直营部店面管理规范
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是指由总部直接经营和管理的销售渠道，是企业与消费者直接接触的重要营销方式之一。
为了提高直营店的管理水平和服务质量，制定本管理规范，以确保直营店的正常运营和顾客满意度。
二、店面管理1. 店面布局与装修：- 店面布局应符合产品陈列和顾客流线的要求，确保顾客能够轻松找到所需商品。
- 店面装修应与企业形象相匹配，创造舒适、温馨的购物环境。
2. 商品陈列与展示：- 商品陈列应根据产品特点和销售需求进行合理摆放，确保商品易于辨识和选购。
- 商品展示应注重产品特点的突出，通过合理的陈列和标识来吸引顾客的注意。
3. 店内清洁与卫生：- 店内应保持整洁、干净的环境，定期进行清洁和消毒。
- 店内卫生设施（如洗手间、垃圾桶等）应保持正常运作和及时清理。
三、员工管理1. 员工招聘与培训：- 招聘应根据岗位需求，选择具备相关经验和素质的员工。
- 新员工入职后，应进行系统的培训，包括产品知识、销售技巧和服务态度等方面的培训。
2. 岗位责任与分工：- 应明确各岗位的职责和权限，确保员工清楚自己的工作职责。
- 各岗位之间应有明确的协作与配合关系，确保工作的顺利进行。
3. 员工考核与激励：- 应建立科学的员工考核机制，根据员工的工作表现和业绩进行绩效评估。
- 通过薪酬激励、晋升机会和培训发展等方式，激励员工积极工作和提升能力。
四、销售管理1. 产品销售与推广：- 应提供全面的产品知识培训，使员工能够准确介绍和推荐产品。
- 应制定有效的促销策略和活动，吸引顾客购买并提升销售额。
2. 顾客服务与投诉处理：- 应建立完善的顾客服务制度，包括礼貌待客、主动咨询和解答顾客问题等。
- 对于顾客投诉，应及时响应和处理，确保顾客满意度和品牌形象。
3. 库存管理与补货：- 应建立科学的库存管理制度，确保商品的充足供应和及时补货。
- 应定期进行库存盘点，及时处理滞销和过期商品。
五、安全管理1. 店面安全与防火：- 应安装有效的安防设备，确保店面的安全和顾客的人身财产安全。
直营店管理规范
直营店管理规范引言概述：直营店作为企业直接经营的销售渠道，对于企业的发展和品牌形象至关重要。
为了确保直营店的正常运营和管理，制定和执行一套规范的管理制度是必要的。
本文将从五个大点出发，详细阐述直营店管理规范。
正文内容：1. 直营店选址规范1.1 人流量和目标客户群体：选择位于繁华商业区或者人流量较大的地段，以确保有足够的潜在客户。
1.2 竞争对手分析：了解周边竞争对手的情况，避免过于密集的竞争，同时可以借鉴竞争对手的成功经验。
1.3 租金与成本：合理评估租金和其他成本，确保直营店的经营能够持续盈利。
2. 直营店员工管理规范2.1 招聘和培训：制定明确的招聘标准，确保员工具备必要的能力和素质；定期进行培训，提升员工的专业知识和服务意识。
2.2 工作制度和考核：建立完善的工作制度，明确员工的职责和工作目标；定期进行绩效考核，激励员工的工作积极性。
2.3 员工福利和关心：提供合理的薪酬福利，关注员工的身心健康，建立良好的员工关系。
3. 直营店产品管理规范3.1 产品陈列和摆放：根据产品特点和销售策略，合理陈列和摆放产品，提升产品的吸引力和销售效果。
3.2 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售情况和市场需求进行合理的进货和补货，避免库存积压和缺货情况。
3.3 产品质量和售后服务：确保所销售的产品质量符合标准，提供良好的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
4. 直营店销售管理规范4.1 销售目标和计划：制定明确的销售目标和计划，根据市场需求和产品特点进行合理的销售策略和推广活动。
4.2 客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行联系和沟通，提供个性化的购物体验和服务，增加客户黏性。
