知识管理与电子商务(PPT 55)
完整的知识管理模型
规划/组织
评测
推进
应用
创新
组织的知识
共享
识别
文化
组织 搜集
技术
影响知识管理的外围环境
知识管理过程
知识管理的目的
知識管理的目的是要提高機構智 慧，或企業智商。在今天動態的市場 中，公司要成功就要有高等企業智商 （Corporate IQ）…。企業智商的高 低，取決於公司是否廣泛分享資訊， 以及如何善用彼此的觀念成長。
B、个人化方法：开放给所有人有困难（比如难于 理解，复杂的公式及数学计算），知识仍然保留 在创造者的手里。
注意：知识内容、团体知识和知识电脑化是互相关 连，而且是互相牵制的。
任何知识管理的策略都是以在这三者中取得平衡 为目的。
管理知识的策略
1、策略架构
（1）机构若要提高竞争力，必须考虑实行知识
管理策略
– 外部化(Externalization)：将这种形成团体共识的知识加以外显化， 成为具体明确且可有效使用的组织知识，其所传递的知识是表达的 知识。
– 结合化(Combining)：将各种不同来源的组织知识进一步组合化，以 增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值，其所得到的是组合 化的知识。
– 内部化(Embodying)：组织学习吸收外部知识使之内部化 ，以丰富组织的知识存量，使员工都能利用这些知识来 扩大、延伸、重新界定自己的内隐知识，其所得到的是 内部化知识。
- Bill Gates
知识管理----电子商务的基石
商业价值
大企业
中小企业
知识管理
MCIS, BizTalk 电子商务
Site Server
OLT
业务集成
SQL server
通信和协作
Exchange Server, Office2000
集成度
E-commerce For Everyone
建立商业站点 （企业应用）
例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除 经验经常在某些专业网站上公开，这对于 所有软件开发人员，系统维护者均有莫大 的好处。
知识创造模式(1/2)
Nonaka & Takeuchi认为知识的创造是由隐性与显性知识互动 而得，故经过互动后产生下列四种不同的知识创造模式：
– 共同化(Socialization)：先将个体的隐性知识团体化，引起群体的共 鸣，不过基本上，经此一过程后，群体成员所接受的仍为隐性知识 ，所传递的是共鸣的知识。
Process
企業營運 Business Operations
Customers Partannedrs
電子商務 Commerce
高效率的團隊組織
順暢的營運流程
成功的 客戶/商業夥伴關係
知识管理系统的建设
以知识库为核心所建立的信息系统称之。 知识内容收集后，经抽取、清洗、转
换、分类等过程，才能存储在数据仓库中 ，按照分类、索引、关键字等方式，由各 种查询信息的工具（如搜索引擎、代理、 数据挖掘）来提取和处理信息。
（市场、促销，与客户联系）
员工自主服务（运作优化，降低成本，提高
效率）
供应链 (与客户、合作伙伴业务集成，优化）
面向小企业的站点服务 (在线服务）
更优越的在线购物 （客户服务）
(方便、快捷、省时、省力采购）
知识管理、企业运营与电子商务
共同的資訊系統架構
People
知識管理
Knowledge Management
含蓄知识有下列四种： A。角度：用来观察和考虑问题的角度 B。感觉：对某些事物的主观感觉 C。价值观：对几种事物的比较 D。信念：信奉的原则
企业知识管理的两种模式
编码化的知识管理 个人化的知识管理
编码化的知识管理
编码化的知识管理模式将知识编码、贮存在数 据库中,公司任何人都可以通过 计算 机网络直 接调用。 此方式强调信息技术的投资,首先要求开发能 迅速收集、传播知识的管理信息系统,然后通 过这些知识的重复利用获得收益。 编码管理模式旨在节约顾客收集知识的时间, 减少顾客享用知识的成本,具有明显的比较优 势,因而规模 经济 效应显著,对生产标准化或成 熟产品的企业知识管理较为有利。
制定知识策略涉及两个问题：
A。如何把知识传到需要的人手里？ 根据知识本身的性质（明显、含蓄等
），利用适有的知识排列优先次序？ 参见沙克策略性知识差距分析
为了扩充知识储备，很多企业都力图把含蓄 知识制度化，其实含蓄的知识是可以变成明显 的，只不过在采集这些知识时需要多次的调查 、统计，以便确认把它们制度化的方式。
个人知识总量
有限 分散
企业知识总量
以往公司要进行知识管理面临到许多问题，首先，知 识只能累积在公司员工的脑海中，无法有系统的记录 下来。其次，就算记录下来写成文件，检索阅读十分 繁复，造成知识扩散的障碍。因此在过去的管理时代 ，虽然管理人员认识到知识管理的重要，但无法确切 执行知识管理。近年来，因特网及其工具蓬勃的发展 ，使得知识管理成为未来管理的主流，尤其在知识爆 发的时代，知识管理成为企业决胜的关键。
