病院回访服务流程注意事项
医院回访管理制度
医院回访管理制度一、总则为了加强医疗质量管理，维护患者合法权益，医院特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有医院相关部门，包括临床、护理、药学和后勤等。
三、回访目的1、了解患者就诊过程中的满意度和意见；2、及时发现医疗过程中的问题，及时处理；3、促进医患关系，提高患者对医院的信任度；4、汇总回访信息，为医院提供决策依据。
四、回访流程1、回访分为电话回访和面对面回访，由医院工作人员进行，可以是护士、医生或行政人员；2、回访人员应经过专业培训，了解回访标准流程和技巧；3、回访应在患者治疗完成后48小时内进行，尽快了解患者对就诊过程的评价和意见；4、回访内容包括患者就诊体验、诊疗效果、医疗费用和医患沟通等方面。
五、回访标准1、回访时需要听取患者意见，了解患者对医院、医生、护士和服务态度等方面的评价；2、回访人员应记录患者反馈的意见和建议，分类整理，及时反馈给相关部门；3、回访人员应在回访结束后尽快将回访记录上报至医院质控部门，供质量管理和医院领导参考。
六、回访结果处理1、医院质控部门应组织专人对回访结果进行分析，及时发现问题；2、发现问题后，应立即采取相应的措施进行改进；3、对于患者提出的具体问题，医院应给予及时的回复和处理。
七、医患沟通1、医患沟通是医院回访的重要内容之一，回访人员需要了解患者在就诊过程中是否得到足够的沟通；2、对于患者提出的沟通问题，需要医院制定相应的培训计划，提高医务人员的沟通能力。
八、回访报告1、每月医院质控部门应编制回访报告，对上月回访情况进行总结和分析；2、回访报告应包括患者满意度、问题发现和解决情况等内容；3、回访报告应提交给医院领导层，供参考和决策。
九、追踪管理1、对于患者提出的重要问题，需要进行追踪管理，确保问题得到合理解决；2、追踪管理应在回访结果处理过程中进行，并在回访报告中予以体现。
十、效果评估1、医院质控部门应定期对回访管理的效果进行评估，并提出改进建议；2、效果评估应包括回访覆盖率、问题解决率和患者满意度等指标。
精神病院门诊回访流程
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一、确定回访对象。
筛选出符合回访标准的患者，如出院后一定时间内、症状控制不佳、合并躯体疾病等。
病房回访制度
病房回访制度一、背景介绍病房回访制度是指医疗机构为提高病人满意度和医疗质量，建立的一项管理制度。
通过对病人出院后的回访，了解其康复情况、对医疗服务的满意度以及提供进一步的指导和支持，以达到提高医疗质量和病人满意度的目的。
二、回访目的1. 了解病人康复情况：通过回访，了解病人出院后的康复情况，及时发现康复过程中的问题和困难，提供相应的指导和支持。
2. 改进医疗服务：通过回访，了解病人对医疗服务的满意度和不满意的方面，及时改进医疗服务质量，提高病人满意度。
3. 提供心理支持：回访过程中，医护人员可以通过与病人的交流，提供心理支持，减轻病人的焦虑和恐惧感。
4. 建立良好的医患关系：通过回访，加强医患沟通，建立良好的医患关系，增加病人对医疗机构的信任感。
三、回访范围和对象1. 回访范围：病房回访制度适用于住院期间在医疗机构进行治疗的病人。
2. 回访对象：回访对象包括出院的病人及其家属。
四、回访内容和流程1. 回访内容：a. 康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括病情是否好转、用药情况、是否有并发症等。
b. 满意度调查：了解病人对医疗服务的满意度，包括医护人员的态度、医疗环境、医疗技术等方面。
c. 心理支持：提供心理支持，鼓励病人积极面对康复过程中的困难和挑战。
d. 疑问解答：回答病人和家属在康复过程中的疑问，提供相应的指导和建议。
2. 回访流程：a. 出院通知：在病人出院前，通过书面或口头形式告知病人和家属有关回访的事项和时间。
b. 回访安排：由医疗机构指定专人负责回访工作，与病人或家属预约回访时间。
c. 回访方式：回访可以通过电话、面访等方式进行，根据具体情况灵活选择。
d. 回访记录：回访过程中，记录病人康复情况、满意度调查结果以及提供的指导和支持等内容。
五、回访结果处理1. 康复情况处理：根据回访结果，对康复情况进行分析和处理，及时调整康复方案，提供进一步的指导和支持。
2. 满意度处理：根据回访结果，总结满意度调查的情况，针对不满意的方面进行改进，提高医疗服务质量。
医院电话回访注意事项
医院电话回访注意事项
