眼科临床护理工作引发护患纠纷的常见原因及防范措施
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷是指在医疗过程中，由于多种原因，患者和医护人员之
间发生矛盾，甚至产生争执和冲突的现象。
护患纠纷的原因多种多样，比如以下几点：
1. 治疗结果不尽如人意：患者因治疗效果不佳或并发症导致恶化，产生不满情绪。
2. 沟通不畅：医护人员的沟通不当，患者无法获得足够的信息
和解释。
3. 医疗误操作：医生在诊治过程中发生失误，给患者的身体造
成了伤害。
4. 医患信任度不高：患者对医生的信任度不高，将导致患者对
医生提出的医疗建议难以接受。
为了避免护患纠纷，我们可以采取以下预防措施：
1. 提高医生的专业水平和综合素质，保证治疗效果良好。
2. 推行医疗透明制度，医护人员应及时向患者提供必要的治疗
情况。
3. 促进患者与医生之间的良好沟通，帮助患者理解自己的病情
和治疗方案。
4. 加强医生的医疗责任和患者隐私保护，提升患者的信任度。
5. 建立健全的医疗安全管理制度，加强医院的管理与监督。
总之，合理预防和解决护患纠纷是保护患者权益和提高医疗服务
质量的重要环节。
应加强医患关系的管理和维护，有效预防护患纠纷
的发生。
护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷发生的原因及预防方法护患纠纷是指在医疗过程中，护士与患者之间因为意见不合或行为不当所导致的矛盾和冲突，这种纠纷不仅影响医疗工作的进行，也会对患者的身心健康带来一定的困扰。
护患纠纷的发生原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 沟通不畅：患者在接受医疗过程中，由于双方对病情、治疗方案、费用等方面的理解存在差异，导致沟通不畅，产生误解和矛盾。
2. 服务不周：护士在工作中存在工作不负责、态度不热情、技术不专业等问题，给患者的治疗造成一定的困扰和不满。
3. 信息透明度不高：患者和家属对于自己的病情和治疗进展缺乏了解，医疗工作缺乏透明和公开性，产生猜疑和猜测，导致护患关系紧张。
4. 缺乏合作精神：患者和家属对于医护人员的治疗意见存在质疑，不服从医嘱，主动要求其他解决方案，给医疗工作带来一定的阻力。
1. 加强沟通与交流：护士应主动与患者进行沟通，让患者了解病情及治疗方案，并及时解答患者的疑问。
护士需要妥善处理好与患者及家属之间的关系，建立起相互信任和合作的良好基础。
2. 提供优质的服务：护士应提供专业的护理服务，保持良好的工作态度和热情，及时关注患者的需求和反馈，提供满意的医疗服务。
3. 提高信息透明度：医护人员应主动向患者及家属公开病情的状态和治疗进展，解答患者的疑虑，及时沟通并解决问题。
4. 建立健全的投诉机制：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时受理患者的投诉并进行调查处理，保护患者的合法权益。
5. 培养专业能力：护士要不断提高自身的专业能力，不断学习和更新相关的知识和技能，提供更好的护理服务。
6. 心理疏导：护士应加强对患者和家属的心理疏导，了解他们的心理需求，并提供相应的支持和帮助。
也要关注自身的心理压力，保持良好的心态。
护患纠纷的发生原因多种多样，预防方法也需综合考虑各种因素。
通过加强沟通交流、提供优质服务、提高信息透明度、建立健全的投诉机制等方式，可以有效预防和解决护患纠纷，为患者提供更好的医疗服务。
临床常见护患纠纷的原因及预防
临床常见护患纠纷的原因及预防随着社会的发展，公民法律意识及维权意识的增强，公民更是树立了“顾客就是上帝”的观念，医疗护患纠纷呈上升趋势。
作为与病员接触得最多、时间最长的护士，难免不会发生一些矛盾和冲突，如果不及时处理，容易造成情绪波动，对工作和病员的健康产生不良的影响，从而发展成护患纠纷。
因此如何有效地防范护患纠纷，减少护理投诉成为当务之急。
发生护患纠纷的原因：一、护理人员方面：1、服务意识方面：以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。
2、沟通交流方面存在问题：一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