知识管理与电子商务
讨论
在许多企业知识管理实践中，经常有这样的 情况发生：有些员工并不愿意将自己的知识 经验主动分享出去，您是如何看待这样的问 题？
引言
从旧经济过渡到新经济，其实质是 从生产有型商品的经济变成生产和应 用知识的经济，而新经济下需要新的 思维方式。
———摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语
– 结构知识是属于组织的知识，不会随着员工离开而消失 的知识。可以复制，也可以分享，譬如科技、发明、数 据、出版、工艺流程等。
– 顾客知识是每家企业最重要，却通常也是知识管理中最 弱的一环。在Stewart所做的分类中，顾客知识的价值 最明显，也最容易计算，从市场占有率、顾客滞留率等 ，都可以轻易的对顾客资产的指标做追踪。
编码化的知识管理——例子
戴尔公司消耗巨资开发了容有4 万种( 竞争对手为100 种) 组装技术的知识 管理系统,但公司的销量十分大(如 1997 年为1 100 万台) ,这意味着平均 每种组合方式1 年内使用了275 次,很 显然,每使用一次分摊到的成本几乎 是微不足道的。
个人化的知识管理
个人化的知识管理模式中,知识与其所有者没有分离, 知识所有者的知识通过直接的人员交流得到传播和 分享。 强调人力资源的投资,需要大量引进国内外一流的专 家、学者,积极花费巨资鼓励他们直接与公司其他人 员和顾客进行交流,以便传播他们的知识,这种知识相 对 社会 总需求而言是极为稀缺的。因此,个人化管理 模式为这些顾客享用社会稀缺资源提供了机会,同时 也满足了一部分个性化顾客的心理需求。 个人化知识管理战略主要针对隐性知识的管理,有利 于企业知识创新,特别适合于个性化定制型、产品换 代周期短、知识含量高的知识型企业。
对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识 并不容易，经常是在某种知识能力失去，才认识 到。
如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走 掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能 力的重要性。 软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目 未能开展下去，才觉得此人的知识能力之重要。
知识管理的两种方法
A、把知识循环使用的方法，如装配程序，这种方 法需要机构投入大量人力和物力去重新组织程序 和通讯渠道，以便所有人都能获得相关的知识（ 把知识放于公司LAN上让所有人学习）。
知识创造模式(2/2)
知识创造模式图：
组织内知识的分类
Stewart将组织内有价值的知识分为人员知识、结构 知识及顾客知识三类：
– 人员知识是指员工本身的知识，包括了技能、经验、习 惯、直觉、价值观等，是员工可以带走的东西。要如何 把员工知识转化为创意，产生高的附加价值，正是知识 管理的第一项工作。
知识管理认识
•知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 •知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天
知识的层次
智慧
知识
信息
数
据
智慧是为达到特定目标而运用知识的 能力是创新所必须的前提条件
知识是可用于指导行动的信息 信息是可以对比并有相关资料的 数据
数据是原始函数
知识
知识的类型
外显知识
可编码
是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰 地表述、完整地向他人传递的知识,通常以 语言、文字、事实、数据、图像等有形结构 的形式存储,表现为著作、文件、 计算 机程 序、专利、数据库、产品说明书以及计算公 式、方程等。
什么是知识管理
1、什么是知识管理 （1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理各项
情报资产，务求达到商业上的目标。这些资产包 括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的技术和手 段，甚至是各种形式的规章和程序。
什么是知识管理
1、什么是知识管理 （2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并
能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的 创新能力，来获取策略利益。
内隐知识
不可编码
是指复杂的、隐含的、高度个体化、难以形