4.3 销售数据分析和反馈：定期分析销售数据，了解销售情况和客户需求，及时调整销售策略和措施。
5. 直营店安全管理规范5.1 店面安全设施：安装监控摄像头、防盗门等安全设施，确保店面的安全性。
5.2 现金管理规范：建立严格的现金管理制度，确保现金安全，防止盗窃和失误。
直营店管理规范
直营店管理规范直营店是指由总部直接管理的零售店铺，其管理规范对于企业的运营和形象至关重要。
本文将从多个方面介绍直营店管理规范的重要性和具体内容。
一、组织架构规范1.1明确职责分工：明确直营店各个职位的职责和权限，确保每个员工都清楚自己的工作内容，避免工作交叉和责任不明确的情况。
1.2建立汇报机制：建立直营店内部的汇报机制，确保信息流畅，管理层能够及时了解店铺运营情况，做出及时的决策。
1.3设立绩效考核制度：建立科学的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高店铺整体绩效。
二、人员管理规范2.1招聘培训规范：严格按照公司招聘标准进行员工招聘，提供全面的培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
2.2激励机制建立：建立激励机制，包括奖金、晋升机会等，激发员工积极性，提高服务质量和销售额。
2.3员工关怀措施：建立员工关怀措施，包括员工福利、培训机会等，提高员工满意度，减少员工流失率。
三、库存管理规范3.1库存清点制度：建立库存清点制度，定期对库存进行盘点，确保库存数据准确，避免盲目进货或缺货情况。
3.2库存管理软件应用：使用库存管理软件对库存进行管理，实时监控库存情况，做出合理的进货和销售决策。
3.3定期库存周转分析：定期对库存周转率进行分析，及时调整进货计划，避免库存积压和滞销情况。
四、销售管理规范4.1客户服务标准：建立客户服务标准，培训员工提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
4.2销售目标设定：设定销售目标，分析销售数据，制定销售策略，提高销售额和客流量。
4.3售后服务管理：建立售后服务管理制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保障客户权益，提高品牌形象。
五、店铺形象管理规范5.1店面陈列规范：规范店内陈列，保持整洁、有序，提高店铺形象和吸引力。
5.2员工形象管理：规范员工着装和仪容仪表，提高员工形象，增加专业感和信任度。
5.3店铺环境管理：保持店铺环境整洁、舒适，提供良好的购物体验，吸引更多顾客光顾。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店作为企业直接经营的销售渠道，对于企业的品牌形象和销售业绩具有重要影响。
为了确保直营店的高效运营和管理，制定本规范，以规范直营店的各项工作流程，提升服务质量，提高销售绩效。
二、组织架构1. 直营店应设立店长、副店长、销售员等必要的职位，并明确各职位的职责和权限。
2. 店长负责直营店的整体管理，包括人员招聘、培训、考核、销售管理等。
3. 副店长协助店长管理直营店的日常工作，负责人员调度、客户投诉处理等。
4. 销售员负责直接销售产品，提供优质的服务体验。
三、人员管理1. 店长应具备良好的管理能力和团队领导能力，能够有效协调直营店内各项工作。
2. 店长应制定人员招聘计划，确保直营店的人员结构合理，能够满足销售需求。
3. 店长应定期组织培训，提升销售员的产品知识和销售技巧，提高销售绩效。
4. 店长应建立绩效考核制度，根据销售业绩和服务质量评估销售员的工作表现，并给予相应的奖励和激励措施。
四、销售管理1. 店长应制定销售目标和计划，确保直营店的销售业绩达到预期目标。
2. 店长应建立客户档案，记录客户的购买历史和需求，以便提供个性化的销售服务。
3. 店长应定期组织销售会议，分享销售经验和销售技巧，激发销售员的工作热情。