具体表现如下：（1）语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。
（2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这样会使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。
（3）在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；只讲速度，不讲成效同时忽略了病人的感受。
3、专业技术不过硬：主要表现在三个方面，一是观察病情时因护理知识欠缺和工作经验不足，对病人出现的某些症状缺乏认识，以致延误诊断和治疗。
二是在治疗过程中，因操作技能不精湛（如反复静脉穿刺失败），给病人增加痛苦，造成病人及家属不满，引发纠纷。
三是对常用或新的诊疗仪器、设备的性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况时应急能力差，在忙乱中易出现差错而引发纠纷。
4、责任心不够：工作中不严格执行规章制度和操作规程，而致打错针、发错药，把生活护理放在可有可无的位置或依赖陪护，没有定人、定时、定质量标准护理病人而出现病人坠床、跌倒、卧床病人发生褥疮等。
5、物品准备不齐全：急救药品、用品未按规定准备齐全，未定点放置，导致抢救不及时。
6、护理文书记录不准确、及时，未反映病人诊治的真实情况，有错记，漏记或记录不全等情况，当出现医疗纠纷时，不能提供出真正有力的证据。
护患纠纷的常见原因及防范措施
护患纠纷的常见原因及防范措施从护理工作中发生的护患纠纷中查找原因，提出防范措施，避免护患纠纷的再次发生，从而提高护理服务质量及患者满意度，确保护理安全。
标签：护患纠纷；原因；防范；护理管理随着社会的进步，人们的法律意识逐渐增强，对医疗护理服务水平的要求越来越高，使得医院和患者之间的纠纷日益增多，由于护士处于医疗活动的最前沿，因此护患纠纷也呈上升趋势，只有认真分析护患纠纷发生的原因，施之有效的防范措施，才能减少护患纠纷的发生，对构建和谐的护患关系起到积极作用。
1 产生护患纠纷的原因1.1 法律意识淡薄，认识不足护理人员不能充分认识到护患纠纷的严重性，不知道用法律规定约束自己，缺乏自我保护意识，责任心不强，言辞不当，夸大治疗效果，尤其在抢救过程中，说话不严谨，造成患者及家属不满；护理人员在护理工作中，忽视了患者的隐私权、知情同意权、生命健康权等，使患者的合法权益受到侵害[1]。
1.2 违反操作规程，不按制度办事不认真执行核心制度，如：查对制度、分级护理制度、给药制度等；无菌观念不强，造成院内感染；护理文书书写不及时、质量不高、字迹不清、涂改；巡视不及时，观察病情不细致，不能及时发现病情变化；未能对不同患者实施相应有效的护理措施而发生坠床、跌倒、走失、烫伤、压疮等护理不良事件。
1.3 缺乏有效的沟通有统计显示，75%的医疗纠纷是被医务人员的态度和缺乏沟通而激发[2]。
患者对医院环境不熟悉，对所患疾病的相关知识不了解，对高昂的医疗费用存在疑虑，护理人员不能及时发现、疏导，造成患者及家属的不满。
1.4 护理人员配备不足、护理人员承担过多的非护理工作繁重的护理工作使护士长期处于紧张状态，身心疲惫，易出现急躁情绪，过激言辞，并简化护理程序，查对不严，沟通不足，巡视不及时，导致纠纷。
1.5 患者及家属期望值过高患者对就医环境、医疗水平、服务态度要求越来越高；患者缺乏必要的医学知识，对疾病缺乏正确认识，心理承受力差，就易产生焦虑、恐惧、心烦意乱等不良心理现象[3-5]，当治疗结果与预期有差距时，就会对治疗不满意而引起纠纷。
护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷发生的原因及预防方法护患纠纷是指在医疗过程中，因患者与护士之间的不满、矛盾或纠纷所引起的矛盾。
护患纠纷对医院和护士的职业形象以及医疗质量都会造成一定程度的影响。
了解护患纠纷发生的原因，以及预防方法，对于促进医患关系的和谐发展，提高医疗质量，具有重要意义。
1. 沟通不畅：患者在医疗过程中对护士的指导和解释不理解，或者护士对患者的信息传达不清晰，都会导致患者产生不满或者误会，从而引发纠纷。
2. 技术纠纷：护士在医疗过程中产生失误或者操作不当，导致患者受到伤害，从而引发纠纷。