式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识 ,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默 契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在 ,难以用文字、语言、数据、图像等形式加 以表达。
知识
知识的类型
外显知识
可编码
内隐知识
不可编码
由于知识只有被编码 格式化后才能方便地 为他人所共享,因此企 业必须尽可能地实现 转化 内隐知识向外显知识 的转化。然而,这种转 化过程并非容易。知 识的客观成分被认为 主要对过程发生 影响 ,而主观成分则对创新 发生影响。
（2）要全面地收集和妥善地编排机构已知或想要 知道的公司内部和行业内的资料并不容易。
（3）机构必须弄清楚知识对他们的业务有多大的 价值。这可从二个方向去做：其一是衡量并记 录机构在多大程度上是知识的用家或是创造者 。其二是决定机构获取必要知识的途径，那就 是在机构内可以找到，还是需要在别处寻找。
电子商务中的知识管理
电子商务中的知识管理随着互联网的迅速发展和电子商务的兴起，知识管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。
电子商务作为一种新兴的商业模式，以其高效、便捷的特点，成为了许多企业进行业务拓展的必备选择。
本文将探讨电子商务中的知识管理，包括定义、重要性、应用场景和相关实践。
一、定义知识管理是指对企业内部和外部的知识资源进行有效收集、整合、传播和应用的过程。
电子商务是通过信息技术手段展开商务活动的一种方式。
因此，电子商务中的知识管理可以理解为通过信息技术手段对企业内部和外部的知识资源进行有效管理的过程。
二、重要性电子商务中的知识管理在提高企业竞争力、创新能力、决策效率等方面具有重要作用。
首先，在提高企业竞争力方面，电子商务中的知识管理可以帮助企业在市场竞争中取得更大的优势。
通过收集和整合行业内的先进经验和技术，企业可以快速了解市场需求和行业动态，从而更好地把握市场机遇。
其次，在提高企业创新能力方面，电子商务中的知识管理可以促进企业的创新能力和技术创新水平。
通过积累经验、整理数据和分析市场信息，企业可以及时了解行业的最新动向和技术趋势，并通过对这些信息进行分析和研究，不断创新和提升自身核心竞争力。
最后，在提高企业决策效率方面，电子商务中的知识管理可以帮助企业提高决策效率和决策质量。
通过系统化的分析和整理企业内部和外部的知识资源，企业可以更加准确地把握市场信息，预测市场趋势，制定更加科学和有效的决策方案。
三、应用场景电子商务中的知识管理可以应用于企业内部和外部的各个环节，包括产品研发、市场营销、创新管理等。
首先，在产品研发方面，企业可以通过积累相关领域的知识资源，提高自身的技术创新水平，加快产品开发进程，提高产品质量和市场竞争力。
其次，在市场营销方面，企业可以通过了解市场需求和行业动态，制定更加符合市场需求的营销策略，从而提高营销效果和企业销售额。
最后，在创新管理方面，企业可以通过收集各领域中的专业知识、经验和技术，促进企业的技术创新和管理创新，提高企业的核心竞争力和市场地位。
电子商务中的知识管理与应用
电子商务中的知识管理与应用随着互联网技术的普及和发展，现代商业活动已经进入了全新的电子商务时代。
当下，越来越多的企业利用网络平台打造自己的电子商务体系，通过互联网进行销售、经营等商业活动。
而在电子商务中，如何有效地管理企业的知识资产，提高企业的竞争力和生产效率，是每个企业必须面对和解决的问题之一。
知识管理的概念已经得到了广泛的关注和研究，具有重要的理论与实践意义。
知识管理是指企业通过管理手段和技术手段，对组织内的知识进行有效的获取、整合、共享和应用，以达到提高组织竞争力和创新能力的目的。
在电子商务中，有许多积累的知识和经验需要予以管理、应用和传承，以提高企业的竞争力。
一、知识管理在电子商务中的应用在电子商务中，知识管理的应用主要涉及以下几个方面：（一）产品知识管理。
在电子商务平台上，企业往往需要发布各种产品信息，因此，对产品知识进行管理显得尤为重要。
企业应建立完善的产品知识体系，包括产品的详细介绍、特点、适用范围、卖点等信息，以便更好地帮助潜在客户了解产品，并提高销售转化率。
（二）客户知识管理。
在电子商务中，企业需要对其客户进行有效的管理和维护，以便更好地把握客户需求和行为特征。
在客户知识管理方面，企业应建立完善的客户档案体系，对客户的行为、需求、购买历史等进行记录和分析。
这样，企业才能根据客户的实际需求和购买量进行合理的生产和销售计划。
（三）创新知识管理。
在电子商务中，创新才能变革未来，因此，创新知识管理显得尤为重要。
企业应通过不断的创新和研发，不断推出更加符合顾客需求的产品，以吸引更多的潜在客户。
此外，企业应当建立起完善的知识产权保护体系，确保创新成果的产权得到充分保护。
各类知识管理的具体实践，会因各企业自身发展阶段、发展方向和创新要求的不同而有所差异。
