消费者进行购买前的评价方法
消费者进行购买前的评价方法
消费者进行购买前的评价方法消费者在做购买决策时，经常会遇到各种产品和品牌的选择，为了保证购买的物品能够满足自己的需求，评价产品的质量和性能变得尤为重要。
在购买前进行评价可以帮助消费者做出明智的决策，以避免后悔和不必要的浪费。
以下是几种常见的消费者进行购买前的评价方法，可以帮助消费者找到最适合自己的产品。
1. 产品评论和评分一个常用的评价方法是通过查看产品评论和评分。
在互联网时代，消费者可以通过各大电商平台和社交网络等渠道轻松获取到其他消费者对于某个产品的评价和意见。
这些评论和评分可以帮助消费者了解产品的性能、质量和使用体验，同时也可以帮助消费者了解产品的优缺点和适用范围。
消费者可以结合这些信息来判断产品是否符合自己的需求。
2. 查看专业评测除了产品评论和评分，消费者还可以通过查看专业评测来获取更为客观和专业的意见。
专业评测通常由独立机构或者专业人士进行，他们会对产品进行全面的测试和评估。
通过查看专业评测，消费者可以了解产品的技术细节、性能指标和实际使用情况。
这些评测可以为消费者提供更为准确和权威的信息，帮助消费者进行购买决策。
3. 寻求亲友的建议除了依靠网络上的评价和专业评测，消费者还可以寻求亲友的建议。
亲友的建议可能更加贴近消费者的实际情况，他们对于产品的评价可能更加真实和客观。
消费者可以向亲友了解他们使用某个产品的经验，并进行综合评估。
虽然亲友的建议有时可能会带有个人主观因素，但在购买决策中仍然是一种重要的参考。
4. 参与讨论和问答除了获取别人的评价和建议，消费者还可以通过参与讨论和问答来提出自己的问题并获得答案。
在一些专业论坛和社交网络中，消费者可以向其他用户提问关于产品的问题，同时也可以看到其他用户对于相同问题的回答。
通过参与讨论和问答，消费者可以获取到更多的信息和观点，进行更充分的评估和比较，以便做出更好的购买决策。
5. 考虑自身需求和预算除了查看评价和评测，消费者还应该考虑自身的需求和预算。
消费者购买评价的流程
消费者购买评价的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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消费者进行购买前的评价方法
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06:47 20.12 206:4
2020年12月2日星期三6时47分58秒
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12. 220.12. 2Wednesday, December 02, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。06:47:58 06:47:5806:4712/2/2020 6:47:58 AM
店铺形象
• 广告
• 最常见和传统的广告是价格广告。 • 优秀的零售商正在转向强调形象和 那些非价格信息，如通过强调服务、 选择范围或给消费者带来的情感利益。
店铺形象
• 销售人员
•销售人员的知识 •可信任感 •亲和力 •适应能力/应付不同顾客的能力
店铺形象
• 商店气氛 •以下任何一项都会影响商店的气氛： •电梯 •灯光 •空调 •便利而易寻的卫生间 •布局 •通道设置和宽度 •地毯
非店铺购买
•包括：电视购物、电话购物、目录购物、上门 推销、直接邮寄、网上购物等。 • 其优点： • 方便 • 省时 • 避免商店购物的拥挤和等候 • 现代化支付手段
• 相应的营销策略：促销信息如广告主题反映这 一群体的生活方式。如冒险、自立、自我发展。 信息的设计与产品形象相一致、退货和换货的保 证。
（二）决定评价标准的相对重要性
▪ “我”对前面汽 车评价标准，从 最看重到最不看 重依次为（可以 进行排序，也可 分别设置不同的 权重）：
评价标准 安全性
售后服务 操作性能
省油性 价格 外观/时尚 总计
重要性权数 30 20 15 15 10 10 100
思考
仅仅询问哪些产品属性最重要就可以确定消费 者选择行为的真正因素吗？
