客服必备的16条常用服务用语
客服服务话术大全
客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。
4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。
6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。
7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
客服惯用语
客服惯用语1. “亲，别着急，咱慢慢说。
”就像你在森林里迷了路，越急越找不到方向，一着急就说不清楚问题啦。
有个顾客火急火燎地说他的订单出问题了，我就这么安抚他，他马上冷静下来跟我好好沟通了。
2. “宝子，这事儿包在我身上！”这就好比你把宝贝交给一个靠谱的朋友保管，放心得很。
有一回，顾客担心产品售后不好，我这么一说，他就像吃了颗定心丸。
3. “您看这样行不行呢？”这是一种很尊重人的问法，就像你和朋友商量事儿一样。
有个客户对产品的搭配有些犹豫，我这么问，他就感觉自己被重视，然后很乐意和我讨论起来。
4. “哎呀，真的很抱歉给您带来不便呢。
”表达歉意的时候就得这么真诚。
就像不小心踩了别人的脚，赶紧道歉。
之前有顾客收到有瑕疵的产品，我这么一说，他的气就消了大半。
5. “谢谢您的理解呀，您真是特别通情达理的人！”这是对顾客理解的一种感激。
好比你做了一件事，有人特别理解你，你就想夸夸他。
有次因为物流延迟，我跟顾客解释后，这么夸他，他还反过来安慰我呢。
6. “亲，这个是正常现象哦，就像人偶尔也会打个小喷嚏一样。
”用类比来解释问题。
有顾客对产品的小声音疑惑，我这么一说，他马上就懂了。
7. “您稍等一下下，我马上去核实。
”就像你在餐厅点菜，服务员让你稍等去确认菜品一样。
当顾客询问订单状态时，我这么说，他就很耐心地等待。
8. “宝，我们一定会给您一个满意的答复的，就像承诺给你一个美好的礼物。
”给顾客信心。
有顾客投诉服务不好，我这么说后，他就愿意给我们改进的机会。
9. “您还满意不？要是有啥想法尽管告诉我哟。
”很亲切地询问满意度。
就像你问朋友对你的安排是否满意。
有个顾客试用产品后，我这么问，他就很坦诚地说了自己的感受。
10. “哎呀，您可真是问对人啦！”这能让顾客觉得自己很幸运。
有顾客询问产品的特殊功能，我这么一说，他就更有兴趣听我解答了。
我的观点结论就是：客服惯用语要充满人情味，像朋友之间聊天一样自然真诚，这样才能让顾客感受到尊重、信任和关心，从而建立良好的客户关系。
客户服务必备的50条客服话术
客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。
您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。
二、服务忌语。
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂，你出声、你问我，我是谁、慢慢讲，急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清，重讲等。
三、基本规范服务用语。
1、接通顾客电话时应先说问候语：您好，**客服中心，***号为您服务，请问您需要什么帮助？2、电话结束时应说：请问您还需要其他帮助吗？3.如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。
5.对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。
6.顾客进行业务咨询，客服代查询资料时：请您稍等，我帮您查询，请不要挂机。
7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）:很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。
8.请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……9.顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10.不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您再重复一遍好吗？11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
客服人员服务用语(word文档)
客服人员服务规范用语标准一、开头语以及问候语1 、问候语：“您好， XXX为您服务！”不可以说：“您好，什么事情？”2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。
