认识培训护照(5月启动会1稿)
人事工作总结和计划7篇
人事工作总结和计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大堂经理培训材料（五篇范文）
大堂经理培训材料（五篇范文）第一篇：大堂经理培训材料大堂经理岗位职责1、主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证；2、引导和分流客户，利用营业网点的不同渠道办理相关业务，并辅导客户使用大堂服务设施及自助设备；3、根据客户需求，适时向客户推荐或销售我行各类产品和服务；4、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀；5、在客户咨询、关怀和营销中发掘中、高端客户，维护老客户；6、受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件；7、做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，及时向有关部门反馈；8、维持营业网点正常工作秩序，指导引领员、咨询员、保安员等相关大堂服务人员共同做好网点大堂服务；9、维护大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设施运作正常；10、负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向领导汇报；11、参与大堂经理队伍新进人员及网点文明优质服务的培训工作。
大堂经理日常工作内容一、营业前的准备工作1、穿着正式行服，检查自身服饰、仪表仪容，做好相关准备工作；2、检查所有对外服务设施（如客用点钞机、电子显示屏、星级柜员牌、排队机、沙发、饮水机、ATM等）的运行状态，如有异常及时通知相关维护部门；3、检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全或适时，对不足的要及时补充，过时的要及时更换；4、检查海报或通告是否张贴整齐、适时。
二、营业中的具体工作1、在营业大厅入口主动迎、送客户，仔细揣摩客户心理，观察客户需要，热情解答客户咨询，引导和分流客户采用网点的不同渠道办理相应业务，并指导客户完成各类凭证的填写；2、耐心听取客户意见，收集客户反映的各类问题和建议；3、配合柜员或根据客户需求主动介绍和营销我行各类产品，从中发掘中、高端客户，维护老客户；4、巡视营业大厅的卫生状况，及时清理纸屑杂物，保证大堂整洁卫生；5、监督柜员使用星级柜员牌，主动提示客户评价柜台服务工作；6、对宣传资料、业务凭证、意见表等及时进行补充和整理；7、指导客户使用大堂服务设施，发现大堂服务设施发生故障，应及时通知有关人员或部门进行修理，并协助对服务设施有需要的客户到柜台办理；8、对柜员的服务语言、服务态度和服务动作等不规范的行为应给予提示，并要求柜员改正；9、注意与柜员的沟通和互动，在发现柜员与客户出现发生争执的苗头时，须采取积极措施缓解客户情绪；处理不了的问题，应先安抚客户情绪，并及时请示上级处理；10、对等候办理业务的客户，要择时进行关怀和问候，让客户随时感受到关心和温暖。
培训感受心得3000字(优秀5篇)
培训感受心得3000字（优秀5篇）培训感受心得3000字篇1感谢坪山新区教育提供给我们C证培训的平台,使我非常有幸与心理学导师、专家零距离接触。
这6天的课程学习，虽说有点紧张，有点疲惫，但各位专家高水平、新颖的课堂深深地吸引了我，所以内心的喜悦是无法用语言表达的，感觉到是那么的充实，那么的激动。
从教以来一直担任着班主任工作，感觉对孩子们的心思了如指掌，算得上一个称职的班主任了。
随着社会的发展，一直困惑着我的问题是：为什么这些孩子越来越不听话了？越来越难教了？曾经，对于心理健康辅导一知半解，简单地认为：每星期上一节周会课，每学期给学生上几节热热闹闹的心理课就行了。
