合行小微企业专营机构特色服务介绍
银行特色服务及服务方案
银行特色服务及服务方案银行作为大众化服务行业之一，常常以提供专业、高效、全面的金融服务而受到人们的青睐。
在市场竞争日益激烈的情况下，为了更好地满足客户需求并提升竞争优势，现代银行已经不仅限于传统的基础服务，而是通过不断拓展金融产品和服务范围，提供更加多元化、差异化的特色服务来实现与客户的更紧密连接和更高附加值。
本文将针对银行特色服务和服务方案展开说明。
一、个性化服务个性化服务是银行为客户提供的一种有针对性、定制化的金融服务。
现代银行拥有完善的客户信息管理系统，在面对客户需求时可以快速有效地获取客户的个人信息和喜好等等方面的信息，进而为客户提供真正满足其需求的服务。
通过数据分析，银行可以了解客户需求背后的真正需求，例如，对于有购房需求的客户，银行会提供更多住房性质的贷款产品，对于有旅游需求的客户，银行会提供优惠的旅游金融产品以及车票代售、旅游攻略推荐等服务。
二、智能化服务智能化服务是银行为客户提供的一种基于技术的、自助式的金融服务。
随着金融科技的发展以及智能硬件的应用，现代银行可以为客户提供更加便捷的智能金融服务。
例如，通过银行手机APP客户可以随时随地查询余额、转账、缴费、申请信用卡等各种业务，此类服务可以为客户省去排队等待的时间，并且可以让客户更加自主地进行金融操作。
另外，通过金融机器人为客户提供财务规划、相关咨询、投资管理等服务也成为了现代银行不可或缺的一部分。
三、专业化服务专业化服务是银行为高端客户提供的一种专业、高端的金融服务。
这类服务把重心放在财务管理和投资规划上，可以为客户提供更多的选择和机遇。
例如，银行会组建专业的理财团队，为高端客户量身定制个人化的投资策略，使客户的财富增值得以最大化。
同时，银行为高端客户提供高端卡片、优质的客户服务经理、尊享礼遇等等服务，增强客户的忠诚度和满意度。
四、跨境服务随着全球化的发展，国际间的交流和合作越来越频繁。
针对这类客户，银行也为客户提供跨境服务。
银行在小微企业服务方面的措施和成效
一、概述随着我国经济的快速发展，小微企业在国民经济中的地位日益重要。
然而，由于其规模小、信用记录不足等特点，小微企业在获得融资和其他金融服务方面面临诸多困难。
为了支持小微企业发展，我国银行业加大了对小微企业的支持力度，推出了一系列针对小微企业的服务措施，取得了显著的成效。
二、银行的小微企业服务措施1. 简化贷款审批流程银行通过简化贷款申请材料、加快审批流程等措施，大大提高了小微企业融资的便利性。
一些银行甚至推出了“无抵押、无担保”贷款产品，为小微企业提供更低门槛、更便捷的融资服务。
2. 开展信用评级服务银行通过建立小微企业信用数据库，开展信用评级服务，为信用良好的小微企业提供更优惠的贷款利率和更高的授信额度，有效降低了小微企业融资成本。
3. 推出定制化金融产品针对小微企业的特点和需求，银行推出了一系列定制化金融产品，如“批发通”、“商易贷”等，满足了小微企业在资金周转、贸易融资等方面的需求。
4. 拓展风险共担机制为了缓解小微企业融资难题，一些银行积极拓展风险共担机制，与政府、担保机构等合作，共同承担小微企业贷款的风险，增强了银行对小微企业的信贷支持力度。
三、银行小微企业服务的成效1. 融资便利性显著提高据统计，银行的小微企业贷款发放量呈逐年增长态势，融资便利性得到显著提高。
尤其是在疫情期间，银行迅速响应国家政策，加大对小微企业的信贷支持力度，有力地帮助了小微企业渡过了难关。
2. 融资成本大幅降低通过简化审批流程、推出定制化产品等措施，银行有效降低了小微企业的融资成本。
一些小微企业获得了低利率、长期贷款的支持，降低了企业的融资压力。
3. 信用记录得到提升银行通过开展信用评级服务，帮助小微企业树立了良好的信用记录，提升了企业的信用水平，为其未来获得更多金融支持打下了良好基础。
4. 创新金融产品丰富了小微企业融资方式银行推出的“批发通”、“商易贷”等金融产品，满足了小微企业在不同领域的融资需求，丰富了小微企业的融资方式，提高了融资灵活性和多样性。
