产品整体概念的五个层次
产品整体概念的五个层次
一、整体产品与核心产品概念的基本理论知识
产品整体概念是现代市场营销学的一个重要理论，它具有宽广的外延和深刻而丰富的内涵。
以往，学术界用三个层次（核心产品、形式产品、延伸产品）来表述产品整体概念。
近年来，运用更多的是philip.kotler等学者的五层次理论。
产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
1.核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。
从根本上讲，每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。
例如，消费者购买口红的目的不是为了得到某种颜色某种形状的实体，而是为了通过使用口红提高自身的形象和气质。
2.形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。
形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。
核心产品必须通过形式产品才能实现。
3.期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、电视等服务。
4.延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
5.潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。
如彩色电视机可发展为录放映机、电脑终端机等等。
产品整体概念的五个层次，十分清晰地体现了以顾客为中心的现代营销理念。
这一概念的内涵和外延皆以消费者的需求为标准。
二、产品整体概念的界定及整体产品和核心产品的定位
核心产品。
核心产品是指企业向顾客提供的产品的基本效用和利益。
对零售客户而言，核心产品主要体现在通过产品的经营所实现的目的和利益，尤指经济目的和经济利益，例如，通过经营本身获得一定的利润，或者通过经营带动其它产品的销售从而获利。
对消费者而言，核心产品主要体现在通过产品的消费所实现的目的和利益，尤指生理、心理方面的目的和利益。
例如，通过吸食卷烟使急躁的心情平静下来，体现自己的社会地位及形象等。
核心产品对零售客户和消费者同等重要，它是顾客选择的一个重要依据。
核心产品需要通过形式产品体现出来。
形式产品。
形式产品是指顾客的目的和利益实现的形式或实现的手段。
产品的有形部分包括口味，规格、水分、透气度、重量，包装，品牌等。
只有产品的有形部分对消费者有足够的吸引力消费者才可能去购买消费某个特定的产品从而达到目的和实现利益，继而零售商也就相应的达到经营的目的和利益。
期望产品。
期望产品是指购买者在购买时期望得到的与产品密切相关的一系列属性和条件。
如，零售客户对商业企业的服务态度、送货期限，消费者对口味、包装、质量等方面长期使用形成的期望，即应该是什么样的。
顾客对产品的期望与顾客自身的条件有关，如知识水平、收入水平、生活习惯、价值观念等；同时又来源于顾客原有的购买经验，朋友和亲人的建议或者营销者和竞争者的承诺等。
一旦企业提供的产品或服务低于顾客的期望，会导致顾客不满；等于顾客的期望没有满意，也没有不满意；高于顾客的期望，会让顾客感到惊喜，从而非常满意。
在对产品满意的顾客中，只有感到惊喜的顾客才更有可能成为忠诚顾客。
延伸产品。
顾客在购买实体产品和期望产品时所能得到的附加利益和服务。
这是企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
例如，商业企业为零售客户免费提供的展示柜、宣传册等；
潜在产品。
产品在各个环节和各个层次的延伸，最终可能发展成为未来产品的潜在部分。
营销知识、推销技巧等知识产品和服务对顾客从事经营和生活等方面可能产生的利益。
总之，产品整体概念五个层次的建立，可以使经营企业正确地认识产品，并在营销的过程中，结合产品的五个层次有针对性地开展活动，通过为顾客提供更高的顾客让渡价值来获得顾客忠诚，从而实现产品的可持续经营。
三、整体产品与核心产品五个层次的营销策略
企业在对产品整体概念充分认识的基础上，应努力在五个层次上展开营销活动，尽可能的增加产品的价值，降低顾客购买时付出的成本，只有这样本企业的品牌才能抵抗国内外同行产品的竞争。
开发核心产品，满足不同细分市场的利益。
