基于知识管理的图书馆知识服务策略
基于知识管理的图书馆知识服务系统分析与设计
识管理 的知识服务系统应运而生。
在 图书馆中进行 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ识管理是一个 复杂的过程 ，通过分
本文 提出基 于知识管理 的图书馆 知识服 务系统的设 计 析图书馆知识管 理的整个过程 ，设计出图书馆 知识服务系
目标 ，经过系 统分 析 ，设计该系 统的数据流程图 、数据 字 统的数 据流程 图 （ 图１ 如 、图２ 和图３ 所示 ）。 典 、系统功能模块 。根 据系统分析 ，得 出知识服务系统 的 主要构成 ，并对其实施提 出若干策略。
知 识 编 号 问题 叙 词 知 识叙 词
内部名
值域
值义
类长
Ｎ／ ８
Ｎ／ ８ Ｃ Ｃ
备注
Ｅ５ ０
Ｅ６ ０
问 题 输 入 日期
知 识 输 入 日期
Ｄ
Ｄ
Ｅ７ ０
Ｅ８ ０
知 识 形 成 日期
知 识 输 入 者
Ｄ
Ｃ／ ８
Ｅ９ ０ ＥＯ １ Ｅ１ １ Ｅ２ １
问 题 输 者 是 否在 库 是 否 合 理 是 否 存储
Ｃ８ ／
表３文件定义表
图２基于知识 管理 的图书馆知识服务 系统１ 层图
编号 ｌ 文件名 Ｄ１ Ｉ未整理知识库 Ｄ ２ Ｉ未整理 问题库 ．
Ｄ ３ｌ 知识 库
内部名 组成 组织方式 ｆＯ＋ Ｏ＋ ０＋ ０ｌ Ｅ ２ Ｅ４ Ｅ６ Ｅ ８ ｛０＋ Ｏ＋ ０＋ Ｏ｝ Ｅ １ Ｅ３ Ｅ５ Ｅ９ ｛０＋ ０＋ Ｏ＋ Ｏ＋ ０＋ Ｏ＋ ０＋ ０＋ ０， Ｅ １ Ｅ ２ Ｅ ３ Ｅ ４ Ｅ ５ Ｅ ６ Ｅ ７ Ｅ ８ Ｅ ９
学子园地
中国信息界
２ １ 年第Ｏ 期 总第２ ０ ０２ ４ １ 期
图书馆的知识管理和知识服务
图书馆的知识管理和知识服务随着信息技术的快速发展和知识经济的崛起，图书馆不再仅仅是传统的纸质阅览场所，而是承担起知识管理和知识服务的重要角色。
本文将探讨图书馆在知识管理和知识服务方面的作用以及相关的策略和工具。
一、图书馆的知识管理1. 知识收集和存储图书馆作为知识资源的承载者，负责收集、存储和管理各类图书、期刊、报纸、数据库等不同形式的知识资料。
图书馆通过分类、编目和索引等方式，将知识整理成系统化的结构，使读者可以方便地查找和利用。
2. 知识组织和检索为了使读者更加高效地获取所需的知识信息，图书馆采用了各种知识组织和检索手段。
比如采用分类编目法对图书进行目录化处理，采用关键词索引和主题词汇编索引等方式进行检索，提供了快速、准确的知识搜索服务。
3. 知识传播和推广图书馆还致力于将知识进行传播和推广，通过举办讲座、培训班、展览等活动，将专业知识和文化艺术等领域的知识传授给读者。
同时，图书馆还利用现代技术手段，如数字化资源、在线图书馆等，扩大知识的传播范围和受众。
二、图书馆的知识服务1. 参考咨询和信息咨询图书馆提供参考咨询和信息咨询服务，协助读者解决各类知识需求和信息查询问题。
图书馆的专业员工通过面对面咨询、电话咨询和电子邮件咨询等方式，为读者提供准确、高效的信息咨询服务。
2. 学术支持和科研辅助对于教育机构和科研机构而言，图书馆是重要的学术支持和科研辅助平台。
图书馆提供学术文献订阅、数据库访问和文献传递等服务，满足师生和研究人员的学术信息需求，促进科研成果的交流和分享。
3. 知识技能培训为了提升读者的信息素养和知识技能，图书馆开展了各种培训活动，如图书检索培训、科学论文写作指导、学术期刊发表指导等。
通过这些培训，读者可以学习到图书馆系统的使用方法和相关的知识技能。
4. 社区教育和文化活动图书馆还积极参与社区教育和文化活动。
通过组织讲座、展览、读书活动等，图书馆为读者提供了一个学习交流和文化体验的平台，促进社区的知识共享和文化交流。
公共管理毕业论文浅谈基于知识管理的图书馆知识服务机制
