CCAA继续教育-服务标准化与服务认证考题汇编及答案
CCAA继续教育服务标准化与服务认证100分
CCAA继续教育服务标准化与服务认证100分服务标准化与服务认证一、单项选择题1、服务标准关注的层面是（C）A．企业内部生产层面B．顾客享受服务层面C．企业与顾客接触面D．企业管理层面2、作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？（B）A．市场、规划B．人、机器、设备、顾客C．时间、空间D．经济、社会、文化3、引言属于哪种标准要素（A）A．资料性概述要素B．规范性要素C．资料性补充要素D．合理性要素4、服务是服务型企业的（A）A．灵魂B．根源C．外壳 D.基础5、服务业核心产品和竞争要素是（C）A．技术B．创新C．服务D．产品6、服务的异质性指的是（A）A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性B．服务提供者可向不同的消费之随意提供服务C．服务不可能做到规范化、标准化D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响7、20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用（D）A．技术支撑功能B．辅助管理功能C．管理支撑功能D．战略导向功能8、标准的征求意见阶段时间一般不少于（B）A．15天B．1个月C．3个月D．半年9、欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020愿景》（C）A．2008年B．2009年C．2010年D．2011年10、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类（D）A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务11、下面哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围（C）A．质量管理B．环境管理C．供方D．职业健康安全管理12、表达陈述条款的否定性助动词应使用（B）A．不应B．不必C．不可D．不能13、下列哪项不是服务标准制定的原则（D）A．科学性B．合法性C．明确性D．引领性14、服务标准制定的利益均衡原则不包括（D）A．顾客、服务提供者利益均衡B．职员、服务提供者利益均衡C．供方、服务提供者利益均衡D．顾客、顾客家属利益均衡15、我国服务认证已经覆盖的领域不包括（D）A．体育服务B．商品售后服务C．绿色市场认证D．教育培训服务认证16、下列哪项不是服务标准制定的原则（B）A．合法性原则B．合理性原则C．利益均衡原则D．可行性原则17、下列哪项不属于标准的资料性补充要素（D）A．资料性附录B．参考文献C．索引D．引言18、从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业（C）A．食品业B．畜牧业C．房地产业D．钢铁产业19、下列哪项是检测服务结果的重要手段（A）A．满意度B．经济指数C．人员收入D．制度建设20、仅2011年，我国发布服务类国际标准（C）项左右A．130 B．140 C．150 D．16021、服务标准规范要素共有多少（C）A．10 B．11 C．12 D．1322、从标准要素的分类角度，标准的前言部分属于（B）A．规范性要素B．资料性概述要素C．资料性补充要素D．参考要素23、服务的基础特性是（A）A．无形性B．同时性C．主动性D．异质性24、包含助动词“宜”的标准条款，在标准中属于何种类型的条款（C）A．陈述型条款B．要求型条款C．推荐型条款D．关键型条款25、我国哪项文件中明确了服务质量提升的相关要求（D）A．社会管理和公共服务“十二五”行动纲要B．国民经济社会和经济“十二五”发展规划C．服务业“十二五”发展规划D．质量发展纲要26、标准化对服务业的对外作用包括（C）A．形成服务业发展的制度环境B．知道企业采用标准化管理C．服务业有效应对国际服务贸易竞争D．保护消费者的合法权益27、以下哪项不是标准化对服务的对内作用（C）A．保护消费者的合法权益B．指导企业采用标准化管理C．提高我国国际竞争力D．形成服务业发展的制度环境28、从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是（B）A．规范管理B．获得最佳秩序C．提升技术D．