浅析知识管理服务对企业档案管理及发展的影响

３ ． １知识 管理是 知识 经济 时代 的管 理 范式
当前 ，全球最根本 的社会经济背景 、时代发展潮流是 知识经济 的 兴起 。知识经济是直接依赖知识 和信息 的生产 、分配和使 用的经济 。 在知识经济时代 ，知识成为了关键 的经济资源和 比较优 势的主导 的、 甚 至可能是唯一的源泉。知识经济作为一种完全不同于农业经济 、＿ 丁 业经济 的全新的经济形 态 ， 必然需要一种全新 的管理理念 、 管理模式 和管理方法与之相对应 。 “ 因为知识社会是一个组织的社会 ， 其 中心 器官是管理。仅仅管理 就能使今 日 的所有知识成为有效 。”知识管理 强调通过知识应用、知识创新 ，充分发挥知识在经 济生活 中的作用 ， 最大限度地实现知识的价值 ，顺应 了知识经济这种 “ 空前关注知识的 价值”的要求 ，因而成为知识经济时代的管理范式。
３ ． ２知识 管 理是企 业档 案工 作创 新 的方 向
根据他们 的需求动态地 、连续地组织服务 ，而不像传统信 息服务那样 以固有的模式 ，固有 的过程或 固有的服务。 ６ ． 知识服务是面向企业增值的服务。它关注和强调利用 自己独特 的知识汇总编辑能力 ， 对 现有资料进行加工形成新 的具有独特价值的 信息产 品，为企业的决策者 、经营者 、管理者提供其信息产品解决问 题 。通过知识和专业 能力来 为企业 的决策者、经 营者 、管理者创造价 值 ，通过显著提高库收藏档案 、资料进行知识应用 和知识创新效率来 实现档案的价值 ；通过直接介入利用知识的创新过程 的最 困难部分和 关键部分来提高价值 ， 而不仅仅是像传统的信息服务那样基于资源 占 有 ，机构 的物理式 的积累，规模生产等来体现价值。
服务 目标 ，要求具有 自主的管理意识和权利 ，具有创新精神 、研究能 力和管理能力。 ３ 知识管理是企业档案工作走出困境的方向 传统 企业档 案工作要适 应外部 环境的变化 、走 出当前面临 的困 境 ，唯有进行根本性 的变革和创新。而根本性 的变革和创新需要有先 进工作者的管理理念与管理模式指导。而能够指导企业档案工作创新 的管理理念与管理模式就是知识管理。因为知识管理是知识经济时代 的管理范式，它能从各个层面 目 为企业档案工作创新提供新 的思维。
档案管理
浅析知识管理服务对企业档案管理及发展 的影响
邵 兴 兰
（ 广 东大 唐潮 州发 电有限 责任 公 司 ，山东 青 岛 ５ １ ５ ７ ２ ３）
摘 要 ：企 业档 案部 门实施 知识 服 务是 顺应 时代 发展 潮 流 、应 对市 场竞 争压 力 、解 决 当前 企业档 案 工作 困惑的 需要 。知 识 管理 、档 案后 保 管 范式 为企 业档 案知 识服 务提 供 了理 论论 据 。 实施 知识 服 务要 求 企业 档案 部 门从服 务理 念 、服 务 目的 、服 务主 体 、服 务方 式 、服务 手段 、服 务 策略 、服 务 过 程 等诸 多方面 实现 对传 统档 案服 务 的超越 。 关 键词 ：知 识管 理 ；企业 档 案 ；影 响 方 向 ；方式 区别
２ 现代企业档案管理中知识服务的方式
档案管理不能只重视档案的悼念 、整理 和保管 ，而应该从关注对 档案实体的管理转移到关注对档案所存储的信息 、所蕴含的知识的管 理 。在档案悼念过程 中，应该不仅确保 正式文件 的归档 ，而且加强隐 性知识的记 录与收集 ，加强非正式文件 、 外部信息 的悼念 ，从而将 档 案悼念活动拓展为知识积累活动。在档案整理过程 中，应该在档案实 体分类的基础上 ，按照用户的检索偏好 与利用 习惯 ，进行多 、深层 次 的档案内容分类 （ 知识分类 ），从而使档案整理活动演进为知识组织 活动。在档案鉴定过程 中，应该不仅重视档案 的凭证性价值 、长远价 值和保存价值 ，而且关注档案的情报性价值 、现实价值和利用价值 ， பைடு நூலகம் 从 而是新为知识评价活动。在档案服务过程 中，应该贯彻以用户为中 心的理念 ，通过信息化 、网络化 、 智能化手段 ，开展主动中 、 个性化 服务 、全过程服务与超前服务 ， 努力为用户提供具体的知识 与问题解 决方案 （ 而不仅仅是档案实体本 身 ），从而将档案服务活动提 升为知
１ 知识管理服务与传统 管理服务的区别 １ ． 知识服务首先是一种观念 ，一种认识和组织服务 的理念 ，即以 信息知识 的搜寻 、组织 、重组 的知 识和能力为 基础 ，根据企 业决策 者 、经营者 、管理者的问题和企业环境融人他们解决问题 的过程 中， 提供 能够有效支持知识应用和知识创新 的服务。从观念上看 ，它与传 统 的信息服务不同。 ２ ． 知识服务是对企业 的决策者 、经营者 、管理者的 目 标提供的服 务。它关 注的焦点和最后的评价不在于是否 提供 了信息 ，而在于 是 否通过服务解决了企业 的决策者 、经营者 、管理者 的问题 。信息服 务 的基点 、 重点 、 终点都是信息资源的获取和传递。 ３ ． 知识服务是面向知识 内容的服务。它非常重视的是对企业的决 策者 、经营者 、管理者的需求的分析 ，根据问题确定他们的需求 ，通 过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产 品，并能够对知识产 品 的质量和它对企业 生存 、发展的实用性进行评价 。而传统的信息服 务则只是基于简单 的文献循环式获取的服务 。 ４ ． 知识 服务是 面向解决 方案 的服 务 。它致力 于帮助企业 的决策 者 、经营者 、管理 者找到解决 方案的办法 。信息和知识 的作用最 主 要的体现是对解决方案的贡献 ；解决方案 的形成过程 ，又是一个对信 息和知识不断查询 、分析 、组织的过程 。知识服务将提供解决企业生 存 、发展 、竞争 的方案 ，而传统 的信息服务 则只是满足 于对 具体信 息、 数据或文献的提供 。 ５ ． 知识服务是贯穿于对企业决策者 、经营者 、管理者解决 问题 的 整个 过程的服务 。这种知识服务应贯穿于企业的决策者 、经营者 、管 理者进行知识捕获 、分析 、重组 、应用 的整个过程的全程式服务 ，应