浅谈基于知识管理的图书馆知识服务机制论文关键词：知识知识服务机制论文摘要：知识时代，对图书馆的服务提出了更高的要求。
图书馆应尽快实施知识管理，将知识管理的理念和方法深入贯彻到图书馆活动中，采取切实可行的知识服务机制。
本文从研究与开发用户资源、变革组织形式、提高图书馆员素质等方面提出了几点基于知识管理的图书馆知识服务策略与建议。
1 研究与开发用户资源知识服务建立在现代化的需求下。
与传统图书馆服务相比更多的是针对用户的需求展开。
以用户的需求为中心，根据用户年龄、学历、生活背景、职业、和等客观因素的差异，以及由此产生的主观性见解和素养的不同，来对用户进行需求的整合与管理，努力提高各行各业要求下的知识服务利用率。
它要求图书馆工作人员进行全程参与，结合用户的具体要求对相关知识内容进行组织、筛选、整理、开发，能够为用户问题提供最佳的解决方案。
在这里有一点最为重要，就是在开展知识服务前的准备工作，只有知己知彼，才能更好的解决问题。
因此研究和开发用户资源，进行全面系统性的用户是必不可少的。
也只有这样，才能做到具体问题具体分析，结合不同的用户需求，提出最适合的解决问题的方案，实现知识服务的最好收效。
2 树立知识服务理念，强化图书馆员的知识服务意识图书馆所开展的知识服务，建立在传统管理的基础上。
所以要实现图书馆的知识服务，首先必须改变传统的“用户接受型”思维，树立以“用户需求”为核心的服务意识与思维导向。
明确用户是图书馆赖以生存的必要基础，努力改变“图书馆为用户服务，用户接受服务”的传统思维与服务模式，变用户的被动为主动，完善传统的图书馆与用户的双向联系，才能实现在知识经济的环境下，图书馆的生存和发展。
作为图书馆的工作人员，除了积极转变观念，化被动为主动，加强与用户的沟通和了解外，更应该积极的强化自我的创新思维，共同完善提高图书馆的服务。
从客户角度，可以通过面对面的交谈、举办读书月、交流会、发放现场知识服务需求问卷等方式，尽可能详细的通过爱好、兴趣、职业进行了解用户来图书馆的目的、希望通过图书馆实现自己的什么预期，以及对图书馆未来的建议等。
图书馆的知识管理与知识服务
图书馆的知识管理与知识服务图书馆一直被视为知识的宝库，旨在为用户提供丰富的资源和优质的服务。
而图书馆的知识管理和知识服务则是实现这一目标的关键。
本文将就图书馆的知识管理与知识服务进行探讨，从而加深对图书馆工作的理解。
一、知识管理知识管理是图书馆发展的基石，旨在有效地收集、储存、整理和利用知识资源。
图书馆通过各种手段，如图书采购、数字化资源建设和信息检索系统等，积极搭建知识管理平台。
通过图书馆系统的储备和组织，各类知识资源可以更好地为读者所用，实现知识的共享和传递。
1.1 藏书建设与资源采集图书馆的藏书建设是知识管理的核心任务之一。
图书馆应根据用户需求和学科特点，有针对性地采购各类图书、期刊、报纸、电子资源等。
同时，图书馆还应建立与其他机构的合作，通过共享资源、互借渠道等方式，拓宽馆藏资源的类型和范围，以满足读者的知识需求。
1.2 知识分类与组织知识分类与组织是图书馆的一项重要工作。
在图书馆中，每一本图书、每一篇期刊文章都应该得到正确的分类和组织。
通过建立系统的分类体系和标注规则，读者能够快速准确地找到所需的知识资源。
此外，图书馆还可以通过建立图书馆索引和索引工具，提供多种检索途径，帮助读者更方便地获取所需信息。
1.3 知识管理系统的建设图书馆可通过建设知识管理系统来提高知识管理水平。
这些系统可以有效地管理和利用图书馆的知识资源，提供多种功能，如用户注册、图书借阅、论文下载等。
通过系统的建设和完善，图书馆能够更好地服务读者，提高工作效率。
二、知识服务知识服务是图书馆的使命所在，旨在通过各种手段和途径，为读者提供全方位、个性化的知识服务，满足他们的信息需求。