推动创新29、根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括（A）A．企业标准B．公司标准C．地区标准D．个人标准30、我国服务认证顶层设计的重要工作包括（A）A．理清我国服务认证路线图B．在认证机构推动的服务认证中，选取试点跟踪研究C．选取较为成熟的服务领域推动服务认证跟踪D．推动服务标准与国际接轨31、2010年底，ISO9000全球认证已达到（C）A．80万B．90万C．100万D．120万32、“沟通”要素包括（A）A．内部沟通、外部沟通B．个人沟通、公共沟通C．消费者沟通、职员沟通D．经济沟通、产品沟通33、标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括（B）A．说明材料B．标准化试点C．领域会议D．标准宣传34、哪类标准被喻为“技术法规”（D）A．国家标准B．行业标准C．地方标准D．强制性标准35、关于行业标准与国家标准的关系正确的是（D）A．行业标准是国家标准的一种B．行业标准与国家标准是完全独立的系统，没有任何关系C．行业标准必须引用国家标准D．行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求36、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？（D）A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务37、服务的异质性指的是（A）A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性B．服务提供者可向不同的消费者随意提供服务C．服务不可能做到规范化、标准化D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响38、从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是（B）A．规范管理B．获得最佳秩序C．提升技术D．推动创新39、根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括（A）A．企业标准B．公司标准C．地区标准D．个人标准40、下列标准制定的阶段排序正确的是（C）A．预阶段、起草阶段、立项阶段B．征求意见阶段、起草阶段、审查阶段C．批准阶段、出版阶段、复审阶段D．立项阶段、预阶段、起草阶段41、下面哪些企业或企业联盟未参与ISO20022“金融服务通用报文”系列标准研制工作（C）A．花旗银行B．美林银行C．中国工商银行D．SWIFT二、判断题1、标准规范的对象主要是技术、管理、服务等应满足的具体要求。
2024年8月CCAA审核员认证通用基础考试题及答案
2024年8月CCAA审核员认证通用基础考试题及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.实施( )是合格评定机构保持认可资格的基本活动A、认可申请B、资源评估C、资质认定D、复评和监督参考答案:D2.中国合格评定国家认可委员会依据( )的规定要求运作。
A、ISO/IEC 17011B、ISO/IEC 17065C、ISO/IEC17021D、ISO/IEC 17024参考答案:A3.审核员将现场看到、查到的证据对照标准和相关要求进行评价，开出了不符合报告，这是（）。
A、审核准则B、审核证据C、审核结论D、审核发现参考答案：D4.合格评定工具箱中GB/T 27030《合格评定第三方符合性标志的通用要求》是( )。
A、基本文件B、技术功能文件C、通用文件D、操作规范文件参考答案:C5.认证机构应建立、实施和保持一个文件化的且能够规范运作认证过程的( )。
A、管理方针B、管理方法C、管理体系D、管理政策参考答案:C6.《认证机构管理办法》规定:认证机构从事认证活动应当遵循( )的原则，维护社会信用体系A、诚实守信、风险管理B、公平公正、基于事实C、严谨性、系统性、科学性D、公正公开、客观独立、诚实信用参考答案:D7.计量是国民经济的一项重要技术基础，计量是指实现( )、保证量值准确可靠的活动。
A.测量准确B.基准统一C.单位统一D.标准统一参考答案:C8.合格评定工具箱中的国际标准已( )转化为我国的国家标准。
A、完全B、等效C、参照D、等同参考答案:D9.GB/T 27021.1IDTISO/IEC 17021《合格评定管理体系审核认证机构的要求》属于合格评定工具箱中的( )类型文件。