3. 服务态度：部分护士在工作中可能受到工作压力或者其他原因，对患者产生不耐烦或者态度冷漠，也会引发护患纠纷。
4. 医疗纠纷：某些护士在医疗过程中存在违规操作或者医疗事故等情况，也会导致纠纷的发生。
5. 处理不当：在护患纠纷发生后，医院或者护士可能存在不当处理或者处理不及时等情况，导致纠纷进一步升级。
1. 提高护士的沟通能力：医院对护士进行沟通技巧和表达能力的培训，使得护士在与患者交流时更加有效、清晰和耐心。
2. 加强专业技能培训：医院要求护士不断提高专业技能水平，严格执行操作规程，减少医疗过程中的失误和违规行为。
3. 强化服务理念：医院对护士进行服务态度和情绪管理的培训，增强护士的服务意识，提高对患者的耐心和关照。
4. 建立规范流程：医院建立医患纠纷处理流程，明确纠纷处理的权责，保障患者和护士的合法权益。
5. 加强纠纷预警：医院建立纠纷预警机制，对患者和护士之间的矛盾和纠纷进行及时的识别和干预，避免纠纷的扩大和升级。
6. 加强沟通和理解：医院鼓励患者和家属与护士进行沟通和交流，及时反馈医疗过程中的问题和意见，增加双方的理解和信任。
7. 强化纠纷管理：医院建立健全纠纷管理团队，对护患纠纷进行专业化的处理和调解，妥善解决纠纷，维护医院和护士的声誉。
护患纠纷的发生对医院和护士都会造成一定的损害，因此预防护患纠纷必须引起足够的重视。
护患纠纷的诱发因素及其预防措施
护患纠纷的诱发因素及其预防措施护患纠纷的诱发因素及其预防措施随着社会的进步，人们生活、文化水平的提高，患者对保护自己就医权利意识的加强，对医疗、护理服务质量要求提高，其法律观念、经济意识和自我利益保护观念也不断增强。
护理纠纷是困扰整个卫生系统的问题，也是阻碍卫生事业发展的绊脚石，同时也是新的转轨时期的新现象。
护患纠纷所耗费的人力、财力、精力是不可低估的,我们不能回避而要正视它，认识到它的危害性，如何避免和防范，这是我们全体医务工作者面临的新课题[1]。
1 诱发护理纠纷的原因1.1 服务观念滞后有些护士还没有完全适应改革的新形势，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以患者为中心的服务意识。
对自己的岗位责任认识淡薄，工作应付了事。
如在工作中为糖尿病患者提供护理服务时，没有主动提醒患者餐前打胰岛素或餐后测血糖，导致血糖升高，没有及时控制好血糖，患者情绪不好引起纠纷。
此外，由于护理人员缺编、少编，护士工作量大，心理负荷重，与患者交流沟通少，有的护士性格内向，怕与他人有更多的交谈，没有自信，患者感到很被动。
个别护士态度冷漠，如有位护士为患者注射胰岛素时，患者认为注射方法与说明书上不一样，这位护士便回应以生硬态度，造成患者的情绪激动。
患者有病求医，他的痛苦希望得到解除，权利需要得到尊重，最想得到的是医生及护士的问候与关心以及及时的医疗服务。
护士在护理过程工作中态度生硬，毫无同情心，一旦有失误就可能导致更大的纠纷。
这就是转轨时期诱发纠纷最主要因素。
1.2 法律意识与责任心不强由于护士工作责任心不强，观察不到位，导致患者失去最佳治疗时机，或额外增加患者痛苦，引起患者及家属的不满而发生护理纠纷。
由于护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以不良习惯性动作进行护理操作而引起患者的不满；没有认真执行三查七对原则，是引发护理纠纷常见原因之一，如现在的胰岛素种类很多，注射时不能光看剂量，必须看清种类。
眼科护理工作中常见护理差错发生原因及防范措施
眼科护理工作中常见护理差错发生原因及防范措施前言眼科护理是一项细致、繁复的工作。
一个差错的发生，可能会导致患者的病情恶化或者并发症的出现。
本文旨在通过分析眼科护理工作中常见的护理差错，探讨差错的根本原因，并提出相应的防范措施。
常见护理差错1. 护理中的感染问题眼科患者通常会因为眼部问题接受手术治疗或者其他眼科治疗，而在这个过程中很容易出现感染问题。
其中一个常见的感染问题是在治疗或者照顾患者的过程中感染了制造细菌和病毒的细菌。
眼科护理中的感染问题通常会导致以下方面的病情恶化：•眼部感染导致患者视力下降；•硅胶插管引起眼部感染，并经常需要拆除插管；•眼带配错或太紧，会增加眼部细菌繁殖的风险，因为汗水和皮肤化学物质导致的眼皮炎，是眼科护理中的常见问题。