对消费者进行市场细分，根据不同细分市场消费者需求存在的差异，开发不同的产品，在成功定位的基础上有效地满足不同消费者对产品需求的利益。
设计形式产品体现产品核心利益。
产品的核心部分需要通过有形部分体现出来，因此，产品应在口味、包装、品牌等有形部分体现产品的核心部分，并有效的传递产品的核心利
益。
准确把握期望产品，提升顾客满意度。
产品的期望部分是顾客对产品的内在判断、要求和期望，是顾客购买时对产品核心利益、有形部分、延伸部分和潜在产品内在的标准。
顾客是否满意主要取决于顾客感知价值和顾客期望之间的对比关系，顾客感知价值越接近于甚至超出顾客期望，顾客满意度越大，反之越小。
因此，企业应在准确把握顾客期望产品的同时，通过有形部分提高顾客的感知价值，从而提高顾客满意度，在此基础上，进一步培养顾客忠诚。
拓展延伸产品，增加顾客感知价值。
企业可以通过增加产品的延伸部分，给顾客以惊喜，增加顾客的感知价值，提高顾客的满意度。
这样，一方面顾客会对该企业的产品形成依赖，形成顾客忠诚；另一方面，顾客会对该产品进行口头的免费宣传，从而为企业的经营赢得主动权。
经营企业在正确理解产品整体概念的基础上，针对不同部分开展研发、设计、生产、营销等活动，会有效的提高产品的价值，从而增强产品的竞争力，为企业的生存和发展创造良好的机会。
简述产品整体概念的5个层次。
简述产品整体概念的5个层次。
摘要：一、产品整体概念的五个层次概述二、层次一：核心利益层三、层次二：实体产品层四、层次三：外在表现层五、层次四：附加利益层六、层次五：潜在需求层七、总结与启示正文：一、产品整体概念的五个层次概述产品整体概念是指一个产品在市场中所呈现的全方位形象，它包含了五个层次。
这五个层次从内到外分别为：核心利益层、实体产品层、外在表现层、附加利益层和潜在需求层。
下面我们将详细地探讨这五个层次。
二、层次一：核心利益层核心利益层是产品的最本质层次，它是消费者购买产品的根本原因。
核心利益层指的是产品能为消费者带来的实际利益，如解决需求、降低成本、提高效率等。
例如，智能手机的核心利益层是通信、娱乐、办公等功能，满足了消费者在各个方面的需求。
三、层次二：实体产品层实体产品层是指产品的实体形态，它是核心利益层的载体。
实体产品层包括产品的质量、外观、尺寸、颜色等因素。
以智能手机为例，实体产品层包括了手机的硬件配置、屏幕、电池、摄像头等组成部分。
四、层次三：外在表现层外在表现层是产品在市场上呈现的形象，包括产品的品牌、包装、广告、售后服务等。
外在表现层是通过视觉、听觉、触觉等多种方式传递给消费者的，从而在消费者心中树立起产品的形象。
外在表现层的重要性在于，它能够激发消费者的购买欲望，提升产品的市场竞争力。
五、层次四：附加利益层附加利益层是指消费者在购买产品过程中所能获得的额外收益。
这类收益可以是售后服务、使用指导、优惠活动等。
附加利益层能够增强消费者对产品的满意度和忠诚度，从而促进产品的销售。
六、层次五：潜在需求层潜在需求层是指消费者自身尚未意识到但可能存在的需求。
产品在设计过程中需要挖掘潜在需求层，从而使产品具备前瞻性和创新性。
潜在需求层的实现可以通过市场调研、消费者洞察等手段来完成。
七、总结与启示产品整体概念的五个层次是一个有机的整体，它们相互关联、相互影响。
在产品设计和营销过程中，企业需要全面考虑这五个层次，从而使产品在市场中脱颖而出。
产品整体概念的五个层次(最新整理)
产品整体概念的五个层次一、整体产品与核心产品概念的基本理论知识 产品整体概念是现代市场营销学的一个重要理论，它具有宽广的外延和深刻而丰富的内涵。
以往，学术界用三个层次（核心产品、形式产品、延伸产品）来表述产品整体概念。
近年来，运用更多的是philip.kotler等学者的五层次理论。
产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
1.核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。
从根本上讲，每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。
例如，消费者购买口红的目的不是为了得到某种颜色某种形状的实体，而是为了通过使用口红提高自身的形象和气质。
2.形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。