A、技术功能文件B、规范性文件C、管理体系文件D、适用性文件参考答案:A10.审核组依据认证任务书中规定的标准要求收集信息，进行评价并得出了结论，这是( ）A、认证结论B、审核证据C、审核结论D、审核发现参考答案：C11.对合格评定规范性文件的要求，可分为( )层次。
CCAA审核员2013服务标准化与服务认证
一、单选题 ------ 微信公众号《喵呜刷题》出品1、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发【2018】3号）提出，在健康.教育.（）等级领域实施服务认证。
A 旅游.体育.文化B 交通.物流.餐饮C 体育.金融.电商D 商品售后.养老.电商2、《质量发展纲要(2011—2020)》提出至2020年全面实现服务质量（），服务质量水平显著提升。
A 可靠性.安全性和一致性B 标准化.规化和品牌化C 可靠性.安全性和适宜性D 规.有序和诚信3、服务认证遵循合格评定功能法，起重“确定“，可能包括检验（）和审核服务提供等合格评定活动。
A 测评.B 测量服务C 检测D B+C4、服务认证可以在（）和国际层面上促进服务贸易.市场准入.公平竟争和顾客接受度。
A 国家.省市B 国家.区域C 省.直辖市.国家D 国家.省市.行业5、服务也面临着基础布局不充分，基础理论研究不深入.（）标准化水平不高，科技含量和水平有待进一步提升等问题。
A 服务质量不高B 诚信不足C 专业人才不足D 以上都对6、计量.标准.合规评定三者旨在一定围实现（），达到最佳效果，促进经济和社会发展。
A 相互作用B 互为作用D 协调一致7、NQI全链条运用于服务认证活动可有效支撑合格评定活动的（）的实施。
A 有效B 准确C A+BD 选取.确定和复核功能8、以认证为目的的合规评价，与标准.（）一起，被世界贸易组织《技术性贸易措施协定》(WTO/TBT)作为三大技术性贸易措施A 技术法规B 认证认可C 计量D 检验检测9、服务认证旨在向顾客.（）和其他相关方提供服务符合规定要求的信心。
A 监管机构.行业B 消费者.社会C 投资者.社会D 消费者.用户10、ISO.IEC等国际标准化组织，在（）和服务使用者或消费者利益方面，对服务认证提出了要求。
A 保护环境.保护生命B 医疗.教育C 通讯.电商D 保护生命.健康11、评价是指合规评定中（）功能的组合的活动。
CCAA认证基础知识网络培训考试题及准确答案
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认证人员基础知识第一次考试
试卷满分：100
一.单项选择题（每小题5.0分,共100分）
1.对于违反自律公约的单位与个人，经查证属实的，由中国认证认可协会依据（）进行处置 A.《中国认证认可协会章程》及相关自律规范性文件 B.《中华人民共和国认证认可条例》 C.《国务院办公厅关于加强认证认可工作的通知》 D. 以上都是 2.中国认证认可监管制度归纳共有（）项。 A.8 B.7 C.6 D.5 3.各个认证机构推荐良好认证审核实践案例的基本条件是：（） A.认证审核活动的策划与组织符合认证认可相关法律法规、认可规范的要求 B.审核员现场审核能力强，并且在本次审核中得到了充分发挥与体现 C.对受审核方的管理、技术、产品、服务准确判断、评价 D.以上都是 4.中国认证认可监管制度包括：（） A.认证人员转会制度 B.认证机构管理体系认证价格检查制度 C.实验室、检查机构的资质认定制度 D.以上都是 5.为了更好地执行国家价格政策，按照申请认证组织的（），在鼓励优质优价的基础上，形成管理体系认证最低限价。 A.申请认证组织的规模（员工人数）并考虑其他影响认证工作量的因素 B.申请认证组织的利润并考虑其他影响认证工作量的因素 C.申请认证组织的产值并考虑其他影响认证工作量的因素 D.以上都有 6.认证机构一次性交纳公平竞争信誉保证金为：（） A.1万元 B.20万元 C.10万元 D.100万元 7.政府部门依据相关法律法规对市场主体所进行的合法性和合理性的监督管理行为是（）。 A.市场管理 B.市场准入 C.行政监管 D.认可 8.《 》明确质量认证制度为国家的基本质量监督制度。 A.《中华人民共和国产品质量认证管理条例》 B.《中华人民共和国进出口商品检验法》 C.《中华人民共和国产品质量法》 D.《中华人民共和国认证认可条例》 9.与适用相同规定要求、具体规则与程序的特定合格评定对象相关的合格评定制度是（）。 A.合格评定管理 B.合格评定制度 C.合格评定活动 D.