”的片语时每个人都明白其确切含义。
然而他们却不明白到底要做些什么。
没有共识可言。
在质量管理的现实世界中最好视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。
产品或服务质量取决于对它的要求。
质量（诚信）就是严格按要求去做。
高级管理人员必须通过让每个人都知道其组织的政策从而达到按要求去做的目的。
其他人不能这么做。
它是一个非常私人化的行动。
靠颁发一套程序来实现质量的做法就像是把一本圣经放在旅馆房间一样。
这种做法对那些出门在外忘带圣经的人们来说是某种祝福，但却未必能使入住该房间的人们产生良好的行为。
因此，质量即符合要求，而管理者的任务是带来符合要求的质量。
任何组织一旦形成说到做到的习惯之后，所有事情都会变好，会议按时开始和结束、雇员按时上班、回函按要求发送，所有人都变得更加可靠。
新版质量意识培训课件-杨孟杰
质量意识培训质量管理部-杨孟杰三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享1.1上海“楼脆脆”事件2009年6月27日清晨5时30分左右一栋13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一名施工人员死亡行业的暴利驱使偷工减料（施工成本仅占项目的三分之一）桩基竟然使用的空心水泥管1.2三鹿毒奶粉事件原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。
至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。
1.3地沟油事件地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油还包括地沟油、万年油等废弃食用油。
近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处理，将回收油当食用油，引起舆论关注。
2010年，据中国专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的食油有毒。
医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。
地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。
中国的质量现状“伤不起”吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精住-楼脆脆喝-三聚氢氨中国制造= 山寨= 低价中国质量之路任重而道远目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享2.1质量意识培训目的？01020304明确员工工作质量的考核依据，同时让员工明白本职岗位所应尽的职责和义务，实施品质压力的传递。
国学与企业管理心得6篇
国学与企业管理心得6篇国学与企业管理心得 (1) 企业是以营利为目的，从事生产、经营等经济活动的单位或组织。
企业是商品经济的产物，它是随着资本主义的产生而出现的，并随着商品经济的发展而发展。
企业管理，是指企业的经营管理者，按客观规律要求，对企业的生产经营活动，进行有效地计划、指挥、控制和协调，以适应外部环境变化，实现企业经营目标的一系列活动。
通过这门课的学习，我对所学到的知识内容进行了以下总结：首先，我们学习了管理学的一些定律，如木桶定律、酒与污水定律、雅各布斯定律、墨菲定理、派金森定律、彼得定律、卡贝定律、巴菲特定律等等。
以下是列举我对其中几个定律的理解：“墨菲定律”告诉我们的是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
“帕金森定律”告诉我们这样一个道理：不称职的行政首长一旦占据领导岗位，庞杂的机构和过多的冗员便不可避免，庸人占据着高位的现象也不可避免，整个行政管理系统就会形成恶性膨胀，陷入难以自拔的泥潭。
“彼得定律”是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。
其具体内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。
彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好(胜任)，就将被提升到更高一级职位;其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。
由此导出的彼得推论是，“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。
层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。
”每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数(PQ)为零。
至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。
其一，是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉;其二，是自我的“推动”，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。
“墨菲定律”、“派金森定理”和“彼得定律”并称为二十世纪西方文化中最杰出的三大发现。
其次，我们学习了企业文化(包括象文化、鹰文化、狼文化和羚羊文化)、美国和日本企业的潜规则、管理的职能(包括计划、组织、指挥、控制、协调等五种具体职能)以及管理理论等。
IPQC是制程检验
IPQC是制程检验,主要负责对生产线开始投产的第一个产品进行首件确认(外观,机构,电性),进行对生产人员进行QC就是质量控制，质量管理的意思IPQC就是对半成品的质量检验及管理AQC就是对成品的质量检验及管理IPQC就是品质检验和控制,IQC就是生产过程中对品质的跟踪,QA就是品质检验,也是对贴好PCB进行抽检我觉得你完全可以做好,因为那都是些很简单的东西,一学就会的!IPQC也就是制程过程的质量控制，也叫制程检验。
工作很筒单，也很单一，只需要看看产品，做做记录就可以了QC分四個階段:IQC(進料檢驗),IPQC(過程檢驗),FQC(最終檢驗)OQC(出貨檢驗IPQC是為了防止生產人員自檢的漏洞而設置的,所謂DUBLE CHECK,象產品流程一道防火牆,盡力將問題發現在萌芽階段QC的全称是QUALITY CONTROLLER（品质控制员），是负责检验产品，控制品质的人。
服装QC 顾名思义就是控制服装品质的人了。
按照我的理解，QC跟INSPECTOR（验货员）是两个不同的概念，QC的重点是在控（CONTROL），目的是使公司得到品质良好的产品；而INSPECTOR只是通过INSPECT（检验），而判断一批货是否合格品（PASS OR FAIL），目的是避免公司收到不合格的产品。
不过现在多数人都是把QC和INSPECTOR混为一谈的，我们在这里也都叫QC吧。
有些公司对每款服装只在出货前进行一次尾期检验（FINAL INSPECTION）；有些至少要查一次中期（INTER INSPECTION INSPECTION）和一次尾（FINAL）；有些甚至要在服装生产的全过程进行品质控制，进行多次的早期检验（EARLY INSPECTION）或在线检验（IN-LINE INSPECTION），以尽可能早地发现问题解决问题。
CLInetLabIQC（以下简称IQC）是CLInet在多年开发维护EQA（实验室间质量评价）系统后，成功开发的一套完善的实验室内部的质量评价、质量控制的软件。
60个管理学定律
• 雷鲍夫法则
提出者：美国管理学家雷鲍夫
关于统御
解析：在你着手建立合作和信任时 要牢记我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过
错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的三个字是：谢谢您 6、最重要的两个字是：咱们
点评：不拘于常规，才 能激发出创造力。
• 达维多夫定律
提出者：前苏联心理学家达维多夫
关于改革
