药店店长培训 PPT课件
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《药店店长销售培训》PPT课件
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5、员工技能训练：
5-1呼吸系统疾病及用药指导 5-1-1问病、判断 5-1-2提出用药建议 5-1-3温馨提示 5-2产品知识培训 5-2-1客户需求N---need 5-2-2特性F---feature 5-2-3优点A---adventage 5-2-4利益B---benefit 5-2-5佐证信息E---evidence
促销：购买必停、咳露产品，捆绑销售维C含片一支。 6-4员工推荐理由：提成、奖金、晋升
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思翰咨询成功案例分享
北京好得快大药房 2010年3月1日-5月31日 麦利维带动整个保健食品销售额和毛利额增
以单品促进所属品类销售额和毛利额增加 以品类促进所有产品销售额和毛利额增加 以品类管理促进整个门店经营管理 以门店经营管理促进公司经营管理
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门店生动化销售
让商品说话 让橱窗说话 让柜台说话 让款台说话 让门店说话 让一切会说话 会说话就等于会销售
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赢在药店—一条线促销
1 核心产品选择 4 员工激励机制 2 商圈社区活动 5 员工技能训练 3 装饰布局陈列 6 顾客促销活动
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赢在药店八大趋势之4-8
药店柜台模式：传统柜台---柜台专柜---自选货架 药店培训历程：从不培训---厂家培训---联合培训 药店营外收入：不懂要钱---不少要钱---不愿要钱 药店合作形式：单独开店---连锁开店---联盟开店 供店合作形式：药厂主导---药店主导---品牌合赢
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思翰咨询成功案例分享
东莞国药集团 2010年3月14日-5月31日 必停、咳露带动整个呼吸系统产品销售额和毛利额
药店店长管理培训49页PPT
一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
如何当好药店店长ppt课件
如何当好药店店长如Fra bibliotek当好药店店长？
• 当好内地药店店长具备以下素质： • 主管部门的接待能力 • 门店人事管理能力 • 会员管理及活动开展能力 • 拓展能力 • 市场情报收集 • 纠纷处理能力
主管部门的接待能力
• 熟悉国家的法律法规及相关政策，做到吃
透政策少吃亏。 • 根据主管部门及主管人员的工作特点提前 做好准备，在接待中不卑不亢，有礼有节。 • 常联络感情。
点马虎，会员日销售额/非会员日销售额≥2 才是成功的。 • 其他活动开展必须经过决策、调查可行性、 估价、上报核准才可实施，避免只回馈， 无收益的现象发生，活动日销售额/非活动 日销售额≥2才是成功的。
提高拓展能力
• 提高固定的消费群体数量，如医保卡的持
有者（离休、厅级以上干部、特殊疾病人 员）。 • 多拓展福利待遇较好的单位，如电力系统、 烟草公司、中石油、较大型企业、机关部 门单位。 • 提高门店营业员的社交能力，扩大自己的 社交圈。
该案例该如何操作？
• 店长随即拨打电话是对的，还应派人或自
己同往医院，适当时候完全可先垫付住院 医药费用，并应积极探视，医者父母心， 药店人要有孝子心，真诚善待每位顾客， 更不能以武力相制衡，主动承担责任才是 正确的，才不会引发以后的矛盾，给门店 造成了较大的经济和形象损失，形象损失 了是用金钱根本买不到的。
门店人事管理能力
• 狠抓门店人员素质培养，形成习惯。 • 提高人员团结协作能力，营造和谐氛围。 • 奖罚分明，有罚必有奖，可引进激励机制。 • 办事公道，一碗水端平，并率先垂范。 • 廉洁自律。 • 养成开会习惯，及时提醒员工注意事项。
提高会员管理及活动开展能力
• 细节决定成败，在会员管理这块来不得半
• 当好内地药店店长具备以下素质： • 主管部门的接待能力 • 门店人事管理能力 • 会员管理及活动开展能力 • 拓展能力 • 市场情报收集 • 纠纷处理能力
主管部门的接待能力
• 熟悉国家的法律法规及相关政策，做到吃
透政策少吃亏。 • 根据主管部门及主管人员的工作特点提前 做好准备，在接待中不卑不亢，有礼有节。 • 常联络感情。
点马虎，会员日销售额/非会员日销售额≥2 才是成功的。 • 其他活动开展必须经过决策、调查可行性、 估价、上报核准才可实施，避免只回馈， 无收益的现象发生，活动日销售额/非活动 日销售额≥2才是成功的。
提高拓展能力
• 提高固定的消费群体数量，如医保卡的持
有者（离休、厅级以上干部、特殊疾病人 员）。 • 多拓展福利待遇较好的单位，如电力系统、 烟草公司、中石油、较大型企业、机关部 门单位。 • 提高门店营业员的社交能力，扩大自己的 社交圈。
该案例该如何操作？
• 店长随即拨打电话是对的，还应派人或自
己同往医院，适当时候完全可先垫付住院 医药费用，并应积极探视，医者父母心， 药店人要有孝子心，真诚善待每位顾客， 更不能以武力相制衡，主动承担责任才是 正确的，才不会引发以后的矛盾，给门店 造成了较大的经济和形象损失，形象损失 了是用金钱根本买不到的。
门店人事管理能力
• 狠抓门店人员素质培养，形成习惯。 • 提高人员团结协作能力，营造和谐氛围。 • 奖罚分明，有罚必有奖，可引进激励机制。 • 办事公道，一碗水端平，并率先垂范。 • 廉洁自律。 • 养成开会习惯，及时提醒员工注意事项。
提高会员管理及活动开展能力
• 细节决定成败，在会员管理这块来不得半
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
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学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
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适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
连锁药店店长培训教材店长的职责与能力92页课件
热情 宽容 进取 开放
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
（二）过硬的能力结构
动手能力是决定一个营销人员 是否称职的要素之一，也是企业想 尽办法帮助其提高的并能很快见效 的部分。
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
1、良好的表达能力
表达能力是营销人员最主要的能 力之一；
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
店长的工作内容（5）
教育、指导业务人员： 指对下属人员经营理念、行为规范、
销售技巧、团队精神等方面的教育指导 工作。 公关事务的处理：
与相关公众之间关系的维系、处理突 发事件、重要公众的管理等。
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
店长的工作内容（6）
创新练习
一笔四划 连九点
只动两点 成正十字
一条直线平分 五个园组成的
图形 连锁药店店长培训教材-店长的职
责与能力（92页)
现代人意识之五
双向沟通
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
现代人意识之六
团队精神
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