2. 不良的眼部液体制剂使用眼科护理中不当使用液体药剂，或者存储药品不当，会导致以下方面的问题：•不洁手指和非无菌的器械污染眼药，会导致眼部感染和角膜炎；•液体药剂的非正常使用，如使用过多或过少，会对病情产生不良反应；•频繁的更换药品、低质量的药品或药品的禁忌使用，可能会产生不同的副作用，如视力下降、眼球内压增高等等。
3. 常规护理不足常规护理不足可能会导致眼科护理中的一些常见问题，如：•日常清洁护理不足，导致细菌和病菌繁殖；•治疗前没有进行充分的准备，例如缺乏消毒措施或患者没有进行充分的准备；•不注意卫生和温度控制，会因温度不适和卫生不足而导致患者不适感。
护理差错的根本原因1. 护理人员培训不足很多护理人员可能缺乏必要的眼科护理知识。
护理人员对眼科护理的不理解会导致护理过程中常见差错的产生。
2. 护理人员行为不当护理人员在护理患者时要求太高，过于匆忙，对患者不够耐心，缺乏仔细地分析和思考工作等，这些都可能导致眼科护理差错的发生。
3. 环境因素在许多医院，缺乏相应的控制和管理会导致环境因素对护理产生影响。
例如，缺少清洁设备和器材，不当储存护理用品等都可能会导致护理差错。
护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷发生的原因及预防方法随着医疗水平和医疗技术的不断提高，人们对健康的需求也越来越高。
医疗纠纷事件也时有发生，护患纠纷成为社会关注的焦点之一。
护患纠纷的发生不仅给医护人员带来了困扰，也给患者和家属带来了极大的伤害。
及早了解护患纠纷的发生原因，采取有效的预防措施，对于减少护患纠纷事件的发生具有重要意义。
护患纠纷发生的原因1. 沟通不畅护患纠纷事件往往源于双方的沟通不畅。
患者和家属对医疗行为、治疗方案等方面缺乏了解，而医护人员对患者的情况、需求以及家属的心理状态也了解不足，沟通不畅容易导致误解和不满情绪的产生，为护患纠纷的发生埋下了隐患。
2. 医疗风险医疗行为具有一定的风险性，即使是最为慎重的医护人员也难以避免医疗事故的发生。
一旦医疗风险引发患者的不良后果，容易引发护患纠纷。
3. 医护人员素质不高由于医护人员的素质问题，比如工作态度不端正、行为不规范等问题，容易引发护患纠纷。
医护人员的不当言行和不专业的工作态度，会给患者和家属带来不良的体验，引发患者不满情绪，甚至发生纠纷。
4. 医疗资源不足当前医疗资源不足的情况比较严重，患者就医难的问题比较突出。
一些患者为了争取医疗资源，可能会出现与医护人员发生纠纷的情况。
5. 医疗赔偿制度不健全医患纠纷双方在进行赔偿谈判时，由于医疗赔偿制度不健全，赔偿标准没有明确规定，导致医患难以达成一致意见，也会成为护患纠纷的原因之一。
护患纠纷的预防方法1. 加强沟通和信任医护人员应该加强与患者和家属的沟通，积极向患者和家属解释治疗方案和医疗风险，让患者和家属了解自己的病情和治疗情况，增加他们的信任感。
医护人员也要耐心倾听患者和家属的意见和建议，尊重他们的选择和意见。
2. 提高医护人员素质医护人员需要加强职业道德和职业素养的培训，提高医护人员的专业水平和工作态度，增强责任感和使命感，有效提高医护人员的素质，为患者提供更优质的服务。
3. 完善医疗赔偿制度医疗赔偿制度应该明确规定医疗事故的赔偿标准和程序，提高医患纠纷的解决效率和公正性，减少因为医疗赔偿问题引发的护患纠纷。
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眼科临床护理工作引发护患纠纷的常见
原因及防范措施
（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
【摘要】近年来，随着医学模式的转变以及我国经济、社会的快速发展，我国护理事业的发展面临新的挑战和机遇。
护理工作在临床中所占的比重大，护理人员与患者及家属接触最为密切，在护患双方长时间接触中，双方主体由于各种原因导致的纠纷也屡见不鲜，因此，强化安全管理、防范护患纠纷成为当前医疗工作中的重点之一。
通过总结在眼科临床护理工作中出现的相关案例，并以案例为切入点全面分析护理工作中引发护患纠纷的原因，并提出相应的防范措施与对策。
【关键词】典型案例护患纠纷防范措施
1对象与方法
1.1对象
本院眼科护士16名，均为女性，年龄20～45岁。