形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。
核心产品必须通过形式产品才能实现。
3.期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、电视等服务。
4.延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
5.潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。
如彩色电视机可发展为录放映机、电脑终端机等等。
产品整体概念的五个层次，十分清晰地体现了以顾客为中心的现代营销理念。
这一概念的内涵和外延皆以消费者的需求为标准。
二、产品整体概念的界定及整体产品和核心产品的定位 核心产品。
核心产品是指企业向顾客提供的产品的基本效用和利益。
对零售客户而言，核心产品主要体现在通过产品的经营所实现的目的和利益，尤指经济目的和经济利益，例如，通过经营本身获得一定的利润，或者通过经营带动其它产品的销售从而获利。
对消费者而言，核心产品主要体现在通过产品的消费所实现的目的和利益，尤指生理、心理方面的目的和利益。
从产品整体概念角度阐述汽车产品的五个层次。
从产品整体概念角度阐述汽车产品的五个层次。
汽车产品的五个层次是指：核心产品、实用产品、期望产品、增强产品和潜在产品。
其中，核心产品指的是汽车的基本功能，例如路途的平稳性、安全性、可靠性等等。
实用产品则指汽车的基本使用价值，例如人员的搭载、货物的运输等等。
期望产品则指的是消费者对汽车的期望和心理要求，例如外观美观、内部空间宽敞、性能优异等等。
增强产品则指汽车提供的额外价值，例如智能科技配备、环保特性等等。
最后潜在产品则指未来可能的升级和改进，例如新型动力系统、自动驾驶等等。
这五个层次共同构成汽车的整体概念。
体育营销学分析产品整体概念的五个层次
体育营销学分析产品整体概念的五个层次（1）核心利益层次。
是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
如消费者购买电脑是为了学习电脑、利用电脑作为上网工具；购买软件是为了压缩磁盘空间、播放MP3格式的音乐或上网冲浪等。
由于网络营销是一种以顾客为中心的营销策略，企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出发，要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。
要注意的是网络营销的全球性，企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场提供，如医疗服务可以借助网络实现远程医疗。
（2）有形产品层次。
是产品在市场上出现时的具体物质形态。
对于物质产品来说，首先产品的品质必须保障；其次，必须注重产品的品牌；第三，注意产品的包装；第四，在式样和特征方面要根据不同地区的亚文化来进行针对性加工。
（3）期望产品层次。
在网络营销中，顾客处为主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。
这种顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。
为满足这种需求，对于物质类产品，要求企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理。
对于无形产品如服务、软件等，要求企业能根据顾客的需要来提供服务。
（4）延伸产品层次。
是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。
在网络营销中，对于物质产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
（5）潜在产品层次。
是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务。
在高新技术发展日益迅猛时代，有许多潜在需求和利益还没有被顾客认识到，这需要企业通过引导和支持更好满足顾客的潜在需求。
简述产品整体概念的五个层次
产品整体概念的五个层次1. 产品的基本属性在产品的整体概念中，首先需要明确产品的基本属性。
基本属性包括产品的功能、性能、质量、外观等方面。
这些属性是产品的基础，决定了产品的基本能力和品质。