2.1 参考咨询服务参考咨询服务是图书馆最常见的服务形式之一。
图书馆的工作人员通过提供咨询和解答读者的问题，帮助读者解决信息搜集、资料查找等方面的困扰。
无论是在线咨询、电话咨询还是面对面咨询，图书馆都应提供专业、及时的服务，使读者能够获取准确的信息和优质的帮助。
基于知识管理浅谈图书馆服务的创新
基于知识管理浅谈图书馆服务的创新图书馆是知识的宝库，它的服务与传播知识的途径密切相关。
知识管理是一门研究知识获取、组织、存储、传播和利用的学科，图书馆作为知识管理的重要组成部分，应当充分利用知识管理的理念和方法，创新图书馆服务，提供更高效、更便捷、更个性化的服务。
对于图书馆来说，知识获取是服务的核心。
传统的图书馆服务主要依靠图书、期刊等载体提供知识，但是随着互联网的发展，科技信息的更新速度越来越快，图书馆的传统模式已经不能满足用户的需求。
图书馆应该采用更加多样化的方式，获取更多的知识资源。
可以通过订购电子期刊、数据库等数字资源，搭建图书馆自己的数字图书馆，建立知识管理平台，将不同来源的知识进行整合，使用户可以通过图书馆一站式获取各种类型的知识。
图书馆应该做好知识组织和存储工作。
知识组织是将知识资源进行分类、索引、管理的过程，是保证用户可以准确、方便地找到想要的知识的重要环节。
传统的图书馆采用的是基于目录的分类法，但是这种分类法可能无法满足用户的个性化需求。
图书馆可以借鉴互联网公司的标签系统，采用标签化的方式对知识资源进行组织和存储，使用户可以根据自己的需求进行筛选和查找，提高知识获取的效率。
图书馆可以通过知识传播的创新，提供更加个性化的服务。
传统的图书馆主要通过书籍借阅、阅览等方式进行知识传播，但是这种方式在传递信息的速度、途径等方面有一定的局限性。
图书馆可以引入社交媒体、移动应用等新的传播方式，为用户提供更加便捷的服务。
图书馆可以开设微信公众号或者APP，通过推送内容、互动交流等方式，为用户提供与图书馆相关的信息和资源，同时借助社交媒体的特点，打造用户之间的交流和共享平台，提高图书馆的社交化服务。
图书馆可以通过数据分析和知识管理技术，提供个性化的推荐服务。
图书馆可以通过用户的借阅记录、阅读行为等数据，利用数据分析技术进行用户画像，了解用户的兴趣和需求，从而提供个性化的推荐服务。
图书馆可以通过知识管理技术，将用户的知识需求和资源进行匹配，为用户提供更加智能化的推荐服务。
图书馆的知识管理与知识服务
图书馆的知识管理与知识服务作为知识的殿堂，图书馆承担着管理和服务的重要职责。
图书馆的知识管理与知识服务是为了更好地满足用户的信息需求，提供高质量的知识资源，促进知识的传播与创新。
本文将探讨图书馆在知识管理与知识服务方面的作用和措施。
一、知识管理1. 知识获取与收藏图书馆通过采购图书、期刊、报纸等实体资源以及订购在线数据库、电子期刊等电子资源，不断拓展馆藏，满足用户的信息需求。
图书馆还通过网络挖掘、合作交流等途径获取与收集各类知识资源，以便更好地管理和服务。
2. 知识组织与分类图书馆采用分类法对馆藏资源进行分类整理，以便用户能够便捷地查找所需信息。
同时，图书馆将数字资源进行标引和建立元数据，提供专业的检索工具和系统，使用户能够通过关键词或主题找到所需知识。
3. 知识保存与传播图书馆对馆藏资源进行合理的保存和保护工作，采取防潮、防火等措施，确保资源的安全性和长期保存。
图书馆还通过图书馆网站、数字图书馆等平台，将馆藏资源进行数字化处理，方便用户随时随地获取和传播知识。
二、知识服务1. 信息咨询与引导图书馆提供专业的咨询服务，帮助用户筛选、搜索和利用信息资源。
图书馆员通过咨询台、在线聊天、邮件等方式，解答用户的疑问，为用户提供准确、及时的信息服务。
图书馆还通过编写指南、撰写推荐书单等方式，向用户提供信息检索和利用的引导。