合格评定方案 10.根据复核后的决定，就规定要求的满足已得到证实出具说明的活动称为（ ）。 A.决定 B.证明 C.发布会 D.审核 11.各级别审核员均需满足一定的（） 要求后才能继续保持资格。 A.审核经历 B.继续教育 C.专业发展 D.以上都有 12.应承诺自觉信守中国认证认可行业自律公约的是：（） A.认证机构、检查机构、认证咨询机构、认证培训机构、实验室 B.认可机构、获证组织 C.个人会员 D.以上都是 13.对注册认证人员再注册的目的是（）。 A.提高注册人员的素质 B.符合认可的要求 C.确保获得注册的人持续符合现行有效的注册要求 D.以上都是 14.中国认证认可行业自律公约依据（）制定。
服务标准化与服务认证考试100分试题汇总及考试规则
服务标准化与服务认证考试100分试题汇总及考试规则一.单项选择题(每小题5.0分，共50分)1.我国服务认证顶层设计的重要工作包括()A人理青我国服务认证路线图B.在认证机构推动的服务认证中，选取试点跟路研究C选较为成熟的服务领域推动服务认证规踪D.推动服务标准与三际轨2.2010年底：ISO9000全球认证已达到()A.80万B.90万C.100万D.120万3.“沟道”要素包括()A人内部沟通、外部沟通B个人沟通、公共沟通C.消费省沟通、职员沟通D.经济沟通、产品沟通4.类标准响为“技术法”()A人国家标准B.行业标准C.地方标准D.强制性标准5.关于行业标准与国家标准的关系正确的是()A行业标准是国家标准的一种B.行业标准与国家标准是完全独立的系统，没有任何关系C行业标准必须引用国家标准D.行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范国内统一的技术要求6.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类?()A流通服务B.生产青服芳C.社会服务D.消性服务7.服务的异质性指的是()A相可的服务产品在供质重上存在差异，具有可缩性B.服务提供者可向不同的消去意提供服务C服务不可能做到范化、标准化D.服务的异盾性只受服务握供者量，不受客影响8.服务是服务型企业的()A灵魂B.根源C.外壳D.基础9.引高属于哪种标准要素()A资料性概述要素B.规范性要素C.资料性补充要素D合理性费素10.服务标准关注的层面是()A企业内部生产层面B客享服务层面C企业与顾接面D企业管理层面11.下列弹些内容不于服务提供者要震规范的花()A.质量管世B.环境管C.供方D.职业健康安全管理12.表达陈述条款的否定性助动词应使用()A.不应B.不必C.不可D.不能13.下列项不是服务标准制定的原用()A.科学性B.合法性C.明确性D.319814.服务标准制定的利益均尚原则不包括()A.顾客、服提供者利益均衡B.职员、服务提供著利益均衡C.供方、服务提供利益均南D.顾客，服客家屎利益均衡15.我国服务认证已经领盖的领不包括()A.体育服务B.商品售后服务C.绿色市场认证D.育培训服务认证16.服务标准关注的层面是()A企业内留生产层面B.客享受服务层面C.企业与客接触面D企业管理层面17.以下哪些企业或企业联型未参与IS020022“金融服务通用报”系列标研制工作()A龙旗银行B美林银行C.中国工商银行D.SWIFT.18.下度不具联4标带电的()A合法生原则B合理生原则C利益均衡原则D可行性原则19.下列哪项不于标准的科性补充要素()A.功料件附录B参考文献C索引D引言20.从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业()A食品业B畜牧业C房地产业D.钢铁生产21.下列哪项是检测服务结果的重要手段()A满意度B经济指数C人员收人D制度建设21.2011年，我国发布服务类国际标准()项左右A.130B.140C150D.16022.标准实施手除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括() AC说明制料B.标准化试点C.领域会议D.标准宜传23、1996年“世界标准日”主题是()A唤服务标准B.标准与消费者：一个更加美好世界的伙伴C.世界贸易需要国际标准D.标准在日常生活中24.从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是()A规范管理B.获得最佳秩序C.提升技术D.推动创新25.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系?