消费者运用一定的评价方法评价产品效用
消费者运用一定的评价方法评价产品效用消费者在评价产品效用时，通常会采用一定的评价方法来评估产品的性能和价值。
以下是消费者常用的几种评价方法：1.客观指标评价法：这种方法是使用一些客观的指标来评价产品的效用。
比如，对于电子产品来说，可以评价屏幕分辨率、处理器速度、电池续航时间等指标。
对于衣物来说，可以评价面料质量、剪裁工艺等指标。
通过比较这些指标，消费者可以判断产品的性能和质量，从而评价产品的效用。
2.用户口碑评价法：这种方法是通过查看其他消费者的评价和意见来评价产品的效用。
消费者可以通过社交媒体、网上评论、产品评测等方式了解其他用户对产品的评价。
从中可以获取产品的优点和不足之处，进而评价产品是否符合自己的需求和期望。
3.比较评价法：这种方法是通过对比不同产品的性能和价格来评价产品的效用。
消费者可以选择几个类似的产品进行比较，分析它们在功能、性能、价格等方面的差异，然后选择对自己最有价值的产品。
这种评价方法可以提供一个更全面和客观的视角来评价产品的效用。
4.知名品牌评价法：这种方法是通过品牌的知名度和声誉来评价产品的效用。
一些品牌在市场上积累了良好的声誉，消费者可以把这种声誉作为评价产品的一个重要依据。
知名品牌通常有更高的质量控制和售后服务，消费者可以更有信心地选择这些品牌的产品。
除了以上的评价方法，消费者还可以根据自己的个人需求和偏好来评价产品的效用。
例如，一些消费者可能更注重产品的外观设计和品味，而另一些消费者可能更注重产品的功能和实用性。
因此，消费者在评价产品效用时，需要综合考虑自己的需求和偏好，并选择适合自己的评价方法。
综上所述，消费者在评价产品效用时可以结合客观指标评价法、用户口碑评价法、比较评价法、知名品牌评价法以及个人需求和偏好来评价产品的性能和价值。
消费者应根据自己的需求和预算，选择合适的评价方法来评估不同产品的效用，从而做出更明智的消费决策。
消费者行为学-第三章-消费者的购买决策：评价、选择与购买
第三章消费者的购买决策：评价、选择与购买第一节购买前的评价与选择一、确定评价标准服务选择中所运用的评价标准服务提到的百分比医生银行发型师牙医标准礼貌27 13 23 28能力31 2 22 28声望10 <1 5 6人际技能8 0 <1 4可获性12 56 15 14安全0 <1 0 0可靠性<1 <1 1 <1物质设备 2 <1 2 2个人外表<1 0 2 <1性别 3 0 0 <1年龄 2 0 0 <1反应性 2 21 4 3价格 1 6 25 15N=100◆标准中的属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关标准与利益或代价不同（氟与防牙蛀）标准与利益或者代价相同（价格与付出或成本）◆评价标准因人、产品、情景而异要点◆调查消费者评价标准的方法直接法间接法问卷、专题小组访谈投射技术知觉图像不同啤酒品牌的知觉图像高价，高质，高档.海尼肯.麦克罗布麦克罗布淡啤..科罗拉.库尔斯.罗林老克.库尔斯淡啤.百威淡啤.百威味淡.米勒淡啤.思特奥味重低热天然淡啤.奥利.高热充气充气多少.01金奥利.米勒.海恩斯淡啤.海恩斯.恩切利兹麦芽酒.巴仕齐.通用淡啤低价，低质，低档不同啤酒品牌的知觉图像二、确定评价标准的相对重要性◆不同人看重不同标准◆测量方法✓直接法恒和量度法该方法要求消费者根据每一产品属性的相对重要性赋予其相应的权数，并使权数之和为100。
某消费者购买个人计算机时的评价标准及重要性权数恒和量度法评价标准重要性权数价格存储能力运行速度图像处理能力操作的方便性软件兼容性售后支持总计2015205101515100✓间接法联合分析法（conjoint analysis)该方法要求消费者对具有相同属性但不同水平的一系列产品作出整体偏好评价，然后对数据进行分析，得出各种水平的相对重要性。
也称接点分析法◆采用直接询问法确定重要的决定性评价标准时应分两步走： 询问消费者在购买决策时所考虑因素的重要性询问不同品牌之间各因素的差异A、银行属性重要性评价量度值介入1-5之间。
消费者评价指标的分析和建立
消费者评价指标的分析和建立在现今的市场经济中，消费者评价是一个十分核心的问题。
消费者的评价可以影响到企业的品牌形象，而消费者的评价指标则是影响评价的重要因素。