二、电子商务环境下的知识管理挑战在电子商务环境下，知识管理过程中仍然存在的几个挑战如下：（一）数据管理的挑战。
电子商务平台涉及的信息量非常庞大，因此，如何在海量的数据中进行知识管理和挖掘，成为最大的挑战之一。
电子商务中的知识管理及其关键问题
电子商务中的知识管理广东外语外贸大学杜剑峰为什么要知识管理？•电子商务的含义–电子：在网上–商务：买卖(产品/服务)•知识管理的必要性–你能在网上查到需要购买产品的最低价格吗？–你能在网上查到所有买家或卖家的资料吗？–你能在网上找到合适的买家、卖家或产品吗？–你能在网上获得买家、卖家或产品的推荐吗？1. 背景：互联网和万维网•1.1 互联网和万维网的发展史•1.2 什么是Web1.0?•1.3 什么是Web2.0?•1.4 Web1.0和Web2.0有什么重大影响？•1.5 什么是Web3.0?•1.6 Web3.0的核心是什么？•1.1 互联网和万维网的发展史•互联网（Internet）——硬件1986年美国国家科学基金会NSF资助建成了基于TCP/IP技术的主干网NSFNET，1995年NSFNET商业化运营•万维网（World Wide Web, WWW）——软件1994年万维网联盟（W3C）组织建立，现在已经成为Internet的代名词•万维网发展的三个时代数据量Databases2013-Web 1.0 2003-20121995-2002PC Era1980 -1994Web 3.0Web 2.0The World Wide WebThe DesktopKeyword searchReasoning TaggingSemantic SearchThe Semantic WebDirectoriesThe Social WebFiles & Folders商业价值• 1.2 什么是Web1.0?Web1.0是第一代的万维网。
可以直观理解为：是以编辑为特征，网站提供资讯，提供网站内容给用户阅读。
这个过程是网站到用户的单向行为。
Web1.0时代的代表站点为新浪，搜狐，网易三大门户。
• 1.3 什么是Web2.0？Web2.0是第二代的万维网。
Web2.0是相对于Web1.0而言的，Web2.0不单单是技术上的升级，更是一种信息组织方式的改变，一种观念模式上的升级。
电子商务系统的分析与设计ppt课件
2.3 电子商务系统系统规划内容与过程
规划人员
领域知识
作用
企业管理层 企业经营层
商务顾问
企业的业务模式
市场/销售/订单/客户/产品/支付业 务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴
系统设计及项目实施/电子商务成功 案例
控制/决策
商务模型/服务内容/业务流程/再造 系统评估/运行决策
商务模型规划/系统规划/系统设计/ 投资与收益
争能力
精选课件ppt
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2.2 电子商务战略规划内容与过程
2．SWOT分析
S W O T 分 析 矩 阵
精选课件ppt
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2.2 电子商务战略规划内容与过程
六、商业模式
精选课件ppt
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2.2 电子商务战略规划内容与过程
商业模式发展途径
商业模式的四种发展途径
精选课件ppt
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2.2SWOT分析：
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2.2 电子商务战略规划内容与过程
案例分析2（亚马逊公司网络商业模式的发展）
1. 亚马逊的整体战略目标？ 2. 亚马逊电子商务战略的SWOT分析：优势，劣势，机会，威胁？ 3. 分析亚马逊网络商业模式的发展和演化路径 4. 你认为亚马逊未来所面临的挑战是什么？
1. Google的整体战略目标？ 2. Google电子商务战略的SWOT分析：优势，劣势，机会，威胁？
3.分析Google不同发展阶段确定的电子商务经营模式与赢利t
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2.2 电子商务战略规划内容与过程
案例分析5（即时通讯—腾讯电子商务战略转型）
3.“有什么价值”
更高的性价比？更优更全的产品供给？差异化的产品或 服务？更加强大的产业链控制能力？快速高效的供应链 服务水平？规模足够大？
电子商务服务管理电子商务与知识管理
二、知识管理基础
• 6 知识管理系统 • （1）知识应用层； • （2）知识管理层； • （3）知识库层。
三、电子商务与知识管理的关系
• 1 电子商务有助于知识管理目标的实现； • 2 知识管理有效促进电子商务的发展。