这里是？”时，客服应礼貌回应：“是的 , 您好先生 ( 女士 ), 请问有什么可以帮您 ?”不可以说：“是的，什么事？”3、当已经认识了客户姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上：“x 先生 / 女士”保持礼貌回应称号：“X 先生 /X 女士，请问有什么可以帮您？”不可以不闻不问，忽视客户的姓名。
4、关于新客户来电时，客服人员应礼貌性征得客户赞同，认识客户信息。
比方：“好的，先生 / 女士，您的问题已记录，在解答您问题前，请问怎么称号您为好？（姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称）不可以直接解答，遗漏客户信息。
5、遇到无声电话时：客服：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停 3 秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停 3 秒，对方仍无反响，则说：“很对不起，您的电话没有声音，请您挂机后重新拨打，此次通话将被挂机，感谢您的来电，再会！”再稍停 3 秒，挂机。
不可以说：“喂、喂、听不见！”或直接挂机。
6 、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时。
客服：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停 3 秒仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗？”稍停 3 秒仍无反响，则说：“很对不起，没法听到您的声音。
（也可以说对不起，您的电话无应答，）如需服务，欢迎再次致电！此次通话将被挂机，再会！（感谢您的来电，再会！）”挂机。
不可以说：“请讲话，不说话就挂了。
”或直接挂机。
二、没法听清1 、（因用户使用免提）而没法听清楚时：客服：“很对不起，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？感谢”不可以说：“喂，大点声！”2、遇到客户声音小而听不清楚时，客服保持自己的音量不变的状况下：“很对不起，我这里听不清您的声音，请您大声一点好吗？” 若仍听不清楚，客服：“特别对不起，您的电话声音太小，我听不清您所讲的内容，请您换一部电话打来好吗？”逗留 3 秒，挂机。
客服的一些习惯用语
一：开头语以及问候语1、问候语：您好，欢迎致电电意电子客服服务热线，客服服务代表XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您。
切记：不可以说，喂，说话啊！2、客服问候代表客户:客户：您好，这时我们应该回应：您好，请问有什么可以帮到您。
切记：你可以说，喂，有什么事，说吧。
3、当了解到客户的姓名的时候，应该在称呼前冠以姓，xx先生/小姐。
不可以无视客户的姓名4、当遇到无声电话的时候客服：您好，请问有什么可以帮到您？如果5秒后还是没声音，则再重复一遍：您好，请问有什么可以帮到您。
再过了5秒后还是没有声音，客服应该说：不好意思，您那里没有声音，请您换部电话打来，或者说过会再打来，再挂机。
切不可说：喂，说话啊，有没有人啊？等之类的。
就直接挂机。
5、当有电话听不清楚的时候客服应该说：不好意思，您那的声音太小，您能对着电话说吗？不可以直接说：喂，你大点声吧。
如果还是听不清楚的话，则可以说：对不起，您那的声音很小听不清楚，请您换个电话打来好吗？然后在挂机不可以直接就挂机6、当遇见客户说方言的时候如果有客户讲方言的时候，客服代表可以说：不好意思，请您说普通话好吗，谢谢？如果客户还是继续说方言的话，客服代表则可以说：对不起，请您找个能说普通话的人来好吗？不可以直接就把电话挂了。
如果客户可以听的懂普通话，而且客服代表也能听得懂客户的方言的话，那客服代表可以用普通话和他沟通，尽量不要用方言和他说。
7、如果没有听清楚客户的说话时候。
客服代表应该说：对不起，我刚才没有听清楚您的话，麻烦您能重复一遍好吗？不可以说：喂，什么，你说什么啊，再说一遍8、如果有需要向客户提供较长信息的时候客服代表：麻烦您拿笔记录一下好吗？说的时候应该要注意语速，末了的时候，应该向客户重复一遍，或者让客户重复一遍的，以便核对正确。
9、如果有接到打错电话的时候如果客服代表接到打错电话的时候，也应该客气的说：您好，这里是XX客服中心，请您核对正确号码再拨好吗？如有可以帮助到对方的，一额可以尽量帮忙转接或者告诉其联系方式。
客服服务标语：接待对方从微笑开始,了解对方从倾听开始!