工作年限1～25年。
其中大专及以上学历14名，中专2名；主管护师5人，护师3人，护士8人。
1.2方法
1.2.1调查方法调查问卷由笔者根据我院眼科近5年来发生的护理缺陷、护理纠纷、护理差错及事故资料并对其发生的原因进行归纳、分析、整合后设计而成。
问卷内容包括：①个人一般情况，包括年龄、学历、工作年限；②5年来发生护理差错的次数及主、客观因素。
采用陈述式了解护士发生差错的原因，并进行归纳分析。
发放问卷16份，回收有效问卷16份，有效回收率100%。
1.3护理工作引发医患纠纷的典型案例
近年来，由于护理工作而引发的护患纠纷时有发生。
例如：
案例一：某护士在为病人发口服药时，未核查病人的腕带与床头卡、服药卡是否相符，只叫床号，不叫姓名，就把药发给了病人，造成病人吃错药的现象。
有某些护士在为病人点眼药水时，不细心核查，导致点错眼的。
案例二：某些新上班的护士在为角膜溃疡病人点眼药水时，操作手法太重，按压到眼球，轻者增添了病人的疾苦，重者加重了病情，延迟了治愈时刻而造成差错的发生。
案例三：某护士在为病人做泪道冲刷时，因操作不谙练，损伤了四周组织，造成差错的发生。
案例四：护理人员搀扶患者进行例行检查时，监护不当造成患者碰伤。
1.4防范措施与对策
1.4.1严酷执行三查七对制度:给病人用药的过程看起来简单，
但稍有疏忽即可铸成差错，造成生命危险，这就要求我们护理人员在给病人用药时，不成随意简化操作规范，不能存在侥幸心理。
特别是在病人多，工作忙，手术多时更要注重核查病人的床头卡，佩戴的腕带等。
要严格按照规程操作，从自身做起，养成良好的工作习惯，避免差错的发生。
转贴于公
1.4.2增强专业理论进修及专业技术操作的练习:因理论常识不周全和专业操作不谙练而造成差错，这就要求我们护理人员日常平常要增强专业理论常识的进修，不竭地丰硕自己，充实自己的理论常识，同时还要增强专业手艺练习，遇有疑问实时向有经验的护士请教，使自己在往后的专科操作中做到切确、谙练、削减或避免差错的发生。
并且每周在护士长的领导下开展业务学习讲课。
1.4.3加强法律法规的学习，提高法律意识加强对护理人员定期的法律培训，尤其是认真学习《医疗事故处理条例》的相关内容，从理性的角度认识医疗事故，清楚了解患者的权利和义务、护士的权利和义务、护患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序，以及哪些记录资料在医患纠纷中起着重要的证据作用，积极主动去维护医患双方的合法权益［2］。
1.4.4提高护士职业素养医患纠纷中很大一部分是在治疗过程中由于护理行为引起的纠纷。
具体表现是责任心不强，马马虎虎，不执行操作常规，服务态度生硬，工作拖沓。
究其原因是工作态度和自我意识的问题。
具体措施为:（1）树立以“患者为本”的思想，增强工作的责任心。
做到工作时严肃认真，一丝不苟，严格按照操作规程和
护理规范行事；（2）提高服务态度。
改变传统的服务模式，主动为患者提供方便，做到用“爱心、耐心、细心”对待患者的一切需要，给患者亲人般的温暖；（4）增加对护士的礼仪培训，规范语言和服务行为。
2结果
通过以上措施的实施，我科的护理质量有了进一步的提高，护患关系得以持续改善，病人的满意度达95％以上，护理队伍的凝聚力、战斗力进一步增强，护患纠纷的发生率逐渐降低，医院的社会效益得到稳步提升。
3讨论
医疗护理安全是医院生存和发展的基础，预防和减少护患纠纷是安全护理工作的一项重要内容。
在临床护理工作中，护理风险始终贯串在搜检、治疗、手术各个环节中。
追求眼科护理质量“零缺陷”是眼科临床护理平安打点的方针[2]。
我们深刻地体会到，不断提高护理人员的安全防范意识和能力，是防范护患纠纷发生的基础；努力提高护理人员的综合素质，持续地改进护理质量，加强护患沟通，构建和谐的护患关系是防范护患纠纷发生的关键；不断完善并严格落实各项护理管理制度，认真履行各级人员的职责，实施科学的人性化管理，是防范护患纠纷发生的根本保证。
一旦呈现差错，毫不隐瞒并实时陈述，尽快采纳法子,避免或减轻差错对病人所造成的不良后果,才能减少和避免护患纠纷的发生，确保护理安全。
参考文献
[1]彭跃进，雷瑞甫.护理纠纷实例.建安医信网.2006-01-23.
[2]靳利东，周开颜.引发护理纠纷的原因及对策.中华医学实践杂志，2004，3（1）.。