联社小微企业金融服务支持总结报告
联社小微企业金融服务支持总结报告背景小微企业是我国的经济命脉之一，也是建设创新型国家的重要支撑。
近年来，我国政策力度不断加大，国家、地方甚至金融机构都纷纷出台政策和举措，以支持小微企业的发展。
其中，各大银行率先响应，推出了一系列的小微企业金融服务支持计划，以满足小微企业在融资、资金结算、风险转移等方面的需求。
本报告以我所在联社的小微企业金融服务支持为例，进行总结和报告。
概述本报告对联社小微企业金融服务支持的主要内容进行总结，主要分为融资、资金结算、风险管理等方面。
融资联社为小微企业提供各类融资产品，包括短期贷款、中长期贷款、保证金贷款等。
其中，最广泛应用的是短期贷款，该产品主要用于企业的流动资金周转，比如采购原材料、支付员工工资等。
联社为小微企业提供了简便的融资流程和较低的利率，即使是刚刚成立的小微企业也可以轻松申请到融资产品。
与大型企业不同，小微企业的信用信息较为不稳定，缺乏有效的历史信用记录。
为了解决这一瓶颈，联社开发并应用了基于大数据分析的小微企业信用评级系统，帮助小微企业提高贷款申请的成功率。
评级系统使用了多维度、全面化的评价标准，并且对评级结果进行动态调整和审核，可真实、客观地反映小微企业信用状况，准确判断融资风险，保障联社和小微企业双方的利益。
资金结算资金结算是小微企业日常经营中最重要的一个环节。
联社在这方面提供了一系列优质的服务，包括银企直联、快速结算、POS收单等。
银企直联是将小微企业与联社的银行账户直接连接，实现资金的快速、安全清算。
快速结算则是为小微企业提供同城晚结，全国统一结算，跨境小额汇款等服务，方便了小微企业进行汇款收款。
POS收单是指联社为小微企业提供移动POS机、固定POS机、电商平台POS等收款服务，极大地方便了小微企业的支付流程。
风险管理对于小微企业来说，风险是日常经营中必须面对的挑战，包括信用风险、市场风险、运营风险、法律风险等。
为了最大限度地降低小微企业的风险，联社开展了一系列的风险管理措施。
合作共赢演讲稿
合作共赢演讲稿合作共赢演讲稿1近年来，银行分行行紧紧围绕支持小微企业金融服务精神，认真贯彻银监会关于大力支持小微企业服务的要求，着力强化小微企业市场开拓力度、优化相关业务结构、发掘适用产品、强化风险管理、增强条线管理，紧紧围绕提升小微企业竞争力和做好小微企业服务这两大主题，高效快速地推动了市小微企业服务的有效开展，既实现了银企行业的互惠双赢，也有力的促进了经济的健康、稳定、快速发展。
现将有关情况简介如下。
一、总体情况21年在各监管部门的关心和指导下，银行分行小微企业专业服务机构――银行分行中小企业业务中心设立运营，开业伊始，在紧紧围绕做好全市小微企业金融服务的工作目标下，取得了优异的成绩。
截至21年1月31日，面向全市小微企业发放各项授信余额合计1、7亿，小微企业客户突破90户，随着中小企业蓬勃发展，我行也相应的增加了专业服务人员的配置，各部门条线各网点对小微企业服务分工明确，各司其职。
督促和指导全行上下积极主动开展小微企业金融服务工作。
在近三年的小微企业工作中，银行分行始终坚持“全面推动、批量营销、快速审批、分层管理、稳步发展”的原则，促进小微企业业务健康快速发展，积极落实国家关于加大小微企业信贷支持力度相关政策，把切实拓展小微型客户的服务渠道作为重点工作之一，既确保了小微型企业贷款增幅高于全部贷款增幅，又确保了小微型企业贷款增量高于上年贷款增量，有效地完成了上级主管部门布置的各项任务和要求。
二、主要措施及成效（一）加大专营机构建设，增强服务内容21年银行分行中小企业业务中心成立，该中心以小微型企业授信业务为着力点，全方位推动各项业务，努力提高对小微型企业的综合服务。
在小微企业授信服务中，考虑到小微型企业地区广、个体差异大的特点，区别对待不同行业，不同类型和不同规模的小微型企业，按照行业信贷优先顺序，形成客户名单，开展批量化营销，不断优化信贷投放结构。