1、实施者的规范把握：因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大度，给患者留下美好的印象。
2、护理安全尺度的把握：电话回访的目的是给患者带去医院的问候，不是远程护理。
回答患者护理上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。
3、电话回访是医院服务的延伸：回访人代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
(1)电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断、护理要点等。
(2)电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
(3)根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院就诊; 对需要定期复诊的病人，给予提示。
(4)对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。
(5)通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，
等对方挂机后再搁下电话。
病房回访制度
病房回访制度病房回访制度是医疗机构中非常重要的一项管理制度，旨在通过对患者出院后的回访，了解他们的康复情况和对医疗服务的满意度，以进一步提高医疗质量和服务水平。
本文将详细介绍病房回访制度的目的、流程、内容和相关数据分析。
一、目的病房回访制度的主要目的是了解患者在出院后的康复情况，包括病情是否稳定、治疗效果如何、是否存在并发症等。
同时，通过回访，可以及时发现和解决患者在康复过程中的问题和需求，提高患者的满意度和医疗服务质量。
二、流程1. 确定回访时间：根据患者出院时间和病情，医疗机构应合理安排回访时间，一般在患者出院后1周至1个月之间进行回访。
2. 确定回访方式：回访可以通过电话、邮件、短信等方式进行，也可以邀请患者亲临医疗机构进行面对面回访。
3. 进行回访：回访工作可以由医疗机构的相关工作人员或专门的回访团队负责。
回访人员应事先准备好回访问题，包括患者的康复情况、用药情况、生活质量等方面的内容。
4. 记录回访结果：回访人员应详细记录患者的回访结果，包括病情变化、治疗效果、满意度等方面的信息。
三、内容1. 康复情况：了解患者出院后的康复情况，包括病情是否稳定、有无复发、生活自理能力等。
2. 治疗效果：了解患者在医疗机构的治疗效果，包括病情的好转程度、用药是否有效等。
3. 并发症情况：了解患者出院后是否出现并发症，如感染、出血等。
4. 用药情况：了解患者出院后的用药情况，包括用药的规范性、剂量是否正确等。
5. 生活质量：了解患者出院后的生活质量，包括饮食、睡眠、精神状态等方面的情况。
6. 患者满意度：了解患者对医疗服务的满意度，包括对医疗机构的医护人员、环境、服务态度等方面的评价。
四、数据分析医疗机构可以通过对回访结果的数据分析，得出一些有益的结论，用于改进医疗服务和提高患者满意度。
例如，可以统计患者康复情况的好转率、并发症发生率等指标，评估医疗机构的治疗效果；可以统计患者对医疗服务的满意度，了解医疗机构的服务质量；还可以通过对回访结果的分析，发现患者在康复过程中的问题和需求，进一步改进医疗服务。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
病人回访制度
病人回访制度一、总则为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。
二、回访人员、形式1、住院病人由管床医师负责回访，门诊手术病人由首诊医师负责回访。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；5、督促病人定期复诊；四、回访时间：1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、对门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
五、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等(具体表格由办公室统一制定、发放)。
