企业文化建设先进材料

用性强，具有可操作性。尤其是今年以来，共修改完善制度5大类37项，为企业文化建设的扎实开展提供了制度保障。同时，我行狠抓工作责任的落实，根据员工特长及岗位特性，合理进行岗位分工，将工作任务层层落实，上下联动，实行精细化管理，广大员工能够按业务操作规范，准确、快捷的办理好每一笔业务。

（二）完善激励机制。近年来，我行积极采用各种激励手段培养员工的自主性，激发他们爱岗敬业、奋发进取的工作热情，从而达到自我管理、自我约束。一是实行环节干部竞聘上岗，促进了优秀人才脱颖而出。2003年以来，我行共进行了2次环节干部竞聘上岗工作，使4名政治、业务素质过硬及工作业绩突出的优秀员工走上了部门负责人岗位。二是实行日常量化考核，将各项工作任务及目标量化到人，根据任务的不同，按月、季度进行考核，对完成任务或超额完成的，给予适当奖励；对未完成任务的给予处罚，奖勤罚懒，奖优罚劣，充分调动了员工多出成绩、多创效益的积极性。三是实行年度考核，结合日常考核情况，年底对各岗位人员的任务完成情况及工作业绩进行考核评比，评选出优秀员工和先进工作者，给予重奖，大力宣传先进事迹，激发了广大员工赶优争先的工作热情。

四、以“服务”为重点，提升社会形象

我行确立了“以客户为中心”的服务理念，强化优质服

务，加强协调配合，融洽了与地方政府、相关部门、开户企业的关系，为我行信贷业务的可持续发展奠定了坚实的基础。

（一）加强协调沟通。近年来，我行密切联系地方政府及地方相关部门，通过定期召开政府联席会议、报送情况反映等多种形式，主动汇报，征求意见，加强联系、沟通，使他们能够及时了解农发行信贷政策及业务经营情况，取得理解和支持，帮助解决业务发展中遇到的新情况、新问题。同时，加强与新闻单位的协调、配合，积极宣传我行支农政策、业务发展、经营成果等情况，营造了宽松的舆论氛围，树立了良好的社会形象。

（二）强化优质服务。我行牢固树立发展意识、服务意识，每年召开1-2次银企座谈会，与企业面对面沟通、交流，了解和掌握企业经营情况及市场变化情况，认真研究和解决企业经营中存在的问题，促进了与企业之间的良性互动，形成共谋发展、共担风险、共创效益的良好局面。一是充分利用农发行系统信息优势，及时为企业提供购销行情和商品需求信息，提供合理的经营管理建议，帮助企业科学决策，防范和化解经营风险。二是制定了优质服务“五规范”的具体标准，为企业提供优质的柜台服务。具体为：环境规范，办公楼内外窗明几净、整洁卫生，室内物品摆放整齐有序；仪表规范，全体员工着装得体，佩带行徽和胸卡；言行规范，

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使用“文明用语”和“服务忌语”，做到语言文明、行为得体；制度规范，严格遵守机关办公管理制度，做到不迟到、不早退，不乱串办公室聊天，不做与工作无关的事情，不在走廊内吸烟，不大声喧哗，不闹无原则的纠纷；操作规范，办理业务时，做到先外后内，先急后缓，先服务客户，后处理内部工作。我行本着方便客户的原则和支行的实际，重新调整了办公室及现金支取流程，要求信贷员全程负责客户的业务办理，切实提高了办事效率，此举深受企业好评。目前，我行广大员工的文明意识、服务意识进一步增强，办事效率进一步提高，精神面貌进一步改观，全体员工仪表端庄，语言得体，接待客户诚恳热情，办理业务快捷准确，牢固树立了文明、务实、高效的企业形象。

五、以“效益”为目标，实现有效发展

通过企业文化建设的有效开展，广大员工以农发行的改革发展为己任，在工作实践中保持和发扬企业精神，增强了工作责任感和紧迫感，爱岗敬业、无私奉献，对农发行又好又快发展的信心更加坚定。通过广大员工的不懈努力，业务经营实现了质的飞跃，建行以来，按照对外口径，我行不良贷款为零，累计发放贷款11.3亿元，支持企业收购粮油及其它农副产品8.5亿公斤，企业全部销售后，回笼货款12.47亿元，收回贷款11.3亿元、利息0.77亿元，企业实现利润0.4亿元，既实现了银企双赢，又切实保护了农民利益。尤其是

近年来，随着业务范围的不断拓展，我行加大了业务营销力度，成功营销了12家产业化龙头企业和地方骨干企业，积极支持其做大做强，业务营销取得了历史性突破。同时，我行严格执行财务管理制度，抓经营、讲核算、求效益，努力增收节支，经营效益逐年递增，截止2006年底，累计实现利润1248万元，预计2007年利润将接近以往年度之和，突破1000万元，将实现历史性跨越。

今后，我们将继续深入开展企业文化建设，努力打造“建设新农村的银行”品牌形象，大力弘扬企业文化核心理念，奋发进取，开拓创新，实现企业文化和经营管理的高度和谐，为农发行又好又快发展，为新农村新牧区建设做出新的更大的贡献。

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