通过这次的听课、学习、团体活动，真正让自己大开了眼界，受益匪浅。
我初步认识到什么才是真正意义上的学生心理健康辅导。
心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳状态。
孩子们是祖国的未来，重视和加强孩子们心理教育的重要性和必要性，已经成为全社会的共识。
心理教育能够促进学生的道德教育，有助于孩子良好品德的形成。
为了每一个孩子的健康发展，培养孩子良好的道德品质和心理素质，发展健全人格，增进道德健康和心理，请关注心灵的发展。
注重孩子心理教育，使之心理处于健康正常状态，是其形成良好品德的科学根基。
因为：个体心理只有处于正常健康的状态下才最易于顺应社会，倾向于与社会保持一致，接受社会的各种要求，形成符合社会要求的品德。
某些好的品德往往要在某些心理素质的基础上才易于建立起来。
反之，个体如果心理处于不平衡状态，则最易于形成不良的品德或发生不道德行为，要防止或消除这类非道德行为，从根本上说，就要注重心理辅导，及时疏通学生心理产生的不平衡状态。
就我现在所带的一（4）班来说，学生有存在心理健康问题：有的学生性格孤僻；有的自恃清高；有的学生逆反心理很重，根本接受不了任何批评；有的则因为行为习惯不好，不合群，大家都比较讨厌，因此也觉得和大家在一起不开心。
企业系统培训解决方案
调研是基础
企业管理章程 1使命与追求
培训是关键
2发展战略与政策 3组织政策与人事政策
4控制政策
跟进辅导是目标
第一阶段：主题调研，目的：分析现实与差距，获取实践案例（时间7-10天） 第二阶段：培训实施，主要四个内容（2-5天）
1）导入培训：知识、理念、思维、框架模式、工具方法等 ——客户总裁主题目标讲解 ——培训师主题系统讲授 2）诊断培训： ——理解总裁目标（是什么）、实践障碍（问题是什么）、解决的思路与方法（怎样实现） ——第一阶段主题案例分析 3）标杆学习：
外 派 （ 学 习 、 考 察 、 研 讨
）
自 我 学 习
专 题 学 习 小 组 、 业 务 交 流
管资 理格 者评 辅价 导与
36 度 反 馈
进阶
资 格 评 价
资
管
重 点 培 训
信 息 提 供
指 南 网 课
学 习 机 制
理 责 任 程
格 管 理 机 制
序
培训平台
下阶资格
后备计划 生涯护照
任 用 机 制 与 生 涯 发 展
1. 以往培训模式的终结 强调： 培训与发展平台 组织学习内升
以往培训
培训
直接组织培训
教室 教师主导
强调： 培训内容规划 培训组织工作
教育训导
学习与工作分开
强调个体的技能发展
—现代培训 —学习 —提供学习指导 —任何工作场所 —学员中心 —辅导教练 —学习成为工作重要组成部分 —组织的学习
确定调研思路
与高层沟通
组织层面调研 培训需求报告 胜任能力调研 培训系统方案 竞争标杆调研
（3）
培训需求调研框架
撰写调研计划
2019年学生出国境行前教育第一次培训会
准备篇-信息和证件
• 及时了解目的国有关法律、政治、社会、民族、宗教等方 面的情况以及禁忌，学习生存必须的当地语言。
• 及时了解接待单位的有关信息，特别是关于国际学生的有 关规定、教务规定、住宿、用餐、医疗等情况。
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4.如遇财物丢失，应在24小时内向当地警方报警，获取报警凭证，并且 及时通知保险公司。（一般而言，在出事后两年内均可申请理赔，但时 间越长，取证难度越大，保险公司可能因此加收额外取证费用。）
5.SOS全球紧急援助热线: +86 400 650 5728，美亚（AIG）24H救援电 话86-4008883080如遇到交通意外，应对事故的现场进行拍照后将车辆 停放在较安全的地方，以免造成其他意外事故。
合同审查培训心得总结(共5篇)