因此，建立起一个科学合理的消费者评价指标是企业重要的一环。
下面，本文将从消费者评价这个核心问题入手，探讨消费者评价指标的分析和建立。
消费者评价的方法在探讨消费者评价指标时，我们首先要了解消费者评价的方法。
在实践中，消费者的评价方法通常可以分为以下三类。
1. 直接评价直接评价是指消费者直接对所购买的商品或服务进行评价。
这种方法通常是基于消费者的直观感受和经验进行评价的，比较主观。
2. 第三方评价第三方评价是指消费者对相关媒体、专业机构、朋友等进行的评价。
这种方法相对客观，但消费者评价的标准和方法可能存在差异。
3. 社交网络评价社交网络评价是指消费者通过各种社交网络平台进行的评价。
这种方法的优势在于消费者可以享受到丰富的评价信息，但因为社交网络的信任度难以确定，消费者评价的真实性难以保证。
以上三种评价方法各具特点，企业可以根据自己的情况进行选择。
在建立消费者评价指标时，我们需要考虑到多方面的因素。
下面，本文将从四个方面进行分析。
1. 商品质量商品质量是消费者最为关注的问题之一。
因此，在评价指标中，我们需要考虑到商品的物理特征、性价比、品牌声誉等诸多因素。
2. 服务质量服务质量是消费者与企业联系的重要途径。
在评价指标中，我们需要考虑到企业的服务态度、服务效率、服务水平等多个方面的因素。
3. 消费者权益消费者权益是消费者重要的法律保障。
在评价指标中，我们需要考虑到企业的商业道德、合法合规等因素。
4. 其他因素除了上述三个方面外，还有诸如企业社会责任、消费者生活习惯、消费者心理等因素也需要考虑到。
总之，在建立消费者评价指标时，我们需要综合考虑多方面的因素，以衡量产品和服务的优劣程度。
结语消费者评价指标对于现今的市场经济而言是一个重要的问题。
在实践中，我们需要考虑到多方面的因素，以建立科学合理的评价体系。
属于消费者视角常见的品牌评估方法(一)
属于消费者视角常见的品牌评估方法(一)品牌评估：消费者视角的方法消费者视角常见的品牌评估方法有以下几种：1.口碑评价：–通过互联网、社交媒体等渠道，了解其他消费者对品牌的评价。
这包括他们的购买体验、产品质量、售后服务等方面的反馈。
可以通过搜索引擎、社交媒体的评论、消费者讨论区等方式获取相关信息。
2.消费者调研：–通过问卷调查、深度访谈等方式，直接听取消费者对品牌的看法和评价。
这可以帮助了解消费者对品牌的认知程度、消费意愿、品牌形象等信息。
3.价格比较：–对比不同品牌在同一产品或服务领域的价格差异，从而判断品牌的性价比。
消费者通常会对价格较高的品牌期望更高的品质和服务。
4.产品质量评估：–通过了解产品的参数、规格、材料等信息，对比不同品牌的质量水平。
消费者通常会选择质量较好的品牌以确保购买到高可靠性和耐用性的产品。
5.售后服务评价：–通过了解品牌的售后服务政策、客户反馈等方式，评估品牌在售后服务上的表现。
消费者通常会选择提供优质售后服务的品牌，以确保购买后的维修保养等问题能够及时解决。
6.品牌知名度：–通过调查和观察，了解品牌在消费者心目中的知名度和认可度。
较知名的品牌通常与更高的品质、信誉和口碑关联。
7.品牌形象评估：–通过对品牌的标志、广告、宣传等因素的评估，来了解品牌的形象和个性。
消费者通常会选择与自己价值观和生活方式相符合的品牌。
8.产品体验评估：–通过亲自体验或了解其他消费者的体验，评估品牌的产品质量、用户界面、使用便捷性等因素。
消费者通常会根据自己的使用需求和体验来选择合适的品牌。
无论使用哪种方法进行品牌评估，消费者应根据自己的需求和偏好，结合多种因素进行综合判断。
同时，也要注意评估方法的客观性和可靠性，避免被个别偏见或不准确的信息所影响。
最终目的是为了选择最适合自己的品牌，获得更好的购买体验和价值。
9.媒体评价：–通过查阅媒体报道、专业评测等方式，了解专家和行业对品牌的评价。
这可以帮助消费者获取更专业、客观的信息，从而更好地了解品牌的优势和劣势。
消费者价值评估的方法分析
消费者价值评估的方法分析消费者是市场经济的主体，他们是市场的制约者和市场的推动者。
为了满足消费者的需求，企业必须了解他们想要什么，以及他们对不同产品和服务的价值评估。