六、回访病人网络员职责：1、督促管床医生负责对所属病区的出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访网络员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
七、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
八、回访率考核1、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，样本量达50人以上，对低于回访率标准的（以5%为一个档次），低于一个档次，扣除相关科室月绩效考核分值1分。
2、门诊病人手术病人回访率由门诊部负责每月抽查，对低于回访率标准的（以5%为一个档次），由门诊部对责任人进行考核，低于一个档次，扣除责任人月绩效考核分值1分。
九、回访病人注意事项：1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2024年出院病人回访制度（六篇）
2024年出院病人回访制度1、所有出院患者的健康管理将由其主治医生和责任护士按照预定时间进行电话跟踪。
2、执行回访的人员需持有合法的执业资格，并确保以专业、友善的态度与患者沟通，避免发生争执。
3、患者出院时，需完整填写《出院患者电话跟踪记录表》。
4、通常情况下，由负责医生在患者出院后的特定时间范围内进行电话跟踪。
对于特殊情况的患者，我们将安排上门访问。
5、回访前，应熟悉患者出院时的健康状况和治疗方案。
回访内容涵盖患者当前状况、药物使用、康复锻炼、日常生活情况，以及健康指导、政策解读、定期复查提醒等。
6、在回访过程中，对患者的任何疑问应耐心倾听并谨慎回答。
对于涉及治疗原则的复杂问题，不得随意应付。
若问题无法立即解决或通过电话清晰解释，应采取其他方式如另行答复、预约专家咨询或安排患者回院复查。
7、对于电话投诉，我们将迅速进行调查，并在规定时间内给予反馈。
患者提出的任何意见、建议或投诉，回访部门应及时向医院管理层报告。
医院将对投诉和不满问题进行调查，如情况属实，将对相关责任部门或个人采取处理措施，并制定针对性的改进措施以确保实施。
8、所有电话跟踪的详细信息需记录存档，无法进行电话跟踪的情况需注明原因。
遇到疑似复杂病情或特殊病情，应立即通知科室主任。
科室内部应每季度进行一次总结评估。
9、医院将在行政或业务检查中定期抽样检查患者，以验证制度执行的实效性。
厉庄乡卫生院2024年出院病人回访制度（二）为优化医患交流，提高医疗服务品质，深入理解患者对医院各项工作的反馈，有效解决患者最关切、最亟需处理的问题，确保患者在出院后仍能体验到医院的关怀，提升医院服务水平，增强社会对医院的满意度。
基于医院的实际状况，我们特此制订了患者回访政策。
1、所有出院患者将由医院设立的患者回访部门统一进行电话回访。
2、患者入院时，医务人员需详细填写入院登记表，确保患者信息记录完整，并妥善保存患者资料。
3、通常情况下，出院患者将在出院后____天内接受患者回访部门的电话回访。
患者回访工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为提高医疗服务质量，加强医患沟通，确保患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的医务人员、护理人员、行政管理人员等所有与患者回访工作相关的人员。
第三条患者回访工作应遵循以下原则：1. 以患者为中心，关注患者需求，提高患者满意度；2. 及时、准确、全面地收集患者反馈信息；3. 加强医患沟通，促进医患关系和谐；4. 建立健全患者回访工作流程，确保工作质量。
第二章组织机构与职责第四条成立患者回访工作领导小组，负责患者回访工作的组织、协调和监督。
第五条患者回访工作领导小组职责：1. 制定患者回访工作制度及实施细则；2. 组织开展患者回访工作，确保工作质量；3. 监督检查患者回访工作的执行情况；4. 收集、分析患者反馈信息，提出改进措施；5. 定期向单位领导汇报患者回访工作情况。
第六条设立患者回访办公室，负责患者回访工作的具体实施。
第七条患者回访办公室职责：1. 制定患者回访工作计划；2. 负责患者回访人员的培训、考核和管理工作；3. 组织实施患者回访工作，确保工作质量；4. 收集、整理患者反馈信息，建立患者回访档案；5. 向患者回访工作领导小组汇报工作情况。
第八条各科室设立患者回访小组，负责本科室患者回访工作的具体实施。
第九条患者回访小组职责：1. 负责本科室患者回访工作的组织实施；2. 收集、整理患者反馈信息，及时反馈给科室负责人；3. 参与科室质量改进工作，提出改进措施；4. 定期向科室负责人汇报患者回访工作情况。