4. 店长应监督销售员的销售行为，确保销售过程中遵守企业的销售政策和规定。
5. 店长应及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题，以保持客户满意度。
五、店面管理1. 店长应确保直营店的陈列和装修符合企业的形象要求，提升店面吸引力。
2. 店长应定期检查店面设施和设备的运行状况，及时维修或更换损坏的设备。
3. 店长应制定店内物品摆放和整理的规范，保持店面的整洁和有序。
4. 店长应定期进行库存盘点，确保产品的充足供应，并及时补充缺货商品。
5. 店长应建立安全管理制度，确保直营店的安全，防止盗窃和意外事故的发生。
六、服务质量1. 店长应建立服务标准和流程，确保销售员提供优质的产品介绍和咨询服务。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是指由总部直接运营和管理的实体店铺，是品牌形象的重要窗口，对于保持品牌形象、提升销售业绩具有重要作用。
为了规范直营店的管理，提高运营效率和服务质量，制定以下直营店管理规范。
二、组织架构1. 总部管理部门：负责直营店的整体管理和运营策略的制定。
2. 直营店经理：负责直营店的日常运营管理和员工管理。
3. 销售团队：负责直营店的销售工作和客户服务。
三、店面形象与陈设1. 店面形象：直营店应保持品牌形象统一，店面外观整洁、明亮，招牌清晰可见。
2. 陈设布局：根据产品特点和销售需求，合理布局陈列商品，展示产品的特点和优势。
四、员工管理1. 招聘与培训：根据直营店的需求，招聘合适的员工，并进行岗位培训，确保员工具备专业知识和销售技巧。
2. 岗位职责：明确员工的岗位职责，确保每个员工清楚自己的工作内容和目标。
3. 员工激励：建立激励机制，通过奖励、晋升等方式激励员工的积极性和工作动力。
五、销售与服务1. 销售目标：根据市场需求和销售预期，制定销售目标，并定期评估和调整。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心、专业的服务态度，满足客户的需求和解决问题。
3. 售后服务：建立健全的售后服务制度，及时处理客户的投诉和售后需求，保证客户满意度。
六、库存管理1. 进货管理：根据销售预测和市场需求，合理安排进货计划，确保货物供应充足。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，避免过多或过少的库存。
3. 商品陈列：根据库存情况和销售需求，及时调整商品陈列，保持货架整洁有序。
七、财务管理1. 费用控制：严格控制各项费用，包括人员成本、租金、水电费等，确保经营成本的合理性。
2. 财务报表：定期编制财务报表，包括销售额、毛利润、费用支出等，及时了解经营状况。
八、安全与环境1. 安全管理：制定安全管理制度，确保直营店的安全，包括消防安全、防盗安全等。
2. 环境保护：积极参与环境保护工作，减少能源消耗和废物排放，提倡环保意识。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司直接经营的零售店铺，为了确保直营店的高效运营和顾客满意度，制定本管理规范。
本规范适合于所有直营店，旨在规范店铺的日常运营和管理流程，提高服务质量和销售业绩。
二、店铺形象管理1. 店面外观- 店面外墙、招牌和橱窗应保持整洁，无损坏和脱落。
- 店面装饰应与品牌形象相符，定期进行更新和维护。
- 店铺标识清晰可见，包括公司名称、标志和联系方式。
2. 陈列和展示- 商品陈列应整齐有序，标签清晰可读。
- 陈列区域应根据商品种类和特点进行分类，方便顾客浏览和购买。
- 商品展示应注重美观和吸引力，以提高销售效果。
3. 卫生和清洁- 店铺内外环境应保持清洁，无垃圾和异味。
- 定期清洁店内设施，如地板、墙壁、货架和收银台等。
- 厕所和洗手间应保持干净，并配备必要的卫生用品。