消费者价值评估是市场营销中非常重要的一环，本文将就此展开讨论，介绍一些常见的消费者价值评估方法及其优缺点。
一、整体评价法整体评价法是最常见和直接的一种评价方法，消费者将各种异质产品放在一起比较，根据自己的主观感受给出一个综合评价。
这种方法适用于很多的商品（如奢侈品和文化艺术产品等），其特点是：消费者主观值取向，评价标准缺乏确定性，随时可以改变。
因此，这种方法有一定的局限性，不适合具有明显的客观标准的商品，如基础生活必需品等。
二、辅助定价法辅助定价法是市场营销中最常用的营销工具之一。
在消费者做出购买决定前，将同类产品的价格排在一起，以此作为参考。
然而价格仅仅是一个方面，剩下的还有品质、整体外观、功能和其他附加价值，这些都会影响最终的价值评估。
消费者也会在考虑估算产品价格的同时考虑到这些附加项。
三、财务和经济模型当消费者评估利润时，他们可以从财务和经济模型中得到更深刻的认识。
In this approach, consumers assess value based on the profits that a product or service can generate for them in the future. They look at the cost of the item and compare it with the expected revenue or savings that the product is likely to produce. For example, if a new technology promises to reduce electricity bills, consumers may be willing to pay more upfront for the energy-saving devices, as they expect to save money in the long run.四、研究和测试研究和测试是市场营销中最重要的方法之一，为企业提供了更广泛的客户反馈和供应链数据。
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第二节 购买过程
▪ 消费者是理性的还是感性的？面对厂商的促 销，你通常能保持理智呢还是经常冲动性购 买？
▪ 购物对你而言是一次愉快的“旅行”还是劳 力伤财的苦差？
▪ 你更喜欢百佳还是好又多，或是其它？
▪ 对以上问题的回答将是本节学习的内容。
冲动性购买
• 无计划的购买，由于一时的念头马上实施的购买 行动。通常由商品展示或零售商物价而引起。特点： • 是一种突然且自发希望急切行动的愿望。 • 处于心理上的失衡，感到暂时不能控制自己。 • 由于矛盾和斗争引起而开始，在立即行动后解决。 • 伴随着激动的或暴风骤雨般的情绪，缺乏对后果 的考虑。
第三章：消费者决策过程： 评价与购买
进行购买前评估的方法 冲动型购买与非店铺购买 消费者为什么逛商店 影响零售商成败的决定因素
• 如果大部分商品的售价等于或者低于进 货价，那么你认为零售商还能够赚到钱吗？
.
• . 网站的创始人斯考特•布劳恩，对此做出了肯 定的回答。秘密就在于网上销售，它能极大地降 低成本，产生巨大的销售额，还能出售网站的广 告版面获利。 • . 试图以最低的价格销售产品，为此使用了一项 独特的技术，全面搜索其他网站的商品价格，并 以此决定自己销售商品的售价。一旦确定了最低 价格， . 就以低于它的价格进行销售，并把价格 信息传送到进行价格比较的搜索引擎。
编篡式规则
编篡式规则要求消费者将评价标准按重要程度 排序，然后他将选择最重要属性中表现最好的品 牌。如果有两个或两个以上的品牌等序，它们将 再按次重要属性进行评价，直到只剩下一个品牌。
编篡式规则与排除式规则比较相似，差别只是 编篡式规则在每一步都寻求最佳表现的品牌，而 排除式规则只是寻求表现满意的品牌。
构成要素
质量、品种、式样、价格 提供按月付款.销售人员.退货方便.信用.送
货 顾客 清洁、店铺布置、购买便捷、吸引力 店铺位置、停车 广告 温馨、有趣、兴奋、舒适 店铺声誉 满意
店铺形象
• 价格
• 零售商一直靠价格吸引消费者。 • 但价格是不是越低越好？
• 消费者宁愿价格在可接受的范围内而 不是价格一直最低。
.
