【府办方案】xxxx年“12345市民热线”工作方案

【府办方案】xxxx年“12345市民热线”工作方案

xxxx年“12345市民热线”

工作方案

为深入践行党的群众路线，畅通民意诉求渠道，充分发挥“12345市民热线”作用，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，特制定本方案。

一、播出方式和内容

（一）电台直播。xxxx年“12345市民热线”每周六上午9:00-10:40在大连广播电视台新闻广播（中波882千赫、调频103.3兆赫）直播。届时，大连广播电视台新闻广播将开通热线电话88118988,由上线部门（单位）主要领导或分管领导作客直播间，直接倾听群众呼声，受理群众诉求，解

决群众问题。

（二）网络直播。每周六“12345市民热线”直播时，大连天健网（）安排同步视频直播。同时，在大连天健网设立网络直播间，由上线部门（单位）安排相关领导和工作人员回答网友提问，并开通两部热线电话，及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。

（三）问题反馈。每周六“12345市民热线”播出后，市政府行政服务中心、大连广播电视台“12345市民热线”栏目组要会同上线部门（单位），认真研究对群众合理诉求的解决办法。大连广播电视台要派出热线记者，对群众合理诉求的解决情况进行跟踪采访，并在每周一至周五新闻广播全天新闻节目中予以公开反馈。

（四）主题设置。按照xxxx年“12345市民热线”直播计划，每期节目播出前两周，大连广播电视台要与上线部门（单位）共同研究，选定群众关心、政府关注、时效性强的民生问题作为节目播出的主题。每期节目播出前，大连广播电视台新闻广播要通过全天新闻广播节目进行节目预告。

（五）专场直播。大连广播电视台要结合社会热点问题，适时组织相关部门（单位）联合进行专场直播。

二、参加部门

xxxx年“12345市民热线”计划播出47期。其中，涉及相关区政府（管委会）6个，涉及部门（单位）61个。分别是：中山区政府、西岗区政府、甘井子区政府、旅顺口区政府、金州新区管委会、高新区管委会、市教育局、市公安局、市民政局、市人社局、市国土房屋局、市环保局、市建委、市规划局、市城建局、市交通局、市港口口岸局、市农委、市水务局、市林业局、市卫生计生委、市工商局、市质监局、市体育局、市食品药品监管局、市旅游局、市住房公积金管理中心、市残联、市物价局、大连通信管理局、大连银监局、大连保监局、市公安局交警支队，市公安局治安支队、市公安局出入境管理局、市公安局消防局、市社保中心、市医保中心、市劳动保障监察支队、市住房保障中心、市供热办、市轨道办、市道路运输管理处、市出租汽车管理处、市道路客运管理处、市环境监察支队、市机动车污染管理处、大连供电公司、市自来水集团公司、大连国际机场集团、大连火车站、大连港客运集团、辽宁移动大连分公司、中国联通大连分公司、中国电信大连分公司、大连燃气集团公司、大连公交集团公司、大连交运集团公司、大连地铁运营有限公司、工商银行大连