同时，以收益覆盖风险为定价原则，使用严谨的定价模板，根据企业的实际经营情况、资信状况，结合行内内部信用评级，对小微企业贷款利率进行合理测算，提高利率定价的科学性。
小微贷款服务方案
小微贷款服务方案小微贷款是指向个体工商户、微小企业提供的贷款服务，旨在满足他们的资金需求，促进他们的发展和壮大。
针对小微贷款的市场需求，下面提出一套小微贷款服务方案。
一、服务宗旨1. 支持小微企业发展：提供贷款资金，促进小微企业的创新和发展。
2. 灵活的服务方式：提供多种灵活的贷款产品和服务方式，满足不同企业的需求。
3. 专业的服务团队：配备专业的客户经理团队，为客户提供全程贷款服务。
二、产品介绍1. 信用贷款：根据客户的信用状况和还款能力，提供灵活的信用贷款额度，并可根据需要进行循环贷款。
2. 抵押贷款：采用客户的固定资产或房产等作为抵押物，提供更大的贷款额度和更低的利率。
3. 小额贷款：针对小微企业的短期资金需求，提供快速审批和放款的小额贷款产品。
4. 创业贷款：针对初创企业提供的贷款，通过详细的商业计划和评估，提供资金支持。
5. 经营贷款：针对有经营资质的企业，根据企业的经营状况，提供贷款支持。
三、服务流程1. 咨询：客户通过电话、网络等途径咨询贷款产品和服务，了解贷款需求和条件。
2. 申请：客户根据自身情况提交贷款申请，提供所需的材料和相关资料。
3. 审批：银行将在规定时间内完成贷款审批，包括信用调查、风险评估和还款能力分析等。
4. 合同签订：审批通过后，银行和客户签订贷款合同，明确双方的权利和义务。
5. 放款：根据合同规定，银行将贷款资金划入客户指定的账户，并提供放款通知。
6. 还款：客户按照合同约定的还款方式和期限，按时还款给银行。
四、服务优势1. 快速审批：采用科技手段，提高审批效率，缩短审批周期。
2. 专业团队：配备专业的客户经理团队，为客户提供全程服务和咨询。
3. 灵活多样：提供多种贷款产品和服务方式，满足不同客户的需求。
4. 利率优惠：根据客户的信用状况和还款能力，提供灵活的利率优惠。
5. 风险控制：通过风险评估和还款能力分析，降低风险，保障贷款的安全性。
五、服务承诺1. 客户至上：以客户满意度为中心，提供优质的服务和专业的咨询。
银行个人信贷情况调研分析报告
银行个人信贷情况调研汇报为认真落实《个人贷款管理暂行措施》，支持个体工商户发展，促进地方经济建设，依据州银监局相关工作精神，我们近日对银行信贷支持个体工商户情况进行了调研，现调研结束，相关调研情况汇报以下：一、基础情况我行十分重视个体工商户信贷工作，严格落实《个人贷款管理暂行措施》，采取多个方法支持个体工商户发展。
截止6月末，个体工商户贷款户数XXX户，占个人贷款户数XX%，贷款金额XXX万元，占个人贷款总额XX%。
在个体工商户贷款户数中，农村承包经营户贷款户数XXX户，占个人贷款户数XX%，贷款金额XXX万元，占个人贷款总额XX%。
个体工商户贷款中，不良贷款XXX万元，占个人贷款总额XX%，占银行贷款总额XX%。
我行所发放个体工商户贷款在城镇关键用于建办小企业和用于经营小商业，农村承包经营户贷款关键用于农业种植、养殖方面。
我行建立考评措施和激励机制，对做出个体工商户信贷成绩部门和人员给表彰和奖励;对认识不到位、工作不作为、方法不落实部门和人员进行严厉批评，限期整改。
二、做法和成效为做好个体工商户信贷工作，我行把个体工商户信贷工作纳入小微企业专营机构。
现在，我行小微企业专营机构职员XX人，经过专门培训，业务素质和服务水平较高，知道发展个体工商户信贷工作关键意义，提升认识，统一思想，搞好个体工商户信贷工作，促进个体工商户稳健发展。
在个体工商户信贷管理上，我行对个体工商户实施单列信贷投放计划，新增额度XXX万元，对个体工商户实施单独统计和调控，为做好个体工商户信贷工作奠定坚实基础。
我行采取个体工商户贷款额度单列方法为个体工商户提供融资绿色通道，在全行资金较为担心宏观背景下，仍然确保个体工商户贷款额度充足，在条件相同情况下，对个体工商户优先放贷。