第三章回访对象与内容第十条患者回访对象：1. 住院患者；2. 门诊患者；3. 健康体检者；4. 单位委托的其他患者。
第十一条患者回访内容：1. 患者对医疗服务的满意度；2. 患者对医务人员的服务态度、技术水平、诊疗方案的满意度；3. 患者对医院环境、设施、管理等各方面的满意度；4. 患者对疾病知识、康复指导等方面的需求；5. 其他需要了解和反馈的信息。
医院回访工作制度
医院回访工作制度医院回访工作制度医院回访工作制度1一、回访目的对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。
加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的`合理化建议。
了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。
二、回访服务对象回访的服务对象包括所有来院就诊、口腔检查、咨询和未来院的咨询患者，这其中主要是门诊和住院患者。
三、回访方式1、有联系电话的尽可能用电话回访，其中以手机号码最好；2、网络回访：以QQ为主，也可以使用邮箱等方式回访；3、信函回访：对于没有电话号码和网络联系方式的可以使用信函回访。
四、回访时机（根据复诊时间、病情情况、咨询内容等规定）五、回访的流程（一）复诊患者预约回访1、客服中心每天下午4：30向每位医生收集次日需要复诊病人资料（复诊时间、复诊内容、上次治疗情况）。
2、下班前对次日需要复诊病人进行电话预约，确定具体复诊时间及医生时间，并将预约情况告知医生。
（二）病情回访1、客服中心对每天每位患者初复诊进行详细登记。
2、医生在对当天治疗情况进行评估，在治疗结束后七日内必须对患者进行一次病情回访（复诊前必须进行一次回访），了解患者治疗后情况，并提出相应的口头医嘱。
回访需在客服中心备案，并进行电话录音。
（三）患者满意度回访1、在患者治疗结束后，医生需告知客服中心进行登记记录。
2、客服中心在医生告知治疗结束后一星期内必须对患者进行综合满意度回访。
3、回访内容：对医生服务是否满意，对医院环境是否满意，对收费人员态度是否满意，对医技科室服务态度是否满意，对护理人员服务态度是否满意，对导诊人员服务是否满意，对医院提出相应不满意需要整改的建议。
附表1：医生回访登记表附表2：客服人员回访登记表附表1：医生回访登记表医院回访工作制度2为进一步加强医院行风作风建设，加强医患沟通，构建和谐社会，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，在原有病人满意度调查等措施的基础上实施出院病人回访制，具体规定如下:1、严格执行医院出院病人回访制，由专人对出院一周后的病人进行电话回访。
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舞阳县中心医院
电话回访制度及回访服务流程注意事项
一、出院患者电话回访制度
1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《住院患者回访调查表》，表内前11项由当班护士填写，备注项由回访人填写，不得遗漏。
4、病人出院后，由主管医生、责任护士、市场服务中心人员负责先后分3次进行电话回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的
内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及
健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能
马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天
内给予回复。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、院医务科、护理部、监察室每月或定期抽查病人，检查制度落实情况，落实情况记入科室绩效考核项目。
二、电话回访服务流程注意事项
为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，开展对出院患者“电话回访”服务。
这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短护患间的距离，增加病人对医