解析：没有创新精神的 人永远也只能是一个执 行者。
点评：只有敢为人先的 人，才最有资格成为真 正的先驱者。
• 自吃幼崽效应
关于改革
解析：美国硅谷企业竞争十分激 烈，以至于各公司都积极寻找自 己的致命弱点，所有公司共同的 生存之道是：拿出更好看产品来 击败自己的原有产品。有人将这 种行为戏称为" 自吃幼崽" 。
• 吉尔伯特法则
提出者：英国人力培训专家b•吉尔伯特
关于指导
解析：工作危真正危险的事， 是没人跟你谈危险。
• 权威暗示效应
关于指导
解析：一化学家称，他将测 验一瓶臭气的传播速度，他 打开瓶盖15秒后，前排学 生即举手，称自己闻到臭气， 而后排的人则陆续举手，纷 纷称自己也已闻到，其实瓶 中什么也没有。
点评：
1.迷信则轻信，盲目必盲从。 2、特色不特，优势无优。
• 古特雷定理
提出者：美国管理学家W•古特雷
关于指导
解析：每一处出口都是 另一处的入口。
点评：上一个目标是下 一个目标的基础，下一 个目标是上一个目标的 延续。
关于计划
列文定理 弗洛斯特法则
• 列文定理
提出者：法国管理学家P•列文
产品质量管理的七大方法
产品质量管理的七大方法品管的七大方法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。
它主要包括控 制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的 QC 七工 具。
其实，质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织 性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。
组织性的质量管理方法是指从组织结构， 业务流程和人员工作方式的角度进行质量 管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量 保证体系，开展 QC 小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。
统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在 1924 年 首先提出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，现在这些方法可大致分为以 下三类。
（1） 初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。
它主要包括控制图、因果 图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的 QC 七工具（或叫品 管七大手法）。
运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量 有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计 算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。
日本著名的质量管理 专家石川馨曾说过，企业内 95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这 QC 七工具而得到解决。
全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工 具的掌握与灵活应用。
（2） 中级统计管理方法 ：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、 实验计划法、方法研究等。
这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人 员和质量管理部门的人使用。
（3） 高级统计管理方法：包括高级实验计划法、多变量解析法。
这些方法主要用 于复杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些 方法。
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质量管理不可不知的十条定律
一、马太效应
要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。
当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。
而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
二、手表定理
对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。
甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。
这也是说，一个人不能同时挑选两种不同的价值观，否则行为将陷于混乱。
三、不值得定律
要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如：让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；而让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作。
同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
四、彼得原理
要改变单纯的“根据贡献决定晋升”的晋升机制，不要把岗位晋升当成主要的奖励方式。
因为，有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。
对个人而言，与其在一个无法完全胜任的高级岗位勉力支撑、无所适从，不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。
五、零和游戏原理
如今，人们开始认识到“利己”不一定要“损人”。
通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。
但这要求各方要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己。
六、华盛顿合作规律
华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。
目前的大多数管理制度都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。
21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。
七、酒与污水定律
如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。
一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。
组织系统往往是建立在相互理解和容忍的基础上，很容易被侵害，因为破坏总比建设容易。
八、水桶定律
强弱是相对而言的，无法消除。
问题在于你容忍这种弱点到什么程度。
如果它严重到成为阻碍工作的瓶颈，就不得不有所动作。
如果你在一个组织中，你应该：
1、确保你不是最薄弱的部分；
2、避免或减少这一薄弱环节对你成功的影响；
3、如果不幸，你正处在这一环节中，你还可以采取有效的方法改进，或者转职去谋另一份工作。
九、蘑菇管理
对一个组织而言，一般新进的人员都一视同仁，无论你多么优秀，在刚开始时都只能从最简单的事情做起。
这种类似“蘑菇”的经历对于成长中的年轻人来说，是必须经历的一步。
所以，如何高效率地走过生命中的这一段，从中尽可能吸取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。
十、奥卡姆剃刀定律
奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。
这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题。
尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。