合同审查培训心得总结第1篇银行，一个每天与现金，存款贵金属打交道的高危行业，且银行案件无小事，因此，如何防范风险案件则成为了保障企业健康发展的重要基石。
哲学上讲事物的发展是由内外因共同作用的，内因与外因即事物发展变化的内部原因和外部原因。
内因指事物内部诸要素之间的对立统一，也就是内部矛盾。
某事物与其他事物的对立统一，则是外部矛盾，即外因。
辩证唯物主义认为，内因和外因在事物的发展中是同时存在、缺一不可的，但二者的地位和作用不同。
内因是事物存在的基础，是一事物区别于他事物的内在本质，是事物运动的源泉和动力，它规定着事物运动和发展的.基本趋势。
外因是事物存在和发展的外部条件，它通过内因而作用于事物的存在和发展，加速或延缓事物的发展进程，但不能改变事物的根本性质和发展的基本方向。
所以，内因是第一位的原因，外因是第二位的原因。
唯物辩证法要求人们在具体分析矛盾和解决矛盾时，既要看到内因的重要作用，同时也不可忽视外因的作用。
在坚持“内因论”的前提下，不忽视外因的作用。
形而上学则与之相反，主张“外因论”。
认为事物的运动和发展完全是由外力推动的。
大家知道，内控是银行对内部的风险防范控制。
当一个员工出现问题时，我们要给予提醒、给予警告、给予处罚，目的在于警示、在于教育。
现在，各项制度要求特别严格，处罚力度越来越大，要求我们：“违规必纠、违规即究、违规严究”。
合同审查培训心得总结第2篇由于近年来金融系统发生的经济案件呈现出不断上升的趋势，不仅仅干扰破坏了经济金融秩序，并且严重地损害了银行的社会信誉。
这些案件无一不让人扼腕叹息，但更重要的是我们从这些案件中学到了什么这次的“合规警示教育”学习活动想要告诉我们些什么我们能不能把我们所学的“财富”学以致用，谈点这次学习的收获。
一、要加强合规文化教育。
当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。
形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。
海事局六五环境日宣传活动方案
海事局六五环境日宣传活动方案目录1. 宣传活动的目的和意义 (3)1.1 环境日的重要性 (3)1.2 海事局宣传工作的重要性 (4)1.3 本次宣传活动的背景和目标 (5)2. 宣传活动的主题和口号 (6)2.1 活动主题 (7)2.2 活动口号 (7)3. 宣传活动的主体内容 (8)3.1 宣传活动概述 (9)3.2 海事法规和政策宣传 (10)3.3 环境保护知识和案例分享 (12)3.4 海事领域节能减排措施推广 (13)4. 宣传活动的组织流程 (14)4.1 宣传筹备阶段 (15)4.1.1 策划小组的组建 (16)4.1.2 宣传方案的制定 (17)4.2 宣传工作执行阶段 (18)4.2.1 海事法规和政策的普及 (20)4.2.2 环境保护知识的宣传 (21)4.2.3 宣传活动现场准备 (23)4.3 后续跟进和总结阶段 (23)4.3.1 宣传效果评估 (24)4.3.2 活动资料整理和存档 (25)5. 宣传活动的主要形式和渠道 (26)5.1 线上宣传活动 (28)5.1.1 网络平台推广 (30)5.1.2 社交媒体互动 (31)5.2 线下宣传活动 (32)5.2.1 社区和港口区域宣传活动 (34)5.2.2 海事院校和船员培训组织合作 (35)6. 宣传活动的预算和资源配置 (36)6.1 经费预算 (37)6.2 人员分工和培训安排 (37)6.3 媒体关系和赞助商合作事宜 (39)7. 安全保障和风险管理 (40)7.1 环境保护风险评估 (41)7.2 活动现场安全管理 (41)7.3 应急预案制定 (43)1. 宣传活动的目的和意义为了贯彻落实习近平生态文明思想和“3060”碳达峰碳中性目标，积极应对全球气候变化挑战，提高全民海洋环境保护意识，保护海域生态安全，展现海事局绿色发展理念，本次“海事局六五环境日”宣传活动旨在：通过多形式的宣传活动，让公众了解海洋环境面临的严峻挑战，以及海洋污染、海洋生态破坏等问题的危害性。