• 3 知识的转化 • （3）联合化方式 • 把分散的、独立的外显知识转化成系
统的、综合的外显知识的过程。 • （4）内在化方式 • 当新的外显知识为组织共享时，组织
成员把这种知识转变成内隐知识的过 程。
一、知识理论
• 4 知识战略 • ●什么是企业发展最重要的知识，应如何
获得？ • ●什么知识对企业开展新业务，进入新领
第十一章 电子商务与知识管理
• ★ 知识理论 • ★ 知识管理基础 • ★ 电子商务与知识管理的关系 •3 知识的转化 • （1）社会化方式 • 指内隐知识向内隐知识转化。 • （2）外部化方式 • 指把内隐知识转化成外显知识的过程。
一、知识理论
域最有价值，如何提升这方面知识的能力？ • ●执行有效的知识发展战略有哪些有利和
不利因素？ • ·······
二、知识管理基础
• 1 知识管理内涵 • 知识管理是指企业对生产、经营所依赖的
核心资源——知识资源进行收集、组织、 创新、扩散、利用和开发的一系列连续动 态的管理过程，它的目的是运用企业员工 的群体智慧提高企业的创新和应变能力， 并进而提升企业的竞争力，实现企业的可 持续发展。
织气氛，充分发挥员工的创造能力，以创 建一种有机的、高度结合的、扁平化的、 充满人性的、能持续发展的组织。
第十一章 END
知识管理及电子商务的虚拟组织PPT(PPT35张)
3、知识类别
知识可以分为三类：核心知识、先进知识、创新 知识
核心知识：公司最低限度要拥有的知识。如软件 开发公司应拥有熟悉当前热门技术的知识。 C/S、B/S结构、ORACLE、SYBASE、 DELPHI、PB、VB等。
（7）知识电脑化
为团体收集、保存、发放和更新资讯内容
注意：一旦知识变得容易电脑化，每个人都轻 易获取，这些知识的价值便会减低。
知识管理通常使用二种方法：
A、把知识循环使用的方法，如装配程序，这种 方法需要机构投入大量大力和物力去重新组织 程序和通讯渠道，以便所有人都能获得相关的 知识（把知识放于公司LAN上让所有人学 习）。
（6）原型测试和微调
对最初提出的不同建议应建立种种原型， 通过重复的测试和微调，务求互相配合，最后 把可行的建议推广到众多的组别中。
（7）调整机构在外界的姿态，让外界知道机构 以创新方法设定价值。
留意创新项目的发展速度，让新产品或服务 早日在机构内（供应商及客户）使用。把制度 化的知识传送给客户，可以避免顾客流失，而 把知识传送给供应商，同样可以留住他们。
描述知识的内容及其分类有下列几种方法 35、人们听到的最美的声音来自母亲，来自家乡，来自天堂。——威·布朗
51、在子女面前，父母要善于隐藏他们的一切快乐、烦恼和恐惧。——培根
见 P6 知识：以直觉及价值观的形式存在于人们的脑
子里，无享的知识通常是通过正式及非 正式的交谈来传递。
4、团体知识
（1）在商业机构，必须重视团体的规则、共同 承担的工作和拥有的知识。
单元目标：
简述电子商业里虚拟组织过程的各个元素
电子商务与现代企业管理-第11章电子商务与知识管理
组织知识是由组织内的成员所共同 创造的、会随着组织成员间的交流 而处于流动状态的知识。组织知识 是由个人知识、技术知识和管理知 识构成的知识网络
事实知识（know-what）：指关 于事实的知识
原理知识（know-why）：指关 于科学原理和自然规律的知识
技能知识（know-how）：指做 事的技巧和能力
知识应用
知识创造 知识转移
知识创造是指在组织的隐性和显性知识内培 育新的内容或取代现存的内容，比如企业改 进旧技术或者发明新技术就属于知识创造
知识获取 /储存
知识获取是为了从企业的内部和外部捕获 对企业发展有用的各种已有知识。
企业要充分发挥知识的效用，就必须进行 知识的转移，将知识从少数个人或群体向 组织内其他成员，甚至向外部组织进行传 播和扩散。
相关知识点
(1) 知识 (2) 知识经济 (3) 知识管理
学习型组织
(1) 了解学习型组织产生的背景 (2) 理解学习型组织的概念 (3) 理解建立学习型组织的五项修炼法则
(1) 学习型组织
电子商务与知识管 (1) 理解电子商务和知识管理之间的相互影响和依赖关 (1) 电子商务
理的关系
系
(2) 知识管理
内部化（显性知识－隐性知识）
在知识创新的企业中，上述四种模式都存在，并且像知识螺旋一样，发生 着动态的相互作用。
11.3.2 知识管理的过程
2.知识获取
企业的知识来源于两个方面：新知识和已有知识。前面叙述的知识创造是为了产 生新的知识，而知识获取是为了从企业的内部和外部捕获对企业发展有用的各种已有 知识。在企业的知识管理中，知识获取就是将未经组织的文档、数据等（显性知识） 和存在于人脑的经验技能（隐性知识）转化为可检索的、可重复利用的知识。从知识 类型的角度，知识获取可分为对显性知识的获取和对隐性知识的获取两大类。
电子商务管理(12.5.1)--知识管理PPT
2 知识管理的流程
知识创新