我行在有效防范风险基础上，创新金融产品和担保抵押方法，深入满足个体工商户多层次金融服务需求;深入优化信贷审批步骤，主动推广灵活高效贷款审批模式，努力实现个体工商户贷款评审标准化、步骤化、批量化作业，提升审批效率。
小微企业金融服务原则
小微企业金融服务原则近成长、助力实体经济发展，取得年来，我国银行业服务小微企业 了较显著的成效。
但随着我国进入经济 增长转型阶段和结构调整期，部分行业 风险水平上升，小微企业信贷违约风险 加剧。
北京地区小微企业发展既受到整 体经济环境影响，又具有自身特殊性。
如何结合区域内小微企业特点，引导银 行发挥小微企业发展“蓄电池”的作 用，在防控风险的前提下，实现小微企 业金融服务的特色化可持续发展，是值 得监管部门深入研究的课题。
北京地区小微金融服务特色银行业小微金融服务特色截至2014年3月末，北京地区小微 企业银行贷款余额突破5800亿元，同比 增长28.34%，高于各项贷款增速13.61 个百分点，成效显著。
一是紧扣双轮驱 动，深挖传统信贷业务亮点。
以小微科 技金融为例，截至2014年3月末，中关 村国家自主创新示范区内银行机构网点718家，同比分别增长 5.43%；高新技术 类小微企业贷款余额281.39亿元，同比 增长12.48%。
培育出一大批以北京银行 海淀园支行等为代表的特色专营机构。
二是规划小微企业全方位金融方案，提 升综合服务能力。
截至2014年3月末，北 京辖内已有27家中资银行发布专门产品 参与小微企业直接融资，其中包括债券 承销、资金托管、客户推介等方面。
另 外，11家银行对股权投资机构已投资的 高科技企业进行筛选，为其提供债权性 融资，形成对企业的债权融资与股权融 资相结合的金融方案。
三如中国民生银行打造移动环境下动态贷 款审批机制，实现审批材料的电子化传 输和存档，减少客户等待时间；通过手 机银行、“乐收银”等产品为小微商户 提供基础的结算服务，契合了商户交易 时间性要求强、空间性要求弱的特点。
小微企业融资需求特征北京地区小微企业区域特征主要表 现在：以服务总部经济为导向的小微企 业集群；以服务民生消费需求为中心的 小微行业商圈；以科技创新、文化创新 为内涵的小微行业特色。
中小微企业工作总结
中小微企业工作总结中小微企业工作总结为坚决贯彻落实国务院关于支持小型微型企业健康发展的金融政策，今年我行突出信贷重点，继续加大对小企业信贷投放力度，进一步规范小企业信贷服务，完善小企业授信“六项机制”与“四单管理”和风险管控助工作，助推了小微企业发展。
截至 20XX 年 5 月末，我行支持小企业 78 家，累计投放小企业贷款亿元，小企业贷款余额 31 亿元，占我行贷款总额 37%，小企业贷款较年初增量亿元，贷款增幅为 %，小企业贷款投放增速远高于我行全部贷款平均增速。
信贷支持领域遍及农业、林业、畜牧、加工、流通、农机制造等多个行业。
(一)设置小微企业金融服务专营机构我行全市共有12 家县级分支机构，全部开展了对小企业的金融支持。
市分行客户服务部是小企业金融服务工作的职能部门，部门内设 2 人专职负责对辖内分支机构小企业金融服务的营销、指导、调查、管理工作。
(二)提供的特色金融服务产品和项目根据上级行有关文件，我行开办的小企业贷款的业务范围主要集中在粮油收购、粮油加工、林木、园艺、中药材、蔬菜、畜牧等领域，按信贷品种分为：小企业粮油购销信贷业务、农业小企业信贷业务、小企业非粮棉油产业化龙头信贷业务、小企业中长期项目贷款业务，按贷款用途分为流动资金贷款前景的农业小企业，属于地方农牧业产业化推进项目组成部分，符合区域农牧业规划，地方特色支柱产业作为农发行的重点支持客户，在业务发展的同时，将信贷风险防控始终放在突出位置，在客户营销与维护上，采取按需支持的原则，客户结构不断优化，客户总体质量不断提升，实现了健康持续发展的目标。