客服服务标语：接待对方从微笑开始，了解对方从倾听开始！【篇一】1、多创优质产品，提高企业形象。
2、我们的工作，就是为您解惑答疑。
3、强化服务意识，提倡奉献精神。
4、宁愿事前检查，不行事后返工。
5、为您解惑，便利出行。
6、务实求新，敬业奉献。
7、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
8、尽我所能，畅享我行。
9、客户的满足，就是我们的动力。
10、幻想聚团队，团队铸幻想，激情欢乐人。
11、我乐于助人，由于客人是友人。
12、、服务贴心。
13、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
14、蓝天下，我们为你再起航。
15、主随客便，货随人意。
16、我的热心，您的快乐，我的贴心，您的舒心。
17、您的满足，我们的追求。
18、人人心中有目标，失败胜利我都要。
19、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
20、追求卓越，尽善尽美。
【篇二】1、微笑面对，永久胜利。
2、用我真诚，换您满足。
3、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。
4、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
5、审批要有规有矩，服务要全心全意。
6、招后买马，有风来仪。
人员倍增，士气倍增。
7、你的健康，我的追求。
8、我乐于助人，由于客人是伴侣。
9、我淡妆装扮，由于是基本礼貌。
10、以人才和技术为基础，制造产品和服务。
11、专心服务，用情服务，用智服务。
12、微笑一百分，客户给满分。
13、优质服务，以质为根。
14、行政有矩，服务无距。
15、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满足。
16、提高卫生意识，建立文明健康生活方式。
17、在家靠父母，出行百事通。
18、你呼叫放心，我们努力专心。
19、接待对方从微笑开头；了解对方从倾听开头。
20、服务人民，奉献社会。
【篇三】1、吃降生界的精彩，做出人生的大餐。
2、追求完善的服务，做病人的知心伴侣。
3、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。
4、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
5、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
6、专心倾听，用情服务。
客服常用术语
客服常用术语
1. “亲，这边帮您看看哦。
” 例子：亲，您先别着急，我这边帮您看看是什么问题呀。
2. “哎呀，我懂您的意思啦！” 例子：哎呀，您说的我懂您的意思啦，放心吧。
3. “亲，这个问题很好解决哒！” 例子：亲，这个问题很好解决哒，包在我身上。
4. “嘿嘿，马上就处理好哦。
” 例子：嘿嘿，您稍等一下下，马上就处理好哦。
5. “亲，别担心呀，有我呢！” 例子：亲，您的快递出了点小状况别担心呀，有我呢！
6. “哇塞，交给我没问题哒！” 例子：哇塞，亲，您这情况交给我没问题哒！
7. “亲，肯定给您处理得妥妥当当的！” 例子：亲，您反馈的这事肯定给您处理得妥妥当当的！
8. “哎呀呀，这都不是事儿！” 例子：哎呀呀，亲，这点小麻烦这都不是事儿！
9. “亲，我会全力帮您哒！” 例子：亲，您放心哈，我会全力帮您哒！
10. “嘿嘿，保证让您满意哟！” 例子：嘿嘿，亲，处理完后保证让您满意哟！
我的观点结论：这些客服常用术语简单易懂又亲切，能让客户感受到温暖和关怀，有助于更好地与客户沟通和解决问题。
客服服务意识口号
客服服务意识口号客服服务意识口号11、顾客反馈勤分析，品质改善有主意2、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到3、重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺4、追求客户满意，是你我的责任5、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任6、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标7、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质8、以精立业，以质取胜9、顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意10、急用户所急，想用户所想11、追求品质卓越,尽显企业精华12、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜13、有计划：策划周详，准备充分。