2024年办护照单位介绍信范文（3篇）
2024年办护照单位介绍信范文____：我公司____职员，要到____国家进行商务交流，我公司保证____同志会按时归国。
请公安局或出入境管理局给予办理护照。
____年____月____日2024年办护照单位介绍信范文（2）国科学院国际学术交流中心派遣部：经院批准我单位____同志前往____国家参加培训。
请你部协助办理有关护照、签证手续。
此致敬礼介绍人：____年____月____日2024年办护照单位介绍信范文（3）护照单位介绍信尊敬的XXX先生/女士，首先，我代表XXX护照办理单位向您表示最诚挚的问候和感谢！非常感谢您对我们单位的信任和支持，为了更好地为您提供护照办理服务，我们特地准备了这封介绍信，以便向您详细介绍我们的单位情况和办理流程。
我们单位是XXX护照办理中心，成立于XXXX年，是一家经国家相关部门批准并具备执照的专业护照办理机构。
多年来，我们坚持以“诚信、专业、高效、安全”为服务宗旨，不断提升服务水平和质量，赢得了广大客户的信赖和好评。
我们的办公室位于XXX地区，交通便利，办证环境舒适，设备先进，提供一站式护照办理服务。
我们拥有一支高素质的办理团队，其中包括多名具备丰富经验和专业知识的护照办理专家，熟悉各类护照办理流程和政策，能够为客户提供全方位、个性化的护照办理指导和服务。
我们的办理流程简单高效，为客户提供便捷的服务。
客户只需提供相关身份证明材料和办理所需的资料，我们将协助客户填写相关申请表格，并进行资料审核和递交，全程指导和协助，确保护照办理进程顺利、高效。
同时，我们还与相关政府部门、领事馆、机场等建立了紧密的合作关系，为客户提供更多的服务和支持。
例如，对于紧急需要办理护照的客户，我们可以协调加急处理，尽量缩短等待时间；对于需要办理签证的客户，我们将提供相关的签证咨询和支持，帮助客户顺利完成签证办理。
此外，我们还提供护照办理后续服务，如护照遗失补办、护照变更、护照加页等服务，从办证前到办证后都全方位为客户提供专业的支持。
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王姐，听了您的话，感到我们真是很有缘分。（适当的赞美，建立同理心） 其实我在合众人寿工作感到很幸运，也很自豪，因为合众人寿在培训方面也 很有特色，是一家重视员工成长、重视培训的新兴保险公司。（取出培训护照）。 您看，这是我自己的培训护照，跟出国护照一样。我们公司每一位通过培训 的业务人员都有一本这样护照。你看这是我的照片和工号。在合众系统内，参加 每一个培训都是有护照的，培训合格了才能参加下一阶段培训。这本护照记录了 我的学习成长过程，最重要的是这些培训都是免费的，（从首页开始介绍培训护 照） 您看您觉得我们公司怎么样？想不想也体验一把？我们公司正好在**时间要 举办一次联谊活动，我也想邀请您参加，可以吗？（发出参会邀约）
月均4万标保）
•增员档案整理
•一对一辅导 •增员面谈 •活动管理
•标准部（30人、 月均17万标保）
•工作日志 •自我学习
•团队文化建设 •部门早会 •产酒会主讲
培训护照—— 增员、培训、辅导的最佳工具， 助力新人成长及留存，值得拥有！
目标：人人会讲、人人会用！
上下同欲， 形成共振， 掀起组织发展新浪潮！
新十年、新梦想，公司确立了“一个合众、百年老店”的发展愿景。 为此，总公司培训部将通过完善的新人成长线和主管成长线来强化业务伙伴 的“体能“。
为了保证培训能够有效落地，特配套推出《培训护照》来记录新人在公 司的成长历程，帮助其明确各个成长阶段所对应的培训及应提升的关键技能， 同时《培训护照》也是业务伙伴增员和辅导的必备工具。
参考话术：新人成长航线
• 我简单的先给你介绍一下你未来要参加的培训的轮廓， 让你有个初步的了解。公司对你的基础培养主要分为 两个部分，一条是新人成长航线，二条是主管成长航 线。你看，这本护照中的每个培训我都会给予辅导， 所以不用担心。