3、做好小型非粮棉油产业化龙头企业信贷业务3 小型非粮棉油产业化龙头企业是我行的信贷支持重点，而这部分企业多为市级以上重点产业化龙头企业，在地域产业结构调整及推进地区农牧业发展具有强有力的辐射和带动作用，具有抗风险能力强、市场前景好等特点。
我行通过对产业化龙头企业的信贷支持，促进当地畜牧养殖业、饲草种植业、饲料加工业、农业种植业的健康、持续、快速发展，对带动地方农村经济迅速发展起到十分重要的意义。
商业银行小微企业专营机构未来之路
商业银行小微企业专营机构未来之路在银监会激励政策的引导下，各家银行小微企业专营机构如雨后春笋般发展起来。
就形式而言，小微企业专营机构的种类有持牌式与非持牌式；有离行式与在行式；有特色分行、特色支行与小微企业金融中心；有单一型与综合型。
就设立专营机构的目的而言，有的银行的确志在深化小微企业金融服务；也有个别银行旨在借助政策开设异地分支机构。
总体看，众多的小微企业专营机构发展水平参差不齐，有较大部分的专营机构名不副实，与银监会的要求相去甚远。
监管部门鼓励商业银行设立小微企业专营机构的目的在于，通过专营机构落实专营理念，引导商业银行小微金融发展理念升级。
因而，商业银行应进一步完善小微企业专营机构的相关战略和规划，完善小微企业专营机构的管理体系。
各小微企业专营机构要按照专业化、精细化、特色化、差异化的总体要求，植根本地市场、植根小微企业，创新小微企业金融服务产品、服务模式，创新小微金融技术和风险管控手段，凭借专注精神实现华丽蝶变，以此推动小微金融服务升级。
制定小微企业金融专属的发展规划和发展战略落实小微企业专营理念，绝不能靠作秀与改换名目。
为了推动小微企业专营机构发展重点从数量扩张转向质量提升，商业银行应从总行层面制定切实可行的规划、立足长远的战略。
商业银行应该从战略的高度明确小微专营机构在小微金融业务中的核心地位。
明确小微企业专营机构为深化小微企业金融服务的载体，小微企业产品、服务、管理创新的主体，小微企业金融技术、工具创新的主体，小微金融风险管理创新的主体。
从总行层面规划小微企业专营机构的数量、发展步骤及总体布局。
按照小微金融发展的总体规划和机构分布特点，确定小微专营机构的数量和发展步骤。
在深入调研的基础上，围绕重点商圈、产业链、供应链、园区、集中市场等进行专营机构布局，新设离行式、持牌小微企业金融服务中心，或改造部分分支行为专门从事小微企业金融服务的专营分支行或特色分支行。
按照小微企业的开发目标，积极进行市场和机构下沉，将小微专营机构向社区、县域、集镇等基层延伸。
XX农村商业银行业务经营分析报告
**农村商业银行业务经营分析报告ⅩⅩ年以来，我行严格执行各项货币政策，牢固树立和落实科学发展观, 坚持以建设和谐社会为宗旨，紧紧围绕县委县政府“工业兴县”、“产业富民”的发展战略作文章，进一步强化组织资金工作，积极加大信贷投放，支持辖内中小企业节后复工，目前金融运行态势良好，运行质量和经营效益逐步好转。
金融运行的基本态势是: 各项存款增势放缓，储蓄存款增长较少; 短期贷款增加较快，农业贷款占主导地位，为实现经济、金融良性互动，促进县域经济可持续发展创造了良好的金融环境。
现就目前我行的金融运行做一个简单分析。
一、存款总量持续增长，结构差异较大。
基本情况。
截止ⅩⅩ年2 月末我行各项存款余额万元，比年初上升万元，比年初增长万元，增幅达%。
其中储蓄存款万元，比年初增长万元，增幅达%。
对二月份存款情况变动进行分析，主要原因如下: 春节居民储蓄高峰期惯性逐步减退，居民储蓄尽管比年初净增额仍然有10 亿元，但是距离年后峰值已经有所下降，对公存款仍然呈现收缩态势，年后各类企业纷纷复工，筹资开始恢复生产，各类对公存款进一步减少，各类自然人、个体工商户年后也开始各类生产经营活动，各类临时性资金减少。
同时，根据前期调查，春节期间，全县各类担保公司、农民资金互助社等机构在春节吸收的居民存款，很大部分是存在我行各网点，节后，上述机构开始放款，帐户资金转移较多。