•布劳恩继续坚持“我们努力使我们的网站保 持简单、高效和易于使用——没有大量的链 接和很长的说明及步骤。” •
购买评价与选择过程
评价标准
标准重要程度
所考虑的备 选产品
基于评价 标准对每 一备选产 品进行评
价
确定决策 规则
做出选择
第一节 购买前的评价
• 评价标准 • 确定评价标准的绩效值 • 选择评价规则
重点选择规则
消费者对每一重要属性建立一个最低可接受 的表现水平（通常比较高）。任一品牌只要有一 个属性超出了最低标准都在可接受之列。
按序排除规则
排除式规则要求消费者对评价标准按重要程度排 序，并对每一标准设立切除点。从最重要的属性 开始对所有品牌进行考察。那些没有超过切除点 的被排除在外。如果不止一个品牌超出切除点， 考察过程将根据第二重要的标准重复进行，这将 持续到仅剩一个品牌为止。
（二）决定评价标准的相对重要性
▪ “我”对前面汽 车评价标准，从 最看重到最不看 重依次为（可以 进行排序，也可 分别设置不同的 权重）：
评价标准 安全性
售后服务 操作性能
省油性 价格 外观/时尚 总计
重要性权数 30 20 15 15 10 10 100
思考
仅仅询问哪些产品属性最重要就可以确定消费 者选择行为的真正因素吗？
补偿性选择规则(加权平均法)
补偿性选择规则，亦称期望值选择规则。根据 此一规则，消费者将按各属性的重要程度赋予每 一属性以相应的权数，同时结合每一品牌在每一 属性上的评价值，得出各个品牌的综合得分，得 分最高者就是被选择的品牌。
在这一规则下，某一属性上的劣势可以由其他 属性上的优势来弥补，而在前述四种选择规则下， 较优的属性与较劣的属性不能相互抵偿。
如乘坐飞机，安全性无疑是最重要的考虑因素。 但是如果消费者认为各家航空公司的安全性并 无实质差异，那么，决定其选择行为就是其他 因素了。
方法
第一步：询问消费者在购买决策时考虑哪些重 要因素；
第二步：不同品牌之间在哪些因素上差别不大、 哪些因素上存在显著差异；
第三步：结合前面两步发现实际上影响消费者 选择的最重要因素：存在显著差异的重要因素。
店铺形象
• 广告
• 最常见和传统的广告是价格广告。 • 优秀的零售商正在转向强调形象和 那些非价格信息，如通过强调服务、 选择范围或给消费者带来的情感利益。
店铺形象
• 销售人员
•销售人员的知识 •可信任感 •亲和力 •适应能力/应付不同顾客的能力
二、确定备选产品在每一标准下的绩效值
蓝鸟绩效值： 安全性 高
√ 低
省油性 高
√
低
外观 好
√
差
价格 低
√
高
三、选择评价规则
连接式规则 重点选择规则 按序排除规则 编 篡 式 规则 补偿性选择规则(加权平均法)
连接式决策规则
消费者对每一评价标准设置最低可接 受的表现水平，然后选择所有超出了最 低标准的品牌。
一、 评价标准
▪ 在购买电脑前，你将会考虑成本、速度、内 存、、显示器、售后服务。
▪ 典型的评价标准常是与消费者期望获得的利 益或必须付出的代价有关的产品特征或属性。
▪ 预期的情感或反应也是一种评价标准。
（一）确定采用的评价标准
▪ 例如:“我”将从以下几项评价汽车: ▪ 安全性 ▪ 省油性 ▪ 外观/时尚 ▪ 价格 ▪ 操作性能 ▪ 售后服务等
非店铺购买
•包括：电视购物、电话购物、目录购物、上门 推销、直接邮寄、网上购物等。 • 其优点： • 方便 • 省时 • 避免商店购物的拥挤和等候 • 现代化支付手段
• 相应的营销策略：促销信息如广告主题反映这 一群体的生活方式。如冒险、自立、自我发展。 信息的设计与产品形象相一致、退货和换货的保 证。
第三节 店铺的选择
▪ 消费者的逛店动机 ▪ 影响零售商成败的决定因素
一、消费者逛店动机
讨论： 人们为什么逛商场？ 网上购物会不会取代传统的百货商店？
二、影响零售商成败的决定因素
• 店铺形象 • 零售商品牌 • 购物点展示 • 消费者物流
店铺形象的9个方面与23个具体的成分
构成层面
商品 服务 主顾 硬件设施 方便 促销 商店气氛 机构 邮购