() A市场、规划B人、机器、设备、顾客C.时间、空间D经济、社会、文化26.根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括()A企业标准B.公司标准C.地区标准D.个人标准27.下列标准制定的价段排序正确的是()A.预阶段、起草阶段、立项阶段B.征求意见阶段、起草阶段、审查阶段C批准阶段、出版阶段、复审阶段D.立项队段、预价段、起草阶段28.服务标准规范要素共有多少()A10B.11C.12D.1329.服务的基础特性是()A无形性B同时性C主动性D异质件30.服务业核心产品和竞争素是()A技术B创新C.服务D产品31.20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用()。
ccaa考试试题和答案
ccaa考试试题和答案**CCAA考试试题和答案**一、单项选择题（每题2分，共40分）1. CCAA认证机构的全称是什么？A. 中国认证认可协会B. 中国认证认可中心C. 中国认证认可协会D. 中国认证认可委员会答案：C2. CCAA认证机构的主要职能是什么？A. 提供认证服务B. 提供认可服务C. 提供认证和认可服务D. 提供咨询和培训服务答案：C3. 下列哪项不是CCAA认证机构认可的认证领域？A. 质量管理体系认证B. 环境管理体系认证C. 职业健康安全管理体系认证D. 食品安全管理体系认证答案：D4. CCAA认证机构认可的认证机构必须遵守哪些原则？A. 独立性、公正性、科学性B. 独立性、客观性、有效性C. 独立性、公正性、有效性D. 客观性、公正性、科学性答案：A5. CCAA认证机构认可的认证机构必须具备哪些条件？A. 合法注册、具备专业能力、有良好的管理体系B. 合法注册、具备专业能力、有良好的财务状况C. 合法注册、具备专业能力、有良好的管理体系和财务状况D. 合法注册、具备专业能力、有良好的管理体系和市场声誉答案：C6. CCAA认证机构认可的认证机构必须定期进行哪些活动？A. 内部审核和外部审核B. 内部审核和监督审核C. 监督审核和再认证审核D. 内部审核和再认证审核答案：C原则？A. 客观性、公正性、独立性B. 客观性、公正性、透明性C. 客观性、公正性、独立性和透明性D. 客观性、公正性、独立性和保密性答案：C8. CCAA认证机构认可的认证机构在认证过程中必须遵守哪些规定？A. 认证规则和认证程序B. 认证规则和认证标准C. 认证程序和认证标准D. 认证规则、认证程序和认证标准答案：D信息？A. 认证结果和认证证书B. 认证结果和认证报告C. 认证证书和认证报告D. 认证结果、认证证书和认证报告答案：D10. CCAA认证机构认可的认证机构在认证过程中必须如何处理申诉和投诉？A. 按照认证规则和程序处理B. 按照认证标准和程序处理C. 按照认证规则和认证标准处理D. 按照认证规则、认证标准和程序处理答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. CCAA认证机构认可的认证机构必须具备哪些基本条件？A. 合法注册B. 具备专业能力C. 有良好的管理体系D. 有良好的市场声誉答案：ABC12. CCAA认证机构认可的认证机构必须遵守哪些基本规则？A. 认证规则B. 认证程序C. 认证标准D. 认证指南答案：ABC些基本原则？A. 客观性B. 公正性C. 独立性D. 透明性答案：ABCD14. CCAA认证机构认可的认证机构在认证过程中必须提供哪些基本文件？A. 认证申请书B. 认证合同C. 认证计划D. 认证报告答案：ABCD理申诉和投诉？A. 按照认证规则处理B. 按照认证程序处理C. 按照认证标准处理D. 按照认证指南处理答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. CCAA认证机构认可的认证机构必须每年进行一次内部审核。
CCAA服务质量认证基础考试试卷