三、员工管理1. 岗位职责- 明确各岗位的职责和工作内容，确保员工清晰自己的工作职责。
- 岗位职责应与公司目标和业务需求相匹配，定期进行评估和调整。
2. 员工培训- 新员工入职前应进行系统的培训，包括公司文化、产品知识和销售技巧等。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务能力。
- 培训记录和评估应及时记录并反馈给员工，以便持续改进和提高。
3. 工作时间和考勤- 员工应按照规定的工作时间上班，并严格遵守考勤制度。
- 请假和调休应提前申请，并经过主管的批准。
- 迟到、早退和旷工等行为应及时记录和处理。
4. 绩效考核- 建立明确的绩效考核制度，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估。
- 绩效考核结果应及时反馈给员工，并制定相应的奖惩措施。
- 绩效考核结果应作为员工晋升和薪资调整的重要依据。
四、销售和服务管理1. 销售目标- 制定合理的销售目标，根据市场需求和公司战略进行设定。
- 销售目标应具体、可衡量和可达成，定期进行评估和调整。
2. 顾客服务- 提供优质的顾客服务，包括礼貌、热情和专业的态度。
- 解答顾客的疑问和需求，提供准确的产品信息和建议。
直营店管理规范
直营店管理规范引言概述：直营店是一种常见的零售模式，它是企业直接经营的零售店铺。
为了确保直营店的顺利运营，管理规范是至关重要的。
本文将从四个方面介绍直营店管理规范，包括人员管理、库存管理、销售管理和服务管理。
一、人员管理1.1 人员招聘：制定明确的招聘标准和流程，根据直营店的需求，招聘具备相关经验和技能的员工。
同时，要注重员工的素质和团队合作能力。
1.2 岗位职责：明确每个岗位的职责和权限，确保员工清楚自己的工作职责，提高工作效率和责任心。
1.3 培训与发展：为员工提供持续的培训和发展机会，提升他们的专业知识和技能，增强团队的整体素质。
二、库存管理2.1 采购管理：建立科学的采购管理制度，确保库存的及时补充和合理控制。
制定合理的采购计划，根据销售情况和市场需求进行库存预测。
2.2 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和真实性。
及时发现和解决库存异常情况，避免因库存问题导致的损失。
2.3 库存周转率：监控和分析库存周转率，合理控制库存水平，避免过高的库存占用资金，同时确保产品的及时供应。
三、销售管理3.1 销售目标：制定明确的销售目标，并将其分解到各个销售人员。
通过设定激励机制，激发销售人员的积极性和主动性，提高销售业绩。
3.2 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品的热销情况和滞销情况，及时调整销售策略和产品组合，以提高销售效果。
3.3 客户关系管理：建立健全的客户关系管理制度，加强与客户的沟通和互动。
通过提供优质的产品和服务，增强客户的忠诚度和满意度。
四、服务管理4.1 售前服务：提供专业的咨询和建议，帮助客户选择合适的产品。
解答客户的疑问和问题，提供满意的购物体验。
4.2 售中服务：确保产品的质量和数量符合客户的要求，及时处理客户的投诉和售后问题，保护客户的权益。
4.3 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供产品的维修和保养服务。
定期与客户进行回访，了解客户的需求和意见，改进服务质量。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
直营部店面管理规范
为规范店面人员行为，树立良好的专卖店形象，现就直营部店面管理做出如下规定：
一、专卖店环境管理
1、随时保持环境卫生清洁、物品摆放整齐，禁止出现卫生死角。
地面：保持地面清洁光亮，人在直立视线内无灰尘、无水渍、无脚印
等污染物，地面砖无破损、无划痕，地面上所有物品（展架、宣传架、
装饰物等）统一标准摆放，力求达到展厅效果美观和谐且保持通道畅