14、有条理：轻重缓急，有条不紊。
15、有能力：思路清晰，执行到位。
16、有礼貌：文明用语、礼貌待人。
17、敢担当：重视错误，勇于承担。
18、守信用：说到做到、信守承诺。
19、负责任：凡事自省，检讨改进。
20、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
21、顾客永远不是我们争论或斗智的对象22、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客23、顾客是我们的`伙伴，而不是外人24、客户发火是常情，有理有节来沟通25、没有热情，你能打动谁!26、把客户利益放大27、顾客感动是下一个竞争战场28、你在倾听客户的声音吗?29、满足客户先要满足细节30、创造性地满足客户需求31、真诚服务客户第一32、意料之外的服务往往让人感动33、您的消费=我100%的诚信34、服务至上是我们永恒的主题35、整洁、统一着装，代表企业形象36、顾客的微笑是我们不懈的追求37、急用户所急，想用户所想38、追求品质卓越，尽显企业精华客服服务意识口号21、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意2、树立科学文明进步的婚育观念3、没有十全十美的产品，但有的服务4、我服装整洁，因为是专业服务5、提供计生服务，促进社会发展6、我乐于助人，因为客人是朋友7、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭8、脑筋活一点，效率高一点9、以病人为中心，以质量为核心10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位11、我面带笑容，因为我热爱工作12、文明婚育，家庭幸福13、微笑多一点，说话轻一点14、我淡妆打扮，因为是基本礼貌15、为患者着想，替患者服务16、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平17、为老百姓服务，让老百姓放心18、提高农民健康素质，促进农村卫生发展19、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花20、为了您和他人的.健康，请勿吸烟客服服务意识口号31、顾客永远不是我们争论或斗智的对象2、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3、顾客是我们的伙伴，而不是外人4、客户发火是常情，有理有节来沟通5、没有热情，你能打动谁！6、把客户利益放大7、顾客感动是下一个竞争战场8、你在倾听客户的声音吗？9、满足客户先要满足细节10、创造性地满足客户需求11、真诚服务客户第一12、意料之外的服务往往让人感动13、您的消费=我100%的诚信14、服务至上是我们永恒的主题15、整洁、统一着装，代表企业形象16、顾客的微笑是我们不懈的追求17、急用户所急，想用户所想18、追求品质卓越，尽显企业精华19、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜20、有计划：策划周详，准备充分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服必备的十六条常用服务用语规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响应客户要求，准确记录诉求信息等。
不规范的服务用语包括服务用语过于生活化、过于随意，用怀疑的语气质问客户，使用专业术语导致客户不理解，挑客户的语病，推诿责任，敷衍客户，过分强调自己的正确性，说其他部门或同事的不是，言行不一，过度承诺，打断或中途挂断客户的电话，急于结束服务。
01：问候客户时。
坐席代表应在响铃三声之内接听电话，并致以问候语，自报姓名或工号，婉转询问客户是否需要帮助。
当然根据不同的操作系统，开头语的使用要求也不一样，如很多系统都会自动报工号，此时，坐席代表就不需要自报，并以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。
“您好，1688号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”
“您好，欢迎致电XX客户服务中心，请问有什么可以帮您？”
“上午好张先生，请问有什么可以帮您？”
02、让客户等候过久时。
如让客户等候超过15秒，坐席代表应先表示抱歉，不可以没有表示直接进入通话正题。
“先生/女士您好，感谢您的等候。
”
03、需要客户重复时。
坐席代表在与客户通话过程中，会由于客户方电话的信号不稳定、所在场所嘈杂、客户方言较重等情况，导致客户的话无法听懂或者听不清楚，这时候坐席代表应礼貌地进行提醒。
“对不起，您那边的信号不是很好，请您重复一遍。
”
“非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再说一遍。