CCAA服务质量认证基础考试试卷第一部分: 多选题 (共20题，每题2分，总分40分)1. 下列哪项是CCAA服务质量认证的主要目标？- A. 保护消费者权益- B. 提升企业竞争力- C. 促进服务行业发展- D. 改善服务质量2. CCAA服务质量认证的具体内容包括以下哪些方面？- A. 服务标准制定- B. 员工培训和考核- C. 客户投诉处理- D. 违规处罚措施3. CCAA服务质量认证的有效期是多久？- A. 1年- B. 2年- C. 3年- D. 5年4. 哪个机构负责颁发CCAA服务质量认证？- A. 国家质量监督检验检疫总局- B. 中国消费者协会- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会5. CCAA服务质量认证的申请条件是什么？- A. 企业合法注册- B. 服务质量达标- C. 客户满意度高- D. 安全生产记录良好6. 以下哪个不是CCAA服务质量认证的评价指标？- A. 服务态度- B. 服务价格- C. 服务效果- D. 服务环境7. 申请CCAA服务质量认证需要提交的材料包括以下哪些？- A. 企业营业执照- B. 服务质量报告- C. 客户满意调查表- D. 员工培训记录8. 哪个行业的企业可以申请CCAA服务质量认证？- A. 制造业- B. 零售业- C. 服务业- D. 农业9. 下列哪个不是CCAA服务质量认证的评价等级？- A. 一级- B. 二级- C. 三级- D. 四级10. CCAA服务质量认证的评价结果在哪个平台公示？- A. 中国消费者协会官方网站- B. 商务部官方网站- C. 总局企业信用信息公示系统- D. 国家质检总局官方网站11. 哪个机构对CCAA服务质量认证进行监督评估？- A. 中国消费者协会- B. 国家质量监督检验检疫总局- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会12. CCAA服务质量认证的费用由谁承担？- A. 企业自行承担- B. 国家财政支持- C. 评价机构收取- D. 捐赠方捐助13. CCAA服务质量认证的评价结果可以作为法律证据使用吗？- A. 可以- B. 不可以14. CCAA服务质量认证的标志可以进行商标注册吗？- A. 可以- B. 不可以15. 下列哪个机构不属于CCAA服务质量认证的合作机构？- A. 国家质量监督检验检疫总局- B. 中国消费者协会- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会16. 哪个法律法规对CCAA服务质量认证作出了规定？- A. 《中华人民共和国消费者权益保护法》- B. 《中华人民共和国服务质量管理条例》- C. 《中华人民共和国标准化法》- D. 《中华人民共和国产品质量法》17. CCAA服务质量认证的主要参与方是以下哪些？- A. 服务企业- B. 政府部门- C. 消费者- D. 评价机构18. CCAA服务质量认证的评价方式包括以下哪些？- A. 现场评价- B. 文献评价- C. 隐性评价- D. 体验评价19. 哪个标准不属于CCAA服务质量认证的评价标准之一？- A. GB/T- B. GB/T- C. GB/T- D. GB/T20. 以下哪个不属于CCAA服务质量认证的违规行为？- A. 不良行为记录隐瞒- B. 服务质量违规- C. 违规宣传广告- D. 认证证书伪造第二部分: 判断题 (共10题，每题2分，总分20分)21. CCAA服务质量认证是中国唯一的服务质量认证制度。
2024年8月CCAA质量管理体系考试真题及参考答案
2024年8月CCAA质量管理体系考试真题及参考答案一、单项选择题(每题 1.5 分)1.GB/T 19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照( D )排列的。
A.质量功能展开B.任务分解法C.产品质量先期策划D.PDCA循环的逻辑2.GB/T19004的适用范围不正确的是( B )。
A.自我评价B.第三方认证C.实现持续成功D.适用于各种类型的组织3.GB/T 19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现( C )的信心。
A.质量经营B.产品与服务的质量C.持续成功D.持续改进4.审核开始前应通知受审核方的是( A )A.审核计划B.审核工作文件C.检查表D.以上全部5.属于GB/T 19001标准条款8.5.2“标识”的是( C )。
A.设备运行状态标识B.文件修订状态标识C.产品状态标识D.监视测量设备校准状态标识6.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于( B )检验。
A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯7.根据GB/T 19001标准7.1.6要求，组织应确定( C )，以运行过程，并获得合格产品和服务，A.专业知识B.管理知识C.必要的知识D.更新的知识8.接收质量限AQL指的是可允许的( D )过程平均质量水灭筼¼饥閏亢A.短期B.一般C.最好D.最差9.以下不属于《中华人民共和国产品质量法》中所指“产品”的是( C )。