护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益，现将具体操作如下。
1、方法：
（1）科室设立电话回访小组，由专门人员负责，严格建立回访档案。
护士长负责协调和监督回访质量。
（2）患者出院前日，责任护士就与其进行沟通，收集患者日常生活相关资料，做好《住院患者回访调查表》记录。
（3）责任护士和主治医师在规定时间内，选择恰当时机与患者电话联系，进行健康指导，并记录回访结果。
（4）各科室每月将所有的《住院患者回访调查表》记录交
给市场服务中心进行抽查，再进行医疗服务、住院环境的满意度跟踪调查。
2、回访护士素质要求：
回访护士要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。
3、回访时间选择：
第 1 次回访责任护士回访一般选择在患者出院5日内，看患者是否安全到家，并指导患者按时服药。
主治医师在患者出院的当天，指导患者应注意的事项。
第2次回访一般选择在出院后10日内，此时患者病情已经得到了极大的恢复，症状缓解，不适感消失或不明显，
患者在生活行为和心理重视程度上开始放松，可能会出现健康行为不能坚持、用药不合理、过早从事不适当活动等，电话回访可以及时提醒并纠正，避免并发症发生。
第3次回访一般在患者出院后一个月内，此项工作由我院市场服务中心专人负责，主要询问病人是否已经康复，并针对回家治疗过程中出现的问题给予他们所需咨询电话的帮助，并征求患者住院期间对我院的医疗服务和住院环境有何意见或建议。
针对患者及家属提出的宝贵意见及时反馈给临床科室，以便他们工作的改进。
4、回访内容：
健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。
健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。
心理支持良好的情绪状态和心理适应能促使患者恢复健康，有助于生活质量的提高。
在疾病的不同发展时期，患者的心理活动有不同的特点，出院恢复期的患者可能会因为病程过长、不能工作，加重了家人负担等而表现出焦虑、自责、情绪低落。
回访护士应从对方的叙述中分析其心理问题，给予恰当的指导，帮助患者调整好心态，以积极的态度面对疾病和生活。
5、注意事项：
（1）电话回访前必须复习回访对象相关资料，全面了解
出院前状况，尤其是需要特别注意的情况，避免张冠李戴或健康指导缺乏针对性，尽量做到个性化交流，使对方感受到自己被关心和重视。
（2）电话回访要讲究交流沟通技巧，由于地域限制，语言是唯一的交流方式，所以护士应使用通俗易懂的语言，避免难以理解的医学术语，实践证明使用形象的贴近生活的比喻，可以很快地帮助回访对象理解、接受健康教育的内容。
（3）电话回访中要正确引导回访对象描述自身健康状况，护士应学会控制谈话的节奏、方向和气氛，引导对方围
绕中心交谈，避免滔滔不绝，文不对题，漏掉关键之处，确保回访过程顺利圆满。
（4）态度和蔼，语气亲切，并能尊重对方生活习惯和风土人情，护士在交流中切忌以教育者的姿态盛气凌人，不顾对方身心状况，草草了事。
在交流开始前应先征求对方意见，
询问是否方便，得到对方许可后方可进行。
注意勿在盛大喜庆节日与对方讨论疾病相关问题。
（5）掌握原则，注意自我保护。
在回访中，护士切忌说一些大包大揽不负责任的话，如果遇到自己不能解答的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒督促对方及时就诊，以免贻误病情。
6、意义：
（1）电话回访可以将医院健康教育延伸至社区，且其范围可以扩展至电话覆盖的区域，一定程度上弥补了社区健康教育的不足。
（2）电话回访使患者在出院后还能得到医护人员的关心和帮助，在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，能给医院带来一定的社会效益和经济效益。
（3）电话回访，患者和医生护士不相互面对面的交流，使有些不好启齿的问题，能够更好的交流，避免因面谈带来的尴尬。
（4）市场服务中心的电话回访调查，是医院安排专人对出院病人进行统一电话回访，由于互不见面，又是经医护、患者以外的第三方，所以就是要让病人“实话实说”，避免了以往的病人满意度调查只是在住院期间开展，虽然最终获
得的满意度非常高，但很多病人在参与调查时带有顾虑，反映的内容会有水分，怕说实话而影响病情的治疗怕遭报复而违心地说出不真实的情况。
（5）电话（包括手机、电子邮件等）在我国城乡早已普及，具备回访条件，且电话回访简单易行，成本低，方便有效。