2. 数字资源利用与培训随着数字化时代的来临，图书馆积极推动数字资源的利用和服务。
图书馆提供电子资源的访问和下载，为用户提供电子书、电子期刊、电子数据库等数字化知识资源。
同时，图书馆还开设培训课程，教授用户相关的信息技能和信息素养，提高用户对数字资源的利用能力。
3. 学术交流与合作图书馆作为知识的聚集地，旨在促进学术交流和合作。
图书馆定期举办学术研讨会、专题讲座等活动，为用户提供学术成果的展示与交流平台。
图书馆还与其他机构、学校、社区等进行合作，开展联合工作和资源共享，丰富用户的知识获取渠道。
知识管理与高校图书馆服务创新的构想
知识管理与高校图书馆服务创新的构想【摘要】本文旨在探讨知识管理与高校图书馆服务创新的重要性，并提出相应构想。
在实践与应用方面，高校图书馆可以通过建立有效的知识管理系统，提升服务质量，并加强与用户的互动与沟通。
创新理念的应用也是提升图书馆服务不可或缺的部分，运用现代技术也是关键之一。
结合这些要点，本文总结出知识管理与服务创新的关键要点，并展望未来高校图书馆服务的发展方向。
通过本文的研究，可以为高校图书馆提供一些建议和构想，帮助提升服务水平，从而更好地满足用户需求，实现高效管理与创新服务的目标。
【关键词】知识管理、高校图书馆、服务创新、实践、应用、创新理念、现代技术、服务质量、知识管理系统、用户互动、沟通、发展方向、趋势。
1. 引言1.1 介绍知识管理与高校图书馆服务创新的重要性知识管理与高校图书馆服务创新在当今大学教育中扮演着至关重要的角色。
随着信息技术的快速发展和知识经济的兴起，高校图书馆不仅仅是传统的文献信息储藏场所，更应该是知识管理与服务创新的重要载体。
知识管理是对知识的有效获取、组织、传播和应用，而高校图书馆作为重要的知识资源中心，应该积极借助知识管理理念和工具，在信息时代为用户提供更加个性化、精准化的服务。
图书馆服务创新则是高校图书馆在应对时代变革和用户需求变化的过程中，不断改进现有服务方式和模式，提升服务质量和效率。
通过知识管理与高校图书馆服务创新的结合，可以更好地满足用户需求，提高学术研究和学习的效率，推动高校图书馆的现代化发展，促进大学知识生态的良性循环。
深入研究知识管理与高校图书馆服务创新的重要性，对于推动高校图书馆的发展具有重要意义。
1.2 概述本文的研究内容和目的本文旨在探讨知识管理与高校图书馆服务创新之间的关系，探讨如何通过知识管理的理念和方法，提升高校图书馆的服务质量和效率。
将介绍知识管理在高校图书馆中的实践与应用，探讨知识管理如何帮助高校图书馆更好地管理和利用信息资源。
图书馆工作中的知识管理与知识服务
图书馆工作中的知识管理与知识服务知识管理在图书馆工作中扮演着至关重要的角色，它旨在有效地组织、存储和传播信息，以满足用户的知识需求。
合理的知识管理能够提高图书馆的服务质量，更好地满足用户的需求。
本文将探讨图书馆工作中的知识管理与知识服务，并提供一些实际操作的建议。
一、知识管理的重要性1. 提高信息检索效率图书馆作为信息资源的宝库，拥有大量的图书、期刊、报纸等资料。
通过有效的知识管理，可以帮助用户快速准确地获得所需信息，提高信息检索的效率。
2. 促进知识共享知识管理可以促进不同馆员之间的知识共享，避免重复工作，提高工作效率。
例如，在图书订购和编目工作中，馆员可以共享自己的经验和技巧，使同样的工作更加高效。
3. 提升服务质量通过知识管理，图书馆可以更好地了解用户的信息需求，为用户提供个性化的服务。
同时，还可以及时更新图书馆的资源，保持馆藏的新鲜活力，提高服务质量。
二、知识管理的具体方法1. 知识库建设建立和维护一个全面的知识库是知识管理的基础。
馆员应当将自己的知识和经验记录下来，形成规范的文档，并及时更新。