”
04、需要转接客户诉求时。
当坐席代表需要将客户电话转接到其他相关部门时，需要注意如下事项：
（1）向客户解释转移电话的原因，以及将电话转给什么人。
（2）询问客户是否介意电话转接。
（3）如果无法转接，要将对方电话告诉客户或请客户留下联系方式。
（4）告知客户如果电话断线需要重新拨打，避免断线导致客户挂断而投诉。
坐席代表：“这事儿有专人负责，我帮您把电话转给专家座席好吗？”
客户：“好的。
”
坐席代表：“正在为您转接，请稍候”
05、客户咨询到无法回答的问题。
当坐席代表无法回答客户咨询的时候，应尽快解决相关问题后，向客户回电。
“对不起，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您，我会尽快查询后，并给您回复。
”
06、遇到客户询问服务范围之外的内容时。
“对不起，您的问题不在本公司服务范围内，我还能帮您做什么”“非常抱歉，您要求办理的业务目前我们还没有开通，抱歉帮不到您，您看还有其他需求吗？”
07、无法听清楚客户的声音。
有时候接听电话会听不清对面声音，这时候一定要重复询问，避免错过重要信息。
“对不起，您那边的声音比较吵，麻烦您重复一遍”
08、遇到客户讲方言无法听懂时。
呼叫中心是集中受理客户诉求的信息平台，很多大型呼叫中心是服务于全国客户的，坐席代表每天的工作是与来自全国各地的客户进行沟通，常会遇到使用当地方言讲话的客户，这就给坐席代表与客户的沟通造成了障碍。
但是通常情况下客户并不知道呼叫中心所在位置，以为是本地客服中心接听的电话，所以电话中习惯用当地的方言，这个时候就需要坐席代表进行解释。
“抱歉先生/女士，您讲的方言我听不太明白，希望您谅解，为了更好地为您服务，您方便讲普通话吗？”
09、需要客户等待时。
让客户等候时要征得客户的同意，告诉客户让他等待的原因，并提供需要等待的时间信息，回线后要感谢客户的耐心等候。
需要客户等待时候：
“这个问题我帮您查询一下。
请您稍等1~2分钟”
“我需要帮您核实一下情况，这可能需要您等待1~2分钟，您方便在线等待吗？”
返回通话状态时：
“抱歉XX先生/女士，非常感谢您的耐心等候”
“感谢您的耐心等待”
10、需要客户提供资料时。
不同业务的呼叫中心需要客户提供不同的信息资料，如快递呼叫中心通常需要客户提供快递查询单号，会员制呼叫中心需要客户提供会员注册时留下的手机号码，信用卡类呼叫中心需要客户提供办理信用卡时填写的相关信息等等。
常见的需要客户提供的资料有姓名、地址、邮件地址等，当坐席代表需要向客户索要信息资料时同样需要专业的客服语言。
“请问您贵姓？”
“为了更好地为您服务，您方便留下联系方式吗？”
“为了准确为您提供服务，请您将产品型号告诉我。
”
11、需要客户记录相关内容。
需要客户记录相关内容时，应引导客户，使他们完成必要的信息记录。
引导过程中不可以语速过快，也不能不提示客户。
“麻烦您记录一下XX信息。
”
“抱歉XX先生/女士，这个信息较长，您那么方便记录吗？”
12、答复查询结果时。
在坐席代表为客户受理业务、解决问题时，经常无法立刻为客户解决，这就需要承诺客户一个处理时间。
但由于很多客户抱着尽快解决问题的心理，这就导致一些客户在还没到处理时限时，便提前拨打电话询问客服人员事情处理结果。
“您要求的XX业务已受理，会在XX工作日内完成。
”
“经过查询，您的问题正在处理，需要您等待XX天（小时）。
”
13、客户总是不明白或理解有误时。
在坐席代表与客户沟通解释某件事情时候，常常由于坐席代表的表达能力、客户的文化程度等因素导致客户对坐席代表所作出的解释并不理解。
“对不起，是我没说清楚，我再给您讲一遍好吗？”
“您看我这么说您理解吗？”
14、客户的要求与组织规定矛盾时。
有类似矛盾时，坐席代表要以诚恳的态度讲清缘由，争取客户的理解。
“对不起，按XX规定，您的这个要求我们无法满足，请您谅解。
”“这不符合我们公司的规定，但我们会尽力去找其他的解决方案。
”注意如果客户的要求与组织规定矛盾时，在条件允许的情况下，坐席代表应尽量说明按照客户意愿去做，将给客户带来的后果，并且尝试为客户提供其他解决方案。
15、客户提出的要求无法满足时。
当客户提出的要求无法满足时，坐席代表的表达要委婉，对客户的期望表示理解，告诉客户不能满足其要求的原因，以取得客户的支持与谅解，之后尽量为客户提供其他解决方案。
“对于您的要求，我十分理解，但这个问题我没有办法立即给您答复”
“很抱歉，这超出我们的服务范围，真的很抱歉。
”
16、遇到无法立刻答复的问题时。
对权限之外或不确定的问题，坐席代表要适当赞美客户或向客户致歉，承认无法立刻回答，然后想
客户保证自己能够迅速找到答案，并尽快回复。
切忌在不懂装懂的情况下提出办理建议。
“您提出这个问题非常好，公司目前没有办理先例，您方便留下电话吗？得到处理结果后，尽快给您回复这个问题。
”
“抱歉，这个问题我暂时无法解决，已经记录下，子啊XX小时后回回复您”
避免直接拒绝，随意回答或自以为是地回答客户问题。