A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建筑工程D.建筑材料、建筑构配件和设备10.若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行( C )。
A.评审B.评估C.确认D.验证11.( C )属于GB/T 19001要求组织确定、提供维护信息和通讯技术。
A.智能化生产设备B.监视和测量资源C.服务业网上采购D.保安监控系统12.正交实验设计属于( A )。
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服务标准化与服务认证考题汇编
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1.我国服务认证顶层设计的重要工作包括A。
理清我国服务认证路线图
2.2010年底，ISO9000全球认证已达到C。
100万
3.“沟通”要素包括A。
内部沟通、外部沟通
4.哪类标准被喻为“技术法规”D。
强制性标准
5.关于行业标准与国家标准的关系正确的是D。
行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技
术要求。
6.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？D 消费性服务
7.服务的异质性指的是A。
相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性
8.服务是服务型企业的A。
灵魂
9.引言属于哪种标准要素A。
资料性概述要素
10.服务标准关注的层面是C。
企业与顾客接触面
11.下列哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围C。
供方
12.表达陈述条款的否定性助动词应使用B不必
13.下列哪项不是服务标准制定的原则D。
引领性
14.服务标准制定的利益均衡原则不包括D。
顾客、顾客家属利益均衡
15.我国服务认证已经覆盖的领域不包括D。
教育培训服务认证
16.以下哪些企业或企业联盟未参加ISO20022“金融服务通用报文”系列标准研制工作C。
中国工商银行
17.下列哪项不是服务标准制定的原则B。
合理性原则
18.下列哪项不属于标准的资料性补充要素D。
引言
19.从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业C。
房地产业
20.下列哪项是检测服务结果的重要手段A。
满意度
21.仅2011年，我国发布服务类国际标准C项左右。
150
22.标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括B。
标准化试点
23.1996年“世界标准日”主题是A。
呼唤服务标准
24.从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是B。
获得最佳秩序
25.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？B 人、机器、设备、顾客
26.根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括A。
企业标准
27.下列标准制定的阶段排序正确的是C。
批准阶段、出版阶段、审查阶段
28.服务标准规范要素共有多少C。
12
29.服务的基础特性是A。
无形型
30.服务业核心产品和竞争要素是C。
服务
31.20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用D。
战略导向功能
32.标准的征求意见阶段时间一般不少于B。
1个月
33.欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020年愿景》C。
2010
34.从标准要素的分类角度，标准的前言部分属于B。
资料性概述要素
35.服务的基础特性是A。
无形性
36.包含助动词“宜”的标准条款，在标准中属于何种类型的条款C。
推荐型条款
37.我国哪项文件中明确了服务质量提升的相关要求D。
