健身俱乐部管理方法

健身俱乐部管理方法

随着人们生活质量的不断提高，来自工作、生活、社会、家庭压力的增加，人们健康、健身的意识也在不断加强，尤其是女性把健身、减肥看作是一种时尚、一生的追求。健身被誉为二十一世纪的阳光产业，健身俱乐部如雨后春笋般涌现，但在众多健身俱乐部中真正达到预期回报的却很少，大多数处在微利、维持、亏损、甚至停业的状态。这种情况是多种原因造成的，主要有以下几个方面：缺乏对健身俱乐部性质的正确理解、缺乏特色、准备期市场调查不够、定位不准、宣传力度不够、缺乏专业管理人才和行之有效的营运机制、健身俱乐部服务滞后，没有适应市场潮流、会籍顾问和健身教练选择不当。

我们先给健身俱乐部的性质做一个准确的定位：健身俱乐部是带有体育文化的休闲娱乐场所，是为大众提供休闲、娱乐、健身服务，以盈利为目的的商业场所。俱乐部的一切经营与管理都要以盈利为目的，因此健身俱乐部的营运应以服务为基础，销售为根本。健身俱乐部在开拓市场追求经济效益的同时应注重提升服务质量，在追求经济效益的同时使社会效益最大化，以求健身俱乐部健康稳定的长期发展。

健身俱乐部的管理可分为前期管理、后期管理和会员管理。

健身俱乐部的前期管理是俱乐部今后发展的基础，在健身俱乐部的发展过程中起着至关重要的作用。前期管理的主要任务是俱乐部的立项、选址、市场调查、定位、场地装修、购置设备、卡种设立、人员招聘和培训、市场开发和预售。其中，选址、市场调查，定位、人员招聘和培训尤为重要。

前期管理在市场开发和预售的同时，应完善员工手册，完善各项规章制度，抓紧各岗位员工招聘和培训确立营运模式，强调服务质量和俱乐部各岗位的细节，各岗位工作环节的衔接与配合为俱乐部的开业后顺利发展打下基础。俱乐部后期管理的主要任务是使俱乐部长期稳定的发展。

健身俱乐部的后期管理是指俱乐部正式开业后的管理。后期管理的目的是为了俱乐部长期稳定的发展，其中包括：外部管理、内部管理和会员管理。

外部管理主要工作是：俱乐部以外的各种关系协调（工商、税务、物业、治安城管、邻里关系等）；企业与企业的横向联合（与周边团体达成意向以促成资源共享），俱乐部市场开发人员，应及时联系周边的写字楼、餐厅、社区，做市场开发和宣传，摆放宣传资料，发放试用卷，与周边团体、企业、公司保持良好的合作关系，甚至为一些单位设立公司开放日。同行业的联合（与其他俱乐部共享教练资源、市场资源），同行业之间加强必要的联络，以掌握最新的市场动态，健身资讯、教练交流。市场开发，利用网络、媒体来扩大俱乐部的知名度，获取最大的社会效益，促成进一步的连锁与加盟等。

内部管理包括：俱乐部的营运模式进一步完善（针对俱乐部的主要客户群体，及时做出营运方向的调整）、组织架构设立（根据具体情况确定部门及管理层人选）、确定各岗位人员配置（根据会员饱有量的具体情况确定各岗位人员数量）、建立时间管理制度（让各岗位的每一位员工都知道，工作时间内的每一分钟该做什么）、俱乐部的整体运营（水电设备、办公必需品，器械设施的及时补充、维修保养和正常运转），俱乐部软硬件的进一步完善（针对常见问题、使用频率及时对硬件设施做出调整和补充）、各项制度的进一步完善、落实和监督执行（细化各岗位职责，细化奖惩制度并有效地落实和监督执行），加强各部门各环节的紧密衔接、加强各部门之间的组织协调与配合（各部门、各环节有效地衔接配合才能发挥团队的优势与能量）、服务质量的进一步提升（服务意识、服务质量、业务技能必须常抓不懈）、充足的人才储备库、各岗位员工的持续培训（及时充电和掌握健身行业的新动向、新理念、新知识、新潮流）、员工素质、职业道德的进一步提高、各岗位员工应变能力，处理突发事件的能力，持续性市场开发、阶段性营销策略、

推广二次消费（会员的二次消费，包括私人教练的推广与购买、健身服饰的购买、健身营养补剂的购买、有偿健身课程的购买，这些都是俱乐部营运过程中的一个利润增长点）、在获取经济效益的同时追求社会效益使俱乐部知名度进一步的提高、以更大范围的加盟连锁来提高俱乐部利润增长点等。

会员管理包括：会员的会籍管理（与每一位会员签订入会协议，明确俱乐部和会员的权利与义务，为每一位会员建立会籍档案，包括会员的入会日期，会籍截止日期，联系电话，生日，职业，兴趣爱好）、会员的健康档案的建立和管理（为每一位会员做体适能测试，填写健康问询表格，问询表格中包含了会员的基本健康信息和俱乐部的免责条款，体适能测试也是私人教练推广最有效地方法）、健身计划的制定、实施与管理（为每一位会员制定一份初级的健身计划，定期更改并及时观察计划执行情况，及时做出批注）、会员私人教练的推广与管理（免费赠送会员少量的私人教练课程，用以私人教练的推广并建立私教档案）、会员二次消费的推广与管理（会员对营养补剂的购买和使用，及时做出指导和补剂搭配的调整、健身相关产品的推广与销售）、会员卡的延期与转让管理、会员的后期服务和维护、组建会员的各种兴趣俱乐部、组织定期的会员团体活动（组织会员的户外郊游，会员的集体生日聚会，都是拉近会员与俱乐部距离的有效方法）等。统计调查表明，健身俱乐部的会员，在入会一百天时开始选择是否续会，对于俱乐部来说每天都是一百天，这就要求俱乐部以良好的会员管理，良好的服务意识，良好的会员后期维护留住更多的会员，发展更多的新会员.

俱乐部后期管理的主要任务是，在制度化和人性化的管理体制下，使俱乐部进入良性循环的轨道，以保持俱乐部长期稳定和持续发展，服务质量进一步提高，在扩大市场份额吸纳新客户的同时确保固定客户的续会率，追求经济效益和社会效益的最大化，扩大连锁与加盟，使俱乐部有一个长期稳定的利润增长点，以便在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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