一个优秀的产品基本属性应该满足用户的需求，并且具备高性能、良好的质量和吸引人的外观。
1.1 功能产品的功能指的是产品所能提供的特定功能或服务。
产品的功能应该与用户需求及市场需求相匹配，并且具备良好的实用性和易用性。
功能包括产品的主要功能和辅助功能，以满足用户的不同需求。
1.2 性能产品的性能指的是产品在使用过程中所能表现出的技术指标。
性能的好坏直接影响产品的使用效果和用户体验。
产品的性能包括速度、精度、稳定性、可靠性等方面，需要根据用户需求进行具体的设计和优化。
1.3 质量产品的质量是指产品在设计、生产、使用等各个环节上的标准和要求。
优质的产品应该具备良好的制造工艺、高品质的原材料、合理的结构设计等，以确保产品的可靠性和稳定性，同时提高用户的满意度。
1.4 外观产品的外观是指产品的外部形象和设计风格。
一个吸引人的外观设计能够吸引用户的注意力，提高产品的知名度和美誉度。
外观包括产品的外形、色彩、材质等方面，需要与产品的功能和定位相协调。
2. 产品的用户体验除了基本属性之外，产品的整体概念还包括用户体验。
用户体验是指用户在使用产品过程中所获得的感受和体验。
一个好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，增强产品的竞争力。
2.1 便捷性产品的便捷性指的是用户使用产品的方便程度。
产品应该提供简单、直观的操作界面和操作流程，减少用户的学习成本和使用难度。
便捷性还包括产品的启动速度、响应速度等方面。
2.2 可用性产品的可用性是指产品在实际使用中能否满足用户的需求。
产品应该具备良好的系统稳定性和数据可靠性，以确保用户能够顺利地完成各项操作。
可用性还包括产品的易维护性和易升级性。
2.3 个性化个性化是指产品能否根据用户的需求和偏好进行定制化和个性化设置。
产品的五个层次
• 核心产品 • 有形产品 • 附加产品 • 期望产品 • 潜在产品
五个层次
核心产品
• 是指消费者购买某种产品时所追求的利益， 是顾客真正要买的东西，因而在产品整体 概念中也是最基本、最主要的部分。消费 者购买某种产品，并不是为了占有或获得 产品本身，而是为了获得能满足某种需要 的效用或利益。
有形产品
• 是核心产品借以实现的形式，即向市场提 供的实体和服务的形象。如果有形产品是 实体品，则它在市场上通常表现为产品质 量水平、外观特色、式样、品牌名称和包 装等。产品的基本效用必须通过某些具体 的形式才得以实现。市场营销者应首先着 眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求 更完美地满足顾客需要，从这一点出发再 去寻求利益得以实现的形式，进行产品设 计。
附加产品
• 是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和 利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安 装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场 需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足 某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有 关的一切。美国学者西奥多·莱维特曾经指出:"新 的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品， 而是发生在其产品能提供何种附加利益(如包装、 服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具
产品概念的市场意义
• 它以消费者基本利益为核心，指导整个市 场营销管理活动，是企业贯彻市场营销观 念的基础。产品整体概念，正是明确地向 产品的生产经营者指出，要竭尽全力地通 过有形产品和附加产品去满足核心产品所 包含的一切功能和非功能的要求，充分满 足消费者的需求。可以断言，不懂得产品 整体概念的企业不可能真正贯彻市场营销 观念。
有其他价值的形式)"。
期待产品