二、银行贷款投放新增较少，票据业务活跃截止ⅩⅩ年 2 月末，各项贷款余额626112 万元，比年初45032万元，农户贷款余额310607 万元，比年初下降6582 万元，贴现45993万元，比年初净增37578 万元，一季度，上级人行下达了信贷规模，受信贷规模和组织资金规模限制，在信贷投放上速度放缓，但为了满足涉农贷款的足额发放，同时，进一步凸显和加大对短期农户贷款的支持力度，二月份，经积极争取，在归还5000 万元支农再贷款后，再次申请8000 万元，目前，我行支农再贷款余额 3. 2 亿元，用好用足人民银行发放的“支农再贷款”，有力的提高我行支农效能。
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***合行小微企业专营机构“五专”特色服务介绍
***合行小企业专营机构成立于2010年1月，3月正式对外营业。
目前共有员工21人，其中从事小微企业信贷人员12名。
***合行支持小企业的基本思路是：以“五专”为基础（即专门的机构，专业的团队，专注的服务,专有的流程,专项的考核），立足小微，走面广额小的专业化特色化之路。
（一）专门的机构
***合行从2009年开始围绕小企业贷款六项机制建设的要求，为更好地加强小企业信贷服务，结合提升总部建设工作，经充分讨论确定筹备设立专门的小企业金融服务机构。
2009年末，成立了总行直属小企业金融服务中心，并以新装修的1300平方米的营业网点为小企业金融服务网点，专门从事小微企业的一揽子金融服务。
我们的设立目的一方面是通过小微企业专营服务机构的设立，在管理上、机制上、产品上进行大胆的创新，围绕服务小微企业的特色放开思路去实践，在成功的基础上直接推广到基层网点，起到以点带面的效果；另一方面是为合行组织架构向事业部制转型打好基础，在改革中我们将尝试走事业部制的组织架构，小微企业事业部将考虑以目前的专营机构为核心延伸。
我们的运行模式一是实施小微企业信贷系统化专业化管理。
以小企业金融服务中心为辐射点，扩大外延做好全县小微企业的
专业特色服务。
小企业金融服务中心在全县基层网点支持小微企业的基础上，开展全方位的立体式营销，不与基层社争客户，通过城区专业市场的拓展和乡镇渗透式支持，扩大支持面，提高小微企业信贷支持覆盖率和满足度。
二是以专业服务网点为依托，打造地方特色品牌。
经市场调查和营销实践，设立初期采用了客户经理地毯式营销方案，通过加大媒体宣传推介，提高农信社服务小微企业的知名度，同时结合工商部门的数据信息，尽可能全面地掌握小微企业信息，开展有针对性的入户式走访，最终形成小微企业要贷款融资找农信小企业专营的社会影响力。
目前，专营机构已得到监管部门同意以小企业金融服务中心名称单独挂牌营业。
（二）专业的团队
小企业金融服务中心设立的同时，一支专业的小企业服务团队应时而建，合行抽调了有丰富信贷管理和营销经验的基层网点负责人为中心总经理，并配备了营销副总、风险主管和会计主管，筹建初期员工16人，其中从事信贷工作9 人，客户经理6 名。
通过2年多的运作，专营机构人员已扩大到26人，从事信贷工作人员达到18人。
在三个月的筹备期间，该团队采取了边培训辅导边拓展业务的营销方式。
首先，组建营销小组。
我们抽调了各基层专业性强、经验丰富的客户经理充实到小微企业金融服务中心，以组为单位在现有客户的基础上进行扩张式营销。
以三位有信贷工作经验的
客户经理言传身教培训三位无信贷实际工作经验的见习客户经理。
白天跑客户、做调查，晚上理资料、学专业知识，形成了独特的强凝聚力、充满活力的企业文化，所有员工以“小企业”为傲，从而在短时间内组建了一支学习型的懂营销的专业小企业客户经理队伍。
其次，实施专业型人员培训。
一是通过中高级客户经理的帮带形式做好专业人员的业务辅导；二是定期开展小微企业客户经理的专业知识培训,重点放在风险评估及营销策略上;三是不断增加小微企业服务专业客户经理的数量，目前专业信贷人员已从设立初期的4名增加到了12名。
第三，提升专业风险识别能力。