现代人意识之七
遵纪守法，讲究职业道德 同甘共苦，讲究奉献精神 摆正个人与企业、现在与将来
报告与财务管理： 店内的营业报告、财务报告、经费管
理、现金管理、特殊帐务处理等。 店铺、设备的安全管理：
商店、内部设施及存货的保全、营业 场所的维持、灾害的预防等。
其他工作。
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
店长的工作职责
负责连锁店的经营管理 对总部下达的各项经营指标的完成情
况负责 监督店内的商品进货验收、仓库管理、
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
（二）过硬的能力结构
动手能力是决定一个营销人员 是否称职的要素之一，也是企业想 尽办法帮助其提高的并能很快见效 的部分。
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
1、良好的表达能力
表达能力是营销人员最主要的能 力之一；
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
店长的工作内容（5）
教育、指导业务人员： 指对下属人员经营理念、行为规范、
销售技巧、团队精神等方面的教育指导 工作。 公关事务的处理：
与相关公众之间关系的维系、处理突 发事件、重要公众的管理等。
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
店长的工作内容（6）
创新练习
一笔四划 连九点
只动两点 成正十字
一条直线平分 五个园组成的
图形 连锁药店店长培训教材-店长的职
责与能力（92页)
现代人意识之五
双向沟通
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
现代人意识之六
团队精神
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
现代人意识之七
遵纪守法，讲究职业道德 同甘共苦，讲究奉献精神 摆正个人与企业、现在与将来
报告与财务管理： 店内的营业报告、财务报告、经费管
理、现金管理、特殊帐务处理等。 店铺、设备的安全管理：
商店、内部设施及存货的保全、营业 场所的维持、灾害的预防等。
其他工作。
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
店长的工作职责
负责连锁店的经营管理 对总部下达的各项经营指标的完成情
况负责 监督店内的商品进货验收、仓库管理、
药店店长管理培训PPT课件
打造王牌店长
‹#› 1
关闭手机
心态归零
遵守时间
要求
积极参与
‹#› 2
目
录
1. 店长的职责 2. 店长的角色认知 3. 店长的反面解析 4. 当前店面问题与未来店面面临的问题 5. 店面管理（沟通管理、交接班流程、培训管理 、分
工管理、核心竞争力） 6. 店长的核心技能——相信自已，成功在你心中！
• “一手抓业务，一手抓管理”原则
‹#› 15
二：终端管理者的角色分析认知
允许店员犯
——店长的心态与意识
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
意识：
‹#› 16
当前面临的问题 以后面对的局面
‹#› 17
3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得
要领，所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、
小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥
部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死
自己，却仍达不到目标。
‹#› 11
六类不称职店长
4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。 认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程 ；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成 更大的问题。
‹#› 10
六类不称职店长
1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而 已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端 、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活 ，只要业绩过得去就好了。
2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交 代的任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结 果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分， 任何事只要交代得过去就好了。
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1. 店长的职责 2. 店长的角色认知 3. 店长的反面解析 4. 当前店面问题与未来店面面临的问题 5. 店面管理（沟通管理、交接班流程、培训管理 、分
工管理、核心竞争力） 6. 店长的核心技能——相信自已，成功在你心中！
• “一手抓业务，一手抓管理”原则
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二：终端管理者的角色分析认知
允许店员犯
——店长的心态与意识
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
意识：
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当前面临的问题 以后面对的局面
‹#› 17
3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得
要领，所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、
小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥
部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死
自己，却仍达不到目标。
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六类不称职店长
4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。 认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程 ；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成 更大的问题。
‹#› 10
六类不称职店长
1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而 已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端 、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活 ，只要业绩过得去就好了。
2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交 代的任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结 果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分， 任何事只要交代得过去就好了。