通。
室外：门前无积水、地面清洁、无垃圾等污染物。
玻璃门窗：光洁明亮，在半米视线从各个角度不能看到或摸到灰尘和
污渍，门窗张贴的宣传品必须按规定统一张贴。
天花板：清洁干净，不能有可以看到有多余的悬挂物，不能有破损
的。
灯光明亮但不能耀眼，不能有不能亮的灯管，灯具不能有污染
物，统一光源。
展架、展具：保持干净，统一摆放，标识无褪色、破损，不倾斜，无
摇晃等。
宣传品：宣传品摆放醒目整洁，拿取方便。
要及时更新。
样板间：从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢，破损产品及时更
换，标签无破损、无陈旧、无涂改、书写工整清晰。
迎宾台：干净整洁，保持电脑电话表面无灰尘，通话畅通。
台面物品
摆放整齐，不能摆放有其它无关的物品。
接待椅桌：保持干净，光亮，烟灰缸没有烟头，无灰尘。
做到顾客出
门后马上清理台面的所有杂物及水渍，资料归位。
杂物袋：不能有异味，要及时清理。
2、保持良好的音乐氛围，播放背景音乐不宜过大，且以优雅、舒缓情绪
为主。
3、展厅灯光的使用洽当，既充分衬托产品，又兼顾节能需求。
4、展厅各类标签按标准粘贴，每天检查，保持标签完整，无损坏或缺失。
5、资料分类固定摆放，便于取用。
二、专卖店人员行为规范
（一）形象标准
1、员工应该常保持清新整洁、得体大方的仪容仪表，精神饱满地投入
工作。
2、员工上岗必须穿着统一的工作服，未发配工作服的员工要穿近似色
款的服装。
制服勤洗勤烫，保持清洁服贴，穿着要整齐大方，不准
打开两粒以下的纽扣，并不得卷起裤筒、袖筒。
3、上岗应佩戴工号牌，统一戴在胸前左上方口袋处。
4、头发要梳理整齐，发型要文雅大方，忌过分新潮或奇异的法式。
男
士头发长度不过耳及衣领为宜，女士女士头发统一使用头花盘起。
5、女士上岗前化淡妆，只可涂透明指甲油，不得浓妆艳抹。
6、要注意双手和口腔卫生，不得留长指甲。
7、女士只可佩戴粒状或环状耳环。
颈部饰物应佩戴在内，不应外露。
上班不准穿拖鞋，亦不得把谢穿成拖鞋状，穿鞋须穿袜。
（二）行为规范
1、站立：站立时身体保持笔直，挺胸收腹，双肩微向后，脚的后跟稍
为分开，双脚平放于地上。
双手随双肩紧贴胸部而垂直放下，或叉握于身体的前方或背后，姿态显得自然、大方。
头部稍微向上平放。
2、眼睛视线平视，随头部的移动而转变视线，随时留意周围事物（人、
物）。
3、行走：行走时，身体保持笔直，腰部要用力，由腰部直着起脚，步
幅稍微加大，走成平行直线。
头部稍向上、平放。
切忌低头行走，或边走边低头。
眼睛向前望，忌四处张望。
双手随行走步伐双手轻度摇摆。
4、与人接触：随时保持亲切可人的状态。
眼睛应流露出精神集中的状
态，与人倾谈时应流露出温和状态，使对方舒服。
与人倾谈时应在倾谈中间以点头表示同意对方的观点，暗示你正在洗耳恭听。
在洽谈时应让对方多说话，并且不要随意打断对方的说话。
双手自然垂直，切记玩弄手中物品，或搞小动作。
倾谈过程中，稍微躬身向前，以示尊敬对方
5、谈话：专卖店内禁止高声喧哗，更不得聚堆聊天、嬉笑打闹，讲话
要温和亲切，语言流畅，声音不得过高，以能使对方听清为宜，专卖店忌粗言秽语和挑逗性语言。
招呼时应营造亲和、友善、互助、互相尊重的气氛，有效地感染顾客。
6、门口迎宾站立姿势：身体保持笔直，挺胸收腹，两脚平放于地上，
切忌向前或向后扶椅，令人感觉疲倦而非精神充沛。
双手自然垂直，
交叉握于身体前方或背后，或将两手自然地轻放着。
头部平放，视
线看向前方。
面部表情应表现出友善的微笑。
7、电话礼仪：在公司内部手机需调至静音档，接电话规范用语为：“您
好！泰格盈家为您服务。
”接电话必须热情得体，并认真记录下电话
相关内容。
8、问好：早晨到门店后，见到领导及同事，必须主动问早安，在公司
见到领导或客户，必须在三米内问好。
9、严禁在展厅任何地方吸烟，包括卫生间，如确实要吸烟，请离开公
司范围。
10、严紧在公司展厅范围内吃东西。