小微企业信贷投放的营销成本较高，同时其抗风险能力较弱，我们以组合式的风险调查来把握风险。
一是我们对小微企业风险评价不唯报表数据，注重实际经营，主动为小企业编制财务简表，从而分析其风险程度。
二是尽可能地提高我们的小微企业客户信息采集面，对农户经营者直接利用我们的授信数据库，大大提高了工作效率。
三是利用自建的违约信息数据库、工商信用信息数据、法院执行系统数据、环保合格数据来提升客户经理在授信环节的风险评估能力。
四是以风险覆盖原则合理议定利率，根据风险程度议定执行利率，在风险评价时结合借款人信用等级、担保方式和行业分类等评价因素，最终以高风险高收益来弥补可能出现的风险。
2012年，我们在客户经理增加的基础上实行小微企业客户
分类营销，建立以行业分类为基础的专业化营销队伍，将专业化更深入地做精做细。
设立竹制品产业、家具制造产业、农产品加工产业、商贸流通产业这四大行业为中心的营销团队。
每个团队只专注该行业的信贷服务，通过“专业化”体现营销的规模效应，通过“专业化”节制信贷风险。
（三）专注的服务
服务小微企业不仅在机制上要先进，而且在服务上更要体现专注，这是我联社小企业专营机构设立取得成功的另一重要因素。
对所有的客户不论规模大小，我们均采取一对一的客户经理服务模式，我们的理念不仅仅停留在信贷服务中，更注重以“五心服务”为内涵的全方位的金融服务。
一是建立小微企业档案资料库。
利用小微企业信息资源最完整的工商管理部门资料，对小微企业客户进行收集，按行业进行分类，并与我们的信贷客户信息进行对比，找准我们的服务薄弱环节，开展提升式的服务，从而做到广而精。
二是引入“售后跟踪服务”模式。
构建了以客户分类为基础、以客户感受为导向、以客户价值贡献度为基准的售后服务模式，扭转贷后“风险监管”定位，向伙伴式的“金融管家”方向转变，改变单纯以风险内控目标为驱动的贷后服务管理模式，创建以提升客户综合价值贡献度为导向的全新售后服务管理体系。
三是实施小微企业培育计划。
每年在成长性突出的小微企业中确定企业壮大培育计划，对企业发展前景好，合作度高的小
企业根据其实际情况培养成中型企业，及时地向大客户服务部门推荐。
（四）专有的流程
自专营机构设立开始，合行对该机构就制订了倾斜性的支持措施，以下放权限为支撑，鼓励专营机构自主创新。
首先，全靠在审批权限上全部下放到该中心。
一是专营机构放贷不受规模限制，不受存贷比限制，由全县来统筹平衡；二是专营机构客户群不受地域限制，只要是本县经营户，均是该机构服务对象；三是所有500万元以下的小微企业贷款发放在专营机构均实现自主审批，提高了信贷投放时效性。
其次，该机构围绕风险管控、合规操作，根据授信尽职指引细化调查环节、调查项目，探索了独有的小微企业调查流程，在做好风险管控的同时减少办贷时间。
在授信审批环节通过贷审小组早期介入将授信审查时间尽量前移，采取随报随审的不定时审批机制，缩短审批时间。
第三，针对小微企业的特点，该机构还结合自身实际操作，推出了彩虹融资系列品种，以专业的角度满足小微企业不同的信贷需求。
如：彩虹微贷、彩虹短贷、彩虹联保贷、彩虹成长贷、彩虹利惠贷等。
（五）专项的考核
合行小微企业专营机构核算与考核均单列，考核办法主要体现在三的特色个方面：
一是不单独设置存款考核任务，主要的考核内容在贷款户数、管户金额、以及按经济资本增加值测算效益来评价客户经理的业绩，存款指标完全融入经济资本考核的效益增加值上来。
二是直观体现客户经理绩效考核模式。
该机构为合行客户经理制试点网点，通过自建的客户经理绩效考核平台，每位客户经理通过简单的计算方法，每发放一笔贷款就能知道自己有多少收入，并且在绩效管理系统中能每月进行考核，直观地激励客户经理发放小微贷的积极性。
三是设立了小微企业贷款不良容忍度。
为鼓励客户经理积极性，我们还针对小微企业贷款风险度相对较高的特点，对年度出现的风险在1%的容忍度范围内直接免于对经办人处罚。
同时，我们还结合小企业贷款风险补偿政策，以财政的补贴资金与小企业客户经理业绩挂钩，按支持户数对客户经理进行奖励。