2. 信息分类与标注对图书馆的资源进行合理的分类和标注，可以帮助用户更快地找到所需的信息。
分类和标注应当准确、明确，方便用户进行检索。
3. 知识共享平台建立一个知识共享平台，让馆员可以自由地交流、分享彼此的经验和技能。
这样不仅可以提高工作效率，还可以加强团队合作意识。
三、知识服务的提升1. 个性化参考咨询针对不同用户的需求，图书馆应该提供个性化的参考咨询服务。
例如，为研究人员提供更深入的学术支持，为学生提供科研方法和文献检索的培训。
2. 信息推送服务通过邮件、短信等方式，向用户提供图书馆的最新资源信息、活动通知等。
用户可以根据自己的兴趣订阅相关信息，不错过任何重要的资源。
3. 资源整合与开放获取图书馆可以与其他机构、合作伙伴进行资源整合，共同建设数字图书馆，提供更多的开放获取资源。
这样不仅可以拓宽用户的获取渠道，还可以提高图书馆的影响力。
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基于知识管理的图书馆知识服务策略摘要:在对知识管理和图书馆知识服务理论分析的基础上,从建立知识交流与共享机制,实现知识创新与特色服务,创建知识服务需要的组织结构,建立图书馆知识服务的科学评估机制,建立用户反馈机制等方面,提出了融入知识管理理念和方法的图书馆知识服务策略。
关键词:知识管理知识服务图书馆机制Abstract:Base on the analysis of knowledge management and library knowledge service theory, to strike up knowledge exchange and shared institution, realize knowledge innovation and special service, to establish knowledge service structure, to strike up appraisal institution of library knowledge service, to strike up user feedback institution, bring out the plot of library knowledge service which blend into knowledge management theory.Keywords:knowledgemanagement;knowledgeservice;library;institution 知识管理是适应知识经济的全新的管理模式。
知识管理影响着图书馆知识化转型以及图书馆的定位与发展。
图书馆知识管理包括:知识的应用管理;知识的创新管理;知识的服务管理;知识的传播管理等。
在图书馆的具体运作过程中,图书馆知识管理的主要任务是转变管理理念,改善管理方法和运营机制;合理组织与利用图书馆现有的各种资源,拓展图书馆的知识服务,增强图书馆的竞争力和创新力;优化图书馆业务流程,建立知识获取和转化的机制,实现知识的快速传递与共享。
1 图书馆知识服务图书馆知识服务是知识经济、网络环境下的深层次服务,是以用户的知识需求为向导,动态地搜寻、组织、重组、分析、整合、创新形成符合用户需要的知识产品,为用户提供能够支持知识应用与知识创新的服务。
1.1 全方位和深层次的服务图书馆知识服务在服务内容上,要注重对信息深层次的开发和提供多元化、专业化的服务内容。
服务手段上要追求网络化、自动化,充分利用信息技术和数据库技术,系统地采集不同群体需要的各种层次和范围的知识信息。
针对用户具体用途和提出的问题来设计解决方案,首先是对用户问题的了解、分析、研究,有针对性地、动态性地解决用户的实际需求,帮助搜集相关信息,整合信息,动态地为用户服务。