• 在新人成长航线部分，首先会通过学习“职前培训” 让你了解保险行业、公司、以及保险的意义与功用， 参加完这个培训，你会更有信心做好这份事业。
会讲成长航线， 让新人放心
培训护照功用——培训指引
对新人而言，《培训护照》可帮助 其明确培训规划，强化信心，获得 培训承诺；
《培训护照》除了具备新人培训指引 功能外，同时也是主管的辅导指引工 具。
培训护照之功用——主管辅导技能稳步提升
主管会用护照对“拟入职新人”做
入职前的承诺性面谈
参训前的“筛选” 获得培训承诺 减低新人入职后的管理成本
• 第二个培训是“保险代理人资格考试培训”，保险就像律师一样，是要有资格证的， 公司会给你提供培训，帮忙你获得销售资格证，当然培训是免费的，但考试的资料 费和报名费，就得自己出了。放心，不难，就像考驾照要考交规一样，是选择题， 只要认真学，你一定能通过。
• 第三个培训是“岗前培训”，当你参加完职前，获得代理人资格证后，备齐上岗资 料，就可以参加这个培训，这个培训三天两夜，主要是销售技能的培训。会教你成 功销售，找谁谈，谈什么，如何谈，如何拒绝处理，成功签约的过程。
《培训护照》集增员、培训、辅导三大功能于一身！ 业务伙伴组织发展必备工具！
大纲
1
为什么要做使用《培训护照》
2
《培训护照》的功用和内容
3 《培训护照》的训练要求及操作指引
4
中支《培训护照》落地研讨
培训护照功用——增员面谈促新增
会讲柳总裁，树 立公司信心
会讲好时代，树 立行业信心
会讲规划及政策 ，成功吸引
培训落地 护照护航
大纲
1
为什么要做使用《培训护照》
2
《培训护照》的功用和内容
3 《培训护照》的训练要求及操作指引
4
中支《培训护照》落地研讨
培训是一个系统工程，要将一名“普通新人”培养成一名“专业的销 售人才”及“管理人才”，需要从知识、态度、技能、习惯进行持续的关注、 培训与引导，有效的培训对一个成人在寿险行业的成功转型至关重要。
• 注意事项：
赞美要具体，针对新人行为、表现、个性 对新人的目标描述要清晰，与新人再次确认； 态度自然、真诚，营造愉快交流氛围
观看视频 （一）共识回顾
现场演练10分钟
参考话术：
主管：（赞美肯定）小颖，你之前参加过公司举办的“增员开放日”的 活动，我看到你非常融入，在活动中你展现出了很强的亲和力、我发现 你非常善于团结其它新朋友共同完成活动目标，这些特质都是你在保险 行业可以长期发展的重要素质之一。在参加活动后你也了解了保险行业 的前景、合众人寿的发展，以及合众U+新人的收入待遇，你也表示想成 为合众的U+新人，来体现你个人的价值，提升收入。是吧？
• 柳总和一批保险行业高管能够一起加盟合众，也是看中了 合众的实力与未来的发展潜力。柳总期许每一个新人在合 众能够通过系统的培训，成为一名寿险行业优秀的职业经 理人，达到三个月内转正，持续入围荣誉体系，6个月内晋 升业务主任，这是职涯发展规划图。为了让你达成以上的 目标，未来你会逐步参加新人成长航线和主管成长航线的 系列培训。
《培训护照》内页展示 新人使用培训护照的要求
（二）主管成长线的培训：转正后且持合格新人成长培训护照，方可参加转正起飞， 及后续的准主任养成、主任晋升、主任步步高等培训。
《培训护照》内页展示
记录您的成长足迹
需要您认真记录培训时间、地点等相关信息。培训结束后，需填写学习感悟， 并与主管进行训后面谈，在班主任、主管、本人签字确认后，代表您顺利通过此 项培训。
【2】培训护照的应用——主管早早会培训专题
根据总公司要求，自5月份起在营服“主管早早会”上 实施《培训护照的应用》专题培训并通关。 【训练目的】与拟入司新人明确培训规划，强化新人信心， 获得培训承诺 【训练形式】讲授、观看视频、现场演练 【训练要求】每个营服5月15日前和25日前分别完成两轮培 训护照的专题训练并通关 【反馈内容】各中支 ①“主管早早会”行事历；②培训照 片（不同角度3张）；③签到表（纸质签到表扫描件）；④ 通关汇总表。 【反馈时间及要求】中支培训主管于5月25日前反馈以上资 料至分公司培训部刘海，同时送潘卓经理和矫春霞主任