• 是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产 品属性和条件。一般情况下，顾客在购买某种产品时， 往往会根据以往的消费经验和企业的营销宣传，对所 欲购买的产品形成一种期望，如对于旅店的客人，期 望的是干净的床、香皂、毛巾、热水、电话和相对安 静的环境等。顾客所得到的，是购买产品所应该得到 的，也是企业在提供产品时应该提供给给顾客的，对 于顾客来讲，在得到这些产品基本属性时，并没有太 多的套巯和形成偏好，但是如果顾客没有得到这些， 就会非常不满意，因为顾客没有得到他应该得到的东
产品整体概念教案
产品整体概念教案一、教学目标：1. 让学生了解产品的概念和特点。
2. 让学生理解产品整体概念的五个层次。
3. 培养学生分析产品和设计产品的能力。
二、教学内容：1. 产品概念：产品是什么，产品的特点。
2. 产品整体概念的五个层次：核心利益、基础产品、期望产品、增强产品、潜在产品。
3. 产品设计：如何根据产品整体概念设计产品。
三、教学过程：1. 导入：通过展示实物或图片，引导学生思考产品的概念和特点。
2. 讲解：讲解产品整体概念的五个层次，并通过实例进行分析。
3. 练习：让学生分组讨论，分析某个产品的整体概念，并设计出符合整体概念的产品。
四、教学方法：1. 讲授法：讲解产品整体概念的五个层次。
2. 案例分析法：通过分析具体案例，让学生理解产品整体概念。
3. 小组讨论法：让学生分组讨论，培养合作能力和分析能力。
五、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况。
2. 练习完成情况：检查学生对产品整体概念的理解和应用能力。
3. 课后作业：布置相关作业，让学生进一步巩固产品整体概念。
六、教学资源：1. 教材：产品整体概念相关教材。
2. 案例：收集一些产品案例，用于分析和讨论。
3. 投影仪：用于展示案例和讲解。
4. 纸张和笔：用于学生做笔记和练习。
七、教学步骤：1. 第一步：导入产品整体概念，让学生了解产品的重要性。
2. 第二步：讲解产品的概念和特点，让学生理解产品的基本知识。
3. 第三步：讲解产品整体概念的五个层次，并通过案例进行分析。
4. 第四步：进行小组讨论，让学生分析某个产品的整体概念，并设计出符合整体概念的产品。
八、教学反思：在课后，教师应进行教学反思，分析教学效果，看看学生是否掌握了产品整体概念。
如果有必要，教师应调整教学方法和内容，以便更好地传授知识。
九、教学拓展：1. 组织学生参观企业，了解产品设计和营销的实际过程。
2. 让学生进行产品设计比赛，激发学生的创造力和实践能力。
3. 邀请企业专家进行讲座，分享产品设计和营销的经验和教训。
举例说明产品整体概念的五个层次
举例说明产品整体概念的五个层次举例说明产品整体概念的五个层次产品是市场经济中的核心要素之一，它以各种形式存在于我们的生活中。
然而，产品的概念并不仅仅指产品本身的形态和功能，它还包括了产品的整体概念。
产品整体概念是指对产品在市场中的认知和理解，它由五个层次组成，分别是核心产品、实际产品、期望产品、增强产品和潜在产品。
这五个层次相互衔接，共同构成了产品的完整概念。
接下来，我将通过举例来说明这五个层次。
第一层次是核心产品。
核心产品是指产品满足消费者基本需求的功能。
它是产品存在的最基本和最核心的层次。
以手机为例，手机的核心产品是通信功能，满足人们进行语音通话的需求。
无论是智能手机还是功能手机，其核心产品都是实现沟通的功能。
第二层次是实际产品。
实际产品是指核心产品的具体表现形式和特点。
它包括了产品的功能、性能、外观等方面。
继续以手机为例，实际产品包括手机的品牌、型号、操作系统、屏幕大小、摄像头像素等硬件和软件特性。
不同的实际产品在功能和性能上会存在差异，满足了消费者对手机具体要求的需求。
第三层次是期望产品。
期望产品是指消费者对产品的期望和期待。
它包括了消费者希望产品具备的附加价值、服务和体验。
以手机为例，消费者对期望产品可能包括更长的电池续航时间、更快的处理速度、更高的摄像质量等。
期望产品的满足程度影响了消费者对产品的满意程度和购买意愿。
第四层次是增强产品。
增强产品是指企业为了提升产品竞争力而为产品附加的额外价值和服务。
它包括了企业提供的售后服务、品牌形象、产品包装等方面。
以手机为例，增强产品可以包括厂商提供的质保服务、产品配件的赠送、手机外观设计的创新等，这些都为产品增加了附加价值，提升了产品的吸引力。
第五层次是潜在产品。
潜在产品是指企业根据市场需求和潜在机会而进行的创新和发展。
它包括了企业未来可能推出的新功能、新技术和新产品。
以手机为例，潜在产品可以包括全面屏、人工智能、5G技术等。