11、严禁在上班时间脱岗或办理其他个人事务。
12、严禁在展厅内睡觉或做出其他影响公司形象的事情。
13、公司内部员工不允许使用纸杯及饮用公司给客户准备的饮料等饮
品。
三、专卖店人员顾客接待
1、上班时间应认真工作，除了接待顾客，应有计划安排自己的工作。
2、顾客进入专卖店时，导购员要点头示意，并且有好地称呼“欢迎光
临”，以良好的情绪、正确的姿态、关心的眼神迎接顾客，不得围聚谈
笑，身体倚在柜台、产品或靠墙，手插在衣袋里或环抱双臂，更不得面
无表情、眼望别处，冷落顾客。
3、顾客看货时，导购人员应顺从顾客的视线，相互交谈和询问了解顾
客需要，并适当介绍商品。
4、工作中要用双眼余光注意观察顾客的进店意图，并从顾客的视线、
言谈和形态等方面探求其具体的购买目标和要求，抓紧接近顾客的时机，采取不同的接待技巧，询问顾客时要特别注意语言的选择性，并尊重顾客的感受。
5、向顾客介绍商品、回答询问，要客观公正，使顾客真实了解商品的
性能、特点、用途、质量、售后服务跟进以及使用保养方法等，当好顾客的购物参谋。
6、顾客决定购买商品后，导购员应首先表示谢意，赞扬顾客的明智选
择，随即填好相关销售单据，并指引顾客到收款处结算。
7、填写销售单据时，一定要按照填写要求写清楚，切勿粗心大意。
8、收款员收款必须严格认真、动作利索、清楚准确，必须先清楚顾客
所购商品的数量、型号、单价等，之后准确告知应付价钱。
9、对已下定金的顾客，工作人员要叮嘱顾客必须保存好订货单，送货
时要将定金单收回，并将订货单交给顾客且再三表示谢意。
10、对顾客的表扬和感激，态度谦虚，对顾客馈赠物品要婉言谢绝：顾
客的批评建议，要虚心听取；顾客的异议，要耐心做解释。
在任何情况下都不得与顾客争吵。
11、对脾气暴躁、不讲礼貌的顾客，应运用恳切的语气、耐心的态度使
对方接受，切不可对其置之不理，或使矛盾激化，不与顾客争吵与评理，情况恶劣则找上司解决。
12、老年人因记忆力差或行动缓慢，员工要耐心帮助，了解并分析他们
要买的商品品种、数量是否正确。
交货、收款时要交代清楚。
13、顾客进门时，应上前迎接，如推拉门应该向里拉门迎接顾客。
14、给顾客倒水应倒八成满，水到1/3处应续水。
15、杯子应双手端至顾客面前，目视顾客，面带微笑，说：“请用水。
”
16、交给顾客的资料，应双手交至顾客手中。
17、交单据给顾客时，双手递单，并说：“这是您的单据，请过目。
”
18、引领顾客时，应在顾客右前方1.5M处，手臂伸展，为顾客指引方向。
19、面对顾客时，应目视顾客，保持眼神接触，避免扫视，、斜视或闭上
眼睛。
20、不能用手指指点顾客。
21、介绍商品时保持与顾客1米左右的合适距离，不可太贴近顾客，避
免顾客感到压抑。
也不可离顾客太远，使顾客有疏远感。
22、客户离开展厅，应及时关闭展厅相关灯光开关，节约用电。
23、销售禁语：
“你自己看着办吧。
”、“不可能出现的问题，这肯定不是我们的原因”、“我也不知道。
”、“我只是负责销售，其他都不关我的事。
”、“这些产品都差不多，还挑什么啊？”、“想好了没有啊？想好了就交钱开单了。
”、“快点吧，没时间了。
”、“你真是烦人，不买就算了。
”“、我绝对没有说过这样的话。
”、“这是公司的规定。
”、“别人用的挺好的。
”、“我们一直都是这样安装和维修的。
”、“这事我没办法。
”、等等。
四、爱心赞助条例
1、在公司内吸烟，一经发现，当事人处以50元罚款，部门经理处以200
元罚款。
2、在公司展厅内吃东西，一经发现，当事人处以50元罚款，部门经理处
以200元罚款。
3、在公司展厅内打瞌睡，一经发现，当事人处以50元罚款，部门经理处
以200元罚款。
4、未按公司要求佩戴工号牌及穿着制服，每次处以20元罚款。
5、在公司展厅内扎堆聊天，当事人处以50元罚款，部门经理处以200元罚
款。
6、店面卫生未达要求，负责该区域卫生的人员每次处以20元罚款。
7、其他违反相关规定的行为，视情节轻重处以50——200元罚款。
泰格盈家建材有限公司
人力资源部
2012年7月27日。