3 大要事（理财师、金牌导师、标准部经理研修）
2年追赶期培训的目标——123工程
业务层级 1 个目标
2个习惯
3个技能
业务员 绩优 主任 部经理
•三个月内转正
•工作日志
•主顾开拓
•定期整理客户档案 •需求激发
•建议书讲解
•星空荣誉会
•工作日志 •定期客户服务
•主顾开拓 •需求激发 •建议书讲解
•合格组（小组6人、 •工作日志
《培训护照》内页展示 职业生涯发展规划图，帮助我们明确未来的发展方向和目标！
同样的阳光、同样的雨露，是参天大树，还是路边小草，在种下种子时就已 经决定。你在自己的心中播下了大树的种子了吗？
《培训护照》内页展示
新人成 长时间 轴
让新人了解公司丰富的 培训资源，化解新人对销售 技能的担忧，对职涯发展规 划有初步概念，强化信心。
结束总结：做的好和不足的地方； 总结要点：会讲好时代，树立从业信心；
会讲规划和政策，成功吸引； 赞美具体； 对新人目标描述清晰； 态度自然真诚。
2.培训体系介绍
• 目的：让新人了解公司丰富的培训资源，化解新人对销售 技能的担忧，对职涯发展规划有初步概念，强化信心。
• 要点：
培训护照的意义：学习记录、培训指引 柳总寄语：合众发展潜力、柳总期许（3个月转正、持续入围星空
呈现出勤不好、不爱学习、不听话等现象； 增加了主管与新人多次沟通的时间成本； ......
发现真象—— 新人内心喜欢“被要求”，喜欢“规范、严格”的
公司。 事实证明，积极出勤、参加各项培训的新人，更易
留存。
2015-2016培训规划：聚焦要事，培训落地
1
2
3
工程
2 条生产线（新人、主管）、中支训练功能组
《培训护照》内页展示
建议您选取一张1寸正装照，因 为您崭新的职业生涯即将开启，值得 期待！
填写完整的个人信息
《培训护照》内页展示
总裁期许每一位新人在合众 能够通过系统的培训，成为一名 寿险行业优秀的职业经理人，能 够达成在3个月内转正，持续入 围荣誉体系，6个月内晋升业务 主任的工作目标，树立在公司发 展的信心。
合众人寿是一家重视培训的保险公司，让我们共同努力，共同成长！
方向正确了，路途并不遥远！
听完Oday后，我们的准新人有啥样的困惑和疑问呢？ 听完Oday后，我们的增员人该做怎样的入班促成沟通呢？ ......
现在大多数主管的心态——不敢对新人提出要求，怕把新人“吓”跑了 结果——入职后新人缺乏自我管理，缺乏对保险从业的正确态度；
新人：是啊，我希望个人价值和收入上都有提升，但我感觉我自己不太 会讲话，怕我做不好。
主管：这个不用担心，今天的面谈，就是解决你心里的担忧，并且让你 了解加入合众你会享受到哪些免费的培训资源，帮忙你成长……
一对一演练
• 内容：演练“共识回顾”面谈 • 时间：10分钟 • 要求：
两人一组：每次演练不超过5分钟，然后互 换角色；
• 后面的“新兵训练营”，就是对你需要掌握的销售知识进行持续的训练过程了。你 在销售过程中有什么问题，都会通过这个阶段的培训，帮你解决。
参考话术：培训护照的意义
• （强调公司对培训的重视）在任何一个行业，个人发展离不开学习和培 训，但培训往往是传统行业最缺失的部分。在合众，公司始终把培养人 才放在首位，对每位新人的培养都有一套完善的培训体系，所以你不用 担心不会讲。
• （介绍培训护照的功用）这是未来你在公司要参加各项基础培训的“护 照”，就像出国你要办护照是一样的，在合众系统内，参加每一个培训 都是有护照的，培训合格了才能参加下一阶段培训。这本护照是记录你 的学习成长过程，也是你的培训指引，最重要的是这些培训都是免费， 也是公司为你投入的最大的资源。很多新人经过系统的培训，最后都成 为了优秀的销售精英或者是优秀的主管，实现年薪几十万甚至上百万的 稳定收入。