其次是通过对收集的信息进行分类、组织和描述,形成知识产品或解决方案,来达到满足用户的最终需求。
从用户的角度出发,为用户设计量身定做满足需求的知识信息,也就是说图书馆为每一位用户提供的解决方案都是惟一的、特定的,只有这样才能真正解决用户的实际问题。
1.2 知识交流与共享服务建立知识交流与共享机制,首先是图书馆内部知识交流与共享,包括馆内的显性知识与隐性知识交流与共享。
显性知识交流是在相关技术和自身软件的应用中,知识管理系统通过知识群实现用户的特定指向需求,让更多的用户掌握和运用显性知识的方法,加大对馆内显性资源的揭示力度。
通过建立内部交流平台,实现显性知识之间的有效交流。
针对图书馆内部隐性知识交流与共享,图书馆要建立完善知识管理系统,设置业务流程管理、办公自动化、客户关系管理、人力资源管理、学习创新的流程为隐性知识与显性知识在交流中互为转化提供可能。
1.3 知识创新与特色服务知识特色服务实质上就是知识创新,创新涵盖特色,特色融入创新。
知识特色服务主要体现在特色资源建设与特色服务上,我们黄淮学院图书馆实现知识特色服务,首先是建立特色馆藏区域:如重点学科专题特藏书库、外文专区、地方文献特藏书库、艺术资源、工具书库等。
由于我们是高校与地方政府共建的图书馆,我们还专门设立了盲人阅览室、儿童阅览室、职工之家等。
其次,建立特色服务与全民阅读活动。
图书馆创建了特色数据库,在校内建立学术成果呈交制度,建设“黄淮文库”。
建设内容包括:黄淮学院教职工学术论文库、课题库、著作库、优秀课程库,黄淮学院毕业生优秀论文及科技成果库,艺术类毕业生优秀作品图库等。
与天中文化研究所合作,并得到政府部门的大力支持,建设“天中文库”。
对具有鲜明地方特色的文献资料进行收集、整理、数字化。
开发编写二次文献,对分散的地方文献进行索引、题录、汇编、综述。
我们本着改革创新的精神,十分重视全民阅读活动的开展。
积极营造读书氛围,各项活动推陈出新,精彩纷呈。
多年来连续开展的以“阅读文化经典、建设书香校园”为主题的世界读书日系列活动和以“知识传播文明,阅读创造和谐,书籍点亮人生,书香洋溢校园”为主题的黄淮学院大学生读书节系列活动更是影响深远。
2009年我馆被中国图书馆学会授予“全民阅读先进单位”荣誉称号。
1.4 图书馆知识增值服务图书馆知识增值服务是指在原始信息的基础上,利用图书馆员自身独特的知识和能力对现有的信息进行深层次的加工,实现知识的更新与整合以及信息的增值服务。
我们基于共建图书馆的特色,为了更好地发挥图书馆对地方经济建设的推动作用,我们充分开发利用网络资源,形成虚拟馆藏,开展信息咨询服务和网上信息咨询服务,我们开通了网上的馆藏查询、预约、续借等项目,并引进了远程访问授权系统,通过这个系统,读者可以在互联网的任何一个地点,均可访问图书馆主页,对图书馆的数字资源进行阅览和下载;另一方面,我们积极为用户提供代查代检,课题查新,定题、定点跟踪服务等更深层次的服务,为全市的科研工作提供有力支持。
2 图书馆“机制”知识管理图书馆的知识管理以知识信息和人为基点,应大力提倡“以人为本”的服务理念,建立“以人为本”的组织管理机制、技术机制和激励机制,这种机制是以人为核心的知识化管理,它包涵有人才管理机制、柔性管理机制、沟通交流机制、学习机制、激励机制等,实践上表现在多方面,如制订人力资源管理计划、目标和措施,建立人才竞争激励机制,建立考评制度和奖惩制度。
我们图书馆试行了“学科馆员”制度,加强和发挥图书馆软实力。
2006年图书馆引入竞争机制,推行“双向选择”,通过人选岗位,岗位选人,双向要求,公平竞争。
做到人人有岗,有岗有责,有责有权,责权统一,真正体现双向选择的优越性,形成选人、用人、育人、留人等全方位的工作体系。
2009年强化岗位职责,又推行了“挂牌上岗制”、“部、室主任带班制度”,和“馆领导一线上岗制度”等,实现管理制度化与人性化相结合。