知识创新是在原有知识的基础上，通过群体成员大量的 个人思维活动，伴随着成员之间的知识交流，相互反复激发 、评价、修正，逐渐形成新的知识。
3 知识管理的实施
根据系统科学的思想和方 法，考虑管理任务的层次（战 略管理、战术管理和操作管理 ）及知识管理实施的关键因素 （技术、系统、过程和人）， 我们认为知识管理的实施应采 取如右图所示架构。
2 知识管理的流程
知识传递与共享
知识传递是解决知识在不同个体之间、不同内部组织 之间以及不同组织和个体之间的有效传送问题。知识传 递有正式的渠道和非正式的渠道之分。
知识共享是指员工个人的知识财富（包括显性知识和 隐性知识）通过各种交流方式（如电话、口头交谈和网 络等）为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织 知识财富。它是知识创新的源泉和重要前提。
其中，技术是构建知识管 理系统的基础，主要考虑如何 准确、快捷地将信息体内含的 知识与工作实践中要解决的问 题相关联。从根本上解决知识 管理实施存在的知识获取、组 织、应用、传递和共享、创新 等问题。
战略管理 系统工程 战术管理 知识工程 操作管理 实践团体
技术支撑体系
知识管理的实施架构
3 知识管理的实施
硬件：知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、 存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和 知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。
1 知识管理的体系
实施成功的知识管理体系包括下面的 6 个方面：
企业最高管理者的管理职责发生了本质的变化
主要是制定知识管理战略，特别是建立知识创新激励机制 、制度和政策，确立知识管理的方针和目标；建立核心能力的 动态联盟，提高企业核心竞争能力；塑造知识型企业的企业文 化，提高员工素质；建立新的资源分配机制和原则；主持知识 管理体系的管理评价；实施企业再造，建立知识型企业的组织 机构。
知识管理和电子商务的关系
企业知识管理与电子商务的关系电子商务与知识管理的涵义电子商务是指企业的“商务整合”。
即将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织架构、商业模式和业务流程。
它的运作基础是网络和信息技术，它结合了网络的标准性、简洁性和连通性的特点，形成企业业务的核心流程。
电子商务可以理解为一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。
狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。
而广义的电子商务则是指包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等商务活动。
关于知识管理的概念也同样有狭义和广义角度的理解。
狭义上理解为对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；而广义上的理解还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
知识管理是创造、使用、保存、提升并转让知识和智力的一种全新管理模式，是市场经济发展到一个崭新阶段的产物。
知识管理把体现人的素质和智力的人力资源的主要环节，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略等，敏捷、快速和高效地统—起来，为企业在瞬息万变、强手如林、竞争激烈的环境中保持和发展优势服务。
企业电子商务和知识管理的关系在网络经济模式下，商务实体之间发生各种各样的关联，产生价值链和供应链。
而企业电子商务是信息技术和网络应用的完美结合，要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。
它的核心是建立一套具有自我调节能力的快速反应机制，使企业决策和运行从传统的以预测为主导转变为以快速反应为主导，能够迅速把握市场的导向。
很显然，企业实施电子商务可使信息不对称和信息滞后状况得到明显改善，通过信息的有效传递、处理和反馈使在线决策成为可能，从而提高了企业积累和运用知识的能力。
另一方面，企业知识管理的应用对电子商务的发展也将产生巨大的推动作用。
知识管理与电子商务57页PPT
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非ຫໍສະໝຸດ 知识管理与电子商务•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
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