潜在产品的存在和发展对于企业来说具有重要的战略意义，它能够为企业开辟新的市场，保持竞争优势。
产品的整体概念及各层含义
产品的整体概念及各层含义产品的整体概念是指产品的综合表达和理解，包括产品的本质、特点、功能、形态、结构等方面的全面描述。
产品的整体概念对产品的设计、生产、销售和维护等环节都具有重要的影响，能够为企业创造竞争优势和增长动力。
产品的整体概念可以从不同层次进行理解和分析，主要包括以下几个层次的含义：1. 宏观层面：产品的宏观概念是指产品所属的大类和范畴，如电子产品、家具、汽车等，是对产品进行大类的归纳和分类。
宏观概念是人们对产品的认知和理解的起点，能够帮助企业进行市场定位和产品定位。
2. 核心层面：产品的核心概念是指产品的本质、核心功能和核心竞争力。
核心概念关乎产品的核心卖点和价值主张，能够满足消费者的核心需求，并与竞争对手区分开来。
例如，智能手机的核心概念是通讯和信息处理，汽车的核心概念是交通工具和出行方式。
3. 特性层面：产品的特性概念是指产品的各种特点和特征，包括外观、功能、性能、质量、可靠性、易用性等方面。
特性概念是产品的重要卖点和竞争要素，能够提升产品的附加值和竞争力。
例如，手机的特性概念可以包括屏幕尺寸、摄像头像素、电池容量等。
4. 结构层面：产品的结构概念是指产品的内部组成和外部结构，包括产品的物理结构、功能结构、信息结构等。
结构概念关乎产品的设计和制造过程，能够影响产品的性能和成本。
例如，手机的结构概念包括电路板、芯片、屏幕、外壳等组成部分。
5. 形态层面：产品的形态概念是指产品的外部形状、尺寸、颜色、材质等方面的特征。
形态概念能够影响产品的视觉效果和用户体验，能够激发消费者的购买欲望和情感共鸣。
例如，手机的形态概念可以包括尺寸小巧、轻薄时尚、多彩外观等。
6. 扩展层面：产品的扩展概念是指产品的延伸和衍生，包括产品线的拓展和品牌的延伸。
扩展概念能够帮助企业利用现有资源和市场优势，拓展新的产品市场和销售机会。
例如，手机厂商可以通过推出不同尺寸、不同价格和不同功能的手机，满足不同消费者的需求。
产品整体概念
• 期望产品(expected product)指购买者在购买产品时期望得到 的与产品密切相关的一整套属性和条件。比如，旅馆的客人期望 得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、衣帽间的服务等。因为大多 数旅馆均能满足旅客这些一般的期望，所以旅客在选择档次大致 相同的旅馆时，一般不是选择哪家旅馆能提供期望产品，而是根 据哪家旅馆就近和方便而定。
• 形式产品（basic product）指核心产品借以实现的形式。它由 五个因素构成，即品质、式样、特征、商标及包装。即使是纯粹 的服务，也是具有相类似的形式上的特点。产品的基本效用必须 通过特定形式才能实现，销售人员应努力寻求到口完善的外在形 式以满足顾客需要。
• 小链接：香皂大多数是方方正正的，洗澡的时候容易滑落，除了 舒肤佳。因为舒肤佳的设计人员将香皂变成了“腰型”，便于握 捏——人性化设计或许仅仅是一个简单的动作，却会带给消费考 舒服甚至是感恩的心情。
• 延伸产品(augmented product)指顾客购买形式产品和期望产品 时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、 维修、送贷、技术培训等。许多情况表明，新的竞争并非借各公 司在其工厂中所产生的产品，而是依靠附口在产品上的包装、服 务、广告、顾客咨询、资金融通、运送、仓储及其他具有价值的 形式。
产品整体概念
品整体概念
在现代市场营销学中，产品概念具有极其丰富的内涵和宽 广的外延。所谓产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种 欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、 主意等。
以往学术界曾用三个层次来表述产品整体概念，即核心产 品、形式产品和延伸产品（附加产品）。
附 有
品 品 核心产品 形 加
• 核心产品(core product)是指向顾客提供的产品的基本效用或 利益。从根本上说，每一种产品实质上都是解决问题而提供的服 务。比如，人们购买空调不是为了获取装有某些电器零部件的物 体，而是为了在炎热的夏季满足凉爽舒适的需求。因此，营销人 员向顾客销售的任何产品，都必须具有反映顾客核心需求的基本 效用或利益。