同时建立了学习机制,持续地对馆员进行培训和教育,为馆员进一步提高提供平台。
3 创建知识服务需要的组织结构图书馆知识服务必须变革组织形式,创建知识服务需要的组织结构,因此,图书馆需要从内部和外部两个方面对组织结构进行再造,建立充分支持知识服务的组织机制和管理模式。
就内部而言,图书馆应该将“采一编一流一阅一藏”的体系改革为“选一制一管一传一用”,也就是将传统的文献采购业务改革为信息和知识的选择,图书期刊分编工作改革为信息和知识的制作,图书期刊流通业务改革为信息和知识的管理,图书期刊阅览业务改革为信息和知识的传播,图书期刊收藏业务改革为信息和知识的使用,从而形成新的业务流程和工作方式。
对外方面,应该扩大图书馆的开放力度,建立资源共建、共知、共享机制,形成知识联盟,最大限度的实现资源共享。
图书馆在知识服务中,联盟馆相互合作,将各自的核心竞争力进行有机集成,通过知识传递、知识共享和知识集成,实现优势互补、利益共享,促进图书馆知识的流动和知识的创新。
4 知识服务评价建立图书馆知识服务的科学评估机制,制定知识服务评估的规范或准则,依据评估标准定期考核实现知识服务的业绩,进行各类专门项目的评估检查,把用户满意与否作为评估知识服务优劣的最主要条件。
图书馆知识服务绩效评估指标构建原则:(1)具体性,评估指标要充分考虑各种影响因素,每项指标都要做到便于操作、具体、明确。
(2)可测性,把评估的项目分解为一个个可以度量的指标,每项指标都可量化。
(3)实用性,评估指标设计不可过高,不可过低,要具有实用性。
(4)时效性,根据图书馆服务项目与服务内容确定服务期限,具有时效性。
明确评估内容,评估内容主要包括:知识服务能力、服务过程、服务系统、服务质量、用户满意度、服务统计、服务成效等方面。
通过绩效评估进一步发现知识服务改善的空间,有利于改进绩效评估的策略。
5 加强图书馆服务质量控制,建立用户反馈机制图书馆服务质量是指用户对图书馆服务的认可度以及满足感的主观评价。
图书馆应及时准确的了解收集用户的评价结果并进行控制、管理,这样可有效获得用户对图书馆知识服务的满意程度,有利于掌握用户的服务需求,便于改进以后服务发展的方向。
图书馆服务质量控制最直接有效的方式是建立用户反馈机制:(1)强化用户反馈意识。
图书馆知识服务的满意度与否,用户最有发言权。
要依靠用户对图书馆的业务和服务效果进行监督、评价,提出他们的反馈意见。
为此,用户要有监督和反馈意识,熟悉图书馆的各种反馈渠道,以确保能准确、及时、有效的反馈信息。
(2)图书馆应及时主动收集用户反馈信息。
图书馆应高度重视用户的反馈信息,用户反映出来的满意程度是检验图书馆服务效果最真实、可靠的依据。
图书馆要通过多渠道、多途径及时主动的收集用户的反馈信息,如通过咨询服务、网络调查、回访、座谈、统计报表等方式了解用户满意程度、服务效果等信息。
(3)准确处理用户反馈信息。
由于反馈信息多具有主观性和多维性的特点,图书馆必须把握这些特点,做到及时、认真的处理好反馈信息。
同时,必须坚持客观性的原则,凡是正确的、有价值的信息,要及时采纳,制定出相应的改进措施,并反馈给反馈源。
6 结语图书馆知识服务的实现不是一蹴而就的简单工程。
要持续地发展图书馆知识服务,必须完善图书馆内部管理机制,变革知识管理的运作模式,建立健全绩效评价、用户反馈机制,进一步发现知识服务改善的空间。
同时更需要图书馆服务理念持续创新,开展具有创造性、弹性的服务,保持对用户需求变化的高度敏感度,动态地适应用户的需求变化,将知识管理的理念和方法广泛应用到图书馆服务中,采取基于知识管理的图书馆知识服务研究和实施切实可行的知识服务策略。
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