质量发展纲要
38.标准化对服务业的对外作用包括C。
服务业有效应对国际服务贸易竞争
39.以下哪项不是标准化对服务的对内作用C。
提高我国国际竞争力
40.下列哪项不是《服务业发展“十二五”规划》提出的要求C。
必须在标准制（修订）过程中借鉴采用国际标准
41.“十二五”规划纲要明确提出A。
建立健全服务业标准体系
42.下列哪些内容不属于服务人员要素规范的范围B。
职业健康安全管理
43.服务认证模式除了单一服务标准认证，还包括B。
服务标准整合认证
44.我国服务认证起步时间为A。
2006年
45.下列哪个是国家层面的服务业标准化发展规划C。
《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》
46.我国当前开展服务认证的机构共有几家B。
7
47.ISO/COPOLCO的中文译名是A。
国际标准化组织消费者政策委员会。
48.服务是服务型企业的A。
灵魂
判断题
1.ISO/TC是在一定专业领域内，从事国际标准的起草和技术审查等工作的标准化技术组织。
正确
2.产品标准化已成为主要发达国家和地区标准化战略优先领域。
错误
3.标准是对服务行为和创新的约束。
错误
4.标准属于法律法规。
错误
5.标准文本的要素主要包括资料性概述要素、规范性要素和资料性补充要素。
正确
6.服务交付时服务标准编制的规范要素之一。
正确
7.相对于ISO9000，服务标准更加适用于服务型组织。
正确
8.我国服务认证整体处于初创阶段。
正确
9.对内来说，标准化能够助推形成服务业发展的制度环境。
正确
10.截至2010年底，我国功法服务认证证书250张。
错误
11.服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争。
正确
12.推荐执行如果为法律法规所引用或声称使用原则必须全文执行。
正确
13.服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。
正确
14.术语和定义属于标准中的规范性要素。
正确
15.标准中关于赔偿方面的规定属于服务标准的补救措施要素。
正确
16.标准中的“可”表示在集中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其它可能性。
错误
17.世界经济由“工业经济”迈入“服务经济”。
正确
18.服务标准与ISO9000是相互包含的关系。
错误
19.1996年，服务标准化开始进入国际舞台。
正确
20.服务强调组织与顾客接触面上的活动，服务认证与产品认证、体系认证有本质区别，服务认证制度设计仍处于
探索之中。
正确
21.英国是开展服务认证最早的国家。
错误
22.欧美主要发达国家制造业中，兼有服务和制造业务的企业已达20%以上，其中美国高达58%。
正确
23.标准化是一项活动，一个过程，包括标准的制定、发布、实施以及制定前的研究和实施后的修订和修改。
正确
24.特色性原则是服务标准制定的原则之一。
25.《质量发展纲要》中明确提出，2020年服务质量建设的一个重要目标是建成一批国家级综合服务业标准化试点。
正确
26.根据服务业四分法，可将服务业分为生产性服务业、生活性服务业、消费性服务业、社会性服务业。
错误
27.相对于ISO9000，服务标准更加适用于服务型组织。
正确
28.标准的制定程序包括9个重要阶段。
正确
29.标准规范的对象是共同使用和重复使用的事物。
正确
30.标准规范的对象主要是技术、管理、服务等应满足的具体要求。
正确
31.标准的层级分为国家标准、行业标准、地方标准三层。
错误
32.服务业生产的基本特征是，以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值。
正确
33.同时形式服务的一个重要特征。
正确
34.20世纪70-90年代生产性服务业对制造业主要起到辅助功能管理。
错误
35.服务主要存在于服务业，但并不局限于服务业。
正确
36.标准可以修改法律法规中的一些内容。
错误
37.标准和法律法规都属于规范性文件的范畴。
正确
38.强制性标准就是必须执行的标准。
正确
39.标准中不会涉及行政处罚等事项。
正确
40.同时性是服务的一个重要特征。
正确
41.标准具有科学性，主要体现在内容科学、方法科学和程序科学。
正确
42.1995年WTO/GATS《服务贸易总协定》中提出要制定服务标准。
这一要求使得服务标准成为影响服务贸易的
重要因素。
正确。